REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
MODELO DE GESTIÓN PARA LA CAPACITACIÓN Y
DESEMPEÑO LABORAL DEL TALENTO HUMANO HOTEL
OPERADORA PASEO C.A, UBICADO EN MARACAY
Autora: Yorgelys Gonzáles
Maracay Abril de 2023
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En los últimos años se observan cambios profundos en las características de la
economía mundial, lo que motivan a las organizaciones a planificar las operaciones
en pro de satisfacer las necesidades de una sociedad exigente que lucha por
mantenerse actualizada. La funcionalidad de todos estos elementos permite el
desarrollo de la actividad económica y financiera de las empresas, es bueno resaltar
que a medida que estas crecen se capacitan lo que las hace ser más complejas, y
analíticas, por lo tanto son dignas de ser controladas a través de la gestión humana.
En virtud de todos estos controles, aparece la gestión humana quien se encarga
de las tareas de capacitación, administración, evaluación, gestión y análisis de
diversas situaciones para poder medir la eficiencia de los grupos de trabajo, así como
reconocer áreas que pueden mejorarse y prevenir escenarios adversos para la
organización, buscando siempre capacitar al talento humano de manera funcional y
operacional, lo cual corresponde a la necesidad de administrar personal de manera
eficiente.
Lo señalado anteriormente, refleja la importancia de tomar en cuenta los
recursos humano dado que son parte fundamental de cualquier institución y por ende
debe ser respetado sus derechos, entonces cuando se menciona la gestión del talento
humano se está haciendo referencia a todo lo que tiene que ver con los recursos
humanos de una organización en este caso empresarial, la distribución del personal, la
capacitación, el respeto de sus derechos como ser humano, la evaluación continua de
su desempeño y la recompensa por su talento, es por ello que desarrollar el modelo de
gestión del talento humano en América Latina ha implicado la utilización de nuevos
enfoques teóricos, ya que se utiliza como una visión de gerencia más compleja donde
por lo general se tiene un enfoque muy tradicional de la gerencia empresarial, lo cual
en ocasiones no permite la innovación y utilización de nuevas alternativas
gerenciales.
En Venezuela, según encuestas realizadas en el año 2018 por parte de la firma
Data Análisis, líder en estudios de recursos humanos, ha revela que aproximadamente
el 45% de la población económicamente activa no se encuentra satisfecha con la
capacitación recibida por la organización en donde labora. El principal síntoma de
inconformidad se encamina hacia la falta de herramientas y oportunidades que les
permitan tener la capacitación suficiente de ampliar sus conocimientos haciendo que
las posibilidades de ascenso sean prácticamente nulas.
A esta inconformidad se suman otros aspectos tales como realizar funciones
que no son relacionadas con su carrera, falta de estímulos o incentivos que se otorgan
según el desempeño, las iniciativas de bienestar por mejorar el clima laboral no
satisfacen a los colaboradores, entre otros (Data Análisis, 2018) Por ello, surge el
alcance de una óptima gestión del talento humano la cual se ha convertido en una
herramienta estratégica para que los gerentes conozcan cómo distribuir su personal,
pues este constituye el capital intelectual, cuya presencia y participación es
importantes para el logro del éxito institución empresarial, es por ello que es de vital
importancia el desarrollo de la gestión humana.
Desde esta misma perspectiva, Marín (2006) plantea: “la necesidad de realizar
una gestión humana conducente a la atenuación de la naturaleza instrumental que a lo
largo de los años ha acompañado a la Administración y que comprenda al hombre
desde una visión multiforme y compleja”. (p.112). La intención es que se reconozca
al sujeto humano dentro de la organización y la gestión humana no sea entonces la
aplicación de contenidos vacíos de sentido y significado, sino una real comprensión
del papel del ser humano en la organización
Es así, como éstas y otras concepciones de la gestión humana son evaluadas por
autores como Villamizar (2014), sustentan que la capacitación se deduce como uno
de los “procesos de talento humano que permite facilitar los conocimientos,
habilidades, y actitudes del trabajador con respecto a sus actividades laborales, y
mejorar su calidad de vida para las persona que aprenden a su ritmo y formas
diferentes” (p.12), no obstante se observó en la organización algunas deficiencias
para la evaluación del desempeño de cada trabajador la cual no se permite supervisar
ni evaluar el trabajo en equipo, ante esta dificultad se busca dar una solución para
identificar el desarrollo del personal y es que se debe reconocer que las
organizaciones son sistemas dinámicos para saber relacionarse entre compañeros de
trabajo, de poder, de colaboración y comunicación entre ellos, lo cual para realizar un
desarrollo organizacional esta se debe situar en la contribución del trabajador y sus
equipos de trabajo, en la realización de tareas y los resultados obtenidos sin afectar
negativamente su entorno laboral.
