República Bolivariana de Venezuela

Colegio Universitario de Administración y Mercadeo

CUAM
San Felipe - Estado Yaracuy

GUÍA DE ESTUDIO

Autora: Rosbelys Morillo

C.I. N° V-30.015.103
4to Semestre de Aduanas
Correo: [email protected]
Facilitador: Prof. Elys Briceño

San Felipe, Julio 2021.

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 INTRODUCCIÓN

Cabe destacar que, cuando se escribe sobre investigación se activan

enseguida las posiciones intelectuales que están detrás de cada lector; estas
posiciones a su vez, disparan las actitudes respectivas de aceptación o de
rechazo del escrito en cuestión, según si el lector es admirador de la
investigación cuantitativa o de la denominada cualitativa; y de las etapas del
proceso de investigación, aplicadas en ambas perspectivas.
De igual modo, todo buen investigador sabe, que toda línea de
investigación comienza por ser cualitativa y que el sustento teórico de una
investigación cuantitativa así como el análisis de los resultados no adquieren
significación si no es dentro de un contexto cualitativo; es por ello, que toda
investigación requiere de la precisión, para ordenar los datos y la información
recolectada contribuyendo al significado de los contenidos; además, la
precisión conceptual que es facilitada por la investigación en proceso.
Por lo cual, lo correcto científicamente, será tener un dominio de los dos
métodos y aplicarlos metodológicamente, con técnicas apropiadas, según el
problema de investigación o pregunta que se desea responder y a través de
cualquiera de ellos, producir conocimientos en beneficio del ser humano que
es el fin que se busca.
El propósito de la presente guía de estudio es aproximarse y profundizar
en algunas técnicas de investigación, relevantes tanto para las ciencias
sociales como las naturales. También, se intenta dar una visión panorámica,
de la variedad de técnicas disponibles y de la estructura de un trabajo de
investigación, apoyado en las normas específicas de Colegio Universitario de
Administración y Mercado (CUAM), para la redacción de Trabajos Especiales
de Grado, hacia la excelencia académica con pertinencia social y dentro de
un marco de libertad, privilegiando el enfoque y la perspectiva
multidisciplinaria como estrategias principales para formarse como
investigador.

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 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
¿Cómo se define un Problema?
Es necesario mencionar que, el problema es una pregunta que establece
una situación que requiere discusión, investigación, una decisión, o una
solución; para González (2017), plantear el problema no es sino “afinar y
estructurar más formalmente la idea de investigación” (p.59). Sin embargo,
esto dependerá del tema de estudio, la complejidad de las ideas trazadas y
los antecedentes que existan de la investigación.
Por otra parte, Ramírez (2017), expresa que “el problema de
investigación se entiende como el centro de la investigación y representa lo
que se quiere resolver o entender”. (p.28). Es decir, surge cuando el
investigador encuentra un tema delimitado, que aparece a partir de una
dificultad o necesidad sin resolver o por comprender (problema), y que para
solucionarlo requiere una investigación, lográndose así un nuevo
conocimiento o tecnología.
¿Cómo se plantea un Problema?
Arias (1999) señala que el planteamiento de problema “consiste en
describir de manera amplia la situación objeto de estudio, ubicándola en un
contexto que permita comprender su origen y relaciones” (p.9); es decir que,
que plantear el problema no es otra cosa que afinar y estructurar
formalmente la idea que se tenía inicialmente del tema a investigar a través
de una descripción general; por lo cual, es lo que justifica y orienta el proceso
de investigación y la actividad del investigador, definiéndolo mediante la
aplicación de diferentes criterios científico-metodológicos.
Entre los componentes del planteamiento del problema se encuentran los
siguientes:
a) Descripción o diagnóstico de la situación problemática: es un
procedimiento, mediante el cual el investigador convierte la idea de
investigación o tema, a una conceptualización y redacción formal, para hacer

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entender de manera precisa el problema elegido para investigar. Por lo
general, no está fundamentada por teorías. Su redacción debe ser en modo
impersonal, con una selección descriptiva, analítica, objetiva, crítica y
demostrable con mención de fuentes verificables de los datos más relevantes
o significativos.
b) Formulación del problema: es la descripción pormenorizada del
problema cuya esencia se encuentra plasmada en el título. Este debe ser
concreto, preciso, sistemático, claro y objetivo; tomando en cuenta ciertos
parámetros como son los indicadores, signos o señales que permiten la
captación de una desviación. El investigador debe indicar la forma en que
detectó el problema y proporcionar evidencia para dar fundamento a sus
afirmaciones. Además, consiste básicamente en tres momentos esenciales,
el reconocimiento, descubrimiento y formulación. Es decir, reconocer los
hechos clasificados preliminarmente y delimitados según algún criterio válido.
Formulación del Problema:
La formulación del problema es una etapa en la cual concluye el
planteamiento del problema, se elabora luego de haber contextualizado el
objeto de estudio y las unidades de análisis en espacio y tiempo en la
descripción del problemática, siendo el medio práctico propuesto para
resolver un asunto o ejecutarlo, como una manera fija de redactar algo; es
decir, es como el resumen de la propia descripción de problema, expresado
de manera clara y exacta en una o varias interrogantes de investigación que
serán resueltas luego del estudio.
En este mismo orden de ideas, la formulación del problema da a conocer
el asunto principal que se desea esclarecer y los motivos por los cuales se
decidió emprender dicho trabajo de investigación, según los intereses
personales, por lo que busca delimitar cuál es la finalidad de la investigación
y bajo esta perspectiva, las determinables circunstancias y expectativas
formulan la interrogante central que orienta el presente trabajo de
investigación.

