UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
(UTESA)
Carrera:
Ing. en Sistemas Computacionales
Asignatura:
Relaciones Humanas
Grupo:
102
Nombre:
Angely Germosén
Matrícula:
2-21-0833
Presentado a:
Prof. Silvania Rafaelina Guzman Muñoz
Santiago, Rep. Dom.
12-02-2022
LA COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación eficaz y sus diversos tipos, son habilidades y técnicas sumamente
importantes dirigidas a comunicarnos con otras personas, capaz de proporcionar una
considerable ayuda respecto al desarrollo de las relaciones interpersonales, a fin de
alcanzar los objetivos trazados, dentro de nuestro entorno y contexto en el cual
hacemos vida cotidiana.
Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el emisor
sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto de las cualidades
de la persona o personas a las que se lo quiera enviar para así formular el mensaje de
la forma más acertada posible. Definimos entonces como comunicación eficaz al
proceso de transmisión de un mensaje específico o información perfectamente
descrita dirigida al receptor, el cual es capaz de determinar el mensaje enviado de
manera efectiva, concreta y determinante.
Para lograr el objetivo de conseguir una buena comunicación se debe tener en cuenta
una serie de factores o características. Para que el mensaje que queremos transmitir
sea eficaz, este debe cumplir una serie de requisitos imprescindibles:
Claridad: Los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e
inequívocos.
Precisión: La información transmitida en el mensaje debe ser precisa y
completa.
Objetividad: La información transmitida por el Emisor debe ser veraz,
auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva.
Coherencia: El emisor debe construir un mensaje de manera lógica y
ordenada.
Sencillez y Naturalidad, al momento de expresar las palabras y construir
el mensaje.
Luego de que se puedan cumplir todas y cada una de las características presentadas
con anterioridad, se va a lograr:
Que el mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios
oportunamente.
Que el mensaje genere una reacción o asimilación en el receptor.
Que el proceso sea bidireccional, de tal manera, que estimule la
retroalimentación.
Que exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
Que exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y
la actitud de los interlocutores.
De igual manera, la Comunicación Eficaz debe cumplir con una serie de Principios,
que son:
Principio 1: Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el
Receptor.
Principio 2: Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre
el “emisor”. Es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del
“emisor”.
Principio 3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una
imagen, un dibujo, una señal, una palabra.
Otro concepto importante a tratar es, La Escucha Activa, es un concepto que
engloba las mejores prácticas para la comunicación entre dos o más personas y que
permite que quien escucha, tenga su atención plenamente enfocada en quien habla.
Los problemas de Comunicación se deben, en gran parte, a que no se sabe escuchar
a los demás; la mayoría de las personas escucha para responder, no con el fin de
entender los que se le dice.
La Escucha Activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla. Sus elementos son:
Disposición Psicológica: Significa estar dispuesto a escuchar a su
interlocutor, sin juicios a priori.
Observar al Interlocutor: Permite identificar el mensaje oculto más allá de
las palabras y el lenguaje. Poner su atención en quien le habla, permite que se
desarrolle un entendimiento afectivo, derivado de la interpretación de los
sentimientos que emiten los interlocutores.
La forma como nos Comunicamos con los demás define, en gran parte, el tipo de
interrelación que tendremos; por lo que debemos cuidar cómo nos expresamos y las
palabras que utilizamos. La Comunicación Positiva se basa en el manejo adecuado
del lenguaje, con el fin de que éste se convierta en una herramienta para el desarrollo
de relaciones interpersonales exitosas y lo que no se logra cuando nos dirigimos a
los demás con irrespeto, utilizando expresiones altisonantes o en un tono cortante.
De igual manera, vamos a tratar acerca del Rapport. El Rapport es una palabra de
origen francés (rapporter), que significa “compenetración” o “crear una relación”. El
concepto de Rapport proviene de la psicología y es utilizado para referirse a la
técnica de crear una conexión de empatía con otra persona, para que se comunique
con menos resistencia.
El Rapport surge de manera natural entre personas afines, pero también, puede ser
inducido mediante una serie de estrategias y tácticas cuando se agrupan personas
con características diferentes, para el alcance de objetivos comunes. El Rapport
surge de manera natural entre personas afines, pero también, puede ser inducido
mediante una serie de estrategias y tácticas cuando se agrupan personas con
características diferentes, para el alcance de objetivos comunes.
LA COMUNICACIÓN CORPORAL
La Comunicación Corporal o Comunicación No Verbal, es la comunicación que
puede funcionar independiente del uso del lenguaje como tal. Es un proceso de
comunicación que se manifiesta a través de gestos, expresiones o movimientos
corporales. La finalidad de la Comunicación no Verbal consciente, es reforzar el
mensaje emitido; así como su comprensión y asimilación por parte del receptor.
La comunicación corporal ha recibido el crédito de aportar mucha más información
al receptor que las que se reciben mediante las palabras, algunos investigadores
afirman que el 70% de los mensajes se envía corporalmente. Sin embargo todo
depende de la agudeza del receptor para interpretar la intención del emisor.
Los Factores que componen la Comunicación no Verbal se dividen en dos:
Las Expresiones: Las cuales son gestos claramente perceptibles e
interpretables que se realizan, la mayoría de las veces, conscientemente,
para manifestar una reacción ante un mensaje emitido o recibido:
o Expresiones Faciales
o Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.
o Gestos Posturales
o Espacio Personal e Interpersonal
Contacto personal
o Voz
Las Micro Expresiones: Que son expresiones subconscientes, casi
imperceptibles tanto para el emisor como para el receptor; que tienden a
reflejar lo contrario a lo que se pudiera expresar verbalmente, por lo que
podría crear confusión en el mensaje que se desea transmitir.
En este tipo de comunicación no tiene cabida la comunicación verbal, sino que se
basa en el lenguaje corporal. No es tarea sencilla expresar aquello que no se puede
hablar por lo que manejar con soltura la comunicación no verbal se puede considerar
una gran habilidad. Una gran habilidad especialmente valorada en los departamentos
de ventas.
La persona que sabe interpretar correctamente el lenguaje corporal tiene una ventaja
asombrosa en la comunicación con otras personas. De esta forma puede adaptarse a
los sentimientos de la persona que tiene enfrente y crear más fácilmente una
atmósfera de conversación de confianza. Esto repercute de forma positiva tanto en la
vida personal como profesional.
Aunque el lenguaje corporal transmite información sobre las emociones y los
pensamientos de las personas, hay diversos factores ajenos que influyen sobre éste.
Por tanto, el lenguaje corporal no debe ser tomado como una interpretación exacta
sobre el estado de ánimo o personalidad de quien lo emite. Para descifrar rasgos de
las emociones y pensamientos, a través del lenguaje corporal, es necesario recurrir a
un único signo que muestre esta información, distinguido entre los gestos que
puedan estar condicionados por causas externas.
En los espacios laborales esta comunicación requiere de mayor cuidado porque
denota actitudes que pueden ser interpretadas como negativas; por lo que se ha de
cuidar la forma de vestir, cuidar la higiene, las posturas corporales al sentarse, y
cualquier otro gesto que se interprete como indiferencia, inseguridad o sospechas de
falla de veracidad en lo que se expresa verbalmente.
Un gesto, una mirada o una postura determinada pueden transmitir muchísima
información sobre lo que una persona piensa o siente en ese momento. La
comunicación no verbal es un proceso de comunicación inconsciente en ocasiones.
