Dirección de Asuntos Disciplinarios NCI-TSC/321-00
Policiales
CONTENIDO DEL PLAN DE Formulario 32 seguido de
TECNOLOGÍA, INFORMACIÓN Y las siglas de la institución
COMUNICACIONES
CONTENIDO DEL PLAN DE TECNOLOGÍA,
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Dirección de Asuntos Disciplinarios Policiales
DIDADPOL
2023
CONTENIDO DEL PLAN DE TECNOLOGÍA,
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Tabla de contenido
Tabla de contenido
1. Introducción ........................................................................................................................3
2. Antecedentes .....................................................................................................................4
3. Objetivos .............................................................................................................................4
4. Alcance del documento ....................................................................................................6
5. Marco metodológico ..........................................................................................................7
6. Marco normativo ................................................................................................................7
7. Análisis de la situación actual ..........................................................................................8
7.1. Situación actual de la estrategia de las TI ..............................................................8
7.2. Impacto del uso y aprobación de las TI ..................................................................8
7.2.1. Principales actividades llevadas a cabo .........................................................8
7.2.2. Productos o servicios prestados ......................................................................9
7.2.3. Herramientas de TI ............................................................................................9
7.2.4. Actividades sin apoyo de las TI .......................................................................9
7.2.5. Perfil del directivo frente a las TI ...................................................................10
7.2.6. Recursos dedicados a las TI: humanos, financieros y tecnológicos.........10
7.3. Situación actual de los SI .......................................................................................10
7.3.1. Sistemas de apoyo ..........................................................................................10
7.3.2. Sistemas misionales ........................................................................................11
[Link]. Sistemas misionales de gestión .................................................................11
[Link]. Sistemas misionales de prestación ...........................................................11
[Link]. Servicios de información digital, incluidos los portales ...........................11
7.3.3. Sistemas de direccionamiento estratégico .......................................................11
7.4. Situación actual de los servicios tecnológicos .....................................................12
7.4.1. Estrategia y gobierno ..........................................................................................12
7.4.2. Administración de sistemas de información .................................................12
7.4.3. Infraestructura ..................................................................................................12
7.4.4. Conectividad .....................................................................................................13
7.4.5. Servicios de operación ....................................................................................13
7.4.6. Mesa de servicios especializados .................................................................13
7.5. Situación actual de la gestión de la información .................................................13
7.6. Situación actual del gobiernos de las TI ( estructura organizacional y talento
humano) ................................................................................................................................14
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7.7. Análisis financiero del área de TI ..........................................................................14
8. Entendimiento estratégicos ............................................................................................15
8.1. Modelo operativo de la organización ....................................................................15
8.1.1. Análisis del entorno .............................................................................................15
8.1.2. Estrategia Institucional ........................................................................................16
8.1.3. Modelo operativo .................................................................................................16
8.1.4. Estructura de la organización .............................................................................17
8.1.5. Sistema de gestión de calidad ...........................................................................17
8.2. Descripción del flujo y necesidades de información ...........................................18
8.3. Alineación de las TI con los procesos...................................................................19
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INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
1. Introducción
El contenido del plan de tecnología, información y comunicaciones de la
Dirección de Asuntos Disciplinarios Policiales , se ha desarrollado sobre la base
de las necesidades y exigencias recopiladas y analizadas respecto a la
institución y plataformas tecnológicas con que cuenta la DIDADPOL , y alineando
las soluciones propuestas a las directrices estratégicas de la Institución a través
de los objetivos y estrategias TIC, las cuales contribuirán al logro de los objetivos
y desarrollo de estrategias del DIDADPOL. En este sentido, el contenido del plan
de tecnología, información y comunicaciones constituye una herramienta de
gestión que establece las necesidades de tecnología, sistemas de información,
base de datos y administración de redes, de tal forma que se prevea el desarrollo
ordenado de soluciones informáticas, e incorporación de recursos físicos y
lógicos en un horizonte de tiempo determinado.
La Dirección de Asuntos Disciplinarios Policiales se enfrenta a un entorno cada
vez más complejo y cambiante en el que la tecnología, la información y las
comunicaciones juegan un papel fundamental. En este contexto, es esencial
contar con un plan TIC que permita a la Dirección optimizar su uso de la
tecnología, mejorar la gestión de la información y fortalecer sus capacidades de
comunicación.