Lo esencial para las empresas es motivar e invertir en cuanto al mejoramiento
de desarrollo y de la capacitación del talento humano de acuerdo a las actividades de
un mercado continuamente competitivo referente a sus, servicios, productos,
innovación, novedad para un buen talento humano con mejor desempeño y mejor
competencia con los trabajadores en la organización
Bajo esta visión, Rodríguez en el 2008, afirma que “la gestión del talento
humano en el estado Aragua comienza a evolucionar es a partir del en el siglo XX
como estrategia gerencial, brindando más atención al personal de manera integral”
(p.52), es por ello que en la actualidad se puede encontrar unidades que trabajan por
los recursos humanos, pero sin embargo existen muchas aun donde solo se ve al
personal como una nómina y no como un elemento fundamental, primordial e
indispensable para el éxito de cualquier institución, ya que se necesita de trabajadores
capacitados, innovadores, dispuestos y en un gerente estratégico que brinde
herramientas necesarias para establecer y fijar metas a alcanzar.
En este caso en particular de Maracay, se encuentra establecido el Hotel
Operadora Paseo C.A quien pertenece al grupo de Hoteles Eurobuilding quien se ha
convertido en la primera cadena venezolana de hoteles con servicio cinco estrellas
con presencia en el exterior, con el reconocimiento y aceptación de los clientes más
exigentes, sin embargo y a pesar de su prestigio en dicha organización existe una
situación relacionada a cierta ineficiencia en los procesos ejecutados por el personal
directivo respecto a la valoración del recurso humano que se desempeñan en las
diferentes funciones, es decir, el personal no es tomado en cuenta a la hora de tomar
decisiones importantes para la organización, no se preocupan por la capacitación
permanente e innovación del mismo, y a la hora de evaluar el desempeño laboral de
cada trabajador no lo hacen desde una perspectiva objetiva, tomando en cuenta sus
potencialidades, nivel académico, capacitación, entre otros. Lo cual ha traído con sigo
inconformidad, desmotivación, bajo rendimiento laboral y, por ende, poca calidad en
la capacitación impartida, lo cual sin duda influye negativamente en el buen
desarrollo de las actividades y en el éxito institución empresarial.
Dicha situación se comenzó a originar dado que la directiva encargada no
utiliza estrategias innovadoras que le permita conocer, estimular y aprovechar el
talento de cada uno de su personal a cargo para así mejor el rendimiento del mismo, y
obtener unos resultados óptimos, deben considerar sin duda principalmente su nivel
académico, experiencia laboral, desenvolvimiento en su función, vocabulario técnico,
asignando así profesionales con diferentes talentos para el puesto adecuado según su
perfil integral, ya que se evidencia que se asignan cargo en varias oportunidades por
que necesitan con urgencia llenar esa vacante o porque tienen cierta amistad, sin
importar que no están preparados para realizar su trabajo, ya que no poseen la
preparación necesaria para el mismo.
En consecuencia, la falta de procesos para organizar al personal está
provocando bajo nivel de desempeño, limitando que desarrollen su pro actividad,
creatividad y espíritu innovador, dado que al no existir la suficiente orientación de las
funciones y objetivos alcanzar, no se induce al personal de forma adecuada, lo que
produce que éste direccione equivocadamente sus tareas y disminuya la calidad de la
labor.
Finalmente, se pudo deducir que no se llevan registros o seguimiento adecuada
del desempeño laboral, que permitan visualizar las fallas colectivas e individuales en
pro de generar estrategias que mejoren el rendimiento de cada empleado, para saber si
está acorde al cargo asignado y que garantice que está ejerciendo una buena labor
dentro de la organización, dado la situación que se observa se planteó esta
investigación basados en un modelo de gestión para la capacitación y desempeño
laboral del talento. Por todo lo anteriormente indicado surgen las siguientes
interrogantes:
¿Cómo el actual del desempeño laboral del talento humano del Hotel Operadora
Paseo C.A, ubicado en Maracay, estado Aragua?