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 En base a lo expresado, Méndez (1999) señala que “cada pregunta
formulada debe de contener en su contenido variables del problema
planteado, con lo cual se orienta la formulación de objetivos de investigación”
(p.67); en fin las interrogantes orientan el problema hacia la unificación de los
objetivos específicos de la investigación y en muchos casos, para resolver un
problema práctico, se requiere plantear y dar respuesta a problemas de
investigación.
¿Que son las Interrogantes en un Problema de Investigación?
Las interrogantes, son preguntas que el investigador realiza con relación
al tema o problema de investigación, con el fin de ser despejadas en el
transcurso de la investigación, con las cuales se busca poder realizar el
proyecto de manera ordenada y eficiente; contribuyendo a la búsqueda de
información con respecto a los puntos de interés interrelacionados con el
estudio asumido.
Algo importante, que se debe tomar en cuenta es que la interrogante no
debe ser interpretada, ni vaga, ni ambigua, lo que plantean o entiende el
investigador lo deben entender los demás. Dentro de sus características se
evidencia que una pregunta de investigación centra, ubica el tema, el
problema acerca del cual se espera el llamar la atención y el plantear una
pregunta de investigación no suele ser una cosa fácil, pude ser la parte más
difícil para poder iniciar un estudio.
¿Qué son Objetivos de Investigación?
Para Gimeno (2018), los objetivos de un trabajo de investigación “se
redactan de manera clara y sencilla a fin de exponer lo que se pretende
alcanzar con la elaboración de la investigación” (p.5). De esta manera, se
delimitan lo que desea hacer y el cómo se va a realizar, los cuales se refieren
a los propósitos por los cuales se realiza la investigación, y permiten dejar en
claro cuáles van a ser los alcances de la investigación.
Según Arias (2002), los objetivos de investigación “son metas que se
traza el investigador en relación con los aspectos que desea indagar y

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conocer” (p.10). Estos expresan un resultado o producto de labor
investigativa, no deben confundirse con actividades o procesos en el estudio.
Incluso, los objetivos generales describen la finalidad o fin concreto de la
investigación, y los objetivos específicos complementan a los objetivos
generales e indican con precisión los conceptos, variables o dimensiones
que serán objeto de estudio.
Para redactar los objetivos se debe cumplir con las siguientes
recomendaciones:
a) Relacionar con el título y la formulación del problema, en contenido,
cantidad y orden.
b) Evitar el uso de palabras subjetivas, por ejemplo adecuado, bien
hecho.
c) Formular un único objetivo general, tomando de referencia el título,
agregando el verbo, con lo cual se contextualizará en una acción a realizar.
d) Formular objetivos específicos, coherentes con los problemas
específicos, lo cual conducirá a lograr el objetivo general.
e) Utilizar con un verbo en infinitivo (ar, er, ir) que considere la
complejidad del estudio e indique la acción a realizar.
f) Ser claros, concretos y explícitos evitándose la ambigüedad y precisar
población, tiempo y lugar.
¿Cómo se define un Objetivo General?
El objetivo general, señala el propósito total de la investigación, el cual se
construye con el verbo en infinitivo (terminación ar, er, ir). El objetivo general
refleja el alcance general del estudio, por ello, es recomendable formular solo
uno, pues de lo contrario se pudiera desorientar la delimitación del estudio.
Debe derivarse del título y el problema general, y viceversa.
¿Qué son Objetivos Específicos?
Los objetivos específicos, indican los alcances medios que permiten
lograr el objetivo general. Su cantidad dependerá de los que sean necesarios
para lograr el objetivo general o de los problemas específicos que existan.

