Gestión

2022
Texto de Gestión Secretarial II

ESTUDIANTE:_________________
_____________________________
CELULAR:________________ Lic. Juan Carlos Panique
Secretariado Administrativo
Instituto ITECSAL
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ORACION DE LA
SECRETARIA Y
ASISTENTE DE
GERENCIA
¡Oh Dios mío! concédeme el don de la valentía
Para que pueda andar libre y tranquila por las sendas de la vida
Haciendo mí trabajo cada día más fructífero y con más ánimo.

Concédeme el don de la sonrisa

Para que pueda sonreír y ver el aspecto alegre y favorable de la vida,
Y pueda ayudar a mi semejantes a verlo también.

Concédeme el don de la armonía,

Para que pueda vivir en la amistad y buena correspondencia con los demás
Y pueda tratarlos como quisieran que me trataran a mí.
Concédeme el don de la lealtad
Para que pueda vivir conforme a la fe más grande que mi corazón conoce
Y así pueda honrarte y glorificarte con mis actos.

Concédeme el don de la paciencia,

Para que pueda tolerar las faltas de los demás
Y que ellos en cambio toleren las mías.

Concédeme el convencimiento de que el amor

Es el “cumplimiento de la ley del maestro:
Amaras a tu prójimo como ti mismo”

Oh Dios mío concédeme el don de la fe

Para saber que todas estas cosas que te he pedido
Me serán concedidos en los días por venir y siempre.

Así sea, Amén.

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CONTENIDO GENERAL DE GESTIÓN

SECRETARIAL II

1. GESTION DEL TALENTO HUMANO

1.1 DEFINICION
1.2 EL ARTE DE DIRIGIR
1.3 ACTITUDES SOBRE EL TALENTO HUMANO
1.4 CUALIDADES DE UN BUEN LIDER
1.5 LA CLAVE PARA EL ÉXITO
1.6 TALLER DE APLICACIÒN PRÁCTICA

2. LA BUSQUEDA DE UNA FUENTE DE TRABAJO SECRETARIAL

2.1 CÓMO ACCEDER AL MERCADO LABORAL

2.2 LAS OFICINAS U ORGANISMOS ESTATALES DE EMPLEO
2.3 LA PRENSA
2.4 VISITA DIRECTA A LAS EMPRESAS
2.5 VISITAS A LA PAGINA WEB
2.6 BOLSAS DE TRABAJO
2.7 COLEGIOS PROFESIONALES
2.8 PUBLICACIONES OFICIALES
2.9 ASPECTOS PARA TOMAR EN CUENTAAL SELECCIONAR LOS
ESPACIOS LABORALES DE INTERES
2.10 APLICACIÓN PRÁCTICA

3. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA ACCEDER AL MERCADO

LABORAL

3.1 CARTA DE SOLICITUD DE TRABAJO

3.1.1 TALLER DE APLICACIÓN PRÁCTICA

3.2 LA HOJA DE VIDA

3.2.1 TALLER DE APLICACIÓN PRÁCTICA

3.3 LA ENTREVISTA PERSONAL

3.3.1 CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA
3.3.2 RESPUESTAS PARA PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA
3.3.3 PRÁCTICAS PSICOTÉCNICAS
3.3.4 TALLER DE APLICACIÓN PRACTICA

4. PLAN DE ACTUALIZACION Y FORMACION PROFESIONAL

4.1 CRITERIOS DE FORMACION
4.2 LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA
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4.3 LA OFERTA DE PROMOCIÓN PROFESIONAL O DE EMPLEO

4.4 ACTUALIZACION PERMANENTE
4.4.1 SEMINARIOS
4.4.2 CONFERENCIAS
4.4.3 DIPLOMADOS
4.4.4 OTROS
4.5 APLICACIÓN PRÁCTICA

5. EL PRIMER TRABAJO
5.1 RELACIONES EN EL TRABAJO
5.1.1 CLASES DE RELACIONES EN EL ENTORNO
LABORAL (JEFE, COMPAÑEROS DE TRABAJO)
5.1.2 PAUTAS PARA RELACIONARSE POSITIVAMENTE
5.1.2.1 SEGUIR INSTRUCCIONES
5.1.2.2 ENTERARSE DEL NEGOCIO
5.1.3 DESARROLLO DE HABILIDADES PARA ESTABLECER
RELACIONES CON EL PÚBLICO INTERNO Y
EXTERNO
5.1.4 PRÁCTICA EN AULA
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1. GESTIÓN DEL TALENTO

HUMANO
1.1. DEFINICIÓN
La gestión del talento se refiere al proceso que desarrolla e
incorpora nuevos integrantes a la fuerza laboral, y que además
desarrolla y retiene a un recurso humano existente. La gestión del
talento en este contexto, no refiere a la gestión del espectáculo.

Consiste en preparar a los profesionales a formar equipo de trabajo

en una organización con propósitos y resultados productivos para
alcanzar metas y objetivos comunes que beneficien a todos.

1.2. EL ARTE DE DIRIGIR

En el fenómeno de dirigir, no existen reglas únicas ni modelos

mágicos. Vivimos en un mundo diseñado por quienes lograron
instalar sus propias reglas desde la contracorriente, a partir de sus
emociones, sus vivencias y sus experiencias. Nada más valioso que
gestar un mundo propio. Y eso tiene como origen la intuición y el
sentido común, menoscabados desde lo académico por no poder
encerrarlos como al conocimiento. El sentido común –nuestra historia
corporal y social vivida– es un nivel superior, un nivel político. Es el
ámbito de la estrategia.
Las personas tienen
emociones que las
movilizan. Para dirigir,
deben acudir a su
capacidad de darse
cuenta, de decidir, de
alinear, de evaluar.
Esas capacidades son
las que permiten
manejar la
incertidumbre con
variedad, evitando
tener una única respuesta, un único resultado esperado, una única
aspiración. No hay una única verdad para dirigir, ni modelos rígidos
a seguir. No hay estilos de dirección adecuados para cada industria
o sector: hay estilos de personas que dirigen a partir de sus
emociones. La emoción de dirigir es un libro destinado a quienes
desean diseñar los modelos, las teorías y las preguntas que les abran
las puertas al liderazgo y la exploración de un espacio superior
donde, claramente, no existen reglas.
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1.3. ACTITUDES SOBRE EL TALENTO HUMANO. EL PODER DE

UN SER CON TALENTO HUMANO

ACTITUDES Y APTITUDES DE UN PROFESIONAL DE

RECURSOS HUMANOS
Por lo general, todas las personas que se desempeñan en una misma
profesión o trabajan en el mismo gremio suelen tener un perfil similar.
En los recursos humanos es importante tomar esto en cuenta
además de las habilidades con las que cuenta una persona. Esto no
sólo cuenta al momento de buscar a la persona perfecta para cubrir
una vacante o formar parte de una organización, también para tomar
esto en cuenta con un enfoque en nosotros mismos. Por ello,
conoceremos algunas de las actitudes y aptitudes más importantes
con las que cuenta un profesional de los recursos humanos.

ACTITUDES:

1. Responsabilidad: Es
obvio que alguien a cargo
del personal de una
empresa debe de
manejarse con la
responsabilidad como uno
de sus valores, no sólo
profesionales sino
personales.
2. Creatividad y espíritu innovador: Existen diferentes tipos de
creatividad, y al exigir que un profesional de los recursos
humanos sea innovador, no quiere decir que deba contar con
habilidades artísticas o para crear historias, sino que debe ser
creativo al generar nuevos procesos de trabajo, de reclutamiento,
normas de manejo de personal, etc.
3. Disciplina y determinación: nos referimos a disciplinarnos en
nuestro desempeño, ser colaboradores ejemplares para poder
ocupar la posición de ser quién discipline a un grupo de trabajo o
que exija buenas costumbres a un prospecto que desea formar
parte de nuestra organización.
4. Empatía y objetividad: puesto que nuestro trabajo se enfoca en
seres humanos, debemos ponernos en el lugar de otras personas
al momento de manejar situaciones laborales o buscar
colaboradores, pero también, no mostrar ninguna preferencia
hacia nadie al momento de actuar o tomar una decisión.
5. Proactividad: los miembros del departamento de recursos
humanos siempre deben mostrar disposición por ayudar, por
resolver los problemas que surjan en su trabajo y mostrar
dinamismo en su desempeño.
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APTITUDES:

1. Conocimiento: Es de vital importancia que un profesional

conozca a la perfección su empresa o la organización a la que le
presta servicio, las vacantes, el perfil del puesto que busca, etc.
2. Capacidad analítica: Debemos poder observar y examinar cada
situación que surja en el día a día de nuestra profesión para
preparar nuestra manera de responder.
3. Rápido aprendizaje: Siempre debemos adquirir nuevos
conocimientos rápido para adaptarnos rápido a los cambios en la
industria, nuestro empleo y simplemente para mejorar, y así
mismo, aprender por nuestra cuenta.
4. Capacidad de Negociación y toma de decisiones: El contar
con estas habilidades nos permite elegir a los mejores candidatos
y conseguir los mejores tratos para nuestra empresa y manejar
las diversas situaciones que surjan en el ambiente interno de la
organización.
5. Habilidades interpersonales: Tener la capacidad para
relacionarse con las personas es de vital importancia, ya que
obviamente, la “materia prima” de un profesional de los recursos
humanos son las personas, esto podría confundirse con una
actitud, pero la diferencia principal reside en saber cómo lidiar con
ciertas situaciones y no involucrándose personalmente.

Debemos tener en cuenta que como personas somos muy

diferentes, personalidades distintas, con educaciones diversas y
entornos singulares, por ello, aunque desempeñemos la misma
tarea, las actitudes y aptitudes con las que contamos siempre
serán distintas, o podemos contar con alguna en mayor o menor
medida y teniendo esto en cuenta, simplemente hay que intentar
mejorar y crecer personal o profesionalmente.
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TRABAJO COMPLEMENTARIO
ELABORA UN PERFIL DE TU PERSONA COMO
FUTURA PROFESIONAL. COLOCA UNA
FOTOGRAFIA DE 4X4 FONDO ROJO ROPA FORMAL
Y DESCRIBETE CÓMO SERAS CUANDO TENGAS UN
PUESTO DE TRABAJO.

