Capítulo 1.
Planteamiento del problema
1.1 Formulación del Problema
El estrés laboral a raíz de la pandemia por COVID-19 y su relación con la comunicación
familiar. Generalmente los trabajadores se ven afectados por diferentes causas ante el estrés
laboral y una de estas afectaciones ha sido la comunicación familiar, esta se ha visto
interferida o deficiente ante la situación de COVID 19, debido que, con la reciente pandemia
las personas tuvieron que acoplarse a trabajar de manera virtual y otras personas tuvieron que
quedarse cerca de sus lugares de trabajo, para evitar ser infectados por el virus. De manera
virtual el COVID 19 afecto al personal que trabajaba desde casa en la relación con su familia,
creando deficiencias en la comunicación como; ausencia de tiempo para compartir en familia,
cansancio o fatiga después de largas jornadas. Así también el COVID afecta la comunicación
familiar en aquellas familias donde los trabajadores, se quedan largas jornadas de trabajo o
también tuvieron que alojarse lejos de su hogar, para no ser infectados.
Revisando estudio de Garcés, afirma que, La comunicación familiar demostró ser un
predictor significativo del estrés. En ese sentido, encontramos específicamente que la
comunicación abierta entre los miembros del hogar se asocia con una reducción del estrés
negativo (Garcés Prettel et al., 2022, p. 570). Considerando que según Garces una buena
comunicación podría favorecer las reacciones familiares. La familia representa uno de los
pilares más privilegiados en la sociedad, por lo que debe prevalecer una buena comunicación
familiar entre los miembros, debe existir el Fortalecimiento del diálogo familiar esto es una
de las principales estrategias para disminuir el estrés y aprender a manejar mejor las
preocupaciones en este contexto que la pandemia representa ante la sociedad.
La comunicación familiar es un proceso donde interviene la interrelación he intercambio
eficaz de ideas y sentimientos entre los miembros, es por ello que, la buena comunicación
ayuda a mejorar los índices de estrés que podría presentar una persona con jornadas laborales
difíciles y aunando así también, el estrés que presenta la reciente situación de COVID. Es
importante determinar qué aspectos mejorarían el manejo de estrés y la comunicación
familiar de los trabajadores. Conocer las manifestaciones del estrés ayuda a las personas a
identificar aspectos de mejora, conocer sus capacidades de respuestas ante la familia.
Establecer una comunicación familiar abierta y constante puede ser un factor protector
contra el estrés negativo en esta pandemia. Algunos elementos que pueden ayudar a mejorar
el estrés en las personas que laboran y la comunicación familiar, entre ellos y su familiar
serían; horarios de trabajo flexibles, disminuir carga laboral, permitir el trabajo desde casa, y
en el ámbito familiar; establecer normas de comunicación entre los miembros de la familia,
manejo y gestión adecuada de emociones.
1.2 Enunciado del problema
¿De qué manera se relaciona el estrés laboral en los colaboradores de la Alcaldía de
Mejicanos en su comunicación familiar?
1.3 Delimitación
El presente estudio se realizará en la Alcaldía de Mejicanos ubicada en el
Departamento de San Salvador evaluando a 80 empleados del área operativa administrativa y
Servicios varios en el periodo de enero a junio del año 2022.
1.4 Justificación
La presente investigación se enfocará en analizar la manera en que los trabajadores
son afectados por el estrés laboral y por consecuencia se cree una relación con los problemas
de comunicación familiar de los trabajadores de la Alcaldía Municipal de Mejicanos. En
nuestra actualidad es importante y de gran relevancia los temas relacionados al Estrés Laboral
y más aun con las consecuencias que se tuvieron a Causa de la Pandemia por COVID-19 y el
proceso de aislamiento que se tuvo en el Año 2020. Para muchos el trabajo importa más que
la salud psicológica y emocional el problema radica en que estos estilos de vida llenos de
estrés por el trabajo suelen desencadenar problemas familiares la esfera laborar y la familia
están conectadas lo que una persona experimenta en su trabajo termina en influir en el dentro
del círculo familiar, el estrés generado por el trabajo no solo debe ser combatido buscando un
equilibrio entre el empleo.
Los trabajadores de la Alcaldía Municipal de Mejicanos durante su desempeño laboral
presentan manifestaciones de estrés, provocado muchas veces por la carga laboral, el cual, se
refleja en la optimización del trabajo que cada uno realiza, en las tareas que le son asignadas
y en la carga laboral atribuida a cada empleado, a consecuencia de ello, las personas pueden
manifestar cansancio, bajo rendimiento, problemas laborales e incluso familiares, ansiedad,
entre otros problemas psicosociales. Por ello es importante investigar el impacto del estrés y
más aún en un momento post pandemia pues para muchos empleados la carga laboral
aumento y han adquirido más funciones a las que ya realizaban anteriormente.
