ESTUDIO DE CASO: ALBERTSONS TRABAJA EN LAS ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS
Albertsons es una compañía enorme de abarrotes y medicinas. Tiene más de 2,400
supermercados, y sus marcas Osco y Savon constituyen la quinta compañía farmacéutica
más grande de Estados Unidos. En un año cualquiera, los compradores hacen 1400
millones de viajes a sus tiendas.
Albertsons compite en un negocio rudo. Wal-Mart, en particular, ha estado devorando su
participación en el mercado. Con los ingresos sin cambio y las utilidades a la baja, la
compañía contrató a Larry Johnston para que enderezara el negocio.
Johnston llegó a Albertsons procedente de General Electric, y fue mientras estaba en esta
última empresa que conoció al especialista en capacitación Ed Foreman, quien se ganó su
admiración cuando lo contrató para que lo ayudara a resolver un problema serio. Por esa
época, Johnston había sido enviado a París para corregir la división Europea de Sistemas
Médicos de GE. Esta división fabricaba escáneres CT. Durante la década anterior habían
sido contratados cuatro ejecutivos para mejorar la división y tratar de hacerla rentable.
Todos habían fracasado. Johnston respondió al desafío con el inicio de algunos cambios
trascendentales: hizo cierto número de adquisiciones, cerró las plantas ineficientes y
trasladó fábricas a países de Europa del Este para aprovechar las ventajas de los bajos
costos de mano de obra. Después llevó a Ed Foreman para que se hiciera cargo de las
tropas. “Una vez que trajimos a Ed”, dice Johnston, “la gente comenzó a vivir su vida de
manera diferente. Venían a trabajar con resortes bajo las suelas”. En tres años, la división
tenía utilidades anuales de $100 millones. Johnston da gran parte del crédito de esta
transformación a Foreman.
¿Cuál es el secreto de Foreman? Da capacitación en motivación y actitudes. A
continuación, se describe un ejemplo de su programa principal llamado “Curso para una
vida exitosa”. Dura tres días y comienza cada mañana a las seis de la mañana. El primer
día inicia con una sesión de plática inspiradora seguida de 12 minutos de estiramientos
parecidos a los del yoga. Después, los participantes suben una colina, cantando el
estribillo: “Yo sé que puedo, yo sé que puedo”.
A esto sigue un desayuno y después varias conferencias sobre actitud, dieta y ejercicio.
Pero el núcleo principal del programa versa sobre la actitud. Foreman dice que: “es la
actitud, no la aptitud, lo que determina tu altitud”. Otras partes del programa incluyen
abrazos entre los miembros del grupo, actividades en equipo y ejercicios de relajamiento y
control mental.
Johnston cree mucho en el programa de Foreman. “La actitud positiva es lo único que
puede cambiar a un negocio”, dice Johnston. Considera al programa de Foreman como un
puente crítico que vincula a los empleados con los clientes: “Estamos en el negocio de la
conservación y adquisición de clientes”. Y afirma que la numerosa concurrencia de
compradores a sus tiendas: “proporciona muchas oportunidades de dar servicio al cliente.
Hemos llenado de energía a nuestros asociados”. Para demostrar que está dispuesto a
hacer lo que dice, Johnston dedicó $10 millones a dicha capacitación. Al finales de 2004,
habían tomado el curso 10 000 gerentes, que a su vez capacitan a los 190 000 “asociados”
de Albertson, con ayuda de videos y libros.
Foreman afirma que su programa funciona. Menciona el éxito en compañías tales Allstate,
Milliken & Co., y Abbott Labs. “El objetivo es mejorar el bienestar mental, físico y
emocional”, dice. “Somos nosotros como individuos quienes determinamos el éxito de
nuestras vidas. Los pensamientos positivos crean acciones positivas”.
PREGUNTAS
1. Explique la lógica de cómo podría influir de manera positiva el curso de tres días de
Foreman en la rentabilidad de Albertsons.
R/podría influir de manera que compartiendo con el resto de los empleados en una
frecuencia podría suceder que las personas cambien su manera de pensar es decir al ver
cómo como el curso de foreman es más más exitoso y dinámico los empleados ven una
mejoría en otras palabras se puede decir que la capacitación en motivación y actitudes es
importante para que los empleados se sientan satisfechos con sí mismos ya que una rutina
y un y el poco reconocimiento que podrían hacerle a los empleados es contraproducente
para las empresas.
2. (1.0) Johnston dice que “la actitud positiva es lo único que puede cambiar a un
negocio”. ¿Qué tan válida y generalizable cree que es esta afirmación?
R/sí es válida y generalizable la afirmación de Johnston ya que una actitud adecuada es lo
fundamental para cualquier actividad o ambiente en que nos encontremos ya que al
encontrarnos en un ambiente de mucho estrés hay más posibilidades de que todas las
cosas no salgan como esperamos es así que es generalizable ya que no es necesario tener
un contacto con los clientes para poder mantener una buena actitud
3. (1.0) Si usted fuera Johnston, ¿qué haría para evaluar la eficacia de su inversión de $10
millones en el programa de capacitación de Foreman?
R/ Si yo fuera johnston se podrían realizar encuestas, entrevistas para observar
mejoramiento en sus relaciones interpersonales y venta para observar la atención al
cliente y así un aumento de este en los supermercados
4. (1.0) Si fuera empleado de Albertsons, ¿cómo se sentiría respecto de acudir al curso de
Foreman? Explique su posición.
IMPORTANTE:
● El trabajo se puede realizar en grupos de máximo 3 personas
● Adicionar portada, introducción y una conclusión sobre la importancia de estudiar
el comportamiento organizacional. (1.0).