MIS DEBILIDADES (DEFECTOS) SON:

FOTO

MIS FORTALEZAS (VIRTUDES) SON:

MIS CONOCIMIENTOS SERÁN:

QUIERO TENER EXPERIENCIA EN:

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MIS METAS PROFESIONALES SON:

QUIERO TRABAJAR EN:

MI PRETENSIÓN SALARIAL ES: (QUIERO GANAR Bs.)

MI SUEÑO EN LA VIDA ES LOGRAR:

Firma y sello del docente.

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1.4 CUALIDADES DE UN LÍDER

1. Enfoque
“Se ha dicho que el liderazgo trata de tomar decisiones
importantes pero poco populares. Es una verdad parcial, pero esto
le resta importancia al enfoque. Para ser un gran líder, no puedes
enfocarte en las cosas
pequeñas y debes estar
menos distraído que tu
competencia. Para atender
las cosas críticas, debes
desarrollar cierta ignorancia
selectiva. De otra forma, lo
trivial te ahogará”.
- Tim Ferris, autor de
bestsellers.

2. Confianza
“Un líder gana seguidores e inspira confianza al tener una visión
clara, tener empatía y ser un buen maestro. Como una mujer líder,
a veces siento que debo aparentar tener una actitud asertiva sin
perder la generosidad y amabilidad que me enseñaron mis padres.
Ambas características me sirven para ganar respeto”.
- Barri Rafferty, CEO de Ketchum North America

3. Transparencia
“Nunca me ha gustado el concepto de usar una “máscara”. Como
líder, la única manera de generar confianza en mi equipo y mis
colegas es ser 100% auténtica: abierto, con fallas, pero siempre
apasionada de nuestro trabajo. Esto me ha dado la libertad de
estar siempre presente y ser consistente. Ellos saben qué pueden
esperar de mí”.

—Keri Potts, directora senior de relaciones

públicas en ESPN

4. Integridad
"Nuestros empleados son un reflejo directo
de los valores que encarnamos como
líderes. Si estamos jugando bajo las reglas
reactivas y obsoletas de querer tener
siempre la razón, limitamos al máximo el
potencial de nuestro negocio y perdemos
talento de calidad. Si te centras centra en
ser auténtico en todas tus interacciones,
esto impregnará la cultura de tu negocio”.
—Gunnar Lovelace, cofundador de Thrive Market
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5. Inspiración
"La gente siempre dice que soy un hombre
que se hizo a sí mismo. Pero no existe algo
así. Los líderes no se hacen a sí mismos;
son motivados por alguien o algo más.
Llegué a América sin dinero ni ningún tipo
de pertenencias además de mi bolsa de
gimnasio, pero no puedo decir que aterricé
sin nada: algunas personas me dieron una
gran inspiración y consejos fantásticos, y
fue impulsado por mis creencias y un deseo
y pasión internas.
Por esa razón estoy siempre dispuesto a ofrecer motivación a
amigos o desconocidos en Reddit. Conozco el poder de la
inspiración, y si alguien puede usar mi experiencia para alcanzar
la grandeza, estoy más que dispuesto a ayudarles”.
-Arnold Schwarzenegger, exgobernador de California

6. Pasión
“Debes amar lo que haces. Para ser exitoso en algo, debes
obsesionarte con ello y dejar que te consuma. Sin importar cuán
triunfador te conviertas en tu negocio, nunca estás realmente
satisfecho y siempre estás buscando hacer las cosas más grandes
y mejores. Lideras con el ejemplo no porque creas que puedas
hacerlo, sino porque es tu manera de vivir”.
- Joe Perez, cofundador de Tasteamde
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7. Innovación
“En cualquier sistema con recursos limitados y expansión infinita
de población –como tu negocio o la humanidad entera - la
innovación es esencial no solo para el éxito, sino para la
supervivencia misma. Los innovadores son nuestros líderes. No
se puede separar a los dos. Ya sea por pensamiento, tecnología
u organización, la innovación es nuestra única esperanza para
resolver los retos”.
-Aubrey Marcus, fundador de Onnit

8. Paciencia
“La paciencia es realmente el coraje que surge de poner a prueba
tu compromiso con tu causa. El camino a grandes cosas siempre
es difícil, pero los mejores líderes saben cuándo abandonar una
causa y cuándo hay que mantener el rumbo. Si tu visión es lo
suficientemente audaz, habrá cientos de razones por las que “no
se podrá lograr” tu meta y deberá enfrentar a un montón de
escépticos. Muchas cosas tienen que conjugarse para que un
negocio prospere como competencia, financiación, demanda del
consumidor y siempre, un poco de suerte”.
-Dan Brian, directivo de WhipClip

9. Estoicismo
“Es inevitable: vamos a encontrarnos en algunas situaciones
realmente jodidas, ya sean errores costosos, fallos inesperados o
enemigos sin escrúpulos. El estoicismo es, en su raíz, aceptar y
anticipar para no asustarnos, reaccionar emocionalmente o
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agravar aún más las cosas. Entrenar a nuestra mente, considerar

los peores escenarios y regular nuestras respuestas instintivas
inútiles es la manera en la que evitamos
que estas situaciones jodidas no se
conviertan en acontecimientos fatales”.
- Ryan Holiday, autor de The Obstacle is the
Way y exdirector de marketing de American
Apparel

10. Análisis
“Comprender las cifras subyacentes es la
mejor cosa que he hecho para mi negocio.
Como tenemos un servicio basado en
suscripciones, el mayor impacto en nuestro
resultado final fue disminuir nuestra tasa de
deserción. Ser capaz de reducir ese
número del 6 al 4 por ciento significó un
aumento del 50 por ciento en el valor del
cliente promedio. Algo que no habría
sabido hacer si no hubiera aprendido a
entender los datos de mi negocio”.
-Sol Orwell, cofundador Examine.com

11. Autenticidad
“Es cierto que la imitación es una de las
mayores formas de adulación, pero no
cuando se trata de liderazgo, y cada gran
líder en mi vida, de Mike Tomlin al
entrenador de esquí olímpico de Scott
Rawles, ha sido auténtico. Se vale
aprender de los demás, leer autobiografías
de tus líderes favoritos y adquirir
habilidades en el camino, pero nunca
perder tu voz opiniones y opiniones
auténticas”.
-Jeremy Bloom, cofundador y director
general de Integrate

12. Apertura de mente

“Uno de los mayores mitos es que los buenos líderes empresariales son
visionarios que poseen una férrea determinación a seguir sus metas sin
importar qué. No tiene sentido. La verdad es que los líderes tienen que
mantener una mente abierta y ser flexibles para ajustar la estrategia si es
necesario. Cuando estas en la fase de startup, la planeación pasa a
segundo término y tus metas no son estáticas; tú objetivo debe ser
desarrollar buenas relaciones”.
-Daymond Juan, CEO de Shark Branding y FUBU
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13. Capacidad de decisión

“En la preparatoria y la universidad, para ganar dinero extra a
menudo arbitraba partidos de baloncesto. La persona que me
enseñó a hacerlo me dio una gran lección de vida: “Tienes que
tomar las decisiones rápido, fuerte y no mirar atrás”. Hay veces
que una mala decisión bien tomada te puede dar mejores
resultados a largo plazo y a forjar un equipo más fuerte, que una
elección correcta hecha ‘al ahí se va’”.
-Scott Hoffman, propietario de Folio Literary Management

14. Ser genuino

“Todos nosotros traemos algo único en este mundo y todos
notamos cuando alguien no es auténtico. Cuanto más te centres
en hacer conexiones genuinas con las personas – más allá de
concentrarte en lo que ellas pueden hacer por ti – más agradable
serás a los demás. Esto no es necesario para ser un gran líder,
pero sí para ser uno más respetado, lo que puede hacer una gran
diferencia en tu negocio”.
-Lewis Howes, autor más vendido de The New York Times por of
The School of Greatness

15. Empowerment
“Muchas de mis filosofías de liderazgo las aprendí siendo atleta.
Mis equipos más efectivos no siempre tienen el mejor talento, pero
sí tienen miembros con la combinación correcta de habilidades y
la capacidad de confiar en sus compañeros. Para forjar un equipo
triunfador debes delegar responsabilidades y autoridad, algo que
no siempre es fácil. Esa es la única manera de descubrir las
verdaderas capacidades de tus colaboradores y obtener sus
mejores esfuerzos”.
—Shannon Pappas, vicepresidente senior de Beachbody LIVE

16. Positividad
“Para alcanzar la grandeza,
debes crear una cultura de
optimismo. Habrá muchas
subidas y bajadas, pero la
prevalencia de la positividad
ayudará a tu compañía a seguir
adelante. Pero recuerda: esto
requiere valor. Debes creer
verdaderamente que tu equipo
puede hacer lo imposible”.
—Jason Harris, CEO de
Mekanism
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17. Generosidad
“Mi mayor meta siempre fue ofrecer lo mejor de mí mismo. Todos
crecemos – como colectivo, como equipo – cuando ayudo a otros
a crecer como individuos”.
—Christopher Perilli, CEO de Pixel Mobb

18. Persistencia
“Un gran líder una vez me dijo ‘La persistencia vence a la
resistencia’. Luego de trabajar en Facebook, Intel y Microsoft para
empezar mi propia compañía, he aprendido otras dos grandes
lecciones: Todas las cosas toman tiempo y debes persistir,
siempre. Eso es lo que te hace un buen líder: la disposición a ir
más allá de lo que detendría a otros”.
—Noah Kagan, directivo de appsumo

