UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración

Marketing Digital – Una revisión teórica de su incidencia en la

captación de clientes en el rubro farmacéutico

Trabajo de Investigación para obtener el Grado Académico de Bachiller en

Administración y Negocios Internacionales.

Autores:
Margot Calderon Subia

Luis Fernando Serrano Alcantara

Asesor:
Mg. Guido Angelo Huapaya Flores

Lima diciembre, 2020

 DECLARACIÓN JURADA DE AUTORÍA DEL TRABAJO
DE INVESTIGACIÓN

Mg. Angelo Guido Huapaya Flores, de la Facultad de Ciencias

Empresariales, Escuela Profesional de Administración, de la Universidad
Peruana Unión.

DECLARO:

Que la presente investigación titulada: “MARKETING DIGITAL – UNA

REVISIÓN TEÓRICA DE SU INCIDENCIA EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES
EN EL RUBRO FARMACÉUTICO.” constituye la memoria que presenta los
estudiantes Margot Calderon Subia y Luis Fernando Serrano Alcantara para
obtener el Grado Académico de Bachiller en Administración y Negocios
Internacionales, cuyo trabajo de investigación ha sido realizado en la Universidad
Peruana Unión bajo mi dirección.

Las opiniones y declaraciones en este informe son de entera responsabilidad del

autor, sin comprometer a la institución.

Y estando de acuerdo, firmo la presente declaración en la ciudad de Lima, a los

23 días del mes de Diciembre del año 2020

Mg. Guido Angelo Huapaya Flores

 Marketing Digital - Una revisión teórica de su incidencia en la
captación de clientes en el rubro farmacéutico.
Digital Marketing - A theoretical review of its impact on customer
acquisition in the pharmaceutical industry.
Bach. Calderon Subia Margot y Bach. Serrano Alcantara Luís Fernando
Universidad Peruana Unión, Facultad de Ciencias Empresariales
Carretera Central Km.19.5, Ñaña, Distrito de Lurigancho-Chosica, Lima, Perú.

1. Resumen
El presente artículo tiene como objetivo realizar un estudio teórico del Marketing digital
y su incidencia en la captación de clientes en el rubro farmacéutico. Se analizaron conceptos de
marketing digital, los cuales se caracterizaron por herramientas digitales para la captación de los
clientes. Esto se evalúa de acuerdo a indicadores como comercio exterior, internet y captación de
clientes. Hoy para tomar una decisión los clientes o consumidores buscan ayuda en la web, en
pocas palabras le preguntan a la red, en el tiempo en que lo necesitan, esto conlleva a que las
empresas manejen el marketing digital como herramienta indispensable para su desarrollo
empresarial, si se manejase el marketing digital de manera correcta la captación de clientes seria
mayor. Además, le permite al consumidor a tener varias opciones, gracias al internet puede ver
la opinión de otros, es así que no solo basta tener presencia digital si no saber gestionarla, el rubro
farmacéutico ha incursionado en desarrollar esta herramienta aun cuando la gestión deba será tres
veces más exigible que en otros rubros. En conclusión, el marketing digital es una herramienta
eficaz en el sector farmacéutico y necesario para la captación de clientes ya que la era digital
obliga su uso en este sector, además de enfrentarse a un cliente con competencia de dominio
tecnológico, es decir el cliente cada vez más busca información directa, enfatiza también que del
marketing digital la herramienta más utilizada para este sector es el Facebook y el Instagram
donde hay una interacción con el cliente, demostrando un crecimiento, lo que conlleva a las
empresas a implementar estrategias de marketing digital.

Palabras Claves: Marketing digital, venta electrónica, comercio exterior, e-commerce, Marketing
farmacéutico.

2. Abstract
The objective of this article is to carry out a theoretical study of Digital Marketing and its
incidence in attracting customers in the pharmaceutical sector. Digital marketing concepts were
analyzed, which were characterized by digital tools to attract customers. This is evaluated
according to indicators such as foreign trade, internet and customer acquisition. Today to make
a decision, customers or consumers seek help on the web, in a few words they ask the network,
 at the time they need it, this leads companies to handle digital marketing as an essential tool for
their business development, If digital marketing were handled correctly, customer acquisition
would be greater. In addition, it allows the consumer to have several options, thanks to the internet
they can see the opinion of others, so it is not only enough to have a digital presence if not
knowing how to manage it, the pharmaceutical industry has ventured into developing this tool
even when the management must be three times more demandable than in other areas. In
conclusion, digital marketing is an effective tool in the pharmaceutical sector and necessary for
attracting customers since the digital age requires its use in this sector, in addition to facing a
customer with technological domain competence, that is, the customer each Once again, it seeks
direct information, it also emphasizes that the most used digital marketing tool for this sector is
Facebook and Instagram where there is an interaction with the client, showing growth, which
leads companies to implement digital marketing strategies.

Keywords: Digital marketing, electronic sales, foreign trade, e-commerce, Pharmaceutical

Marketing.

3. 1.-Introducción
Marketing digital es conceptualizado como la aplicación de muchas estrategias para la
venta por medio de plataformas virtuales, emergiendo una interacción en tiempo real, además de
ser una herramienta que incorpora mayor información del cliente (Coloma, 2018). Por otro lado,
se menciona que el marketing digital es la nueva tendencia para el crecimiento económico, que
solo las empresas con mira a crecimiento ejecutan. En la actualidad a nivel mundial las empresas
han ido evolucionando en las estrategias de ventas que han elaborado y así mismo en la captación
de clientes, esto se debe en un gran porcentaje a la creciente tecnología y globalización que ha
hecho que el cliente disponga su comodidad frente a un servicio o producto que requiera. Tanto
así que el 10% de latinoamericanos compra por internet y a nivel mundial el 80% Santillan &
Rojas (2017).

Gomez (2018) señala que el marketing digital a nivel mundial no solo cambio la vida de
la persona que compra al ampliar su posibilidad de opciones y precios, si no que incidio tambien
en desequilibrar la industria,alertando a muchos paises para su uso, en el mundo paises como
gran bretaña, Alemania, francia y españa a inicios del año 2015 ya estaban invirtiendo un
promedio de 3500 millones en marketing digital, lo que al 2018 incremento a 5000 millones. Asi
mismo La revista Transformacion digital (2020) señalo que 9 de cada 10 empresas de estos paises
que incluyeron campañas de inbound marketing consiguieron mas trafico hacia sus sitios web,
revelando que la efectividad del marketing digital en visita a sus paginas aumento un 63% y
solamente con el uso de las redes sociales, asi mismo resalto que las empresas que realizan menos
inversiones en marketing digital experimentan resultados de desempeño negativos y una posicion
en el mercado deficiente.

