AREA LOGÍSTICA

Informe de Diagnóstico
Unidad de aprendizaje 1: Diagnóstico
Operacional

Asignatura: Taller de Integración Logística

Sección: D-TLO-N3-P1-C1/D

Nombre del docente: Manuel Contreras Venegas.

Nombre de los integrantes del equipo:

Bárbara Astorga Pinto.

Ivonne Saavedra Robles.
Alicia Vera Pallero.

27/Marzo/2023
Tabla de contenido
I. Introducción 2
II. Diagnóstico 2
1. Descripción y categorización de la empresa ...............................................................................................
1.1 Identificación y caracterización de la empresa asesorada ....................................................................
1.2 Antecedentes históricos de la organización .........................................................................................
1.3 Plan de desarrollo estratégico de la empresa ......................................................................................
1.4 Organización y estructura de la empresa .............................................................................................
1.5 Tecnologías ..........................................................................................................................................

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I. Introducción

El lavado de superficies es uno de los cuidados más importantes en el mantenimiento de instalaciones,

maquinarias. Para este fin, el uso de agua a presión se ha posicionado como una de las soluciones más
efectivas y eficientes, ya que permite remover suciedades de difícil acceso y garantizar una limpieza
profunda.

En esta oportunidad la empresa HidroPas cuenta con un organigrama de siete profesionales:

 Gerente General es el encargado de planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar,
calcular y conducir el trabajo de la empresa, además de contratar el personal idóneo para el
trabajo siendo un líder positivo dentro de la empresa.
 Contador es quien gestiona las cuentas de la empresa cumpliendo con lo establecido por el SII
servicio de impuesto internos y demás autoridades competentes, llevar un registro de ingreso y
egresos, lo que permite saber el estado actual de la empresa.
 Jefe de operaciones es quien se encarga de implementar procesos, mejorar el rendimiento,
comprar materiales y recursos y asegurar el cumplimiento de las normas, tener actualizada la
bodega, y coordinar la distribución de los productos, es quien formula los proyectos a un
desarrollo continuo de la empresa.
 Supervisor es quien vigila y gestiona el trabajo reportando el desempeño o necesidades de las
personas a su cargo, se encarga de llevar una administración y ejecución de tareas realizadas.
 Prevencionista de riesgo es quien se encarga de la seguridad del trabajo, diseñar e implementar
sistemas de seguridad ocupacional, analiza condiciones generales de los lugares de trabajo, el
estado de las maquinarias, vehículos y equipos verifica las instalaciones eléctricas.
 Operadores Son tres personas que tienen como cargo, uno la pistola o lanza de agua a presión, el
ayudante de manguera y el operador del equipo.

Debido a la creciente demanda de este servicio, la empresa Sociedad HidroPas tiene el objetivo de
brindar soluciones para cada clientes, conformada por un equipo de profesionales altamente
capacitados y con años de experiencia en el uso de equipos hidrolavado de última generación, cuentan
con los productos y químicos necesarios para garantizar una limpieza completa y duradera sin dañar el
medio ambiente manteniendo una política de verde.

Se especializa en el lavado de superficies y maquinarias en sectores industriales, comerciales, y

residenciales, ofrece servicios de limpieza de estructuras metálicas, redes de alcantarillados, ductos,
limpieza de suelos, lozas de embarque, peajes, equipos de construcción, entre otros.

HidroPas se esfuerza en brindar un excelente servicio al cliente y se asegura que los clientes estén
completamente satisfechos, trabajando con horarios flexibles y adaptándose a las necesidades de estos
para ofrecer un servicio personalizado.
Considerar de igual manera que la empresa cuenta con todas las normativas y medidas de seguridad
necesaria para la realización de los trabajos.

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II. Diagnóstico

1. Descripción y categorización de la empresa

1.1 Metodología utilizada para efectuar el diagnóstico

a) Procedimiento de recopilación de la información: observación dirigida y entrevistas.