19. Visión
“Se necesita usar el instinto cada día para saber separar qué es lo
verdaderamente importante. Es como la sabiduría – puede
mejorarse con el tiempo, pero debe ser parte de ti desde el origen.
Es inherente. Cuando tu instinto es correcto, te ves como un genio,
pero cuando se equivoca, te ves como un idiota”.
—Raj Bhakta, fundador de WhistlePig Whiskey

20. Comunicación
“Si las personas no saben cuáles son tus expectativas y no las
cumplen, en realidad es tu culpa por no comunicarte bien. Las
personas con las que trabajo hablan constantemente. La
comunicación es un acto de balance. Puede que tengas una
necesidad específica, pero es indispensable que veas el trabajo
como un esfuerzo colaborativo”.
—Kim Kurlanchik Russen, partner en TAO Group

21. Responsabilidad
“Es mucho más fácil echar culpas que aceptar que tienes alguna
responsabilidad cuando algo sale
mal. Pero si quieres saber cómo
hacer las cosas bien, aprende del
experto en finanzas Larry Robbins.
Él escribió una letra
verdaderamente humilde a sus
inversionistas cuando una mala
elección suya causó una pérdida
de ganancias.
Luego abrió un nuevo fondo sin
comisiones por manejo de cuenta o
tarifas preferenciales – algo nunca
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antes visto en el sector. Eso

es carácter. Eso es
responsabilidad, es ir más
allá de aceptar la culpa y
hacer algo para remediar el
error”.
—Sandra Carreon-John,
senior vice president de
M&C Saatchi Sport &
Entertainment

22. Inquietud
“Se necesita un liderazgo real para encontrar las fortalezas dentro
de cada persona en tu equipo y luego mirar hacia fuera para cubrir
lo que falta. Debes creer que tu equipo por sí solo no tiene todas
las respuestas, porque si llegas a creer eso, significa que no estás
haciendo las preguntas correctas”.
—Nick Woolery, director global de marketing de Stance Socks

CÓMO LLEGAR A SER UN BUEN LÍDER.

10 consejos para ser un mejor líder Sigue esta guía para dirigir
tu negocio hacia el éxito, motivando a tus colaboradores todos los
días.

1. Guía con el ejemplo. Los líderes necesitan actuar no sólo

hablar. Si quieres que tus empleados sean puntuales, asegúrate
de llegar a tiempo o por lo menos temprano. Si el profesionalismo
es una prioridad, vístete para el éxito y trata a todos con cortesía.

2. Un poco de humildad te llevará lejos. Hay una gran diferencia

entre ser un líder y un jefe. Aunque ambos están a cargo, pero un
líder comparte el centro de atención y se siente cómodo dándole
también el crédito a los otros. Aunque parezca contraproducente,
ser humilde te dará más confianza. Tus empleados lo apreciarán
y tu clientes también.

3. Comunícate efectivamente. Esto es

imperativo, tanto en la oficina como en
tu vida personal. Los grandes líderes se
aseguran de ser escuchados y
entendidos, pero también saben que es
importante escuchar. La comunicación
es una calle de dos vías y saber
aprovecharla hará que tu empresa siga
creciendo en lugar de frenarse.
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4. Haz que tus juntas sean productivas. Como dice el dicho,

el tiempo es dinero. Así que debes aprender a ahorrar tiempo,
sobre todo en las juntas. Si confías que tu equipo hará el
trabajo, no debería haber la necesidad de recurrir a
la microgestión.

5. Conoce tus límites. Hasta el líder más amable y atento

tiene sus límites. Establécelos y atente a ellos. Si los demás
saben lo que no vas a tolerar va a haber menos frustración, eso
evitará confusiones.

6. Encuentra un mentor. Los mejores líderes saben cuándo

necesitan ayuda y saben hacia dónde ir para obtenerla. Nadie
sabe todo, así que encuentra a alguien en quien confíes para
que te aconseje cuando las cosas se pongan difíciles.

7. Sé emocionalmente consciente. Aunque mucha gente

aconseja que separes las emociones de los negocios, las
negociaciones son relaciones con personas. Para hacer que
éstas duren, necesitas ser emocionalmente inteligente para ser
sensible a los diferentes puntos de vista.

8. Cuídate de (y evita) errores comunes de liderazgo. Todos se

equivocan, pero algunos errores pueden evitarse. Para no
repetirlos, debes estar consciente de ellos sin obsesionarte.

9. Aprende del pasado. La historia, reciente o pasada, está llena

de modelos de negocios exitosos y de grandes fracasos. Piensa
en la gente que admiras y descubre qué salió mal para aquellos
que terminaron sus carreras con algún escándalo.

10. Nunca dejes de mejorar. Los grandes líderes están

constantemente aprendiendo. Siempre habrá algo en lo que
puedas trabajar o una nueva habilidad que dominar. Asegúrate de
tener tu mente abierta a nuevas ideas y posibilidades.

ESTILOS DE TALENTO HUMANO

A la hora de dirigir un grupo de
personas en una empresa u
organización, es importante
identificar el estilo de dirección
que se va a aplicar, en función
del tipo de trabajo y de la
capacidad de los
colaboradores.
Dicho estilo de dirección
contribuirá en gran medida a
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la consecución de los objetivos y al clima laboral de la

empresa.

PODEMOS DIFERENCIAR LOS SIGUIENTES

ESTILOS DE DIRECCIÓN:

ESTILO AUTOCRÁTICO:
El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar
con sus subordinados. Es el jefe quien diseña, planifica
y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy
elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos.

ESTILO PATERNALISTA:
Establece una actitud protectora con los subordinados,
interesándose por sus problemas.
No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la
máxima autoridad.

ESTILO LAISSEZ FAIRE:

El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da
instrucciones de trabajo, deja libertad de actuación a los
empleados, los cuales realizan libremente su trabajo, tomando sus
propias decisiones.
Este tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado, al
no estar definidas las pautas de trabajo.

ESTILO DEMOCRÁTICO:
El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando
orientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados,
que participan en la toma de decisiones.
Contribuye a crear un clima agradable de
trabajo, aunque no siempre es eficiente.

ESTILO BUROCRÁTICO:
La organización establece una estructura
jerárquica, con normas, pautas de
actuación rígidas, de manera que todo se
debe desarrollar conforme a las mismas.

ESTILO INSTITUCIONAL:
El directivo se adapta a la situación de
trabajo. Es un buen comunicador,
tolerante, con confianza en sus
colaboradores que procura fomentar la
participación y sabe recompensar el
trabajo realizado.
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COMO AFECTA LA IMAGEN PROPIA AL ESTILO DE TALENTO HUMANO

LAS 6 PRIORIDADES DE RECURSOS HUMANOS EN LA ACTUALIDAD

Hoy queremos centrar la atención de nuestro post en la importancia de

adaptación y reciclaje que deben tener los departamentos de Recursos
Humanos ante un mercado cambiante en prácticamente todos los aspectos.

Las nuevas tecnologías nos envuelven y con ellas surgen innovadoras

herramientas y necesidades no sólo en las empresas sino también en la
forma de gestionar y cuidar de las personas, que es realmente el objetivo
de cualquier departamento de Recursos Humanos que se precie.
Hasta hace poco hablábamos de gestionar y dirigir personas de forma
eficiente para conseguir empatizar con los objetivos de la empresa, sin
embargo y cada vez más tenemos que añadir las palabras, cuidar, mimar,
motivar y fidelizar. ¿Por qué son tan importantes?
Pues precisamente porque estamos tratando con personas y eso implica
indiscutiblemente emociones. La clave está en saber gestionar
adecuadamente estas emociones para que se pongan a favor de la
empresa y no en su contra.

Pongamos un ejemplo:
Existen muchas empresas cuyo objetivo único se centra en una óptima
atención al cliente y la expansión en diversos mercados de sus productos o
servicios. Para ello, estas compañías invierten gran cantidad de recursos
en estrategias de marketing y distribución.
A simple vista pueden parecer una actitud muy correcta, pero ¿Quiénes
son los que van a conseguir una satisfacción plena de los clientes así
como una actuación óptima en la diversificación de mercados? Pues
los trabajadores, es decir, las personas que forman equipos de trabajo en
esta empresa.
Será muy difícil lograr estos resultados si contamos con equipos
desmotivados, apáticos y sin apenas compromiso con la organización.
Por lo tanto, el primer paso de los departamentos de Recursos
Humanos será centrarse en las personas para que estas mismas
apliquen las estrategias correctas. ¿Cuáles deben
ser entonces las prioridades de los departamentos de
Recursos Humanos?
Según datos recogidos por el Barómetro de Michael
Page las prioridades han de centrarse en lo siguiente:

1. CREACIÓN DE UNA CULTURA CORPORATIVA

Lo ideal es que los candidatos lleguen a la empresa por
su propia voluntad atraídos no solo por una buena
imagen corporativa externa sino también por un lugar
interesante para trabajar.
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Para conseguirlo se pueden emplear múltiples

estrategias que aúnen fuerzas hacia la
fidelización de los trabajadores con los que ya
consta la empresa, ya que serán la mejor arma
de viralización y atracción de nuevos
candidatos.

2. PLANES DE COMPENSACIÓN Y
BENEFICIOS
Diferentes realidades implican distintas
necesidades. A día de hoy y tras diversos
estudios se ha demostrado que una de las
cosas que más valoran los trabajadores es
el tiempo. Esto significa que cualquier empresa que quiera conseguir y
retener talento debe aplicar políticas de conciliación entre la vida laboral y
personal.
A día de hoy cada vez más empresas se esfuerzan por conseguir el
certificado de conciliación familiar que ofrece una gran cantidad de
beneficios al personal como la compensación de horas extras por días
libres, unos horarios más respetuosos, inclusión en pólizas de salud, ayudas
familiares, etc.

3. GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

Hemos hablado también en otras ocasiones de la importancia de medir
nuestros propios resultados como departamento de Recursos Humanos al
finalizar cada una de nuestras estrategias: un proceso de selección y
reclutamiento, una formación específica, un plan determinado, etc.
A pesar de que es un tema de creciente actualidad, aproximadamente el
23% de las organizaciones afirman no disponer de ninguna herramienta
o KPI que ofrezca resultados certeros de sus acciones. Esta es
entonces una debilidad que hay que seguir trabajando.