Esta investigación permitirá conocer que hay un impacto directo en el nivel de estrés
de los trabajadores de la Alcaldía de Mejicanos y como afecta la comunicación familiar
debido a la convivencia obligatoria que la pandemia originó, según la OIT las personas con
sobrecarga de trabajo a raíz de la pandemia COVID-19 tienden a sufrir problemas
psicosociales, la falta de comunicación, las deficientes relaciones interpersonales, los nuevos
métodos de trabajar son factores que desempeñan el estrés laboral y afecta la estabilidad y la
comunicación familiar llevando a una convivencia estresante a las nuevas condiciones
laborales y familiares que se llevó a cabo en la convivencia al no estar preparados a estos
cambios significativo para los trabajadores y familia que se ven afectados con el estrés
laboral y su comunicación.
Conocer si el estrés laboral afecta la comunicación familiar en los trabajadores de la
Alcaldía de Mejicanos permitirá elaborar y ejecutar estrategias en el entorno laboral para el
manejo adecuado del estrés y que este no afecte la comunicación familiar así tendrá un
efecto positivo en su rendimiento y las exigencias en su labor y familia, se podrá crear un
mayor interés en el estado afectivo y psicológico del trabajador cuidando su salud mental
enfatizando el bienestar del mismo en todas las áreas de su vida incluyendo mejoras en su
comunicación familiar creando conciencia de la importancia del auto cuido y que existan
normas dentro de esta entidad encargados para llevar a cabo la vigilancia de cumplimientos
de normas que garanticen el buen manejo del estrés en sus colaboradores para que no tenga
repercusiones en su comunicación familiar.
1.5 Objetivo
Objetivo General
Analizar los principales problemas del estrés laboral a raíz del COVID-19 y la
comunicación familiar en los trabajadores de la Alcaldía de Mejicanos.
Objetivos Específicos
Enunciar los efectos de la pandemia y su relación con el estrés de los colaboradores de
la Alcaldía de Mejicanos.
Distinguir efectos negativos y positivos de la pandemia COVID 19 en la
comunicación del núcleo familiar de los colaboradores de la Alcaldía de Mejicanos.
Describir la relación del estrés laboral a consecuencia del COVID 19 en la
comunicación familiar en los colaboradores de la Alcaldía de Mejicanos
Diseñar un plan de intervención de problemas del estrés laboral para los colaboradores
de la Alcaldía de Mejicanos.
Referencias
Garcés-Prettel, M., Santoya Montes, Y. E., Vázquez Miraz, P., & Geney Castro, E. (2022).
Influencia de la comunicación familiar en el estrés percibido durante la pandemia de
COVID-19. Revista Científica Salud Uninorte, 37(3), 569-582.
https://doi.org/10.14482/sun.37.3.616.981
Capitulo II: Marco Teórico
2.1. Antecedentes
Según Unicef Argentina (2020), la encuesta de percepción y actitudes de la población
el impacto de la pandemia COVID-19 en Argentina, realizó un estudio en abril donde se
encontró que en las familias en el 20% de los hogares se identificó que hay más enojos y
discusiones: un 50% entre adultos, 30% entre adultos e hijos e hijas y 19% entre los hijos e
hijas. Cada familia maneja el nivel de estrés de diferentes maneras es por eso la
comunicación se ve afectada según la percepción de los hogares encuestados, principalmente
los niños perciben de manera diferente lo que hay en su entorno ya que los padres o adultos a
cargo son sus modelos a seguir debido a la cuarentena obligatoria la convivencia se volvió
necesaria, en muchos hogares afectando sus relaciones y su comunicación familiar debido a
la poca tolerancia e incertidumbre de la situación.
Del mismo modo, Bellido-Medina et al. (2021), los resultados realizados en esta
investigación de estrés laboral en la ciudad de Arequipa, Perú de la Universidad Nacional de
San Austin se incluye la participación de 286 colaboradores en edades de 21 a 60 años, la
cual presenta altas demandas en el trabajo de acuerdo a las condiciones laborales y los
factores emocionales generan altos índices de estrés laboral provocando un riesgo de
enfermedad ya que no cuenta con el apoyo de sus demás colaboradores presenta una mayor
exigencia en las actividades a desarrollar, muchas empresas en época de pandemia se
descuidaron o no estaban preparados a las condiciones del trabajo desde casa, esto afecta las
funciones que desempeñan, deficiencia y poca productividad lo cual no solo afecta a los
colaboradores si no a la empresa misma que se ve afectada por la poca productividad porque
sus colaboradores no se encuentran en las condiciones idóneas para desarrollar sus
actividades, mostrando los resultados los siguientes datos 71.3% de colaboradores presentan
nivel medio (activo) de estrés laboral, el 25.9% nivel alto de estrés laboral y el 2.8% nivel
bajo de estrés laboral. Existe una relación a las dimensiones de estudio, el 65.7% obtiene el
nivel promedio de control sobre su trabajo, 22.4% alto control y el 11.9% presenta nivel bajo
de control sobre el trabajo; así también, para el 65.0% el nivel de exigencias en el trabajo es
alto, medio para el 24.5% y bajo en un 10.5%; y según dimensión apoyo social el 74.8%
recibe nivel medio de apoyo social, 18.9% nivel alto de apoyo social y 6.3% nivel bajo de
apoyo social sobre todo por parte de los compañeros.
