¿Qué es la comunicación?

• “Es el proceso para la transmisión de mensajes, ideas,

emociones, pensamientos y sentimientos, mediante signos
comunes entre emisor y receptor, con una reacción o
efecto determinado” Héctor Maldonado.

• “Proceso por medio del cual emisores y receptores de

mensajes interactúan en un contexto social dado” Kenneth
Sereno y David C. Mortensen.

• Por proceso se entiende ”cualquier fenómeno que presenta

una continua modificación a través del tiempo o cualquier
operación o tratamiento continuos” David Berlo.

• La comunicación implica la interrelación entre dos o mas

Personas.
 Clasificación general de la comunicación

SISTEMA DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

HUMANA NO HUMANA

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
VERBAL - ANIMALES
NO VERBAL
- VEGETALES

MAQUINAS

(ROBOTS)

- GESTOS
AUDITIVO ESCRITA
- SILBIDOS
VISUAL
ORAL GRÁFICA - SEMÁFORO

- PINTURA

- MÚSICA
División de la comunicación

KINESTESICA – corporal
PROXEMICA - espacio físico
NO VERBAL
ICÓNICA - signos
PARA LINGÜÍSTICA - modulación de voz

COMUNICACIÓN

VERBAL ESCRITA - leer

ORAL- escuchar, hablar
Comunicación humana

Es la que se da entre los seres humanos. Se clasifica en comunicación verbal o lingüística y en

comunicación no verbal o no lingüística.

A.Comunicación Verbal.
Es el intercambio de información entre individuos mediante el uso de un sistema lingüístico.
Clases:
•La Comunicación Oral o Hablada.- El hablante y el oyente, se comunican mediante la lengua hablada.
Asimismo, junto al código verbal se emplean códigos de refuerzo, como los gestos, las actitudes, los
ruidos, los movimientos, etc.
•La Comunicación Escrita.- Se da cuando el escritor y el lector se encuentran generalmente separados
en el tiempo y en el espacio; sin embargo, la comunicación escrita, a veces, se utiliza estando el autor y
el lector en el mismo lugar y momento.
En este tipo de comunicación, la escritura y el material soporte (papel u otros), constituyen
respectivamente el medio principal y el canal de comunicación. Asimismo, junto a la escritura se utilizan
elementos anexos, como: figuras, diagramas, etc.

B. Comunicación no verbal.
Consiste en el uso de sistemas no lingüísticos. En este caso, el emisor y el receptor se limitan al empleo de
recursos no verbales, tales como el llamado lenguaje gestual, la mímica, los ideogramas y pictogramas,
los jeroglíficos, el semáforo, equipos electrónicos, etc.

COMUNCIACIÓN NO HUMANA
La utilización del código en la comunicación, no es una característica exclusiva del hombre (ni de las
máquinas construidas por él); hay comunicación entre todos los seres vivientes e incluso en las máquinas
electrónicas.
¿La comunicación = La información?

Teniendo en cuenta la estrecha relación que

guardan los términos información y comunicación
es importante hacer una distinción entre ellos.

Para algunos autores comunicación e información

son sinónimos quizás porque el primer termino
incluye al segundo; no obstante, existe un
elemento distintivo que las hace ser diferentes: la
retro-alimentación o bilateralidad.
La información se toma como el proceso de
recolección, acumulación y registro de los datos
provenientes del mundo, los cuales propician en el
sujeto la apropiación y el conocimiento de dicho
mundo.

Este proceso incluye un sujeto que se informa y un

objeto sobre el cual se informa. Es unidireccional.

La Comunicación en cambio es un proceso

bidireccional, (dos direcciones) en la medida que
transmite la información de un sujeto a otro.
 Información
OBJETO
(El ciclismo)

SUJETO
(Guillermo) Proceso Unidireccional

Comunicación

SUJETO 1 OBJETO SUJETO 2

(Guillermo) (El ciclismo) (Eduardo)

Doble proceso
información
de 1 sujeto a
otro
RETROALIMENTACION
Diferencias entre comunicación e información

Comunicación:
• Es el proceso de doble vía, es bidireccional.
• La relación entre un emisor y entre un receptor y viceversa.
• Es la forma originaria de interacción entre los hombres, de compartir algo
en común, de unión e integración social.
• Este enfoque nos lleva a compartir un mismo código, que implica un
proceso libre susceptible de respuesta, en este sentido la comunicación no
sólo es emitir mensajes, sino también escuchar a nuestro interlocutor.
• La comunicación más perfecta se da en el diálogo.

Información:
• Esta palabra encierra un enfoque unidireccional, en una sola dirección.
• Es un proceso que permite que algo se conozca o se dé a conocer.
• Es una simple transmisión de contenidos.
• Es un medio de conocer el mundo de recepción de datos, pero no tener
ese carácter intersubjetivo de mutuo entendimiento.
• Los medios informativos, son erróneamente llamados medios de
comunicación masiva; Ejemplo: la televisión, el periódico, simple y
llanamente informan, dan contenidos o condicionan, sin posibilidad de
respuesta del receptor, incluso el código de la información muchas veces
no es comprendido por este.
Elementos del Proceso Comunicativo

La transmisión de información mediante señales

(codificación) supone la existencia de un emisor
que, de acuerdo a un determinado código, emite
un mensaje con un referente determinado en un
contexto dado. El mensaje viaja a través de un
canal y llega al receptor que lo decodifica.

