REPOSITORIO

ACADEMICO
ACADÉMICO
USMP
USMP
USMP
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

AGOTAMIENTO EMOCIONAL ACADÉMICO Y

ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS EN
ESTUDIANTES DE UNA UNIVERSIDAD PRIVADA DE
CHICLAYO

PRESENTADA POR

JANETH MILAGROS DIAZ CORONADO

FATIMA ELIZABETH RIVADENEYRA MONTALVO

ASESORA

YOLANDA ROSA CASTRO YOSHIDA

TESIS

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN

PSICOLOGÍA

CHICLAYO – PERÚ

2022
 Reconocimiento
CC BY

El autor permite a otros distribuir, mezclar, ajustar y construir a partir de esta obra, incluso con fines
comerciales, siempre que sea reconocida la autoría de la creación original.
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 PORTADA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

AGOTAMIENTO EMOCIONAL ACADÉMICO Y ESTRATEGIAS DE

AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS EN ESTUDIANTES DE UNA UNIVERSIDAD
PRIVADA DE CHICLAYO

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADA EN PSICOLOGÍA

PRESENTADO POR:
JANETH MILAGROS DIAZ CORONADO
FATIMA ELIZABETH RIVADENEYRA MONTALVO

ASESORA:
MG. YOLANDA ROSA CASTRO YOSHIDA
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CHICLAYO, PERÚ
2022
 DEDICATORIA

Dedico está presente tesis en primer lugar a Dios, por darme salud y hacer

posible cumplir una de mis metas, así mismo también agradecer a mis padres

Adriano Díaz y Reymit Coronado, por haberme brindado su apoyo incondicional y

todo su amor durante mi formación personal y académica. También agradecer a

mis hermanas Joselina y Shirley por la compañía que me han brindado. Dedico

está presente tesis a mi compañero de vida Jhon Jairo Izaga por su constante

preocupación de los avances de la presente tesis, por darme ánimos contantes

para no desistir. También a mi compañera de tesis, que me ha brindado su apoyo

incondicional, siendo constante con cada avance.

Janeth Milagros Díaz Coronado.

La presente tesis va dedicada principalmente a Dios, por brindarme salud y darme

la capacidad de llevar a cabo un objetivo más de mi vida, del mismo modo,

agradecer a mis padres Jorge Rivadeneyra y Patricia Montalvo, por estar a mi

lado siendo mi soporte, acompañado de su amor absoluto durante mi educación y

desarrollo personal.

Igualmente agradecer a mis hermanas Valeria Rivadeneyra y Saleth Rivadeneira

por ser mi compañía en momentos difíciles, y a Alicia Juárez y Carlos Rivadeneira

por darme ánimos e inculcar enseñanzas para mi crecimiento.

Finalmente, a Carlos Quépuy, mi compañero de vida, por su imprescindible

comprensión, motivación y apoyo en mis proyectos, a su vez, a mi compañera de

tesis Janeth Coronado, quien ha estado presente siendo perseverante en el inicio,

progreso y culminación de este trabajo de investigación.

Fatima Elizabeth Rivadeneyra Montalvo

ii
 AGRADECIMIENTOS

Agradecemos en primer lugar a Dios por permitirnos culminar una de nuestras

metas que es la presente tesis, por brindarnos salud y cuidar de nuestros seres

queridos que son nuestros padres, les agradecemos por el apoyo constante

durante nuestra etapa universitaria y por guiar cada uno de nuestros pasos, a

nuestros hermanos por escucharnos en los momentos más difíciles; a nuestras

parejas quienes fueron fuente de motivación en todo este transcurso. Del mismo

modo a nuestros docentes universitarios que nos brindaron su dedicación y

paciencia durante nuestra formación.

Agradecemos a nuestra asesora Yolanda Rosa Castro Yoshida quien fue nuestra

guía para poder culminar este trabajo de investigación; también al profesor Marco

Antonio Valiente López por su apoyo y disponibilidad. Finalmente, agradecernos a

nosotras por nuestra constancia y perseverancia para poder lograr nuestra

anhelada tesis, gracias.

iii
 ÍNDICE DE CONTENIDOS

PORTADA ................................................................................................................ i

DEDICATORIA ........................................................................................................ ii

AGRADECIMIENTOS ............................................................................................ iii

ÍNDICE DE CONTENIDOS .................................................................................... iv

ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................. vi

RESUMEN ..............................................................................................................7

ABSTRACT .............................................................................................................8

INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 10

CAPITULO I: MARCO TEÓRICO .......................................................................... 13

1.1. Bases Teóricas ....................................................................................... 13

1.1.1. Síndrome de Burnout........................................................................ 13

1.1.2. Agotamiento Emocional Académico ................................................. 14

1.1.3. Estrategias de afrontamiento ............................................................ 19

1.2. Evidencias Empíricas .............................................................................. 26

1.3. Planteamiento del problema .................................................................... 30

1.3.1. Descripción de la realidad problemática ........................................... 30

1.3.2. Formulación del problema de investigación ...................................... 32

1.4. Objetivos de la investigación ................................................................... 33

1.4.1. Objetivo General ............................................................................... 33

1.4.2. Objetivos Específicos ....................................................................... 33

1.5. Hipótesis ................................................................................................. 33

1.5.1. Formulación de las Hipótesis de investigación ................................. 33

1.5.2. Variables de estudio ......................................................................... 35

1.5.3. Definición operacional de las variables ............................................. 35

CAPITULO II: MÉTODO ........................................................................................ 38

iv
 2.1. Tipo y diseño de investigación ................................................................ 38

2.2. Participantes ........................................................................................... 38

2.3. Medición .................................................................................................. 40

2.3.1. Para la variable de Agotamiento Emocional Académico .................. 40

2.3.2. Para la variable de Estrategias de Afrontamiento al Estrés .............. 41

2.3.3. Ficha Sociodemográfica ................................................................... 42

2.3.4. Consentimiento Informado ................................................................ 42

2.4. Procedimiento ......................................................................................... 42

2.5. Aspectos Éticos ....................................................................................... 43

2.6. Análisis de los datos................................................................................ 44

CAPITULO III: RESULTADOS .............................................................................. 45

1.1. Interpretación de resultados .................................................................... 45

CAPITULO IV: DISCUSIÓN .................................................................................. 51

CONCLUSIONES.................................................................................................. 63

RECOMENDACIONES ......................................................................................... 65

REFERENCIAS ..................................................................................................... 66

ANEXOS ............................................................................................................... 71

v
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 .................................................................................................................. 35

Tabla 2 .................................................................................................................. 36

Tabla 3 .................................................................................................................. 45

Niveles de Agotamiento Emocional Académico en estudiantes universitarios. ..... 45

Tabla 4 .................................................................................................................. 45

Nivel de Agotamiento Emocional Académico en estudiantes universitarios del

género masculino y femenino................................................................................ 45

Tabla 5 .................................................................................................................. 46

Niveles de Agotamiento Emocional Académico por escuela profesional. ............. 46

Tabla 6 .................................................................................................................. 46

Niveles de uso de Estrategias de Afrontamiento al Estrés en estudiantes

universitarios. ........................................................................................................ 46

Tabla 7 .................................................................................................................. 47

Nivel de uso de Estrategias de Afrontamiento en estudiantes universitarios del

género masculino y femenino................................................................................ 47

Tabla 8 .................................................................................................................. 47

Niveles de uso de Estrategias de Afrontamiento por escuela profesional. ............ 47

Tabla 9 .................................................................................................................. 48

Análisis de correlación entre agotamiento emocional académico y afrontamiento al

estrés. ................................................................................................................... 48

Tabla 10 ................................................................................................................ 48

Análisis de correlación entre Agotamiento Emocional Académico y las

dimensiones de las Estrategias de Afrontamiento al Estrés. ................................. 48

vi
 RESUMEN

Los estudiantes se encuentran expuestos a la sobre carga académica

dictada por la universidad, algunos de ellos en el transcurso de su educación logran

desarrollar habilidades apropiadas para hacer frente a los requerimientos

académicos, mientras que otros estudiantes no lo consiguen, por lo tanto, la

presente tesis tuvo como objetivo de establecer la relación entre el agotamiento

emocional académico y estrategias de afrontamiento al estrés en alumnos de una

Universidad Privada en Chiclayo 2021. La investigación fue de diseño no

experimental, transversal y tipo descriptivo correlacional. La muestra estaba

constituida por 200 estudiantes de ambos sexos que se encuentren cursando el

ciclo académico y que pertenezcan a la universidad privada de Chiclayo, cuyas

edades estaban comprendidas entre los 18 y 21 años. Se hizo uso de la Escala de

Cansancio Emocional (ECE) la adaptación de Domínguez (2014) y el Inventario de

estrategias de afrontamiento (COPE) la Adaptación de Cassaretto y Chau (2016).

De acuerdo con los resultados se puede observar que, si existe una correlación

directamente y muy significativa entre las variables, es decir, que cuando los

estudiantes atraviesan por situaciones difíciles debido a las exigencias de la

universidad, estos pueden hacer mayor uso de estrategias de afrontamiento al

estrés, para así disminuir el agotamiento emocional que están experimentando en

ese momento. A su vez, en cuanto a los niveles, predominó un nivel medio, tanto

en agotamiento emocional académico como en estrategias de afrontamiento al

estrés.

Palabras claves: agotamiento emocional, estrategias de afrontamiento y burnout.

7
 ABSTRACT

The students are exposed to the academic overload dictated by the

university, some of them in the course of their education manage to develop

appropriate skills to cope with academic requirements, while other students do not,

therefore, this thesis aimed to establish the relationship between academic

emotional exhaustion and coping strategies to stress in students of a private

university in Chiclayo 2021. The research was of a non-experimental, cross-

sectional, descriptive-correlational design. The sample consisted of 200 students of

both sexes who are in the academic cycle and belong to the private university of

Chiclayo, whose ages were between 18 and 21 years old. Use was made of the

Emotional Fatigue Scale (ECE) the adaptation of Dominguez (2014) and the Coping

Strategies Inventory (COPE) the Adaptation of Cassaretto and Chau (2016).

According to the results, it can be observed that there is a direct and highly

significant correlation between the variables, i.e., that when students go through

difficult situations due to the demands of the university, they can make greater use

of coping strategies to stress, in order to reduce the emotional exhaustion, they are

experiencing at that time. In turn, in terms of levels, a medium level predominated,

both in academic emotional exhaustion and in stress coping strategies

Key words: Emotional exhaustion, coping strategies and burnout.

8
PORCENTAJE TURNITIN

9
 INTRODUCCIÓN

El agotamiento emocional ha sido una variable estudiada en su mayoría en

el área organizacional, además ha sido tomada como una dimensión dentro de una

variable más amplia, que viene a ser el síndrome de burnout. Específicamente el

agotamiento hace referencia al estado de sobrecarga físico, emocional y

psicológico a consecuencia de una disminución de los recursos emocionales de los

que hacemos uso para ser capaz de enfrentar los retos que se nos presentan

frecuentemente, esta definición llevada al ámbito académico pone en evidencia que

no solo los trabajadores experimentan esta sobrecarga, sino que también los

estudiantes universitarios viven diariamente una serie de eventos que implican

esfuerzo psíquico debido a los diversos factores tanto académicos como

personales, llevando así a sentir dicho malestar. Por lo tanto, se consideró la

variable de estrategias de afrontamiento al estrés, que se estima como unas

herramientas para manejar las demandas que se presenten.

La finalidad de esta investigación es establecer la relación entre las dos

variables estudiadas, a su vez conocer la existencia de agotamiento emocional

académico y poder conocer las estrategias de afrontamiento al estrés, siendo de

gran importancia para el bienestar académico de los estudiantes que se realicen

investigaciones y que servirán como orientación y, posteriormente en caso no se

estén aplicando adecuadamente las estrategias, pueda re direccionarse e instruir a

los estudiantes. Los resultados obtenidos serán proporcionados a nuestra

institución, esta información permitirá establecer criterios de prevención para

reducir las consecuencias negativas en el ambiente académico, evitando la

aparición de sensaciones de fatiga emocional, lo cual favorecería su capacidad de

tener un buen rendimiento y a la vez poder mejorar su calidad de vida.