Este plan TIC tiene como objetivo establecer un marco para el desarrollo e
implementación de soluciones tecnológicas que permitan a la Dirección alcanzar
sus objetivos y mejorar su eficiencia. Se abordarán aspectos clave como la
infraestructura tecnológica, la seguridad de la información, la selección e
implementación de aplicaciones, la capacitación y el soporte, las
comunicaciones internas y externas, y el monitoreo y la evaluación.
Este plan TIC se basa en una evaluación exhaustiva de las necesidades y
requisitos actuales y futuros de la Dirección, y se realizará en colaboración con
los departamentos relevantes y las partes interesadas externas. Se espera que
este plan proporciona un marco sólido para la toma de decisiones tecnológicas
a largo plazo y contribuya a mejorar la capacidad de la Dirección para cumplir
con sus objetivos.
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2. Antecedentes
La Dirección de Asuntos Disciplinarios de la Policía (DIDADPOL) fue creada a
través de los artículos 5 y 15 de la Ley Orgánica de la Secretaría de Estado en
el Despacho de Seguridad y de la Policía Nacional de Honduras, Decreto
Legislativo No. 18-2017, que entró en vigencia el 21 de enero del año 2018.
La DIDADPOL es una dependencia desconcentrada de la Secretaría de Estado
en el Despacho Seguridad con autonomía técnica, administrativa, financiera y
operativa, a cargo de investigar las faltas muy graves y graves en que incurran
los funcionarios y empleados de la Secretaría de Seguridad y miembros de la
Carrera Policial, para lo cual debe llevar a cabo todas las acciones y diligencias
investigativas necesarias que acrediten la infracción administrativa cometida y la
responsabilidad del investigado, garantizando los principios constitucionales del
estado de inocencia, el derecho a la defensa (técnica y material), así como el
debido procedimiento en el ámbito del Derecho Disciplinario.
La Unidad de Tecnología de la Información (UTI), tiene como principal función la
administración, control, supervisión y seguridad de los recursos informáticos de
la institución DIDADPOL y todas sus dependencias a nivel Nacional, así como
brindar oportunamente el mantenimiento preventivo y correctivo de las
herramientas y Sistemas de Información, salvaguardando la información
generada e implementando protocolos y buenas prácticas de Seguridad
Informática para mantener confiabilidad, integridad y disponibilidad de la
información con privilegios de acceso autorizado.
3. Objetivos
Objetivos del PLAN:
● Establecer los análisis de mejora de la infraestructura tecnológica:
Implementar soluciones de hardware y software que mejoren la eficiencia
y la seguridad de la red y los sistemas informáticos.
● Optimizar la gestión de la información: Implementar soluciones de gestión
de la información que permitan a la Dirección almacenar, acceder y
analizar de manera eficiente la información necesaria para cumplir con
sus objetivos.
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● Mejorar la comunicación interna: Implementar soluciones de
comunicación interna que permitan a los departamentos de la Dirección
colaborar y compartir información de manera eficiente.
● Mejorar la comunicación externa: Implementar soluciones de
comunicación externa que permitan a la Dirección interactuar con sus
partes interesadas de manera efectiva.
● Capacitar a los empleados: Proporcionar capacitación y soporte a los
empleados para garantizar que puedan utilizar de manera eficiente las
tecnologías implementadas.
● Mejorar la seguridad de la información: Implementar medidas de
seguridad adecuadas para proteger la información confidencial de la
Dirección.
● Evaluar el éxito del plan: Realizar una evaluación periódica del éxito del
plan TIC y hacer ajustes a medida que sea necesario.
Objetivos de la Unidad de Tecnología de la Información
● Fomentar el desarrollo de sistemas de información y comunicación que
permitan a la DIDADPOL enfrentar los cambios propios de la tecnología y
de la globalización.
● Optimizar el uso de los recursos de TIC a través de un servicio de alta
calidad tanto a los clientes internos como externos.
● Brindar la asistencia necesaria a los usuarios de los diferentes sistemas
de información que maneja la DIDADPOL, tanto internos como externos.
