PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COSTOS BAJO LA

METODOLOGÍA “SIX SIGMA”

SIX SIGMA
Es un parámetro estadístico de dispersión que expresa la variabilidad de un conjunto de
valores, de modo que cuanto mayor sea el nivel de sigma, menor será el número de
defectos.

El diagnóstico y el seguimiento de la calidad es un compromiso a largo plazo. A corto

plazo Seis Sigma se sustenta en medidas más que en experiencias, juicios y creencias
pasadas. “Si no puedes medir no sabes dónde estás, si no sabes dónde estás, estas a
merced del azar”. 

Es una metodología de la gerencia de calidad que provee a las empresas de herramientas

para mejorar la capacidad de sus procesos de negocio.

Su propósito es entregar un alto rendimiento, fiabilidad y valor para el cliente.

Es considerado y utilizado en todo el mundo como uno de los principales temas de TQM
(Total Quelite Management).

Permite detectar rápidamente problemas en producción como cuellos de botella,

productos defectuosos, pérdidas de tiempo y etapas críticas.

Si Sigma se utiliza de muchas formas diferentes, tales como la mejora de las

comunicaciones con los clientes, empleados y accionistas y la mejora de la totalidad del
proceso de interacción, la comunicación y el diseño del producto.

SIX SIGMA TIENE DOS DINAMIZADORES: 

El primero es la reducción de los costos ocasionados por la deficiente calidad.
Se trata de reducir los costos mejorando la calidad, específicamente se lucha contra las
equivocaciones, los fallos, no solo los que se detectan en el banco de pruebas, sino
incluyendo, por ejemplo el de aceptar márgenes demasiado amplios con el consiguiente
aumento de costo, defectos que provocan repetición de trabajos, defectos administrativos,
trabajos innecesarios etc. Todos los defectos, son por supuesto, trabajos sin valor
añadido.

El segundo dinamizador es la ruptura de la complacencia. Seis Sigma impulsa hacia una

sensación de urgencia y necesidad de situarse en los niveles de estándar mundial. Seis
Sigma es un instrumento esencial para crear tal concienciación, con el propósito último de
mejorar la rentabilidad y competitividad. 

EL MÉTODO

El método Seis Sigma, conocido como DMAMC, consiste en la aplicación de un proceso

estructurado en cinco fases (Véase figura 1).

Figura 1: Proceso Si Sigma

Fuente: Creación propia

Definir:(Problema teórico). Determinar y verificar las necesidades y requisitos del cliente

Medir: (Problema práctico). Calcular el actual rendimiento de Six Sigma

Analizar: (Problema estadistico). Analizar los Datos de y el proceso

Mejorar: (Solución estadística). Seleccionar soluciones para el mejoramiento de Six Sigma

Controlar: (Solución Práctica). Seguridad en el proceso

IMPLEMENTACIÓN DE SIX SIGMA DE CALIDAD, PARA MEJORAR LA

PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR MAQUILA (TEXTIL) DE
LENCERÍA Y MÁS S.A DE C.V
Introducción

Lencería y más constituye una importante fuente generadora de empleo, demanda de

mano de obra no calificada y es además una industria integrada que requiere insumos de
otros sectores como el agrícola, ganadero, industria de plásticos, industria química etc.

Así también el crecimiento del sector manufacturero ha logrado ser alta mente reconocida
en el mercado. Sin embargo se enfrenta al reto de competir dentro y fuera del país con
artículos de origen.

Mejorar la competitividad es el principal desafío de Lencería y más ya que permite

ingresar y proporcionar en mercados foráneos e incentivar la producción.

El presente análisis se elabora a través de datos relevantes a las acciones que afectan la
terminación del producto.
OBJETIVO GENERAL

Implementar el sistema de calidad de Six Sigma para mejorar la productividad y

competitividad de los articulos de venta como son vikinis, brasieles, boxer, trajes
de baño y pillamas. Para eliminar sistematicamente los defectos y la ineficiencia
que se presenta en los procesos implicados en el departamento de producción.
El objetivo del proceso (Producto o servicio) es satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Ofrecer una herramienta administrativa que permita lograr nuevos niveles de

calidad, rendimiento y excelencia en la atención del cliente.
Facilitar el trabajo creando un entorno y una estructura de gestion que den soporte
a un verdadero trabajo en equipo.
Proponer una nueva estrategia de negocio que permita satisfacer las expectativas
en la reducción de costos.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es muy importante el seguimiento correcto de los procedimientos dentro de la empresa

pero en el caso de las áreas que tienen relación directa con el ciclo de producción existe
una deficiencia en el cumplimiento de estos, lo cual trae como consecuencia devolución
de mercancía lo que provoca trabajos innecesarios provocando que salga de
procedimiento.

Lo cual provoca que la mercancía no se ha entregada en tiempo y forma al cliente

ocasionado la pérdida del cliente el prestigio.
Por lo anterior descrito, se propone la herramienta Si Sigma como el método para
subsanar las áreas de oportunidad detectadas.
En Lencería y más S. A de C.V existe un departamento exclusivamente encargado de
productividad en el cual se tienen cuatro departamentos diferentes.