10
 La presente investigación es de diseño no experimental, transversal y tipo

descriptivo correlacional. Con respecto a la muestra, está comprendida por 200

alumnos pertenecientes a una Universidad Privada de Chiclayo, de tercer a séptimo

ciclo de las escuelas profesionales de psicología y ciencias de la comunicación,

además deben cursar el semestre académico 2021-I, no tener hijos y que no se

encuentren laborando.

Para poder llevar a cabo el presente trabajo se utilizó el siguiente esquema.

El capítulo I, el cual está conformado por 5 aspectos relevantes, en primer lugar,

las bases teóricas las cuales nos brindan teorías que contribuyeron con el estudio,

de la misma forma están los antecedentes tanto internacionales como nacionales,

los cuales sirven para guiarnos con nuestras variables ya que son evidencias

empíricas ayudándonos a estabilizar nuestra investigación con argumentos sólidos,

asimismo el planteamiento del problema en el que se describe la realidad

problemática, su importancia, la relación entre las variables elegidas con

fundamento científico, y la viabilidad del estudio más aún cuando atravesamos por

la pandemia del COVID 19, seguido se denota el objetivo general y específicos,

que tiene la finalidad de ser resueltos al finalizar el estudio y finalmente la hipótesis

de la investigación que será aceptada o rechazada según los resultados que se

obtuvieron.

El capítulo II tiene como finalidad explicar la metodología de la investigación,

que nos da a conocer el diseño y tipo de estudio. También se encuentra el apartado

de participantes con sus respectivos criterios de inclusión y exclusión, además de

la medición, los procedimientos estadísticos utilizados y los aspectos éticos que

contribuyen a fomentar la colaboración, cooperación y confianza de los

participantes.

11
 En el capítulo III se muestran los resultados encontrados en la investigación

que irán acorde a nuestros objetivos mediante tablas y su respectiva interpretación.

Finalmente, en el capítulo IV, se va a desarrollar la discusión en base a los

hallazgos para así, posteriormente poder presentar nuestras conclusiones y

recomendaciones.

12
 CAPITULO I: MARCO TEÓRICO

1.1. Bases Teóricas

1.1.1. Síndrome de Burnout

Freudenberger (1974), fue el primero quien lo determinó que es como un

período de agotamiento y desgano que podría originarse por la continuidad de

algún tipo de trabajo, forma de vida y con la relación de no poder obtener los

resultados esperados.

Moreno González (2009) determina algunas de los tipos de la personalidad

pueden llevar al individuo a someterse con mayor facilidad a un exceso sobrecarga

y de estrés, así poder desarrollar el síndrome de burnout y dichas características o

tipos de personalidad son: necesidad de los otros que suelen ser de características

de los dependientes, así como dedicación al trabajo, la sensibilidad a los

sentimientos, personalidad afanosa y elevada autoexigencia que pueda exigirse el

individuo.

Por otro lado, Maslach y Jackson (1996) relacionan el burnout por los

comportamientos y pensamientos negativos que podrían tener quienes padezcan

dicho síndrome, también podrían tener sentimientos de culpa, desgano, baja

autoestima, disminución de los conocimientos, dificultad para la concentración,

agotamiento, intranquilidad, cefaleas.

Según Fernández (2010) no dice que el Síndrome de “estar quemado” o

Burnout se entiende que es una consecuencia por la frustración y que se produce

una experiencia de cansancio que es producido por un exceso de exigencia de

recursos o energías personales dentro del trabajo. Esto hace que genere un periodo

de cansancio completo ya sea en el ámbito físico, mental y emocional, esto puede

13
evolucionar a través del tiempo, esto se refiere a un tipo de estrés que se ha ido

desarrollado y que con el trascurso del tiempo suele avanzar hasta hacerse más

crónico.

Finalmente, según Edelwich y Brodsky (1980) mencionan que es un

desgaste de energía, un cansancio y perdida de propósitos. Por otro lado, en

distintas evaluaciones que hizo Pines (1981) en el área de la psicología

organizacional lo define como el deterioro físico y emocional, igualmente como en

su concepto más reconocido, como la reducción de la realización personal en su

centro de labores y la condición multidimensional de agotamiento emocional que se

da en trabajos que mantengan un trato continuo las personas.

1.1.2. Agotamiento Emocional Académico

Gamboa, González y González (2008) definen al agotamiento emocional

como la reducción de elementos emocionales, los cuales producirán la sensación

de no poder brindar nada a los demás, manifestándose de dos formas: física como

psicológica. Por lo tanto, podemos decir que el agotamiento emocional está referido

a la sensación de haber gastado los recursos y la propia energía emocional,

conociéndose como el aspecto básico del estrés individual del burnout.

Al mismo tiempo, el agotamiento emocional es a menudo visto como la

reducción o incapacidad para ser empático, es decir, considerar la condición de

otras personas y la forma en que afrontan las dificultades que se le presentan,

basadas en las emociones y sentimientos por la que están caracterizados. En estas

situaciones, tanto física como psicológicamente, la persona se siente agotada, que

ya no puede dar más de sí mismo con desaliento e impotencia (Unión General de

Trabajadores de España, 2006).

14
 En el ámbito académico, el agotamiento emocional puede dar lugar a una

respuesta de distanciamiento cognitivo y emocional con respecto a la actividad que

se realizará, como una manera de hacer frente a la sobrecarga que esta conlleva,

siendo capaz de desencadenar el abandono y la insatisfacción con los estudios

(Domínguez, 2016, p. 2).

Mediante diversas investigaciones se ha podido observar que el agotamiento

emocional se ve reflejado a nivel personal a través de síntomas característicos de

depresión y ansiedad, en tanto a nivel académico puede producirse una

disminución en cuanto al rendimiento (Domínguez, 2016, p. 6).

Como una consecuencia de múltiples causas (de organización, personales,

interacción, etc.) varios expertos están de acuerdo en que el sector académico es

de los más propensos a la presencia del burnout, de esta forma es que surge el

interés por el llamado agotamiento académico, el cual se basa en la suposición de

que, al igual que los profesionales, los estudiantes están expuestos a trabajo de

presión y sobrecargas, en este caso a ciertos requisitos que son exclusivos de la

formación académica.

Por lo tanto, el agotamiento emocional es producto de las exigencias

académicas, que resulta más adelante en un escaso interés y una actitud cínica por

los estudios y, en última instancia, en convicciones de baja eficacia personal. Esto

siendo sustentado al reconocer que los obstáculos sociales, organizacionales y

personales en el marco universitario vienen a ser predictores positivos del burnout

académico, en tanto los facilitadores de los mismos, vienen a ser predictores

negativos, debido a la ausencia de destreza o experiencias de fracaso en ciertos

aspectos conllevaran al burnout académico proyectado como una crisis de eficacia

(Salanova, Martínez, Bresó, Llorens, & Grau, 2005).

15
 Podemos concluir, que los estudiantes que no consiguen desarrollar las

competencias requeridas en su proceso de formación, que a su vez desfavorecen

al logro de sus objetivos académicos generándoles sensaciones de no ser capaz

de dar más de sí mismos, tanto emocional como físicamente, la coexistencia de

estas manifestaciones se denomina "síndrome de burnout académico".

Consecuencias negativas del Agotamiento Emocional Académico

Maslach Schaufeli y Leiter; citado en Vega, Sanabria, Domínguez, Osorio y

Bejarano (2009) menciona que el agotamiento emocional tiene por consecuencia

la pérdida de la tranquilidad y el interés para realizar actividades cotidianas que son

propias de las personas como el trabajo y los estudios; que lo llevan a sentirse con

bajo estado de ánimo. Estas son las principales consecuencias de dicho síndrome,

pero también es imprescindible que se den otros factores para que el agotamiento

emocional se produzca.

Maslach y Leiter (1997) mencionan que existe 12 de los 22 ítems de su

escala que corresponden de manera general al factor emocional, así como también

los ítems que están relacionados con la depresión, como sentimientos de

frustración, irritabilidad, la baja autoestima, disgusto, agresividad. Al inicio de este

síndrome se presentan síntomas cognitivos, siendo capaz de manifestar desinterés

en las expectativas laborales o escolares, por lo que el individuo pueda sentir

depresión y frustración de índole cognitiva, que son unas de las características

principales; asimismo Maslash y Leiter nos atribuye la dimensión el cinismo que

también tendría relación con lo cognitivo, donde el individuo se puede presentar la

desvalorización de sí mismo, manifestando la autocrítica y que puede producir la

desconfianza y la desconsideración hacia el lugar donde labora.

Modelo de Demanda Control de Bakker y Demerouti

16
 Este modelo es planteado por Bakker y Demerouti (2007), en el cual se han

realizado varias investigaciones que en la actualidad ya están culminados, para

poder prever el burnout en relación a la conexión del individuo con el compromiso

y su trabajo. A su vez, se ha utilizado para poder prevenir el burnout y sus

consecuencias que los colaboradores podrían presentar, así como el bajo

rendimiento laboral, las excusas o el absentismo por enfermedad. Con respecto al

método de evaluación que hace uso el mencionado modelo de las demandas y

recursos laborales, se prefirió calcular las variables planteadas en el modelo de

Karasek, como las demandas, y control de apoyo que son los recursos laborales.

Modelo Demanda Recurso Apoyo Social de Karasek

El modelo de demanda-control-apoyo social está diseñado para especificar

y evaluar las situaciones laborales donde se podría producir un estrés crónico. A

inicios de la década de 1980, ha sido el modelo más importante para el ámbito de

trabajo en diversas investigaciones, específicamente en el campo psicosocial del

estrés y la enfermedad, al igual que proporciona la evidencia más científica al

expresar los efectos sobre la salud.

Los requisitos psicológicos del trabajo y las características estructurales,

estas conjuntamente afectan la salud y las acciones de los trabajadores. Al mismo

tiempo, están relacionados con el desarrollo de habilidades personales y el proceso

cognitivo en el cual se elige una opción.

Los años de los 70’, se mostraron diversos estudios donde se evidenciaba

el origen de consecuencias en el comportamiento del individuo y el estado de salud.

De todos modos, se mostraban de una manera distinta conociéndose como dos

dimensiones, la primera es la capacidad de control y la segunda las intensas

demandas psicológicas. Por otro lado, se había averiguado la relación entre

17
enfermedad y estrés, la cual podría conllevar a una tercera dimensión de dicho

modelo como el apoyo social.

Los autores como Karasek y Johnson (1986) plantean que existen 3

variables de las cuales se desarrollan entre sí que son: las Demandas, control y

soporte social.

Demandas. En cada lugar de trabajo exigen que su colaborador realice unas

tareas dependiendo del puesto de trabajo que están solicitando. Cada puesto de

trabajo tiene definido los requerimientos que debe cumplir el trabajador con

respecto a las tareas a realizar. Por lo tanto, estas hacen referencia a los excesos

con respecto al tiempo o cantidad de trabajo, entre otras labores asignadas. Con

lo dicho, concluimos que cualquier tipo de trabajo que llevará a cabo el

colaborador es considerado una demanda.

Control. Con respecto al control, va a depender bastante de la apreciación

del individuo con respecto a los acontecimientos que este por vivenciar. Cabe

recalcar que no va a depender del nivel jerárquico que se tenga en una

organización, sino de la actitud que se tenga en el cómo realizar las tareas.

También enmarca dos características como: el desarrollo de habilidades y la

autonomía. La primera de ellas es como sería la resolución de ese problema y que

se estimule uno mismo para realizarlas y la segunda la capacidad que tiene el

individuo para realizar las labores. Por otro lado, la mejora de las habilidades se

refiere a la capacidad de aprender de ideas nuevas.

