Política de la
capacitación
AP-CAP-001
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CONTENIDO
3 Sobre la política de 11 Programas de
Capacitación capacitación
• Objetivo general • Onboarding
• Objetivos específicos • Soft Skill
• Principios que rigen • Conocimiento Técnico
nuestra capacitación • Capacitación
Regulatoria
¿Quiénes son los 14 Modalidades
7 responsables de la • Presencial
capacitación? • Virtual
• Administración y
People
• Lideres
1 Indicadores de gestión
• Colaboradores
1 Evaluación y mejora
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de la política
8 Sistema de trabajo
• Planeación
• Organización
• Ejecución
• Evaluación y
seguimiento
Sobre la política de capacitación
En nuestra empresa existe personal que ocupa puestos con
diferentes responsabilidades y en ocasiones deben tomar
decisiones en beneficio de la organización, por lo cual y en
lo que se refiere a Capacitación de personal, es importante
tener un canal de comunicación efectiva, para conocer
procesos y efectuarlos en caso de ser necesario.
La capacitación puede obtener beneficios cuando ésta es
aplicada de la manera más adecuada, por ejemplo: menor
rotación, incremento en las aptitudes, mayor productividad
y eficiencia, por lo que la presente política describe los
procesos que deben seguirse, para la aplicación y
desarrollo de cursos tanto presenciales como en línea, así
como los lineamientos y requisitos que deben cubrir para
su planeación, desarrollo, ejecución, evaluación y
seguimiento.
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Objetivo general
Establecer los lineamientos y la metodología que regulan la
organización, coordinación y seguimiento del Programa de
Capacitación para todos los colaboradores de nuestra empresa ,
los cuales deben estar alineadas al Plan Estratégico.
La presente política aplica a todo el personal (ya sea que
cuenten con contrato indefinido, temporal y/o Subcontratación).
Objetivos específicos
• Brindar una guía a los colaboradores en el desarrollo del
proceso de capacitación.
• Proporcionar a los lideres de nuestra empresa una guía para
estructurar la capacitación de su personal, según los
objetivos del área y en la medida en que la posición del
colaborador lo requiera.
• Desarrollar el potencial de cada colaborador dentro de la
organización de manera tal que garantice la máxima
eficiencia en la ejecución de sus funciones
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Principios que
rigen nuestra
capacitación
La política de capacitación
esta sustentada en nuestro
propósito, visión y valores,
así como en el siguiente
marco legal:
• Constitución Política de
los Estados Unidos
Mexicanos en su Artículo
123, Apartado A, Fracción
XIII.
• Ley Federal del Trabajo en
sus Artículos 3, 25, 132,
992, 994, 1004; así como
en el Capítulo III Bis de la
Capacitación y
Adiestramiento de los
Trabajadores.
• Reglamento Federal de
Seguridad y Salud en el
trabajo
• Normas Oficiales sobre
Seguridad e Higiene
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¿Quiénes son los responsables
de la capacitación y desarrollo?
Administración Líderes Colaboradores
People
• Realizar la • Incentivar al • Todos los
Detección de personal a que colaboradores
Necesidades de participe en los deberán participar
Capacitación de cursos. y aprovechar al
manera anual. • Hacer cumplir la máximo las
• Elaborar el Plan de participación de oportunidades de
Capacitación. sus colaboradores formación.
• Diseñar e en el proceso de • Comprometerse a
implementar los capacitaciones. asistir a las
cursos internos de • Retroalimentar al capacitaciones en
acuerdo a la departamento en las fechas y
cultura y caso de que el horarios
estrategia de contenido de la convocados.
nuestra empresa capacitación no • Participar
. cumpla con las activamente.
• Buscar expectativas. • Notificar al su jefe
proveedores • Velar por el inmediato y al área
externos con el cumplimiento de People en caso
expertis necesario estricto de todos de que no pueda
para impartir las los enunciados participar en la
capacitaciones contenidos en las fecha y hora
técnicas. políticas y convocada, así
• Dar seguimiento a procedimientos como presentar un
la capacitación del área de justificante en los
impartida a través capacitación. casos de fuerza
de evaluaciones y mayor
KPI´s del área. (enfermedad, cita
medica,
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incapacidad, etc.)
Sistema de trabajo
4. Evaluación y 1. Planeación
seguimiento
3. Ejecución 2. Organización
People a traves de la capacitación juega un papel primordial
para el logro de tareas y proyectos en nuestra empresa, dado
que mediante su proceso busca que los colaboradores
adquieran los conocimientos, herramientas, habilidades y
actitudes para interactuar en el entorno laboral y cumplir con el
trabajo que se les encomienda.
A continuación se explican las diferentes etapas del proceso de
la capacitación de nuestra empresa .
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1. Planeación
Consta de tres elementos, Detección de Necesidades de
Capacitación (DNC), establecimiento de objetivos y
establecimientos de planes y programas.
• DNC: Tiene como función detectar posibles áreas de
oportunidad, para ser corregidas mediante capacitación, se
determina a quién va dirigida, cuándo y en qué orden se
impartirán los cursos.
• Objetivos: En ésta fase se establece la dirección hacia la
cual se dirigirán los esfuerzos, para que llegue a su
cumplimiento tal como se planteó en un inicio.