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Dicho de otro modo, la suma de objetivos específicos debe ser igual al
objetivo general. Estos se formulan con la intención de lograrlo a través del
estudio de cada problema específico, por ello son considerados en términos
operacionales; es decir, están orientados a indicar lo que se realizará en
cada etapa de la investigación o en cada capítulo.
Cuadro 1.- Verbos utilizados para redactar objetivos:
Verbos para objetivos generales Verbos para objetivos generales
Analizar Establecer Calcular Establecer
Crear Formular Categorizar Discriminar
Definir Explicar Componer Examinar
Demostrar Generar Contrastar Especificar
Desarrollar Inferir Deducir Distinguir
Determinar Probar Definir Identificar
Diagnosticar Producir Demostrar Estimar
Discriminar Proponer Describir Evaluar
Diseñar Replicar Detallar Operacionalizar
Elaborado por: Morillo, R. (2021)

¿Qué es la Justificación de la Investigación?

La justificación explica la importancia y los motivos que llevaron al
investigador a realizar el trabajo, y sus posibles aportes desde el punto de
vista teórico o práctico; además, se exponen con todo detalle los elementos
conceptuales que fundamentan la investigación. Se deben destacar tres
aspectos importantes, como son el teórico, el práctico y metodológico del
estudio. El teórico está centrado en presentar las razones teóricas que
justifican la investigación; el práctico indica la aplicabilidad y factibilidad de la
investigación; y en el metodológico indica el aporte a otras investigaciones y
el diseño de la investigación.

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 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
El presente capítulo constituye una de las fases más importantes de un
trabajo de investigación pues consiste en desarrollar las teorías que lo
fundamentan con base al planteamiento del problema que se ha realizado,
estando conformado por los antecedentes de la investigación, las bases
teóricas, normativas y la definición de términos básicos, cuyo desarrollo
conceptual se inicia con la revisión documental.
Tomando en cuenta, lo que expresa Sabino (2002), en relación al marco
teórico, lo define como:
Un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones
que permiten abordar la problemática planteada, es decir, integrar
al problema dentro de un ámbito donde éste cobre sentido,
incorporando los conocimientos previos referentes al mismo y
ordenándolos de modo que resulten útiles a la investigación. (p.47).
En tal sentido, Arias (1999), señala que el marco teórico referencial,
puede ser definido como “el compendio de una serie de elementos
conceptuales que sirven de base a la indagación por realizar” (p.38). Bajo
esta perspectiva, resulta importante contar con un marco teórico que permita
conocer las principales definiciones, elementos y características vinculadas
al tema que se investiga y de esta manera tener como punto de referencia y
constituir las bases fundamentales.
Por su parte, Balestrini (1998), señala que el marco teórico “es el
resultado de la selección de aquellos aspectos más relacionados del cuerpo
teórico epistemológico que asume, referidos al tema específico elegido para
su estudio” (p.85). Por lo cual, se hace necesario destacar, que las bases
teóricas amplían la descripción del tema, con el fin de ayudar a precisar y
organizar los objetivos propuestos, de tal manera que se puedan manejar y
convertirlos en acciones concretas que apoyen la investigación.
Para Cruz (2015), describe el marco teórico o marco referencial como “el
producto de la revisión documental - bibliográfica y consiste en una

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recopilación de ideas, posturas de autores, conceptos y definiciones que
sirven de base a la investigación por realizar (párr. 1). De igual manera, la
estructura del Marco Teórico se divide en tres partes esenciales como son
los Antecedentes, Bases teóricas y terminología básica.
¿Qué es un Antecedente de la Investigación?
Son investigaciones previas a la investigación en cuestión, que tratan
sobre el mismo problema o se relacionan con otros. Sirven de guía al
investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se
trató el problema en esa oportunidad. Los antecedentes están representados
por tesis de grado, postgrado, doctorales y otros trabajos de investigación de
cualquier casa de estudios universitaria u organización empresarial.
Se citan dentro del texto del informe de investigación de la manera
siguiente: Se coloca primero el apellido, letra inicial mayúscula y resto en
minúscula, del autor (Morillo); luego "coma" (Morillo,); posteriormente la
inicial en mayúscula del primer nombre (A); seguidamente un "punto y
seguido" y el año de la investigación (2021). Finalmente, se presentan el
nombre del trabajo y las conclusiones del mismo. Los antecedentes se
ordenan por orden cronológico, desde el más actual al más antiguo y se
unen con conectores que le dan coherencia a la redacción: "por su parte",
"en el mismo orden de idea, "por otra parte", "no obstante", entre otros.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2010) afirma que es necesario
conocer los antecedentes (estudios, investigaciones y trabajos anteriores),
especialmente si uno no es experto en los temas o tema que se va a tratar o
estudiar, afirmando: “Conocer lo que se ha hecho con respecto a un tema
ayuda a no investigar sobre algún tema que ya se haya estudiado a fondo,…
a estructurar más formalmente la idea de investigación a seleccionar la
perspectiva principal desde la cual se abordará la idea de investigación”
(p.28)
Por otra parte, Tamayo (2012) afirma “Todo hecho anterior a la
formulación del problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el