Según Karasek (1986) menciona que esta variable está relacionado a las

oportunidades o circunstancias que el lugar donde labora le pueda proporcionar los

recursos al individuo para que así pueda cumplir con la función de toma de

18
decisiones sobre la ejecución del trabajo, la planificación y las demandas (Vega,

2001).

En referencia al ámbito estudiantil podría interpretarse como aquel conjunto

de habilidades y recursos que el universitario posea para lograr la toma de

decisiones ante una situación que demande control, es decir, el agotamiento no

depende tanto del hecho de tener muchas demandas, como del no tener capacidad

de control para resolverlas.

Apoyo Social. Con respecto al apoyo social, los autores Jeffrey V. Johnson

(1986), fueron quienes realizaron una ampliación de dicho modelo, sin embargo,

originalmente el modelo que se trazaba era únicamente el de demandas-control,

por lo que esta variable se considera como reguladora de las consecuencias que el

estrés puede producir en el contexto de que el individuo tiene un elevado nivel de

demandas y un nivel bajo de control, por este motivo, es relevante tener un buen

clima laboral entre los mandos ejecutivos y sus compañeros de trabajo.

1.1.3. Estrategias de afrontamiento

Definición de estrategias de afrontamiento

Las estrategias de afrontamiento constituyen una noción multidimensional,

en el que están integradas múltiples estrategias conductuales, emocionales y

cognitivas, con el fin de poder mitigar, precaver y/o hacer frente a las necesidades

de los factores estresantes (Mccubbin, Cauble & Patterson, 1982).

Dicho esto, se utilizan normalmente las estrategias cognitivas para estimar,

medir, analizar, y definir la connotación del evento, por otro lado, también

encontramos a las estrategias conductuales que son aquellas respuestas

transmitidas que manifiestan los individuos al intentar alterar o suprimir las causas

de las situaciones estresantes o por lo opuesto hacer frente a las repercusiones de

19
una complejidad inevitable. Por este motivo, aquel afrontamiento idóneo a un

contexto específico llevará a una adaptación apropiada, en modo de evidencia se

hallará el funcionamiento social, el bienestar y por último la salud física (Pearlin &

Schooler, 1978).

Por otro lado, Lázarus (1985) conceptualiza al afrontamiento como:

esfuerzos conductuales y cognitivos las cuales se hallan en constante cambio

donde evolucionan para así poder manejar determinadas exigencias externas e

internas que se evalúan como desbordantes o excedentes de aquellos recursos

que posee el sujeto, por lo tanto, se puede decir que el afrontamiento se define

como aquel proceso activo que cambiará conforme el significado del evento se

modifique.

En base al enfoque cognitivo conductual, nos expone que los individuos en

situaciones de crisis provocarán reacciones emocionales, en las que el hecho

desencadenante, no es la propia persona quien esté comprometido con el evento,

más bien, aquella explicación que se deduce sobre esta.

Al mismo tiempo, Lazarus & Folkman (1986) definen a las estrategias de

afrontamiento como acciones y pensamientos que realizan los individuos en

respuesta a las demandas externas e internas. Además, expresan que la

efectividad del afrontamiento puede ser evaluado mediante escalas que se utilizan

para explorar las emociones percibidas por las personas y sus cambios en

determinadas variables como el bienestar y la adaptación (Meneghan, 1983).

En conclusión, las estrategias de afrontamiento son tendencias personales

para poder enfrentar diversas circunstancias de la vida, que surgen del predominio

del individuo y es el resultado de su experiencia. A su vez son medidas específicas

para hacer frente a los conflictos de la vida diaria, por un lado, tenemos a las

20
adaptativas que se relaciona al estrés y promueve la salud a largo plazo y por ultimo

las desadaptativas que a corto plazo reducen el estrés, sin embargo, tienen efectos

perjudiciales a largo plazo en la salud. En otras palabras, viene a ser el conjunto

específico de respuestas (sentimientos, pensamientos y comportamientos) que

utiliza la persona para solucionar situaciones conflictivas y así poder disminuir las

tensiones causadas por dichos eventos (Casullo & Fernández, 2001).

Teoría de Afrontamiento al Estrés de Carver

A lo largo del tiempo con respecto al afrontamiento al estrés han surgido

distintos modelos explicativos y adaptaciones, acerca de su clasificación de

dimensiones en sus instrumentos de evaluación, se ha podido evidenciar la

existencia de estilos y estrategias de afrontamiento. Por lo que veo necesario definir

cada uno de estos términos, en primer lugar, los estilos de afrontamiento, son

aquellas predisposiciones usuales y generales presentadas con mayor coherencia

entre los individuos, independientemente de las características de la situación

estresante o las exigencias que el entorno pueda imponer, a su vez se puede decir

que los estilos pueden ser contrastados con rasgos de personalidad, ya que

describen un determinado modo de comportamiento, sin embargo, son más

precisos debido a que están circunscritos y aparecen solamente ante la presencia

de estrés.

Por último, las estrategias son aquellas intervenciones conductuales y

cognitivas específicas utilizadas para afrontar el estrés, las cuales van cambiando

acorde a las características de la situación estresante, es decir, aquellos procesos

específicos que pueden ser utilizados en cualquier situación y de acuerdo con las

condiciones desencadenantes pueden variar en mayor medida (Fernández-

Abascal, 1997).

21
 Charles Carver, Michael Sheier y Jagdish Weintraub (1989) plantean una

propuesta para medir el afrontamiento al estrés en base a dos modelos, en primer

lugar, el modelo de autorregulación auto-regulación conductual de Carver y

Scheider (1981) y el otro fue el de Lazarus y Folkman (1984) de estrés. Dichos

autores realizaron múltiples revisiones teóricas para poder construir el instrumento

de medición de afrontamiento al estrés COPE, el cual está conformado por escalas

para poder medir aspectos del afrontamiento en relación a las funciones de auto-

regulación.

Como bien se mencionó anteriormente dentro del afrontamiento al estrés

encontraremos a las estrategias y los estilos, en la propuesta de estos autores será

necesario presentar las definiciones que plantearon para cada término. Carver

(1989) define a las estrategias de afrontamiento como aquellas maneras que

pueden actuar frente a ciertos acontecimientos de estrés, las cuales están

orientadas a la búsqueda de tolerar y controlar dicho estrés para posteriormente

reducir el malestar y reestablecer el equilibrio. Por último, los autores definen a los

estilos de afrontamiento como aquellas tendencias que las personas toman en

cuenta al momento de afrontar diversos acontecimientos o situaciones las cuales

van a influenciar en la elección y el uso de ciertas estrategias y por lo tanto no

aceptar otras, es decir, las estrategias son aquellos procesos específicos que los

individuos hacen uso de acuerdo con el contexto en la que se exprese el

acontecimiento estresante.

Dimensiones del Afrontamiento al Estrés

Como ya hemos mencionado antes diversas teorías nos brindan estilos y

estrategias, en el presente trabajo nos enfocaremos en las estrategias de

afrontamiento, debido a la mayor exactitud que se muestra en el instrumento.

22
Carver (1997) dentro de su instrumento COPE plantea 15 estrategias de

afrontamiento al estrés, las cuales son:

Afrontamiento activo. Se da cuando la persona comienza a utilizar

comportamientos y a esforzarse con la finalidad de poder minimizar, eliminar o

evitar las consecuencias negativas de los factores estresantes, es decir, consistirá

en ejecutar acciones, a su vez realizar esfuerzos para suprimir o atenuar la

situación que genere estrés.

Planificación. El individuo establece pensamientos en cuanto a la forma en

que le hará frente al estrés, haciendo uso de la organización y la planificación de

proyectos de acción determinando y seleccionando la alternativa más acertada para

poder abordar el conflicto.

Supresión de actividades. Consiste en que el individuo deberá retirar su

enfoque de otras actividades que podrían estar involucradas en su capacidad de

concentrarse completamente en la situación estresante, es decir, deberá

seleccionar y filtrar acciones que considera como altamente distractoras, para que

así logre dirigir de la manera más correcta la situación estresante.

Restricción del afrontamiento. Aquí el individuo afrontará la situación de

manera pasiva, posponiendo cualquier actividad o situación que le genere estrés,

hasta que encuentre posibilidad adecuada para así poder tomar cierta acción en el

conflicto, el no actuar de forma anticipada conlleva a que no se cometa errores.

Soporte instrumental. Consiste en que el individuo buscará ayuda,

información o consejo sobre qué hacer frente a ciertas situaciones, requerirá de

apoyo de otros para así poder hacerle frente a sus conflictos.

23
 Soporte emocional. El individuo va a requerir buscar y obtener empatía,

comprensión o apoyo emocional de otros individuos, con el fin de poder reducir el

grado de impacto emocional.

Reinterpretación positiva y crecimiento. Aquí el individuo sacará lo mejor

del acontecimiento dándole la posibilidad de ser capaz de desarrollarse y aprender

a partir de esto, o también observarlo desde un punto de vista más favorable, y no

verla como una situación adversa, si no como una oportunidad para aprender.

Aceptación. Consiste en que el individuo realizará un proceso de valoración

en el que por una parte implica la búsqueda de entender y asimilar que el suceso

es una situación desfavorable la cual aun así debe ser superada, en primer lugar,

nos encontraremos con la propia acción de aceptar los acontecimientos estresantes

que viene a ser la evaluación primaria y en segundo lugar comprenderá una

aceptación de los hechos son reales e inmutable en el tiempo, por eso hay que

procesarla.

Acudir a la religión. El individuo se basará en la religión como un

instrumento para afrontar el estrés con el fin de reducir la tensión experimentada,

quiere decir que aumentará su participación en actividades de carácter religioso.

Enfocar y liberar emociones. El individuo aumentará su atención hacia su

propia angustia emocional, que irá en compañía de una tendencia a liberar o

expresar dichos sentimientos, es decir, orientará los efectos emocionales negativos

en base a su propia experiencia con la situación estresante y los comunicará

libremente.

Negación. El individuo se niega a admitir que existe un acontecimiento de

estrés que le está impactando en ese preciso momento, lo cual le lleva a que cree

24
una ideación donde el estresor será visto como irreal o falso, es decir va a intentar

desestimar la realidad de la situación estresante.

Desentendimiento conductual. Aquí el individuo renunciará a cualquier

tipo de esfuerzo, abandonará algunos intentos para alcanzar sus objetivos con el

que es interferido por el estresor, es decir, se va a distraer con diversas actividades

que no corresponden con la situación de estrés para eludir el análisis de la

condición del problema.

Desentendimiento mental. El individuo se desconectará a nivel psicológico

del objetivo que está siendo interferido por el estresor mediante autodistracción y

ensoñaciones, es decir, un estado donde se sentirá indefenso y va a retraer

aquellos esfuerzos que ha estado realizando para afrontar la situación de estrés,

para finalmente rendirse y renunciando a los objetivos que fueron interferidas por

el acontecimiento de estrés.

Uso de alcohol y drogas. El individuo recurre al consumo de bebidas

alcohólicas u otras sustancias, con el fin de disminuir las emociones desestimadas,

para así poder afrontar al estresor.

Uso del humor. Se realizará una evaluación del acontecimiento estresante

de manera hilarante, lo que le lleva a hacer bromas acerca de la situación en la que

se encuentra.

Definición de términos básicos

Síndrome de Burnout: Freudenberger (1974), fue el primero quien lo

determinó que es como un período de agotamiento y desgano que podría originarse

por la continuidad de algún tipo de trabajo, forma de vida y con la relación de no

poder obtener los resultados esperados.

25
 Agotamiento emocional académico: Es la limitación de componentes

emocionales, que producirá la sensación de no poder brindar nada a los demás, la

cual se va a manifestar de dos formas, tanto física como psicológica (Gamboa,

González & González, 2008).

Estrategias de Afrontamiento al Estrés: Aquellas acciones y pensamientos

que realizan los individuos en respuesta a las demandas internas y externas,

tendencias personales para enfrentar diversas circunstancias de la vida, que surgen

del predominio del individuo y es el resultado de su experiencia (Lazarus &

Folkman,1986).