La respuesta de una correcta aplicación del marketing digital, trae consigo a una audiencia que
esta en constante movimieno de las tendencias en un contexto virtual, buscando informacion de
un poducto o servicio de interes, analizando precio, calidad, entre otras opciones, las cuales
esperan ser atendidas al momento por lo que implica una constante atencion por parte de la
empresa y su continua coneccion con los posibles cambios tecnologicos o plataformas.

Manuel (2020) señalo que a nivel mundial los sectores que manejan con mas tendencia
el marketing digital son turismo, alimentacion, tecnologia, juego online, belleza y productos de
higiene. Siendo que 45% de participacion lo tiene las tiendas de venta de electrodomesticos, la
de educacion y moda. El 25% el sector turismo, alimentacion y tecnologia, Los juegos digitales
ocupan un 25% de marketing digital ademas de inverrtir casi 300 millones de euros, mientras que
el sector belleza ocupa el 5% del uso de mareting digital tras el aumento de influencers, bloquers,
y figuras publicas.
El diario económico global (2018) señala que el 80% de los compradores afirman su
convicción de compra al ver los productos en internet, así mismo Villafuente & Espinoza (2019),
menciona que la era digital que hoy vivimos trae beneficios de información eficaz y constante.
La capacidad que tiene el mundo digital es muy valiosa para las organizaciones, debido a su gran
alcance y sobre todo a su acercamiento con el usuario, la cantidad de personas que tiene el
universo virtual es ilimitada, estos individuos conocen de cerca su uso, por la que hace que la
empresa de manera casi obligatoria invierta en marketing digital para un mayor crecimiento. Es
por ello que Herrera (2017) menciona que el marketing digital ahora no es una opción sino una
necesidad, esto porque las personas cambiaron su forma de vivir, trabajar, consumir y comprar.
Hoy para tomar una decisión los clientes o consumidores buscan ayuda en la web, en pocas
palabras le preguntan a la red.

Santillán & Rojas (2017) Menciona que existen sectores que aún se mantienen en el
marketing tradicional, resaltando a que el rubro con más lentitud es el rubro farmacéutico, esto
se debe a su forma de trabajar, además de las restricciones que se le da al momento de distribuir
sus productos. Tras este contexto se identifica que la industria farmacéutica a continuado a paso
lento, sin embargo, el mundo ahora es digital, y los centros farmacéuticos incluyendo laboratorios
deben ser parte de esta tendencia. Rodriguez (2019) señala que para el sector farmacéutico existen
tres razones por las cuales su ingreso es lento al Marketing digital, el primero consiste en un apego
constante a lo tradicional a lo que ya manejan, en este sector es limitado el uso de las tecnologías,
el avance tecnológico en su mayoría afecta a los entes hospitalarios por el desarrollo de las
maquinas sin embargo el sector farmacéutico no se ve involucrado.
Samaniego (2018) Menciona que respecto al marketing digital en farmacias existen paises
que tienen mas desarrollado este enfoque por ejemplo Singapur es uno de los paises con menor
costo en medicina a diferencia en costo de otras potencias como estados unidos o Japon. Esto es
debido a que singapur maneja farmacias o centros de medicinas en su mayoria virtuales, siendo
que su desarrollo tecnologico es sorprendendente, ademas de que las enfermedades son tratadas
con rapidez, generalmente cuando es medicina bajo receta medica se envia la evidencia para que
la farmacia pueda atender su pedido.
 Adicional a ello menciona Malonda (2020) que corea del sur es un país bastante
desarrollado en el marketing digital en farmacias puesto que estos cuentan con asistencia sanitaria
a domicilio, lo cual permite que se vendan productos farmacéuticos por internet, la norma para la
distribución de fármacos por red se genera en un permiso otorgado por el gobierno de corea del
sur.

El sector farmacéutico, es uno de los negocios donde prevalece todavía la compra

presencial, se da por el cuidado de los medicamentos con transcripción médica, sin embargo,
estas farmacias no pueden perder el lucro de vender aquellos medicamentos con distribución
autorizada de manera genérica (Rodriguez,2019) en este contexto el sector farmacéutico es uno
de los sectores que va con más lentitud en la maduración y transformación digital, en
comparación con otros sectores, esto se comprende por las restricciones y limitación por el
cuidado de la salud de los clientes, regulados por el MINSA. Sin embargo, el marketing digital
está centrado en el consumidor lo cual no limita al sector farmacéutico a usar esta herramienta.
El marketing digital para este sector sería más desarrollado enfocado en el consumidor al 100%.
Captando clientes y beneficiándolos en la recuperación de distintos malestares en su momento.
Además que el fin del marketing digital no es vender si no crear marca y a la vez captar clientes
Rodriguez (2019).

Para el sector farmacéutico según Guajardo (2020) debe entrar a realizar marketing
digital, no con miras a una expansión inmensa, sino por la necesidad y al abordaje de que se vive
en una era digital, ya no solo es marketing digital lo que se ejecuta si no es lo que todos deben
establecer porque vivimos en un mundo digital. La revista Digital Trens (2020) señalo que 1 de
cada 6 personas consulta el internet antes de acudir a una farmacia y 1 de cada 4 lo hace después
de ir, para confirmar el uso de los fármacos. Además que menciona que dentro de los
establecimientos de salud los doctores en un 78% y enfermeras en un 83% afirmaron recomendar
una farmacia gracias a los enlaces de internet.

Al respecto del marketing digital en el sector farmacéutico Villafuerte & Espinoza (2019)
en su investigación referente al sector farmacéutico en Trujillo y la aplicación del maketing
digital, encontró que este tenía relación al momento de captar los clientes para las farmacias,
detallaba que las personas que desconocían la farmacia no confiaban en la compra, mientras que
las que tenían referencia de ello compraban vía internet. Mientras que Santillán & Rojas (2017)
según lo encontrado en su investigación el marketing digital y la gestión de relaciones con los
clientes (CRM) de la empresa manufacturas kukuli sac,2017. Encontró que inclusive los sectores
difíciles pueden usar el marketing digital para captar y tener mejor relación con el cliente.
Así también Rodriguez (2014) en su investigación sobre el marketing en las farmacias y
como se captarían mayoría de clientes, enfatiza que la fuerza seria en la comunicación, ya que la
atención seria inmediata. Mientras que Baron et al (2015) en su investigación señalo que el
marketing digital en las empresas del sector farmacias puede ser complicado, pero no imposible
además de educar al cliente en la compra. Al respecto del marketing digital y como este influye
en la captación de clientes, teóricamente se ha demostrado puesto que es una herramienta que
permite facilidad de comunicación, a la vez se atiende la necesidad de aquellas personas con
dificultad de caminar, atendiendo la necesidad inmediata.

