PARCIAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Objetivo: Analizar y aportar sus impresiones de estos conceptos centrales, ((puede
ser en una pdf ejecutiva no de más de 10 slides- acompañado de resumen
ejecutivo en Word con normas APA). Cuando hablamos de marketing digital, y
Transformación digital y observamos las estrategias de cómo la realidad avanza, nos
supera, y así de rápido se mueve.
CAPÍTULO 8 , 9 y 12 (Sebastián de la Rue - Linda Leiva -Liliana soto- Elizabeth
Hurtado )
Cap 8: Creación de un ecosistema de datos para una mejor orientación
El capítulo destaca la importancia del marketing basado en datos y la creación de un
ecosistema de datos efectivos para mejorar la orientación del marketing y la
satisfacción del cliente.Algunas ideas que presenta el libro son:
1. El marketing basado en datos es fundamental para el éxito de cualquier empresa
en la era digital. La recopilación y análisis de datos puede proporcionar
información valiosa sobre los clientes, el mercado y las tendencias.
2. Para implementar el marketing basado en datos, es necesario crear un
ecosistema de datos que permita la recopilación, almacenamiento,
procesamiento y análisis de los datos relevantes. Esto incluye la integración de
herramientas tecnológicas, la contratación de expertos en análisis de datos y la
definición de políticas de privacidad y seguridad.
3. El ecosistema de datos debe estar enfocado en el cliente y en la creación de una
experiencia personalizada. Esto requiere la recopilación de datos relevantes
sobre los clientes, incluyendo sus preferencias, comportamientos y necesidades.
4. La creación de un ecosistema de datos efectivo también implica la colaboración
entre diferentes áreas de la empresa, como marketing, ventas, TI y finanzas.
Esto permitirá una mejor comprensión del cliente y la toma de decisiones más
informadas.
5. Es importante tener en cuenta la ética y la privacidad en la recopilación y uso de
datos. Las empresas deben asegurarse de obtener el consentimiento de los
clientes para recopilar y utilizar sus datos, y deben ser transparentes acerca de
cómo se utilizan los datos.
Resumen del capítulo 8
En el capítulo se aborda la importancia del uso de datos en la estrategia de marketing
actual. El autor sostiene que, en la era digital, las empresas tienen a su disposición una
gran cantidad de información que pueden utilizar para entender mejor a sus clientes y
mejorar sus resultados.
El capítulo explica los tres pasos fundamentales que una empresa debe seguir para
crear un ecosistema de datos efectivos. Estos son: recolectar datos de calidad,
integrar esos datos en una plataforma centralizada y utilizar herramientas de
análisis para extraer información relevante.
El autor describe los diferentes tipos de datos que pueden ser recolectados, como
datos demográficos, de comportamiento y de interacciones en redes sociales.
También habla sobre la importancia de proteger la privacidad de los clientes y de
cumplir con las leyes y regulaciones en materia de protección de datos.
Kotler profundiza en la importancia de la segmentación de mercado y cómo el uso de
datos puede ayudar a identificar grupos de clientes con necesidades y
comportamientos similares. Además, el autor menciona la relevancia del análisis
predictivo para predecir el comportamiento futuro de los clientes y tomar decisiones
más informadas.
El capítulo finaliza con la idea de que el marketing basado en datos es una
herramienta poderosa para mejorar la efectividad de las estrategias de marketing.
Para lograrlo, se requiere una cultura organizacional orientada a la recolección,
integración y análisis de datos, así como una inversión en tecnología y recursos
humanos capacitados en el manejo de datos.
Cap 9: Marketing predictivo: anticiparse, Demanda del mercado con acción
proactiva
Por medio del análisis de estadística se pueden observar y crear nuevas estrategias
para el desarrollo y cumplimiento de objetivos, las cuales se fundamentan desde las
métricas subestimadas. Las cuales dan una claridad a diferentes modelos de negocio.
A través del pasar del tiempo se evidencia como los procesos de desarrollo de
estrategia aplicadas a cada empresa evolucionaron, hasta llegar a encontrar nuevas
herramientas mas acertadas al momento de crear proyecciones a futuro. Las cuales, se
llevaban por medio de la estadística descriptiva. Esta delimita la vision de la empresa a
futuro, ya que solo se llegaba a una sola salida y esta funcionaba por medio de la
suposiciones.