En la figura 2. Se muestra la jerarquía con la cual deberán desenvolver sus funciones:

Figura 2: Diagrama de lencería y más

Fuente: Creación propia

Es asi como el departamento de operaciones esta conformado por diseñadores,

operadores y personal en general. En donde se debe cumplir con los siguientes puntos a
mencionar:

 Reducción de costos
 Mejora de la productividad
 Reducción de defectos
 Desarrollo de productos y servicios
 Cambio de cultura en la organización
De igual forma es importante mencionar a el personal de produccion el cual se hace
mencion acontinuación.

Tabla 1: Equipo y responsabilidades del departamento de producción.

Puesto Nombre Responsabilidad

Matería prima Elizabeth Martinez La tela, hilos, botones, listones, resorte,

accesorios de diseño y barillas.

Devanador de hilos Maria Remedios Reparte el trabajo a las operadoras

Angeles asignado un corte diferente de acuerdo a su
desempeño. Ademas de capacitar durante
una semana a personal nuevo para maquina
de coser.

Ojalatera (Cosido y Carmen Nohemi Cruz Revisar que la costura sea correcta que no
puntada) se truene al momento de estirar la prenda lo
cual

Enganche Ilse Martinez Revizar que la prenda se lave con un

instantaneo, detergente adecuado que no perjudique la
botones y lavado tela.

Cosido de la Juan Diego Revisar que la prenda seha planchada antes

etiqueta y de ser empaquetada y que la etiqueta de las
inspeccion. prendas se coloque de manera correcta para
poder empaquetar el producto

Fuente: Elaboración propia.

DEFINIR

En lencería y más se han recibido varias quejas de clientes sobre defectos de la costura
de la prenda , mala calidad en la tela ademas de ocasionar desperdicio de tela lo que se
considera ineccesario para la productividad.

Por lo anterior la compañía se enfrenta a un problema de calidad de producto que

requiere una revisión profunda. Esto es muy importante debido a que el problema afecta
directamente al cliente y por lo tanto está en riesgo la imagen y reputación de la
organización. De manera similar, este problema afecta directamente a la empresa ya que
los defectos generalmente son detectados en la mala produccion de las prendas.

Esto genera costos para corregir los defectos asi como desperdicio de material.

Figura 3. Causas de la mala calidad en el producto

Mala
calidad en
el
producto

Fuente: Creación propia

MEDIR

Lenceria y más toma como medición de los defectos ocasionados entrevistar a todo el
personal para lograr reconocer cuales son esos errores que estan haciendo que la
compañía pierda el prestigio y haya muchos reclamos.

A continuación se enlistan algunas de las causas por las cuales la producción no se lleva
a cabo de manera correcta :

 La tela no es calidad por lo que ocasiona que se rompa con facilidad al mometo
de realizar los trasos.
 Los hilos para las maquinas de coser son muy delgados y muy debiles se cortan
con facilidad.
 El material no se entrega en tiempo y forna .
 Los proveedores no son los mismos .
 La compra de material no se realiza con anticipación

Es así como Lenceria y más pone a prueba a cuatro trabajadoras para corroborar que la
tela, hilos, botones, y forro de la prenda, que se esta adquiriendo con Aimar Azul S.A de
C. V no esta entregando el pedido con la calidad.

A continuación cuatro trabajadoras muestran cuantas prendas elaboran en un día y cual

es la causa de prendas afectadas.

Los defectos ocasionados son por causa de Tela defectuosa en donde se puso a prueba
por 5 dias a 4 trabajadoras que a continuación se refleja en la tabla 2.
TABLA 2. PIEZAS ELABORADAS POR DÍA

Día Ilse Mary Carmen Elizabeth

1 980 950 890 960

2 970 960 870 1000

3 915 970 880 999

4 953 910 890 860

5 920 800 905 885

Tabla 2. Creación propia

Así tambien cabe mencionar que la jornada es de 9:00 am a 6:00 pm en el cual se tiene
un lapso de nueve horas de jornada en las cuales , cada operadora logran hacer un total
de 800 a 1000 piezas por dia. En las cuales se logro observar que se tiene un total de 8
a 10 prendas por dia con defectos.
Tabla 3. Los defectos que ocasiona a por día de revisión las operadoras

Causas que provocan deficiencia de la terminación del producto:

OPERADORA PIEZAS DEFECTUOSAS

1er 2do 3er 4to 5to Total

dia día día día día
ILSE MARTINEZ
8 7 5 4 10 34

1er 2do 3er 4to 5to Total

dia día día día día
MARY ANGELES
5 5 7 5 8 30

1er 2do 3er 4to 5to Total

dia día día día día
CARMEN CRUZ
10 9 5 2 9 35

1er 2do 3er 4to 5to Total

dia día día día día
ELIZABETH MARTINEZ
2 10 5 4 9 30

Fuente: creación propia

De acuerdo al a tabla 3 se tiene el conocimiento de que cada trabajadora comete de 30 a

35 piezas defectuosa en una semana lo cual es preocupante por que es una gran
cantidad de material desechado como merma en una semana, ademas de ser irrevocable
para la empresa obteniendo gran perdida.
Tabla 4: Causas y defectos de productos defectuosos

MATERIA PRIMA CAUSAS Y DEFECTOS

 Tela La tela no es la que con anteoridad se

utilizaba ya que se ha ido remplazando
con telas imitadoras.

