Casos para el estudio de la Ética
Caso 1 Lealtad mal enfocada
1. Los hechos
Joaquín era un empleado bancario al que todos apreciaban por su solidaridad, compañerismo y
lealtad hacia la institución. Era un hombre joven, soltero y sin más aspiración que hacer las cosas
bien hechas, para llegar algún día al reconocimiento de su buen desempeño por parte de sus
superiores. Cada tarde, al terminar con la atención al público, debía realizar un arqueo de su caja en
el que especificaba detalladamente todos los movimientos producidos en el día. En varias
oportunidades su jefe directo le solicitó canjear unos cheques por efectivo sin informar, ante lo cual
Joaquín accedió. Aunque él sabía que era incorrecto según las políticas del Banco, accedía por
tratarse de su jefe inmediato, un hombre leal y con muchos años dentro de la empresa, lo que le
permitió pensar que con este tipo de favores ninguno de los dos saldría perjudicado. Efectivamente
estos hechos no habían causado problema alguno, ya que se mantenían en secreto y al momento
de las auditorías internas, Joaquín era advertido por su jefe. Cierto día en la institución se realizó
una auditoría general que no fue informada por los superiores, contratando a una empresa externa,
ya que el objetivo era detectar las irregularidades que se estuvieran presentando internamente.
Cuando la empresa de auditoría externa revisó la caja de Joaquín se dio cuenta que habían varias
transacciones no informadas. Joaquín fue llamado a rendir un informe de las transacciones no
informadas, lo que comenzó a complicarle la vida, ya que no pudo justificar satisfactoriamente estas
acciones realizadas por fuera de lo establecido en el Banco y tampoco informó que su jefe era quien
le solicitaba este tipo de transacciones, todo por “cuidar la espalda de su jefe inmediato”.
Finalmente Joaquín reconoció como suya la falta. El auditor al no quedar conforme con la
explicación, emitió un informe de los hechos y solicitó una revisión histórica de los arqueos,
encontrándose que tales transacciones se habían realizado en innumerables ocasiones. El resultado
de este informe produjo el inevitable despido de Joaquín, sin tener opción alguna a reclamo, ya que
había faltado al reglamento interno del banco. Por otro lado su jefe inmediato se hizo el
desentendido ya que cualquier señal de estar involucrado en este proceso, provocaría también su
despido.
2. Temas Éticos involucrados:
Abuso de Poder, Servilismo, Fortaleza, Justicia En términos de Marie-France Irigoyen, estamos
frente al típico caso de una relación perversa de acoso moral que conduce entre otras cosas, al
abuso de poder por parte del jefe hacia los empleados. En este caso la victima del abuso es una
persona buena, transparente, pero a la vez culpógena, que lo lleva siempre a estar asumiendo la
culpa de las cosas que no funcionan a su alrededor y a tratar de hacerlo todo de la mejor manera
para la felicidad propia y de los compañeros de trabajo. Esta obsesión por la perfección lo hace
vulnerable ante las pretensiones del jefe que busca favores por fuera de lo establecido por el banco,
sin tener que asumir la responsabilidad de los actos, pues ya tiene quien lo haga. El abuso de poder
normalmente requiere de seres humanos serviles, que obedecen sin preguntarse por qué lo hacen,
que no cuestionan en absoluto las órdenes y que asumen ingenuamente la responsabilidad de las
consecuencias. Podríamos afirmar que ambos casos son igual de perversos; tanto el que abusa del
poder como el servil son nocivos para la empresa, sobre todo porque de cualquier manera estarán
pasando por encima de las normas establecidas. Joaquín, por un lado, está dispuesto a ocultar
información para evitar el enojo de su superior a sabiendas de que estaba cometiendo una falta
grave y que podría costar su permanencia en esta institución y el jefe, por otro lado, pasa por encima
de las normas y de la dignidad de sus empleados, pues los convierte en un medio para lograr sus
propósitos, que no son los mismos de la institución. En el fondo la virtud que se compromete allí es
la justicia, la cual, unidad a la fortaleza, le permitiría a Joaquín recordar a su jefe que las
transacciones no informadas son una falta grave y que, por encima de su orden, están las normas
del banco, las que no pueden ser sobre pasadas ni siquiera por los jefes. Frente al despido de
Joaquín, que lo merecía, su jefe también debió tener parte de responsabilidad frente al hecho.
3. Desenlace
Luego de ser interrogado, Joaquín se dio cuenta de que su jefe lo había utilizado ya que en ningún
momento trató de ayudarlo o justificarlo. Luego de ser escuchado, el contralor decide despedir a
Joaquín acusándolo de no respetar el reglamento interno, que dice que toda transacción debe ser
informada al igual que toda orden que provenga de un superior, más aún si evidentemente viola las
normas bancarias; esto último porque el contralor sospechó de que alguien había ordenado estos
movimientos bancarios, pero por no encontrar pruebas, ni la acusación por parte de Joaquín, no
podía generar más despidos. Es decir, el único que asumió la responsabilidad de todo fue Joaquín.