Según el estudio realizado por Pinagorte y Vera (2021), el cual trata acerca del estrés
laboral del personal administrativo del Distrito13D11 San Vicente- Sucre, Ecuador durante
la pandemia COVID-19 ha interferido en los colaboradores administrativos ya que ha
provocado un desgaste emocional por teletrabajo, agotamiento emocional y mayor
distracción, estas condiciones tienen mayor impacto en la pandemia COVID-19 asumiendo
nuevas formas de trabajo el uso de la tecnología, personas que se han tenido que adaptar al
uso de plataformas, la carga de horas de trabajo ha generados diversos síntomas como
cambios de humos, falta de concentración y comprensión en el área laboral en muchas
ocasiones no son capases de controlar, estos colaboradores manifestaron sentir grandes
cambios a esto se suma el cambio del entorno de trabajo y tratar de resolver problemas
administrativos desde su hogar. Los resultados han demostrado que el 54% han manifestado
un agotamiento emocional, un 32% ha sufrido abruma y fatiga, el 49% ha percibido
frustración, El 51% ha manifestado bajo nivel de energía por lo menos una vez a la semana,
los cambios de humor, insomnio y ansiedad han sido percibido por el 44% diariamente, El
51% manifiesta sentir una sobrecarga de trabajo cada día, el 63% se siente desgastado por el
teletrabajo, El 51% ha percibido a falta de ocupación de sus asuntos personales.
Según un estudio S. Gallegos. et al. (2019). Señala cómo ante un suceso estresante,
las personas resilientes permanecen en niveles más funcionales en su vida cotidiana. Aunque
la resiliencia no es un fenómeno habitual, es común encontrarlo en personas que han
padecido situaciones vitales adversas y se adaptan adecuadamente a ellas, incluso mostrando
crecimiento personal posteriormente. Las familias ante acontecimientos de alto estrés pueden
experimentar resiliencia y crecimiento postraumático, siendo frecuente que aquellas con
relaciones familiares positivas, se adapten adecuadamente a estas situaciones perturbadoras.
2.1. Base teórica
La cuarentena presento efectos negativos en el bienestar y la salud mental de las
diferentes poblaciones a nivel mundial, a inicios de la pandemia las personas no
dimensionaban el impacto que esto generaría en la salud, economía y en las dinámicas
familiares. Eran diferentes los contextos dentro de cada familia en los diferentes países y
ciudades, y es que al hablar de dinámica familiar se encuentran muchos aspectos que la
conforman, como; las normas de convivencia dentro del hogar, las relaciones afectivas, el
tipo de comunicación, el uso del tiempo libre y la convivencia, establecimiento de límites y
buenas prácticas. Partiendo de esto diferentes autores mencionan sobre la familia y lo que
esta implica. "La familia es una institución, un subsistema dentro del sistema mayor que es
la sociedad, es un grupo de personas entrelazadas en un sistema social, cuyos vínculos se
basan en relaciones de parentesco fundados en lazos biológicos y sociales con funciones
específicas para cada uno de sus miembros y con una función más o menos determinada en
un sistema social" (Páez, 1984, como se citó en Bedoya, A., & María, E. 2005).
Tipología familiar
La familia Extendida está conformada por personas de dos generaciones de una
misma familia y están presentes uno o ambos padres con hijos y tíos/tías, primos/primas y
también en algunos casos conformada por tres generaciones, abuelos/as, hijos/as, nietos/as,
refiriéndose a que existen elementos como; comunicación, autoridad y cumplimientos de las
funciones, el cuidado y la socialización entre todos. Familia Simultánea es en la que están
presentes uno o ambos cónyuges, tienen hijos de relaciones anteriores e hijos de la relación
actualidad, y todos conviven en un mismo entorno, este tipo de familia es conocido como
“tus hijos, mis hijos y los nuestros”. Es donde llega un nuevo miembro a la familia a asumir
un papel de sustitución debido a la ausencia de un progenitor biológico, por cualquiera que
sea el caso.
La Familia compuesta está integrada por dos familias o más y estás están unidas entre
sí no están unidas por vínculos consanguíneos, pero el convivir o habitar en un mismo
entorno conlleva a compartir relaciones y procesos de la dinámica interna de la propia familia
y generalmente se constituye por razones de índole económica. La importancia de una buena
autoestima, la gestión y manejo de emociones, el control de situaciones estresantes, entonces
basado en estos aspectos, cae sobre la familia y lo indispensable que esta se vuelve al
momento de conformar o ayudar en el desarrollo de un individuo en la sociedad, como esté
afrontará las diferentes situaciones a las que se ve expuesto en el diario vivir. La pandemia
generó cambios en la dinámica familiar, modos o maneras de relacionarse entre sí, algunas
personas necesitaban espacio para realizar sus trabajos, la pandemia también irrumpió en la
intimidad de las parejas en la familia, es tiempo de ocio se veía limitado a realizarse dentro
del hogar únicamente.
