Marketing digital
¿Qué es el marketing digital?
¿Para qué? ¿Para quién?...
¿Qué es?
generaciones?
¿Cuáles son sus elementos más
importantes o centrales?
Marketing Digital
Estrategias de Se debe tener conciencia de
comercialización llevadas a la inmediatez, las nuevas
cabo en los medios digitales.
Todas las técnicas del mundo redes que surgen día a día, y la
off line son imitadas y posibilidad de mediciones
traducidas a un mundo on reales de cada una de las
line. estrategias empleadas.
Creación de
contenidos
Generación de valor
- Texto Video Medios
Audio
Propuesta de valor Imágenes
Canales
Etc.
Sitio web Correo
electrónico
Móvil/Pc
Aplicación de
mapas
Comunicación efectiva
"Tengo una solución a tu problema" ¿te gustaría que nos
A Atención
reunamos para presentartela?
Luego, en la reunión, le presentas los datos más relevantes de la
I Interés
solución y cuales son sus beneficios.
Saliendo de la reunión le envías un caso de éxito o testimonio para
D Deseo
orientar su percepción de cómo posdría cambiar su vida si
adquiere esta solución
A Acción Finalmente, vuelves a contactarlo para decirle qué es lo que debe
hacer para contratarte.
¿CÓMO SE
DIFERENCIA
CON EL
MARKETING
TRADICIONAL?
Digital v/s Tradicional
Comunicación interactiva y Comunicación sólo en una
bidireccional dirección
Consumidores vienen a nosotros a Consumidores son
través de motores de búsqueda, buscados: via impresa, tv,
indicaciones y social media. radios, etc.
No se puede medir con
Se puede medir y analizar el impacto exactitud.
Raramente educa o
Entretiene y educa entretiene.
Centro de la 1990 -2000 2000- 2010
experiencia online era El centro de la
el sitio experiencia online con
corporativo de las las marcas es relevante
marcas en los motores de
Temas búsqueda
2010….
importantes El centro de la experiencia
online es la interacción de
los clientes con la marca de
manera
multiplataforma y
cómo facilitarla.
COMPORTAMIENTO
DIGITAL- PERFIL...
En Chile…
población conectada hace preguntas a
97% Google (mejor herramienta para posicionar)
70% duerme con su teléfono celular al lado de
la cama.
revisa su celular de manera constante a
65% pesar de no recibir notificaciones. Declara usuario frecuente de Whatsapp
65,5% usuario frecuente de Facebook
declara conocer Whatsapp;
88,2% 21,9% de Instagram 79,4%
87,4% Facebook; 76,8%
10,7% de Twitter
Youtube; 59,2% Twitter; 58%
3,7% de LinkedIn.
Instagram; 21,7% LinkedIn.
En Chile…¿Con quién se comunica en redes sociales?
Personas
0,1% lejanas
Desconocidos 0,3% Participación en redes
sociales
1% Conocidos
79,4%
Compañeros de trabajo 6%
65,5%
35% Amigos
10,7%
Familiares 57%
A considerar….
SEGMENTACIÓN-
TARGET
Generación Y
1. Nacieron años 80 y década pasada
millennials
2. Crecieron en una era de rápido desarrollo
ecco boomers tecnológico
3. Características idealista (pertenecer a un
grupo social), falta de madurez,
individualismo, altas expectativas, confianza
en si mismo, autoestima inflada, necesidad
de comodidad.
1. Quieren todo a la vez, pocos dispuesto a soportar trabajos rutinarios. Si
quieren, formar parte de algo grande y dejar historia
2. Tienen menos paciencia, menos trabajo y mas vida.
3. Los puestos laborales mas llamativos son: probador de videojuegos, diseñador
gráfico, youtuber/Blogger, además de las tradicionales como ingeniería y
fuerzas armadas.
85% aprox. tiene un Smartphone
Conectados más de siete horas al día con sus dispositivos móviles.
Antes teníamos la oportunidad de impactar con un spot de televisión, una frase
de radio o una plana de diario. Hoy, es más fragmentado y consumen medios
de manera distinta
1. Nativos digitales o post-millennials (y a veces
Generación Z también se les denomina centennials)
(siglo XXI) 2. Son muy creativos.
3. Escasez de habilidades interpersonales
4. Nueva generación a considerar.
5. Conscientes del medio ambiente y
responsabilidad social.
6. Se preocupan más del fondo que de la forma.
Segmentación
Facebook
(www.facebook.com/ads)
• Intereses y acontecimientos
importantes Linkedin
• Comportamiento (www.linkedin.com/ads)
• Ubicación geografica
• Empresa Google Adwords
• Industria (www.ads.google.com)
• Cargo, etc..
Planificador de palabras claves
(ubicación, lenguaje, plataforma,
palabras claves sugeridas)
EMBUDO DE
VENTA
FUNNEL
Top
Atracción
Of the
Funnel (captar tráfico)
Interacción
(exploren contenidos y usen
Middle funciones de plataforma)
Of the Decisión
Funnel
(muestran algún
interés)
Conversión
Bottom (convencer que
Of the realicen acciones
Funnel según objetivos)
Conocimiento: ¿nos conoce nuestro público?¿Sabe qué productos y
servicios ofrecemos?