Se realiza una revisión de investigación sobre las características, los protocolos y las operaciones de la
propuesta comercial para permitir una descripción adecuada del proceso.
Para comprender completamente esta investigación, es necesario evaluar el objetivo final del estudio a
escala, proporcionar antecedentes sobre el entorno en que se presenta y medir el grado de
requerimiento y disponibilidad del servicio.

Fuentes y técnicas de investigación.

 Alex Yoatt Pasten Pizarro: Entrevistado.
 Cargo: Gerente General

Fuente primarias.
Se gestionó una visita guiada por el gerente; Alex Pasten en la empresa ubicada en la comuna de
Andacollo el día 03 de abril del año 2023, el cual demuestra un papel crucial dado los datos e
información extraída durante la entrevista.

Fuente secundaria.
Se retroalimento la información entregada con datos proporcionados por revistas y sitios web.

Técnicas de investigación.
Se realizó un análisis exploratorio para los diferentes sectores y el tipo de mantenimiento requerido,
según su infraestructura y los protocolos asociados de cada sector. Como primer paso se evalúan los
riesgos con el fin de garantizar la seguridad y salud de cada trabajador, también se decidirá qué medidas
preventivas y de protección son necesarias ante una situación de riesgo, proporcionando equipos de
protección personal y estableciendo los plazos de su uso.
Se informa a los empleados sobre los riesgos, las precauciones que deben tomar y los procedimientos de
emergencia que tiene la empresa, enfatizando que es responsabilidad de cada uno velar por su propia
seguridad en base a la información proporcionada por la empresa.

Las técnicas propuestas para el procesamiento de datos e interpretación de la información brindada es

mediante el uso de planillas de cálculo, generación de tablas y gráficos, entre otros elementos.

a. Análisis de la efectividad del proceso de lavado: Se puede analizar los datos de la cantidad
de agua y productos químicos utilizados, la presión y la superficie lavada y los resultados
finales para determinar la eficacia del proceso de lavado.

b. Visualización del trabajo: es recomendable la creación de gráficos y tablas para visualizar

patrones y tendencias relacionados al trabajo de lavado, incluyen volumen de agua y

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 productos químicos utilizados, los tiempos de lavado, las áreas limpiadas y los costos de
trabajo.

c. Análisis de costos: Se propone analizar los costos totales del equipo y los suministros de la
empresa, el costo laboral y los costos de mantenimiento para determinar el costo total de
cada trabajo lavado y maximizar la eficiencia de los recursos.

d. Análisis de satisfacción del cliente: Se puede recopilar datos de satisfacción del cliente y
usarlos para mejorar el servicio, y mejora el proceso de lavado desarrollar nuevas estrategias
comerciales.

e. Análisis de la calidad del agua: Se puede realizar pruebas semanales del agua utilizada en el
proceso de lavado para asegurarse de que cumpla con los estándares de calidad y requeridos
y prevenir la contaminación del medio ambiente.

f. Análisis de competencia: Se puede realizar investigación para conocer la técnicas y

estrategias de la competencia, así para identificar oportunidades de mejoras y diferenciación
del mercado.

g. Participación en programas de certificación ambiental: Se puede participar en programas

de certificación ambiental ISO 14.001 en el Senace, Aenor, para demostrar el compromiso
con la sostenibilidad y mejorar la imagen de la empresa.

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 1.2 Identificación y caracterización de la empresa asesorada

Características de la empresa
Nombre de la Empresa Hidropas
Rol Empresa 76.628.729-8
Razón Social Empresa Soc. Hidropas Ltda

Giro Arriendo de maquinaria, equipos y vehículos.

Categorización Pequeña empresa

Rubro Minero e Industrial

Productos y/o Servicios Limpieza con agua a presión
Proveedores Empresa Pasmar
Clientes y/o Destinatarios  Minera Teck CDA.
 Empresa Serchap
 Empresa Pacifico Austral

Tabla 1: Características de Hidropas Ltda. (Elaboración propia, 2023)

1.2 Antecedentes históricos de la organización

Hidropas Ltda. Es una empresa constituida a partir del año 2016 dedicada a la limpieza industrial por
medio de un servicio integral y móvil con agua a presión en la industria y minería.

