MARKETING EN TURISMO, CÓMO
PROMOVER UN DESTINO
Marketing y Comunicación
La industria del marketing se hace más cotidiana a medida que avanza
el desarrollo tecnológico y surgen nuevas formas de experiencia y
comunicación. De hecho, actualmente, cada sector tiene sus propias
estrategias de marketing con características particulares y
desarrolladas en torno a sus propias necesidades.
Ahora más que nunca, el sector turismo necesita de las herramientas
que aporta el marketing para hacer frente a los cambios en el patrón
de hábitos que muestran los turistas desde hace algunos años. El
turismo ya no se considera una actividad dirigida a unos pocos sino
que ha logrado diversificarse para adaptarse a todos los bolsillos
posibles, lo que lo ha convertido en un sector altamente competitivo.
En este sentido, el marketing en turismo surge como una
herramienta para la construcción y promoción de los destinos
turísticos; mejorando la experiencia del viajero y conectándolo en
todos los niveles con el lugar que visita.
¿Sabes todo lo que hay que saber sobre marketing en turismo? Si la
respuesta es no, estás en el sitio correcto pues vamos a intentar
explorar algunas de las ideas más relevantes en torno al marketing
en turismo como su encuadre y tendencias de la industria.
El marketing en turismo
El marketing en turismo es un conjunto de herramientas de
marketing desarrolladas en torno al sector turístico y los servicios
que ofrece, tales como destinos, hoteles, gastronomía y ocio. De igual
forma, el marketing en turismo consiste en diseñar productos
turísticos adaptados a un segmento del mercado, teniendo en cuenta
sus necesidades y expectativas de modo que el destino y su actividad
sean rentables.
Existen diversas razones por las que una compañía turística debería
utilizar una estrategia de marketing en su desarrollo, pero las más
importantes son:
• Identificar al público objetivo
El marketing en turismo es un ciclo continuo de retroalimentación en
el que las herramientas que utilizamos nos permiten identificar
nuestro público objetivo y a partir de ahí desarrollar productos y
servicios que cada vez se ajusten más a sus expectativas. De igual
forma, una buena estrategia de marketing en turismo permite
identificar rápidamente los cambios que ocurren en el patrón de
consumo del turista e inmediatamente ajustar nuestros productos a
ese cambio.
• Atraer nuevos clientes y fidelizar
Una vez identificado el público objetivo con estrategias vinculadas
con el Revenue Management, es preciso atraer a nuevos turistas a
nuestra empresa y lo más importante, construir lealtad. Debido a que
este último punto es el más importante, se debe invertir tiempo en
construir campañas de marketing que fidelicen a los antiguos clientes
al tiempo que atraen nuevos leads.
• Entender el itinerario del turista
EL proceso a través del cual un turista decide adquirir un servicio de
turismo es muy diferente al de otros consumidores, ya que en este
caso no se trata de un objeto material, sino de una experiencia. A
través del marketing en turismo es posible comprender a
profundidad este proceso para desarrollar estrategias que puedan
acompañar al turista en cada uno de los pasos de la toma de
decisiones sobre el viaje. Estos son algunos de ellos:
• Ajustar las tácticas más efectivas
Las campañas de marketing en turismo van a generar datos y datos
por montón; un correcto análisis e interpretación de los mismos
permite escoger y utilizar únicamente aquellas estrategias y
herramientas de marketing que son efectivas para el negocio. De
esta forma se puede tener mayor confianza en la conexión que
hacemos con el turista y en la utilización efectiva de los recursos.
• Destacar sobre la competencia y ganar
notoriedad
El producto o servicio que ofrece una compañía debe ser único,
competitivo y destacar sobre la competencia. Para conseguir
notoriedad y dar a conocer un negocio se utilizan herramientas y
estrategias del marketing en turismo que facilitan la comunicación
con los consumidores, tanto nuevos como recurrentes, y fidelizar.