• Plan de capacitación: Se establecen las prioridades de
capacitación, los temas a desarrollar por cada curso, el
presupuesto, instructores que lo impartirán, materiales y se
elabora de forma anual.
Es importante que se revisen estos procesos a detalle, por lo
que deberá de remitirse al manual de Procesos de Capacitación
y desarrollo.
2. Organización
Ésta fase implica el ¿con qué? hacerlo o llevar a cabo un curso
de capacitación, que abarca elementos como: tecnológicos,
humanos y físicos que a continuación se mencionan:
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• Estructura y sistema: Se necesitan espacios físicos, la
institución en la cual se realizará el curso, la autoridad
responsable de la misma, etc.
• Integración de personas: Personal altamente capacitado
para brindar el curso que se determine en el plan.
• Integración de recursos materiales: Relacionado a todos los
recursos físicos que se utilizaran para el funcionamiento de
la capacitación.
3. Ejecución
Es la acción misma del curso, donde se llevan a cabo los planes
establecidos. Es importante que se consideren los siguientes
elementos:
• Materiales y apoyos de instrucción: Manuales, guías de
instrucción, material didáctico, visual y fílmico para
proporcionarlos en el momento adecuado.
• Contratación de servicios: Todos los recursos físicos que se
tuvieran que contratar, así como los alimentos en caso de
ser necesario.
• Coordinación de cursos: la organización previa con el
personal que colaborara en la ejecución de cursos, así como
invitaciones, confirmar asistencia, aulas, materiales,
diplomas, servicios de café y alimentos, supervisión de las
actividades antes, durante y después del curso. 9
4. Evaluación y seguimiento
Sirve para comprobar los resultados obtenidos respecto a lo
planeado y evalúa las actividades que realizan los participantes,
una vez concluida su instrucción, a partir de la observación y
superación de los obstáculos para aplicar las nuevas
habilidades, conocimientos y aptitudes adquiridos en el curso.
Es importante que se revisen estos procesos a detalle, por lo
que deberá de remitirse al manual de Procesos de Capacitación
y desarrollo.
Programas de capacitación
Estos programas pretenden desarrollar actividades de
formación y capacitación para los colaboradores de nuestra
empresa , a través de la generación de conocimientos, el
desarrollo y fortalecimiento de competencias, con el fin de
incrementar la capacidad individual y colectiva para contribuir
al cumplimiento del propósito y objetivos de la organización,
mejorando la calidad en la prestación del servicio nuestros
clientes y el eficaz desempeño del puesto asignado. 10
Onbording
Todo nuevo colaborador que
ingrese a nuestra empresa deberá
participar del 100% del Programa
de Onboarding que tenga
establecido People, dicho requisito
es de carácter obligatorio y deberá
cumplirlo sin excepción dentro de
los 30 días naturales siguientes
después de su fecha de ingreso.
Este programa contiene la
inducción corporativa y al puesto.
Soft Skilll
Su objetivo es desarrollar y
fortalecer las competencias y
habilidades requeridas en el
desempeño del puesto, incluye
programas como:
• Desarrollo de competencias y
habilidades blandas.
• Idiomas extranjeros en caso
de que aplique para alguna
posición especial
Este programa esta sujeto a los
resultados de la DNC.
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Conocimiento Técnico
Consiste en brindar todos los
conceptos, procedimientos y
normas que estén relacionados a
un tema especial, para obtener un
resultado determinado en un
campo en particular, y que
contribuyen al fortalecimiento del
conocimiento técnico del puesto.
Al igual que el programa de Soft
Skill, este programa depende de la
DNC.
Capacitación Regulatoria
Son todos aquellos
entrenamientos de carácter
obligatorio indicados en la Ley
Federal del trabajo, Norma Oficial
Mexicana, política interna de
nuestra empresa, normativa
externa o documentos emitidos
por los entes regulatorios
externos que supervisan la
organización o que soliciten los
clientes.
Este programa es de carácter
obligatorio para las áreas
involucradas en los procesos a
certificar. 12
Modalidades
La capacitación podrá
ser en diferentes
modalidades, esto
dependerá del objetivo a
cubrir. Las modalidades
son:
Presencial
Estas son las capacitaciones o formaciones tradicionales,
donde los participantes y el capacitador acuden y se
encuentran en un aula o auditorio especialmente
acondicionado para desarrollar las sesiones.
Este esquema tradicional, sin embargo, puede ser flexible
desde el punto de vista de la adaptación a la realidad de cada
participante o de la organización, con contenidos, ejercicios
prácticos y tratamientos de experiencias sobre la base de
situaciones reales.
En la capacitación presencial se puede dar una
retroalimentación más dinámica, pues los participantes
pueden tratar en simultáneo un tema específico y recibir
rápidamente los aportes de los otros participantes incluyendo
del instructor.
Esta modalidad es ideal para temas de Inducción y Soft Skill.
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Virtual
Es la modalidad de
enseñanza-aprendizaje
que consiste en el diseño,
puesta en práctica y
evaluación de un curso o
plan formativo
desarrollado a través de
redes de cómputo. En
síntesis, consiste en la
capacitación a través de
Internet.
También se le conoce como e-learning y existen diferentes
tipos, los cuales deberán de ser empleados de acuerdo a las
necesidades que establece el objetivo de aprendizaje.
Cualquier tema de nuestros programas de capacitación puede
ser impartido mediante e-learning.
Indicadores de gestión
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