Una vez solucionado el caso, el banco implementó una política de rotación de cargos, asumiendo
un costo alto en función de la transparencia que debe reinar en la entidad para confianza y
tranquilidad de los clientes.
4. Comentario
Independientemente de que en el trabajo estemos expuestos a quienes quieran abusar del poder,
hay que trabajar mucho más sobre el carácter y la dignidad de la persona, precisamente para evitar
este tipo de situaciones tan complejas para el ser humano y tan costosas para las instituciones.
Mejorando aspectos humanos, estaremos apuntando entre muchas otras cosas, al respeto por las
labores del otro, al respeto a las normas establecidas dentro y fuera de la empresa y al
mejoramiento de las relaciones humanas. El abuso siempre necesitará de alguien que quiera o
permita ser abusado y, en ese sentido, la falta de carácter llevará a la persona a hacer cosas sin
cuestionar en lo más mínimo la naturaleza de la orden. Todos en la vida, de una u otra manera,
obedecemos. Eso no es malo, pero lo malo es no saber por qué lo hacemos, ya que eso no nos
permite establecer los límites de nuestros actos. Es el caso de Joaquín, quien advierte que estas
solicitudes no corresponden a los reglamentos internos, pero no tiene la suficiente fuerza de
carácter para haberse negado a cumplir tal tarea encomendada por su jefe.
5. Conclusión
La lealtad por parte de los trabajadores para con la empresa (Jefes, compañeros, dueños), es un
principio que siempre debe ser respetado, siempre y cuando conozcamos los límites de nuestras
labores, para no perder la capacidad de visualizar, cuando las tareas encomendadas atraviesan el
límite de lo correcto. La falta de fortaleza para negarse a realizar actos que no eran correctos, con
el fin demostrar lealtad y responsabilidad, claramente llevó a Joaquín a cometer los errores que a la
postre le costaron el puesto. Se es fuerte cuando se posee una actitud firme para superar los
obstáculos o presiones que se presentan a diario.
Caso 2 Para qué, si igual se van a morir
1. Los hechos
En la UCI de un hospital importante de la ciudad, se atienden pacientes con enfermedades graves y
que requieren del cuidado por parte del equipo médico las veinticuatro horas del día. Muchos de
los pacientes con pocas posibilidades de mejorar, son sometidos a largos tratamientos que resultan
costosos para los familiares y tediosos para el equipo médico a cargo. Hace bastante tiempo, a
Rosario, una enfermera, le correspondió cubrir unos turnos por falta de personal en ese servicio y
le encargaron trabajar en la sala con estos pacientes tan necesitados y enfermos. En esa ocasión la
sala tenía seis pacientes y dos enfermeras, lo que significaba que cada una de ellas debía atender a
tres pacientes. Al principio, con tantas cosas que había que realizarle a cada uno de los pacientes
Rosario se concentró en sus tres “viejitos”, sin advertir el trato que su compañera Laura tenía con
los suyos. A medida que pasaron los días Rosario observó que su compañera era mucho más relajada
con el tratamiento y el horario de los medicamentos que debía suministrarle a sus pacientes; al
parecer ella no les hacía nada y se limitaba a anotar lo que en rigor corresponde en el cuaderno para
la ronda de los médicos. Cuando Rosario confirmó que efectivamente ella hacía lo mismo en cada
turno, se preocupó y en la medida que el tiempo se lo permitió comenzó a asumir también la
responsabilidad de los otros pacientes, lo que incluía cambiarlos de posición, asearlos, cambiarlos
de ropa, entre muchos otros cuidados. Al término de uno de los turnos Rosario habló con su
compañera Laura y le preguntó por qué no atendía correctamente a sus pacientes y la respuesta de
Laura fue una de esas que a cualquier persona dejan “frío”. Respondió: “para qué me voy a desgastar
si total estos viejos se van a morir igual”. La conversación se tornó pesada y la molestia de Laura no
se hizo esperar: le hizo saber a Rosario que ella no tenía por qué meterse en sus asuntos y en su
forma de atender a los pacientes, primero porque Rosario estaba haciendo sólo reemplazos y,
segundo, su larga experiencia en la UCI le permitía entender que no valía la pena desgastarse tanto.
Al día siguiente, al terminar el turno, la enfermera jefe –con quien se había contactado Laura– llamó
a Rosario y le informó que se habían percatado de que por estar pendiente de los pacientes de su
compañera había descuidado a los suyos, por lo tanto iba a ser cambiada de servicio, con un reporte
de su jefe del mal desempeño en la UCI, lo que la inhabilitaba para volver a ese servicio.