 Hilo El hilo se rompe con facilidad en la

maquina de coser lo que ocasina que se
atore y la costura sea dispareja en la
prenda.

 Trazoz Los trazos no se hacen con las medidas

exactas lo que ocasiona muchos restos
de tela o desperdicio.

Fuente: Creación propia.

Los materiales mencionados en la tabla 4 son defectos que se generaron por medio de
las compras.

Aun que pareciera increible un material no acorde con la maquina de coser puede hacer
que se generen malos trazos, la tela se desisla facilmete, no se prensa de manera
adecuada con la maquina de coser como es el caso de Lencería y más S. A de C.V

Todo esto se mejora a traves del metodo Six Sigma donde se logra alinear todos los
defectos que se encuentran fuera de control.
ANALIZAR

Lenceria y más S.A de C. V analiza los datos registrados con el fin de establecer el mejor
producto .

Para tener una muestra más clara del número de incidencias en el departamento se
grafica en un diagrama de Pareto como se muestra en la figura 4. Existe mayor incidencia
de errores al elegir al proveedor y como segundo lugar las compras lo cual se visualiza
con mayor facilidad en el diagrama lo cual explica las fallas del producto.

FIigura 4. Diagrama de Pareto

250

200

150
Series1
100

50

0
PROVEEDOR COMPRAS ALMACEN RECEPCIÓN

Fuente: Creación propia

A traves del estudio que se realizo con las oiperadoras seleccionadas y juntas para
hacerle saber al personal cuales son los errores que se estan comitiendo se menciono
que se debe tener presente las responsabilidades asignadas a cada miembro de esta
compañía para asi llevar un mejor cumplimiento de tareas asignadas.

Asi tambien en el diagrama de pareto se logra observar como afecta la mala eleccon del
proveedor y compras . En la figura 4 se observa que la gran mayoria de reclamaciones
por el personal son las malas compras, lo cual se ve reflejado al momento que las
operadoras colocan la tela se tienen muchos conflictos debido ala mala calidad.

Es así como el identificar las fallas y defectos dentro del departamento de producción ha
logrado la reducción en los costos al mejorar la productividad de un proceso, reducción
del tiempo de ciclo, reducción de desperdicios, reducción de reclamaciones de clientes,
etc.
MEJORAR

Llegar al nivel Si Sigma es una meta muy difícil de lograr pero no imposible, se trata de un
proceso de mejoramiento continuo que involucra la disposición que tenga cada una de las
áreas para lograrlo. Es por ello que se plantea como alternativa de solución enfocada a la
actitud de los integrantes de Lencería y más S.A de C.V un programa de capacitación,
distribución adecuada del material, responsabilidad ante las tareas asignadas de cada
colaborador, realizar los pedidos en tiempo y fecha, conocer al proveedor antes de
realizar algún pedido. Con la mejora continua de Si Sigma se pretende crear individuos
capaces y con características de:

 Liderazgo: Dado que Six Sigma involucra la realización de cambios generalizados

en la empresa, requiere que la administración participe de manera activa y visible.
Los líderes de la empresa deben hacer lo suficiente por asegurar que la iniciativa
sea constantemente la principal prioridad y que ésta involucre a todos los
empleados.
 Cambio cultural: Personal altamente comprometido con realizar las actividades
de su competencia de la mejor manera posible y cumpliendo correctamente con
los procedimientos ya establecidos.

Otras medidas de mejora propuestas son:

1. Manuales. Los manuales son formas especiales que ayudan a los empleados a
conocer lo que deben hacer. Estos manuales deberán entregarse de forma
impresa cuando el integrante ocupe el puesto. En caso que ya este ocupando uno
en alguna área exigir lo tengan de manera impresa y a la mano. El usar
recordatorios asegura que no se ignorará ningún paso de una actividad o proceso
importante.
2. Usar la capacidad de realización. La capacidad de realización es un entorno o
circunstancia que facilita hacer un trabajo como es debido. La capacidad de
realización es el opuesto a las restricciones.
3. Realizar el pedido de compras en tiempo y forma: Generara que Lencería y
más S. A de C.V obtenga la materia prima en el momento que la requiera.
 DIAGRAMA DEL PROCESO
DE COMPRAS
PLANIFICAR:

Pedido de Jefe (compras) Base de datos

DEPARTAMENTOS materiales Carmen Nohemí Cruz (Compras)
Reyes

Proveedores Consultas
Historial de proveedores (recomendaciones)
Y
Ofertas Clasificación de proveedores

Evaluación de proveedores
Control de Medios para envió de pedido
pedidos (correo electrónico, fax o Maestro de compra (Verifica)
desde el portal en internet
Informe de proveedores (Propuestas)
HACER:
Proveedores
Factura proveedor Productos/Servicios

