INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERAS TECNICAS

CURSO : SP 1793 Fundamentos de Gestión Empresarial

PROFESOR : Miguel Grados Montreuil NOTA
SEMESTRE : 2022-II
CICLO : Primero
SECCIÓN : G1AT
FECHA : jueves 8 de diciembre de 2022 (9:15 a.m.)
DURACIÓN : 90 minutos

ALUMNO (A) : Tenorio Ventura Cesar Alfonso SEDE: Trujillo

CF 1 - Caso Teórico Final

Logro:
Tenga presente que el logro de esta evaluación es que usted a través de la lectura del caso, pueda responder
las preguntas que se le solicitan sobre la aplicación de los conceptos de organización, dirección y liderazgo, y
control en las empresas.

Consideraciones generales:
 Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.
 El examen debe ser desarrollado en forma individual; por lo que no deben existir dos exámenes iguales o
similares.
 Está prohibido el plagio, los enunciados pueden estar parafraseados, pero no deben ser idénticos a
diapositivas, manuales, textos o a fuentes de internet.
 Suba el Examen al Aula Virtual Blackboard en formato PDF
 NO SE RECIBEN EXAMENES POR CORREO NI POR WHATSAPP

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 02
2 02
3 03
4 02
5 03
6 02
7 03
8 03
TOTAL 20
Nota Recalificada

Caso: El despacho de abogados de Barreda, Mayta y Pareja

IESP CIBERTEC 1
Paolo Barreda y Percy Mayta abrieron un pequeño despacho de abogados en el 2016 en el
distrito de Magdalena en Lima. Antes de eso, ambos habían pasado cinco años en la oficina de
la fiscalía de la nación donde adquirieron gran experiencia tras haber concluido su educación
formal. Lo que comenzó como una pequeña alianza de sólo dos abogados y un asistente legal
ahora se ha convertido en una empresa de consultoría legal que emplea a más de 45 personas
en tres ciudades distintas del Perú y con proyecciones de abrir nuevas oficinas en dos
provincias más.
El personal actual incluye a 25 abogados, siete asistentes legales, seis secretarias y el resto
personal administrativo de oficina y de apoyo. Por vez primera en la existencia de la empresa,
los socios sintieron que estaban perdiendo el control de la administración en general y de la
gestión empresarial. El número creciente actual de casos de esta organización, el número de
empleados y de clientes individuales y corporativos, los requerimientos de viajes y la
administración de las instalaciones había crecido más allá de lo que jamás habían imaginado
los socios originales; lo cual los hace pensar en establecer una nueva estructura organizacional
y departamentalización.
El abogado Barreda convocó a una junta de socios para discutir el asunto. Antes de la reunión,
se buscó entre el personal opiniones sobre los problemas más apremiantes y propuestas de
solución. La reunión dio como resultado la decisión formal de crear un nuevo puesto:
Administrador general. Los socios procedieron a definir la descripción del puesto y anunciaron
el proceso de reclutamiento y selección.
Entre las principales responsabilidades de la descripción del puesto destacan:
• Supervisar cotidianamente al personal y las operaciones de oficina (trámites diarios de casos,
reuniones, captura de textos, correo, facturación, planillas, gastos fijos y mantenimiento).
• Mejorar las relaciones con los clientes (procesamiento más expedito de los casos y clientes).
• Expandir la base de clientes.
• Mejorar las relaciones con las comunidades locales en cada ciudad donde operen)
• Manejar el presupuesto anual y el programa de incentivos para el personal.
• Mantener un crecimiento anual en ventas de 10%, y al mismo tiempo mantener o exceder el
margen de utilidades actual.
El administrador general presentará un informe ejecutivo anual a los socios, junto con los
planes de acción específicos para la mejora y el cambio de la empresa. Se formó un comité de
investigación, y dos meses más tarde se ofreció el nuevo puesto a Aníbal Taboada Janampa,
un administrador de mucha experiencia en empresas de seguros que buscaba un cambio de
empresa. Aníbal dejó en claro que estaba dispuesto a aceptar un compromiso de cinco años
con el puesto y que después probablemente se retiraría.
Las cosas despegaron de manera tranquila y sin imprevistos para Aníbal, quien dedicó los
primeros meses a conocer al personal, observar las operaciones cotidianas y revisar y analizar
historiales y datos clasificados de clientes y abogados, reportes financieros, y otras labores
administrativas.

