ASTRID ANAÌ REYES MANSILLA 2308919
DAYSI MARLENI LOPEZ PEREZ 2305119
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1-¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos
de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos
sistemas.
❖ Sistema de procesamiento de transacción:
✓ Toma de pedido (pizza traker).
✓ Personaliza el gusto y preferencia del cliente.
✓ Ahorro significativo de mano de obra.
✓ Permite la visualización de su pedido en línea.
✓ Ver la tienda completa y cada paso de su pedido.
❖ Sistema estratégico:
✓ Se encarga de ver ventajas competitivas y diferenciarse de la competencia en cuanto a
tecnología se refiere para brindar un servicio con alto grado de
efectividad.
Por ejemplo integrar impulse-evolution y pizza-tracker como parte de Dominós Pizza.
❖ Sistema de recursos humanos:
✓ Atención al cliente.
✓ seguimiento de evaluación y capacitación al personal que colabora con el surgimiento de
la empresa.
❖ Sistema de administración de relaciones con el cliente:
✓ Conocer más a sus clientes.
✓ Escuchar las opiniones de los clientes a través de las encuestas.
✓ Sirve para traer conservar y mantener clientes.
Las Entradas:
- Servicios en la empresa.
- Transacciones.
Procesos:
- Sistema estratégico.
- Sistema de administración de las relaciones con el cliente.
-Cálculo de facturación, verificación de orden, verificación de medio de pago,
seguimiento de la orden y reporte de ventas.
Salida
- Transacciones.
- Factura, comanda para cocina y orden de despacho.
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2-¿Cómo ayudan estos sistemas a que Dominós mejore su desempeño de negocios?
Los sistemas de Domino`s Pizza, le ayudaron a mejorar la eficiencia con la disminución
de errores en las órdenes, tiempos de respuesta, relación con los clientes y correlación de
datos de los usuarios en corto tiempo, por ejemplo, en cuanto a direcciones, cifras de
ventas, preferencias de los clientes, entre otros.
Domino`s ha obtenido una ventaja, porque puede coordinar los recursos disponibles,
identificar más rápido los problemas, evaluar cuantitativamente los resultados en forma
más eficiente y en menos tiempo.
3-¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una
pizza de Domino’s?
Se brindó un excelente servicio al cliente y ningún otro competidor lo hacía.
Con Domino´s Tracker, la aplicación web de los pedidos, el cliente hacia un seguimiento
y podía ver una versión fotográfica simulada de su orden que cambiaba conforme a las
modificaciones que realizaba el cliente; también pueden ver en línea el progreso de la
orden por medio de una barra horizontal.
4-¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.
En la actualidad la competitividad del mercado es muy alta; como se puede observar en
la lectura. Domino´s tiene como competidores a las empresas: Pizza Hut, Papa John´s,
Little Caesar y pizzerías locales, todos ellos usan estrategias para darle valor agregado a
sus productos y puedan sobresalir de las demás. Mientras Domino’s apostó por brindar
un servicio al cliente y la calidad de sus productos y para eso usó los sistemas de
información de manera efectiva. El sistema Pulse ha mejorado el servicio al cliente,
redujo el tiempo de capacitación y los errores en el proceso. Gracias a esto, se redujo
costos. También se implementó de Domino´s Tracker, que permite a los clientes, por
línea, hacer pedidos y rastreo de su orden, dicho rastreo de la orden da al cliente una
sensación de control, y esto favorece tanto a los clientes como a los colaboradores que
también pueden recibir retroalimentación sobre la calidad y preferencias del cliente.
Visite el sitio Web de Domino’s y examine las características para hacer pedidos, junto
con Pizza Tracker*. Después responda a las siguientes preguntas:
¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario?
El de rastrear la orden con el número de celular del usuario y la extensión.
¿Cómo es que mejora la experiencia del cliente?
Al darle la garantía de que la pizza de que recibirán la pizza tal cual ellos mismos la
diseñaron y que también pueden monitorear la trayectoria de su orden.
¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s en
vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?
ASTRID ANAÌ REYES MANSILLA 2308919
DAYSI MARLENI LOPEZ PEREZ 2305119
Realmente si lo usaría para comprar en Domino’s pizza, ya que sería divertido seguir
cada uno de este proceso para tener la pizza y si esta tiene buen sabor y cumple mis
expectativas seguiría comprando en esta franquicia.
¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?
Que en vez de ser sólo por la página web, haya una aplicación directamente para
celulares.