2. Temas éticos involucrados: Falta de Profesionalismo e Injusticia
Por parte de Laura claramente se presenta falta de profesionalismo hacia el servicio que presta y
para lo único que le sirve su experiencia y tiempo en la UCI es para “No desgastarse con aquellos
que se van a morir”, sin pensar en las altas sumas de dinero y la confianza que los familiares
depositan en el hospital. Laura es el claro ejemplo de empleado que le cuesta mucho dinero a las
instituciones y que por falta de un control más estricto de las funciones en cada uno de los servicios,
pasan y seguirán pasando estas cosas. Por otra parte, Laura sabe que lo dicho por Rosario es cierto,
sin embargo su amplia experiencia le sirvió de respaldo para acusar a Rosario ante la enfermera jefe
con el objetivo de que ella no vuelva al servicio, ya que para sus planes resulta un obstáculo. La
pregunta es: ¿Cuántas personas en el área de la salud y en otros gremios trabajarán sin vocación,
sólo esperando tener un sueldo para cubrir sus necesidades básicas, sin aportar más allá de lo que
su mediocridad y falta de profesionalismo les da? Ahora bien, la injusticia no sólo se comete con
Rosario, quien por su sinceridad y solidaridad con los pacientes de la UCI se atrevió –como veremos–
a denunciar el caso, sino con los pacientes y familiares que esperan un trato digno, profesional y al
nivel de las circunstancias, ya que ninguna persona espera que su familiar ingrese al hospital para
perder la vida sino, por el contrario, para recuperar su salud.
3. Desenlace
El caso se resolvió de forma positiva para Rosario y para el Hospital, ya que, al momento de hablar
con el director del hospital sobre la injusticia que se estaba cometiendo al amonestarla por escrito
y con copia a su Currículum Vitae, supuestamente por prestar mal su servicio en la UCI, tuvo que
entrar en el detalle de lo que había desencadenado tal situación. Una investigación exhaustiva para
comprobar la veracidad de las palabras de Rosario y tras un año de observar de cerca la atención
que prestaban las enfermeras en el servicio de la UCI de aquel hospital, el director sancionó
fuertemente a la enfermera jefe y le pidió la renuncia a Laura, quien después de mucho apelar debió
dejar su trabajo. Rosario no volvió al servicio de la UCI pero se ha enterado de que la atención allí
ha mejorado y ahora los pacientes reciben un trato justo; de hecho las estadísticas del hospital dicen
que los pacientes de la UCI ahora se recuperan mucho más rápido.
4. Comentario
La falta de profesionalismo en el ejercicio del trabajo acarrea un ‘olvido’ de la propia vocación. Por
interesante que parezca una carrera al principio, si no se la vive de acuerdo a sus exigencias propias,
el peso de la rutina acabará por borrar cualquier tipo de pasión y de ideal. Lo primero que las
personas deben preguntarse una y otra vez es si les gusta y les apasiona lo que hacen y hacer el
ejercicio de proyectarse como futuro profesional, sobre todo en áreas tan complejas como salud.
Lo otro es que las clínicas y los hospitales deben preocuparse por saber exactamente qué hacen sus
empleados, al tiempo de brindarles constante capacitación para renovar en ellos no sólo sus
conocimientos sino su vocación, pues de ésta última depende la comodidad con la que presten el
servicio, al igual que la comodidad que sienta el paciente.
5. Conclusión
No siempre casos como éste se resuelven positivamente, por lo que se debe insistir en la constate
capacitación de las enfermeras y en general todo el cuerpo médico. Se debe rescatar la valentía de
Rosario quien de forma consistente expuso el caso y fue capaz de llevarlo hasta la dirección de la
institución, ya que no muchos dicen lo que realmente pasa al interior de estos servicios; por miedo
o por complicidad permiten que pasen y sigan pasando este tipo de injusticias.
Caso 3 Empresa “Torreblanca”
1. Los hechos
En el Departamento de Contabilidad de Costos de la empresa “Torreblanca” trabaja hace cinco años
Cristina López, quien está casada con Antonio y de cuyo matrimonio han nacido tres hermosos hijos,
por quienes, según palabras de Cristina, “dan hasta la vida misma”. Ella trabaja en la empresa como
Analista Contable y su desempeño laboral es impecable, al grado de siempre estar recibiendo
felicitaciones y reconocimientos, lo que, obviamente, hace que el clima laboral para ella sea muy
agradable, pese a la sobrecarga de trabajo que tiene, debido a diversos cambios que se han
efectuado en la gerencia del departamento al cual ella pertenece y a la fusión de varias empresas
del mismo rubro. Esta sobrecarga laboral la ha tenido últimamente muy tensa y preocupada, ya que
las otras empresas con las que se están fusionando, traen consigo un sinnúmero de vacíos en el
manejo de la contabilidad y ciertas irregularidades en el manejo de las finanzas, lo cual hará tomar
evidentemente más tiempo al empalme de dichas empresas y del departamento de contabilidad.
Pablo Contreras, Subgerente de Finanzas y jefe inmediato de Cristina, le ha cursado una invitación
para que ella asista una capacitación que tiene que ver con su área, argumentando que es una buena
oportunidad de perfeccionamiento para las responsabilidades que se vienen a futuro en la empresa
“Torreblanca”. También le sugiere que, mientras ella asiste a la capacitación, le entregue la clave de
los archivos que tiene en Excel de los movimientos de contabilidad para el empalme de las
empresas. Cristina piensa que, aún siendo muy importante el curso para su crecimiento profesional,
no es el tiempo oportuno para hacer dicha capacitación, además de considerar inconveniente la
entrega de una información confidencial por la que debe responder a todo momento. Entre Cristina
y Pablo se presenta una conversación tensa, en la que Cristina, dentro del respeto que merece su
jefe, le hizo entender el inconveniente de dejar abiertos los archivos de Excel sobre los que está
trabajando, no por desconfianza directa de su jefe, sino por las múltiples ocupaciones que él tiene
y que lo puede llevar en algún momento a dejar los archivos abiertos al acceso de otras personas.