4. BUSCAR Y CAPTAR TALENTO

Casi el 50% de los directores de Recursos Humanos afirman que la
búsqueda de candidatos cualificados es compleja. Por ello para facilitar
su búsqueda y atracción debemos hacer uso de todo tipo de canales y
fuentes de reclutamiento.

El análisis por orden de prioridad sería el siguiente:

Encabezan por un 91% las ofertas de trabajo on line, seguidas de un 84%
que priorizan las páginas web corporativas. En tercer lugar se encuentran
las consultoras de selección externas con un 83%. Por supuesto no
debemos menospreciar el potencial de las Redes Sociales más
multitudinarias (63%) así como las referencias que pueden aportar los
propios empleados (62%).
También se habla mucho en los últimos tiempos de las Campañas
de Employer Branding (52%) como novedad con éxito.
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5. FORMACIÓN Y DESARROLLO
DE LOS EMPLEADOS
Hasta hace poco se creía que el
empleado ya tenía que traer toda la
formación y preparación del exterior,
así que estaría dispuesto con unas
leves directrices a incorporarse a su
puesto de trabajo nada más llegar.
Sin embargo este es uno de los
factores que mayor importancia tiene
en la actualidad debido a su fuerte
relación con el engagement. Cuando una persona llega a la empresa no
busca estancamiento en su carrera sino proyección, evolución, desarrollo y
esto se obtiene a través de la formación continua y planes personificados.
Si lo hacemos correctamente será el propio trabajador el que quiera
permanecer en la empresa, viralizará comentarios positivos sobre la misma
y de esta forma se va creando una cultura empresarial.

6. INTRODUCCIÓN Y NUEVAS HERRAMIENTAS 2.0

Como comentamos al principio del texto las nuevas tecnologías han
venido no solo para quedarse sino para continuar evolucionando hasta
no sabemos todavía muy bien donde, aunque la tendencia es infinita.
Por ello es más que evidente que debemos incorporarlas al día a día de
cualquier departamento incluido por supuesto el de Recursos Humanos.
Además el punto de vista correcto para verlas es como aliadas y no como
enemigas ya que llegan a facilitar enormemente el trabajo diario.
Un claro ejemplo es el de los Softwares de Reclutamiento que están
diseñados no solo para optimizar la búsqueda de talento, sino también para
la gestión de todas las tareas que tengan que ver con el departamento.
Aprovechemos pues todas las ayudas que estén a nuestro alcance para
fortalecer nuestros resultados.

La conclusión que podemos sacar de todos

estos datos es que tan importante es la
retención del talento como la selección del
personal. Esto supondrá una interesante ventaja
competitiva a largo plazo.
A día de hoy aún existen muchos directivos de
Recursos Humanos que aceptan como normal y
asumible una rotación de personal en torno a un
30/40%. Desde luego mientras esta actitud
continúe, un craso favor le estamos haciendo a la
empresa ya que el coste que implica su
reemplazo puede oscilar entre 12 y 18 meses de
salario.
 - 21 -

Pero no hablemos sólo de coste, la fuga

de talentos implica inquietud, suspicacia,
desconfianza y posible insatisfacción en
nuestros clientes. Además pensemos en
cómo afecta a la moral de un equipo que
su propio jefe abandone el barco por
algo supuestamente mejor.
Y ya no digamos en empresas que se
dedican a la innovación, la gran grieta
que puede suponer a nivel competitivo
que uno de sus directivos más creativos
se vaya a la empresa de al lado.
Una retribución competitiva, junto con
una formación continuada de calidad y un respeto hacia la vida personal del
trabajador se erigen como las claves indiscutibles del éxito en cuanto a la
priorización de los departamentos de Recursos Humanos.

EN QUÉ SITUACIÓN ESTOY COMO LÍDER

El secreto para resolver determinadas situaciones complicadas es no verlas como

problemas, sino como desafíos. Este es uno de los consejos que recomiendan las
personas exitosas que se destacan como verdaderos líderes en sus empresas porque
saben manejar toda clase de circunstancias repentinas. Descubrí otros de sus
consejos a continuación.

El prestigioso portal Forbes recientemente destacó cuáles son los desafíos a los que
se enfrentan las personas exitosas, y cómo los superan, basándose en un estudio del
escritor y experto en psicología de la Universidad de Pennsylvania Martin Seligman.

1. CUANDO NO NOS DEJAMOS AFECTAR POR LAS PERSONAS ENVIDIOSAS

¡Si existirán personas así…! Ellas tratarán de generarte situaciones por gusto para
frenarte y que no puedas destacarte. Por ello no pierdas el entusiasmo por lo que ellas
te digan o piensen de tus ideas y tu forma de ser. Las personas exitosas hacen oídos
sordos a las personas negativas y no se preocupan ni pierden su tiempo por el
famoso “qué dirán”.
2. SUPERANDO EL MIEDO Y EL PELIGRO
Mientras que el miedo suele ser
resultado de imaginar situaciones
hipotéticas terribles que nunca
queremos atravesar, el peligro es
algo que sucede más allá de
nosotros. Los líderes exitosos
saben diferenciarlas y le prestan
atención a las situaciones de
riesgo y peligro y consiguen
vencer sus miedos.
 - 22 -

3. ENVEJECER
Si, créelo o no es un gran desafío al que todos nos
enfrentamos tarde o temprano. Pero es importante
manejarlo con altura, ver la edad simplemente
como un número y no como un impedimento de
hacer cosas increíbles. Las personas suelen creer
que por ser mayores no pueden tener espíritu
emprendedor y no es así. Nunca se es lo
suficientemente joven o adulto para triunfar. Las
personas exitosas lo saben mejor que nadie y por
eso se guían por sus ideas y su pasión y no por una
falsa creencia de que hay una edad para ciertas
cosas.

4. LOS PROBLEMAS MUNDIALES

Leer un diario o ver un informativo puede ser
realmente desalentador cuando te percatas de lo
mal que está el mundo y lo poco que podés hacer para remediarlo. Claro que siempre
hay algo para hacer para cuidar el medio ambiente por ejemplo, pero entristecerte por
cosas que se escapan de tus posibilidades es inútil. Las personas exitosas hacen lo
que tienen a su alcance pero priorizan los problemas que realmente los involucran a
diario y se preocupan por vivir un día a la vez.

5. LAS EQUIVOCACIONES
Tenías distintas opciones, te decidiste por una y lamentablemente te equivocaste.
¿Qué hacés? Un líder exitoso sabe hacer a un lado los pensamientos negativos que
no suman y aprenden a pasar página. El tiempo es oro y de nada vale pasar horas
lamentándose por lo que podrían haber hecho para evitar esa situación. Si tu mala
situación te generó un problema, resolvelo y seguí adelante.

1.5 LA CLAVE PARA EL ÉXITO EN EL TALENTO HUMANO

1. Reclutamiento: A través de los años el reclutamiento de personal de forma

efectiva y sistemática no se le ha dado
la importancia adecuada. No se trata de
seleccionar personal al azar, es mucho
más que eso, es elegir la persona
idónea para la vacante. Un mal
resultado generaría fallas en la
operación, mayor rotación de personal
y, sobre todo, un gran impacto en los
resultados por lo tanto la
responsabilidad es bastante grande.
2. Incorporación: Una buena
inducción es crucial para que un nuevo
candidato se adapte a la compañía de
forma exitosa, por lo cual es un trabajo
 - 23 -

fundamental para el buen desarrollo de la

organización y no en todas las compañías
este arduo trabajo es reconocido de forma
adecuada. Si en su compañía realizan un
buen acompañamiento para los nuevos
integrantes y estos se adaptan fácilmente a
la organización es debido a un excelente
trabajo de los profesionales de RRHH.
3. Plan estratégico: En el proceso de
desarrollo e implementación de planes para
alcanzar las metas y los objetivos de la
compañía, el talento humano es un factor
esencial pues será el medio o recurso para alcanzar los resultados. Por lo tanto,
los profesionales de Talento Humano deberán estar involucrados y alineados
con todos los procesos, tener un entendimiento global de la compañía y lograr
mayor participación en las decisiones.
4. Desarrollo de competencias: La identificación de comportamientos y
características de los colaboradores es el punto de partida para potenciar sus
habilidades hacia un mejor desempeño. Esta importante práctica liderada por
los profesionales del Talento Humano debe contar con todo el apoyo de la
dirección.
5. Retención: Muchas organizaciones sufren una alta rotación de personal y en
este punto los profesionales de Talento Humano cumplen un rol fundamental.
Su gran reto es identificar los motivos de la rotación y buscar estrategias para
intervenirlos, que vayan más allá de una buena práctica de selección, aun
cuando eso implique hacer ver a los líderes algunas oportunidades e
mejoramiento o proponer a la dirección mejores incentivos monetarios para el
personal.

1.6 TALLER DE APLICACIONES PRÁCTICAS

La motivación del empleado

 Tipos de Planes de incentivo

 Enriquecimiento del Puesto
 Clases de incentivos
 - 24 -

TRABAJO COMPLEMENTARIO
ORGANIZA UNA EMPRESA ORGANIZANDO AL PERSONAL DE TRABAJO, YA
SEA CON DIBUJOS O RECORTES DE REVISTAS O PERIODICOS.
COLOCA NOMBRE DE LA EMPRESA, CARGOS, OFICINAS Y POR QUÉ LA
GENTE ESTARÁ FELIZ DE TRABAJAR EN ESE LUGAR.