Aportando Samaniego (2018) en su investigación analizando el marketing digital en

boticas de la ciudad de Bolivia , busco encontrar cuanta incidencia tenía el enfocarse en hacer
una red de mercadeo por internet, llegando a la conclusión de que es útil el uso para no perder
clientes, además de mejorar la atención precisa y previa de un paciente, al respecto también dijo
que es adecuado el uso puesto que cada día pierden mercado y si alguien no se enferma ellos no
acuden, mientras no sea grave.

Carriel (2017) En su investigación titulada diseño de plan estratégico de marketing para

farmacias sana los Rios A, en la localidad de Quevedo, se propuso como objetivo desarrollar un
plan estratégico de marketing, se aplicó una investigación tipo cuantitativo en la recopilación de
información, su muestra estuvo conformada por 37 encuestados.

También tenemos a Coloma (2018) en su tesis realizada sobre la inspección del uso de la
red digital en los almacenes de medicamentos llamados droguerías y como es su distribución por
este medio a la farmacias nacionales y locales de donde se encuentre ubicado, al respecto pudo
visualizar, que se utiliza el internet muy poco y el marketing digital no está muy adentrado en
este sector.

De Anca (2013) En su investigación cuyo objetivo es adaptar su producto a las

necesidades, siempre cambiantes, del cliente o paciente dependiendo del entorno, haciendo
énfasis en el sector farmacéutico, este investigador detallo la información basada en los pilares
fundamentales de la industria farmacéutica y como el marketing es un herramienta útil y
necesaria para este sector. Llegando a concluir, que el marketing funciona de acuerdo al área de
trabajo de este sector siendo que se tiene que planificar por cada departamento y se tiene que
adaptar al conocimiento de este.

Es así que frente a la necesidad y también desarrollo de la presente se determina realizar

Marketing Digital - Una revisión teórica de su incidencia en la captación de clientes en el rubro
farmacéutico. Enfatizando que existen formas y también teorías que respaldan el marketing
digital, adicionalmente se puede resaltar que el sector farmacéutico tiene una gran escala que
subir, sin embargo, no es imposible puesto que el consumidor final maneja la tecnología sin
ningún problema.
Es importante el desarrollo de investigaciones como el marketing digital, debido a que se
muestran las herramientas actuales, además que para el sector farmacéutico como también los
demás sectores, esto los ayudara a tomar mejores decisiones. Por otro lado, es justificable la
investigación por que enfatiza sectores que hace 5 años atrás no necesitaron de las redes para
poder seguir en el mercado, hoy en día se puede ver que no los lleva de manera voluntaria si no
los obliga y esto porque al pasar de los años la tecnología y la forma de vivir van cambiando.
 Además, que la investigación desarrollada aportara con información tanto para la
población como para los negociantes de este sector, puesto que encontrar herramientas que los
ayuden a obtener las estadísticas necesarias para aplicar a futuro el marketing digital, les ayudara
a comprender que ya no se encuentran en un era donde el cliente no conocía las redes, además de
comprobar según la revisión que en países desarrollados esto es un día a día y su ejecución es tan
común, que se están viendo nuevas formas de trabajó.

2. Desarrollo teórico
2.1 Marketing digital
Coloma (2018) Declara que es la aplicación de muchas estrategias por medio de
plataformas virtuales, emergiendo una interacción en tiempo real.

Kotler & Armstrong (2008) Sostiene que el centro del marketing digital es la venta electrónica,
accionares de la entidad para dar a conocer, promover y ejecutar una venta y servicio desde
internet. Aporta Selman (2017) como un conjunto de estrategias de mercadeo que se realiza en
la web hecha para usuarios con el fin de que su visita tenga una reacción, el cual se ejecute
diferentes tipos o formas de ventas. Castaño & Jurado (2016) Señala que va dirigido a un mayor
acceso a clientes, donde cada individuo se siente único, especial, sintiendo la misma calidez en
un entorno virtual.
Villafuente & Espinoza (2019)Determina que las organizaciónes que estructuren un marketing
digital dentro de su gestión son empresas que a pesar de los cambios se mantiene vigente y
obtiene clientes potenciales. Santillan & Rojas (2017) el marketing digital es una estrategia
imprescindible para las empresas por la oportunidad que se da de crecimiento, posicionamiento
y difusión que representan. Puesto que clientes potenciales están constantemente conectados a
internet. Málaga (2010) citado por (Herrera (2017) Es así Define como un sistema lleno de
interacciones dentro de un grupo de acciones de marketing de la entidad, que utiliza los sistemas
de comunicación telemáticos para tener una respuesta ante un producto, lo cual le permite al
cliente conseguir información, alternativas y ofertas existentes en un determinado tiempo y
efectuar una transacción comercial.

2.2 Principales teorías del marketing digital

Mamani (2018) menciona que el marketing digital ha venido teniendo cambios y diferentes teorías
que han nacido en base a los complementos constantes, estas teorías mencionan las distintas
características que precede al marketing digital, como se detalla a continuación:

La teoría de Selman (2017) señala que el marketing digital, se caracteriza por dos aspectos, la
personalización y la masividad, este hace referencia a que los sistemas digitales o la tecnología
de información permiten crear presentaciones y perfiles con mucho detalle de los usuarios, no
solo en datos básicos como edad, nacionalidad, genero, o idiomas, si no también permite obtener
información acerca de lo que al usuario le interesa, desde gustos , preferencias, intereses hasta lo
que prefieren comprar constantemente. Al respecto sigue aportando que la información que se
 consigue por internet inclusive puede ser aún más detallada. Consiguiendo de manera más eficaz
y fácil un mayor volumen de conversión en el mundo digital que en lo tradicionalmente manejado,
conociéndose como personalización. Mientras tanto que la masividad describe Selman, que
supone que con menos presupuesto tienes mayor alcance y mayor capacidad de definir cómo hacer
llegar un mensaje al cliente meta o específico.

Es interesante el aporte que le da el autor anteriormente mencionado al marketing digital,

enfatizando lo evidente hoy día, siendo que al descubrir un mundo ya digitalizado las compañías
podrán llegar de mejor manera a su público meta dejando de lado lo tradicional y adaptándose al
uso actualizado de las redes, la web, el google inclusive el e-commerce.

La teoría de Chaffey y Ellis (2014), esta teoría del marketing digital hace mención a la existencia
de plataformas digitales que permiten interactuar con el público objetivo. Esto beneficio de este
marketing digital es que permite a las empresas administrar su presupuesto ya que les incurre en
menores costos y mayores ganancias.