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problema planteado constituye los antecedentes del problema” (p.149). Es
así, que conocer los antecedentes del problema es importante para no
replicar la investigación, es decir, que nos permitirá identificar que
interrogantes ya han sido respondidas frente a un problema. Igualmente,
manifiesta que con la presentación de antecedentes se busca aprovechar las
teorías existentes sobre el problema con el fin de estructurar el marco
metodológico.
¿Cómo se construye un Antecedente?
Todo estudio se debe realizar desde el punto de la línea de investigación,
es aquí donde se presentan los primeros vacíos del conocimiento, esto se
puede detectar cuando se realiza la búsqueda exhaustiva de antecedentes
investigativos con el fin de contribuir a la misma. Ejemplo: un investigador
desea saber si el Síndrome de Down favorece el desarrollo de obesidad y
hace un estudio comparativo entre niños que tienen Síndrome de Down y
otro grupo que no tiene. Entonces el valor de prevalencia existe como
antecedente, pero ¿Existirá un estudio de prevalencia de obesidad en niños
con síndrome de Down?, si este dato no existiera será mejor averiguarlo con
un estudio descriptivo, y fundamentar la hipótesis.
Vara (2010) señala que se debe organizar y comparar los antecedentes
usando el “Resumen de antecedentes”, el cual consiste en un cuadro
esquemático que contiene siete (7) columnas: Autor y año, Fuente,
Objetivos, Diseño, Muestra y Localización, Instrumentos y Resultados. Y en
cada fila va el antecedente; el cual sirve para organizar, sistematizar y
comparar la calidad del antecedente en función a la metodología y resultados
de cada uno de ellos.
¿Que son Bases Teóricas?
Es importante destacar que las bases teóricas amplían la descripción del
problema e integra la teoría con la investigación y sus relaciones mutuas; en
fin, ayuda a precisar y a organizar los elementos contenidos, de tal forma que
se puedan manejar y convertirlos en acciones concretas. Según Balestrini

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(2002), expresa que “es el conjunto de proposiciones y conceptos dirigidos a
un enfoque determinado tendiente a explicar el fenómeno que se plantea”
(p.35). Es decir, representan la referencia del problema planteado, es por
ello, que debe estar estructurada por la teoría para complementar los hechos
aislados y alcanzar la relevancia del estudio.
Además, son el conjunto de teorías qué sirven de sustento para la
investigación. Nacen de la revisión de las referencias y de los aportes del
propio investigador. Se citan en el texto de esta forma: Apellido en minúscula
del autor (Silva); seguido de una "coma" y del año de la edición de la
referencia entre "paréntesis", (1999); posteriormente "coma", la cita del autor
mencionado y el número de la página de donde se obtuvo la cita, entre
"paréntesis" precedido por una "p" minúscula. Ejemplo: Silva, (1999), señala
que "los procesos de la investigación deben tener relación con las
necesidades sociales" (p. 40).
Definición de términos:
Cabe mencionar que, en este aparte se presentan aquellas palabras
técnicas no definidas en el contenido del informe de investigación que no son
de dominio general y se pueden prestar a confusiones. Estos términos se
presentan en orden alfabético al final del marco teórico, y darán un enfoque
relativo y especifico de todas aquellas palabras que ayuden en el análisis
general del contenido de la investigación.
Diferencias entre bases teóricas y bases conceptuales:
El marco teórico describe una relación más amplia entre las cosas.
Cuando se aplica un estímulo, se espera una respuesta. El marco conceptual
es mucho más específico al definir esta relación. El marco conceptual
especifica las variables que habrá que explorar en la investigación. Mientras
que, el marco teórico es una descripción detallada de cada uno de los
elementos teóricos que serán utilizados en el desarrollo de una investigación.
El mismo le permite al investigador ver cuáles son las interrogantes que aún
no tienen una respuesta comprobada y que son objeto de estudio.

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 La función del marco conceptual es definir el significado de los
principales conceptos que involucran el tema de investigación y depende de
los que el investigador considere necesarios para desarrollar correctamente
la investigación. Su diferencia radica en que el marco teórico es el sustento
teórico que organiza las ideas y es el punto de referencia del investigador.
Con el punto de referencia ya definido en el marco teórico, se elige una
teoría. En decir, el marco conceptual es el grupo de conceptos que derivan
del análisis que el investigador realiza acerca de las grandes teorías.
Definición de variables, dimensiones e indicadores:
Representa las características o cualidades que pueden sufrir cambios, y
que es objeto de análisis. Según, Arias (2006), se pueden clasificar, en
variables cuantitativas “son aquellas que se presentan en valores o datos
numéricos.” (p.58) Y en variables cualitativas, “También llamadas
categóricas, son características o atributos que se expresan de forma verbal
(no numérica), es decir, mediante palabras.”
En cuanto al cuadro técnico metodológico se busca la descomposición
de los objetivos de investigación en unidades de contenido más precisas que
el enunciado general que los define. Esta descomposición permitirá extraer
de los enunciados generales elementos estructurales más específicos y
precisos, con la intención de convertirlo en; variables, indicadores,
dimensiones e instrumentos, entre otros. Este proceso se denomina
operacionalización de las variables.
Las variables son movibles, alterables, cambiantes. Cambio de valor de
una unidad o magnitud. Son el símbolo que determina un conjunto de
observaciones y que pueden asumir cualquier valor entre un conjunto de
variabilidad. Es una cualidad o característica susceptible de sufrir cambios,
siendo enunciados concretos que permiten una descomposición del objetivo.
En lo referente al sistema de variables, Hurtado (2000), expresan que:
"Variable es todo aquello que puede cambiar o adoptar distintos valores,
calidad, cantidad o dimensión. Es cualquier característica que puede cambiar