Funciones de la Unidad de Tecnología de la Información
● Velar por el eficiente funcionamiento, mantenimiento y el uso adecuado
de los equipos tecnológicos y sistemas informáticos de la DIDADPOL;
● Brindar asesoramiento y soporte técnico a todas las dependencias de la
DIDADPOL a nivel Nacional;
● Realizar mantenimiento periódico de los equipos, detección y resolución
de averías, optimización del rendimiento, preservación de la seguridad de
los sistemas y de la privacidad de los datos e información confidencial;
● Autorizar y llevar un registro, control y auditoría de los equipos
tecnológicos, usuarios y contraseña asignadas para el acceso al Sistema;
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● Administrar y supervisar el correcto funcionamiento de la Página Web de
la DIDADPOL, el programa del Portal de Transparencia y las Redes
Sociales Institucionales;
● Evaluación de necesidades de recursos de hardware y software, y
provisión de estos;
● Establecer los protocolos de seguridad de la información y manuales de
procedimientos de la Unidad;
● Desarrollo, administración y mantenimiento de las redes, sistemas y
aplicaciones informáticas de la DIDADPOL;
● Elaborar su Plan Operativo Anual en coordinación con la Unidad de
Planeación y Evaluación de la Gestión; y,
● Otros que sean establecidas legalmente o mediante Reglamentos,
Manuales, Protocolos e Instructivos correspondientes.
4. Alcance del documento
El Plan de Tecnología, Información y Comunicaciones (TIC) pretende considerar
varias estrategias necesarias para el buen desarrollo de las actividades de la
unidad, establecer los puntos clave para un buen funcionamiento y uso de los
sistemas, así como brindar el soporte necesario a los usuarios. Se pueden definir
estos aspectos que el presente plan requiere elaborar:
● Infraestructura tecnológica: Incluye la planificación y gestión de la
infraestructura tecnológica, como servidores, redes, hardware y software.
● Datos y seguridad: Abarca la planificación y gestión de la seguridad de la
información, incluyendo la protección de datos confidenciales y la
seguridad de la red.
● Aplicaciones y soluciones tecnológicas: Se enfoca en la selección e
implementación de aplicaciones y soluciones tecnológicas que sean
adecuadas para satisfacer las necesidades de la organización.
● Capacitación y soporte: Incluye la planificación y gestión de la
capacitación y el soporte necesarios para garantizar un uso efectivo de la
tecnología.
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● Comunicaciones: Abarca la planificación y gestión de las comunicaciones
internas y externas de la organización, incluyendo correo electrónico,
videoconferencia y otras tecnologías de comunicación.
● Monitoreo y evaluación: Incluye la planificación y ejecución de actividades
de monitoreo.
5. Marco metodológico
El marco metodológico del plan de Tecnología, Información y Comunicaciones
(TIC) es el conjunto de procesos y metodologías utilizadas para desarrollar e
implementar el plan. Los elementos clave del marco metodológico del plan TIC
incluyen:
● Análisis de las necesidades: Evaluación de las necesidades actuales y
futuras de la organización en materia de tecnología, información y
comunicaciones.
● Investigación y selección de tecnologías: Identificación y evaluación de
tecnologías adecuadas para satisfacer las necesidades identificadas.
● Planificación de la implementación: Diseño de un plan detallado de
implementación que incluya un cronograma, un presupuesto y una
asignación de recursos.
● Capacitación y soporte: Planificación y organización de la capacitación y
el soporte necesarios para garantizar una implementación efectiva y un
uso eficiente de la tecnología.
● Monitoreo y evaluación: Diseño de un plan de monitoreo y evaluación para
medir el éxito del plan y hacer ajustes a medida que sea necesario.
● Comunicación y colaboración: Planificación y organización de la
comunicación y colaboración interna y externa para garantizar una
implementación efectiva y un uso eficiente de la tecnología.
6. Marco normativo
El marco normativo del funcionamiento de la Unidad de Tecnología de la
Información se basa en los dispuesto en el Art. 98 y 99 del Reglamento de
Organización y Funciones de la DIDADPOL. A su vez la unidad cuenta con una
políticas de seguridad de la información que regula todo el actuar de los usuarios
de los diferentes sistemas existentes, el acceso de usuarios, la utilización de los
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recursos, asistencia a usuarios, entre otros, para el uso eficiente de las
tecnologías de la información.
7. Análisis de la situación actual
7.1. Situación actual de la estrategia de las TI
● Alineación con los objetivos de DIDADPOL, asegurando que los proyectos
y tecnologías implementadas estén alineados con los objetivos y
estrategias de la institución para ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía.
● Adopción de tecnologías emergentes, mantenerse actualizado con las
últimas tecnologías y tendencias para identificar oportunidades de mejora
y eficiencia en la institución.