Finalmente ella, en acuerdo con Pablo, decide quedarse terminando el empalme y preparando los
informes a pesar de que aún no se cumplía el plazo para la entrega de estos. Aunque Pablo no quedó
muy tranquilo con la decisión tomada por Cristina, asiente con su cabeza y se retira del escritorio de
Cristina. Pasados tres días, la jefa de personal de la empresa le solicita a Cristina que se presente en
su oficina. Grande fue su sorpresa cuando se le informa que en un mes más se pondrá fin a su
contrato de trabajo debido al incumplimiento de una orden dada por el jefe inmediato dentro de la
empresa y que ella no acató. Por supuesto, se refería al curso de capacitación al que habían invitado
a Cristina. Esta notificación ha sido además respaldada y firmada por el Gerente de Finanzas. La jefa
de personal le informa además que en su reemplazo será ascendido Ricardo Sotomayor, actual
Analista de facturación de una de las empresas que se está fusionando. El señor Sotomayor cuenta
con un año y medio de experiencia en la empresa y es responsable del desorden contable que su
empresa presenta, pero como recientemente obtuvo su título de Contador General, es la persona
indicada para manejar el puesto que Cristina ocupaba. La orden de dejar la empresa está dada y lo
que queda del mes para abandonarla servirá para instruir a Ricardo en todas y cada una de las
funciones que ella realiza. Pasadas dos horas, la jefa de personal vuelve a llamar a Cristina a su
oficina y le manifiesta que a pesar de haber desobedecido una orden de su superior, la empresa ha
decidido no manchar sus antecedentes laborales, pero debe ser ella quien firme su renuncia
voluntaria a la empresa. En ese mismo momento, le hace entrega de una extensa y halagadora carta
de recomendación, donde se resaltan sus condiciones profesionales y lealtad con la empresa.
2. Temas éticos involucrados: Responsabilidad, Respeto, Fortaleza, Templanza y Justicia
Sobre Cristina recae la imagen de una mujer virtuosa, pues no sólo fue responsable al momento de
cuidar la información confidencial que ella manejaba de la empresa, sino que después de ser
notificada para dejar el puesto, instruyó a Ricardo con todo el profesionalismo que la caracterizaba.
Muy celosa de la información de la empresa, entregó su puesto a Ricardo con un informe detallado
de los movimientos contables de las empresas, para evitar malos entendidos a futuro. Cristiana era
una mujer tan capaz que en ningún momento sintió miedo por quedar desempleada, pues el
respaldo de su esposo, más su capacidad de trabajo y adaptación a la adversidad le fueron
mostrando el camino hacia otras empresas. Su fortaleza le hizo ver que esta era una gran
oportunidad para renovar su ambiente laboral, conseguir nuevas amistades y aprender de otros
jefes. Nunca se descompuso y con templanza advirtió rápidamente los errores cometidos hasta el
momento para no volverlos a cometer. Jamás se le escuchó hablando mal de sus antiguos jefes o de
su antigua empresa, por el contrario, eterna gratitud fue lo que expresó Cristina en todo momento
por las oportunidades brindadas. Por otra parte, Pablo Contreras sabía perfectamente que había
cometido una injusticia cuando le pidió a Cristina que se fuera al curso y dejara su clave de los
archivos de Excel, en los cuales se encontraba importante información financiera, ya que su
intención era la de modificar algunas cifras. El curso ofrecido a Cristina era la coartada perfecta para
hacerla a un lado y poder actuar con libertad y su enojo no fue otra cosa que la excusa para
prescindir de sus servicios y hacerse al mando de Ricardo, un empleado nuevo y supuestamente
manipulable. (No se especifica claramente el fin de estas anormalidades, tal vez fue el Gerente quien
le pidió que se disfrazaran los balances, tal vez lo hizo por algún apuro económico o porque
necesitaba demostrar que su trabajo era tan bueno que se vería reflejado en cifras positivas para la
empresa).