Gracias a la llegada de este tipo de herramientas se puede tener una visión del negocio
más completa y amplia, ya puedo predecir el futuro de una manera más asertiva, con
modelo que identifican mas rápido patrones y tendencias para determinar un panorama
más claro y adecuado. Esto se lleva a cabo por medio de modelo predictivo, este nos
brinda proyecciones más racionales que rompen los antiguos esquemas del marketing
clásico
Aplicaciones del marketing predictivo
La analítica predictiva es una herramienta que va más allá de las estadísticas
descriptivas, la cual era las más adecuada para los especialistas del marketing, pero
gracias a la llegada de la inteligencia artificial y estos nuevos métodos, estos nos
ayudan a tomar decisiones más claras y efectivas a futuro. Esto se puede lograr por la
interpretación y lectura adecuada de la Big data, la cual nos va indicado patrones que
no son tan claros a primera vista, y esto en función los panoramas a futuro de la
empresas.
Gestión predictiva de clientes
Para los especialistas de marketing el manejo de proyecciones en relación de inversión
a clientes, es un tema muy tedioso. Por tal razón, la llegada de la analítica predictiva ya
es más fácil y seguro anticipar si es adecuada la inversión en función del cliente y que
resultados va a dar, les facilita la toma de estas decisiones.
El modelo de equidad de clientes se convierte en la medición del valor de vida útil de
cliente, esto nos ayuda a los indicadores de retorno de inversión, ya que se sabe que
los inicios de cada relación con las empresas son duros esto nos ayuda a ver un futuro
mas allá de mos dos años de espera de cada relación.
Esto se puede observar mas en modelos de negocios B2B, ya que estos son
orientados a largo plazo con los clientes, y es ideal para las empresas se dirigen a
otras, y por tal razón la conversión conlleva una duración más larga de tiempo.
Uno de los puntos mas importantes, es la retención y recuperación de clientes
potenciales, gracias a esta analitica, nos ayuda a identificar la duración de cada una de
la relaciones de los clientes, por otro lado se convierte en medios multicanales, los
cuales se enfocan a el ambiente digital para facilitar la relación. Esta se lleva acabo
desde una preventa, venta y posventa, esto garantiza un tiempo más alto.
Gestión predictivo de producto
Gracias a la analítica, se puede identificar la vida de cada producto, esto nos lleva a los
inicios de cada uno de estos, desde la planificación y creación de los prototipos, estos
se basa en lo ya conocidos, y adicional nos ayuda a identificar tendencias antes de la
competencia, esto en función del exito y de la aplicación asertiva.
Por otro lado se fomenta y se realza la oferta de valor y la ventaja diferenciadora,
personalizando los productos de acuerdo a los tipos de clientes. Esto se convierte en
algo más allá de lo funcional, llega a un punto en el cual ya identificamos historiales de
cada uno de ellos que nos permite sugerir productos de acuerdo a los patrones de cada
uno. Por otro lado nos abre nuevos campos de posibilidades, esto se conoce mas por
el analisis de afinidad de los productos, crea unas sugerencias partiendo de la mezcla
adecuada de los gustos de los clientes.
Gestión de marca predictiva
Para los gerentes de marca es importante una ejecución adecuada de las estrategias y
objetivos de comunicación y de marketing, por lo tanto, el analisis de diferentes perfiles
de la audie cia y de pasadas campañas permite una futuro exitos basado en publicidad
creativa.
Encontramos que este método es mas eficiente en el ambiente digital, por lo que nos
indica patrones de conducta de los clientes dejándonos ver cual sera su próximo paso
en los sitios web y redes. Gracias a estos portales digitales podemos rastrear a
nuestros clientes potenciales, identificar y determinar numero exactos de clics y
optimizando el recorrido y tiempo de los usuarios en nuestros sitios on line, asi
logrando alcanzar y llevar acabo la venta final.
Creación de modelos de marketing predictivo
- Modelo de regresión para predicciones simples
Para este tipo de modelo de regresión influyen dos factores o dos variables
importantes, una son las variables dependientes y las otras son las independientes,
esto hace que la labor de especialista de marketing se convierta en comprender y tratar
de llegar a un punto adecuado en dónde se encuentre la mezcla de adecuada de esta
variables.
Recolección de datos de las variables
Por medio de la recolección adecuada de los datos y con una muestra suficiente los
especialistas de marketing pueden identificar estadísticas y resultados de impacto a los
clientes.
