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iwegue, octubre 3i de 2
Sefiores
Davivienda
Referencia: Reclamacién por hurto de Delito Informético
De ia manera mas atenta soiicito reaiizar ei proceso de investigacién y reciamacién dei dinero que
fue debitado de mi cuenta de ahorros No. 0550 0064 0070 9769 por valor de $5.000.000 el dia 28
de octubre de 2022 a las 10:17 am.
Lo anterior debido a que fui victima de delito informético por medio de una llamada en la cual se
presentaron como funcionarios de! Banco Davivienda los cuales me indujeron a la realizar un
proceso de simuiacié
en ia apiicacién de Davivienda para fortaiecer ei sistema de seguridad de mi
aplicacién mévil; En este proceso realizaron una solicitud de crédito de Libre inversién por valor de
$11.936.000 y posteriormente realizaron la trasferencia por valor de $5.000.000 al numero de
Daviplata 304 3432486 inmediatamente de realizar esta transaccién se bloqueé !a aplicacién,
posteriormente al ingresar a mi app el producto se encontraba bloqueado, en ese instante me
percaté que ter
un caldo superior, an ese instante reacciand y me camuniqué can Ia lines de
atencién de Davivienda 601 338 3838 y me informaron que efectivamente habia sido victima de
fraude.
A continuacién, me dirigi a la sucursal del banco Davivienda en el centro comercial Paseo Villa del
Rio de la ciudad de Bogoté, donde me indicaron que realizara el denuncio en la Fiscalia, (el cual ya
Wealité y have patie Ue esia eviamatiGn), aeinds we dijcion que esperata wie lianaua yur parte
del érea de monitoreo de Davivienda la cual me realizaron sobre las 2:51 pm ese mismo dia 28 de
octubre, de la linea 310 3029381 llamada que puse en espera porque sobre las 2:59 del niimero
305 8933728 recibi una nueva llamada donde se presents un asesor al parecer del area de
‘monitoreo; como en ambas llamadas los asesores decian trabajar para Davivienda preferi colgar y
mi producto pero en vista de lo ya sucedido senti desconfianza de no iden
de estas seria de suplantacién.
fir con el procese ya que en estas llamadas astimt qiie me colahorarian con el deshloniien de
icar sinuevamente una
Por lo que preferi comunicarme nuevamente con la linea de atencién para que me transfirieran la
llamada al érea de monitoreo Ia cual realicé infructuosamente en dos oportunidades ya que me
rea,
ron ius codigos de velificacidn 523155 y 232857 sin que me atendieva un funcionario dei
Por todo lo anterior, solicito se realice una investigacién profunda para lograr reversar todas las,
transacciones que estuvieron involucradas en este delito, ademas de cancelar el crédito que en el