Componentes básicos del Acto

Comunicativo:
Emisor, Receptor, Mensaje, Código,
Canal, Contexto y Referente.
 Por dar un ejemplo se podría decir que es una
situación semejante a la que se produce
cuando una emisora de radio (emisor) transmite
una noticia (mensaje) a unos oyentes
(receptores) a través de las ondas hertzianas
(canal) en un momento y lugar determinado
(situación) y lo hace empleando la lengua
castellana (código)
 Fuente:

 Es el lugar de donde emana la información, los datos, el

contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace
el mensaje primario.

 Genera un mensaje (información codificada), el cual va

a ser transmitido por un determinado medio (y/o canal).
Este mensaje descodificado y llega a un destino,
produciendo determinados efectos, uno de los cuales es
enviar información de retorno (feed back). El proceso
tiene lugar en una situación y en un contexto particular y
sus fases se desarrollan de acuerdo a un plan o
programa.
Emisor o codificador:

 Se le llama así a la
persona que
comunica un mensaje
que pasará a ser
recogido por el
receptor.
 Receptor o decodificador:

 Se le llama así a la En el ejemplo del correo

electrónico de Juan Pérez
persona que recibe e
(emisor), Luis Sánchez,
interpreta el mensaje Gabriela Gómez y
que ha sido dado por Concepción Garza son los
el emisor. receptores.

Ellos, a su vez, pueden

contestar el mensaje como
parte de su recepción.
Código:

 Se llama así al conjunto de signos y el conjunto de reglas

en los que la información que se transmite está cifrada.

◼ Por ejemplo, las diferentes lenguas que se hablan (español, inglés,

francés, alemán, entre otros) o el lenguaje braille.

 El código puede cambiar de acuerdo al lugar en que lo

utilizamos. Por ejemplo:

◼ Perú: Parecía una verdadera familia

◼ EE.UU.: It seems like to be a real family

 Un código muy conocido es el llamado código Morse

 (telégrafo, pito, luz)
Mensaje:

Es la información que contiene el conjunto de signos, es

decir, lo que se dice. Es el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos expresados por el emisor y que desea
trasmitir al receptor para que sean captados de la
manera que desea el emisor. Existen algunos aspectos
que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un
mensaje:

1. Tener en mente al receptor.

2. Pensar el contenido con anticipación.
3. Ser breve.
4. Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe
ir al principio. Así el tema será más claro.
 Canal:

 Es el medio físico por el

cual se transmite la
información, por ejemplo,
por el teléfono, por los
gestos, por la
computadora, etc.
Referente:

 Es el objeto o entidad real a que el signo remite.

 Es la realidad que es percibida gracias al mensaje.

 Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.

Situación:

 También llamado
“contexto”.

 Es el medio y el conjunto
de circunstancias que
rodean el acto de la
comunicación.

 En ocasiones determina o
condiciona el significado
o el sentido del mensaje.
Interferencia o barrera:

Se le llama así a cualquier perturbación que sufre la

señal en el proceso comunicativo, se puede dar en
cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del
sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen
de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje,
la afonía del hablante, la sordera del oyente, la
ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el
alumno que no atiende aunque esté en silencio.
TIPOS DE INTERFERENCIAS
 Interferencias personales: Perceptivas –
emocionales- motivacionales.

 Interferencias físicas: características del

entorno que nos rodea como el ruido del
auto, mala señal.

 Interferencias semánticas: es la ciencia

que estudia el significado de las palabras.
Factores que interfieren en la comunicación

 Información escasa.  Conclusiones prematuras.

 Distancias de  Diferencias de
información. conocimientos y
 Falta de coordinación. expresiones.
 Comunicación  Diferencia de
apresurada., personalidad e interés.
 Temas a preguntar.  Falta del todo al dar
 Salirse de canales instrucciones.
normales.  Creencias en que lo
 No saber escuchar. sabemos todo.
 Confusión en las
definiciones.
Retroalimentación:

Es la condición necesaria para la interactividad del proceso

comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta
(actitud, conducta...) sea deseada o no.

Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede

ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o terminar la
comunicación).

Si no hay realimentación, entonces solo hay información mas

no comunicación.
Características de la retroalimentación:

 Útil: para enriquecer la información del emisor.

 Descriptiva: para que sea eficaz.

 Específica: de manera que indique la comprensión del

mensaje.

 Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.

 Las condiciones necesarias

Para que un acto de Comunicación se desarrolle con éxito se

deben dar las siguientes condiciones:

A) Que el receptor conozca el sistema de signos empleado

por el emisor.

B) Que el mensaje este correctamente constituido.