3. Desenlace
Durante el mes que le quedaba a Cristina en la empresa, pudo corroborar las sospechas que tenía
de las irregularidades contables que se estaban suscitando desde hace algunos meses en la
empresa. Este hecho la hizo comprender el motivo de su despido. Su hoja de vida laboral fue
siempre intachable, cumplía eficientemente con su trabajo y siempre en las fechas que le
establecían. Cuando el Subgerente le informó que debía asistir a un curso y debía dejarle abierto
sus archivos, ella no se imaginó que lo que él pretendía era alterar las cifras de sus balances, pero
como ella prefirió quedarse a terminar el trabajo, él no sólo sintió la desobediencia de Cristina, sino
que además no pudo en ese momento disfrazar las cifras correctas y vio a Cristina como una
amenaza para cumplir con sus propósitos. Cristina ya no se sentía tan mal por lo ocurrido y además
pensó que sin darse cuenta, su jefe le había hecho un favor al despedirla porque tal vez la hubiese
involucrado en sus sucios fines; es decir, lo que viene con la fusión de las empresas son malos
manejos financieros a los que no está acostumbrada. Ricardo fue instruido por Cristina y le
agradeció el noble gesto que ella había tenido con él a pesar de su despido. Cristina, sabía que
Ricardo nada tenía que ver con su despido y sólo le sugirió que debía ser muy cuidadoso en el tratado
de las cuentas ya que ese departamento podía ser muy vulnerable si se cometían errores. Ricardo
pondrá a prueba su templanza para evitar caer en la tentación de un manejo indebido de las cifras
con el fin de ganar más dinero o cobrarles los favores a los jefes con asensos. Si para algo le puede
servir la templanza a Ricardo, es para lo mismo que le sirvió a Cristina: Saber cuál es su lugar y que
las metas y los sueños que uno quiere alcanzar hay que lograrlos con trabajo y esfuerzo y no
mediante juegos ilícitos, que terminan dañando el espíritu de la gente, de la empresa, del país y de
la sociedad.
4. Comentario
Actualmente es usual que algunas empresas se valgan de ciertas irregularidades contables para
obtener créditos de los bancos o para que su imagen como empresa sólida no se vea empañada; y
si no son las empresas, son las mismas personas que no logran controlar su ambición y su deseo de
poder económico. Pero sin querer afirmar que nadie controla sus ambiciones, también podemos
encontrar casos de buenos empleados que se ven envueltos en estas faltas éticas para no perder su
fuente laboral; es decir, el medio laboral se ha ido convirtiendo en un ámbito muy exigente de
nuestros principios y valores. La competitividad de los mercados y las empresas, por un lado, y, por
el otro, los intereses particulares son fuertes obstáculos que debemos sortear para no traicionar
nuestros principios. Las irregularidades que estaban ocurriendo no sólo eran conocidas por la
gerencia superior sino además por los mandos medios y no les importó la eficiencia de Cristina ni la
lealtad que ella siempre había demostrado. Quisieron tapar esta falta de justicia dándole a Cristina
una excelente carta de recomendación. Cristina, finalmente se comportó no sólo como una buena
empleada sino como una persona noble que empatizó con Ricardo al no confundir su situación de
despido con la inserción de Ricardo al departamento al cual ella había pertenecido por cinco años y
que ahora la dejaba a la deriva.
5. Conclusión
A lo largo de nuestra vida, nos damos cuenta que tenemos la obligación de construirla en base a
nuestras decisiones, entre las que lógicamente se insertan también nuestras opciones en el orden
profesional y económico. Toda elección que tomamos es, de algún modo, también una elección
sobre lo que queremos ser nosotros mismos. Y en ese proceso de configuración personal mediante
nuestras decisiones libres, cumple un papel fundamental la educación de nuestras pasiones y
emociones, para saber utilizarlas en favor de nuestra razón y no dejarnos arrastrar por ellas, lo cual
provocaría en nosotros una falta de actitud. Quien desarrolla las virtudes es quien, aún en
circunstancias problemáticas, sabe ubicarse por sobre los condicionamientos externos, para poder
hacer siempre lo correcto y contribuir al bien de los demás con nuestras acciones.
TRABAJO GRUPAL:
Equipos de 3 alumnos como máximo. Deben leer alguno de los casos arriba expuestos y luego
resolver uno de los casos siguientes que se les asigne y exponerlo en clase. Tiempo del trabajo de
6:00 pm a 8:00 pm. Enviar su trabajo al e-mail del docente cguijong@[Link] hasta antes de
las 8:10 pm.
Puntuación:
Temas éticos involucrados (6 puntos)
Desenlace (4 puntos)
Comentario (3 puntos)
Conclusión (4 puntos)
Entrega a tiempo (3 puntos)
Caso 1
María, junto a tres compañeras, son las encargadas del archivo de uno de los bancos más
importantes de Chile; por allí pasan todos los documentos confidenciales de los clientes del banco
y manejan una base de datos importantísima para la entidad financiera, como capital de cada
cliente, deudas con otros bancos, préstamos hipotecarios y registros en Dicom, entre mucha otra
información. María por ser la más antigua en aquella dependencia tiene alguna autonomía y ventaja
sobre las demás, sin que esto signifique que ella es la jefa del archivo; simplemente por su
experiencia las demás acuden a ella para resolver alguna duda. Teresa, la más nueva en el archivo
se ha convertido en su más fiel amiga y es ella quien le colabora con el trabajo, incluida la entrega
semanal de la base de datos actualizada a Julio, un amigo de María. Al poco tiempo Teresa se da
cuenta que Julio no tiene nada que ver con el banco y que la información que María le suministra
es confidencial. Ante la sospecha, Teresa decide hablar con María y preguntarle por el envío de esa
información a Julio, la respuesta no fue muy clara, por lo que Teresa decidió no seguir ayudándole.