2.3 Dimensiones de Marketing digital

Respecto de la dimensiones del marketing digital se utilizaron las propuestas por (Hurtado, 2019),
quien se basa en la teoría Kotler y Armstrong (2008), quien detalla que el marketing digital están
en función de las siguientes dimensiones:

4. Comercio Electrónico

Aliaga & Flores (2017) Es una modalidad de compra y venta de manera no presencial, a
distancia o virtual en las que se adquieren productos o servicios a través del canal electrónico y
su múltiples herramientas. Freitas (2014) citado por (Cordero, 2019) Consiste en la venta de
productos o servicios realizado por medios electrónicos, como internet, a través de ellos se
efectúan los medios de pagos con tarjeta de crédito, lo cual hace su uso más óptima y rápida.
Zegarra (2017) se entiende por diversas actividades; donde los usuarios tiene información a la
mano y pagos por medios de redes u otro tipo de pago electrónico por lo cual el centro es la
transacción que se hacen por medio de las redes electrónicas. Es decir tiene las mismas
características que un mercado físico con sus mismos elementos ofertantes y demandantes
trasladado a un mundo virtual (Llican & Armas, 2015). Asimismo Ponce (2008) define como
cualquier forma de transacción o intercambio de información de manera comercial, basada en la
transmisión de datos sobre redes de comunicación como el internet. Además que al adaptarse a
este medio nos produciría un aumento en las ventas reduciendo los costos, le da más
oportunidades al vendedor y nos permite visualizar a nuestro aliado comercial (Schneider, 2013).

5. Indicadores del comercio electrónico.

Tello (2017) el comercio electrónico ha ido influenciando en la competitividad de las
empresas en una coyuntura determinada, en la actualidad cualquier empresa puede utilizar este
 método y poner en evidencia su producto a la vista del mundo o un público objetivo debido a su
bajo costo en inversión para utilizar sus herramientas como, tienda virtuales, pedidos por medio
de páginas web.

6. Internet
Pazmiño (2010) Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación que son
indirectamente conectadas, que componen una red lógica, por lo cual tiene un alcance mundial.
Cotino (2012) Menciona que es una red que están conectadas a computadoras en el mundo, así
como los usuarios navegando en la red. Es así que a través del tiempo el internet ha dejado de ser
un simple medio de búsqueda de información o el intercambio en dos direcciones (Santillan &
Rojas, 2017). Orsi (2012) El internet ofrece una gran oportunidad importante a la hora de
encontrar clientes que tomen acción de compra, independientemente del tipo de negocio. Iniesta
& Díaz (2004) Señala que este medio es capaz de proporcionar una respuesta individual en tiempo
real. Debido a que la red es de capacidad mundial y de libre acceso, las opiniones de los usuarios
se hacen oír de manera inmediata por lo que las empresas deben ser eficientes a la hora de
dirigirlas.

2.4 Tendencias del marketing digital

Samaniego (2018) señala dentro de su investigación al reporte dado por la agencia SM digital
año 2017, donde menciona que existe en 5 tendencias del marketing digital.
Estas tendencias son las que dominan en su mayoría los sectores de servicios, y por ello es que
su adaptación es útil para aquellos que quieren vender o promocionar por internet. Estas
tendencias enlazan desde la perspectiva de un país sobre la digitalización, hasta señalar el
desarrollo existente.

Se diría también que, de las 5 tendencias, la más útil es el súper contenido, el que se obtiene del
cliente y el que ofrecen las compañías, acelerando la red de información, además de dar el acceso
a conocer distintos parámetros a nivel mundial y nacional, ya que en la red se puede encontrar
distintos medios de información.
 Es aquel mercado donde Aumento de los ingresos
El boom del Economias y la relación de ellos con
funciona toda la venta comercio de
por aplicaciones, social movi Plataformas las ventas, inclusive el
incluyendo pagos. beneficio de un país

Un intercambio de
información a través
Inteligencia de imágenes que
Los constantes artificial super
contenidos relaciones la
aprendizajes y entre
desarrollo del nosotros conversación del
conocimiento usuario.
tecnológico y su uso
Tendencia del SEO,
inclusive adaptación. tendencia social
media y tendencia
de Blogging La compra masiva a través de las
redes social, aplicaciones móviles,
un intercambio constante.
Figura 1. Tendencia de Marketing digital en el año 2017
Fuente: Agencia Sm Digital año 2017

2.5 Tendencias del marketing digital en farmacias

El marketing digital dentro del entorno del sector farmacéutico tiene la capacidad de
informar al cliente el valor que la diferencia de otras en base a productos y también atención,
siendo esto algo no tan fácil de cumplir o realizar para este sector, por el control constante.
Lo que, si es cierto, es que los creadores o productores de los medicamentos sanitarios,
tienen la misma necesidad que otros rubros al momento de promocionar sus productos. Es por
ello que el sector farmacéutico se sostiene en el marketing digital por que le permite gozar de
formas actualizadas de trabajo, como mostrar sus productos por internet, redes sociales,
aplicaciones móviles e incluso aportando con el comercio 5G.

Sin embargo según Malonda (2020) menciona que el marketing farmacéutico de por sí ya
se enfrenta a restricciones y regulaciones, tanto externas por la industria farmacéutica y
reglamentos, como también de restricciones internas como las normas compliance de los propios
laboratorios. Claro está que resalta que las restricciones se colocan por el mismo hecho de
proteger la salud de las personas siendo que es algo muy delicado.
Y a pesar de este escenario tan controlado, la industria farmacéutica tiene varias líneas de
crecimiento hacia las que orientar sus esfuerzos marketinianos en las próximas décadas, porque
estas normativas se van a ir adaptando a todos los canales digitales que, cada vez, van a tener
más protagonismo.

A la vez Malonda (2020) señala 5 tendencias en el mercado farmacéuticos notados en el año

2020.