Del mismo modo Brooks et al. (2020). Mencionan para las generaciones actuales, el
confinamiento supuso una situación sin precedentes, obligando al desarrollo de estrategias
adaptativas y de un nuevo equilibrio personal y social. Sin embargo, ante la ocurrencia de
situaciones previas, varios estudios internacionales han evaluado el impacto de la pandemia y
las medidas de confinamiento o cuarentena en los estilos de vida y salud mental de la
población en general. Tomando en cuenta este aspecto las familias tuvieron que adaptarse y
adaptar su estilo de vida ante la situación del covid-19 manejando cierto grado de
incertidumbre ante no saber el tiempo que continuaría la situación, el gestionar esta situación
tanto de manera física como; mantener dificultad para realizar actividades, físicas y deportes
fuera del hogar y también situaciones como difícil manejo de emociones afectando la parte
psicoemocional en los individuos, no poder hablar con personas directamente en un espacio
físico en común sin ser miembros del mismo hogar, no visitar amigos y aunando así las
jornadas extras laborales, el teletrabajo.
2.2.1 Estrés laboral.
Existen muchas definiciones de estrés, el primero en describir el estrés como tal, fue
Hans Selye, quién en 1936 describió el estrés como una respuesta fisiológica básica o el
mínimo común múltiplo de la reacción del organismo ante cualquier estimulo que signifique
exigencia o desafío. En 1999, la Organización Británica Health and Safety Comission (HSC)
describió el estrés como la reacción de las personas a presiones excesivas u otro tipo de
exigencias con las que se presentan. También, en 1999 el Nacional Institute of Occupational
Safety and Health (NIOSH) norteamericano describió el estrés laboral como las respuestas
nocivas, físicas y emocionales que se producen cundo las exigencias del trabajo no
corresponden a las capacidades, recursos o necesidades del trabajador. El estrés en el trabajo
puede conducir a una mala salud o a una lesión (Santibáñez- Lara I & Sánchez- Vega J, 2007,
p239)
Los factores desencadenantes de estrés que proceden de las características
organizacionales del puesto de trabajo desempeñado son de muy diversa índole. Pensemos,
por ejemplo, en el taxista que trabaja de noche en una gran ciudad y al que hace pocos meses
le atracaron con violencia; probablemente, el desempeño de su tarea conlleva unas
condiciones de gran estrés, pero muy diferentes a las que padece un jefe de ventas de una
multinacional presionado por su jefe inmediato y que no cuenta con la suficiente
colaboración de sus subordinados y también muy distintas a las de la enfermera que trabaja
en la planta de oncología y se encuentra saturada por las excesivas demandas de sus
enfermos. (Olmedo, 2009a).
Haciéndonos eco de las citadas problemáticas y tratando de aportar algunas estrategias
de intervención al respecto, mencionamos la posibilidad de incrementar la democratización
de las relaciones laborales a través de la transparencia en la información ofrecida y la
objetividad en la definición de criterios de promoción, incentivación, formación y otras
cuestiones de interés, eliminando las desigualdades, una estrategia que siempre se podrá
considerar beneficiosa a la hora de conseguir aumentar la satisfacción laboral y disminuir el
estrés. (Olmedo, 2009a).
Por otra parte, la estrategia más utilizada en la impartición de programas dirigidos al
manejo de las nuevas tecnologías es el entrenamiento en el propio centro de trabajo, sin
embargo, también en el entrenamiento de las habilidades vinculadas a la informática se
podría recurrir al aprendizaje en un área separada de la propia empresa. Cabe añadir que la
puesta en marcha de dichos programas de entrenamiento, para lograr efectividad, debe
llevarse a cabo siguiendo la premisa de humanizar la tecnología, a partir de una perspectiva
global del problema que considere las consecuencias sociales, organizacionales e individuales
y no exclusivamente las tecnológicas (Olmedo, 2009a).
Finalmente, señalamos la conveniencia de facilitar, desde la propia organización, la
información sobre los cambios previstos desde la legislación y adaptación social en la materia
que les atañe, haciendo especial hincapié en ajustes internos necesarios para lograr una mayor
adaptación de la empresa a los requerimientos legales y a su entorno. De esta forma,
contribuiríamos a contrarrestar la falta de información (a veces debida a un mal
funcionamiento en los canales de comunicación) que se halla frecuentemente en la base de
los efectos negativos producidos por la ambigüedad y la incertidumbre respecto al puesto de
trabajo. Las variables interpersonales como desencadenantes de estrés laboral Dado que el
éxito de las organizaciones del siglo XXI depende, en gran medida, del trabajo realizado en
equipo (Gil, et al. 2008).