Las sospechas de Teresa se hicieron efectivas cuando cierto día se encontró con Julio y él le contó
que María lo que hacía era suministrarle la información actualizada de la base de datos del banco a
una compañía de seguros, todo por unos pesos de más. La indignación de Teresa fue tal, que habló
con María y le exigió que parara los envíos de información, pues de lo contrario ella hablaría con su
jefe y le contaría la verdad. María de forma cínica y descarada le dice que si ella cuenta las dos caen,
pues las cámaras del banco registraron la salida semanal de Teresa, con documentos en mano y a la
misma hora, lo que resultará obviamente muy sospechoso para el banco. ¿Qué debe hacer Teresa?
•Temas éticos involucrados • Desenlace • Comentario • Conclusión
Caso 2
Pedro es un joven que vive en un barrio muy bueno de la ciudad y gracias a que su familia es
adinerada, al cumplir los 18 años su padre le regaló un auto para que se movilizara y pudiera ir a la
universidad. La juventud de Pedro, más la necesidad de hacerse más visible frente a las compañeras
del curso, lo convirtieron en un corredor de F1 por las calles de Santiago. Sumado al exceso de
velocidad con la que transita, en las noches tiene el vicio de pasar los semáforos en rojo, generando
tensión no sólo en otros conductores sino a las personas que lo acompañan en su auto. No llevaba
6 meses con el auto cuando en una esquina, a 110 Km. por hora y semáforo en rojo, chocó con un
camión al que por su tamaño no le paso nada, pero el auto de Pedro quedó totalmente destruido.
Por fortuna no hubo muertos pero sí heridos de consideración. Pedro muy asustado le pidió a los
compañeros que mintieran diciendo que el camión había pasado la luz en rojo y que él era inocente
de todo, con el fin de que el seguro hiciera que el dueño del camión pagara los gastos de
hospitalización y la reposición de su Vehículo. El padre de Pedro, convencido de que su hijo era muy
responsable al conducir, pues en seis meses no le había pasado nada, contrató a un Abogado para
su defensa; un caso aparentemente fácil si todos dan la misma versión. Catalina y Luis están de
acuerdo en mentir, mientras Carolina no está muy convencida de hacerlo, pues le parece injusto
con el conductor del camión que nada tiene que ver con la irresponsabilidad de Pedro. ¿Será mejor
decir la verdad y perder la amistad de Pedro?
• Temas éticos involucrados • Desenlace • Comentario • Conclusión
Caso 3
Tres estudiantes de una gran instituto, cuando cursaban curto semestre de sus carrera y con
excelentes relaciones con el director de carrera y coordinador, decidieron inscribir un curso que se
cruzaba con su horario habitual de trabajo; la esperanza era que el director de la carrera les ayudara
a pasar el curso sólo presentando las pruebas sin tener que asistir a las clases. Cursado medio
semestre, cuando llegaron a la segunda prueba, el profesor les hizo saber que estaba reprobando
el curso por inasistencia y la respuesta de ellos, desafiante fue: Hable con el director. Efectivamente
el profesor consultó sobre la situación al director y éste le comentó que había que ser flexible con
los estudiantes que trabajaban, pues de su trabajo dependía el sostenimiento de sus estudios.
Obviamente el profesor pregunta por el significado de la flexibilidad, pues el reglamento estudiantil,
siendo muy flexible dice exactamente el porcentaje de faltas. Finalmente el director le sugirió al
profesor flexibilizarse un poco más allá del reglamento. En la semana dieciséis, estos estudiantes
registraban a la fecha el 85% de faltas y la determinación del profesor fue la de reprobar a estos
estudiantes por inasistencia. Cuando llegaron al examen final el profesor le hizo saber que ya habían
reprobado y que no tenía sentido hacer el examen final. Ellos de inmediato fueron a hablar con el
director de la carrera para que los escudara en la irresponsabilidad y lo que hizo fue mandar una
nota sugiriendo al profesor que les permitiera hacer el examen, pero el profesor aducía que por
encima de cada uno de los empleados de aquel instituto están las normas para ser cumplidas y
acatadas por todos. Llenar una regla de excepciones es invalidar la regla. Finalmente los estudiantes
no presentaron el examen y reprobaron por inasistencia, lo que generó una mala relación del
profesor con el director de la carrera, que al parecer, tiene por costumbre conceder muchas
alternativas a los estudiantes de la carrera. ¿Se obedece a las normas o a los hombres?