Encuentra la ecuación adecuada
Por medio de esto se puede hallar la ecuación adecuada para identificar los resultados,
estos pueden ser de regresión lineal y de regresión lógica, gracias a la segunda
podemos comprobar los resultados de abandono o permanencia o lo más importante la
probabilidad de compra.
Interpretación de datos para la revelación de ideas
Por medio de este paso modelos identificar la influencia de las variables que tienen
sobre otras, y que resultados tiene las independientes sobre las dependientes.
Predecir variables dependientes dadas por independientes
Luego de identificar estás ecuaciones los especialista de marketing puede visualizar la
influencia y combinación de la variables para llevar a cabo las acciones de marketing.
Filtrado colaborativo para sistemas de recomendación
Este modelo se fundamenta en la creación de sistemas colaborativos, en dónde se
recomienda a las personas productos similares, o con tendencias parecidas, esto
basándose en los gusto de ellos mismos o de otras personas. De allí nace su nombre,
y este no solo se basa en productos si no también en diferentes tipos de contenidos.
Recopile preferencias de una gran base de clientes.
Gracias a la calificación los especialistas de marketing logran identificar las tendencias
de las personas y los usuarios a largo plaza, esto lo pueden inducir por medio de
sugerencias o de artículos implementados en las plataformas.
Agrupe clientes y productos similares.
Por medio de una segmentación adecuada, basada en en variables y puntos de agrado
y desagrado se logran poner en diferentes conjuntos a los usuarios, y a si implementar
las acciones adecuadas a cada grupo de personas.
Predecir la calificación que un cliente probablemente le dará a un nuevo
producto.
Los especialista de marketing pueden anticipar las calificaciones que tiene o que le
puede dar los usuarios a los productos o contenidos, esto es de gran ayuda ya que se
puede ofrecer el contenido o producto adecuado acá una de las personas o empresas.
Red neuronal para predicciones complejas
Este modelo se fundamenta en un tipo de neuronas humanas las cuales buscan
la interpretación y de resultados lógicos, esto se basa en hechos pasados y
documentados, en ocasiones es de difícil compresión a las personas.
Cargue dos conjuntos de datos: la
entrada y la salida.
Este procedimiento es similar a el de regresión, las capas de entrada son
parecidas a las variables independientes y las capas de salida a las variables
dependientes, aunque exite una tercera la cual son las que se encuentran ocultas
y estás son las que se asemejan a la caja negra.
Deja que las redes neuronales descubran conexiones entre los datos.
Este procesos es similar a el cerebro humano y se deriva en función o en
modelos predictivos, y esto es similar a el desarrollo del aprendizaje permanente,
y esto muestra todo tipo de patrones o de entre el conjunto de datos.
Utilice el modelo resultante en las capas ocultas para predecir salida.
La predicción de salidas de nuevas entradas se convierte en temas no
comprendidos, ya que se carga en una redes neuronal, y esto se puede
denominar aprendizaje automático, esto no es capaz de revelar conocimiento del
mundo real, debido a la complejidad del modelo.
Cap 12: Marketing ágil: ejecución, Operaciones a ritmo y escala
El capítulo 12 de Marketing 5.0 expone las características imprescindibles que debe
tener toda organización ágil: el análisis en tiempo real, los equipos descentralizados y
de respuesta rápida, las plataformas de productos flexibles, los procesos simultáneos y
la experimentación rápida.
También el autor dictamina que una organización ágil debe sentir y responder
rápidamente a los sentimientos del mercado ya que los comportamientos y tendencias
de los clientes cambian constantemente.
¿Por qué Agile Marketing?
El marketing ágil puede presentarse e identificarse en mayor medida en las industrias
de alta tecnología. Las empresas compiten por ser los primeros en comercializar y
capturar el valor máximo antes de que la tecnología se vuelva obsoleta.
En esta industria, los clientes cambian rápidamente, impulsados por la proliferación de
nuevas ofertas. Incluso la experiencia del cliente tiene una fecha de caducidad. Esto se
debe principalmente a la alta conectividad al mundo digital donde es posible encontrar
de manera fácil y rápida nuevos avances tecnológicos que se convierten en tendencia
de consumo.