Quizá, la nota más distintiva de las expectativas de rol es que, a través de ellas se
pretende reducir la incertidumbre de los comportamientos de las personas que mantienen
interrelaciones en la organización, al proporcionar los medios para realizar algunas
predicciones acerca de la conducta de los otros, facilitando, de esta forma, la interacción.
pesar de ello, el desempeño de roles dentro de la organización es una de las fuentes
generadoras de estrés en los individuos bajo ciertas circunstancias, entre las que podemos
destacar cuatro: la ambigüedad de rol, el conflicto de rol, la sobrecarga de roles y los roles
“pobres”. Disponer de la información relativa al desempeño del rol asignado resulta relevante
ya que, como es fácil imaginar, los grupos emisores que conforman el conjunto de rol,
(directivos, compañeros, clientes y sociedad, en general) antes de modificar sus expectativas
ejercerán la suficiente presión para mantenerlas, lo cual desembocará en un en algún caso de
mobbing, un probable despido o, cuando menos, en relaciones conflictivas (Olmedo &
González-Peña, 2006).
Se trata de desarrollar la sensibilidad sobre las relaciones interpersonales de modo que
mejore el clima humano en los centros de trabajo. Para lograrlo, se consideran fundamentales
tres estrategias de actuación: 1) la realización de un entrenamiento sistemático en habilidades
de comunicación de forma grupal o individualizada, mediante la presentación de modelos
combinada con la representación de papeles, basándose en los conocimientos disponibles en
la literatura especializada en asertividad, 2) la formación en estilos y posibilidades de
comunicación y 3) la aplicación de técnicas de solución de conflictos al ámbito laboral
(Olmedo, 2009b).
2.2.2 Estrés y COVID
El estrés como proceso según Richard Lazarus, “puede ser comprendido en términos
de las interpretaciones cognitivas que la persona hace sobre la capacidad estresora de los
acontecimientos”. La idea central de la perspectiva interaccional, transaccional o también
denominada aproximación mediacional cognitiva se focaliza en el concepto de evaluación. La
evaluación cognitiva es un proceso mental universal mediante el cual el sujeto valora
constantemente la significación de lo que está ocurriendo y lo relaciona con su bienestar
personal y con los recursos disponibles para responder a la situación. No es el agente estresor
lo que define el estrés, sino la percepción que realiza el individuo de la situación estresante.
Tipos de evaluación del estrés según Lazarus y Folkman
Primaria: en la que la persona valora el significado de lo que está ocurriendo. El
resultado de esta evaluación es que la situación sea considerada como: irrelevante, positiva-
beneficiosa, estresante. Secundaria: se refiere a la valoración de los propios recursos para
afrontar la situación. Implica una búsqueda cognitiva de las opciones de afrontamiento
disponibles y un pronóstico de si cada opción tendrá o no éxito a la hora de abordar el
estresor. Reevaluación: implica procesos de retroalimentación que se desarrollan durante la
interacción del individuo con las demandas externas o internas y hacen que produzcan
correcciones sobre valoraciones previas durante el mismo afrontamiento. (Vidal -Acosta;
2019, p.16).
El estrés laboral es un fenómeno relacionado a múltiples factores de riesgos
psicosociales que pueden afectar la salud de los colaboradores, así también, la respuesta a
estos factores que se presentan en el espacio laboral ocasionados por el inadecuado sistema
laboral que aplican las organizaciones. En este sentido, el estrés laboral es una situación que
puede afectar a cualquier persona sin discriminación de género o puesto que ocupa en la
organización. Está condicionado a numerosos factores, y puede manifestarse de diversas
formas, que pueden incluir situaciones rutinarias, descontento por las funciones laborales,
exceso de tareas, presión de los supervisores, inconformidad salarial, ergonomía de los
puestos de trabajo, entre otros factores como las relaciones personales, que finalmente el
compendio entre varias de estas, conducen a una baja productividad, riesgo en el trabajo,
riesgo en la salud, y todos ellos afectan la producción empresarial (Bellino- Medina. et al.
2021).
Ante el Covid-19 es común que algunas personas se sientan estresadas y preocupadas.
Algunas medidas de control puedan llevar a las personas a sentir miedo y pueden conducir la
estigmatización social de las personas, de sus seres queridos y del personal que brinda la
atención. Esto puede tener como resultado consecuencias en los diferentes ámbitos de su
vida. El COVID-19 ha significado una crisis sin precedentes a nivel mundial en las diferentes
áreas del ser humano; personal, laboral y social después de esta situación es de vital
importancia la preparación frente a los retos que enfrentará cada persona en las diferentes
áreas. Y estos retos no solamente afectan de manera física sino también de manera
psicoemocional y el estrés o la respuesta al estrés.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define al estrés laboral como la reacción
que puede tener el individuo ante exigencias y expresiones laborales que no se ajustan a sus
conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situación
(OMS, 2004). También podríamos decir que ha generado una oportunidad de crecimiento
personal ya que tenemos la oportunidad de reflexionar acerca de las cosas más importantes de
nuestra vida, de nosotros y nosotras depende el significado que le daremos a la crisis.
Aparición de Crisis Circunstanciales
Las crisis circunstanciales son inesperadas, repentinas o accidentales, urgentes y
dependen sobre todo de factores ambientales, pueden ser masivas, afectar a muchas personas
al mismo tiempo. Abarcan una alteración psíquica y de la conducta ante pérdida o amenaza
de los aportes básicos (físicos, psicosociales y socioculturales que están interrelacionados).
