Entrega
Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Psicología Organizacional
Nombre del alumno
José Alejandro Chavez Cano
Matrícula
010275537
Nombre de la Tarea
Tarea 2
Unidad 2
Comunicación efectiva
Nombre del Tutor
Alejandra Reyes
Fecha
09/02/2023
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales
El gerente Ricardo
Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.
Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y
hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a
menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias
opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de
que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el
trabajo.”
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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales
Actividad
Análisis de caso
Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:
Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le
falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:
Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.
Situación de los elementos del proceso de comunicación.
Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
Otros factores que estén afectando.
Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.
Instrucciones:
Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:
Descripción del problema
Puntos fuertes y débiles del personaje principal
Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito
gerencial.
Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en
formato APA.
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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales
Comunicación Efectiva.
Tarea 1
Descripcion del Problema:
El problema gira en 3 ejes: Traslado de problemas personales que detona en ira con su personal de trabajo.
Malas relaciones interpersonales, mala comunicación asertiva.
Puntos fuertes y debiles del personaje principal.
Falta de liderazgo, falta de empatía y mal manejo de la inteligencia emocional, mal manejó del estrés. Falta de
manejo de competencias emocionales y cognitivas las cuales no le permiten dar solución a problemas y toma
de decisiones.
Su punto fuerte es que ya logro identificar cual es lo que detona toda la situación y cuáles son las áreas de
oportunidad para poder trabajarlo y esta logrando una buena comunicación y al mismo tiempo está siendo
buen receptor de la información que se le dio.
Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
Reforzar las capacidades para poder fomentar un trabajo en equipo, mediante distintas herramientas ayudar a
enfrentar y solucionar problemas, crear relaciones de confianza con los empleados para lograr una
comunicación asertiva que sea muy breve pero concisa y como consecuencia aumentar el nivel de
satisfacción y felicidad. Expresar de manera correcta lo que siente y proponer lo que le gustaría realizando
reuniones con su equipo de trabajo de manera constante para tener una retroalimentación de las metas,
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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales
fijándose objetivos a corto, medio y largo plazo y motivando a su capital humano con una comunicación
asertiva.
Reflexión
La comunicación efectiva hace la vida más sencilla l y es importante por las siguientes razones: Construye
y fomenta relaciones productivas a largo plazo, da espacio para la innovación, ayuda a crear un equipo de
trabajo efectivo.En el entorno de trabajo enriquecido por una comunicación efectiva ayuda a crear un
equipo fuerte y cohesivo. La comunicación efectiva ayuda a apoyar el sentir de los empleados ya que atrae
la pasión que tiene un equipo para trabajar en alcanzar los objetivos comunes en una organización,
también la comunicación efectiva ayuda a formar ética de trabajo si el personal es recordado de los logros
alcanzados además de hacerlos sentir que van en camino hacia una meta en común. Pueden abrir canales
de comunicación directamente entre la gerencia y los empleados. Esto generara un aumento constante en
el rendimiento de una organización.Es muy importante que los temas que se traten sean temas que el
emisor y receptor comprendan a un nivel de competencia razonable, de lo contrario no habrá
entendimiento. Es importante saber cómo se debe de comunicar y si no hay cuidado la comunicación
efectiva se puede perder entre gente que se interrumpe o desvía la comunicación, si un receptor no sabe
cuál es valor de la comunicación, entonces puede perder atención o no le dará la importancia necesaria al
proceso comunicativo para poder asegurar la comunicación efectiva siempre debe de haber
retroalimentación de parte del receptor y cada mensaje emitido debe de tener una retroalimentación desde
como confirmación auditiva en una conversación, un correo de recibido o una confirmación por gesto.
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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales
FORMATO APA1
Libro
Datos necesarios Distribución de los datos Observaciones
Traverso, Paola Cita: (Traverso,2017).
Referencia:Traverso, P..2017 ).
La comunicación efectiva La comunicación efectiva como
como elemento exitoso en elemento exitosoen los negocios
los negocios. Ecuador.
Williams, Brian Palacion,
Irene
2017 Referencia: (6-26). Ecuador
Samborondon Ecuador