La empresa surgió bajo la visión de una oportunidad de negocio puesto que a nivel regional el servicio de
limpieza de agua a presión aún no figuraba en la región.

El lema radica en brindar un trabajo eficiente con altos estándares de seguridad y respetando el medio
ambiente. El sello está representado por la calidad a la hora de entregar el servicio, demostrando
indudablemente los años de experiencia en el rubro.

Las técnicas de agua a presión consisten en el empleo de equipos especiales, como por ejemplo bombas,
lanzas, mangueras, los cuales permiten proyectar el agua a la velocidad y caudal apropiados para realizar
la acción que se desee como limpiar, sanear etc.

El sistema está formado por una bomba conectada a la lanza (manual o mecanizada) a través de
mangueras y latiguillos, provista de una tobera que dirige el chorro hacia la zona concreta sobre la que se
va a trabajar.

La limpieza industrial abarca uno de los ámbitos mas extensos y diversos de aplicación de las técnicas de
agua a presión ya que se emplea en todo tipo de industrias (siderúrgica y metalúrgica, química, minera,
eléctrica, petroquímica etc.)

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Centrándonos en la limpieza con agua a presión, en el sector de la construcción se utiliza esta técnica
para mejorar el grado de luminosidad de parámetros como muros, hastiales, y bóvedas de túneles,
evitando dañar el soporte sobre el que se asientan sin contaminar el entorno, es eliminar revestimientos
y óxidos en estructuras metálicas y dejar la superficie limpia ante de aplicar nuevos recubrimientos a una
edificación o estructura , también se emplea para retirar lechadas y relleno de juntas o incluso para
marcas viales, el agua a presión en la preparación de superficie es esencial para alargar la vida del
recubrimiento que se vaya a aplicar y para ello se utiliza una técnica de hidrolavado.

Imagen 1: Maquinaria HidroPas; Elaboración propia (2023)

Imagen 2: Utilización de Maquinaria; Elaboración propia (2023)

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Imagen 3: Proceso de lavado industria minera; Elaboración propia (2023)

Imagen 4: Sector de lavado industria minera; Elaboración propia (2023)

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Imagen 5: Uso de manguera para limpieza; Elaboración propia (2023)

Imagen 6: Uso de bomba lanza agua HidroPas; Elaboración propia (2023)

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Imagen 7: Uso de maquinaria HidroPas; Elaboración propia (2023)

1.3 Plan de desarrollo estratégico de la empresa

Misión: “Mantener una posición competitiva en los servicios industriales, resguardando un ambiente
seguro para los trabajadores y cuidando el medio ambiente haciendo uso eficiente de los recursos.”
(Hidropas Ltda, 2016)

Visión: “La proyección de esta empresa es ser reconocida en el rubro minero de lavado industrial,
respetando y cuidando el medio ambiente. Siendo reconocidos por la calidad, eficiencia y
profesionalismo en el equipo de trabajo, buscando asegurar un sólido posicionamiento y liderazgo a
nivel regional.” (Hidropas Ltda., 2016)

Valores y estrategias: “Trabajo en equipo, seguridad, responsabilidad, respeto, compromiso con los
clientes, calidad, confianza y eficiencia (una de las cosas más importantes para cualquier empresa).”
(Hidropas Ltda., 2016)

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 1.4 Organización y estructura de la empresa

Figura 1: Estructura Personal de Hidropas Ltda. (Elaboración Propia, 2023)

Cargo/Ocupación Responsabilidades/Labor

Gerente General  Planificar, dirigir, organizar y controlar las

actividades de la gerencia General
 Establece las metas a corto y largo plazo
de la organización.
Jefe de Operaciones  Garantiza que todas las operaciones se
llevan a cabo de un modo apropiado y
rentable.
 Ayuda para que los procesos de la
empresa sigan cumpliendo la ley.
Contador Auditor  Evalúa los distintos procesos de gestión
en todas las áreas de la empresa.