El viajero y el marketing en
turismo
La travesía del turista es completamente diferente a la de cualquier
otro consumidor, principalmente porque en su caso no sólo se trata
de adquirir bienes materiales sino de disfrutar de destinos,
alojamientos o momentos de ocio y disfrute. En definitiva, se trata
de compartir y disfrutar de vivencias únicas para cada persona. Por
este motivo, el marketing de turismo ha avanzado en los últimos años
para cubrir las siguientes fases del proceso:
Antes del viaje:
Durante este periodo el turista sueña con el viaje, lo planifica y
realiza las gestiones correspondientes (reservas). Actualmente
estos tres procesos se llevan a cabo en su mayoría en el mundo online,
donde el viajero investiga todo lo que necesita sobre el destino
(vuelos, alojamientos y oferta de actividades) de forma remota.
Gracias a este fenómeno, las compañías de turismo que siguen
estrategias de marketing pueden utilizar plataformas en línea para
hacer publicidad y difundir información sobre sus servicios. Al fin y
al cabo, es en este momento cuando el turista decide si reservar o
no un producto antes del viaje.
Durante el viaje:
Durante el viaje el turista consume y genera información,
principalmente a través del uso de teléfonos inteligentes. A medida
que transcurre el viaje, el usuario consulta información relacionada
principalmente con las actividades recreativas que realiza tales como
horarios de atracciones, ubicación de mercados, información de
precios, transporte, entre otros. Al mismo tiempo genera contenido
en tiempo real (toma fotos, videos y otros contenidos multimedia) y
los comparte a través de plataformas digitales como blogs y redes
sociales.
Después del viaje:
Cuando el viaje ha culminado, el turista lleva a cabo tres procesos
que son fundamentales para las empresas turísticas: comparte su
experiencia en el viaje (impresiones, sentimientos y otras emociones)
y, además, valora y recomienda el servicio a través de plataformas
en línea.
Como vemos, cada una de estas fases se encuentra en estrecha
relación con las estrategias que ofrece el marketing en turismo; pues
todas ellas forman parte de un continuo flujo de retroalimentación
en el cual la empresa de turismo y el turista se construyen
mutuamente.
Estrategias de marketing en
turismo
La automatización de procesos, la analítica de datos, los CMS y la
inteligencia artificial han avanzado mucho en la elaboración de
procesos predictivos y el desarrollo de estrategias de marketing
digital personalizadas. La tendencia pone el foco en conocer al
viajero al máximo para desarrollar propuestas personalizadas y a
medida. En este sentido, ganan puntos iniciativas de marketing en
turismo como el mailings, los medios sociales o los CRM.
Marketing en medios sociales
Los medios sociales son la plataforma ideal para llegar a los clientes
potenciales ya que es en ellas donde los turistas comparten con otros
sus experiencias acerca de un destino en particular. De igual forma,
al descubrir un nuevo destino, muchos viajeros buscan en los medios
sociales las experiencias compartidas por otros viajeros, por lo que
las empresas en turismo deben tener gran presencia en medios
sociales, principalmente en las redes, y usar a su favor el contenido
generado por usuarios.
E-mail marketing
Las campañas de e-mail marketing siguen siendo útiles en el turismo,
principalmente para mantener contacto continuo con los clientes,
tanto antiguos como nuevos, promoviendo así los vínculos a largo plazo
y ayudando a construir lealtad con la marca.
Herramientas para gestionar la relación con el
consumidor
CRM, por sus siglas en inglés para Customer Relationship
Management, es un conjunto de herramientas que permiten
almacenar, organizar y mantener las bases de datos que las empresas
de turismo llevan sobre los viajeros. A partir de esta información,
las empresas pueden crear campañas de marketing segmentadas y
personalizadas, ahorrando tiempo y recursos, y haciéndolas más
eficientes.
Conclusiones
El alcance total de lo que significa el marketing en turismo va mucho
más allá de los límites de este artículo, aunque este es un muy buen
punto de partida. A través de las múltiples herramientas que brinda
el marketing en turismo es posible desarrollar nuevos destinos y
servicios turísticos; además, se consigue acompañar al turista en
cada una de las etapas de su itinerario y optimizar su experiencia.
De esta manera, la industria y el turista participan en un ciclo eterno
de alimentación mutua donde el marketing en turismo funciona como
herramienta idónea de gestión de la comunicación.