IESP CIBERTEC 2
Aproximadamente seis meses después, Aníbal se volvió más asequible y asertivo con el
personal y estableció nuevos reglamentos de trabajo, políticas y procedimientos operativos.
Comenzó cambiando el horario de trabajo habitual. La firma tenía un horario flexible que
permitía a los empleados empezar y terminar su jornada eligiendo dentro de determinados
parámetros.
Aníbal no estaba muy conforme con este “horario flexible” y exigió que todo el personal de la
oficina trabajara todos los días de 9:00 a 5:00. Algunos miembros del personal no quedaron
satisfechos con la decisión y se quejaron con Aníbal, quien de hecho les informó que ésa era
“la nueva regla que todos deberán seguir, y quien no pueda o no quiera cumplirla
probablemente debería buscar otro empleo”. Karla Salazar, una asistente administrativa que
había estado en la empresa durante varios años, se encontraba particularmente inconforme
con el cambio. Solicitó una reunión privada con Aníbal Taboada para discutir las circunstancias
del cuidado de sus hijos y la dificultad que le representaba el nuevo horario. Él la escuchó con
desgano y en algún momento le dijo a Salazar que: hay “asistentes para dar y regalar y que
siempre están disponibles”. Karla salió llorando de la oficina ese día.
Aníbal no estaba contento con el tiempo en promedio que tardaba para que le pagaran los
clientes por los servicios que prestaba la empresa (cuentas por cobrar). Un vistazo más
detallado arrojó que 30% de los clientes pagaban su cuenta en 30 días o menos, 60% tardaban
de 30 a 60 días en pagar y el 10% restante llegaba a tardar hasta 120 días. Aníbal redactó una
carta que envió a todos los clientes cuyas cuentas pendientes excedieran los 30 días. La carta
escrita en un tono duro exigía el pago total inmediato e indicaba que se emprenderían acciones
legales en contra de quienes no respondieran de manera oportuna. Aunque se recibió un
pequeño número de pagos “tardíos” poco después del envío, la empresa recibió un número aún
mayor de cartas y llamadas telefónicas de clientes molestos, algunos de los cuales habían
estado con la empresa desde el principio.
En un intento por “reunir a toda la gente para formar un equipo”, Aníbal Taboada estableció
reuniones semanales obligatorias con el personal. Estas sesiones, de una hora, eran dirigidas
por él, quien presentaba una serie de diapositivas, folletos y lecturas acerca de “algunas
técnicas probadas de administración que tuvieron éxito en la industria de seguros”. Las
reuniones por lo general tardaban más de lo previsto y en pocas ocasiones llegaban a cubrir los
temas de la agenda y tampoco a la solución de los problemas existentes.
En cuanto al presupuesto, Aníbal revisó cuidadosamente cada rubro en busca de maneras de
incrementar los ingresos y recortar los gastos. Entonces procedió a incrementar la base
esperada o cuota de horas mensuales de facturación para cada abogado, afectando así
directamente sus remuneraciones y el programa de bonos. Del lado de costos, redujo
significativamente el presupuesto anual de los abogados para gastos de viajes, y pago de
viáticos (alojamiento, comidas, etc.) Consideró que estos gastos eran muy elevados y había
que reducirlos. Aníbal decidió que uno de los dos puestos de supervisores de tiempo completo
en cada oficina debía reducirse a medio tiempo.
No veía razones por las que la carga de trabajo real no pudiera completarse dentro de este
modelo. Concluyó su revisión inicial y su plan de acción colocando avisos en cada oficina con
las nuevas reglas relacionadas con el uso de la fotocopiadora, las impresoras, el papel, los
teléfonos y el material de oficina.