¿Cuáles son las necesidades y debilidades de la gestión del talento humano
dirigido al personal que labora en el Hotel Operadora Paseo C.A, ubicado en
Maracay, estado Aragua?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer un modelo de gestión para la capacitación y desempeño laboral del
talento humano del Hotel Operadora Paseo C.A, ubicado en Maracay, estado Aragua
Objetivos Específicos
Diagnosticar el actual desempeño laboral del talento humano del Hotel
Operadora Paseo C.A, ubicado en Maracay, estado Aragua
Identificar las necesidades y debilidades de la gestión del talento humano
dirigido al personal que labora en el Hotel Operadora Paseo C.A, ubicado en
Maracay, estado Aragua.
Elaborar un modelo de gestión para la capacitación y desempeño laboral del
talento humano, de acuerdo con los resultados y las necesidades del empleado del
Hotel Operadora Paseo C.A, ubicado en Maracay, estado Aragua..
Justificación de la Investigación
La justificación se refiere a las razones del por qué y el para qué se investigó el
tema a realizar, esta razón o motivo debe resaltar la importancia de dar la solución a
un problema y aclarar las causas y consecuencias de un determinado estudio; por lo
tanto esta investigación es importante porque permitió encontrar la relación existentes
entre las variables en estudio que son la Gestión del Talento Humano y el Desempeño
laboral, así mismo sirvió para proponer un modelo de gestión para la capacitación y
desempeño laboral del talento humano Hotel Operadora Paseo C.A, ubicado en
Maracay, estado Aragua,
Desee un punto de vista teórica esta investigación se justifica por el estudio y
conocimiento relacionado de las variables gestión del talento humano y desempeño
laboral, la gestión del talento humano debe combinar la dinámica y una capacitación
del personal para un excelente desempeño laboral. Hoy se encuentran los modelos de
gestión en las organizaciones, que va ayudar al personal tomar buenas decisiones
tanto en lo empresarial como en lo personal esto ayudara con el crecimiento de la
organización y el personal obtendrá nuevos conocimientos y mejoraran su
aprendizaje.
Desde una visión Social, esta investigación va permitir que los trabajadores se
sientan reconocidos con la empresa. Por lo tanto, esta investigación se considera
importante porque con los resultados que se logren, se podrá tomar mejores
decisiones en el Hotel Operadora Paseo C.A, las cuales favorezcan el desempeño de
cada trabajador, y así mejorar la competitividad, productividad y rentabilidad de la
organización.
Es de hacer notar que las investigaciones en el área de capacitación de Recursos
Humanos, han venido adquiriendo importancia por lo que realizar estudios en este
sector tan importante, representaría un aporte para estudios futuros del área que
quieran profundizar sobre el tema
Es importante resaltar, que además se beneficiaran con esta propuesta otros
investigadores que posteriormente quieran realizar estudios con las mismas variables
del talento humano y el desempeño laboral, dado que les servirá como antecedente o
referencia bibliográfica
Alcances de la Investigación
Con la siguiente investigación se propone un modelo de gestión para la
capacitación y desempeño laboral del talento humano del Hotel Operadora Paseo
C.A, ubicado en Maracay, estado Aragua, con el objeto de que exista capacitación
para que el nivel de aprendizaje y el nivel de comportamiento de los individuos que
van adquirir un cargo dentro de la empresa sea de efectividad en el cumplimiento de
las funciones que se le han sido asignadas.
En este sentido, la investigación permitirá diagnosticar el actual desempeño
laboral del talento humano del Hotel Operadora Paseo C.A, ubicado en Maracay,
estado Aragua, e identificar las necesidades y debilidades de la gestión del talento
humano dirigido al personal que labora en la institución.
REFERENCIA
Data Análisis 2018 Empresa analista de Indicadores y variables
macroeconómicas, políticas y sociales de libre acceso. Venezuela
Marín, L (2006) La capacitación un Recurso dinamizador de las organizaciones.
Ediciones Macchi. Argentina,. 2da Edición
Rodríguez, C (2008), Administración de Recursos Humanos: El capital humano
de las organizaciones. 8va. edición.
Villamizar (2014) Gestión del Recurso Humano y sus Teoría General De La
Administración. Cuarta Edición. Editorial Mc Graw – Hill.