Nueva perspectiva sobre las redes sociales Esta tendencia ha hecho tomar conciencia a
los laboratorios de lo importante que es
aplicar y usar las redes sociales, puesto que los
conecta con pacientes. Aprovechando las
recomendaciones de influencer que llevan
una vida cotidiana saludable y saben
recomendar, llegando a una gran audiencia.
Las redes sociales ahora es vista por el sector
farmacéutico como una oportunidad.
Mayor acceso a la información, paciente más La referencia de esta tendencia es que ahora
activo. el paciente puede obtener mayor
información de lo que va consumir, inclusive
antes de ir al médico o farmacia, la tendencia
de esto es que
se informan para poder ejecutarlo.
Más prevención y menos tratamientos La constante publicidad de información
saludable mediante el marketing digital
también le da al consumidor la seguridad de
que se cuida su salud, además de prevenir y
tener menos tratamientos a futuro.
Medicamentos Eficaces y rentables El ser humano en los actuales días ya no busca
solo un medicamento eficaz si no también
cuida de lo rentable que sean, la distribución
mediante el marketing digital le permitirá
elegir el lugar que opta por suplir su
necesidad.
Tecnología digital con aplicaciones sanitarias. Hoy en día la tendencia es la creciente
tecnología, sin embargo muchas de ellas se
han enfocado en aplicaciones sanitarias que
brinden información sanitaria y cuidado de
salud.
 2.6 Captación de clientes

Rodriguez (2019) Define como la acción de atraer clientes, estableciendo un vínculo

importante en ellos que dure el tiempo que se les permita.
Mesen (2011) Comprende a la atracción, cuidado y retención de relaciones con los
clientes, el pilar principal de la captación de clientes es la creación de cliente leales, y para eso la
empresa debe crear lazos con sus usuarios para conseguir la fidelización deseada. Contreras
(2016) Considera como el manejar de las relaciones con el cliente, manteniendo relaciones buenas
y rentables para la empresa entregando un valor agregado a los productos o servicios logrando
una mayor satisfacción a sus usuarios. Así mismo De la Cruz & Hinojosa (2017) determina que
la empresa se debe esforzar en encontrar clientes y retenerlos, teniendo un política fuerte de
fidelización, evitando la perdida de usuarios a otros negocios que realicen acciones similares. Por
ende, llegar al éxito comercial, se necesita agradar al cliente con respecto al producto o servicio
que se está ofreciendo, lo que comprender desligar la barrera de indiferencia con esfuerzos
dedicados a su atención para que sea más eficiente y obtener de primera mano información sobre
su satisfacción (Bautista, 2014). También Lopez (2019) Menciona que es un proceso largo, para
convertirlos en cliente fieles primero se tiene que establecer objetivos claros, atraer con buenas
ofertas, búsqueda de canales adecuados (redes sociales), mantenerlos encantados logrando
despertar el interés constante del usuario.

2.7 Dimensiones de captación de clientes

El sector farmacéutico al aplicar el marketing digital, deberá considerar el aspecto de
aquello que hace que los clientes se sienta atraídos, es decir analizar los factores o dimensiones
que llevaran a cabo la capación de clientes, es así que Rodriguez (2019) menciona que existen
dos aspectos fundamentales para captar clientes y son los siguientes:

7. Necesidades de autorrealización

Fenollar (2003) Menciona que la autorrealización es el deseo de llegar a ser todo aquello
en que uno cree que es capaz de convertirse, por lo tanto las personas autor realizadas tienen
menos dependencia, son menos ansiosas. También Palomino (2017) Para poder llegar a una
satisfacción de la necesidad de autorrealización, es preciso tener una libertad de hacer lo que uno
quiera hacer, al realizar el trabajo laboral que uno desea realizar y hacerlo del modo deseado.
Asimismo, Navarro (2008) implica el realizar a todo aquello que realmente le agrade y por lo que
el individuo este mejor capacitado, su satisfacción dentro del labor va de la mano de la realización
de trabajos creativos, el desarrollo de habilidades particulares. Como por ejemplo llevar
actividades retadoras. Marroquin (2011) Señala que se llaga a este nivel luego que todas las
posiciones han sido satisfechas o completadas, conlleva un crecimiento personal y hacer eficaz a
la satisfacción plena con uno mismo.
8. Percepción del cliente

Castillo (2005) Refiere a como un usuario estima a la organización, si cumple con las
expectativas con la entrega, y calidad del producto o servicio. Peralba (2016) Declara que pueden
surgir emociones que van a motivar el comportamiento, un percepción del cliente positiva sobre
algún producto o servicio puede ser el detonante de una compra. Así mismo (Peker,
2017)menciona que cada contacto que se haga antes, durante o después de una venta o servicio
con un usuario, afectara de manera especial lo que la gente diga o crea del negocio, por lo tanto
se debe asegurar que todos los aspectos de percepción sean sobresalientes. Por lo cual Rubio et
al (2012) señala que la empresa debe realizar acciones de seguimientos de la información a la
percepción del cliente, este seguimiento puede incluir la obtención de fuentes como la encuesta o
entrevistas de satisfacción del usuario. De Paz et al (2013) Determina que el cliente siempre tiene
una apreciación sea mala o buena, y por lo general tiene la razón por ende las empresas deben
entender esa percepción y mejorar sus formas de gestión.

2.8 Marketing Digital y su incidencia en la captación de clientes en

el rubro farmacéutico.
En Japón el comercio digital es bastante alto, la mayoría de habitantes en Japón realizan
una transacción online, es así que el marketing digital funciona de manera óptima y muy bueno
debido a que su población y sociedad están avanzadas digitalmente, el 93,3% de japonés realizan
compras en internet, el rubro farmacéutico no es la excepción, sino que se encuentra emergido
en esta modalidad digital, siendo que anualmente se supera el 4.041 millones en moneda natal de
Japón, ante esa evidencia el marketing digital es un método ya conocido por las empresa
farmacéuticas habiendo una fuerte incidencia en la captación de los usuarios navegantes de
internet (Naveira, 2020).

Por otro lado, uno de los países en el mundo predominantes que ha digitalizado la venta
por internet de los fármacos es España. la incidencia que este tuvo fue positiva, ya que los
usualmente usuarios españoles hacen búsquedas rápidas para encontrar farmacias cercanas en su
ubicación google, asimismo es importante el posicionamiento SEO que tiene los centros
farmacéuticos en los motores de búsqueda, la cual se muestra que la información que se tenga de
parte de la entidad vendedora acercara más al cliente y tomara una decisión de compra (Klawter,
2020).

De la evidencia que existe sobre la incidencia en la captación de clientes se presenta el

estudio de Coloma (2018), quien evidencio teóricamente que el marketing digital es una
herramienta que se usa por la cual las empresas pueden captar clientes, mediante el uso de las
redes sociales y también las páginas web, señala que una de la fundamentales es el facebook ya
que puede abarcar el 99% de la población requerida o población objetiva, así mismo presenta sus
resultados estadísticos, mostrando que con un rho de spearman de 0.845 existe influencia directa
del marketing digital en la captación de clientes en farmacias. Por otro lado, esta Gallarday (2018)
quien señala que en los centros de farmacias el marketing digital ha requerido un avance
tecnológico mayor, además de poder fidelizar al cliente mediante la atención virtual, señala que
hoy en día las personas buscan algo rápido y de calidad, mediante las plataformas de facebook e
Instagram, muchas de ellas ya han comenzado a captar clientes, es por eso que Gallarday señala
una gran consistencia diciendo que el marketing digital capta cliente pero que a la vez los fideliza
de acuerdo a la atención.