IESP CIBERTEC 3
Aníbal Taboada Janampa completó el primer año de su gestión con el informe ejecutivo para
los socios que incluía su análisis del estado de cada departamento y su plan de acción. Los
socios quedaron impresionados en un principio tanto con el enfoque de Aníbal para el nuevo
trabajo como con los cambios que había implementado. Todos parecían sensatos y estaban en
línea directa con los componentes clave de su descripción de puesto. Al mismo tiempo, “los
rumores en la oficina” se habían “intensificado considerablemente”. El ánimo de la empresa,
que siempre había sido bastante bueno, estaba francamente decaído. Los surtidores de agua y
los pasillos se volvieron puntos de reunión frecuentes para los empleados descontentos. Los
continuos mensajes por whatsapp entre los empleados iban y venían comentando cada una de
las medidas que adoptaba Aníbal, y que ellos consideraban fuera de lugar.
En cuanto al mercado, si bien los socios no esperaban ver un crecimiento inmediato de
clientes, ciertamente no esperaban una reducción en su base de clientes ya existente. Muchos
clientes individuales y clientes corporativos se habían marchado, aún molestos por la carta que
habían recibido.
Los socios se reunieron con Aníbal Taboada para discutir la situación. Éste les pidió “tener
paciencia y esperar a que pasara la tormenta”. Había visto esto antes, y no tenía dudas de que
la firma alcanzaría sus objetivos en el largo plazo. Aníbal destacó que la gente en general se
resiste al cambio. Los socios se reunieron más tarde para tomar algo y se miraron con una gran
sensación de incertidumbre. ¿Debían salir de la tormenta como lo sugería Aníbal Taboada?
¿Habían hecho lo correcto al crear el puesto y contratarlo? Lo que había comen zado como
algo sensato, lógico y como una secuencia suave de acontecimientos se había convertido
ahora en una crisis en la empresa.
Pregunta 01

De acuerdo a los conceptos estudiados y a lo que se indica en el caso, Explique ¿De qué
manera se presenta la organización formal en esta empresa?
Se presenta de la manera que existe un orden de autoridad establecida, en la cabeza están
los dueños fundadores y le seguirían los socios de la firma,
Además, tienen una estructura muy sólida. Aparte crearon la administración gerencial dando
un claro ejemplo de la organización formal.

Pregunta 02
De acuerdo a los conceptos estudiados y a lo que se indica en el caso, Explique ¿De qué
manera se presenta la organización informal en esta empresa?
Con el sr Aníbal, quien dedicó los primeros meses a conocer al personal, observar las
operaciones cotidianas y revisar y analizar historiales y datos clasificados de clientes y
abogados.
Pregunta 03
Considerando los servicios que presta esta empresa de Consultoría legal, ¿Qué tipo o tipos
de departamentalización le recomendaría? Explique ¿Por qué?

Le recomendaría 2 tipos de departamentalización que son las de por funciones y por clientes:

IESP CIBERTEC 4
 Por funciones: esto ayudará bastante a la organización de los abogados por su tipo de
especialización y habrá una mejor distribución de los casos que pueden llegar a la empresa.

Por clientes: ya que es una empresa de consultoría legal tiene varios tipos de clientes seria
crear un departamento que se encargue de dirigir a cada cliente con un de los abogados
según el caso que traiga el cliente.

Pregunta 04
¿De acuerdo a lo leído en este caso, considera usted que esta empresa es centralizada o
descentralizada? Explique.

Es descentralizada porque los socios y los dueños derivaron las decisiones a la nueva
gerencia de administración en pocas palabras derivan las decisiones al señor Aníbal
Taboada Janampa.

Pregunta 05
Recomiéndele usted al Sr. Aníbal Taboada Janampa, ¿Cómo podría él aplicar la teoría de las
expectativas de Vroom a los trabajadores de esta empresa?