1.2. Evidencias Empíricas

A nivel internacional

Andrade y Jaramillo (2018) en su tesis Síndrome de Burnout y Estrategias

de Afrontamiento en estudiantes de la clínica odontológica de la Universidad

Católica de Cuenca en Ecuador; tuvo como objetivo establecer la constancia de las

estrategias de Afrontamiento y el síndrome de burnout de los alumnos de escuela

de odontología de dicha institución. Así mismo la metodología que utilizaron en esta

investigación fue de tipo descriptiva, transversal utilizando instrumentos de

evaluación como el cuestionario de burnout inventory student survey que fue creada

por Maslach, como también un cuestionario de Brief Cope intory, en la muestra

participaron 264 alumnos. Los resultados obtenidos indicaron que fue baja la

predominancia del Síndrome de Burnout que correspondió al 15% de la muestra en

general, así mismo se mostró con mayor prevalencia en el género femenino con las

edades entre 20 y los 26 años. Por último, en las estrategias de afrontamiento que

los alumnos utilizaron de manera continua comportamientos de tipo positivo.

26
 Barreto y Salazar (2020) en su investigación Agotamiento Emocional en

estudiantes universitarios del área de la salud en Colombia. Su objetivo fue explicar

el Agotamiento Emocional en estudiantes universitarios. Así mismo la metodología

que utilizaron fue de tipo descriptivo interpretativo y su estudio cualitativo el cual

siguió un diseño flexible, acoplado al análisis de contenido. Utilizaron como

instrumento unas pautas de entrevista que estuvo constituida por 10 preguntas

abiertas construidas a partir de una exploración teórica, por lo tanto, pudieron

evaluar a 175 entre los 18-35 años de edad. Los resultados obtenidos fue que se

hallaron tres categorías con sus subcategorías correspondientes: dificultades

asociadas (académicas, socio-familiares), agotamiento emocional (consecuencias

psicológicas y fisiológicas) y por ultimo las estrategias de afrontamiento (pasivas y

negativas, activas y resolutivas). Dando por concluido que los alumnos perciben el

Agotamiento Emocional, por lo que puede influir en su salud mental y física, bajo

desempeño académico y afectación en lo familiar y la vida social. En cuanto a las

estrategias de afrontamiento para algunos alumnos son de tipo negativo y para

otros son de carácter resolutivo.

A nivel nacional

Chávez, Ortega y Palacios (2016) en su tesis Estrategias de Afrontamiento

frente al Estrés Académico que utilizan los estudiantes de Lima Metropolitana, tuvo

como propósito identificar las estrategias para poder enfrentar el estrés académico,

que pueden ser utilizados con frecuencia por los estudiantes, esta investigación fue

de corte transversal y de tipo descriptivo; en una población de 110 estudiantes

donde oscilan en las edades de 16 y 18 años. En lo que respecta a la técnica, se

usó el cuestionario Brief Cope, se obtuvo como resultado que, frente al estrés

académico, fue la más utilizada con un 76.37% la estrategia centrada en el

27
problema, por otro lado, en dimensiones, que se utilizaron con frecuencia fue: la

reinterpretación positiva (centrada en la emoción) con mayor asiduidad con un

55.46%, así mismo el afrontamiento activo (centrada en el problema) el 70% y por

último el 30% hace uso con mayor asiduidad la auto distracción (centrada en la

evitación del problema). Concluyeron que la más utilizada es la estrategia centrada

en el problema. A su vez esta técnica considerada como afrontamiento eficaz, por

lo que ayuda y facilita a los estudiantes el poder identificar sus propias habilidades

y competencias encaminadas a resolver el problema.

Dueñas (2017) en su tesis Estrés Académico y Estrategias de Afrontamiento

en Estudiantes de Puno. Tuvo como propósito central determinar el grado de

relación que existe entre las estrategias de afrontamiento con el estrés académico.

El tipo de investigación correspondió a descriptiva no experimental y el diseño de

investigación es correlacional, su muestra poblacional estuvo conformada por 377.

Los instrumentos de evaluación que utilizaron fue el Inventario modificado por

Arturo Barraza Masías de Estrés Académico realizado por Hernández con el

Instrumento de Afrontamiento al Estrés de Paloma Chorot y Bonifacio Sandín. Sus

resultados evidenciaron que un 75 % de los estudiantes presentan un alto nivel de

estrés académico, además se halló una correlación entre el estrés académico con

las estrategias de afrontamiento, porque ambas variables funcionan de manera

dependiente.

Salinas (2019) en su tesis Estrategias de afrontamiento y síndrome de

burnout en estudiantes universitarios adultos de Trujillo. Tuvo como objetivo evaluar

la relación entre las estrategias de afrontamiento y el síndrome de burnout en

estudiantes que se encuentran laborando, se pudo contar con una población de

148 participantes de ambos sexos cuyas edades oscilaron de 17 a 55 años. La

28
investigación fue de tipo descriptivo correlacional, donde utilizaron del Inventario de

Burnout de Maslach y el Cuestionario de Afrontamiento en Adultos (COPE). Los

resultados fueron que la estrategia de afrontamiento: desentendimiento mental tuvo

un 12.2%, mientras que planificación obtuvo un 15.5% evidenciando una ligera

predominancia, negación un 8.1%, la estrategia desentendimiento conductual un

9.5%, por último, la supresión de actividades competentes un 7.4%; en cuanto a

sus dimensiones de la variable Síndrome de Burnout se encontró en el nivel medio

la Realización Personal y Agotamiento Emocional con un porcentaje de 43.2% y

41.2% respectivamente. A su vez se encontró que en un nivel alto están las

dimensiones de Despersonalización con un 23.0% y Agotamiento Emocional con el

22.3% de los estudiantes, por último, un 40.5% perteneciente a la dimensión

Realización Personal.

Seperak, Fernández, Dominguez (2021) en su estudio Prevalencia y

severidad del burnout académico en estudiantes universitarios durante la pandemia

por la COVID-19. Teniendo como objetivo dar a conocer la prevalencia de BA,

fundamentado en el agotamiento emocional, que padecen los estudiantes

universitarios, y la diferencia según año de estudio y sexo. Fueron partícipes 341

estudiantes universitarios (donde el 76% fueron mujeres) de distintas instituciones

que cursaban entre el segundo y cuarto año de estudios. Se usó la Escala de

Cansancio Emocional para la evaluación de los estudiantes. Los resultados de la

prevalencia de BA fueron descritos a través de porcentajes y la comparación entre

grupos se realizó con medidas de magnitud del efecto. A su vez revelaron a un nivel

alto (31.4%) y en riesgo (11.7%) de BA. Por otra parte, las mujeres registran

puntuaciones más altas en comparación a los hombres en BA, sin embargo, no se

29
encontraron diferencias de acuerdo con el año de estudio, además la asociación

con depresión y ansiedad fue moderada.

1.3. Planteamiento del problema

1.3.1. Descripción de la realidad problemática

El síndrome de burnout, el cual también es conocido como agotamiento

físico y mental o desgaste emocional, es en la actualidad un problema de gran

impacto. Por lo general el cansancio emocional se ha centrado mucho más en el

ámbito laboral, sin embargo, con el transcurrir de los años se ha podido notar que

los colaboradores no son las únicas personas que padecen de dicho síndrome, si

no que ya varios estudiantes se encuentran inmersos en esta situación, por el

exceso de sobrecarga académica que les demandan a los estudiantes con el

cumplimiento de todas las obligaciones que dictan la universidad (Rosales &

Rosales, 2013).

Por ello, los estudiantes logran desarrollar sus capacidades y competencias

impartidas por los docentes, siendo de gran importancia para el proceso de su

formación lo que facilitaría el éxito de sus objetivos profesionales, por otro lado,

existen muchos estudiantes que casi siempre experimentan una excesiva

sobrecarga de estrés durante su formación, presentando indicadores de un elevado

abandono académico (Freudenberger, 1974).

Como también, en el transcurso de su educación los estudiantes obtienen

habilidades apropiadas para hacer frente a los requerimientos académicos,

mientras que otros estudiantes no logran las habilidades requeridas, pueden

mostrarse con inconvenientes para cambiar la situación académica, lo que conlleva

a que el estudiante opte por comportamientos inapropiados como de evitación o de

escape usándolos como una forma de hacer frente a esos problemas y que no son

30
convenientes para su solución. Se sabe que las dificultades que no se llegan a

resolver suelen crecer, dando como resultados que los estudiantes sientan un

malestar prolongado afectando su estado físico y emocional (Caballero, Hederich

& Palacios, 2010).

La variable del cansancio emocional ha sido estudiada a nivel internacional

en distintos grupos de estudiantes según su carrera profesional, tenemos por

ejemplo un artículo sobre la incidencia del Síndrome de Burnout académico que fue

estudiada en estudiantes de la escuela de enfermería en la Universidad de Costa

Rica, donde identificó que un 18,8% de los participantes manifestaban Síndrome

de Burnout Académico, con síntomas físicos como cefaleas, trastornos del sueño y

lesiones inflamatorias de los músculos, articulaciones, ligamentos y nervios,

síntomas conductuales como soledad, sentimientos de vacío e irritabilidad, y en

último lugar se hallaron síntomas de carácter cognoscitivo como alta sensibilidad a

ser criticado y dificultad para poder mantener la concentración, en conclusión,

podemos decir que si estos tres tipos de síntomas permanecen a lo largo del tiempo

pueden desarrollarse padecimientos tanto psiquiátricos como repercusiones a nivel

físico (Bolaños & Rodríguez, 2016). A su vez, en un estudio de la relación entre las

estrategias de afrontamiento y el síndrome burnout realizado en 148 universitarios

peruanos se encontró que a pesar de que los estudiantes emplearan de forma

correcta las estrategias de afrontamiento, debido a la exposición de diversas

exigencias, presentan síntomas como frustración, cansancio, enojo y ansiedad,

siendo este el motivo por el cual existe una limitación en sus capacidades de

emplear soluciones en presencia de las demandas del entorno. (Salinas, 2019)

La reacción al estrés se podrá basar en la capacidad personal de cada

individuo para hacer frente a las exigencias de su contexto y a su vez a los

31
acontecimientos o eventos presentados, se puede observar que no todos los

estudiantes se encuentran bajo presión por la misma situación, tales como, la

sobrecarga de deberes académicos, la presión que pueden sentir al rendir un

examen y, por último, carecer de tiempo para poder ser capaz de llevar a cabo las

asignaciones académicas. Con lo dicho podemos decir que no es el evento del

examen por la que se genera el estrés, tan solo que se vincula con el “agobio” que

sienten los estudiantes, por el poco tiempo que tienen para realizar los excesivos

deberes académicos, en otras palabras, vendría a ser la percepción que tienen

acerca de la cantidad de actividades y el escaso tiempo que tienen para poder

realizarlas (Polo, Hernández López & Pozo Muñoz, 1996).

Finalmente, en estos últimos dos años, hemos atravesado a nivel mundial la

crisis sanitaria más grande la última década, restringiendo actividades que

realizábamos en espacios públicos, por este motivo al principio de la crisis se nos

obligó a guardar distancia y aislamiento social, impactando y frenando así

considerablemente nuestras vidas. La consecuencia de habernos mantenido

aislados en cuarentena, es tener una posible afectación psicológica. Los síntomas

del trastorno de estrés agudo están asociados como uno de los factores más

relevantes ocasionados por la cuarentena. (Brooks et al. 2020)

1.3.2. Formulación del problema de investigación

¿Cuál es la relación entre el agotamiento emocional académico y estrategias

de afrontamiento al estrés en estudiantes de una Universidad Privada en Chiclayo

en el año 2021?

32
1.4. Objetivos de la investigación

1.4.1. Objetivo General

Establecer la relación entre el agotamiento emocional académico y

afrontamiento al estrés en estudiantes de una Universidad Privada en Chiclayo

2021.