También las personas han presentado algunas pérdidas durante este proceso, lo cual no afecta
solamente a el estrés sino también puede conllevar a experimentar un trauma y entre los tipos
de perdida se encuentran; materiales, humanas y relacionales, como lo pueden ser; la pérdida
de un empleo, una relación afectiva. El tipo de perdida relacional se encontró mayormente en
el período entre 2019 y 2020, cuando muchas personas perdieron sus empleos por la situación
de la pandemia, y aquí es donde, las familias se enfrentaron no solo a un imparto económico,
sino también un impacto en su estado emocional, al no tener cubiertas sus necesidades
básicas, el individuo se siente amenazado y siente amenazado su ciclo vital, su entorno, y, por
ende, su relación familiar. Ante la situación que ha presentado el COVID-19 todas las
personas han experimentado diferentes pérdidas ya sea materiales o humanas como, por
ejemplo; pérdida de un empleo, objetos personales, una mascota, pérdida de un ser querido,
lo que conlleva a posibles sentimientos de tristeza, vacío e incertidumbre.
2.2.3 Comunicación Familiar
La comunicación es el arte de transmitir información, ideas, creencias, sentimientos y
pensamientos de una persona a otra. Comunicarse es entrar en contacto con alguien, es
penetrar de algún modo en el mundo del otro, es darle la participación en las cosas
personales. La comunicación pone un contacto, una relación entre las personas que participan
en ella. La comunicación no consiste simplemente en transmitir información de una persona
otra, además de una palabra hablada y escrita se comunica por medio de gestos, postura
física, el tono de la voz, de los momentos que se eligen para hablar. En medida se comunica
los seres humanos se realizan como personas ser persona supone convivir con los demás y
ello se logra a través de la comunicación (Franco; 2005, p.22).
La comunicación familiar es el proceso por el cual los integrantes de una familia
construyen y comparten entre sí una serie de significados que les permite interactuar y
comportarse en su vida cotidiana. Cada familia desarrolla una cultura relacional o micro
cultura que a su vez puede verse como un sistema singular de comunicación. La
comunicación a su vez constituye las relaciones familiares las refleja y revela su estado, ella
crea, mantiene y disuelve relaciones de manera que las personas definen sus identidades,
negocian sus relaciones entre sí, y con el resto del mundo a través de la conversación. Por
otra parte, las familias hacen parte de patrones multigeneracionales; están influenciados por
los patrones comunicativos de sus familias de la generación previa, constituyen sus propios
patrones y estos, a su vez, tienen la influencia en los de la generación siguiente (Gallego-
Uribe; 2006, p.22).
La importancia de la comunicación familiar.
A nivel mundial se considera a la familia como la institución primaria, Esta es la que
forma y crea el comportamiento y a su misma vez es la encargada de la educación e impulso
para el desarrollo en la primera infancia. Es por eso del porque es importante la comunicación
familiar y a la misma vez destacar las consecuencias que podría implicar la falta de
comunicación en los miembros de la familia, dentro de esas consecuencias podemos
mencionar los conflictos que podrían generarse a causa de factores económicos o laborales,
Cuando nos referimos al tema de relaciones interpersonal podemos entender que la
comunicación es de vital importancia y más cuando se trata del área familiar, y esto se
evidencia y tiene gran valor cuando es necesario poner límites y poner pausas a los conflictos
que se puedan presentar en la familia, si se tiene y establece una buena relación familiar
puede este evitar justamente conflictos futuros, Desde las distintas jerarquías que se tienen en
la familia se pueden identificar muchas formas de comunicar, En importante mencionar que
no para todos los roles serán las mismas formas de comunicar, entre conyugues será
diferente, al igual que entre hermanos o entre padres e hijos. En circunstancias consideradas
normales la calidad de la comunicación familiar debe tener implicaciones para el desarrollo o
no de algunos problemas relacionados con la conducta
Según Comesaña, (2011) a la familia se le ve como un ente comunitario, un grupo
donde existe un nexo más profundo, de afecto y solidaridad, rasgo que la diferencia de los
demás grupos. Con este punto, las reacciones de sentimientos y emoción en el contexto de
una familia son puntuales y de interés constante por la retroalimentación que propina a las
conductas e ideas que aporta cada uno de sus miembros, Las crisis potencian cambios en la
familia y producen modificaciones en la estructura y el funcionamiento familiar, implican
ajustes en los roles y generan distintos mecanismos de enfrentamiento ante la nueva situación
(Arés, 2003).