• Temas éticos involucrados • Desenlace • Comentario • Conclusión
Caso 4
Tomás es un excelente cocinero egresado de una de las mejores escuelas de gastronomía de la
ciudad y en su búsqueda desesperada de trabajo logró conseguir trabajo en un Pub donde se ofrecen
algunos platos ligeros y tablas que no demandan mucho de él, simplemente atender los pedidos en
la cocina y velar por que los platos y tablas lleguen bien a la mesa. La mayor ganancia del bar está
en los tragos, por lo que la comida es algo adicional al negocio y por lo mismo las condiciones en las
que se encuentra la cocina son lamentables, no sólo por el espacio tan reducido, sino porque se
encuentra al lado de la bodega donde se almacenan las cajas de licor y las canecas de basura, las
que deben botarse todos los días. Por la cocina circula todo tipo de gente, desde los que cargan y
descargan las cajas de bebidas y licores, pasando por los que recogen la basura, hasta los garzones
y demás gente del bar. Tomás, incómodo con esta situación decide hablar con el dueño del bar para
tratar de convencerlo de que las condiciones de la cocina, no son las más adecuadas y que debe
buscar otro lugar o hacer alguna remodelación para tener por lo menos condiciones de higiene con
las cuales se pueda cocinar. La respuesta del dueño del bar fue que la comida no daba tanta ganancia
como la venta de licores y que por ningún motivo entraría en gastos. Tomás siguió trabajando allí
pero sintiendo que todo lo que le habían enseñado en la escuela no se aplicaba para nada,
obviamente entendía que el error estaba en el manejo del bar y no en lo aprendido. Su dilema era
si seguía trabajando en aquel bar donde todo se hacía mal o renunciaba y buscaba un nuevo trabajo.
De seguir allí intentaría persuadir al propietario para que hiciera los cambios necesarios y si buscaba
un nuevo trabajo tendría que ser en un lugar donde él pudiera aprender y a la vez aplicar lo
aprendido; sólo que la realidad comenzaba a mostrarle una distancia considerable entre la teoría y
la práctica. ¿Debe la teoría modificar la realidad o la realidad modificar la teoría? Preguntas
profundas sobre el desempeño laboral que comienza a hacerse Tomás y que con toda seguridad se
la hacen los miles y miles de recién egresados de gastronomía que viven otras realidades diferentes
en cada uno de los restaurantes y bares a donde van con sus conocimientos.
• Temas éticos Involucrados • Desenlace • Comentarios • Conclusión
Caso 5
Ana María es asistente del centro médico “Los Palomos”; trabaja hace 6 años con el psiquiatra del
centro y es quien supervisa las citas médicas y la entrega de medicamentos. A lo largo de los años
los visitadores médicos la conocen muy bien y parten su jornada en el centro médico, repartiendo
las últimas innovaciones en el campo de los medicamentos para diferentes patologías psiquiátricas,
muchas de ellas no han sido probadas en personas y están en un proceso de evaluación, para esto
se necesita de pacientes que estén dispuestos a probar nuevos medicamentos y seguir un
tratamiento controlado. El doctor Muñiz, sabe de esto y está en contra de la administración de
drogas nuevas sin saber los efectos secundarios que podrían generar y las complicaciones que esto
pueda conllevar. Por esto tiene controlado el ingreso de los visitadores médicos y la entrega de
medicamentos debe ser supervisada por él. Existen muchos pacientes del doctor que llevan varios
años atendiéndose con él, muchos de ellos de bajos recursos, a ellos está destinada la entrega de
los remedios. Los visitadores médicos llegan muy temprano a la consulta médica, siempre que el
doctor no se encuentre, dejan medicamentos con las indicaciones para su administración y se van,
Ana María recibe algunos regalos de parte de ellos con el fin de que ella reparta los medicamentos
previa inscripción médica. Ana María siente que es su deber repartir los medicamentos, ya que los
costos de un tratamiento psiquiátrico son muy elevados y cree que teniendo tanta medicina en sus
manos sería muy egoísta en no darlos. Cada día aparecen pacientes a recoger sus medicinas, ella les
ha dicho que son los mismos que el doctor les receta, simplemente con otro nombre. Ella no ha
dimensionado el riesgo que se corre con la entrega de medicamentos, pero sabe que está haciendo
algo malo, ya que debe recurrir a varias artimañas para sacarle la firma al doctor para llenar las
fichas de inscripciones de los pacientes. Con el paso del tiempo varios pacientes han sufrido severas
crisis sin razón aparente, el médico les ha consultado por su tratamiento sin saber que ellos están
consumiendo otro tipo de drogas. Un día el doctor recibe un llamado desde el Hospital Psiquiátrico
para consultarle acerca de las dosis de medicamentos de un paciente, el señor Williams, cuando el
encargado del hospital le señala el nombre del medicamento, el doctor Muñiz señala que su
paciente está tomando otro tipo de medicamento e indica que desconoce el nombre señalado. Con
esta llamada el doctor Muñiz presume que algo está pasando. ¿Dónde está el dilema ético, en los
pacientes o en la actitud de Ana María? ¿Ana María debe ayudar a los pacientes con los
medicamentos? ¿Por qué?
• Temas éticos involucrados • Desenlace • Comentario • Conclusión
Caso 6
Lucía está casada con Jesús desde hace 2 años y acaba de graduarse en ingeniería de sistemas; su
ilusión es ayudar a su esposo con las responsabilidades del hogar, ya que han adquirido una serie
de deudas que deben cubrir. Una vez que Lucía ha terminado de hacer su Currículum Vitae le pide
a Jesús que se la revise para ver si tiene errores, obviamente, antes de llevarlo a un par de empresas.