Así mismo la captación de clientes que se de por el marketing digital requiere de ciertas
acciones que permitan su atracción hacia lo que se ofrece. Rodriguez (2019) señala que los
negocios que optan por realizar marketing digital para captar clientes, no basta con solo crear o
difundir un producto o servicio por las redes o internet, sino que debe realizar actividades diarias
de publicidad, promociones, debe invitar por medio de newsletter a los clientes para visitar sus
páginas web, para captar a un cliente las empresas deben analizar en necesidades y público
objetivo, además de manejar las tendencias del producto o servicio, deben tener la capacidad de
generar respuesta positiva y de interés en el cliente.

Además, estudios como el de Hernandez (2019) muestran que existe una relación
significativa entre el marketing digital y la captación de clientes, al realizar su ejecución
estadística se encontró que estas dos variables se relacionaban con un rho de spearman 0,759 lo
cual señalaba que a mejor manejo del marketing digital mayor captación de clientes, encontró
que el que el 57.5% de clientes fue resultados de la información recibida por los medios
digitales, este sustento basado en que el actual cliente se encuentra viviendo en una era digital
constante donde la mayoría utiliza Smartphone, computadoras, Tablet, etc.

Por otro lado, la opinión de Hurtado (2019), respalda también la existencia de

significancia del marketing digital en la captación de clientes, su evaluación fue bajo el r de
Pearson donde su resultado fue 0,986 lo que indica una relación y significancia alta; al igual que
el estudio de Hernández (2019), da a conocer que las acciones desarrolladas en el marketing
digital, son determinantes al momento de captar al cliente, este autor enfatiza que mediante el
uso de las redes sociales y páginas web, las instituciones o entidades deben trabajar
constantemente en lo que muestran al cliente, para captar su atención ofreciendo servicios que
suplan sus necesidades, la captación de clientes va más allá de simplemente publicar los
productos, si no que se da en la comunicación constante, promociones, publicidad y aporte diario
en redes para el conocimiento del cliente.

Así también Rodriguez (2019) en su investigación sobre el marketing en las farmacias y

como se captarían mayoría de clientes, enfatiza que la fuerza seria en la comunicación, ya que la
atención seria inmediata. Mientras que Baron et al (2017) en su investigación señalo que el
marketing digital en las empresas del sector farmacias puede ser complicado, pero no imposible
además de educar al cliente en la compra. Al respecto del marketing digital y como este influye
en la captación de clientes, teóricamente se ha demostrado puesto que es una herramienta que
permite facilidad de comunicación, a la vez se atiende la necesidad de aquellas personas con
dificultad de caminar, atendiendo la necesidad inmediata, este autor también complementa
diciendo que en su revisión teórica encontró que el marketing digital si capta clientes mediante
la comunicación eficaz por las redes sociales o medios donde se pueda comunicar.

Por otro lado, la captación del cliente de farmacias que vienen a ser pacientes, su captación se
basa en la necesidad de su enfermedad, generalmente las personas que requieren algún
medicamente inmediato lo buscaran y la farmacia que mejor muestre confianza, llamara la
atención de este comprador, lo cual lo llevara a contactar con la empresa Samaniego (2018).

Otro aporte de Samaniego (2018) que refleja su investigación es que el marketing digital
en boticas de la ciudad de Bolivia, es útil en la fidelización de los clientes, además de mejorar la
atención precisa y previa de un paciente, al respecto también dijo que es adecuado el uso puesto
que cada día pierden mercado y si alguien no se enferma ellos no acuden, mientras no sea grave,
señalo que de 80 pacientes que pueden tener el 65% menciono que prefieren atención
personalizada online y en su hogar mientas que el 35% indico preferir asistir al centro médico o
farmacia de manera presencial. Otro dato que esta investigación resalto señalo que las personas
opinaron que utilizar los medios digitales por parte de las farmacias, los atrae más a la compra y
si recibiesen un buen servicio no pensarían en otra farmacia más.
Carriel (2019) En su investigación titulada diseño de plan estratégico de marketing para
farmacias sana los Rios A, en la localidad de Quevedo, se propuso como objetivo desarrollar un
plan estratégico de marketing digital y ver como este influenciaba en la captación de clientes.
Llegando a la conclusión de que, si influye en bastante proporción puesto que los clientes a los
que se enfrentan hoy en día, ya no viven sin tecnología, además que les parece obsoleta trabajar
o acudir incluso comprarles a empresas con retrasos digitales.

Por otro lado, Bravo (2020) menciona que en américa latina y caribe existe una pequeña parte
que sienten que tienen que ir a las tiendas físicas para determinar su compra dado que 2 de cada
10 compradores son nuevos en el comercio digital, aporta que generalmente las personas poco
relacionadas al marketing digital acaparan de los 56 años hacia adelante. Por otro lado, la
incidencia que tiene el marketing digital sobre navegantes de internet ha sido bueno y aceptable,
por lo que las personas que se están adaptando a esta herramienta, va en aumento.

Hoy, el consumidor ha simplificado diversas actividades cotidianas mediante el uso de Internet,

porque representa una herramienta prácticamente indispensable. Y es por eso que la compra y
venta de bienes y servicios también se ven afectados por esta tendencia alcista. La comodidad
que ofrece el comercio electrónico a los consumidores es incomparable y reemplaza en gran
medida al comercio tradicional. Ahora, desde una perspectiva empresarial, esto tiene sus pros y
sus contras, por lo que adaptarse al cambio continuo es la clave del éxito Gomez (2018).

Gracias a los medios digitales, la información es realmente abundante y de fácil acceso. En

segundos, es posible obtener un gran volumen de datos relacionados con cualquier tema que
desee estudiar. Y al comprar bienes y servicios, esto no es una excepción. El consumidor puede
acceder fácilmente a una gran cantidad de productos ofrecidos por diferentes empresas y marcas,
pero para la toma de decisiones un factor importante es encontrar información sobre lo que quiere
comprar. Es muy común comparar precios y ofertas a través de múltiples páginas web y tiendas
online, buscando el mejor producto por el precio Samaniego (2018).

Por esta razón, el consumidor de hoy procesa mucha más información que hace décadas, lo que
es crucial para el marketing en general, porque con el conocimiento adquirido, las demandas
aumentan, lo que podría dificultar el marketing. Incluso, debido a las redes sociales, las opiniones
y comentarios de otros usuarios sobre una marca o producto pueden influir de forma negativa o
positiva en el cliente potencial. A su vez, la comunicación e interacción que la empresa establece
con el consumidor se ha convertido en un factor determinante para ganar la confianza y la
fidelidad que podría llevar a una acción de compra en el futuro.