Le recomendaría que dar incentivos a los trabajadores de dicha empresa para así darles
motivos para ser eficientes en su área de trabajo y mejorar el ambiente laboral.

Pregunta 06
¿Qué tipo de liderazgo, diría usted que se presenta en el Sr. Taboada? Explique.

Presenta el tipo de liderazgo transaccional o liderazgo institucional porque el organiza y

supervisa el desempeño de todo el personal de trabajo y promueve el cumplimiento de
cumplimiento de los trabajadores mediante premios y/o castigos.

Pregunta 07
Considerando las definiciones y conceptos de Trabajo en Equipo, estudiados en el
curso, Explique: a) ¿Por qué considera que no funcionó la formación de equipo que planeó
establecer Aníbal Taboada? b) ¿Qué habilidad o habilidades le faltó al Sr. Aníbal Taboada?

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Pregunta 08
De acuerdo a lo estudiado, ¿Se ha aplicado la función administrativa de control en esta
empresa? ¿Se han seguido los pasos de un sistema de control? Explique.

Con el sr Aníbal Taboada si se ha seguido la función administrativa de control porque ha

evaluado y ha hecho una medición de la ejecución de los planes a seguir.

Si se han seguido los pasos del sistema del control ya que el gerente de administración ah
ejecutado nuevas normas dentro de la empresa, evaluó el desempeño de los trabajadores eh
implemento un sistema de administración de riesgos.

RUBRICA DE EVALUACION

P1 Excelente 2 puntos Bueno 1 punto Deficiente 0 puntos

Explica en forma Explica la organización formal, pero lo hace en forma Su respuesta no

completa la incompleta. reúne el mínimo
2 puntos organización formal aceptable

P2 Excelente 2 puntos Bueno 1 punto Deficiente 0 puntos

Explica en forma Explica la organización informal, pero lo hace en forma Su respuesta no

completa la incompleta. reúne el mínimo
2 puntos organización informal aceptable

P3 Excelente 3 puntos Bueno 2 puntos Regular 1 punto Deficiente 0 puntos

Responde a los tipos Responde a dos Responde a un solo tipo de Su respuesta no

de tipos de departamentalización reúne el mínimo
3 puntos departamentalización departamentalizació aceptable
de acuerdo a la n
empresa del caso.

P4 Excelente 2 puntos Bueno 1 punto Deficiente 0 puntos

Responde en forma Responde a la pregunta, pero lo hace en forma incompleta sin Su respuesta no
correcta a la pregunta explicar. reúne el mínimo
2 puntos de acuerdo al caso, con aceptable
su explicación

P5 Excelente 3 puntos Bueno 2 puntos Regular 1 punto Deficiente 0 puntos

IESP CIBERTEC 6
 Recomienda la Recomienda la Recomienda la aplicación de la teoría Su respuesta no
aplicación de la teoría aplicación de la solo con una relación. reúne el mínimo
3 puntos de Vroom en forma teoría solo con dos aceptable
completa. relaciones

P6 Excelente 2 puntos Bueno 1 punto Deficiente 0 puntos

Explica por completo el Explica el tipo de liderazgo, pero lo hace en forma incompleta. Su respuesta no
tipo de liderazgo que se reúne el mínimo
2 puntos presenta aceptable

P7 Excelente 3 puntos Bueno 2 puntos Regular 1 punto Deficiente 0 puntos

Explica sobre la Explica la formación Explica sobre la formación de equipo, Su respuesta no

formación de equipo de de equipo, y la pero no sobre la habilidad requerida. reúne el mínimo
3 puntos acuerdo al concepto habilidad, pero en aceptable
estudiado y las forma no muy
habilidades completa.

P8 Excelente 3 puntos Bueno 2 puntos Regular 1 punto Deficiente 0 puntos

Explica sobre la Explica solo dos Explica solo un paso de la aplicación Su respuesta no
aplicación del control y pasos de la del control reúne el mínimo
3 puntos sus tres pasos aplicación del control aceptable

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