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cualitativamente o cuantitativamente" (p.75). En relación a los indicadores, es
relevante a Indicar, señalar, mostrar, marchar, guiar. Siendo un elemento de
un ordenador que muestra la ocurrencia de un estado o condición específica.
Son conductas observables y registrables. La presencia de esa conducta en
la realidad nos indica la presencia de la variable.
Por otro lado las dimensiones, refiere a superficie, extensión, volumen,
tamaño, alto, ancho y capacidad. La dimensión comprende los cuatro
factores que abarcan la organización; sujeto, elementos, tiempo y
características. Una dimensión hace las veces de la cara de la moneda.
¿Qué es un Cuadro de Operacionalización de las Variables?
Según Quiroz y Morgan (1987), expresan:
…solo es posible si paralelamente se va desarrollando la
conceptualización, que explicita los contenidos de los términos
incluidos en las preguntas… Ello supone articular teoría
(concepciones vigentes sobre participación) y practica
(características y formas de actuar del objeto de estudio).
Para Hurtado (2012), la operacionalización de la preguntas “son
esquemas clasificatorios o clases que permiten lograr un conocimiento más
preciso y claro de la realidad. Implica identificar mediante un término o
expresión claro e inequívoco (categoría descriptiva) el contenido o idea
central de cada unidad temática” (p.210). Por consiguiente, este nivel de
elaboración requiere que el investigador, a medida que registra la
información, elabore comentarios personales que integren informaciones en
torno a los aportes, alcances y limitaciones del material estudiado.
Para Denzin (1989) se refiere a “la utilización de diferentes tipos de
datos, que se debe distinguir de la utilización de métodos distintos para
producirlos” (p.237). La triangulación de datos supone el empleo de distintas
estrategias de datos, su objetivo es verificar las tendencias detectadas en un
determinado grupo de observaciones; la confrontación de los datos puede
estar basada en criterios de espacios temporales y niveles de análisis.

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 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
La investigación es el conjunto de métodos que se aplican para conocer
un asunto o problema en profundidad y generar nuevos conocimientos en el
área en la que se está aplicando. Se trata de una herramienta vital para el
avance científico, porque permite comprobar o descartar hipótesis con
parámetros fiables, de manera sostenida en el tiempo, y con objetivos claros.
Existen varios tipos de investigación que se clasifican dependiendo de su
objetivo, la profundidad del estudio realizado, los datos que se analizan, el
tiempo que requiere el estudio del fenómeno, entre otros factores. Se refiere
a la modalidad que orienta el estudio o su Intención ¿Para qué?.
De acuerdo a los tipos de estudio, son aquellos que se refiere a la
amplitud de conocimiento que se desea obtener y puede ser Exploratorio, el
cual permite conocer, aprender, examinar tareas y establecer preferencias;
es Descriptivo, el cual permite precisar, determinar y se dirige a comparar
estableciendo las causas y se fundamenta en la aplicación de métodos
comparados. Es Correlacional, que pretende responder a las preguntas de
Investigación, estableciendo vínculos; es Explicativa, ya que explica
teóricamente y demuestra el fenómeno; además, es Evaluativa, ya que
permite responder a porqués, para mejorar, mantener o suprimir.
Definición del Tipo de Investigación:
Es donde se indica la clase de estudio que se está llevando a cabo.
Estos pueden ser: trabajo Documental, de Campo, Proyecto Factible o
Trabajo Especial, donde cada uno posee sus respectivos procedimientos de
elaboración.
Diseño de Investigación, Población y Muestra:
Se refiere al diseño que orientará la investigación. En este aspecto se
describen las fases o pasos a seguir para el logro de los objetivos. En
términos generales, una investigación presenta cuatro fases o etapas:

