Tema: Omnicanalidad Profesor: Agustin Otero Fecha: 29 Marzo 2023
AGENDA
. CONTEXTO
. OMNICANALIDAD
. EXPERIENCIAS PHYGITAL
. EL SHOPPER
. EL RETAIL COMO MEDIO
. INNOVACION – CANALES/MEDIOS
Focus on the user
and all else will follow
“Hay que comenzar pensando en la experiencia del
cliente y luego ir para atrás con la tecnología”
STEVE JOBS - 1997
. Digitalización forzada – eCommerce – 24x7 – Multicanalidad
. El CLIENTE en el centro – Informado, exigente, busca experiencias
. Cambios en la ruta al mercado – Nuevos jugadores – Cercania – Conveniencia
. Retail 2.0 – Web 3.0
. Alianzas estratégicas – Nuevos modelos de negocio, layout – Modo BETA
. Logística como ventaja competitiva - Abastecimiento
. DATA - Personalización - Privacy
. Nuevas organizaciones, roles (Teams multifuncionales)
. Aprender haciendo
. Sustentabilidad como negocio
. IA impactando a “todos/as”
. Nueva era start up & VCs
CHAT
SOCIAL WORD OF MOUTH
NEWS & PRINT Ganar en el camino a la compra del
MUSI
C cliente generando una experiencia,
SIMPLE, RELEVANTE Y SIN
FRICCIONES en diferentes canales
DISCOVERY ONLINE MEDIA
ganando en preferencia de compra en
CUALQUIER MOMENTO, FORMA Y
TV LUGAR que lo desee
PHOTO
SHARING
CONECTAR “donde” esta el usuario.
RADIO
E-COMMERCE
Implica equipos multifuncionales para
“personalizar”, “fidelizar” al cliente y una
NAVIGATION
DEALS estrategia de Data
CONTEXT
STORE
MEDIA MEETS COMMERCE
METAVERSO !
.On-Digital: Web, Redes, emailing, Streaming
. Off: TV; OOH, Vidrieras, In store
.Chatbot
. Web
. Call Center – CRM
. Eventos
.Commerce
. Acciones conjuntas locatarios
. Live Streaming Shopping
.Plan Fidelidad
. Promos
. Beneficios por volver
. Pick up
eCommerce: CPGs 4% - Electro 20% (Fuente: Scentia)
“Todo se mide” Desafío = oportunidad
DATA
ES MAS NEGOCIO
FREQUENCY
>2x*
BASKET SIZE
*Based on full year customer lifecycle – Walgreens data show that it can be up to 6x
DATA
SOCIAL DATA
EXTERNAL DATA
▪ 1ST Party collection & enrichment Plan
▪ Conversaciones de valor
▪ Partnerships - Choices
INTERNAL /
BUSINESS DATA
▪ Test and learn
▪ Plan de medición - ROI
▪ Partnerships - Choices
▪ Legal & IT (Privacy)
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TODOS CONTRA TODOS
PERFECT STORE - PICOs
EJECUCION PERFECTA – CANALES – OCASIONES
COMPLEJIDAD vs SIMPLIFICACION - PRIORIDADES
Put the right product at the right place, at the right price with clear communication always
1 Definir
2 Executar
3 Medir
Aprender
4 & Mejorar
• Maximizar el rendimiento de
cada sector del local – m2
• Expandir y contraer según caso
• Replanteo layout (Ej lockers, pick up)
• Testear y escalar
EJECUCION PERFECTA OMNICANAL
PACK
Can our shoppers recognise & easily choose
BRAND/FORMAT/VARIANT/SIZE?
IMAGE
PRODUCT
Can our shoppers Add Brands to Basket?
Access the Range Shopper expects?
OSA
PLACE
OFFLINE Find our Brands online?
Find them on retailers website/mobile app?
ONLINE
NAME
PROPOSITION
Call to Action, Will it be good for me?
Reasons to purchase?
CONTENT
PROMOTION
Media or offers to capture shoppers?
Are we competitive vs similar brands?
COMPETITOR
PRICE
Shoppers use online to research price
Don´t give shoppers a reason to leave us
PRICE TRACK
OMNICANALIDAD DESAFIOS
CHOICES
El cliente
• Quien es tu cliente?
• Perfil
• Gustos, placeres
• Problemas, sueños
• Intereses y necesidades
• Cómo le agregamos valor
• Que quiere/querría que hagamos por él
• Efecto COVID: Salud, estado de ánimo, contactless
• DATA (Estrategia, herramientas, partners)
• Qué busca
AHORRAME AJUDAME A
DINERO DECIDIR
INSPIRAR Y EDUCAME HACEMELO
ENTRETENER FACIL
Y RAPIDO
Experiencias Phygital
E2E PHYGITAL EXPERIENCES
Plan integral, always on
Estrategia, Creatividad, Innovación, Desarrollo, Analytics
Data, insights, cambio hábitos, nuevas métricas
PRESHOP SHOP POST SHOP
. 20M people scanned QR code durin 1´ad
. CTA: U$15k in bitcoins & chance to win $3M
Coinbase spot is a milestone in advertising.