Firma y sello del docente

 - 25 -

2. LA BÚSQUEDA DE UNA
FUENTE DE TRABAJO
SECRETARIAL
2.1. CÓMO ACCEDER AL MERCADO
LABORAL
En estos tiempos encontrar un trabajo
ideal en la compañía soñada es un reto difícil de
realizar. Sin embargo, dependiendo de la
formación y preparación todo es posible.
Para encontrar un cargo en una fuente
laboral se debe utilizar todos los medios necesarios
legales y éticos para asimismo alcanzar el sueño
deseado de ser útiles para uno mismo, la familia y
la sociedad en general.

2.2 AMISTADES Y CONOCIDOS Quizás, el primer contacto será la

familia y amigos a quienes se les puede encargar trabajo en el lugar donde ellos
pertenecen y pueden ayudar por medio de referencias y recomendaciones.

2.3 LAS OFICINAS O LOS ORGANISMOS ESTATALES DE EMPLEO

El Gobierno Nacional a través de sus organismos de empleo para la comunidad,
puede ser una buena opción de encontrar trabajo especialmente para los
jóvenes estudiantes por medio de su programa MI PRIMER EMPLEO.

2.4. LA PRENSA DIARIA La prensa escrita, radial y televisiva también

pueden ofrecer empleo a través de los avisos de requerimiento personal.

2.5 LA VISITA DIRECTA A LAS EMPRESAS Dejar las hojas de vida

visitando las oficinas de Recursos Humanos en las empresas que nos gustaría
postular y lograr un puesto de trabajo.

2.6 VISITAS A LAS PÁGINAS

WEB Subiendo los currículos vitaes de
forma digital en las páginas que ofrecen
diversos cargos de trabajo.

2.7 BOLSAS DE TRABAJO Por

medio de formato físico o digital en
diversas redes sociales o empresas que
ofertan bolsas de trabajo.
 - 26 -

2.8 COLEGIOS DE
PROFESIONALES A través de la
inscripción en el colegio profesional que
le corresponda o las diversas
asociaciones profesionales.

2.9 PUBLICACIONES
OFICIALES En la prensa, sobretodo, en
las Gacetas oficiales para instituciones
públicas.

2.10 ORGANIZACIONES SINDICALES De transportes, gremiales, de

obreros, sector educación, salud, vecinales y otros.

2.11 LAS AGENCIAS DE TRABAJO Y DE COLOCACIÓN Empresas

especialidades de terciarización y selecciones de personal.

2.12. CONSULTORES DE EMPRESA Consultoras que trabajan para

varias empresas.

2.13. ASPECTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA ACCEDER

AL MERCADO LABORAL

EXPERIENCIA, FORMACIÓN, CAPACITACIÓN, HABILIDADES,

ACTITUDES PSICOLOGICAS Y OTROS.

2.14 TALLER DE APLICACIÓN PRÁCTICA

 - 27 -

TRABAJO COMPLEMENTARIO
RECORTA Y PEGA EL MEJOR AVISO DE TRABAJO DONDE NECESITEN UNA
SECRETARIA EJECUTIVA.

ESCRIBE UN PLAN DE ACCIÓN SOBRE QUÉ TIENES QUE HACER PARA

ALCANZAR ESE PUESTO DE TRABAJO.

Firma y sello del docente

 - 28 -

3. ASPECTOS A CONSIDERAR
PARA ACCEDER AL
MERCADO LABORAL
3.1 CARTA DE SOLICITUD DE TRABAJO

3.1.1 CARTA REFERIDA

Cuando nos enteramos por terceras personas que nos informan y nos
animan a postularnos a esa empresa.

3.1.2 CARTA REQUERIDA

Cuando nos enteramos por medio de los medios de comunicación que nos
informan que requieren personal para esa empresa.

3.2 LA HOJA DE VIDA

ELABORACIÓN DE LA HOJA DE VIDA O

CURRICULUM VITAE
CÓMO HACER UN CURRICULUM VITAE

En esta página te vamos a asesorar sobre todos los pasos que debes seguir para la correcta redacción
de tu Curriculum Vitae, así como ejemplos del mismo.

El Curriculum Vitae

Los profesionales dedicados a la contratación de personal esperan que el Curriculum Vitae sea la
expresión clara y concisa de informaciones sobre los datos personales, la formación y la experiencia
profesional de la persona que aspira a un empleo.

Recuerda...

El principal objetivo para preparar tu Curriculum Vitae es obtener un entrevista.

El Curriculum Vitae cumple una triple función:

 Presentarte a tu futuro empleador.

 Concentrar la atención sobre los aspectos más importantes de tu personalidad y de tu recorrido
académico y laboral.
 Después de la entrevista, recordar a tu futuro empleador los datos que mejor hablan de ti.
 - 29 -

De los puntos fuertes de tu biografía, tu Curriculum Vitae debe resaltar los que están en perfecta
adecuación con la función que debes desempeñar en la empresa, pero sin mentir. Esto significa que a
lo mejor debes modificar tu Curriculum dependiendo del puesto de trabajo al que te presentes.

Cómo estructurar tu Curriculum Vitae

Apartados que un Curriculum Vitae siempre debe tener:

Datos personales: Nombre y apellidos, DNI, lugar y fecha de nacimiento, dirección personal, número
de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico...

Formación académica: Estudios realizados, indicando fechas, centro, y lugar donde se han realizado.

Otros Títulos y Seminarios: Estudios complementarios que mejoran tu formación universitaria,

indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.

Experiencia Profesional: Contratos, convenios y colaboraciones. Experiencia laboral relacionada con

los estudios universitarios o que puedan ser de interés para la empresa que desea contratarte. No
olvides señalar las fechas, la empresa dónde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo.

Idiomas: En este apartado mencionarás los idiomas que conoces y tu nivel. Si obtuviste algún título
reconocido, como por ejemplo el 'First Certificate' en Inglés, que acredite tus conocimientos en estos
ámbitos, indícalo.

Informática: Señala aquellos conocimientos informáticos que poseas: sistemas operativos,

procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfico, internet, etc.

Otros Datos de Interés: En este último apartado señala todos aquellos aspectos que no han sido
incluídos todavía, tales como: Carné de conducir, disponibilidad, etc.

CÓMO PRESENTAR TU CURRICULUM VITAE

Existen tres maneras de presentar un Curriculum Vitae: la cronológica, la cronológica inversa, y la

funcional.

El Curriculum Vitae cronológico

Permite presentar la información partiendo de lo más antiguo a lo más reciente. Este formato tiene la
ventaja de resaltar la evolución seguida. Pone de relieve, si cabe, la estabilidad y la evolución
ascendente de tu carrera.

Su presentación cronológica ofrece el esquema ideal para la ulterior entrevista personal.

 - 30 -

El Curriculum Vitae cronológico inverso

Menos tradicional, esta presentación gana cada día más terreno. Consiste en empezar por los datos
más recientes. Tiene la ventaja de resaltar tus experiencias más recientes que son obviamente las que
interesan más a las personas susceptibles de contratarte.

El Curriculum Vitae funcional

Distribuye la información por temas y proporciona un conocimiento rápido de tu formación y experiencia

en un ámbito determinado. Es un perfecto instrumento de marketing porque, como no sigue una
progresión cronológica, permite seleccionar los puntos positivos y omitir los eventuales errores de
recorrido, los periodos de paro, los frecuentes cambios de trabajo...

El especialista en selección y contratación de personal está acostumbrado a estas tres formas de

presentación de curriculum, por lo que deberas escoger la que mejor conviene a tu perfil profesional.

Ejemplo de curriculum vitae

Recuerda...

 Tu curriculum no debe exceder de una o dos páginas.

 Tienes que cuidar el estilo y evitar los errores de ortografía.
 Antes de mandarlo, conviene someterlo a una lectura crítica por parte de terceros.
 Tienes que cuidar la imagen: papel de calidad, caracteres apropiados al contenido,
presentación airosa que facilite la lectura...
 La fotografía adjunta tiene que ser reciente y de tamaño carné.
 - 31 -

CURRICULUM VITAE

DATOS PERSONALES

Nombre y Apellidos : Eduardo Carratalá López

Fecha de nacimiento : 12 de Agosto de 1988

Lugar de nacimiento : Alicante
N° de Carnet de Identidad : 28887887 SCZ
Dirección : C/ La Paz N° 28
Teléfono : 323835
Celular: 79598623

Email: [email protected]

FORMACIÓN ACADÉMICA
2014-2015 Master en Administración y Dirección de Empresas M.B.A., por FUNDESEM.
2009-2014 Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Alicante.
OTROS CURSOS Y SEMINARIOS
2014 "Alternativas Empresariales", por la Universidad de Alicante. (20h.)
"Gestión y Creación de Empresas", por el Centro de Creación de Empresas de la Comunidad
2013
Valenciana. (25h.)
"Jornadas sobre las Nuevas Leyes Europeas", por el Centro de Estudios Europeos de Madrid.
2012
(10h.)
"Estudio Económico de la Comunidad Valenciana ", por el Departamento de Estudios del
2010
Ministerio de Economía y Hacienda. (150h.)
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Convenio en prácticas; mediante el programa gestionado por el Gabinete de Iniciativas Para
2014- el Empleo (GIPE) de la Universidad de Alicante; en el Dpto. de Contabilidad de la
2015 multinacional ASELA, S.A., realizando durante ocho meses tareas administrativas y
contables.
2013- Contrato de seis meses en la Empresa BASIN, S.L., realizando tareas administrativas en
2014 general.
IDIOMAS
INGLÉS Nivel Alto. Título de la Escuela Oficial de Idiomas.
FRANCÉS Nivel Medio. Cursando Tercer Curso en la Escuela Oficial de Idiomas.
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Nivel Medio. Certificat de Coneixements Elementals de Valencià, per la Junta

VALENCIANO Qualificadora de Coneixements de Valencià. Conselleria de Cultura, Educació i
Ciència.
INFORMÁTICA

Conocimientos medios-altos a nivel usuario:

 Windows
 Procesadores de Texto: WordPerfect, Microsoft Word
 Hojas de Cálculo: Excel, Lotus 123
 Bases de Datos: Access
 Contaplus
 Internet
 Outlook

OTROS DATOS DE INTERÉS

Carné de conducir B-1, Vehículo propio, Disponibilidad para viajar.