Cuando Jesús lo revisa se da cuenta que hay una serie de datos que no corresponden a la realidad,
como por ejemplo, dice que trabajó dos años como consultora de una empresa multinacional y que
fue asesora del presidente de una compañía naviera. Jesús entonces le sugiere a Lucía que elimine
esa información del Currículum, ella piensa que la información no es falsa del todo, ya que
realmente trabajó apoyando unos proyectos de la multinacional y su cercanía con el presidente de
la naviera también le ha permitido una serie de consejos al presidente. Jesús insiste que una cosa
es dar algunos consejos y algunas sugerencias en proyectos y otra distinta autonombrarse
consultora, cuando nunca ha habido de por medio contratos o pago de honorarios. La discusión
entre Jesús y Lucía tiene que ver con el alcance de los términos que Lucía pretende utilizar en su
Currículum, lo que efectivamente la comprometería con una experiencia que aún no tiene y a su vez
involucra personas que a lo mejor no pueden dar testimonio de sus conocimientos. La posición de
Jesús parece mucho más sensata que la de Lucía, sin embargo ella cree que Jesús se pasa de
miedoso. El argumento de ella para poder entrar con fuerza a un mercado laboral tan competitivo,
es dándole relevancia a las cosas que uno hace. En palabras de Jesús, Lucía miente en su currículum
y en palabras de Lucía, es darle importancia a las cosas que aunque pequeñas, pueden ser
fundamentales al momento de revelar la información en un currículum. ¿Qué creen de la posición
del uno y del otro? ¿Cuál sería su posición? ¿Qué desenlace tiene este dilema si se pone o no la
información como la pretende Lucía?
• Temas éticos involucrados • Desenlace • Comentario • Conclusión
Caso 7
Juan es el junior de una compañía de correos y cumple un horario de 9:00 a 17:00 hrs. Su
responsabilidad es la entrega de facturas de la empresa de Cable y para alcanzar las entregas a
tiempo debe por lo menos entregar 300 facturas diarias. De su orden depende que pueda sectorizar
las entregas para un mayor aprovechamiento del tiempo. El primer año trabajó bajo la supervisión
de un jefe de cuadrilla, quien dirigía a 8 personas con responsabilidades diferentes, pero por recorte
de personal, este grupo quedó sin supervisor y cada quien debe responder por las entregas diarias;
su único control es la planilla donde las personas le firman al recibir la factura. Juan día a día se veía
alcanzado de tiempo y en muchas ocasiones le tocó extender su jornada de trabajo hasta las 18:30
hrs para alcanzar la cuota diaria, sin embargo veía que sus compañeros de trabajo eran relajados y
extendían el tiempo de la colación más de la hora y la jornada la terminaban media hora antes.
Cuando Juan habló con uno de los compañeros y le pidió que le diera la clave para que el tiempo le
rindiera, este le contó que se trataba de entregar la mitad de lo que correspondía y la otra mitad
botarlo a la basura y en la planilla de control inventarse las firmas y los nombres de las personas que
reciben. Al principio Juan intentó trabajar de esta manera, pero su alto grado de responsabilidad no
le permitía irse a su casa tranquilo al saber que muchas personas no estaban recibiendo la factura y
que eso les causaría retrasos en los pagos y posterior corte del servicio. Cuando Juan comenzó a
calcular las consecuencias de los actos se dio cuenta que era mucha la gente perjudicada y prefirió
seguir extendiendo su jornada hasta las 18:30 hrs. y en muchas ocasiones sacrificar el tiempo de la
colación. Al cabo de seis meses de estar trabajando sin supervisor, comenzaron los reclamos de las
empresas que contrataban el servicio de correos y detectaron que algunos sectores y todas las
empresas, excepto la de cable, tenían problemas en las entregas. Una vez observado este
fenómeno, llamaron a Juan y le solicitaron ser el supervisor de esa cuadrilla. Al hablar con el gerente
de la compañía le pidió prescindir de los servicios de las personas que actualmente hacían el trabajo
de mensajería y le pidió armar él mismo su propio equipo. Así, cuando Juan asumió como supervisor
de la cuadrilla, cambió a todos los repartidores de facturas, contrató gente nueva y fue muy riguroso
en la supervisión de las entregas, al pensar que la confianza es muy buena, pero en estos casos el
control es mucho mejor. Los compañeros de Juan lo calificaron de injusto al momento del despido,
pero Juan, al saber de los vicios que ellos habían adquirido, prefirió entrenar a nuevos repartidores
y evitar los vicios y las irresponsabilidades. ¿Fue injusto Juan al solicitar el despido de sus
compañeros?, ¿Había otra solución para corregir los errores y poder responder con eficiencia a las
empresas? • Temas éticos involucrados • Desenlace • Comentario • Conclusión
Bibliografía
Franco Gaviria , L. (2008). Biblioteca Duoc UC. Recuperado el 11 de 05 de 2017, de
[Link]/bdigital/Documentos_Digitales/100/[Link]