La investigación realizada por Vera-Vergara et al. (2020) aborda que durante el
confinamiento de COVID-19 en el país de Cuba la convivencia familiar genero tensión
generando un desequilibrio familiar expresando conflictos emocionales programas de
ansiedad entre sus miembros modificando el estilo y hábitos de vida donde hubo mal
comunicación entre los miembros de la familia, algunos padres generaron un estilo permisivo
a sus hijos dejándolos más tiempo en el uso de pantallas en otros hogares impusieron reglas y
la convivencia se generó más autoritaria, la educación familiar se puso en juego ante este
confinamiento obligatorio, la meta de muchas familias fue lograr un equilibrio emocional
ante la convivencia, dejando en claro que las familias con una comunicación y patrones
claros encontraron un disfrute en la convivencia, y los que no tienen esa sana relación
generaron conflictos.
Las consecuencias emocionales del confinamiento y de la pandemia en sí, se evidencian en
las familias con molestias, ira, frustración y preocupaciones diversas, como, por ejemplo, por
el modo de subsistencia y por la variación de lo presencial al teletrabajo, aunque no todos
pueden acceder a este cambio Araujo. R. (2021).
2.2.4 Relación de Estrés Laboral y Comunicación Familiar
La interpretación de Barrio (2010) menciona que El estado emocional de los padres se
comunica a los hijos sin necesidad de palabras. La situación emocional de los padres afecta
el modo como el niño afronta los acontecimientos vitales negativos El estrés laboral que
sufren los padres provoca que cuando retornan a sus hogares estos estén cansados de mal
humor y la comunicación con la familia se ve afectada, cuando se es madre y trabaja se
acumula el estrés debido a las ocupaciones y tareas domésticas más las demandas y atención
por parte de los hijos, el ambiente en la familia se torna de tención y esto ocasiona que la
comunicación se vea afectada entre sus miembros con emociones negativas como la ira, la
frustración , ansiedad y la poca tolerancia ante los miembros de la familia.
Los padres que tienen una buena comunicación con los hijos e imponen unas normas
adecuadas, logran inculcar en ellos confianza. Esta es un antídoto seguro contra el estrés. Por
el contrario, los que no dan a sus hijos el apoyo necesario incrementan en ellos la inseguridad
y estrés. Esto nos indica que el nivel de estrés por parte de los padres se ve reflejado en los
hijos y en la comunicación familiar, si un colaborador está en un ambiente laboral estresante,
con mucha carga laboral se ve abrumado y como se menciona anteriormente en muchas
ocasiones no se necesitan de palabras para trasmitir las emociones a los miembros de la
familia siendo esto un desencadénate para una mala comunicación, por lo contrario si los
padres logran equilibrar el buen manejo del estrés, el entorno familiar y su comunicación será
mejor guiada y percibida por los miembros de su familia.
La pandemia de COVID-19 ha resultado en importantes restricciones en la vida
cotidiana de las poblaciones. Los gobiernos, en aras de mantener el control de la circulación y
transmisión del virus, y bajo el asesoramiento de las entidades de salud, implementaron
medidas cuyos efectos alteraron las rutinas familiares, laborales y de sociabilidad. Xavier, B.
et al. 2020). La magnitud de los cambios que surgieron en torno a la pandemia fue
abrumadora para muchas personas, esta situación generó impacto a nivel individual, debido
que muchas personas perdieron su empleo, otras iniciaron el trabajo o el estudio de manera
virtual, algunos sin las condiciones adecuadas en su hogar para realizar dichas acciones.
Entonces sumando a estos factores que afectaban de manera individual, también están
aquellos factores que afectan a la familia, en algunas dinámicas familiares los integrantes
estaban en simultaneo trabajando, estudiando, el espacio físico se mostraba reducido, el
acceso o limitaciones en la estabilidad del internet.
Muchas situaciones generaban mayor estrés ante la pandemia por Covid-19 y una de
ellas es las relaciones o la convivencia familiar, durante el periodo de la pandemia las
familias tuvieron que adaptar sus entornos de trabajo dentro del hogar y otros se vieron
obligados a realizar jornadas largas de trabajo, llegando a su hogar con cansancio, sin ánimos
de dialogar con la familia, resolver posibles conflictos, y esto, se volvió continuo durante
mucho tiempo, rompiendo lazos familiares o formas de comunicación asertiva.
Aunque la mayoría de las profesionales son susceptibles de experimentar en algún
momento estrés relacionado con las condiciones de su trabajo, los profesionales sanitarios en
general, y los de enfermería, en particular, son uno de los colectivos más expuestos a
situaciones crónicas de estrés laboral la sobrecarga de trabajo, el afrontamiento cotidiano de
la enfermedad, del enfermo y de la familia, así como las condiciones y exigencias laborales,
son las principales fuentes de estrés en el personal de enfermería que hacen que ésta sea
considerada una ocupación que presenta uno de los mayores índices de estrés laboral
(Noland, Cushway y Tyler, 1995).
2.2.5 Modelos y Teorías, Teóricos
Se han propuesto diferentes modelos del estrés laboral. Dos modelos fundamentales
intentaron abarcar entre la década de los sesenta y los setenta el concepto de estrés laboral: el
modelo de ajuste, persona, ambiente de French y Kahn (1962) y el modelo cíclico de estrés
laboral de McGrath (1976), integran diferentes variables como los estereotipos percibidos, el
apoyo social, los factores de personalidad, factores laborales como diferentes medidas de
producción y los factores no laborales. Posteriormente se propuso un modelo cíclico de estrés
laboral en la que los componentes principales eran la situación propiamente dicha, la
situación percibida por los empleados, la selección de la respuesta por parte del individuo
ante la situación laboral y la conducta en sí misma (Vidal -Lacosta V, 2019).