REFERENCIAS

Además de los puestos de trabajo relacionados, les podré ofrecer las que consideren oportunas en
caso de que me las soliciten.
 - 33 -

TRABAJO COMPLEMENTARIO
REDACTA UNA CARTA DE PRESENTACIÓN DE FORMA MANUSCRITA INDICANDO PRETENSIÓN
SALARIAL.
 - 34 -

ESCRIBE TU PROPIO CURRICULUM VITAE CON FOTO ACTUALIZADA.

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3.3 LA ENTREVISTA PERSONAL

3.3.1 CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA

EL OBJETIVO DE LA ENTREVISTA Recuerda que la entrevista es

un encuentro cara a cara que permite medir y evaluar la idoneidad de
tu candidatura para un puesto determinado frente a otras
candidaturas. Se trata de averiguar si tienes las aptitudes y
experiencia necesarias para aportar una contribución significativa y
provechosa para la empresa; si puedes encajar en la empresa, según
tu estilo personal, temperamento y habilidades sociales.

Tu objetivo será obtener una oferta de empleo, y demostrar que eres el mejor candidato. Deberás
mostrar no sólo que encajas perfectamente con las necesidades de la empresa, sino que lo haces
mejor que los otros candidatos entrevisten de verdad, tendrás que saber contestarlas con soltura y
naturalidad.
Algunas preguntas son abiertas y, en estos
casos, tendrás que contestar de manera
ordenada y precisa, pensando siempre en tu
objetivo: resaltar las cualidades que mejor
corresponden al puesto de trabajo ofrecido.

PLANIFICA TU FUTURO CARGO EN UNA

EMPRESA

EMPRESA

CARGO SUELDO

FUNCIONES:
 - 36 -

ESTUDIOS

CAPACITACIONES

Firma y sello del docente

 - 37 -

LA PREPARACIÓN DE TU ENTREVISTA DE TRABAJO

TUS CAPACIDADES Y TUS CUALIDADES
Ahora es el momento de sacar las conclusiones oportunas de este análisis crítico sobre tu propia
personalidad, tus capacidades y cualidades.
Cuando te presentes a la entrevista deberás tener muy claro lo que puedes ofrecer.
TUS OBJETIVOS PROFESIONALES
En la entrevista deberás explicar detalladamente los fundamentos de tu elección, es decir, por qué
has descartado las otras posibilidades que te permite tu formación. Por ejemplo, si has elegido una
pequeña empresa, te pueden preguntar por qué no has intentado trabajar en una multinacional; o
siendo abogado, por qué quieres dedicarte a la empresa y no al ejercicio libre de la profesión.
Es importante también que sepas explicar la función que quieres desempeñar en la empresa, así
como la evolución profesional que te gustaría
seguir y en qué plazo de tiempo. Prepara con
mucha atención esta parte de la entrevista porque
es muy reveladora de la idea que tienes de ti
mismo, tu dinamismo y tu grado de competitividad.
Para poder contestar con criterio a las preguntas
del entrevistador sobre expectativas profesionales
en la empresa, conviene que tengas informaciones
concretas sobre sus actividades, marcas,
productos, plantilla, e implantación.

PARA PODER HABLAR DE LA EMPRESA:

Recoge todos los datos posibles referentes a la empresa a través de la prensa general y
especializada, en la página web de la empresa, o solicitando esta información directamente a la propia
empresa, en asociaciones empresariales, Cámaras de Comercio, etc.
Una vez reunida toda la información sobre la empresa, tendrás que analizarla para hacerte una idea
acerca de su actividad, su importancia en el sector económico al que pertenece, su imagen, su
progresión, y su futuro.
Todos los datos obtenidos a lo largo de tus diversas lecturas te permitirán desenvolverte con una
mayor soltura durante la entrevista, dando a tu discurso mayor peso específico. Si, por ejemplo, te
acuerdas de alguna cifra elocuente sobre tal o cual actividad de la empresa, menciónala.
 - 38 -

De tus lecturas tienes que averiguar, entre otras cosas:

• el sector de actividad de la empresa • su capital
• su plantilla, • su volumen de negocio,
• sus directivos • sus competidores,
• su implantación nacional y en el extranjero • sus campañas publicitarias,
• sus productos y marcas • sus mayores éxitos de venta.

PARA PODER HABLAR DEL PUESTO DE TRABAJO:

Es importante conocer al máximo el perfil y las aptitudes que exige el puesto al que quieres acceder.
De este modo, podrás valorar en qué medida te adecuas al mismo y qué valores deberás destacar
del conjunto de tus habilidades y conocimientos.

• Hábleme de usted...
• ¿Cómo supo de nosotros?
Las preguntas que tú puedes hacer
Las preguntas que tú hagas al entrevistador deberán
estar relacionadas de alguna manera con la empresa (el
sector al que pertenece, sus productos y servicios,
etcétera) y el puesto a cubrir (las funciones a
desempeñar, el equipo de trabajo, etcétera). Algunas
veces las preguntas que tú hagas serán más importantes
para el entrevistador que las que él te formule a ti.

RECUERDA QUE...
ANTES DE LA ENTREVISTA DEBES:
Preparar concienzudamente la entrevista.
Asegurarte del lugar y de la hora de la entrevista, así como del nombre de tu entrevistador. Si no
estás seguro de cómo llegar al lugar de la entrevista, haz un viaje de prueba o prevé un margen de
tiempo lo suficientemente amplio para asegurar que puedas llegar a tiempo.
Ser puntual, es mejor llegar 5 minutos antes que 5 minutos después. Tu falta de puntualidad será
tomada en cuenta negativamente. Si por una razón de peso sabes que vas a llegar tarde,
comunícaselo cuanto antes a la persona que te va a entrevistar. Procura llevar un teléfono móvil para
estas situaciones.
Cuidar tu indumentaria e higiene personal. Viste de manera correcta, de acuerdo con tu personalidad,
pero sin ser demasiado informal o extravagante. Por regla general, es recomendable presentarte con
una imagen formal, clásica. Los accesorios deben reducirse al mínimo; el maquillaje, las colonias o
 - 39 -

perfumes deben utilizarse con moderación. Llevar dos o tres copias de tu currículum vitae, y
asegurarte que podrás justificar todos los elementos del mismo. Si el currículum enviado
anteriormente a la empresa no incluye una fotografía, asegúrate de
que las copias que lleves a la entrevista si la tengan. Eso hará que
el entrevistador le recuerde mejor cuando revise sus notas de la
entrevista.
Llevar un bloc para tomar notas.
RECUERDA QUE...
Durante la entrevista debes:
Saludar a la persona que te va a entrevistar con su nombre,
mirándole a los ojos, apretándole la mano de una manera
enérgica (pero no excesiva). Recuerda que la primera impresión
es decisiva.
Dar una imagen de naturalidad y de confianza en ti mismo al entrar
en el despacho del entrevistador. Adopta una postura relajada, sin
exagerar.
Compórtate de forma afable y cordial. Siéntate de forma que
puedas mantener siempre contacto visual con tu entrevistador.
Cuidar tu comunicación no-verbal. Procura no manifestar
timidez, tensión, nerviosismo, agresividad, impaciencia o dudas.
No cruces los brazos o las piernas, ni te sientes sobre las manos.
No des golpecitos en el suelo con los pies, ni juegues con objetos
cercanos. Intenta mantener los pies quietos y las manos
cruzadas.
Abstenerte de fumar, aunque seas fumador y te lo ofrezcan.
Mantener la atención en todo momento. Un aparente desinterés en algún momento de la entrevista
se puede asociar al puesto de trabajo e incluso a la propia empresa.
Convencer a tu interlocutor de tus cualidades y demostrarle
tu interés y entusiasmo por trabajar en su empresa. Destaca
los aspectos de tu personalidad y experiencia que pueden
ser más útiles para la empresa.
Recordar que, en la primera entrevista, lo más
importante es el puesto de trabajo al que quieres
acceder y no el salario, ni las vacaciones y permisos.
Estos temas se podrán tratar en detalle en posteriores
entrevistas.
Dejar que el entrevistador dirija la entrevista, pero saca
provecho de las oportunidades de hablar.
Provocar preguntas que puedas aprovechar para mostrar tu conocimiento de la empresa o el sector,
pero sin dar la impresión de ser un «sabelotodo».
 - 40 -

Mostrarte seguro al contestar las preguntas del entrevistador, o al formular las tuyas, pero sin resultar
arrogante.

RECUERDA QUE... AL FINAL DE LA ENTREVISTA:

No te vayas sin conocer todos los datos sobre la próxima etapa del proceso de selección: dónde,
cuándo y con quien tendrá lugar.
Cuando el entrevistador dé por finalizado el encuentro, si no ha
mencionado nada sobre los próximos pasos a seguir, toma tú la iniciativa,
preguntándole directamente: «Si usted lo considera oportuno, me gustaría
prolongar esta conversación durante otra entrevista», o «¿En qué
consiste la próxima etapa de la selección?»
Antes de salir, dé las gracias al entrevistador por su tiempo y pídale
su tarjeta de visita. Así dispondrás de sus datos exactos para
enviarle una carta de agradecimiento.
Evalúa el éxito de la entrevista, resaltando los puntos positivos y negativos del encuentro.
- ¿Cuáles fueron los temas que más interesaron a tu interlocutor, los que le aburrieron o le
decepcionaron?
- ¿Cuáles han sido tus mejores y tus peores respuestas? - ¿Has dudado o te has puesto nervioso
con alguna pregunta?