Administración Departamentos Control de pedidos

Comprobante
proveedor
CFDI
CONTROL DE TESORERIA
CUENTAS POR PAGAR

Jefe (compras)
Carmen Nohemí Cruz Reyes
Recepción

COMPROBAR:
VERIFICACIÓN
Miriam Hernández
Proveedores Hoja de rechazo

Hoja de
Proveedores recepción
¿Valido
NO o
Hoja de
recepción
SI

Fabrica y diseña

ACTUALIZAR:
Control de
pedidos
Encuesta a los Evaluación de Hojas de
proveedores proveedores proveedores

Jefe (compras) Hoja de evaluación de los

Carmen Nohemí Cruz proveedores
 LENCERÍA Y MÁS
TIEMPOS Y RESPONSABILIDADES

CONCEPTOS TIEMPOS

Actividades Responsabilidades Menos 1-2 2-3 3-4 4-5 5-6

de una semanas seman seman seman semanas
seman as as as
a
Listado de Es importante que el departamento de compras x
materiales emita su lista de pedido.
Diseño del Es imponte especificar el material a utilizar x
material
Buscar nuevas Es importante que se tenga el compromiso de
fuentes de buscar nuevos proveedores que ofrezcan x
abastecimiento mejor, precio, calidad y costo
Elección de Se tiene que llegar a un acuerdo seleccionando
proveedor el mejor proveedor x
Acuerdos con Si ya se eligió ahora especificar cómo se
proveedor requiere el material que se va a comprar x
Medio de Es conveniente que se tenga un seguro de
transporte mercancía y se enviara por medio de tráiler
x
Recibe la Esta factura debe contener el total de material
factura de que se pide y debe ser revisada para saber si x
pedido esa factura cuenta con todos los datos de
manera correcta.
Aceptación de Es importante que la mercancía se cuente al X
mercancía llegar para corroborar que este completo el
pedido
Firma de Es importante firmar de recibido para que se
conformidad de concluya el proceso con el proveedor x
mercancía
El Una vez que llegue la mercancía el
departamento departamento de compras entregara el material
de compras que solito al departamento de producción
distribuirá la distribuyendo de acuerdo al área.
mercancía en x
los diferentes
departamentos
Se lleva un Tendrán que realizar el control por lo menos
registro de cada mes para saber cómo se encuentra el
entradas y almacén y así poder realizar nuevamente la x
salidas en orden de pedido.
almacén
Toma de Se tiene el compromiso de actuar ante alguna x
decisiones nueva estrategia de compras
CONTROL

El control para que una vez implementado Six Sigma se mantenga la empresa en el nivel
6 de Six Sigma es realizar:

Cuestionario o Matriz de Análisis Preventivo. Para cada operación o proceso los

empleados de línea y los supervisores y demás personal jerárquico deben cuestionarse
que puede salir mal (haciendo por ejemplo uso de la Tormenta de Ideas) y luego analizar
la forma de evitar que ello ocurra.

Ya que se cuenta con un departamento especial de Calidad se debe asignar una persona
encargada de monitorear los resultados por encuestas, por lo menos 1 vez al mes para
identificar cualquier variable que pudiese no generar valor al proceso.

LOGROS A TRAVES DE SIX SIGMA

Lencería y más S. A de C.V logra al día de hoy ofrecer los

mejores productos de lencería a través de un producto
con comodidad, excelente textura de tela, diseño original,
variedad e innovación.

LA VARIEDAD QUE OFRECE LENCERÍA Y MÁS S.A DE C. V

ARTICULOS DE VENTA PRECIO DE VENTA

$190

$210

$160
 $190

$60

$195

$259

$300

$350

$380

Fuente: Creación propia.

 REFERENCIA PERSONAL
La falta de calidad en la industria textil manufacturera provoca costos económicos y
sociales muy elevados. Esto se comete debido a que en ocasiones los empleados toman
nota de forma errónea, no le dan buen uso a las máquinas de costura, informan al
personal de manera incorrecta, omiten algunos procesos en la producción, cometen
errores en las mediciones y malos trazos de las prendas.

En la compañía Ilusión Maquiladora Hexa se elaboran prendas íntimas para mujer en

donde como toda empresa se cometen algunos errores, lo cual ocasiona que el pedido no
se entregue a tiempo y de buena calidad.

Una pérdida irrevocable fue en el año 2013 en donde se exportaba mercancía para
Estados Unidos lo cual se acordó con el cliente la fecha de entrega y todas las
especificaciones del producto, las cuales fueron aceptadas por la compañía.

Tiempo después de la entrega del pedido fue rechazada la mercancía ya que las prendas
no se revisaron y tenían malos trazos en los cortes, la tela no era la adecuada, y por
último la costura se tronaba fácilmente al estirar la prenda.

Todo esto perjudico la entrega de pedido así mismo perder a uno de los mejores clientes
que tenía Maquiladora Hexa Ilusión. Lo cual produjo que los jefes de la organización
reforzaran algunas cuestiones en el personal, tales como son: capacitaciones,
evaluaciones, supervisiones y cursos.

Por lo cual el aplicar Six Sigma ayudo a que los directivos, supervisores y personal en
general entendieran de manera correcta el compromiso, la responsabilidad y así alinear
los procesos con la calidad.

