ATENCIÓN AL CIUDADANO-SUBALTERNOS XUNTA
Test REPASO
TEST AC
Nº 1
ENERO 2023
1.- ¿Qué tienen en común los ordenanzas, subalternos 7. El lugar de honor por excelencia dentro del
y conserjes? (SUBALTERNO/A (Bolsa de Trabajo protocolo es: (Subalternos- Gob Cantabria 2015):
Ayuntamiento de Valencia. 2018): a) La izquierda.
a) Nada, son denominaciones de trabajos distintos. b) La derecha.
b) La pertenencia a categorías funcionales para cuyo c) El centro.
desempeño no se exija una cualificación profesional d) Indiferente.
determinada, o propias de un oficio.
c) La pertenencia a categorías funcionales para cuyo
desempeño se exija una cualificación profesional 8. Indique cuál de las siguientes características no
determinada, o propias de un oficio. corresponde a una Administración receptiva:
d) La pertenencia a categorías funcionales para cuyo (Subalternos- Gob Cantabria 2008):
desempeño se exija experiencia previa. a) Accesibilidad.
b) Comprensibilidad del sistema administrativo.
c) Originalidad.
2. Indique cuál de las siguientes no es una d) Fomento de una participación activa.
herramienta para minimizar las barreras a la
comunicación: (Subalternos- Gob Cantabria
2015): 9. En el caso de que llevásemos tres pasajeros en el
a) La empatía. coche: (Subalternos- Gob Cantabria 2008):
b) La escucha activa. a) El sitio de mayor honor es el centro.
c) La información de retorno. b) El sitio de mayor honor es el asiento trasero derecho.
d) La escucha pasiva. c) El sitio de mayor honor es el asiento trasero izquierdo.
d) No existe sitio de mayor honor.
3.-Indique cuál de los siguientes es un factor físico 10. La colocación de las banderas de los países
que puede causar barreras a la comunicación: miembros de la Unión Europea se ordenan: (Ex.
(Subalternos- Gob Cantabria 2015): Subalternos- Gob Cantabria 2008):
a) Un mensaje oculto. a) Alfabéticamente en la lengua del país de origen.
b) El mal uso del canal. b) Alfabéticamente en la lengua inglesa.
c) Una construcción incorrecta del mensaje. c) Alfabéticamente en la lengua del país que organice el
d) La falta de empatía. acto.
d) De acuerdo a la fecha de adhesión de los países
miembros.
4. El detector analizador de vapores no controla:
(Subalternos- Gob Cantabria 2015):
a) Artefactos explosivos. 11. El feedback puede ser (Ex. Subalternos- Gob
b) Drogas. Cantabria 2008):
c) Materiales explosivos en personas. a) Positivo o negativo
d) Armas. b) Directo o indirecto.
c) Sinónimo o antónimo.
d) De alta o corta frecuencia.
5. El control de las sugerencias y quejas corresponde
a: (Subalternos- Gob Cantabria 2015):
a) La Dirección General de Servicios y Atención a la 12. En el proceso de comunicación con otra persona,
Ciudadanía. ¿cuál de los siguientes NO es un elemento básico?
b) La Oficina de Defensa de las personas usuarias de los (Ex. Subalterno Extremadura 2015-TLibre):
servicios públicos. a) El emisor.
c) La Oficina de Atención a la Ciudadanía. b) El mensaje.
d) La Gerencia del 012. c) El ruido.
d) El ambiente.
6. Indique cuál de los siguientes apartados no se 13. Con referencia al proceso de comunicación, la
encuentra dentro de la comunicación no verbal: capacidad de colocarnos en el lugar del otro y
(Subalternos- Gob Cantabria 2015): comprender lo que pasa por su mente y lo que
a) La mirada. siente, se denomina (Ex. Subalterno Extremadura
b) Las manos. 2015-TLibre):
c) La postura. a) Feed-back.
d) La escritura. b) Comprensión.
c) Semejanza.
d) Empatía.
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Coruña – Santiago – Ourense – Madrid – Barcelona – Girona – Valencia – Sevilla – Zaragoza - México
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14. La información general se solicitará (Ex. 19. ¿En qué plazo será resuelta la solicitud de
Subalterno Junta Extremadura Orden 2013): información general dirigida a la Administración
a) Siempre por escrito. por los ciudadanos?
b) Únicamente en los impresos establecidos para ello. a) Si es posible en el mismo momento o en los siguientes
c) Verbalmente, por escrito, o por cualquier medio de 3 días hábiles.
comunicación. b) Si es posible en el mismo momento o en los siguientes
d) Ninguna de las opciones es correcta. 10 días hábiles.
c) Si es posible en el mismo momento o en los siguientes
15 días hábiles.
15. ¿Qué plazo máximo tiene la Oficina de Defensa de d) Si es posible en el mismo momento o en los siguientes
las personas usuarias de los servicios públicos 5 días hábiles.
para contestar la sugerencia de un ciudadano una
vez obtenido el informe de la secretaría
correspondiente, según el Decreto 129/2016 de 20. En una correcta atención telefónica, el subalterno
Atención a la Ciudadanía en Galicia?: (Ex. debe transmitir al ciudadano seguridad en la
Subalterno Junta Extremadura Orden 2013 - información que le facilite, a través de:
adaptado): a) Gestos.
a) Un mes b) Posición en la que esté sentado.
b) 15 días c) Expresiones faciales.
c) No se especifica d) Lenguaje utilizado.
d) 7 días
16. Señale la opción falsa relativa a la información
(Ex. Subalterno Junta Extremadura Orden 2013-
adaptado):
a) De los informes emitidos por la Oficina de información
nunca podrán derivarse derechos o expectativas de
derechos para los solicitantes o terceros.
b) La información particular va dirigida a facilitar a los
interesados en un procedimiento, el estado de
tramitación de su expediente administrativo y será
resuelta en el mismo momento en que haya sido
solicitada.
c) La información general puede versar sobre alguna
competencia de un servicio determinado de la Xunta
de Galicia.
d) La atención personalizada consiste en facilitar la
orientación a quien lo precise, entre otras atenciones
estaría la localización de funcionarios o
dependencias.
17. ¿Cuál de los siguientes números debemos marcar
si queremos contactar con el servicio de Queimas
de la Xunta de Galicia?:
a) 012
b) 112
c) 900 300 600
d) 900 333 666
18. ¿Cómo debe ser el lenguaje utilizado en una
llamada telefónica establecida entre el subalterno
y el ciudadano que solicita información?
a) Claro e inteligible.
b) Vacilante.
c) Con la utilización de tecnicismos.
d) Con la utilización de acrónimos.
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