ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
La corriente del enfoque conductual en la administración se inicio en los años 20 con el
movimiento a favor de las relaciones humanas, surgieron a raíz de alguna investigación es
realizadas para evaluar los cambios en el ambiente de trabajo físico sobre la producción prevista,
esto es un estudio de administración científico. Varios científicos observaron que los cambios en la
producción obedecían a factores distintos de cambios físicos en el área de trabajo. Hablando
específicamente, los trabajadores parecieron reaccionar favorablemente al interés, atención y
cuidado individuales que los experimentadores habían mostrado en su trabajo. La productividad se
incrementó. El resultado mas importante de esta investigación fue una nueva actitud que
cuestionaba seriamente el concepto del hombre-máquina de la administración científica.
La respuesta al planteamiento de las relaciones humanas ya ha sido proporcionada por la ciencia
del comportamiento y las teorías de los siete más sociales: en su ambiente de trabajo, los seres
humanos son, al igual que en cualquier otro medio, sumamente complejos. Los especialistas en
psicología aplicada han elaborado diversas teorías sobre la ciencia del comportamiento del
individuo. Psicólogos sociales, sociólogos y antropólogos sociales, por su parte, han construido
teorías sobre los sistemas sociales de los grupos humanos en el medio laboral.
La corriente de modelación en la administración se ocupa de la teoría de decisiones, la teoría de
sistemas y de la construcción de modelos matemáticos de sistemas y procesos de toma de
decisiones. La orientación hacia la toma de decisiones considera a esta función como la
fundamental de la gerencia. Quienes abogan por la teoría de sistemas, destacan la importancia de
estudiar a las organizaciones desde un punto de vista "sistémico total". Según este enfoque, la
identificación de relaciones entre los subsiste- mas, la predicción de efectos por cambios en el
sistema, y la implantación adecuada del cambio en el sistema, forman parte de la administración
de toda la organización. Fundamentada en la investigación de operaciones y en la ciencia de la
administración, modelación matemática, busca representar matemáticamente los problemas
administrativos y las organizaciones en que éstos ocurren. Así, para un problema en particular, las
variables. se expresan en forma matemática y el modelo se emplea para poner de manifiesto los
diferentes resultados que se obtendrían al elegir distintas opciones gerenciales posibles.
Marco teórico para la administración de operaciones
1. PLANEACION: El gerente de operaciones selecciona los objetivos para el subsistema de
operaciones de la organización, así como las políticas, pro- gramas y procedimientos para
alcanzar tales objetivos. Esta etapa comprende la clarificación del papel y del enfoque de
las operaciones en la estrategia general de la organización. También incluye un despliegue
de esfuerzos dirigidos a la planeación del producto, el diseño de instalaciones y el
aprovechamiento de procesos de conversión.
2. ORGANIZACIÓN: El gerente de operaciones establece una estructura deliberada de papeles
y flujos informativos en el subsistema operacional. También determina y enumera las
actividades requeridas para alcanzar las metas del subsistema de operación, delegando
autoridad y responsabilidad en el cumplimiento de éstas.
3. CONTROL: Para asegurarse de que los planes del subsistema de operaciones se lleven a
cabo, el gerente de operaciones también debe ejercer el control. Los resultados deben
medirse para determinar si son congruentes con lo planeado. El control de los costos, la
calidad y los programas de producción. constituyen la esencia misma de la administración
de operaciones.
4. COMPORTAMIENTO: Al desempeñar las funciones de planeación, organización y control.
los gerentes de operaciones deberán estar perfectamente conscientes de la forma en que
sus acciones influyen en el comportamiento humano. También necesitan conocer el modo
en que el comportamiento de los subordinados puede influir en las acciones de
planeación, organización y control por parte de la gerencia. En el área de operaciones, es
importante comprender la conducta de directivos y subordinados en general,
especialmente su proceder en materia de toma de decisiones.
5. MODELOS: Conforme los gerentes de operaciones planean, organizan y controlan el
proceso de transformación, encuentran muchos problemas y deben tomar múltiples
decisiones. A menudo, es posible atenuar estas dificultades con el uso de modelos. En el
tratamiento progresivo que en este libro hacemos acerca de los problemas funcionales de
la administración de operaciones, se explican con cierto detalle varios tipos de modelos. y
ejemplos de su empleo.