● Seguridad de la información: implementando medidas de seguridad
sólidas para proteger los datos y sistemas de la empresa.
● Gestión del cambio: Prepararse para los cambios en la tecnología y en la
institución, y asegurarse de que la Unidad de Tecnologías de Información
esté preparado para implementar dichos cambios de manera efectiva.
● Colaboración: Trabajar de manera colaborativa con otras unidades de la
institución para asegurarse de que la tecnología esté en línea con sus
necesidades y objetivos.
7.2. Impacto del uso y aprobación de las TI
7.2.1. Principales actividades llevadas a cabo
● Gestión de la infraestructura tecnológica de la Institución, instalación,
configuración y administración de servidores, hardware y software.
● Seguridad de la información: Implementación, socialización y monitoreo
de medidas, protocolos y políticas de seguridad de la información para
proteger los datos y sistemas de información de la institución
● Gestión de sistemas y redes: Mantenimiento y mejora de los sistemas de
información, redes , incluyendo servidores, bases de datos, y equipos de
escritorio.
● Soporte técnico a los usuarios internos para resolver problemas técnicos
y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de información y
aplicaciones.
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● Adquisición y desarrollo de sistemas de información, software y sitios web:
Investigación, adquisición y desarrollo de sistemas de información,
software y sitios web para satisfacer las necesidades de las áreas
administrativas y operativas de la institución.
● Desarrollo de Sistemas de Información:
o Desarrollo de sistema de información Control de Expedientes
SICONEX en producción desde enero de 2023.
o Desarrollo del sistema de información Administración de Recursos
Humanos AHR
o Desarrollo de sistema de información Centro de Atención
Personalizada, donde los miembros de la carrera policial pueden
solicitar en línea constancias y certificados.
7.2.2. Productos o servicios prestados
● Administración y monitoreo de servidores
● Seguridad de la información
● Administración y monitoreo de redes y comunicaciones
● Desarrollo de Sistemas de Información
● Soporte técnico
7.2.3. Herramientas de TI
● Herramientas de seguridad de la información como ser firewall, antivirus
y cifrado de discos duros.
● Servidores
● Sistemas de gestión de bases de datos
● Router, switches y Access point
● Computadoras de escritorio y portátiles
● Fotocopiadoras, impresoras y Escáner
7.2.4. Actividades sin apoyo de las TI
Existen algunas de las actividades que todavía no se desarrollan con
ayuda de las TI como la programación de las reuniones en persona, envió
de paquetería (documentos entre oficina principal y regional), actividades
de capacitación (entrenamiento y desarrollo), gestión del conocimiento no
se ha implementado, control de correspondencia mediante libros, entre
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otros. Algunos de estos procesos se podrían eficientar aplicando las TI en
los mismos.
7.2.5. Perfil del directivo frente a las TI
Ingeniero en informática, Máster en Gestión de las tecnologías de
información con experiencia laboral con más de 12 años en la gestión de
infraestructuras tecnológicas de organizaciones e instituciones
gubernamentales.
Posee certificado en seguridad de la información, Informática Forense,
Diplomado en CCNA CISCO, Fundamentos Microsoft Azure, Liderazgo
Institucional, Administración y Gestión Pública, , entrenamiento de
Técnicas de Redacción y Documentación de actos entre otros.
Especialista en planificación, monitoreo y evaluación, Analista e
implementación de sistemas de Información confiables, administrador de
servidores con plataforma Windows, Infraestructuras de Redes
Comunicaciones como ser Fortinet , Cisco Meraky ,MikroTik y UniFi y
manejo de herramientas y software para soporte técnico a usuarios.
Habilidad de visión estratégica, conocimientos técnicos, liderazgo, toma
de decisiones, adaptabilidad y colaboración con la institución.
7.2.6. Recursos dedicados a las TI: humanos, financieros y tecnológicos
● Jefe de ti: es el responsable de la estrategia y la dirección de la Unidad.
● Desarrollador de software y administrador de bases de datos: responsable
de crear y mantener aplicaciones y software, encargado de la gestión y el
mantenimiento de las bases de datos
● Especialista en redes y soporte técnico: responsables de la planificación,
implementación, gestión de la infraestructura de red y soporte técnico a
usuarios de la institución.
7.3. Situación actual de los SI
7.3.1. Sistemas de apoyo
● Mesa de ayuda: Brindar un canal de comunicación oficial entre la Unidad
de Tecnología de Información y los usuarios.