Uno de los modelos relacionados al estrés es el de Karasek y Theorel que permite
reconocer un control entre la demanda o lo requerido y el estímulo o manifestaciones al cual
se ve sometido una persona cuando se siente estresado o sus demandas son acumuladas , esto
permite que el individuo después del momento estresante pueda asimilar las condiciones de
estrés y sus manifestaciones generando posteriormente un periodo de recuperación
llevándolo a un nivel de calma para que las condiciones físicas y mentales vuelvan a estar en
equilibrio , si este período no se cumple corre el peligro que el desequilibrio del mal manejo
del estrés se valla acumulando y tenga manifestaciones que en consecuencia se considere
como un estrés crónico perjudicial para salud misma del individuo manifestando síntomas
como cansancio, malestar, mal humor, agotamiento mental y físico (Rodríguez & Rivas,
2011).
Modelo ERI de Johannes Siegrist modelo de desequilibrio, esfuerzo, recompensa es
otro modelo explicativo y cuantitativo del estrés laboral, elaborado a partir de teorías de la
motivación. Permite una medida de los perfiles de personalidad como patrón especifico de
afrontamiento, alta implicación o la necesidad de control. Explica el estrés laboral y sus
efectos sobre la salud en función del control de las personas sobre su propio futuro o las
recompensas a largo plazo. Para Siegrist, las experiencias son estresores con consecuencias
de amenazas a la continuidad de roles sociales esenciales, como el empleo. La amenaza de
despido y de paro, la precariedad del empleo los cambios ocupacionales forzados, la perdida
de categoría y estatus y la falta de expectativas de promoción son importantes variables
explicativas del estrés. Las recompensas a largo plazo vendrían determinadas
fundamentalmente por tres factores: la estima, el control de estatus, el empleo, perspectivas
de promoción, ausencia de cambios no deseados y el salario (Llaneza- Álvarez J, 2009).
Las primeras investigaciones científicas acerca del estrés se le atribuyen a Hans
Selye, que es considerado el pionero en el estudio de reacciones psicológicas ante estímulos
físicos, también habla sobre el Síndrome de Adaptación General, el cual consta de tres etapas:
alarma, resistencia y agotamiento. Así también se encuentra otro autor muy importante que
está relacionado con el tema del estrés en general y el estrés laboral como lo es, Cannon en
cuanto a teorías relacionadas con el estrés laboral, Cannon se enfoca en las relaciones que
tienen las respuestas emocionales y fisiológicas. Habla sobre la relación entre estados
psicológicos y enfermedades físicas. Este autor fue el primero en mencionar y estudiar la
medicina psicosomática, a los que también se le llama enfermedades inducidas por la mente.
También es conocido por el término homeostasis, que se refiere al esfuerzo del organismo
para restaurar el funcionamiento fisiológico normal. (Patlán, J. 2019).
Dentro de la investigación se identifican dos modelos teóricos, 1. modelo de estrés y
coping por Richard Lazarus y Susan Folkman, hablan sobre un modelo de perdida de
recursos como; personales y materiales, este modelo mantiene que el estrés laboral se debe a
una pérdida de recursos en el ser humano, como pueden ser, las estrategias de afrontamiento
o herramientas internas que una persona tiene o también esos recursos externos con los que
cuenta, como las redes de apoyo. El 2. modelo es desequilibrio esfuerzo-recompensa de
Siegrist o también llamado el modelo de ajuste y desajuste, este está enfocado en factores que
provocan el estrés laboral, sobre todo como consecuencia de la ausencia de corresponder al
esfuerzo que una persona realiza en su trabajo y lo que recibe a cambio. (Patlán, J. 2019).
Los investigadores Ivancevich y Matteson (1989), crearon un modelo instructivo de estrés
ocupacional, que plantea que el estrés está delimitado por las características individuales del
trabajador, y que su respuesta adaptativa a este estará mediada por las características
individuales y por la acción de una situación o evento externo, que plantea a cada persona
demandas especiales tanto físicas como psicológicas, realizando con ellos diferentes
conductas en relación con las demandas externas. Por su parte los autores Ostermann y
Gutiérrez (2000), plantean un modelo sobre salud laboral denominado Self, Work, Social, el
cual aborda al estrés como el inter-juego entre estos tres factores los cuales pueden aportar
negativamente como estresores a las condiciones de vida del trabajador o de forma positiva
como apoyos. Explica la premisa de que la tolerancia o el nivel de estrés no solo se afectan
por estresores en el trabajo sino también por los personales y sociales, los cuales se pueden
disminuir por los apoyos que el individuo tiene en las mismas tres áreas.
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CURSIVA AL VOLUMEN DE LA REVISTA.
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