Es por eso que el introducir el método de Six Sigma en Maquiladora Hexa Ilusión ayudo a
mejorar el proceso de manufacturación de los productos, además de ayudar a que los
colaboradores de la compañía comprendan que los errores no son parte de un producto
de calidad y que planifiquen estratégicamente.

Es así como hoy todos son parte de la compañía en donde día a día ven reflejado su
esfuerzo, crecimiento y el prestigio que se ha logrado obtener hasta el día de hoy en el
mercado.
 TABLERO DE MANDO (BALANCED SCORECARD)

Misión:

Somos una empresa textil comprometida en brindar atención personalizada y a

trabajar con eficiencia, para ayudar a nuestros clientes ofreciéndoles ropa interior
de la más alta calidad mediante la aplicación de nuevas tecnologías y capacitación
de los colaboradores, siendo competitivos, logrando niveles óptimos de
productividad, rentabilidad y crecimiento.

Visión:
Ser líder permanente en el mercado textil de ropa interior sinónimo de calidad y
excelencia en la fabricación de los productos; logrando nuestros objetivos
normalizando procesos y cumpliendo con estándares de calidad internacionales.

Metas:

 Ser una organización que cumpla con las expectativas de sus clientes
 Tener solvencia y liquidez para cumplir con las exigencias que se tiene
dentro de la empresa.
 Brindar los mejores servicios a sus clientes.
 Ampliar la cobertura de clientes y nuevos servicios
Políticas:

 Brindarle a sus clientes los servicios con estándares de calidad y el apoyo

de la tecnología que se encuentren en el mercado.
 Capacitar a todo el personal vinculado a la Compañía.
 Garantizar los principios de Honestidad y transparencia en la Organización.

Objetivos:

 Llegar a más clientes en el entorno nacional con los mejores servicios del
mercado.
 Mantener a la empresa “Lencería y más” dentro de las más reconocidas en
el Mercado Local y Nacional.
 LENCERIA Y MÁS SA DE CV

FACTORES OBJETIVOS CRITERIOS METAS INICIATIVAS

FINANCIERO Incremento de +25% Mejorar ganancias

utilidades en operación anuales por nuevos
clientes.

+35% Mejorar ganancias por

nuevos modelos e
innovación de
productos
CLIENTES/MERCADO Soluciones integrales a +8% Incremento en ventas
los clientes como efecto de nueva
oferta.

+80% Incremento de clientes

PROCESOS Desarrollo y entrega de 1 por trimestre Ser el no. 1 en el
INTERNOS CLAVE nuevos productos. mercado con nuevos
productos.
Incrementar relaciones 1 por semestre Abrir nuevos canales de
 con clientes comunicación.
Excelencia operacional +30% Mejorar tiempos de
respuestas
APRENDIZAJE Y Competencias 95% Desarrollar
CRECIMIENTO Tecnología competencias cruzadas
Clima para la acción Retener al personal
95% clave
   

   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
 PERSPECTIVA FINANCIERA
1. Para tener éxito financieramente ¿Cómo debemos aparecer ante nuestros accionistas?

OBJETIVO GENERAL Administrar eficientemente los recursos, lo cual debe reflejarse en el incremento del margen sobre Los ingresos.

RANGOS
DE
CUMPLIM
IENTO
OBJETIVOS % CUMPLIMIENTO
OBJETIVOS CRITERIOS METAS INICIATIVAS
ESTRATÉGICOS ESPERADO
BUENO

La unidad menos
Comparar el Sector o la Empresa Costo de ventas del
con otros Sectores o Empresas, Incrementar los ingresos Mejorando la relación
para que exista un crecimiento
presente ejercicio
en un 20 % con los proveedores
20% 20%
e ingreso Costo de ventas del
ejercicio anterior

1.1 Mejorar Conocimiento y tratamiento Análisis del

estructura de los adecuado de los costos de insumos comportamiento de
producción, administración como costos
Brindar insumos 13%
los costos por
13% 13%
costes
de distribución periodos reducidos

Porcentaje de rentabilidad
Aumentar la eficiencia bruta anual del 35%, RENTABILIDAD
Aumentar la eficiencia operativa
operativa mejorando sus estados CAPITAL
35% 35%
financieros
 1.2 Aumentar la utilización de activo.
RANGOS DE
% CUMPLIMIENTO
OBJETIVOS
OBJETIVOS CRITERIOS METAS INICIATIVAS CUMPLIMIENTO
ESTRATÉGICOS
ESPERADO BUENO