Consideración: Los que nos conocen, ¿muestran intención de utilizar
nuestros servicios?
Visita: Algunos de los que consideran utilizar nuestros servicios, los utilizan. Se
produce la visita, la venta. Se convierten clientes.
Fidelización: Los que quedan satisfechos con nuestros servicios repetirán su
compra y se convertirán en clientes fieles.
Recomendación: es el mayor grado que podemos alcanzar en el proceso de
conversión. Los clientes confían tanto en nuestros productos o servicios que los
recomiendan otros.
SOCIAL MEDIA
Facebook place Google
Blogs
Conversación en entorno “Redes sociales no son medio de difusión
digitales sino que de interacción, donde personas,
marcas e instituciones conversan”
Logro de interacciones dinámicas
Conversaciones
Plataformas digitales
Impacto de redes sociales en el comercio
Motores de
búsqueda
Momento cero de la verdad
Los motores de
búsqueda se convierten
en los
intermediarios
entre nosotros (las
marcas o empresas) y
los consumidores,
emergiendo lo que se
conoce como “Momento
cero de la verdad”.
SEM
SEO
MARKETING DE CONTENIDOS
Marketing de contenidos v/s generación
de valor
Contenido: es todo lo que la persona
consume online
FUENTES DE
TRÁFICO
https://druidadelmarketing.com/fuentes-trafico-web/
Mecanismos Mecanismos
para te
Fuentes de trafico recuerden y
offline (calle,
diarios)
regresen
Tráfico directo (página web) (técnicas inbound y
outbound)
(plataforma Google
Adwords (SEM) o por tráfico
Buscadores orgánico (SEO)) (demanda
por palabras claves)
Redes sociales (compartirlo)
Llegan desde otro sitio
Referido (postean)
Plan de
marketing
on line
Análisis de la
situación
Medición y
Objetivos
control
Estrategias y
Presupuestos
tácticas
Análisis de la
situación
Medición y
Objetivos
control
Análisis de la situación- interna Presupuestos
Estrategias y
tácticas
AUDITORIA WEB: AUDITORIA REDES SOCIALES:
o Posicionamiento o Alcance de las publicaciones
o Numero de seguidores
o Velocidad
o Usuarios hablando sobre la empresa
o Enlaces o Comentarios
o Arquitectura o Visitas
o Código fuente o Determinar la presencia social de la
empresa en las paginas de buscadores
o Usabilidad
Análisis de la
situación
Medición y
Objetivos
control
Análisis de la situación- EXTERNA Presupuestos
Estrategias y
tácticas
• Análisis competencia en términos de marketing digital
• Análisis de tendencias del mercado
• Análisis PEST
Análisis de la
situación
Medición y
Objetivos
control
OBJETIVOS Presupuestos
Estrategias y
tácticas
Specific Específico
Measurables Medibles “Aumento del 30% de
Alcanzables visitas al sitio web en el
Attainable primer trimestre del
Relevantes año”
Relevant
En tiempo
Timely
Análisis de la
situación
Medición y
Objetivos
control
Estrategias Presupuestos
Estrategias y
tácticas
ATRACCIÓN- LEADS •Marketing en buscadores on line: SEO
PROSPECTOS
(captar tráfico) (trafico orgánico)- SEM (pagada)
•Marketing en redes sociales
CONVERSIÓN
•Inbound marketing (redes sociales,
(Interactuar con el CLIENTES
prospecto y generar ventas) blogs, sitios web)
FIDELIZACIÓN
(Aumentar ventas) SEGUIDORES
•Servicio post venta: manejar quejas o ofrecer manuales sobre producto ofrecido
•Programas de afiliación
•Marketing relacional o CRM
•Bonificación por recomendar sitio
•Recordatorio de marca: video, canales de suscripción
•Reforzar reputación online, por intermedio de testimonios reales.
Análisis de la
situación
Medición y
Objetivos
control
Medición y control Key Perfomance Indicators Presupuestos
Estrategias y
tácticas
ATRACCIÓN- LEADS
• TRAFICO DE LA WEB
(captar tráfico) • VISITAS POR PALABRA CLAVE
CONVERSIÓN
• TIEMPO PROMEDIO EN LA PAGINA WEB
(Interactuar con el
• INTERACCION CON ELEMENTOS DE LA WEB
prospecto y generar ventas)
FIDELIZACIÓN FUENTES DE TRAFICO: Directo
• TRAFICO DIRECTO (directamente web), de
(Aumentar ventas)
• VISITANTES RECURRENTES referencia (de otras web o redes
sociales), Buscadores (SEO o
SEM)
VISITAS: numero total de veces que TASA DE REBOTE: porcentaje que
los usuarios vistan la web abandonan sin interactuar en la
web. VISITANTES UNICOS