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Diagnóstica (Planteamiento del Problema), Documental (Marco Referencial o
Teórico), Procedimental (Marco Metodológico) y Elaboración de
Conclusiones o Interpretación de Resultados (Resultados). La etapa
Procedimental incluye la aplicación de los instrumentos y técnicas,
identificación de variables, selección de la muestra y formulación de hipótesis
si fuera necesario.
En caso de investigaciones orientadas bajo la modalidad de Proyectos
Factibles, las etapas relacionadas con el Marco Metodológico incluyen un
Estudio de Factibilidad y la relacionada a conclusiones y recomendaciones
incluyen la Elaboración de la Propuesta. Cada una de las etapas o fases
deben estar relacionadas con los Objetivos de la Investigación.
Define los pasos o fases en seguir para el logro de los objetivos. Pueden
ser: Experimental (Manipula variables): y pueden ser Pre-Experimentos,
Experimentos en el campo y Laboratorios (Puros). No-Experimental (Ex -
Post facto): Transaccional o transversal, Descriptivo (Indagar Incidencias),
Correlacional (Relaciones causales), entre otros. Históricos: Métodos,
Fuentes Primarias, Crítica de Documentos, Clasificación, Documental y
Biográfico.
Población:
Según el Manual de Grado del CUAM (2004) define población como
“Conjunto al cual afecta los resultados de la Investigación sobre la cual
puede generalizarse, porque sus especificaciones concuerdan con las del
Objeto de análisis. Responde a la pregunta ¿A quién? deben.” (p.17). Lo cual
quiere decir que, es un conjunto de individuos con características comunes y
que concuerdan en una serie de especificaciones. Ejemplo: un grupo de
estudiantes, un grupo de gerentes, obreros de una fábrica, etc.
Muestra:
Es un subconjunto o una parte de la población que se emplea para
estudiar a dicha población. La muestra tiene que ser representativa de la
población. El objeto Muestral es la unidad de análisis (nivel micro)

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respondiendo a las preguntas de ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Quiénes?. Existen
casos donde por el tamaño de población no es necesario tomar muestra, sin
embargo eso se determina en cada caso. Los tipos de muestra son:
-Probabilística: también llamada aleatoria pues los elementos de la
muestra se eligen al azar, es decir, cualquier miembro de la población puede
usarse para formar parte de la muestra.
-No probabilística: en este caso los miembros de la muestra se eligen
intencionalmente, el investigador selecciona los individuos que la conforman.
-Estratificada: cuando la muestra está conformada por diferentes niveles.
Ejemplo: La población estudiantil del CUAM tiene diferentes especialidades
(Mercadotecnia, Empresas, Recursos Humanos, Aduanas, Contaduría,
Informática, Turismo y Preescolar). Cada especialidad es un estrato.
-Por etapas: cuando una vez seleccionada la muestra se saca una
submuestra debido a las especificaciones de la investigación. Ejemplo: De la
población de estudiantes del CUAM se escoge como muestra a los alumnos
de Aduanas: y por necesidades de la investigación se toman los alumnos de
Aduanas del turno de la noche.
Técnicas de Recolección de Datos:
Aquí se indican las técnicas e instrumentos para la recolección de la
información de la investigación. Técnicas tales como la observación y la
entrevista e instrumentos como cuestionarios, encuestas, escalas de
estimación, entre otros. Es muy importante que en esta parte del trabajo se
haga una descripción detallada de las técnicas y los instrumentos utilizados.
Técnicas de análisis de datos
En este aparte se presentan los procedimientos estadísticos de
tabulación y análisis de los datos; entre ellos se tiene la distribución de
frecuencias, las matrices, el análisis factorial de varianza, entre otros.
Qué es una Encuesta?
Es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación
descriptiva en el que el investigador recopila datos mediante el cuestionario

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previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se
recoge la información ya sea para entregarlo en forma de tríptico, gráfica o
tabla.
Según, explica Hernández (2012):
La encuesta por muestreo es la técnica más empleada en las
investigaciones realizadas en las ciencias sociales. Se utiliza para
recolectar información de personas respecto a características
(estado civil, edad), opiniones (¿está realizando el actual
presidente una buena labor?), creencias (¿hay vida después de la
muerte?), expectativas (¿cree Ud. que la situación económica del
país mejorará durante este año?), conocimiento (¿sabe Ud. cómo
se trasmite el SIDA?), conducta actual (¿va Ud. a misa
frecuentemente?) o conducta pasada (¿votó Ud. en la elección
pasada?). (p. 25).
Por lo general, las personas se sienten cómodas con el uso de la
encuesta que es muy utilizada en diferentes investigaciones con enfoque
cuantitativo o mixto, e inclusive como complemento en la investigación con
enfoque cualitativo. Sin embargo, uno de los errores más frecuentes es
confundir la encuesta con el cuestionario, hasta el punto de utilizarlos como
sinónimos.
Que es un Cuestionario?
El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas
que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas,
secuenciadas y estructuradas, de acuerdo con una determinada
planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la
información necesaria.
Con respecto al cuestionario, Hernández (2012) plantea:
El investigador social debe diseñar un instrumento para medir las
variables conceptualizadas al plantear su problema de
investigación. Este instrumento es el cuestionario; en éste las
variables están operacionalizadas como preguntas. Éstas no solo
deben tomar en cuenta el problema que se investiga sino también
la población que las contestará y los diferentes métodos de
recolección de información (p.ej. entrevista personal o por teléfono.
(p. 26).

