Caso Trader Joe`s
1) ¿Qué es Trader Joe`s? Descríbalo mencionando los atributos que posee y que
entrega a sus clientes
Trader Joe´s es una cadena de supermercados estadounidense fundada por Joe Coulumbe el año
1967. La tienda ofrece productos dirigidos al consumidor culto, sofisticado e inquisitivo interesado
en encontrar buenas ofertas. La tienda buscaba ofrecer productos que no se encontraban en otros
supermercados como cafés de granos enteros, pan de germinado de trigo y arroz negro. Además,
poco a poco fue desarrollando productos de marca propia y experimentación con artículos no
alimentarios con el fin de satisfacer al cliente. La empresa entre sus atributos plantea una
segmentación de clientes bien definida y una estrategia que les diferencia de los competidores,
crearon un nuevo estilo de Retail con enfoque en el servicio al cliente y productos de calidad,
trabajadores altamente calificados, una nueva filosofía en publicidad que no contenía ofertas ni
promociones sino que precios bajos todos los días para atraer a los compradores.
2) ¿Cómo es la relación entre Trader Joe´s y sus empleados? Descríbalo con
ejemplos
La relación con los empleados es muy buena, Coulumbe creía firmemente en pagarles un buen
sueldo a sus empleados y que estos fueron empleados sobresalientes. Un ejemplo es que Joe decidió
que el promedio de sus empleados de tiempo completo debía ganar el ingreso familiar medio para el
estado de california, los cuales eran 7000 dólares al año en la época que se fundo la empresa. Los
empleados se enorgullecían y disfrutaban trabajar ahí.
Trader Joe´s extrae valor de los recursos naturales menos utilizados en Estados Unidos: el acervo de
jóvenes artistas, creativos, con formación universitaria, que se gradúan sin habilidades solidas que
le permitieran conseguir empleos técnicos por lo que en esta oferta laboral encuentran una pasión y
se siente apreciados de verdad, se les permite un margen para ser creativos y se desempeñan de
forma excelente en servicio al cliente. Además de tienen el plus de estar rodeado de personas como
ellos.
3) ¿Cómo es la relación entre Trader Joe´s y sus clientes? Descríbalo con ejemplos
La clientela de Trader Joe´s rayaba en el fanatismo. Clientes lanzaban campañas en línea para
persuadir a la empresa que abriera una tienda en su región. Creaban paginas de admiradores en
Facebook, escribían libros de cocina donde los platos utilizaban productos de la empresa, y se
hacían colas ante la inauguración de una nueva tienda. Los clientes son cálidos y amistosos,
amantes de los productos de buena calidad e innovadores. El punto que les desagrada a los clientes
es el sistema de estacionamientos y las filas largas en las cajas.
4) ¿Cómo son los resultados económicos de Trader Joe´s en relación a su competencia?
Los resultados son gratificantes, la empresa se encuentra dentro de los 12 supermercados más
importantes de Estados Unidos y de las mejor valoradas. La empresa ha tenido en general una
trayectoria bastante sólida en comparación a otros competidores
5) Ventajas competitivas de Trader Joe´s
La ventaja competitiva se basa en la estrategia genérica que ha desarrollado Trader Joe s a lo largo
de los años, enfocada en la diferenciación a bajo costo. Sus esfuerzos van dirigido a un nicho
especifico de clientes que considera a las personas cultas que han estudiado carreras con poco
campo laboral. Sus productos se caracterizan por ser innovadores, de bajo costo y de calidad. La
mercadotecnia es otro elemento relevante ya que los productos en su mayoría son de marcas
propias, por lo tanto le pueden dar el enfoque acorde a sus objetivos. Existe una rápida rotación
de inventarios lo cual atrae al cliente a probar nuevos productos.
Luego como ya se ha mencionado poseen una diferencial administración de los recursos humanos
en la reclutacion de sus empleados y en cuanto a la relación con los proveedores se interesan en
realizar un pago rápido a estos, además de no cobrarles por poner los productos en ciertos
espacios de las góndolas y eso permite poner precios más bajos