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  Prepara y organiza informes escritos y
documentación financiera
Prevencionista de Riesgo  Realiza análisis de riesgo operacionales y
de seguridad.
 Diseña e implementa sistemas de
seguridad ocupacional y de prevención de
riesgo.
Supervisor del Área  Responsable de asesorar, resolver
problemas y servir de enlace entre los
subordinados y la alta dirección.

Operador de lanza o de punta.  Realizan las tareas requeridas por su

trabajo y estar presentes para sus turnos
Ayudante de operador lanza adecuados para cumplir o promover los
objetivos de la organización.
Operador de camión y equipo.

Tabla 2: Descripción de Labor (Elaboración propia, 2023)

Horario de trabajo

Rubro Jornada Semanal Jornada dias laborados por seman

Horario LU / MA MI / JU VI Sa/Do

Ingreso : 08:00 a.m.

Almuerzo De: 13:00
8 horas diarias y
o

A: 14:00 45 horas 6 horas

i
tor
ga

18:00 p.m. semanales

bl i

Salida
al o
an
ems
n so
sca
De

Tabla 3: Representación de horario de trabajo.

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 1.5 Tecnologías

Maquinarias utilizadas en la empresa

Maquinas/Equipos Descripción Utilidad

Se puede utilizar en un
proceso de combustión
Consta de cilindros,
convencional, como
pistones, inyectores de
combustión de fósiles, o en el
combustibles y bujías
proceso industrial, de pérdidas
Ilustración 2:Motor a Combustión de calor o por la energía solar.

Bomba de hr60s caudal, 60

litros por min, 280bar
4060psi, 15.9 galones por
min. 1000 rpm y una
potencia absorbida de 43hp Se utiliza para aumentar la
31.6 kw de potencia. La presión del agua.
Ilustración 3: Bomba de agua con lubricación es oleo SAE
alimentación positiva
10w40 capacidad de 3.5
litros y el peso de la bomba
es de 49 kilogramos.

Válvulas de regulación de presión tk Válvula reductora de presión

de agua ¾” Dn20 Pn16 con
manómetro. Válvula para mantener la
presión de agua segura y
uniforme, además de prevenir
filtraciones protegiendo
tuberías, protege artefactos de
la red de agua tales como
lavavajilla, lavadora, calefón,

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 calderas, purificadores y
ablandandadores de agua.

Fabricada con polietileno de Ideal para almacenar agua,

alta densidad 100% virgen, posee exclusiva capa interior
que cumple con la norma antibacterial AB, la cual reduce
FDA (Food and Drug la reproducción de
Administration de los EE.UU microorganismos (algas y
Ilustración 4: (TANQUE CISTERNA SM 2000 – grado alimenticio) bacterias)
LITROS Con (falso) rompe olas. - Tankes, s. f.)

Tabla 4: Luego se realiza una tabla de Descripción de Labor con los cargos de la empresa. (Elaboración
propia, 2023)

2. Objetivos
Objetivo General: Ofrecer asesoría sobre los procesos de selección de proveedores y la
capacitación del personal que involucra la gestión logística en cuanto al almacenamiento del
equipo utilizado.

Objetivos Específicos:
1. Realizar asesoramiento sobre la elección de proveedores capacitando a sus colaboradores.
2. Generar un análisis que permita cuantificar datos sobre las competencias y la productividad de
los colaboradores dentro de la empresa.
3. Buscar las instalaciones adecuadas para almacenar las herramientas utilizadas durante sus
procesos.
4. Generar un cronograma de trabajo el cual permita capacitar a los trabajadores.

Elemento diferenciador Por qué es un elemento diferenciador

1- Personal altamente Especializado en el uso de equipos y químicos para la limpieza

capacitado. la que garantizar un trabajo seguro y eficiente sin dañar la
superficie o el medio ambiente.