1.4.2. Objetivos Específicos

Conocer los niveles de agotamiento emocional académico, en estudiantes

de una Universidad Privada de Chiclayo.

Determinar los niveles de agotamiento emocional académico según género,

en estudiantes de una Universidad Privada de Chiclayo.

Identificar los niveles de agotamiento emocional académico según escuela

profesional, en estudiantes de una Universidad Privada de Chiclayo.

Conocer los niveles de uso de estrategias de afrontamiento al estrés, en

estudiantes de una Universidad Privada de Chiclayo.

Determinar los niveles de uso de estrategias de afrontamiento al estrés

según género, en estudiantes de una Universidad Privada de Chiclayo.

Identificar los niveles de uso de estrategias de afrontamiento al estrés según

escuela profesional, en estudiantes de una Universidad Privada de Chiclayo.

Analizar la relación del agotamiento emocional académico con las

dimensiones de las estrategias de afrontamiento al estrés en estudiantes de una

Universidad Privada de Chiclayo.

1.5. Hipótesis

1.5.1. Formulación de las Hipótesis de investigación

Hipótesis General

33
 H1: Existe una relación significativa entre el agotamiento emocional

académico y Estrategias de afrontamiento al estrés en estudiantes de una

Universidad Privada de la ciudad de Chiclayo en el año 2021.

Hipótesis Nula

Ho: No existe una relación significativa entre el agotamiento emocional

académico y Estrategias de afrontamiento al estrés en estudiantes de una

Universidad Privada de la ciudad de Chiclayo en el año 2021.

Hipótesis Específicas

Existen niveles altos de agotamiento emocional académico, en estudiantes

de una Universidad Privada de la ciudad de Chiclayo.

Existen niveles altos de agotamiento emocional académico según género,

en estudiantes de una Universidad Privada de la ciudad de Chiclayo.

Existen niveles altos de agotamiento emocional académico según escuela

profesional, en estudiantes de una Universidad Privada de la ciudad de Chiclayo.

Existen niveles altos de uso de estrategias de afrontamiento al estrés, en

estudiantes de una Universidad Privada de la ciudad de Chiclayo.

Existen niveles altos de uso de estrategias de afrontamiento al estrés según

género, en estudiantes de una Universidad Privada de la ciudad de Chiclayo.

Existen niveles altos de uso de estrategias de afrontamiento al estrés según

escuela profesional, en estudiantes de una Universidad Privada de la ciudad de

Chiclayo.

Existe una relación significativa del agotamiento emocional académico con

las dimensiones de las estrategias de afrontamiento al estrés en estudiantes de una

Universidad Privada de la ciudad de Chiclayo.

34
1.5.2. Variables de estudio

Agotamiento emocional académico

Es la limitación de componentes emocionales, que producirá la sensación

de no poder brindar nada a los demás, la cual se va a manifestar de dos formas,

tanto física como psicológica (Gamboa, González & González, 2008).

Estrategias de afrontamiento al estrés

Aquellas acciones y pensamientos que realizan los individuos en respuesta

a las demandas internas y externas, tendencias personales para enfrentar diversas

circunstancias de la vida, que surgen del predominio del individuo y es el resultado

de su experiencia (Lazarus & Folkman,1986).

1.5.3. Definición operacional de las variables

Tabla 1
Variable N° de ítems Ítems Tipo de Técnicas o
respuesta instrumentos
de
recolección
de datos
Agotamiento 10 Ítem 1 Ordinal Escala de
Emocional Ítem 2 Cansancio
Académico Ítem 3 1 = Raras Emocional
Ítem 4 veces (ECE)
Ítem 5 2 = Pocas Ramos,
Ítem 6 veces Manga y
Ítem 7 3 = Algunas Morán (2005)
Ítem 8 veces
Ítem 9 4 = Con Adaptación:
Ítem 10 frecuencia Domínguez
5= Siempre (2014)
Fuente: Elaboración propia.

35
Tabla 2

Variable Dimensiones N° de Ítem Tipo de Técnicas o

ítem s respuesta instrumento
s s de
recolección
de datos
Afrontamiento 5, 25,
activo 47,
58
Planificación 19,
32,
39,
56 Inventario de
Contención del 10, estrategias
afrontamiento 22, de
41, afrontamiento
49 1 = Casi (COPE)
Supresión de 15, nunca hago Carver,
Estrategias actividades 33, esto Scheier y
de 42, 2 = A veces Weintraub
afrontamient 55 hago esto (1989)
o Re-interpretación 1, 29, 3=
positiva y 60 38, Usualment Adaptación:
crecimiento 59 e hago esto Cassaretto y
Aceptación 13, 4 = Hago Chau (2016)
21, esto con
44, mucha
54 frecuencia
Enfocar y liberar 3, 17,
emociones 28,
46

36
 Soporte 4, 14,
instrumental 30,
45
Soporte 11,
emocional 23,
34,
52
Desentendimient 2, 16,
o mental 31,
43
Desentendimient 9, 24,
o conductual 37,
51
Negación 6, 27,
40,
57
Afrontamiento 7, 18,
religioso 48,
60
Uso del humor 8, 20,
36,
50
Uso de 12,
Substancias 26,
35,
53
Fuente: Elaboración propia.

37
 CAPITULO II: MÉTODO

2.1. Tipo y diseño de investigación

El estudio está dentro de un enfoque cuantitativo, porque mide las variables

de estudio de forma numérica mediante análisis estadístico, permitiendo la

recopilación de datos de un fenómeno situado en un contexto social buscando

especificar características de interés (Hernández, Fernández y Baptista, 2014). El

diseño del que se hizo uso en esta investigación es de tipo no experimental debido

a que solo se procedió a observar y medir las variables seleccionadas en los

participantes sin ningún tipo de intervención de programas, para evitar que se

alteren las variables. El estudio es correlacional, dado que busca conocer la

relación y cómo se manifiesta el agotamiento emocional académico y las

estrategias de afrontamiento en estudiantes pertenecientes a una universidad

privada, además de explorar hasta qué punto se relacionan las dos variables en el

estudio; ya que se han hallado escasos estudios a nivel regional sobre esta

relación. El corte del estudio es de tipo transversal, permitiendo la medición y

análisis de los datos de las variables obtenidas dentro de un tiempo sobre una

muestra, subconjunto, o población predefinida en el que no se elabora ningún

seguimiento (Hernández y Mendoza, 2018).

2.2. Participantes

La población de esta investigación está conformada por 678 estudiantes,

asimismo la muestra fue de 200 estudiantes de ambos sexos con edades entre los

18 a 21 años, que cursan del tercer al séptimo ciclo, pertenecientes a una

Universidad Privada en Chiclayo.

El cálculo óptimo de la muestra se determinó por la siguiente propiedad.

38
 𝑧 2 . 𝑃. 𝑄. 𝑁 1.962 (0.500).(0.755).(678)
𝑛= = = 200
𝑧 2 . 𝑃. 𝑄+𝑒 2 . (𝑁−1) 1.962 .(0.755)+ 0.052 (678−1)

N: población total de estudiantes (678)

P: Proporción de estudiantes que presenta un alto agotamiento emocional

académico y estrategias de afrontamiento al estrés (24.5%)

Q: Proporción de estudiantes que no presentan un alto agotamiento emocional

académico y estrategias de afrontamiento al estrés (75.5%)

Z: Valor puntual de la distribución normal estándar a un nivel de confianza de 95%

(1.96)

𝑒: Error de muestreo (5%=0.05)

Muestreo

El muestreo utilizado en la investigación fue probabilístico de tipo aleatorio

simple, significando que cada unidad de análisis ha tenido la misma e

independiente probabilidad de haber sido seleccionado en la muestra (Porras,

2017).

Los criterios definidos para la selección de nuestra muestra fueron los siguientes:

Criterios de inclusión

Estudiantes pertenecientes a una Universidad Privada en Chiclayo y que

firmen el consentimiento informado.

Estudiantes universitarios de ambos sexos.

Estudiantes universitarios de 18 a 21 años.

Estudiantes que se encuentren registrados en el semestre académico.

Criterios de Exclusión

Estudiantes universitarios que no deseen participar en la investigación.

Estudiantes que se encuentren laborando.

Estudiantes que tengan hijos.

39
2.3. Medición

2.3.1. Para la variable de Agotamiento Emocional Académico

La Escala de Cansancio Emocional (ECE) fue elaborado originalmente por

Ramos, Manga y Morán (2005), es una escala unidimensional compuesta por 10

ítems, los cuales evalúan el cansancio emocional, cada ítem va a tener en

consideración los últimos 12 meses de su vida académica, dichos ítems se

puntuarán del 1 al 5, según acontezca lo expuesto en la frase se le asignarán los

siguientes valores: 1: raras veces, 2: pocas veces, 3: algunas veces, 4: con

frecuencia, 5: siempre. El contenido de los ítems está elaborado en base en la

escala de cansancio emocional del Maslach Burnout Inventory (Maslach & Jackson,

1997), a su vez la concepción de burnout de Freudenberger. Por último, el

instrumento obtuvo un nivel aceptable de consistencia interna, un coeficiente alfa

de 0.83, y una satisfactoria homogeneidad de ítems.

En el presente trabajo se hace uso de la Escala de Cansancio Emocional

(ECE) la adaptación realizada por Domínguez (2014) en Lima Metropolitana,

realizada en una muestra de 448 estudiantes pertenecientes a la escuela de

Psicología en una universidad privada, conformada por 320 mujeres y 128

hombres, sus edades oscilaban las edades 15 y 48 años. En el análisis

psicométrico de la escala, la validez se hizo uso de un análisis factorial

confirmatorio, siendo obtenida mediante índices Dm, los cuales resultaron elevados

dando lugar a la validez de constructo, por último, con respecto a la confiabilidad

fue estimada por el alfa de Cronbach por lo que se comprobó su

unidimensionalidad, en el cual se obtuvo un indicador de 0.87.

40
2.3.2. Para la variable de Estrategias de Afrontamiento al Estrés

El instrumento ha tenido diversas versiones y adaptaciones, el Inventario

multidimensional de Estimación del Afrontamiento COPE fue originalmente fue

construido por los autores: Carver, Scheier y Weintraub en 1989, el cual tenía el fin

de evaluar las distintas formas en que los individuos responden ante el estrés.

Consta de dos formas tanto disposicional, aquella que responde acorde a

características habituales y la forma situacional que es según el acontecimiento de

forma específica o temporal. En ambas formas se mantiene el contenido y número

de los ítems, lo único que varía es la instrucción que brinda el instrumento.

La versión a utilizar está constituido por 60 ítems y por 15 estrategias de

afrontamiento: Planificación, Contención del afrontamiento, Afrontamiento activo,

Soporte instrumental, Soporte emocional, Supresión de actividades,

Desentendimiento mental, Aceptación, Desentendimiento mental, Re-

interpretación positiva, crecimiento, Uso del humor, Desentendimiento conductual,

Enfocar y liberar de emociones ,Negación, Acudir a la religión, Uso de drogas y

alcohol, donde cada una está compuesta por 4 ítems, estos a su vez son planteados

en términos de acciones dichos ítems califican en un formato Likert que va del 1 al

4, donde 1: casi nunca lo hago, 2: a veces hago esto, 3: usualmente hago esto y 4:

hago esto con mucha frecuencia (Carver, 1997).

La adaptación que se realizó en Perú por las autoras Cassaretto y Chau

(2016), en Lima Metropolitana, su análisis psicométrico fue realizado en una

población de 300 estudiantes que oscilaban de los 16 a 25 años, que tuvo como

resultado una evidencia sólida de las 15 estrategias de afrontamiento, el motivo por

el cual esta investigación se centra específicamente en éstas, además se

establecieron correlaciones de cada ítem con su escala correspondiente y con

41
respecto a validez se pudo realizar un análisis factorial exploratorio, utilizando una

extracción de los componentes principales y un análisis de rotación oblicua, por lo

que se encontró que logró alcanzar los niveles adecuados, obteniendo como

resultados una varianza total acumulada del 65,15% para los 15 factores. Por

último, en cuanto a confiabilidad, cada una de las estrategias, mediante coeficiente

alfa de Cronbach, se encuentran entre 0.53 a 0.91.