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● Sistemas de backup y recuperación: Ayudan a proteger y recuperar los
datos en caso de fallas en los sistemas informáticos y equipos finales.
● Administración de recursos humanos: Sistema de permite llevar un mejor
de la unidad de Recursos Humanos, como ser planilla, manejo
vacaciones, permisos e incapacidades, expedientes disciplinarios y
perfiles de usuarios.
7.3.2. Sistemas misionales
[Link]. Sistemas misionales de gestión
Sistema de Control de Expedientes: este sistema que permite llevar
registrar las denuncias recibidas, control de los expedientes y registro de
diligencias que realiza los investigadoras, técnicos legales, oficiales de
denuncias y citadores en la institución.
[Link]. Sistemas misionales de prestación
● Sistemas de gestión de infraestructura de TI: Controlan y administran la
infraestructura tecnológica de la institución, incluyendo servidores, redes,
telefonía, almacenamiento y otros recursos.
● Sistemas de seguridad de la información: Proteger la información
confidencial y sensible de la institución, incluyendo la seguridad de la red,
el cifrado de datos y la autenticación de usuarios por medio de protocolos
y políticas.
● Sistemas de servicios de soporte de TI: Proporcionan soporte y resolución
de problemas técnicos a los empleados de la institución.
[Link]. Servicios de información digital, incluidos los portales
● Sitio web de la institución [Link]
● Sitio web de Centro de Atención Personalizada
[Link]
● Portal de Denuncias
[Link]
7.3.3. Sistemas de direccionamiento estratégico
● Creación de Plan Operativo Anual de la unidad definiendo objetivos claros
a corto plazo.
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● Planificación, diseño, entrega de manuales de proceso de la unidad para
brindar un mejor servicio en la institución.
● Evaluación de TI, revisión periódica del presupuesto destinado a
tecnología de la información para evaluar su impacto y eficacia en la
institución.
● Monitorización de TI permitiendo a la institución el uso de la tecnología de
la información, y asegurarse de que se está logrando el mejor rendimiento
posible.
7.4. Situación actual de los servicios tecnológicos
7.4.1. Estrategia y gobierno
● Publicación de portal de denuncias 2.0 para que los ciudadanos puedan
enviar sus denuncias de una forma rápida y sencilla .
● Concluir el desarrollo del Sistema de Control de Expediente para
automatización de procesos en las áreas operativas de la Institución.
● Fortalecer las oficinas principales de Tegucigalpa y Regional de San
Pedro Sula con computadoras de mejor rendimiento.
● Socialización de políticas, procedimientos y responsabilidades a los
empleados para el uso efectivo y eficiente de la tecnología de la
información.
7.4.2. Administración de sistemas de información
● Se realizan reuniones de análisis y diseño de sistemas de información,
definiendo responsables para la implementación, monitoreo y
mantenimiento de los sistemas de información en la institución.
● Actualmente se desarrolla Sistema de Control de Expedientes, Sistema
de Administración de Recursos Humanos, Sistema de Logística.
7.4.3. Infraestructura
● La institución cuenta con una infraestructura de tecnologías actualizada,
compuesta por centro de datos, servidores, firewall, switches, accespoint,
telefonía IP, computadoras portátiles y de escritorio, sistemas operativos
y programas de ofimática licenciados. Estar ubicados en el Centro Cívico
Gubernamental nos ha permitido tener una mejor infraestructura. En
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cuanto a la Regional de SPS actualmente el equipo redes y
comunicaciones es totalmente nuevo y se instaló cableado estructurado.
7.4.4. Conectividad
● Se mantiene conectividad con cableado estructurado y red inalámbrica,
y contamos un con ISP Proveedor de Servicio de Internet en nuestras
oficinas.
7.4.5. Servicios de operación
● Se realiza mantenimiento preventivo y correctivo en los servidores,
equipos de comunicaciones y computadoras de la Institución.
● Monitoreo permanente de los servidores donde están almacenados los
sistemas de información.
● Monitoreo de firewall y sus políticas.
7.4.6. Mesa de servicios especializados
La mesa de servicios especializados de TI de la DIDADPOL es un equipo de
apoyo dedicado que brinda servicios técnicos especializados y soluciones a los
usuarios de la institución. Esta mesa está compuesta por 3 personas con un
amplio conocimiento técnico y habilidades para resolver problemas complejos y
proporcionar soluciones específicas a los usuarios en cuanto a Sistemas de
Información, administración de infraestructuras tecnológicas y soporte técnico.