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 Por su parte Hernández, Fernández y Baptista (2010) explican que “un
cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más
variables a medir” (p. 217). Entonces, la diferencia radica en que la encuesta
es la técnica que se va a utilizar en la investigación y el cuestionario es el
instrumento que se construye o elabora para recolectar la información una
vez identificadas las variables en el problema y objetivos de investigación.
Definición de Validez del Instrumento:
Se refiere a su capacidad para medir aquello para lo que ha sido
diseñado. Al igual que en el caso de la fiabilidad, hay diferentes dimensiones
de la validez de un instrumento: una dimensión lógica o aparente, una de
contenido, una de constructo o concepto y una de criterio.
Definición de Confiabilidad de un Instrumento:
Refiere al grado de precisión o exactitud de la medida, en el sentido de
que si aplicamos repetidamente el instrumento al mismo sujeto u objeto
produce iguales resultados. Es decir que, la confiabilidad de los Instrumentos
se refiere al grado en que la aplicación repetida del instrumento (a las
mismas unidades de estudio en idénticas condiciones), produce iguales
resultados e implica precisión en la medición.
¿Qué es una Tabla de Frecuencia?
Cabe mencionar que, la tabla de frecuencias (o distribución de
frecuencias) es una tabla que muestra la distribución de los datos mediante
sus frecuencias. Se utiliza para variables cuantitativas o cualitativas
ordinales. Así como también, es una herramienta que permite ordenar los
datos de manera que se presentan numéricamente las características de la
distribución de un conjunto de datos o muestra.
Construcción de una tabla de frecuencias con datos no agrupados:
1) En la primera columna se ordenan de menor a mayor los diferentes
valores que tiene la variable en el conjunto de datos.
2) En las siguientes columnas (segunda y tercera) se ponen las
frecuencias absolutas y las frecuencias absolutas acumuladas.

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 3) Las columnas cuarta y quinta contienen las frecuencias relativas y las
frecuencias relativas acumuladas.
4) Adicionalmente (opcional) se pueden incluir dos columnas (sexta y
séptima), representando la frecuencia relativa y la frecuencia relativa
acumulada como tanto por cien.
Qué son Gráficos de Barra?
Un diagrama de barras, gráfico de barras o gráfico de columnas, es una
forma de representar gráficamente un conjunto de datos o valores mediante
barras rectangulares de longitud proporcional a los valores representados, en
base sobre el eje de categorías (eje x o de abscisas); en tanto que la longitud
del otro lado corresponde al valor del dato, según la escala utilizada en el eje
de valores (eje y o de ordenadas)Los gráficos de barras pueden ser usados
para comparar cantidades de una variable en diferentes momentos o
diferentes variables para el mismo momento. Las barras pueden orientarse
horizontal y verticalmente. El gráfico de barras es una forma de resumir un
conjunto de datos por categorías de variable cualitativa y su frecuencia de
aparición en una muestra.
¿Cómo se realiza una Cita Textual?
Según el Manual de Grado del CUAM (2004), una cita textual es una
forma de préstamo de contenido que sirve para aclarar al lector que lo que se
está diciendo son palabras de otra persona. Esta acción se llama referir, y
permite al lector saber cuándo lee a un autor y cuándo lee los textos que ese
autor investigó, y además le brinda claves de información para que acuda al
libro original para seguir profundizando.
Cuando se redacta el texto del Trabajo Especial de Grado, con
frecuencia se utilizan citas y notas con el objeto de reproducir material de
otro trabajo y para identificar fuentes de referencia. Todo con el propósito de
respaldar planteamientos (citas; o explicar contenido, agregar algún
comentario importante, especificar referencias adicionales a las citadas,