2.3.3. Ficha Sociodemográfica

La ficha sociodemográfica realizada contiene 8 enunciados, en la que se

solicitan sus datos generales como sexo, edad, estado civil, ciclo de estudios,

carrera universitaria, además de preguntas relevantes para los criterios de

exclusión como si actualmente se encuentra cursando el semestre académico, si

labora o tiene hijos, las preguntas poseen dos tipos de respuestas, tanto

dicotómicas como politómicas.

2.3.4. Consentimiento Informado

Se presentó el consentimiento informado a cada participante, donde se

expresa el objetivo del estudio, que en este caso concierne a la medición de las

variables agotamiento emocional académico y estrategias de afrontamiento al

estrés y, por último, para la aplicación del instrumento la participación fue de

carácter voluntario.

2.4. Procedimiento

Para realizar esta investigación se diseñó un cuestionario en la plataforma

de Google forms a consecuencia del contexto de la modalidad no presencial, debido

a la pandemia a nivel mundial. De la misma manera, se obtuvo facilidades con las

autorizaciones correspondientes del test por medio del correo Hotmail y mayor

accesibilidad a la población universitaria, informándoles virtualmente en qué

42
consistía la investigación, mencionándole que su participación seria de manera

voluntaria manteniéndose en el anonimato y guardando la confidencialidad de los

resultados obtenidos. Después de haber aceptado, los participantes deberán llenar

el formulario brindado el cual duró 60 minutos. Tras obtener los datos requeridos

de cada participante, estos fueron exportados a los programas estadísticos, como

el Excel y el JASP, para luego ser interpretados los resultados obtenidos.

Finalmente, estos se plasmaron en la discusión haciendo las comparaciones

correspondientes con los estudios semejantes a las variables de esta investigación.

2.5. Aspectos Éticos

Para poder realizar la evaluación de cada uno de los participantes se le envió

el consentimiento informado, con el fin de proteger los principios éticos de la

investigación (Colegio de psicólogos del Perú, 2017).

En cuanto a la confidencialidad se puede garantizar el anonimato debido a

que la información obtenida por cada uno de los participantes será reservada por

las investigadoras, dicha información solo se utilizará para fines investigativos.

Con respecto a los principios generales de la Asociación Estadounidense de

Psicología (APA), se estará cumpliendo con el principio de beneficencia, debido a

que los resultados que se van a obtener permitirán una planificación de mejora

respecto a la situación que se presenta, referente al principio de justicia que se

puede ver reflejado en la inclusión de todos los estudiantes universitarios que estén

aptos para participar en el estudio, finalmente el respeto a los derechos humanos y

dignidad de las personas, sin discriminación de cultura, raza o la creencia religiosa

de cada persona (APA, 2017).

43
2.6. Análisis de los datos

Después de la recopilación de datos, estos serán digitalizados en nuestra

matriz en el programa Excel, los cuales luego serán importados al programa JASP

versión 14. Los análisis estadísticos serán consecuentes respecto a los objetivos

generales planteados en el presente estudio.

Ante todo, se llevará acabo el análisis de normalidad con el fin de conocer si

las técnicas utilizadas son paramétricas y no paramétricas, siendo esto de vital

importancia para determinar cuál será la prueba estadística a utilizar para poder

responder a los objetivos generales del estudio, como la muestra es ascendente a

50 participantes se hará uso del estadístico Kolmogorov Smirnov o también se

podrá verificar la asimetría y curtosis a través de un análisis descriptivo de datos.

Así mismo, con el propósito de tener mayor consistencia de los resultados

se hará uso del análisis de confiabilidad con el estadístico Omega de Mac Donald

a los instrumentos correspondientes de cada variable. Posteriormente, para

responder a los objetivos específicos se aplicará un análisis de frecuencias para las

variables ordinales y un análisis descriptivo para las variables numéricas,

detallando así la medida y la desviación estándar.

Finalmente, al ser una investigación de tipo correlacional, y en base al

análisis de normalidad, se va a trabajar con el coeficiente de Pearson, de esta

manera se confirmará o rechazará la hipótesis de la investigación.

44
 CAPITULO III: RESULTADOS

1.1. Interpretación de resultados

Tabla 3
Niveles de Agotamiento Emocional Académico en estudiantes universitarios.
Niveles f %
Bajo 59 29.50%
Medio 97 48.50%
Alto 44 22%
Total 200 100%

En la tabla 3 se pudo observar que 59 (29.50%) estudiantes universitarios

presentaban niveles bajos de Agotamiento Emocional Académico, 97 (48.50%) se

encontró en un nivel medio y, por último, se evidenciaron niveles altos en 44 (22%)

estudiantes.

Tabla 4
Nivel de Agotamiento Emocional Académico en estudiantes universitarios del
género masculino y femenino.
Género Masculino Femenino
Niveles f % f %
Bajo 19 22% 40 35%
Medio 47 54% 50 44%
Alto 21 24% 23 20%
Total 87 100% 113 100%

Para la variable de Agotamiento Emocional Académico, como se puede

evidenciar en la tabla 4 se encontró que por género predomina un nivel medio,

donde en el género masculino existe una frecuencia de 47 (54%) y para el femenino

un 50 (44%); seguido se encuentra el nivel bajo que en el género masculino tiene

una frecuencia de 19 (22%) y para el femenino 40 (35%); finalmente en un nivel

45
alto se obtuvo una frecuencia de 21 (24%) en el género masculino y el femenino

con 23 (20%).

Tabla 5
Niveles de Agotamiento Emocional Académico por escuela profesional.
Escuela Psicología Ciencias de la Comunicación
Profesional
Niveles f % f %
Bajo 41 37.96% 18 19.57%
Medio 40 37.04% 57 61.96%
Alto 27 37.04% 17 18.48%
Total 108 100.00% 92 100%

En cuanto a niveles de Agotamiento Emocional Académico por escuela, se

encontró que prevalecía un nivel medio en la escuela de Ciencias de la

Comunicación con una frecuencia de 57 (61.96%) alumnos y Psicología con 40

(37.04%); seguido está el nivel bajo en Psicología con 41 (37.96%), por otro lado

en el mismo nivel pero con menor frecuencia Ciencias de la Comunicación con 18

(19.57%); en último lugar el nivel alto donde se evidenció a la escuela de Psicología

con una frecuencia de 27 (37.04%) y Ciencias de la Comunicación con 17 (18.48%).

Tabla 6
Niveles de uso de Estrategias de Afrontamiento al Estrés en estudiantes
universitarios.
Niveles f %
Bajo 58 29%
Medio 98 49%
Alto 44 22%
Total 200 100%

Respecto a los niveles de Estrategias de Afrontamiento al Estrés en

estudiantes universitarios, se halló que 58 (29%) tienen niveles bajos de uso de

46
estrategias, 98 (49%) se ubican en un nivel medio y finalmente 44 (22%)

estudiantes constan de un nivel alto.

Tabla 7
Nivel de uso de Estrategias de Afrontamiento en estudiantes universitarios del
género masculino y femenino.
Género Masculino Femenino
Niveles f % f %
Bajo 20 23% 38 34%
Medio 49 56% 49 43%
Alto 18 21% 26 23%
Total 87 100% 113 100%

Al igual que la anterior variable, para el uso de Estrategias de Afrontamiento

también se realizó una clasificación por género, evidenciando que el nivel medio

predomina en ambos géneros, en el masculino y femenino con una frecuencia de

49 (56% y 43% respectivamente); luego en un nivel bajo se halló que en el género

femenino existe una frecuencia de 38 (34%), mientras que en el masculino 20

(23%); por último, en un nivel alto se encuentra el género femenino con una

frecuencia de 26 (23%) y el masculino con 18 (21%) estudiantes.

Tabla 8
Niveles de uso de Estrategias de Afrontamiento por escuela profesional.
Escuela
Profesional Psicología Ciencias de la Comunicación
Niveles f % f %
Bajo 35 32.41% 23 25.00%
Medio 49 45.37% 49 53.26%
Alto 24 22.22% 20 21.74%
Total 108 100.00% 92 100.00%

47
 Con respecto a los niveles de uso de Estrategias de Afrontamiento

predomina el nivel medio en Ciencias de la Comunicación y en Psicología con una

frecuencia de 49 (45.37% y 53.26% respectivamente), por otro lado, en la escuela

en un nivel bajo con una frecuencia de 35 (37.96%) la carrera de Psicología, en el

mismo nivel pero en menor frecuencia se encuentra Ciencias de la Comunicación

con 23 (25%); finalmente en un nivel alto con una frecuencia de 24 (22.22%)

estudiantes la escuela de Psicología y Ciencias de la Comunicación con una

frecuencia de 20 (21.74%) alumnos.

Tabla 9
Análisis de correlación entre agotamiento emocional académico y afrontamiento
al estrés.
Agotamiento Emocional
Variable
Académico

Estrategias de Pearson's r 0.304***

Afrontamiento al Estrés
p-value < .001
* p < .05, ** p < .01, *** p < .001

En la tabla 9 se pudo apreciar una relación muy significativa directamente

proporcional entre la variable de Estrategias de afrontamiento al Estrés y Cansancio

Emocional Académico (r =.304, p <.001).

Tabla 10
Análisis de correlación entre Agotamiento Emocional Académico y las
dimensiones de las Estrategias de Afrontamiento al Estrés.

Agotamiento
Dimensiones Emocional
Académico
Afrontamiento activo Pearson's r 0.293 ***
p-value < .001

48
Análisis de correlación entre Agotamiento Emocional Académico y las
dimensiones de las Estrategias de Afrontamiento al Estrés.

Agotamiento
Dimensiones Emocional
Académico
Planificación Pearson's r 0.201 **
p-value 0.004
Contención del afrontamiento Pearson's r 0.345 ***
p-value < .001
Supresión de actividades Pearson's r 0.242 ***
p-value < .001
Enfocar y liberar emociones Pearson's r 0.266 ***
p-value < .001
Búsqueda de razones instrumentales Pearson's r 0.378 ***
p-value < .001
Búsqueda de razones emocionales Pearson's r 0.386 ***
p-value < .001
Desentendimiento conductual Pearson's r 0.209 **
p-value 0.003
Negación Pearson's r 0.170 *
p-value 0.016

* p < .05, ** p < .01, *** p < .001

Finalmente, en la tabla 10 se puede evidenciar una relación muy significativa

directamente proporcional entre Cansancio Emocional Académico y las

dimensiones Afrontamiento al estrés Activo (r =.293, p <.001), Planificación (r

=.201, p <.01), Contención del afrontamiento (r =.345, p <.001), Supresión de

actividades (r =.242, p <.001), Enfocar y liberar emociones (r =.266, p <.001),

Búsqueda de razones instrumentales (r =.378, p <.001), Búsqueda de razones

emocionales (r =.386, p <.001), Desentendimiento conductual (r =.209, p <.01), por

49
último una relación significativa directamente proporcional con la dimensión

Negación (r =.170, p <.001).

50
 CAPITULO IV: DISCUSIÓN

Hoy en día los estudiantes universitarios presentan un gran reto, por las

exigencias propias de la universidad, experimentando una sobrecarga académica,

por lo cual, no solo tienen que desempeñarse en sus labores delegadas por la

universidad a cada uno de ellos en sus respectivas carreras, sino que también,

tienen otras responsabilidades personales. Por lo tanto, los universitarios tienen

que enfrentar con estrategias a estas sobrecargas, por lo cual, les puede generar

un agotamiento emocional académico, por ello, la presente investigación se realizó

con la finalidad de establecer la relación entre el agotamiento emocional académico

y afrontamiento al estrés en estudiantes de una Universidad Privada de Chiclayo.

