Estudio de Caso- Mercantil del Llano
Carol Yulieth González Vera: 575881
Angie Camila Mendoza Sabogal: 835827
Yesica Julieth Rodríguez Sánchez: 534725
Milton Hernando Triana Lozano
Grupo: 7
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Especialización en Gerencia de Proyectos
Villavicencio-Meta
2023
Estudio de Caso- Mercantil del Llano
Objeto de estudio:
En cuento a la identificación y selección del problema se optó la empresa Mercantil del
Llano siendo una compañía dedicada a comercializar artículos de confección, telas y
calzado con altos estándares de calidad, con diseños y diferentes estilos pensando en la
comodidad de cada integrante familiar, además se distribuyen en zonas como: infantil,
dama y caballero; la empresa se encuentra ubicada en la Región Orinoquía, en el centro de
la ciudad de Villavicencio.
Esta organización se encuentra jerarquizada y organizada en tres áreas:
Administrativa: la cual está constituida por el gerente, administrador y secretaria
de gerencia.
Contable: compuesta por el contador.
Ventas: conformada por coordinador de recursos humanos, coordinador de
compras, coordinador de bodega, coordinador de calzado, y asesoras de ventas.
Cabe resaltar que la empresa mercantil del llano es de tipo lineal dado a sus principios
básicos de diseño vertical en su jerarquía y en el mantenimiento de la unidad de mando, ya
que es una empresa pequeña, contado con supervisión permanente haciendo que la
preparación del personal sea optima y eficaces.
Estudio de caso:
De acuerdo a la distribución de la empresa se han logrado identificar algunas falencias en
particular, en cuento a las funciones y obligaciones del área de ventas tanto directivos como
subordinados no son claras su descripciones, esto conlleva a ser de tipo general, lo cual es
negativo ya que las obligaciones y responsabilidades no se reparten adecuadamente, al
mismo tiempo se genera desorganización afectando el clima laboral, el desempeño
profesional y la remuneración de cada uno de los colaboradores, además se evidencia la
falta de liderazgo del área administrativa aunque delegan obligaciones a sus coordinares de
áreas no cuentan con una comunicación oportuna y permanente con todo el equipo de
trabajo.
De esta manera la organización Mercantil del Llano durante muchos años se ha venido
trabajando como una empresa tradicional, sin tener la oportunidad de adaptarse a la nueva
generación digital para aumentar sus ingresos y ser más competitivo.
Actores y contexto:
Teniendo en cuenta la identificación de la situación anteriormente planteada evidenciamos
que el estudio de caso hace parte del sector comercial, con ello se evidencia dos actores
principales, los cuales pertenecen al área administrativa (Gerente y Administrador); siendo
estos quienes influyen directamente en la situación en mención.
Desde el gerente y administrador tiene a cargo funciones que no le corresponden
según su perfil del cargo, ya que opera tanto en el área comercial como en la
administrativa, y en ninguna de las dos áreas se puede cumplir a cabalidad con las
responsabilidades establecidas; además la falta de implementación de habilidades blandas
como: (liderazgo, comunicación, trabajo en equipo y comunicación), para generar en los
colaboradores creatividad con capacidades de generar nuevas ideas y cambios dentro de la
organización.
Objetivos:
A pesar de que el gerente y el administrativo han demostrado tener habilidades
transversales, resulta evidente la necesidad de darle un valor agregado al equipo de
trabajo de la empresa. Teniendo en cuenta que un profesional competente es quien usa
los conocimientos y destrezas que ha aprendido en su formación.
Objetivo General:
Fomentar desde el área administrativa las competencias gerenciales necesarias para
aportar y aumentar la competitividad y el buen desempeño de la organización.
Objetivos Específicos:
1. Orientar el desempeño, construyendo de manera clara y concisa las obligaciones
de cada colaborador, determinando sus responsabilidades y obligaciones.
2. Establecer las competencias profesionales y laborales a evaluar en cada uno de
los cargos:
Competencias técnicas
Competencias metodológicas
Competencias participativas
Competencias personales
Propuesta
Con base a la siguiente propuesta de mejora buscamos fortalecer las habilidades gerenciales
de los líderes del área administrativa (Gerente y Administrador); robusteciendo las
competencias transversales.
De esta forma, se desarrollaran estrategias para incrementar la motivación e
iniciativa en la ejecución de sus actividades de cada colaborador en su determinado puesto
de trabajo, para ello es necesario realizar un manual de funciones el cual permitirá una
comunicación asertiva, con la capacidad de relacionarse y participar activamente con cada
uno de sus compañeros, con base a ello se obtiene un excelente clima laboral.
Por otra parte es necesario formar al equipo de trabajo mediante el desarrollo de
actividades como capacitaciones y talleres teórico-prácticos enfocados en el desarrollo de
competencias blandas, eso no debe estar dirigido solo a los altos mandos sido a nivel
general incluyendo a todos los miembros de la organización para que sus procesos aporten
al cumplimiento de los objetivos estratégicos y misionales.
A continuación es importante realizar la evaluación de desempeño para medir las
competencias, mediante el seguimiento de indicadores que permitan analizar la efectividad
en las competencias del personal.
Por otra parte es transcendental el diseño e implementación de las nuevas
herramientas digitales una página web y redes sociales para hacer visible y reconocible la
organización, no solo ofertar los productos, sino dar a conocer la trayectoria de la empresa
junto a su equipo de trabajo, resaltando su desempeño, funciones y compromiso.
Referencias
Arroyo, R. (2017). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas, competencias y actitud
(2.a ed.). Ecoe. Obtenido de: [Link]
Castillo, C., & Orlando, J. (2005). Gerencia Siglo XXI. Revista Escuela de Administración
de Negocios, 59-83. Obtenido de [Link]
Gutiérrez, E. (2016). Competencias gerenciales: Habilidades, conocimientos y aptitudes
(2.a ed.).Ecoe. Obtenido de: [Link]