Brindamos colaboración con otras unidades de la institución para brindar
soluciones integrales dependiendo las necesidades de las gerencias y unidades.
7.5. Situación actual de la gestión de la información
Actualmente se está generando mucha información en la institución, por lo cual
se ha realizado un control de reestructuración de la misma para mejor control.
Existen software que nos permiten hacer respaldos automatizados de la
información de los servidores y equipos finales de usuarios, como plan de
contingencia.
Se han creado políticas de acceso a los sistemas de información y servicios en
la red dependiendo del perfil de puesto, rol y gerencia o unidad a la que
pertenecen.
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7.6. Situación actual del gobiernos de las TI ( estructura organizacional y
talento humano)
7.7. Análisis financiero del área de TI
El análisis financiero del área de Tecnologías de la Información (TI) es un
proceso clave para determinar el presupuesto y los recursos necesarios para
implementar y mantener soluciones tecnológicas eficientes y efectivas. Para
ejecutar un correcto análisis debemos seguir los siguientes pasos:
● Identificar las necesidades de TI: Evalúe las necesidades y objetivos de
la organización en cuanto a TI y determine qué soluciones y recursos son
necesarios para cumplirlos.
● Estimar los costos: Estime los costos de los hardware, software, servicios
y personal necesarios para implementar y mantener las soluciones de TI
identificadas.
● Considerar los costos indirectos: Considere los costos indirectos, como la
capacitación, la integración y la adopción, que pueden afectar el
presupuesto total.
● Comparar alternativas: Compare las alternativas y los costos de las
soluciones de TI y seleccione la opción más eficiente y efectiva.
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● Preparar un presupuesto detallado: Preparar un presupuesto detallado
que incluya los costos de hardware, software, servicios y personal para
cada solución de TI.
● Revisar y actualizar el presupuesto: Revisar y actualizar el presupuesto
regularmente para reflejar cualquier cambio en las necesidades y
objetivos de TI.
● Este proceso puede ser complejo y requiere una comprensión profunda
de las soluciones de TI y de cómo pueden afectar la organización. Es
importante contar con un equipo de expertos en TI y finanzas para ayudar
en este proceso.
Sin embargo es necesario indicar que el presupuesto para la Unidad se
encuentra centralizado en el área de Dirección y Administración de la Institución
y las actividades a desarrollar dependen de la aprobación de esas áreas, además
de que se cuenta con pocos recursos presupuestarios para inversión de capital,
apenas se cuentan con L 325.0 mil, por lo que la institución debe de recurrir a la
cooperación externa, como la Embajada Americana y otros cooperantes que
pueden contribuir a realizar las inversiones necesarias para que la unidad realice
sus actividades de forma eficiente, se adquiera el equipo requerido, además de
las licencias necesarias para el desarrollo de los sistemas informáticos de la
DIDADPOL.
8. Entendimiento estratégicos
La máxima autoridad de la DIDADPOL comprende la importancia que tienen
las tecnologías de información en la contribución de los objetivos de la
institución.
8.1. Modelo operativo de la organización
8.1.1. Análisis del entorno
● Identificado oportunidades para la mejora de la gestión de la información,
en cuanto a equipamiento tecnológico y desarrollo de sistemas de
información.
● Se ha determinado las prioridades y los objetivos de TI alineados a la
misión de la DIDADPOL, plasmados en el POA 2023
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● Hemos asegurado que los recursos tecnológicos se utilicen de una
manera efectiva y eficiente.
8.1.2. Estrategia Institucional
● Se ha desarrollado un Plan Operativo Anual de la Unidad de TI alineado
con los objetivos y metas de la Institución. Detallando un plan de
actividades a realizar y recursos necesarios para apoyar en los objetivos
de DIDADPOL.
● Se tiene planeado el desarrollo de manuales de procesos y
procedimientos para eficientar y que sean efectivos.
● Existe un plan de capacitaciones para el personal de la Unidad de
Tecnología de Información, orientados en las áreas que se desempeñan.
● Se han desarrollado Políticas de seguridad de la Información, las cuales
deben ser socializadas con todo el personal de la Institución.