Se ha determinado de vital importancia la mención del burnout, ya que, se

ha encontrado poca evidencia de las dos variables juntas que es el agotamiento

emocional y las estrategias de afrontamiento, a pesar de ello sabemos bien que el

agotamiento emocional es una de las dimensiones que pertenecen al burnout

académico.

En el año de 1978 se ampliaron las investigaciones acerca del burnout, pero

esta vez hacia otras profesiones y a la vez, se pudo incluir un tercer aspecto: la falta

de realización personal en cada uno de los individuos. Por el momento existen,

estas dimensiones que son la despersonalización, el agotamiento y falta de

realización personal, que pueden ser estimados como las principales y esenciales

en la definición de dicho síndrome, y que se han podido incluir en los instrumentos

que lo evalúan, tales como el MBI-Human Services (MBIHSS) de Maslach y

Jackson (1981).

Ante esto, el autor un año después nos plantea que el síndrome de burnout

comienza con la presencia del agotamiento emocional, luego surge la

51
despersonalización y, concluyendo con la baja realización personal en el trabajo.

Finalmente, en los años 80’ Maslach y Jackson fueron quienes crearon un enfoque

tridimensional para estas características, convirtiéndolos en dimensiones que hoy

en día conocemos como agotamiento emocional (AE), la despersonalización (DP)

y la baja realización personal (RP).

Partiendo a lo mencionado anteriormente, cabe resaltar que en la tesis de

Alva y Yánac (2017) se obtuvo como resultado que sí hay una correlación inversa

altamente significativa entre Burnout Académico y Estrategias de Afrontamiento en

estudiantes de la Escuela Profesional de Psicología de una Universidad privada.

Estos resultados probarían que, si los alumnos sienten poca presencia de burnout,

significaría que hacen más uso de estrategias de afrontamiento, lo que revelaría

que es de fundamental importancia mantener y trabajar la estabilidad en cuanto a

las estrategias de afrontamiento como nos menciona y a si regularizar la presencia

del agotamiento. (Palacios, et al, 2009).

Por lo tanto los resultados que se han conseguido en la presente tesis;

encuentra que la hipótesis nula se rechaza, lo que significa que se ha podido

corroborar la hipótesis alternativa, debido a que, sí existe una correlación

directamente y muy significativa entre agotamiento emocional académico y

estrategias de afrontamiento al estrés (Tabla N°9), significando que a niveles altos

de agotamiento emocional académico corresponde a niveles altos de estrategias

de afrontamiento al estrés, se puede ver reflejado en nuestros resultados (Tabla

N°3 y N°6) donde se muestran los niveles obtenidos, ya que en cansancio

emocional académico se evidenció niveles medios, al igual que en estrategias de

afrontamiento al estrés.

52
 Es decir, que cuando los estudiantes atraviesan situaciones difíciles y

complicadas por cuestiones de las exigencias de la universidad en relación a lo

académico, los estudiantes pueden hacer mayor uso de estrategias de

afrontamiento al estrés, así disminuir el agotamiento emocional que los alumnos

están experimentando en ese momento.

En el aspecto psicológico los jóvenes estudiantes muestran en sus

resultados que pueden sentir estrés la mayor parte del tiempo por causa del

cansancio emocional académico y que se podría asociar a los sentimientos

negativos, angustia, tensión, preocupación e intranquilidad que los estudiantes

puedan experimentar y esto les lleve a la falta de concentración en el aspecto

académico haciendo que algunos estudiantes fracasen en algunas tareas y que

vayan alimentando las emociones negativas que ya han estado presentando

anteriormente. Pero ya que los universitarios van a hacer uso de las estrategias de

afrontamiento del estrés, ellos mismos irán autorregulando el agotamiento

emocional, como en los resultados obtenidos en esta investigación evidenciando

que los estudiantes al presentar agotamiento emocional van a hacer mayor uso de

sus estrategias de afrontamiento ante el estrés.

Caballero, Hederich y Palacio (2009) nos menciona que el cansancio

emocional, es aquel deterioro que la persona siente, luego de haber realizado

múltiples actividades en su rutina diaria, también puede ser producto de un

cansancio acumulado, por haberse enfrentando a dificultades por lo que conlleva a

que el individuo perciba irritabilidad, fatiga y desánimo, debido a la presencia del

estrés. Por lo cual, cuando los estudiantes muestran un nivel alto de agotamiento

van a presentar síntomas somáticos que van a estar reflejadas con afecciones

gástricas, cefaleas, dificultad para conciliar el sueño, entre otros.

53
 Para la variable de agotamiento emocional se halló predominancia de un

nivel medio guardando relación con los niveles de uso de las estrategias de

afrontamiento al estrés debido a que también obtuvo mayor predominancia en el

nivel medio (Tabla N°3 y Tabla N°6), dichos resultados son similares a los que

obtuvo Taboada (2020), donde se pudo apreciar en su tesis, que también

predominó un nivel medio respecto a agotamiento emocional en una muestra

universitaria desde el primer al tercer ciclo de las carreras universitarias de

ingeniería industrial, psicología y administración.

Asimismo, en relación con los niveles encontramos la posición de Picasso et

al. (2012) que mediante su estudio en estudiantes de la escuela de Odontología de

una universidad particular que pertenecían 8vos y 9nos ciclo, dieron a conocer un

nivel alto de prevalencia, por otro lado, encontramos en una posición contraria los

resultados de Andrade y Jaramillo (2018) donde su investigación evidenció una baja

prevalencia del Síndrome de Burnout en los estudiantes y en cuanto a la variable

Estrategias de Afrontamiento, observándolo desde un punto de vista global, se

obtuvieron valores que indicaron una mayor frecuencia para las estrategias de

afrontamiento positivas. Encontrándose así los resultados de nuestra investigación

en una posición intermedia entre estos estudios, debido al nivel hallado (Tabla N°3).

Al mismo tiempo, Alva y Yanác (2017) realizan una investigación con las dos

variables implicadas, en este caso burnout académico con un instrumento

unidimensional de Barraza (2010), mientras que, para su otra variable que fue

estrategias de afrontamiento al estrés se usó la escala de Cabanach, Valle,

Rodríguez, Piñeiro y Freire (2011), la cual consta de solo tres dimensiones:

revaluación positiva, búsqueda de apoyo y planificación, los resultados que se

obtuvieron para burnout académico fueron que en su mayoría los alumnos

54
presentan burnout prevaleciendo ligeramente un nivel promedio, seguido un nivel

bajo y finalmente un nivel alto, dichos resultados del son similares a los presentes

en esta investigación debido a que sus niveles se encuentran en el mismo orden

(Tabla N°6), todo esto indicando que el burnout influye de forma significativa en la

vida del estudiante universitario ya que este síndrome tiene una naturaleza

insidiosa, es decir, que se presenta de forma gradual con síntomas poco visibles al

comienzo causando que el estudiante no logre tener consciencia del estado en el

que se encuentra.

Caballero et al. (2007) también obtuvo resultados semejantes, señalando

que esto se vería reflejado en el uso correcto de las estrategias que el estudiante

puede utilizar para así lograr superar las demandas académicas. Igualmente se

puede afirmar que mientras la presencia de burnout sea muy elevada los

estudiantes van a manifestar sintomatología muy evidente como lo es el

agotamiento emocional y físico, irritabilidad, desgano, abuso de alcohol y/o

sustancias psicoactivas, bajo rendimiento, ausencia en clases, abandono de los

estudios, ansiedad depresión y relaciones inestables. (Rosales y Rosales, 2013).

Lazarus y Folkman (1984) en su marco teórico desarrollado sobre el estrés,

nos menciona que el afrontamiento es un componente intermediario entre el

estresor y adaptación psíquica y física del individuo. Una vez presenciada la

situación como amenazante por limitar sus recursos o mostrarse desafiante, la

persona ejecuta una serie de acciones para manipular las demandas internas o

externas con la finalidad de reducir la situación estresante o de evitar el incremento

de ello y poder así recuperar el equilibrio previo (Lazarus, 1993).

Se puede evidenciar en la investigación que realizó Dueñas (2017) debido a

que en su tesis se obtuvo como resultados que el estrés académico de los

55
estudiantes de una universidad nacional es alto, las estrategias de afrontamiento

que utilizan son regulares por lo que se concluye que se halló una correlación entre

las estrategias de afrontamiento con el estrés académico, porque las dos variables

funcionan de manera dependiente.

En relación al mencionado estudio, en cuanto a los niveles de uso de las

estrategias de afrontamiento, en nuestra investigación se pudieron hallar niveles

generales evidenciando con mayor predominancia un nivel medio, en cuanto a las

dimensiones no se logró realizar dicha clasificación debido a la falta de baremos

(Tabla N°6); por otra parte, nuevamente haciendo mención al estudio realizado por

Alva y Yanác (2017), quienes trabajaron con estudiantes de la carrera de

psicología, que a su vez coincide con el nivel y población estudiada, se evidenció

también niveles promedios con mayor prevalencia, en este caso debido al uso de

un instrumento diferente, lograron obtener resultados más específicos con respecto

a sus dimensiones, siendo así que búsqueda de apoyo, revaluación positiva y

planificación también presentaron niveles promedios, indicado así que gran parte

de los educandos realizan un uso admisible de aquellos recursos que conforman

las estrategias de afrontamiento.

Un estudio semejante a estos resultados los obtuvo Palacio et al. (2009)

corroborando que pese a las restricciones que puedan llegar a presentar los

alumnos durante el transcurso de su formación académica, las estrategias de

afrontamiento deben estar conformadas por sus recursos externos e internos, es

importante resaltar que si estos son utilizados de una forma adecuada será un

factor altamente positivo para la salud mental, por lo tanto tendrá un pronóstico

favorable para que los estudiantes logren desarrollarse exitosamente a nivel

académico.

56
 En conformidad con Martínez (et al., 2005 citado por Palacio et al., 2009),

debido a que nuestra muestra está conformada por estudiantes entre los 18 y 21

años, sustentan que los estudiantes que sean muy jóvenes y sumado su falta de

experiencia, son más vulnerables a cometer equivocaciones respecto a las

decisiones que se toman en cuanto a sus actividades personales y académicas, lo

cual resaltaría su necesidad en llevar a cabo un entrenamiento para así poder

aprender a hacer uso de las estrategias de afrontamiento de tal manera que el

estudiante en cada periodo de su vida académica logre estar capacitado para poder

tomar la decisión más adecuada.

En cuanto a las dimensiones de esta variable, la estrategia de afrontamiento

activo, planificación, contención del afrontamiento, supresión de actividades,

enfocar y liberar emociones, búsqueda de razones instrumentales, búsqueda de

razones emocionales, desentendimiento conductual y negación guardan una

correlación directamente muy significativa con el agotamiento emocional

académico (Tabla N°10), dichos resultados son similares a las conclusiones que

Salinas (2019) obtuvo, haciendo uso del instrumento COPE en su versión original

que cuenta con 13 estrategias, a comparación de la usada en nuestra investigación

que consta de 15, relaciona dicha variable con burnout de Malasch (1981) en

estudiantes el cual incluye a su vez nuestra variable estudiada que viene a ser el

agotamiento emocional, el cual se refiere al cansancio emocional y afecto, es decir,

la persona siente que le falta energía y que los recursos que poseen le son

insuficiente o se agotan.

Tomando en consideración estas características podemos hacer mención

que las dimensiones desentendimiento conductual y enfocar y liberar emociones

guardan una semejanza de manera directa con un tamaño de efecto mediano con

57
la dimensión agotamiento emocional, a su vez la dimensión de desentendimiento

mental tiene una correlación muy significativa y directa con agotamiento emocional,

por otro lado con una correlación directa pero con un tamaño de efecto pequeño se

encuentran las dimensiones supresión de actividades y aceptación, en cuanto a la

estrategia de afrontamiento activo, reinterpretación positiva y planificación tienen

una correlación inversa, la primera con un efecto pequeño y las dos últimas con un

efecto mediano (Tabla N°10).