DIEZ REGLAS DE ORO PARA

AFRONTAR CON ÉXITO UNA
ENTREVISTA DE TRABAJO
Entrevista de trabajo: cómo afrontarla con éxito, aprender y
superar eficazmente

Se ha hecho esta página con el objetivo puesto en aquellas personas que han de superar una entrevista
de trabajo. Se muestran diez reglas sencillas y fáciles de recordar, a las que acompaña una frase que le
da fuerza y al mismo tiempo sirve de refuerzo para recordar dicha regla. No he querido extenderme en
los consejos, ya que sería imposible llevarlos todos a la práctica
y nos confundirían más aún, sobre todo si tenemos en cuenta en
alto grado de estrés que tendríamos en una entrevista en la que
se pone en juego nuestro futuro. Además, como decía San
Agustín “Es imposible estar hablando mientras estamos
pendiente de cómo lo hacemos”.

Así que aplicar las reglas que mejor os vayan y os identifiquen y

¡SUERTE!
 - 41 -

Primera regla: MOSTRAR NUESTROS PUNTOS

FUERTES.

Eso sí, con naturalidad, sin pasarse, no olvidar que hay que
demostrarlo en los documentos aportados y que los
comprobarán. Si tienes primero de derecho, eso no le
interesa a nadie, si te faltan dos asignaturas para terminar
medicina ¡acábalas cuanto antes! No sería el primer
currículum que he leído en el que me han aportado un
certificado de buena conducta de la guardería infantil; como
anécdota está muy bien, aunque le quita interés y
relevancia. Debemos centrarnos en los méritos
relacionados con el trabajo objeto de la entrevista.

A mí no me parece el que es sabio sólo en palabras, sino el que es sabio en hechos.(San Gregorio).

Segunda regla: LENGUAJE POSITIVO.

No utilizar muletillas, palabras argot, sustituir los “peros” por un “además”. Si nos piden informática e
Inglés, y decimos “pero es que yo soy de letras y francés...” estamos perdidos; en cambio un “además
podría incorporar conocimientos de francés...” daría un sentido totalmente distinto.

Gracias a las palabras, nos hemos podido elevar por encima de los animales; y, gracias a las palabras, a
menudo nos hundimos por debajo de los demonios. (A. Huxley)

Tercera regla: NUESTRA CONFIANZA ES NUESTRA MEJOR TARJETA DE VISITA.

En los gestos, en nuestra forma de hablar. Hagámoslo con

confianza en nosotros mismos: ellos también están
interesados en nosotros. Atención a la mirada constante, la
palabra precisa y rebuscada y a la sonrisa perfecta....
Naturalidad ante todo. Mirada 2/3 del tiempo, descansar de
vez en cuando; sonrisa la que nos salga de forma
espontánea; palabra la que conozcamos con certeza y
defina mejor lo que queremos expresar. El mejor lenguaje
es el directo, el sencillo.

Del mismo modo que no debes ser falso con los demás, sé
sincero contigo mismo.(F. Bacon)

Cuarta regla: NO HABLAR MAL DE TERCEROS.

Si lo hacemos perdemos toda nuestra credibilidad. Jamás debemos criticar a un compañero de trabajo,
sobre todo en una entrevista, aunque nos lo pongan a tiro, puede ser una trampa y, además, la nobleza
no está nunca de más. Así que tened discreción en las situaciones delicadas.

Lo que está en nuestro poder hacer, también está en nuestro poder no hacerlo. (Aristóteles)
 - 42 -

Quinta regla: VERSATILIDAD, FLEXIBILIDAD, ADAPTABILIDAD.

Es el sueño de todo empresario, tener empleados versátiles, flexibles y adaptables a cualquier puesto de
trabajo; bien, mostrémosles esas cualidades, enseñemos nuestra actitud abierta y positiva ante nuevas
situaciones. No me equivoco si aseguro que esto no debe confundirse con el peloteo, la sumisión, el
gregarismo y el arrastre de barriga por el suelo del despacho, eso nos haría quedar fatal... a nadie le
interesa un pelota hoy en día y si encontráis a alguien así, no os interesa a vosotros.

Me presentaré a usted según la relación que quiera establecer con usted. (L. Pirandello)

Sexta regla: CONOCER EL ENTORNO.

Esto lo hacen hasta los militares: el conocimiento del terreno, de los movimientos, de los objetivos de la
empresa, lo que buscan de nosotros. No dejemos nada
para la improvisación, hay que preparar la entrevista con
tiempo, llegaremos con tiempo, pero no antes que los
trabajadores de la limpieza. Debemos camuflarnos
utilizando la ropa adecuada en función de lo que veamos
allí, no llamar la atención vistiendo una ropa inusual en
nosotros, no vamos de boda... pero tampoco vamos de
pesca.

El hombre no es otra cosa que lo que conoce. (F. Bacon)

Séptima regla: UTILIZAR IDEAS FUERZA, PALABRAS CLAVE.

Ya sabéis: reto, experiencia, futuro, confianza, colaboración, eficacia, proyecto, garantía, responsabilidad,
metas, objetivos.... palabras que deben estar integradas en vuestro pensamiento, no gastarlas y, sobre
todo, que sean sinceras, que formen parte de vuestra manera de ser.

La imaginación al poder. (Pintada en París, mayo del 68.)

Octava regla: SABER ESCUCHAR.

Atender a todas las preguntas que nos hagan, escuchar

activamente.

Tenemos dos orejas y una sola lengua, por tanto debemos

escuchar el doble.(Epicteto)

Novena regla: CONCRETAR, RESOLVER TODOS LOS

ASPECTOS.

Jamás se os ocurra responder divagando, tratar de concretar al máximo, resumir.

 - 43 -

Mirad, os he mandado como a ovejas en medio de los lobos. Sed, pues, sabios como las serpientes e
inofensivos como las palomas. (Jesús de Nazaret, el de la fe de mis mayores)

Décima regla: NATURALIDAD.

Si hacemos poses ensayadas, nos descubrirán y, a no ser que el trabajo sea en el cine o el teatro, no nos
ayudará mucho. Tampoco pecar de exceso de confianza ni en nosotros mismos ni, nunca, en el
entrevistador..... Recordad: La virtud está en el término medio, decía Aristóteles.

Lo que es verdadero, simple y sincero es lo más compatible con la naturaleza humana. (Cicerón)

3.3.2 BUSCANDO RESPUESTAS PARA PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA

¿Qué sabe de nuestra empresa y qué aspectos le gustaría conocer en mayor profundidad?

¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

¿Qué espera de este puesto de trabajo?
¿Confía en su capacidad para ocupar el puesto? SI O NO ¿POR QUE?

¿Qué es lo que más le interesa y lo que menos del puesto de trabajo ofrecido?

¿Por qué ha elegido este sector de actividad para desarrollar su carrera profesional?

¿Cómo va a evolucionar, a su juicio, el sector en el que trabajamos?

¿No se encontraría mejor en una empresa más grande/pequeña?

¿Qué cree que podemos aportarle profesionalmente?

¿Qué puede aportarnos a nosotros?
¿En qué se diferencia de los demás candidatos?
Si le contratamos, ¿cuánto tiempo permanecerá con nosotros?

¿Qué salario quiere percibir?

 - 44 -

¿Estaría dispuesto a viajar o a trasladarse a otro lugar?

¿Cuáles son sus objetivos profesionales a medio/largo plazo?

¿Cree que sus objetivos son realistas? ¿Cómo ve su futuro profesional?

¿Cuáles cree Ud. que son las claves del éxito profesional?

¿Tiene dotes de mando? ¿Cuáles?

¿Puede trabajar bajo presión?

¿Prefiere trabajar en equipo o individualmente? ¿Por qué?

¿Cuál sería para Ud. el trabajo ideal?

¿Por qué dejó de trabajar en su anterior organización?

¿Qué es para Ud. lo más importante en un empleo?

¿Prefiere un ambiente de trabajo competitivo o de colaboración?

¿Qué importancia da Ud. a sus estudios?

¿Por qué eligió su carrera? ¿Cree que su elección fue positiva

¿Cuál era su asignatura preferida? ¿Y la que menos le gustaba?

Si pudiera dar marcha atrás, ¿volvería a estudiar lo mismo?

¿Compaginaba sus estudios con actividades extra académicas? ¿Cuáles?

Hábleme de su carrera...

¿Piensa continuar estudiando?

¿Qué formación considera necesaria para su capacitación profesional?

¿Cómo se defiende en inglés/francés...?

¿Se considera Ud. un líder? ¿Por qué?

¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles?

¿Cuál es su mejor cualidad y su peor defecto?

¿Cuáles han sido sus éxitos o realizaciones más destacadas?

 - 45 -

¿Cómo se enfrenta a los problemas?

¿Cuál ha sido la etapa más importante de su vida?

¿Cómo se relaciona Ud. con los demás?

¿Tiende al diálogo o a la discusión?

¿Se considera Ud. creativo? ¿Por qué?

¿Cómo suelen describirle los demás?

¿A qué dedica su tiempo libre?

¿Le gusta leer? ¿Cuál fue el último libro que leyó?

¿Cómo resuelve los problemas de trabajo?

¿Qué espera Ud. de la vida?

¿Tiene alguna pregunta?

3.3.3 PRÁCTICAS PSICOTÉCNICAS

 TEST DE LA PERSONALIDAD
 TEST DE APTITUDES
 TEST DE TEMPERAMENTOS

3.3.4 TALLER DE APLICACIÓN PRACTICA

ELABORAR UNA ENTREVISTA DE TRABAJO.

 - 46 -

TRABAJO COMPLEMENTARIO
CÓMO TE PREPARARÍAS PARA UNA ENTREVISTA DE TRABAJO CON LOS
SIGUIENTES ASPECTOS

ROPA O VESTIMENTA

MAQUILLAJE

LLEGADA A LA ENTREVISTA

¿QUÉ LLEVARIAS?

¿QUÉ AVERIGUARIAS DE LA EMPRESA?

 - 47 -

¿CUÁL SERIA TU ACTITUD?

¿QUÉ COSAS NO DEBERIAS MENCIONAR?

¿QUÉ COSAS DEBERÍAS RESALTAR?