8.1.3. Modelo operativo
El modelo operativo de la unidad de Tecnología de la Información (TI) es
un marco que describe cómo la unidad funciona y cómo se relaciona con
el resto de la organización. Aspectos clave que se incluyen en el modelo
operativo de TI incluyen:
● Procesos de negocio: La descripción de los procesos de negocio
clave que apoyan la unidad de TI, incluyendo la gestión de
proyectos, la gestión de la infraestructura, la gestión de la
seguridad y la gestión de los servicios.
● Organización: La estructura de la unidad de TI, incluyendo la
relación entre los diferentes departamentos, puestos y equipos.
● Responsabilidades: La descripción clara de las responsabilidades
de cada miembro de la unidad de TI y cómo se relacionan con el
resto de la organización.
● Procesos de toma de decisiones: La descripción de los procesos
de toma de decisiones clave, incluyendo cómo se realiza la
planificación estratégica, cómo se identifican y priorizan los
proyectos y cómo se evalúan y miden los resultados.
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● Gestión de recursos: La descripción de cómo se gestionan los
recursos de la unidad de TI, incluyendo el presupuesto, la
planificación de capacidades y la gestión de la infraestructura.
● Políticas y procedimientos: La descripción de las políticas y
procedimientos clave que rigen la operación de la unidad de TI,
incluyendo las políticas de seguridad, de cumplimiento y de
privacidad.
● Comunicación: La descripción de cómo se comunican los
miembros de la unidad de TI con el resto de la organización y cómo
se gestiona la comunicación externa.
El modelo operativo de la unidad de TI es un elemento clave para
asegurar una operación eficiente y efectiva y para garantizar una
alineación clara entre la unidad de TI y los objetivos de negocio de la
organización.
8.1.4. Estructura de la organización
8.1.5. Sistema de gestión de calidad
Se han creado políticas de seguridad de la información para asegurar servicios
y soluciones tecnológicas que cumplan con los requisitos de calidad esperados.
Con dichas políticas se identifican y gestionan riesgos relacionados a las
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tecnologías de información y asegurarse de que los servicios de TI sean
resilientes y disponibles.
Actualmente se desarrollan manuales de procesos, guías de usuario de uso de
los sistemas de información para mejorar la eficacia y eficiencia de las
tecnologías de la información , asegurando se cumplan con los estándares
internos y externos.
8.2. Descripción del flujo y necesidades de información
El flujo y las necesidades de información son un aspecto crítico de
cualquier plan de Tecnologías de la Información (TI). Un flujo eficiente de
información permite a la organización tomar decisiones informadas y
operar de manera más efectiva. Algunos de los elementos clave para
describir el flujo y las necesidades de información incluyen:
● Fuentes de información: La identificación de las fuentes de
información clave, incluyendo los sistemas internos, las fuentes
externas y los proveedores.
● Procesos de recolección de información: La descripción de los
procesos de recolección de información clave, incluyendo la
automatización de procesos, la integración de sistemas y la captura
de datos.
● Almacenamiento de información: La descripción de cómo se
almacena la información, incluyendo la selección de tecnologías y
los procesos de backup y recuperación.
● Análisis de información: La descripción de cómo se analiza la
información, incluyendo la selección de herramientas y la
implementación de soluciones de business intelligence.
● Distribución de información: La descripción de cómo se distribuye
la información a los usuarios apropiados, incluyendo la selección
de tecnologías y los procesos de seguridad.
● Uso de información: La descripción de cómo se utiliza la
información para apoyar la toma de decisiones y la operación de la
organización.
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El flujo de la información en la DIDADPOL se da por varios canales de
comunicación.
8.3. Alineación de las TI con los procesos
Se realizó un análisis de los procesos operativos en la DIDADPOL los cuales
han sido plasmados en el Sistemas de Información de Control de Expedientes,
con el objetivo de automatizar los procesos y mejorar el desempeño de los
empleados de la Institución. Esto ha incluido la identificación de las
necesidades y expectativas de los usuarios y la integración de soluciones
tecnológicas.
Se han realizado evaluación del sistemas en producción y reajustes necesarios
para mejorar rendimiento, solventar errores y asegurar que dichos sistemas
cumplan con la misión de la Institución.
Alinear los procesos permitirá que DIDADPOL tenga mayor eficiencia en sus
procesos, reducir costos y mejorar la calidad de los servicios prestados a la
ciudadanía , los miembros de la carrera policial y personal de la Secretaría de
Seguridad
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