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reconocer colaboraciones y para dejar sentado el permiso de cita o
utilización de material específico por su autor o empresa editora (notas).
La importancia de su uso estriba de la confianza que le dan al lector y la
seguridad proporcionada al autor del Trabajo Especial de Grado. Pero no
debe abusarse de éstas; citar por citar o elaborar un trabajo solo a base de
citas es impropio. “En toda actividad intelectual, el autor ha de caracterizarse
por ser creativo y exponer el resultado de sus propias reflexiones, efectuar
análisis y generar síntesis.” (p.70).
Algunas normas para elaborar las citas de contenido, son:
1) Cuando se trate de citas textuales, las ideas debe copiarse tal como
aparecen en la obra de donde se tomaron, conservando la redacción,
ortografía, signos de puntuación, errores, etc.
2) Si la cita textual contiene menos de cuarenta (40) palabras debe ir
entre dos comillas (“....”) e incluida en el párrafo que se redacta, formando
parte del contexto de la redacción.
3) Si la cita textual es mayor de cuarenta (40) palabras ha de escribirse
en párrafo aparte sin comillas y con sangría de cinco (5) espacios a ambos
márgenes, a un espacio entre líneas y con el mismo tipo de letra que se
viene utilizando en el mecanografiado del Trabajo Especial de Grado.
4) Debe evitarse el uso de citas de contenido superiores a quinientas
(500) palabras sin permiso del autor, excepto cuando se trate de fuentes del
tipo legal o cuando el texto citado sea objeto de análisis de contenido.
5) Cuando la cita contiene la idea de un autor pero no se transcribe
Textualmente, aun cuando se conserva fielmente su pensamiento, se
procede a exponerla haciendo referencia al autor.
Ejemplo de una cita textual corta:
Citas cortas (menos de 40 palabras). Deben ir incorporadas al texto, sin
interrumpir su flujo ni su diagramación. Deben estar enmarcadas entre
comillas (que marcan el inicio y el fin del texto original) estar acompañadas
por una referencia en la con los datos bibliográficos de la cita: Año de

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publicación del libro. Esto es particularmente importante si hay varios libros
citados del mismo autor, ya que podrán distinguirse por año.
Número de la página o las páginas citadas. Por lo general antecedidas
de la abreviatura “p.” o “pág.”. En caso de ser varias páginas, se citará la
primera y la última, separadas por un guión corto: págs. 12-16. En caso de
ser páginas separadas pero discontinuas, se usarán comas: págs. 12, 16.
Apellido del autor.
Citas largas (40 palabras o más), deben colocarse en un párrafo aparte,
separadas del margen izquierdo de la página con dos (2) tabulaciones sin
sangría y con un punto menos en el tamaño de la fuente tipográfica. En este
caso no se requieren comillas de ningún tipo, pero luego de la cita deberá
incluirse su referencia con los datos anteriormente mencionados.
Ejemplos de cita textual corta
Sin embargo, “Como podemos constatar en las investigaciones de
Foucault (2001), la noción de locura forma parte integral de la razón, dado
que “no existe civilización sin locura” (p.45).
Además, “el consumo cultural en América Latina alcanza su grado
máximo en relación con el flujo de discursos políticos y mercantiles, y no,
como en Europa, articulado a partir de los Estados-nación” (Jorrinsky, 2015,
p. 8).
Ejemplo de una cita textual larga:
Así, podemos leer en la novela de Gallardo (2000):
Pero las mujeres pasan siempre en grupos. Me escondí y
esperé. La Mauricia pasó con su botijo y la arrastré. Cada día se
escapó después para encontrarme, temblando por el miedo al
marido, a veces temprano y a veces tarde, a aquel lugar que yo
conozco. En la casa que hice por mi mano, para vivir con mi
mujer. (p.57)
Qué son las Referencias?
Otro lineamiento que también debe considerarse es que existen
diferentes fuentes referenciales, tendiendo cada una particularidades

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propias. En todo caso, cuando se elabora la lista respectiva, el autor del
Trabajo Especial de Grado, debe tomar en cuenta los siguientes criterios:
1) Presentar la lista de referencias al final del último capítulo del trabajo
en una nueva página.
2) Coherencia con las citas incluidas en el texto del trabajo y sus anexos
en tal sentido los datos de las fuentes citadas deben ser idénticos a los
presentes en la lista de referencias.
3) Exactitud de todos los documentos de la referencia, lo cual contribuye
a facilitar la identificación y búsqueda de ésta por parte de los lectores.
4) Mecanografiar la lista de referencias a un espacio, con separación de
espacio y medio (equivale a 6 puntos) entre los registros. La primera línea de
cada registro se inicia en el margen izquierdo, y las líneas sucesivas con una
sangría de tres espacios.
5) Elaborar la lista de referencias en orden alfabético.
Definición de Anexos y como se realizan:
Un anexo es una información extra que se suele incluir al final de un
trabajo escrito y que aporta datos que sirven para ampliar lo que se ha
puesto de manifiesto durante el escrito. Los anexos pueden contener
información relevante sobre el trabajo que se ha llevado a cabo. Se adjunta
al final de un informe, justo después de la bibliografía. Incluye mapas,
fotografías, procedimientos matemáticos, diagramas y datos sin procesar.
Además, hay que asegurarse de que cada punto esté ordenado dentro del
documento.
Los anexos son elementos opcionales dentro del Trabajo de
investigación, son materiales complementarios, relevantes pero demasiado
extensos para ser incluidos en el cuerpo del documento. Además, se colocan
después de las conclusiones y recomendaciones. Sin embargo, hay una
opinión encontrada entre instituciones en este aspecto. Algunas consideran
que hay que ponerlos antes de la bibliografía, mientras que otras prefieren
que vayan después de estas.

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 REFERENCIAS

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