De la misma forma, pero con distintas adaptaciones en cuanto a los

instrumentos, Caballero, Gonzales, Charris, Amaya y Merlano (2015) nos

mencionan en su investigación que si hay una correlación positiva hallada entre las

dimensiones del síndrome de burnout y las estrategias de afrontamiento al estrés.

En cuanto a la correlación de las dimensiones de burnout, siendo una de

ellas la cual tiene mayor relevancia en nuestra investigación por ser la una de las

dos variables principales, la dimensión de agotamiento emocional se correlacionó

negativamente con reevaluación positiva y solución de problemas; y positivamente

con reacción agresiva, espera y expresión de dificultad de afrontamiento (Tabla

N°10). Finalmente, la frecuencia de las estrategias de afrontamiento, entre las más

utilizadas se encontraban: reevaluación positiva, religión, búsqueda de apoyo

social, evitación emocional y negación; y entre las menos utilizadas se encontraban:

expresión de la dificultad de afrontamiento, que era la búsqueda de apoyo

profesional, reacción agresiva, autonomía, espera y solución de problemas.

Desde un análisis específico, se evidenció que los resultados obtenidos

indicaron que la mayor prevalencia del agotamiento emocional académico es el

nivel medio tanto en el género masculino como en el femenino, asimismo en cuanto

al nivel alto se encontraron similares valores de incidencia (Tabla N°4). De esta

58
forma, una vez más se diferencia de la investigación de Andrade y Jaramillo (2018)

donde se mostró con mayor prevalencia en el género femenino entre las edades de

20 y los 26 años y en menor al género masculino; por otro lado en cuanto a las

estrategias de afrontamiento indeterminadas y positivas se observó una frecuencia

igual, pero con respecto a las estrategias negativas las emplean en menor medida

a comparación del género masculino, que además de las que hacen mayor uso son

las estrategias indeterminadas lo cual indica que tienden a responder de forma

instintiva ante situaciones específicas. A su vez, en la investigación de Picasso et

al. (2012) se mostró una mayor predominancia del Síndrome de Burnout en el

género masculino, que no coincide en comparación con ese estudio ya que los dos

géneros se encuentran en un mismo nivel, además de que, en cuanto a la edad de

su muestra, presentaron un nivel de prevalencia del Síndrome de Burnout en el

rango de edad de 20 a 25 años.

Martos, et al. (2018) citado por Barreto y Salazar (2020), hacen mención que,

si bien es cierto que todos los universitarios se encuentran expuestos a

experiencias que producen agotamiento, los cuadros de esta son más frecuentes

en carreras de la salud, ya que están más relacionados con largas jornadas

académicas teóricas y prácticas, presión por parte de los docentes, el realizar

procedimientos y la toma de decisiones que repercuten en el bienestar de otros o

son de tipo psicosocial, ocasionan que estos se hallen inmersos en un ambiente

fatigante a nivel emocional.

No obstante, esto no coincide con los resultados obtenidos según las

escuelas profesionales de Psicología y Ciencias de la Comunicación, ya que se

evidenció en la primera una prevalencia en el nivel bajo, siendo esta una carrera

considerada dentro del sector de salud, por otro lado, en la otra escuela predominó

59
un nivel medio (Tabla N°5). Sin embargo, la frecuencia entre los niveles bajo y

medio de la carrera de Psicología es similar. Por otro lado, en cuanto a las

estrategias de afrontamiento, las dos escuelas se encuentran en el nivel medio, lo

cual indica que ambas carreras hacen uso de adecuadamente y en relación a sus

niveles de agotamiento, confirmando una vez más la correlación directa y

significativa.

Desde otro punto de vista, Caballero, Gonzales, Charris, Amaya y Merlano

(2015), trabajaron con estudiantes pertenecientes a la carrera de enfermería,

evaluando el síndrome de burnout, dentro del instrumento se encuentra la

dimensión de agotamiento emocional evidenciando así una categoría media con

mayor predominancia, seguido de un nivel leve de burnout y en último lugar una

categoría alta.

Se ha podido evidenciar que la variable de agotamiento emocional

académico ha sido estudiada de una forma más profunda y exacta, debido a la

interpretación que brindan sus instrumentos, por otra parte, esta variable se

encuentra con más frecuencia como una dimensión del Síndrome de Burnout, una

vez más haciendo mención a Barreto y Salazar (2020) en su estudio descriptivo

hace énfasis en que el agotamiento emocional repercute a los estudiantes

universitarios, específicamente según su estudio a los que pertenecen a ciencias

de la salud, debido a que pasan por experiencias estresantes de forma frecuente,

además de tener que adaptarse a la metodología universitaria; en caso de los

recién ingresados a los nuevos entornos académicos, los cambios relevantes de su

entorno social y familiar, como la carencia económica para poder financiar sus

estudios, la exigencia en su preparación, además de asumir en ocasiones roles de

padres prematuros o de responsabilidades laborales.

60
 Como se mencionó anteriormente, en esta investigación se pueden

presenciar escasos estudios actualizados, ya sea por medio de internet en las

bases de datos de información científica y requerimientos de las bibliotecas

universitarias.

Además, hay un punto importante a tomar en cuenta, que los instrumentos

de los que hicimos uso para evaluar a la población no contaban con los baremos

para su interpretación por niveles, ya que son utilizados con mayor frecuencia con

objetos netamente de investigación, por lo que se tuvo que realizar en base a las

puntuaciones obtenidas.

Finalmente, es necesario recalcar que las variables de nuestra investigación

necesitan ser más estudiadas, a fin de obtener estudios actualizados, ya sea por

medio de repositorios en las bases de datos de información científica y

requerimientos de la biblioteca universitaria. Si bien es cierto cada una de ellas de

forma individual son utilizadas y aportan información relevante, a pesar de ello los

antecedentes de estudio presentan una antigüedad elevada dificultando que pueda

realizarse una comparación similar con la actualidad, además, cabe aclarar que

esta investigación se llevó a cabo en una sola institución y sus resultados no se

pueden generalizar a otras poblaciones, considerando la situación actual de la

pandemia covid-19, donde existe poca accesibilidad a la muestra que necesitamos

evaluar, más aun cuando nos encontramos en medio de una crisis sanitaria, que

por motivos de resguardar nuestra salud física e integral afecta no solo a la

población trabajadora y económica sino también a la mental en especial la

población estudiantil, en este caso se evidenció niveles medios y correlación muy

significativa de las dos variables, por lo que su estudio traería resultados

enriquecedores no solo en el ámbito de investigación si no para que las

61
universidades puedan llevar a la práctica programas académicos con fines de

mejorar la salud mental y física para su desarrollo integral de los estudiantes en

cuanto a sus actividades personales y académicas.

62
 CONCLUSIONES

1. Se halló una relación muy significativa directamente proporcional entre el

agotamiento emocional académico y afrontamiento al estrés en

estudiantes de una Universidad Privada de Chiclayo 2021.

2. Se conoció los niveles de agotamiento emocional académico, en

estudiantes de una Universidad Privada de Chiclayo. Donde se pudo

observar que 59 estudiantes universitarios presentaban niveles bajos de

Cansancio Emocional Académico, 97 estudiante se ubicaron en un nivel

medio y, por último, se evidenció niveles altos en 44 estudiantes.

3. Se determinó los niveles de agotamiento emocional académico según

género, en estudiantes de una Universidad Privada de Chiclayo. Donde

se encontró que por género predomina un nivel medio.

4. Se identificó los niveles de agotamiento emocional académico según

escuela profesional, en estudiantes de una Universidad Privada de

Chiclayo. Por ende, se encontró que prevalecía un nivel medio en la

escuela de Ciencias de la Comunicación, mientras que en Psicología

predominó un nivel bajo.

5. Se conoció los niveles de uso de estrategias de afrontamiento al estrés,

en estudiantes de una Universidad Privada de Chiclayo. Se halló que 58

estudiantes tienen niveles bajos de uso de estrategias, 98 estudiantes se

ubicaron en un nivel medio y finalmente 44 estudiantes constan de un

nivel alto.

6. Se determinaron los niveles de uso de estrategias de afrontamiento al

estrés según género, en estudiantes de una Universidad Privada de

Chiclayo. Se evidenció que el nivel medio predomina en ambos géneros.

63
7. Se identificó los niveles de uso de estrategias de afrontamiento al estrés

según escuela profesional, en estudiantes de una Universidad Privada

de Chiclayo. Con respecto a ello predomina el nivel medio en ambas

escuelas.

8. Se estudió la relación del agotamiento emocional académico con las

dimensiones de las estrategias de afrontamiento al estrés en estudiantes

de una Universidad Privada de Chiclayo. Donde se observó la existencia

de una relación muy significativa directamente proporcional entre

Cansancio Emocional Académico y las dimensiones Afrontamiento al

estrés.

64
 RECOMENDACIONES

1. Se propone a la universidad desarrollar actividades de capacitación a los

docentes para la enseñanza de estrategias de afrontamiento brindando

un apoyo a los estudiantes cuando se encuentren en situaciones muy

demandantes y así mismo poder prevenir el agotamiento emocional en

los educandos.

2. Fomentar pausas activas durante la clase y actividades recreativas en el

ámbito educativo a fin de aminorar el agotamiento emocional.

3. Que el docente promueva la participación activa e interactiva en el

proceso de formación académica.

4. Aplicar a Docentes y estudiantes tamizajes para detectar el agotamiento

emocional y brindar orientación y acompañamiento psicológico frecuente

como prevención y promoción para promover el bienestar integral.

5. Continuar elaborando estudios donde se puedan realizar correlaciones

con otras variables importantes que puedan afectar el desempeño del

educando.

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NTP/Ficheros/601a700/nt p_603.pdf

70
ANEXOS

71
 ANEXO A

DATOS SOCIODEMOGRAFICOS

Estimados estudiantes, a continuación, se les mostrará algunas preguntas sobre ti. Debes

saber que toda la información que brindes es anónima, ya que no se pedirá tu nombre. Es de

vital importancia que contestes con sinceridad a todas las preguntas ya que permitirá que

nuestra investigación se realice de la forma más transparente. Recuerda que no hay

respuestas correctas o incorrectas.

1. Edad:

2. Sexo: Femenino Masculino

3. Estado civil Soltero Casado Divorciado Otros: _________________

4. ¿Actualmente cursa el semestre 2021-1? SI NO

5. Ciclo de estudios:

6. Carrera universitaria:

7. ¿Te encuentras laborando? SI NO

8. ¿Tienes hijos? SI NO

72
 ANEXO B

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Estimados estudiantes reciban un cordial saludo por parte de las investigadoras Janeth Díaz

y Fátima Rivadeneyra, estudiantes del 10mo ciclo de la Escuela de Psicología de la

Universidad de San Martín de Porres – Filial Norte.

La finalidad de esta investigación es conocer la relación entre el Agotamiento Emocional

Académico y los Estrategias de Afrontamiento al Estrés en estudiantes pertenecientes a una

universidad privada en Chiclayo. De esta manera se solicita su participación, la cual será

anónima, voluntaria y los datos obtenidos serán usados solamente para la investigación.

Así mismo deberá responder dos cuestionarios que le tomará aproximadamente 15 minutos,

dentro de los cuales no existen respuestas buenas ni malas, por lo tanto, si usted desea

participar se pide responder con total sinceridad.

De tener alguna duda sobre la resolución del cuestionario, puede contactarse a los siguientes

correos: [email protected] - [email protected]

He leído y acepto participar voluntariamente de la investigación.

__________ Acepto participar.

__________ No acepto participar.

____________________________

Firma

73
 ANEXO C

APROBACIÓN DEL USO DE LOS INSTRUMENTOS

ESCALA DE CANSANCIO EMOCIONAL (ECE) - SERGIO DOMINGUEZ

INVENTARIO DE ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS –

COPE - CECILIA CHAU Y MÓNICA CASSARETTO

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