Activos
Mejorar la compartidos
Incremento de
productividad en los porcentaje de
inversión a un Apalancamiento 15% 100%
proyectos de tiempo de
15%
inversión utilización de
activos
Mantenimiento
1.2 Aumentar predictivo de 1.3 Estrategia de crecimiento Evitar tiempo de ingresos
Maximizar la vida
Activo existente
utilización de activos equipamiento rotativo improductivo no operativa de sus 35% 100%
Total de activos
y de dispositivos de planeado equipos
campo inteligente RANGOS DE
% CUMPLIMIENTO
OBJETIVOS Incremento de los
OBJETIVOS CRITERIOS METAS INICIATIVAS CUMPLIMIENTO
ESTRATÉGICOS Mejorar el rendimiento costos operativos
activos totales Rendimiento de ESPERADO BUENO
y efectividad de los a un 12% anual 12% 56%
costos totales activos
activos referente a la
competencia
Buzón de quejas para
Conocimiento previo de quejas Quienes son los clientes y
determinar qué es lo que está 50% 34%
quienes son los clientes clientes que es lo que quieren
faltando en el servicio
1.3 Mejorar
valor para el
cliente
determinar cada uno de los
Atención del servicio Servicio interpersonal,
procesos o actividades que
Servicio al cliente eficiencia en el simpatía basándose en 30% 23%
realiza el cliente en la
servicio estándares de calidad
utilización de un servicio
 1.4 Expandir oportunidades de ingresos.
RANGOS DE
% CUMPLIMIENTO
OBJETIVOS
OBJETIVOS CRITERIOS METAS INICIATIVAS CUMPLIMIENTO
ESTRATÉGICOS
ESPERADO BUENO

Propaganda de la
Realizar un estudio de empresa con ayuda
Incremento
mercado de la zona en de las redes sociales
Conseguir más clientes de ventas un 13% 13%
que se localiza la como Facebook,
13%
empresa videos marketing en
sitios como yo te be
1.4 Expandir
oportunidade
s de ingreso
Darle un extra a los
Servicios de Brindar atención
Lograr que el gasto medio productos para tengan
Ventas por inmediata a los 9% 6%
de los clientes aumente más valor para los
catálogo, 9% pedidos recibidos.
clientes
 Ofertas de compra Oportunidades Compras y venta de
Aumento de compra de
membresía a clientes en tiempos de mercancía por vía 4% 4%
clientes
frecuentes crisis a un 4% internet

PERSPECTIVA INTERNA

Para alcanzar nuestra visión ¿Cómo mantendremos nuestra capacidad para cambiar
y mejorar continuamente?
3.1. Proceso
interno
3.1.1. Gestión de operaciones
[Link] Gestión de Operaciones, Producir y entregar productos y
servicios

OBJETIVO Mantener una programación adecuada de pagos, equilibrio en la adquisición de nuevos productos y un mejoramiento continuo en la calidad
GENERAL de los servicios

OBJETIVO OBJETIVOS CRITERIOS METAS INICIATIVAS % RANGOS DE CUMPLIMIENTO ESPERADO

ESTRATEGICO BUENO REGULAR MALO

Optimizar costos
basados en
métodos
estratégicos que Producción de la
Capacitación de
incluyan procesos un mejor línea de ropa
personal para la
de adquisición de producto de con mejor
reducción de costo y 45% 100%    
materias primas, acuerdo con su competitividad
tiempo a una mejor
insumos, valor percibido en el mercado a
calidad
conocimiento y un 45%
similares a un
menor costo y
tiempo

Gestión de Comparar el
operaciones crecimiento de
producir y Incremento de la la oferta de la Incrementar la
entregar producción con producción para eficiencia Oferta y demanda de
productos y 21% 100%    
mayores cubrir una mayor operativa a un prendas de ropa
servicios ganancias demanda con la 21%
de años
anteriores

Producción Contar con un amplia

entregada, y Suministrar al disponibilidad por
Puntualidad en
recibida por 100% la parte de los
compra y venta 100% 100%    
parte de los producción a los colaboradores
de la producción
clientes y clientes miembros de la
proveedores empresa
 PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVO GENERAL Sensibilidad en las necesidades de los clientes, optimizando el tiempo de servicio mejorando la capacidad de respuesta a las reclamaciones.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO/SERVICIO

OBJETIVO ESTRATEGICO Objetivos CRITERIOS METAS INICIATIVAS %

 Evaluar los precios de la
Establecer un precio competencia Respetar los
PRECIO
adecuado para el cliente y A partir del primer trimestre
competitivo para el del 2014
sistemas de producción para bajar
los costos  
mercado. Evaluar a los proveedores de
materia prima para bajar costos

Aplicar pruebas de calidad de la

materia prima a utilizar que
cumplan con los rangos
Utilizar los materiales con
establecidos. El
calidad adecuada para la
CALIDAD generación de un
producto satisfactorio
A partir del primer trimestre
del 2014
departamento de producción
cumplirá con las normas de calidad  
interna. Los productos a elaborar
para el cliente.
deberán ser los mejores en cuanto
a vanguardia y diseño en el
mercado.

La calidad en el servicio será una

ATRIBUTOS DEL
política interna de calidad.
PRODUCTO/SERVICIO
Los medios de atención serán
Existirá disponibilidad
personalizadas, vía telefónica y/o
para cualquier aclaración
DISPONIBILIDAD
para los clientes en un
A partir del 2 de Enero en línea. Los horarios de
atención serán los mismos a los
 
horario específico.
horarios laborales de la empresa.
Se evaluará mensualmente la
calidad de atención al cliente.