Asimismo, se debe considerar que no es suficiente para captar clientes que en un mercado se
encuentre una necesidad insatisfecha y tener definida la forma como ese mercado quiere cubrir
esa necesidad, también es fundamental determinar si el mercado tiene capacidad de demanda, es
decir que tenga poder adquisitivo para poder pagar los precios. Ahora, sólo si el grupo de mercado
tiene poder de compra se puede convertir en un cliente para la empresa y ayudar a mantener su
margen de beneficios, es por ello que Yputricha (2019) señalaba que, para captar clientes en los
medios digitales en farmacias, se debe mostrar la calidad de productos además de hacer conocer
la seguridad y calidad de atención, como también precio cómodo en comparación a otros.

El Perú, no es ajeno a esta realidad, sino que también se está utilizando estas herramientas como
comercio en el rubro farmacéutico, por lo que su incidencia es fuerte haciendo que más usuarios
opten por este medio. Ramírez, (2018) menciona que el Perú en un país que implementa todo tipo
de estrategias mostradas en el mundo, es decir refleja las tendencias muy rápidamente, tanto así
que la población del país cuenta con el 85% de personas que tienen un celular móvil activo las
24 horas del día en redes sociales, indica que de cada 8 horas el 100% es utilizado o están
conectados a internet, lo que antes parecía un peligro para la sociedad , hoy se ha vuelto una
herramienta para las empresas que buscan ampliar sus negocios, esto se menciona por el hecho
de que al contar casi la mayoría de la población con celular, esa cantidad tiene la oportunidad de
ver el mismo anuncio que miles de personas, La captación de clientes que se muestre aquí será
porque existe interacción además que el cliente siempre buscara sus temas de interés.

De las farmacias Youtricha (2019) menciona que en el Perú empresas de este rubro como,
Inkafarma, Mifarma, Farmacia universal, son las principales a nivel nacional en utilizar
marketing digital, cuentan con una página web exclusiva para la venta de sus fármacos, además
de utilizar facebook e Instagram para interactuar con los cliente, por otro lado estas empresas
señalaron que pudieron captar clientes en cantidad tres veces más de lo que se captaba de manera
presencial en tiendas física, otro de los estudios que confirman la incidencia de ambas variables.
9. 3.- Conclusiones
Al abordar el tema se llega a concluir que el marketing digital sirve como herramienta
para hacer conocida una marca o empresa, es la mejor forma actualizada de realizar, además que
esta influye grandemente en la captación del cliente mediante, el uso del marketing digital,
además de aportar técnicas, estrategias que facilitan la comunicación entre las instituciones o
entidades y el cliente, caracterizándose por ser un medio facilitador para la ampliación de la
cartera de clientes.

Dentro del marketing digital en farmacias se puede concluir diciendo, que su adaptación ha sido
muy lenta, sin embargo, cabe menciona que han empezado por utilizar en su mayoría las redes
sociales como mediador con el cliente, además se enfatiza que la principal red social en usos es
el facebook seguido del Instagram y las páginas web, por donde interactúan con sus clientes,
además de captar un público más abierto, los cuales de manera presencial no podían ser
encontrados.
El marketing digital en farmacias ha logrado que más farmacias abarquen gran mercado en la
zona donde se encuentran, adicional a ello los clientes han visto a bien usar las redes incluso para
conocer las principales farmacias en su población que brinde seguridad, calidad y confianza al
momento de mostrar sus servicios.

Además, los empresarios dedicados a los rubros farmacéuticos encuentran en el marketing digital
la oportunidad de crecer y generar ingresos, pero a la vez tienen la opción de dar a conocer su
marca y la calidad de su trabajo. Los pobladores tienen la opción de encontrar con rapidez en las
redes sociales aquellas farmacias que muchas veces son difíciles de ubicar, en beneficio de ellos
y en beneficio del sector farmacéutico el marketing digital ha demostrado que su uso no es una
opción si no es una necesidad.