2- Utilizar equipos de tecnología. Tiene equipos de tecnologías con lleva a tener un rendimiento
mucho más eficiente y con más precisión en el proceso de
lavado, lo que conllevaría a ser reconocidos en el mercado con

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 gran éxito .

3- Servicio al cliente. La atención al cliente es de calidad y al detalle ofreciendo una

experiencia amigable y profesional, desde la toma del
proyecto hasta la finalización del trabajo, ya que de ellos
dependería nuestro éxito , y durabilidad en el mercado
industrial.

Tabla: Elementos logísticos diferenciadores que posee la organización.

Actividad logística Contribución con el cliente.

Ejemplo: Transporte Ejemplo: La actividad de transporte en la empresa se relaciona

directamente con satisfacer al cliente, ya que dicha actividad permite
la entrega al cliente las cantidades de productos acordados en un
tiempo determinado.

1- Coordinación con los La coordinación del equipo de trabajo ayuda a que los procesos de
equipos de trabajo limpieza sean más eficientes a la hora de llegar a los lugares donde
deben realizar el servicio de limpieza.

2- Mantenimiento de los El encargado de transporte y mantenimiento es el supervisor, el cual

vehículos debe asegurarse que los equipos tengan todas sus mantenciones al día
para evitar contra tiempo durante el traslado de los equipos y
herramientas.

3- Coordinación con el El encargado de la coordinación es el supervisor donde con el personal

personal de limpieza de limpieza se encargan de los equipos y herramientas que deben ser
transportadas para llevar a cabo el servicio de limpieza.

Tabla 2: Actividades logísticas enfocadas en el servicio al cliente. Fuente: Elaboración propia.

III. Conclusión
Para concluir, la empresa está en una posición ventajosa para implementar practicas sostenibles en el
negocio debido a la naturaleza del trabajo que realiza, al utilizar agua a presión para limpiar superficies,
la empresa ya está haciendo uso eficiente de los recursos naturales.

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Sin embargo, la empresa puede mejorar aún más su enfoque sostenible al utilizar productos de limpiezas
ecológicos y al reciclar el agua utilizada en el proceso de limpieza.

El proyecto realizado ha contribuido de manera importante para identificar y resaltar cuales son las
necesidades reales de los diferentes sectores económicos.

Se consideran necesidades reales, pero también de oportunidades para mejorar la empresa, se analizan
diferentes posibilidades para reducir el riesgo de fracaso, al realizar estos análisis se incrementan las
posibilidades al éxito. Se comprueba que no existe un plan de marketing, se recomienda gestionar los
programas de mercado utilizando canales de distribución que favorezcan el desarrollo y continuidad del
negocio.

Con relación a la parte de estrategia se busca consolidar el manejo de acciones que permiten consolidar
la marca y ofrecer un respaldo a los clientes y además fortalecer la labor de los trabajadores.

Se facilita una gestión orientada a la integración de empresa locales lideres en el mercado, que evalúa la
estructura en función a un valor agregado a la prestación de servicio. lo que puede redundar en una
mayor aceptación a nivel regional.

IV. Anexos

1. Bibliografía

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SOCIEDAD HIDROPAS LIMITADA. (2016, 8 junio). Portal Chile

https://www.portalchile.org/empresa/sociedad-hidropas-limitada-76628729

Actycrea. (2020). Aplicaciones del agua a presión. Revista

Limpiezas. https://www.revistalimpiezas.es/limpieza-aplicada/limpiezas-
especificas/aplicaciones-del-agua-a-presion_20190313.html

TANQUE CISTERNA SM 2000 LITROS Con (falso) rompe olas . - Tankes. (s. f.).
Tankes. https://tankes.com.uy/producto/cisterna-2000-lts-horizontal/

https://www.gestiopolis.com/descripcion-de-cargo-del-gerente-general/

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