Examen: Final
Código: 100603-3-2022-3-OCHAVARRIA
Escuela de Ingeniería Industrial Duración: 2.5 Horas
Curso: Productividad Fecha:
Profesor: Ing. Óscar Chavarría Calderón Hora:
Estudiante: Identificación:
Instrucciones generales (exámenes virtuales):
1. A discreción del profesor se le puede solicitar al estudiante un documento de identificación personal
para validar su identidad. Debe mantener encendida la cámara en el momento del desarrollo del
examen si el mismo es sincrónico.
2. Durante la aplicación de la prueba no será atendidas dudas en forma personal por parte del profesor,
solo se permiten aclaraciones generales sobre la redacción de las preguntas o instrucciones generales
de carácter técnico.
3. El examen debe resolverse, de manera ordenada y limpia, en la herramienta asignada por el docente:
Word, Excel o el correspondiente.
4. La utilización correcta de las reglas ortográficas es parte de la prueba.
5. No se podrá abandonar la sesión sincrónica hasta tanto no haya entregado el examen.
6. En caso de copia o fraude se aplicarán las normas establecidas a tal efecto por la Universidad.
Instrucciones:
1. Coloque nombre al examen y a su cuaderno de examen. Debe entregar
ambos al final de la clase.
2. Lea cuidadosamente cada caso y las instrucciones asociadas a cada
uno.
3. El examen tiene un valor total de 40 puntos.
Parte I (10 puntos, 2 puntos cada una)
Selección única. Marque con una (x) respuesta correcta en su cuaderno de
examen.
1. El mantenimiento productivo total supone las siguiente tres pérdidas de
producción:
A. Cero averías, cero tiempos muertos y cero cuellos de botella ( )
B. Cero averías, cero tiempos muertos y cero defectos ( x )
C. Cero defectos por mal estado de los equipos, cero averías y cero
equivocaciones ( )
D. Cero defectos por mal estado de los equipos, cero averías y cero tiempos
muertos ( )
1
2. El mantenimiento productivo total supone intervenciones diferentes en tres
niveles dentro productivo:
A. Operador, jefe de línea y alta Gerencia ( )
B. Intervención de bajo nivel, nivel medio y nivel alto ( )
C. Intervenciones de mayor nivel, nivel técnico integrado y nivel de
operador( x)
D. Nivel de operador, nivel técnico integrado y nivel medio ( )
3. El análisis de valor o ingeniería de valor se basa en dos opiniones:
A. La del fabricante y la del cliente ( x )
B. La de los procesos y los resultados ( )
C. La de la maquinaria y el equipo ( )
D. Recursos y la herramientas ( )
4. El siguiente es un proceso que interviene en la productividad:
A. Operadores ( )
B. Recurso Humano ( x )
C. Ventas ( )
D. Proveeduría ( )
5. Las siguientes son tres firmas de como medir la productividad:
A. Calcular los pesos de servicio, calcular la productividad e identificar los
insumos ( )
B. Los precios, la producción y los insumos ( )
C. Misión, visión y los objetivos ( )
D. Servicio, productividad y mano de obra ( x )
Parte II (18 puntos, 1punto cada una)
Complete con letra legible cada enunciado según corresponda en su cuaderno de
examen.
1. Indique cuatro acciones que se deben tomar para crear un Programa de
mejora de la productividad:
1. _____________________________
2. _____________________________
3. _____________________________
4. _____________________________
2. Los siguientes son cinco necesidades según Maslow:
1. _____________________________
2
2. _____________________________
3. _____________________________
4. _____________________________
5. _____________________________
3. Las siguientes son tres fases para crear un equipo de alta eficiencia:
1. _____________________________
2. _____________________________
3. _____________________________
4. El mantenimiento productivo total supone seis grandes pérdidas que son las
siguientes:
1. ________________________________
2. ________________________________
3. ________________________________
4. ________________________________
5. ________________________________
6. ________________________________
Parte III (12 puntos)
Responda con letra legible y en el cuaderno de examen lo que se le solicita en
esta sección.
1. Realice los cálculos completando los valores que deben ir en las celdas en
blanco de acuerdo con los siguientes objetivos de análisis para obtenerlos
datos solicitados.
A. Indicar cuál es el indicador se desempeñó actual (6 puntos).
B. Indicar el índice de productividad (6 puntos).
Nota: Para efectos numéricos deben utilizar dos decimales
Objetivos:
Reportes de averías
Facturación
Quejas del servicio
Disponibilidad de servicio
Atención al cliente
Planes de telefonía
Servicios de fibra óptica
3
Matriz de productividad:
MATRIZ DE PRODUCTIVIDAD
A1 logros reales 9 1,06 92 7 2,5 0.72 0.83 Desempeño
19 0,99 98 10 0,5 0,1 0,9 10
18 1 97 9 1,5 0,2 0,89 9
15 1,12 96 8 1,4 0,3 0,88 8
14 1,05 95 7 1,3 0,4 0,86 7
b1 Datos reales
13 1,09 94 6 2 0,5 0,84 6
12 1,14 92 5 2.5 0,6 0,81 5
11 1,2 90 4 3 0,7 0,76 4
10 1,27 88 3 3.5 0,75 0,75 3
9 1,4 85 2 4 0.8 0,71 2
8 1,6 81 1 5 0,82 0,66 1
7 1,8 76 0 6 1,2 0,6 0
Puntuacion
Peso
Valor
Actual Anterior Indice de Productividad
Indicador de desempeño
525