10. Referencias
Alexandra, pazmino bernavides priscila. (2010). El Impacto De Las Redes Sociales Y El
Internet en la formacion de los jovenes de la universidad politecnica salesiana: caso
carrera de comunicacion social sede quito. El Impacto De Las Redes Sociales Y El
Internet, 1(1), 1–43.
Aliaga, D., & Flores, W. (2017). Influencia del e-commerce en el desempeño de las Mypes del
sector textil peruano en el emporio comercial de Gamarra. 89.
Armstrong, K. (2008). fundamentos de marketing 8va edicion.
Astor, E. N. (2008). Aportación al estudio de la satisfacción laboral de los profesionales
técnicos del sector de la construcción: una aplicación cualitativa en la Comunidad
Valenciana. Universidad Politecnica de Valencia, 1–323.
Bautista, V. (2014). plan de ventas y captacion de clientes para el comercial Mia de la ciudad
de Santo Domingo 2014.
Bravo, F. (2020). latinoamerica: 2 de cada 10 compradores online son nuevos en el comercio
electronico.
Bricio Samaniego karina. (2018). Digital Marketing As a Tool for Labor Performance in the
 Ecua-. Revista Científica de La Universidad de Cienfuegos, 10(4), 1–7. Retrieved from
http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v10n4/2218-3620-rus-10-04-103.pdf
Carlos Villafuente, B. E. (2019). Influencia Del Marketing Digital en la captacion de clientes
de la empresa confecciones sofia villafuerte.
Carriel, B. (2017). diseñi de plan estrategico de marketing para dependientes y clientes de
farmacias sana sana los rios A, en la localidad de Quevedo.
Castillo, E. (2005). escala SERVQUAL para medir la calidad en el servicio. The True South
Through My Eyes - HK Edgerton.
Coloma, P. (2018). estrategias de marketing digital para promover la comercializacion de
productos de la microempresa mami Brenda en redes sociales. Guayaquil, 116.
Cordero, M. (2019). el comercio electronico e-commerce, analisis actual desde la perpectiva
del consumidor en la ciudad de guayaquil, provincia del Guayas y estrategias efectivas
para su desarrollo. Αγαη, 8(5), 55.
Cotino, L. (2012). diccionario de derechos humanos.
De Anca Escudero, A. (2015). Marketing en la industria farmacéutica. 5, 191–214.
Deisy del Rocio Contreras Reinteria. (2017). Estrategias De Marketing Y La Capacitación De
Clientes En La Pañalera Pototin Del Cantón Naranjito 2016 - 2017. Gloogle Académico.
Digita, T. del marketing. (2020). La transformación del marketing digital y su impacto en los
negocios. Retrieved from https://www.regiondigital.com/noticias/tecnologia/291202-la-
transformacion-del-marketing-digital-y-su-impacto-en-los-negocios.html
Fenollar Quereda Pedro. (2003). Estilos de vida: paradigma del mercado.
German Rubio, Mario Rodriguez, M. U. (2012). Análisis de la percepción de los clientes
respecto a la calidad del servicio recibido por parte del personal que atiende en las grandes
superficies de la ciudad de Ibagué. Dimensión Empresarial, 10(2), 21–31.
https://doi.org/10.15665/rde.v10i2.207
Gomez. (2018). El impacto del Marketing Digital en la Industria. Retrieved from
https://davidgomez.eu/el-impacto-del-marketing-digital-en-la-industria/
Guajardo. (2020). Así potencia el marketing digital a la industria farmacéutica. Retrieved from
https://www.instoreview.com/blog/asi-potencia-el-marketing-digital-a-la-industria-
farmaceutica
Hernandez. (2019). Marketing Digital y Captación de Clientes en el Estudio Jurídico IUSTITIA
LEGALIS S.A.C., Callao - 2019”. 0–2. Retrieved from
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/38412/Hernandez_CCG.pdf?s
equence=1&isAllowed=y
Herrera, N. (2017). Influencia Del Marketing Digital En La Rentabilidad Económica De Mypes
De Lima Norte En El Segmento De Fabricación Y Comercialización De Muebles De
Madera. Universidad San Ignacio de Loyola, 118.
Hurtado. (2019). Influencia Del Marketing Digital en la captacion de clientes de la empresa
confecciones sofia Villafuerte. Villa El Salvador, Periodo enero - agosto 2017.
Universidad Ricardo Palma, (tabla 1), 77. Retrieved from
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/handle/UNJFSC/1858/TFCE-03-
13.pdf?sequence=1&isAllowed=y%0Ahttps://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/
handle/10757/625043/BustamanteM_K.pdf?sequence=1&isAllowed=y%0Ahttp://reposito
rio.upao.edu.pe/bitstream/upa
Iniesta, F., & Díaz, R. (2004). El impacto de internet en la estrategia empresarial. Revista
Alumni, 3(1), 1–10.
J, M. (2011). mercadotecnia.
Javier de Paz, Nicolas Borges, M. R. (2013). El cliente siempre tiene… su percepción, ¿y la
razón? PriceWaterHouseCooper, 56.
Jhoselyn Santillan, S. R. (2017). El Marketing Digital Y La Gestion De Relaciones Con Los
Clientes ( Crm ) De La empresa manufacturas Kukuli S.A.C, 2017.
Juan Castaño, S. J. (2016). marketing digital (comercio electronico).
Klawter. (2020). estrategias de marketing digital para farmacias de exito.
Llican, C., & Armas, E. (2015). “Perfil De La Consumidora Trujillana Que Demanda
Productos Mediante El Comercio Electrónico En El Distrito De Trujillo En El Año 2015.”
Universidad Privada Antenor Orrego.
Lopez, M. (2019). captacion de clientes: 4 estrategias para llamar su atencion y conquistarlos.
Malonda. (2020). Marketing farmacéutico y marketing digital: Estrategias y tendencias para
2020. Retrieved from https://principioactiva.com/marketing-farmaceutico/
Mamani Llungo, P. (2018). El Marketing digital y su influencia en el Posicionamiento de la
IEP “María Magdalena”- SMP, 2018. Universidad César Vallejo. Retrieved from
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/31012/Mamani_LLP.pdf;jses
sionid=AB6B5EB6BF935696F6A3F3FEAAF1A9E5?sequence=1
Manuel. (2020). Marketing digital. Retrieved from https://laculturadelmarketing.com/sectores-
que-mas-invierten-en-marketing-digital/
Marroquin, N. (2011). programa de motivacion para el personal administrativo de la division
de desarrollo academico de la direccion general de docencia de la universidad de San
Carlos de Guatemala. 1–6.
Naveira, A. (2020). radiografia del ecomerce en japon: un mercado potente en una sociedad
(digitalemte) avanzada.
Orsi. (2012). marketing digital para pymes. observatorio regional de la sociedad de la
informacion de Castilla y Leon.
Palomino, P. (2017). influencia del clima laboral en la motivacion de los empleados de la
empresa global business. ‫مممممم مممممممم ممممم مممم‬, ‫(ممممم‬3), 43.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Peker, P. (2017). como influir sobre las percepciones del cliente.
Peralba, R. (2016). la percepcion del cliente y buen posicionamiento de mercado, cñabes para
la venta.
Ponce, D. (2008). Contribución al desarrollo de un entorno seguro de e-commerce. 9, 97.
Ramirez. (2018). Ventas en boticas y farmacias crecieron 13% al primer semestre del año.
Retrieved from
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/bitstream/handle/USANPEDRO/10526/Tesis_60456.p
df?sequence=1&isAllowed=y
Riveros, A., & Hinojosa, M. (2017). “Estratégias de marketing de servicio y la fidelización de
clientes en los negocios de restaurante del distrito de huancavelica año 2015.”
Rodriguez Garcia, N. F. (2019). Estrategias de marketing digital para incrementar la
captación de clientes en el área de eventos académicos del Colegio de Contadores
Públicos de Junín. 97.
RODRIGUEZ, T. L. F. (2014). “PLAN DE MARKETING PARA LA FARMACIA SANTA
ELENA, CANTÓN DE SANTA ELENA, PROVINCIA DE SANTA ELENA, AÑO 2014.”
Retrieved from https://repositorio.upse.edu.ec/bitstream/46000/1440/1/PLAN DE
MARKETING PARA FARMACIA SANTA ELENA - TATIANA FLORES.pdf
Rojas, S. (2017). El Marketing Digital Y La Gestion De Relaciones Con Los Clientes ( Crm )
De La.
Schneider, G. (2013). comercio
electronico. Selman, H. (2017). marketing
digital.
Selman Habyb. (2017). Marketing Digital (IBUKKU, Ed.).
Tello Córdova, C. F. (2017). El rol del comercio electrónico como potenciador de la
internacionalización de las MIPYMES peruanas en el sector turismo de aventura.
Análisis de las estrategias de comercio electrónico y marketing digital que implementan
las MIPYMES peruanas en el sector. 1–192.
Villafuerte, C. (2019). Influencia Del Marketing Digital en la captacion de clientes de
la empresa confecciones sofia villafuerte.
Youtricha, S. (2019). MONOPOLIO EN EL SECTOR FARMACIAS EN EL PERÚ Y SU
REPERCUSIÓN SOBRE EL DERECHO FUNDAMENTAL A LA SALUD. Duke
Law
Journal, 1(1), 1–13. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Zegarra, A. (2017). Propuesta de comercio Electronico para el archivo tecnico de la
eps sedapars.a. 179.