Brands need to add QRs on different
touchpoints & track their audiences
[Link]
PACK COMO MEDIO
37
BUMBLE BEE
CONNECTING ALONG THE PATh TO PURCHASE
SHOPPABLE RECIPE PROGRAM VIA QR ON OUR POS
The tuna aisle
is the primary activation
spot for the category.
2
1
3
Allows shoppers to shop for the
featured recipe’s ingredients in
a mobile, user-friendly way
while in the store, with real
time analytics.
[Link]
INTERACTIVE POS
Rewards, combos &
deals could be
redeemed using the
C–store chain app.
AWARENESS CONSIDERATION ENGAGEMENT
› ›
Proximity OOH on Bus Shelters
Ads on Spotify Power-of-One Rack + QR QR unlocks filters for each
brand
AWARENESS CONSIDERATION ENGAGEMENT
› ›
Proximity OOH on Metro Press Ads
Power-of-One Rack + QR
QR unlocks link tree
CHATBOTS
SOCIAL COMMERCE
Realidad Aumentada
WA 100% WA + WEB
[Link]
CONVERSION PROMEDIO 15%
Develop 2022 always on Plan: Insights-Strategy-Creatives Content-Calendar
Calendario de campañas semanales
Develop 2022 always on Plan: Insights-Strategy-Creatives Content-Calendar
Delivery + Cupón
TV
Tráfico
RETAIL MEDIA
[Link]
CAMBIO EN MODELO COMERCIAL
. 1980 – 2021: negociación espacios físicos
. 2022/3: espacios omnicanal – Data & Media
Colaboración !
• Cambia el modelo de negocio
• Extender a la Cadena de Valor
• No más ‘todo en casa’
• Aprovechar la experiencia de
especialistas instalados
• Optimizar la oferta
• Generar sinergias y menores
costos
Bots-Beacons-RFID_NFC_APPs
2
1 ANTES DURANTE DESPUES
GEOFENCING
Mensajes en PDV
Momento y lugar
APPs
Publicidad mobile
geolocalizada 3
DATA
KPIs
1. IMPRESIONES
4 2. 1st PARTY DATA
3. REDENCIÓN
4. INSIGHTS
5. SELL OUT
Wifi social / Camaras
RETAILTAINMENT TBC
“Podemos tener la oportunidad de saber del
consumidor quién es, qué y cómo compra, y dar
ofertas. En segundo lugar, (el plan) generará más
tráfico a la tienda”, señaló Guilherme Loureiro,
director de la compañía.
“El 80% de los consumidores de Bodega tiene un
smartphone, pero no tienen tiempo de conexión”
LIVE STREAMING SHOPPING
. China 30% de eCommerce
. Occidente en fase inicial – Aprendizaje
. Categorías con asesoramiento:
Ropa, moda, tecnología, Personal Care,
Make Up, Herramientas, Pintura
. Campañas con influencers
. Vendedor-Asesor-Influencer 2.0
[Link]
LIVE SHOPPING
video en vivo + compras online
. Lleva la experiencia personal de la tienda física a la tienda online,
a través de la conexión en vivo entre el comprador y la tienda
. Combina la transmisión en vivo con la capacidad de compra en el acto
. Mejora la conversión y aumenta las ventas
. Aumenta el índice de participación de los consumidores y mejora su
lealtad
. 1:1 (Asesor) & 1:MANY (Influencers)
EJEMPLO 1: MANY WEB FARMA
CASO FARMA
CASOS USA
Wal Mart USA
[Link]
SOCIAL COMMERCE - WA
Realidad Aumentada
REALIDAD AUMENTADA
Posibilidades Creativas
Capturar/ Filtros cámara Image Juegos Pantalla
Coleccionar delantera 360 inmersivo Posicionamiento
tracking completa 3D
elementos
AR - Pack Story – Always on content
11 Países – De App a Web
[Link]
ANIMATED GIF (GO
FULLSCREEN)
Realidad Aumentada
IA: Inteligencia Aumentada
GPT4 Personalización
Eficiencias
Automatización
Nuevos trabajos
Regulación - Etica
Fuerza laboral ?
Hacer las preguntas correctas
1. Plan con prioridades (Corto-Mediano)
2. Conocer & empatizar con el cliente y empleados
3. Optimizar touchpoints
4. Experiencias – Contenido - Retailtainment
5. Tech aplicada al negocio
6. Tienda Conectada – Repensar el metro cuadrado
7. Medir todo lo que hagamos – Data Driven
8. Nuevos modelos de negocio – POC Innovación
9. Alianzas
10. Equipos multifuncionales
GRACIAS !
[Link]@[Link]