El cliente será evaluado respecto a

saldos vencidos en cartera de
clientes. Evaluación al cliente en
cuanto a su satisfacción respecto
Evaluar a los clientes más al producto para mejorar los
SELECCIÓN significativos y con un
antecedente sano.
Cada bimestre diseños y calidad del mismo.
Después de las evaluaciones
 
premiar al cliente por su
comportamiento ya sea por medio
de rebajas o descuentos en los
productos.
 Evaluación de los clientes
Evaluar si los productos principales de la satisfacción del
FUNCIONALIDAD están cumpliendo las
expectativas del cliente
Cada bimestre producto.
Vanguardia y diseño es lo que nos
 
identifica dentro del mercado.

RELACIÓN
OBJETIVO ESTRATEGICO Objetivos CRITERIOS METAS INICIATIVAS

Ganar mercado implementando

Incrementar los servicios servicios en línea, ventas por
independientemente de la internet, vía telefónica o por
A partir del primer trimestre
RELACIÓN SERVICIOS venta de los productos, catálogos electrónicos.
del 2014
implementado los Independientemente del tipo de
servicios en linea. servicio el producto será entregado
en las fechas y horas estipuladas.
 Proporcionar reportes mensuales a
los socios en cuanto a información
financiera. Informar a
Informar a los socios los
los socios respecto a las
resultados en cuanto a
evaluaciones internas y externas
información financiera
para identificar debilidades.
SOCIOS como en la calidad de los Cada Mes
Especificar las funciones de cada
productos así como el
equipo de trabajo para acudir con
grado de satisfacción de
el responsable de ser necesario.
los clientes.
Tomar decisiones para la inversión
en cuanto a diseño y vanguardia
de los productos-

IMAGEN
OBJETIVO ESTRATEGICO Objetivos CRITERIOS METAS INICIATIVAS

Ser reconocidos en el
Presencia en el mercado.
mercado tan solo con la
IMAGEN MARCA A partir del 2 de Enero Precios competitivos Diseño y
marca o por la simple
vanguardia en los productos.
mención de esta.

PERSPECTIVA INTERNA

Para alcanzar nuestra visión ¿Cómo mantendremos nuestra capacidad para cambiar
y mejorar continuamente?
3.1. Proceso
interno
3.1.1. Gestión de operaciones
[Link] Gestión de Operaciones, Producir y entregar productos y
servicios
 OBJETIVO Mantener una programación adecuada de pagos, equilibrio en la adquisición de nuevos productos y un mejoramiento continuo en la calidad
GENERAL de los servicios

RANGOS DE CUMPLIMIENTO ESPERADO

OBJETIVO
OBJETIVOS CRITERIOS METAS INICIATIVAS %
ESTRATEGICO BUENO REGULAR MALO

Optimizar costos
basados en
métodos
estratégicos que Producción de la
Capacitación de
incluyan procesos un mejor línea de ropa
personal para la
de adquisición de producto de con mejor
reducción de costo y 45% 100%    
materias primas, acuerdo con su competitividad
tiempo a una mejor
insumos, valor percibido en el mercado a
calidad
Gestión de conocimiento y un 45%
operaciones similares a un
producir y menor costo y
entregar tiempo
productos y
servicios Comparar el
crecimiento de
Incremento de la la oferta de la Incrementar la
producción con producción para eficiencia Oferta y demanda de
21% 100%    
mayores cubrir una mayor operativa a un prendas de ropa
ganancias demanda con la 21%
de años
anteriores
 Producción Contar con un amplia
entregada, y Suministrar al disponibilidad por
Puntualidad en
recibida por 100% la parte de los
compra y venta 100% 100%    
parte de los producción a los colaboradores
de la producción
clientes y clientes miembros de la
proveedores empresa

Mejorar el valor para el cliente

RANGOS DE CUMPLIMIENTO
OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVOS CRITERIOS METAS INICIATIVAS %
BUENO REGULAR MALO

Gestión de clientes producción única en Servicios exclusivos a los Incremento de la Ofreciendo facilidades para 15% 95%    
mejorar el valor de los comparación con la clientes, creando una relación rentabilidad de la adquirir la producción
competencia duradera empresa a un 15%
clientes
 Puntualidad y
compromiso en el
Disponibilidad a
momento de Medir el tiempo para
Abastecer pedidos tiempo de la 100% 100%    
entrega de los entregar mercancías
producción
pedidos
solicitados

Innovación, crear nuevos productos y servicios

RANGOS DE CUMPLIMIENTO

OBJETIVO ESTRATEGICO Objetivos CRITERIOS METAS INICIATIVAS %

BUENO REGULAR MALO

Implementar
estrategias de Diseño de una nueva
Innovación, crear Satisfacer las
Rápido posicionamiento promoción, línea de ropa acorde a
nuevos productos y
en el mercado distribución de
necesidades de
la personalidad del
60% 100%    
servicios los consumidores
precios y consumidor
publicidad
 Regulación social, mejorar comunidades y medio ambiente
RANGOS DE CUMPLIMIENTO
OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVOS CRITERIOS METAS INICIATIVAS %
BUENO R EGU LA R MALO