C) Que la realidad a la que se refiere el mensaje sea

adecuada a los conocimientos del receptor.
 Competencia comunicativa

Capacidad basada en un conjunto de conocimientos

(dominios, experiencias, destrezas, habilidades, hábitos)
que habilitan a los integrantes de un grupo social
(hablante/oyente/escritor/lector) para producir y
comprender eficazmente los mensajes con significado
sobre cualquier aspecto del mundo, por diferentes medios y
códigos y en diversos contextos.
Tipos:
• Competencia Lingüística o gramatical
• Competencia socio lingüística
• Competencia discursiva o textual
Elementos que perjudican la buena
transmisión del mensaje:

• Ruido o interferencia.
• Mancha de tinta.
• Disco dañado.
• Errores ortográficos.
• Escritura ilegible.
Fases o subprocesos en el Acto
Comunicativo

La comunicación es un proceso en el que las

personas (individuales o colectivas) codifican
mensajes para compartir creativamente
conocimientos o significados iguales o
compatibles, en forma parcial o a distancia.

Así en un acto comunicativo es necesario

considerar la existencia de dos subprocesos o
fases: la PRODUCCIÓN y COMPRENSIÓN.
 FASES O SUB PROCESOS
DEL ACTO COMUNICATIVO

1 PRODUCCIÓN

INFORMACION CODIFICACION EMISION

Materia prima Elección del tipo Ejecución del

para que el de información, mensaje,
emisor elabore lo intención, código, transformado en
que quiere canal. una estructura
transmitir. perceptible (oral o
El nivel escrita), según el
sociocultural , el tipo de código o
contexto y la canal.
retroalimentación.
 2 COMPRENSIÓN

PERCEPCION DECODIFICACION INTERPRETACION

Recepción del Mediante el cual Identificación de

mensaje por el el receptor la información. Se
receptor recibe las traduce el debe tener en
señales por los
mensaje, cuenta el
sentidos, como una
unidad material y identifica y contexto y la
luego la transforma descifra los intención del
en imágenes en la signos, con miras emisor.
mente. a reconocer los
contenidos.
LA PRODUCCIÓN: Implica la participación de un
emisor encargado de codificar un mensaje con
intención comunicativa

 La información.

 La codificación.

 La emisión del mensaje o ejecución.

 La información, que constituye la materia
prima para que el emisor elabore lo que
quiere dar a entender.

 La codificación, que supone una serie de

elecciones: del tipo de información, de la
intención, del código, del registro y del
canal. Asimismo ha debido tener en
cuenta al referente común, el nivel
sociocultural, los intereses del interlocutor,
el contexto y la retroalimentación
disponible.
 La emisión del mensaje o ejecución,
para lo cual es necesaria una acción
psicomotriz que transforma la
estructura en vías de codificación, en
una unidad perceptible, según el tipo
de código o canal.
LA COMPRENSIÓN: Implica la participación del
destinatario en un proceso que abarca:

 La percepción o recepción del

mensaje.

 La decodificación.

 La interpretación.
 La percepción o recepción del mensaje, por
la cual el emisor recibe las señales por los
sentidos correspondientes de acuerdo con el
código y el canal respectivo, en principio
como unidad material y luego como
imágenes en la mente.

 La decodificación, mediante la cual el

receptor, conocedor del código, identifica y
descifra los signos, con miras a reconocer los
contenidos.
 La interpretación, se basa en la
identificación de la información y demás.
Esto es fundamental para la plena
comprensión del mensaje. No basta asignar
un significado cualquiera al mensaje, lo
pertinente es asignarle el que corresponde
al contexto en el que éste es enunciado.
 Según el código.
 Según la relación emisor – receptor.
 Según el espacio.
 Según la dirección del mensaje.
 Según el tipo de emisor.
❖ VERBAL: ❖ NO VERBAL:

✓ Se utiliza como ✓ Se utiliza como

código una lengua. código cualquier
conjunto de signos
✓ Se puede realizar de no lingüísticos.
manera oral y escrita.
❖ INTRAPERSONAL: ❖ INTERPERSONAL:

✓ Es la que realiza la ✓ Es la que se realiza

persona consigo entre dos personas o
misma. más.
❖ DIRECTA: ❖ INDIRECTA:

✓ Se produce cuando ✓ Se produce cuando

el emisor y el el emisor y el
receptor tiene receptor no tiene
proximidad física. proximidad física.
❖ UNIDIRECCIONAL: ❖ BIDIRECCIONAL:

✓ El emisor encía el ✓ El emisor y el

mensaje al receptor, receptor
pero este último no intercambian
responde o no mensajes.
contesta.
❖ DE DIFUSIÓN: ❖ DE MEDIOS O MASAS:

✓ El emisor es ✓ El aquella donde el

reconocible emisor, es una
perfectamente y institución, se comunica
siempre es una con un inmenso grupo.
persona.
Funciones de la comunicación

c). Expresión emocional; Gran parte de los

empleados, observan su trabajo como un medio
para interactuar con los demás, y por el que se
transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones.

d). Información; La comunicación se constituye

como una ayuda importante en la solución de
problemas; se le puede denominar facilitador en
la toma de decisiones.