Firma y sello del docente

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4. PLAN DE ACTUALIZACION
Y FORMACION PROFESIONAL
4.1 CRITERIOS DE FORMACIÓN

HACER CARRERA DE FORMACIÓN PROFESIONAL

MEJORAR LAS FUNCIONES Y TAREAS EN LA EMPRESA
SUPERARSE ACADEMICAMENTE
MEJORAR EL CURRICULUM VITAE
ASCENDER DE CARGO O POSTULARSE A OTRAS
EMPRESAS
CUMPLIR CON EXIGENCIAS DE LA EMPRESA

4.2 LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA

PERSONAL CALIFICADO
PERSONAL COMPETITIVO
PERSONAL CAPACITADO
PERSONAL MOTIVADO Y COMPROMETIDO
PERSONAL INCLINADO A LA PRODUCCIÓN

4.3 LA OFERTA DE PROMOCIÓN PROFESIONAL O DE EMPLEO

PARA LAS CARRERAS COMERCIALES LAS DEMANDAS DE TRABAJO

SON ALTISIMAS PERO ESO NO ASEGURA UN PUESTO DE TRABAJO
YA QUE EXISTE BASTANTE COMPETENCIA Y POSTULACIONES EN
DIVERSAS AREAS. POR ESA RAZÓN:

 LAS EMPRESAS BUSCAN PROFESIONALES CON:

 EXPERIENCIA LABORAL
 FORMACIÓN PROFESIONAL
 CAPACITACIÓN PERMANENTE
 MADUREZ PERSONAL
 PROACTIVIDAD Y AFINIDAD AL CARGO

 LOS PROFESIONALES DEBEN PREPARARSE EN:

 UNO O MÁS TITULOS PROFESIONALES
 CURSOS DE POSTGRADOS (DIPLOMADOS, MAESTRIAS
Y OTROS)
 CERTIFICADOS DE CAPACITACIÓN EN DIVERSAS ÁREAS
 CERTIFICADOS DE TRABAJO
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 DOCUMENTOS PERSONALES AL DÍA

 CERTIFICADOS DE ANTECEDENTES PENALES
 CERTIFICADO MÉDICO
 REFERENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES

4.4 ACTUALIZACIÓN PERMANENTE

4.4.1 SEMINARIOS
Un seminario es una junta especializada que tiene naturaleza técnica y
académica, y cuyo objetivo es el de llevar a cabo un estudio profundo de
determinadas cuestiones o asuntos, que cuyos tratamientos y desarrollo requiere,
y se ve favorecido cuando se permite una interactividad importante entre los
especialistas y los participantes.
El número de horas de los mismos es variable. En "congresos" o "encuentros"
pueden tener una duración de solamente dos o tres horas, pero existen seminarios
más importantes con reuniones semanales, y que pueden llegar a durar uno o
hasta dos años, principalmente en Instituciones de Educación Superior. Lo usual,
es que un seminario se desarrolle en uno o varios días y en forma intensiva, en
muchos casos durante un fin de semana.
Hay oportunidades en las que se limita el número de participantes, pero ello
depende del tema a tratar, de las condiciones físicas para su desarrollo, del
conocimiento de la materia que previamente se exija a los participantes, y de las
preferencias del coordinador del mismo. Tratándose de un acto académico de
actualización, en algunos casos se puede solicitar una cuota de inscripción para
así recuperar gastos. Sin embargo, hay muchos disertantes que ofrecen participar
en este tipo de reuniones como parte de su carga laboral usual, o como una simple
forma de colaboración altruista hacia la sociedad. Las instituciones organizadoras
pueden ser tanto comerciales como instituciones de bien público.

4.4.2 CONFERENCIAS
Una conferencia es una reunión de personas o un conglomerado, en donde se
debate y expone sobre un determinado asunto de tipo científico, social, político,
medioambiental, etc., y específicamente puede estar referido a:

 Un congreso (reunión), denominación utilizada para diversas conferencias

académicas y otro tipo de reuniones, con un fin de discusión, difusión, y/o
intercambio de conocimientos.
 Una disertación pública sobre un asunto científico, filosófico, literario o
empresarial, o sea, exposición generalmente de un solo conferenciante o de
unos pocos, a veces con una finalidad cultural, a veces académica.
Véase Conferencia magistral.
 En algunas universidades y estudios, una clase en la que el docente tiene la
palabra la mayor parte del tiempo. Se entiende en oposición a clase práctica.
 Una plática entre dos o más personas para tratar de algún punto o negocio.
 Una reunión de representantes de Gobiernos o Estados para negociar
sobre un tema específico, por ejemplo, Conferencia sobre desarme.
 Una comunicación telefónica, en especial si es interurbana o internacional.
Véase Conferencia (llamada).
 - 50 -

 Una videoconferencia, comunicación simultánea bidireccional de audio y

vídeo entre dos o más personas.
 Una conferencia de prensa o rueda de prensa, acto informativo convocado
por un organismo o entidad al que están invitados los medios de
comunicación, para que informen de lo que allí suceda o se exprese.
El conjunto de aportaciones realizadas en una conferencia en muchos casos
es recogido o, al menos sus resúmenes o abstracts, en las actas de la
reunión.
Una conferencia es una de las formas de comunicación o conversación o
intercambio de opiniones y conocimientos entre personas puede ser oral o
virtual,1 donde se desarrolla una confrontación de ideas (científicas, médicas,
filosóficas, políticas, educativas, o en cualquier otra temática), en relación a
un determinado asunto considerado de importancia por los participantes.
Su organización es generalmente formal y planificada, y reúne a uno o varios
expositores (especialistas) y el público interesado (oponentes y
competidores, ciudadanos y representantes de la sociedad civil, etc.).
Ciertas conferencias se repiten regularmente, en muchos casos en forma
anual o bianual, y en esos casos son llamadas « conferencias
permanentes ». El o los temas que allí se tratan, son así regularmente
evaluados y cuestionados, y por una cuestión de orden, esas reuniones se
numeran (generalmente con números romanos).

4.4.3 DIPLOMADOS
La palabra diplomado viene del latín “Diploma”. ... Entonces se podría
decir que los diplomados son programas de educación no formal o
cursos de estudio no conducente a la obtención de títulos ni grados
académicos, que tienen como objetivo profundizar y/o actualizar en
temas específicos del área de conocimiento.

4.4.4 OTROS

MBA son las siglas de Master of Business Administration, el programa

de postgrado con mayor reconocimiento y prestigio internacional. Se
dirige a titulados y profesionales que desean desarrollar su actividad en
el ámbito de la dirección empresarial
¿Qué es una maestría o doctorado?
Ambas instancias académicas coinciden en que son títulos de
posgrado, es decir, que para poder realizarlas es necesario contar con
un título de grado o una licenciatura; por lo tanto, una persona que solo
tiene instrucción básica (entiéndase como formación escolar) no está
habilitado a realizar una carrera de posgrado.

4.5 APLICACIÓN PRÁCTICA

 - 51 -

Planifica tus próximos cursos de capacitación

Firma y sello del docente

 - 52 -

5. EL PRIMER TRABAJO
Objetivo general
Incrementar el desarrollo de habilidades de jóvenes de zonas urbanas y
periurbanas de bajos ingresos que les permita encontrar y mantener un
empleo formal.

5.1 RELACIONES EN EL TRABAJO

5.1.1 CLASES DE RELACIONES EN EL ENTORNO LABORAL

5.1.1.1 EL JEFE
Jerarquía de mando y respeto en el trato

5.1.1.2 COMPAÑEROS DE TRABAJO

Relación horizontal de apoyo mutuo tolerancia y respeto

5.1.2 PAUTAS PARA RELACIONARSE POSITIVAMENTE

5.1.2.1 SEGUIR INSTRUCCIONES

Cumplir con el Reglamento Interno
Cumplir con el contrato de trabajo
Ser proactivo

5.1.2.2 ENTERARSE DEL NEGOCIO

Mantenerse informado y capacitado en todas las funciones
que le corresponde en el cargo de trabajo.

Enfocarse en la solución de los problemas

Satisfacción al cliente

5.1.3 DESARROLLO DE HABILIDADES PARA ESTABLECER

RELACIONES CON EL PÚBLICO INTERNO Y EXTERNO

Cursos de Atención al Cliente

Manejo de Recursos Humanos
Resolución de Quejas y Reclamos
Relaciones Humanas
Relaciones Públicas
Ética profesional

5.1.4 PRÁCTICA EN AULA

 - 53 -

RECORTA Y PEGA, O DIBUJA A TODOS LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO QUE

TENDRAS EN TU FUTURA OFICINA Y EXPLICA BREVEMENTE CÓMO SERÁ TU
RELACIÓN LABORAL CON ELLOS.

Firma y sello del docente

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BIBLIOGRAFIA.-
• CURSO BÁSICO DE ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVO, Lilia Salgado de Jaramillo
• EL LIBRO DE ORO DE LA ETIQUETA Y LAS BUENAS COSTUMBRES,
Programa Educativo Visual.
• ENCICLOPEDIA DE LA SECRETARIA, Editorial Océano Tomos I y II.
• GESTIÓN SERETARIAL, Elvira Zúñiga de Castañeda.
• HÁGASE SECRETARIA EJECUTIVA, Maruja García.
• LA OFICINA AUTOMATIZADA Y LA SECRETARIA, Betty L. Boyce –
Marilyn K. Popyk.
• LA SECRETARIA PERFECTA, Sara Masó.
• MANUAL DE REFERENCIA PARA LA OFICINA MODERNA, Amelia
Delgado – Conchita y Maldonado.
• PRÁCTICAS DE OFICINA, María Pilar Sánchez Pastrana Anaya.
• SECRETARIA EJECUTIVA, Cultural de Ediciones Tomo I.
• TÉCNICAS Y PRÁCTICA DE OFICINA, Amalia Llabres de Charneco –
Ángela Cortez de Morales Mc Graw-Hill.
• URBANIDAD Y ALGO MÁS, Mario Mejía S.J. colección Pedagógica Grupal