Elaborar un programa que

pertmita que el público
Promover el hábito de hacer
Carreras para promover reconozca a la empresa por
ejercicio en los trabajadores y
la semana de la salud promover la buena salud y 45% 100%
comunidad
confiabilidad en sus
productos
Propaganda de la
Regulación social, mejorar
participación de la
comunidades y medio
empresa enn
ambiente Participación de un 67%
campañas Donar árboles en zonas miembros de la empresa y un
Con el apoyo de precidencia 100% 100%
en donde hay poca 35% de la localidad
Municipal, participar en
vegetación y coolaborar
programas para plantar árboles
en la limpieza de la
y mantener limpia la
localidad de instancia de Particiipación de un 33% de
comunidad
la empresa los miembros de la empresa 100% 100%
y un 40% de la locaalidad
 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

Desarrollar una cultura organizacional a traves del fortalecimiento del conocimiento del personal, la innovacion tegnologica y el incentivo salarial
OBJETIVO GENERAL

Capital Humano
OBJETIVO ESTRATEGICO Objetivos CRITERIOS METAS INICIATIVAS %

Reclutar y seleccionar al personal

adecuado. Evaluarlos
Contratar al personal con
adecuadamente en cuanto a
las competencias
capacidades y conocimientos
necesarias para la
COMPETENCIAS
ejecución de trabajo así
A partir de Enero 2014 antes de la contratación.  
Realizar cursos donde los mismos
como la facilidad para
colaboradores desarrollen sus
desenvolverse.
competencias para identificarlos
como personas clave.

Capital Humano

Fomentar liderazgo en los

Incrementar las
colaboradores. Motivarlos
actividades en donde el
para que desarrollen con calidad
colaborador desarrolle
HABILIDADES
sus habilidades para
65% sus actividades. 95%
Ofrecer bonificaciones o incentivos
canalizarlo en las áreas
en caso de desarrollar
correspondientes.
adecuadamente sus habilidades.
 Incrementar las Una alineación antes de ser
Capacitaciones para los contratado para que tenga idea de
colaboradores antes de lo que vaya a realizar en cuanto a
ejecutar sus actividades. funciones así como ir
relacionándose con la empresa.
ENTRENIMIENTO a partir de Enero 2014 Una capacitación constante para  
identificar las debilidades de cada
colaborador. Después de
cada entrenamiento será necesario
evaluar al colaborador como
retroalimentación.

Tener a colaboradores
profesionales para la ejecución
razonable de sus actividades, así
como la participación para una
adecuada toma de decisiones.
Ofrecer posibilidades de
Tener colaboradores con
crecimiento profesional a
A partir del primer trimestre capacidad de crecimiento y
CONOCIMIENTOS los colaboradores más
de 2014. superación personal.  
destacados de la
Con esta posibilidad de adquirir
empresa.
más conocimientos se tiene la
posibilidad de contar con
colaboradores capaces de aportar
nuevas ideas en cuanto a diseño e
innovación.
 CAPITAL DE INFORMACIÓN
OBJETIVO ESTRATEGICO Objetivos CRITERIOS METAS INICIATIVAS

Tener sistemas actualizados para

la producción de ropa interior de
vanguardia y con diseños
exclusivos. Con los
Invertir e innovar en
sistemas actualizados los reportes
materia de informática
estarán al día y disponibles en el
SISTEMA para estar actualizados ya En un 30%
momento de requerir cualquier tipo
que la empresa se enfoca
de información.
a diseños y vanguardia.
Con la actualización de
Tecnologías de Información de la
industria Textil era será más
competitiva en el mercado.

CAPITAL DE INFORMACIÓN Recibir soporte técnico de expertos

Actualizar y darle en redes. Darle el uso
mantenimiento a las adecuado a los equipos de
REDES redes para tener seguro la Cada mes telecomunicación.
Información interna así Estar al día en materia de redes
como externa. para la mejor función de la
información de la empresa.

Convivir con todos los

colaboradores bajo la práctica de
Incrementar actividades valores Actividades
A partir del primer trimestre
CULTURA que fomenten la cultura y donde interactúen con todos los
de 2014.
práctica de valores. niveles de puestos.
Organizar eventos culturales y
deportivos en la empresa.
 Elegir a los líderes de cada grupo
Fomentar el liderazgo en de trabajo. Fomentar
los grupos de trabajo para valores de confianza a sus
mejorar el clima laborar y subordinados. Desarrollar
LIDERAZGO 0.8
ejecuten las laborales de sus actividades junto con el líder
manera correcta y con el del grupo. Medir sus
respaldo de un líder. resultados premiando al mejor líder
de la empresa textil era.

Integrar a todos los elementos

fomentando el saber trabajar en
equipo. Fomentar la
Fomentar el trabajo en
buena comunicación para el
equipo para mejorar las
desarrollo de actividades.
TRABAJO EN EQUIPO actividades a desarrollar 0.8
Interactuar con todos los niveles
mejorando así el clima
rolando funciones. Saber
laboral.
solucionar una emergencia o
problema al instante mediante la
toma de decisiones del equipo.

Puntualidad en las jornadas de

trabajo.
Reestructurar el Aplicar sanciones en términos
ALINEACIÓN Reglamento Interno de 0.9 generales para todos los
Trabajo colaboradores. Obligación de
tomar cursos necesarios cuando
se les indique.