En el mundo VUCA (Volatile Uncertain Complex and Ambiguous) construir planes a
largo plazo constituye grandes dificultades para las empresas ya que la posibilidad de
que estos planes dejen de funcionar a medida que se construyen o se ejecuten es
demasiado alta.
Las empresas deben igualar la velocidad de los cambios de clientes y, al mismo
tiempo, superar a la competencia.
Análisis en tiempo real
Las organizaciones actuales necesitan trabajar de manera ágil, reducir tiempos y
básicamente que las cosas sucedan rápidamente pero estable, con equipos altamente
calificados que estén capacitados para trabajar de acuerdo a los cambios de la
industria.
La capacidad de análisis se convierte en un insumo importante para las organizaciones
ya que esta permite identificar problemas y/o oportunidades que lleven al crecimiento
de la compañía. Para desarrollar esta capacidad es importante tomar acciones de
monitoreo constante con el fin de detectar cualquier cambio en la industria de manera
oportuna.
Establecer equipos descentralizados
El marketing ágil requiere que varios equipos pequeños trabajen en diferentes cosas, a
cada grupo se le asigna una tarea específica con un cronograma para completar. Sin
embargo para asegurar la eficacia de los diferentes equipos es necesario establecer
reuniones periódicas para establecer lineamientos, hacer retroalimentación y realizar
los ajustes necesarios.
Para que este modelo funcione es necesario que los equipos sean autónomos y tengan
la autoridad de tomar decisiones, esto con el fin de no depender de las decisiones de
los demás equipos para los avances de cada unidad, de esta manera se agilizan los
procesos y se pueden ejecutar las acciones con mayor velocidad.
Por último los equipos diversos y variados facilitan la generación de ideas e
innovaciones, lo cual es esencial para el crecimiento de la organización.
Desarrollar una plataforma de productos flexible
Con la plataforma de producto flexible, los equipos ágiles pueden experimentar
rápidamente con varias configuraciones hasta obtener los comentarios más favorables
del mercado. Pero lo más importante es que las plataformas de productos y los
componentes modulares permiten a las empresas realizar personalizaciones masivas.
Los procesos simultáneos
En el marketing ágil, el modelo se reemplaza por el método concurrente, en el que se
ejecutan diferentes etapas en paralelo.
Al no ser secuencial, todos los componentes de la innovación (diseño, producción, caso
de negocio) se tienen en cuenta al principio del proceso. El trabajo también se divide en
pequeños flujos de trabajo. Por lo tanto, los problemas potenciales se pueden
identificar y solucionar antes de que la innovación ya esté demasiado profunda en el
desarrollo.
La experimentación rápida.
En el marketing ágil, los productos reales se producen en pequeños lotes y se venden
a clientes reales según la estrategia ejecutada. La primera versión del producto con las
características suficientes para su lanzamiento se denomina producto mínimo viable
(MVP), el cual es esencial lanzarlo lo más rápido posible para que las empresas
puedan aprender e identificar aspectos negativos del producto para poder mejorarlo en
el futuro.
Adopte la innovación abierta
Hoy en día, las empresas abren su proceso de innovación, utilizando organizaciones
externas para crear un trabajo conjunto que sirva para mejorar la calidad de la
innovación. Las principales empresas abren las tecnologías que han creado a puerta
cerrada al mundo exterior.
Gestión ágil de proyectos de marketing
Tener una hoja de trabajo ayuda a los equipos ágiles a concentrarse en proyectos de
marketing específicos. Dado que la coordinación es fundamental en el sistema ágil, el
documento también es una herramienta de comunicación para transmitir el progreso
realizado por cada equipo.
Los elementos esenciales de una hoja de trabajo son: requisitos del mercado,los
problemas a resolver y las oportunidades de mejora con base en datos en tiempo real,
y por último las soluciones propuestas.
En conclusión el marketing ágil requiere establecer varios procesos internos que
muchas organizaciones tradicionales han tenido que adoptar para seguir vigentes en su
industria, la cual gracias a la alta competitividad van apareciendo nuevas
organizaciones que incorporan el marketing ágil desde sus inicios representando para
estos una gran ventaja con respecto a su competencia.
El marketing ágil es una solución para el mercado actual, donde el cambio y la
volatilidad están a la orden del día, tener la capacidad de adaptarse y actuar de manera
rápida y eficaz representa una ventaja que si se ejecuta correctamente puede
representar un crecimiento exponencial a las organizaciones.
