Obtención de la excelencia
operacional e intimidad con
el cliente: aplicaciones
empresariales.
Alayla E. Castillo 100172663
Cassandra Caraballo 100398983
Robert William Disla 100347394
Juan E. Cruz Diaz 100479328
Brayan Honasy Feliz 100287730
Sistemas
Empresariales
Que son?
Son conocidos como sistema de
planificación de recursos
empresariales (ERP), que se basan
en una suite de módulos de
software integrados y una base de
datos central común.
CÓMO TRABAJAN LOS SISTEMAS DE NEGOCIOS
SOFTWARE EMPRESARIAL
El software empresarial se basa en los miles
de procesos de negocios predefinidos que
reflejan las mejores prácticas.
Las compañías que vayan a implementar
este software deben primero seleccionar las
funciones del sistema que desean usar y
después deben asociar sus procesos de
negocios con los procesos de negocios
predefinidos en el software.
VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS
EMPRESARIALES
Proveen valor,
tanto al Ayudan a las
incrementar la
firmas a
eficiencia proveen mucha
operacional
responder con
información
como al rapidez a las valiosa para
proporcionar solicitudes de mejorar la toma
información a los clientes en de decisiones
nivel empresarial cuanto a gerencial.
para ayudar a
información o
los gerentes a
tomar mejores productos.
decisiones.
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON LOS CLIENTES
¿QUÉ ES?
Los sistemas de administración de
relaciones con el cliente (CRM), capturan
e integran los datos de los clientes de
todas partes de la organización, los
consolidan, los analizan y después
distribuyen los resultados a varios
sistemas y puntos de contacto con los
clientes en toda la empresa.
LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN
DE RELACIONES CON EL CLIENTE
Los sistemas CRM examinan a los clientes
desde una perspectiva multifacética. Estos
sistemas usan un conjunto de aplicaciones
integradas para lidiar con todos los
aspectos de la relación con el cliente, que
implica servicio al cliente, ventas y
marketing.
RELACIONES CON EL CLIENTE
VENTAS
ADMINISTRACIÓN DE Los módulos de automatización de la fuerza de ventas en los sistemas
CRM ayudan al personal de ventas a incrementar su productividad, al
enfocar los esfuerzos de ventas en los clientes más rentables, aquellos
LOS SISTEMAS DE
que son buenos candidatos para ventas y servicios.
SERVICIO
Los módulos de servicio al cliente en los sistemas CRM proveen
información y herramientas para incrementar la eficiencia de los
centros de llamadas, los departamentos de soporte técnico y el
personal de soporte al cliente.
MARKETING
Para soportar las campañas de
marketing directo, los sistemas CRM
cuentan con herramientas para
capturar los datos de prospectos y
clientes, para proveer información de
productos y servicios
CRM OPERACIONAL
Y ANALITICO
El CRM operacional integra las
aplicaciones que interactúan de manera
directa con el cliente, como las
herramientas para la automatización de
la fuerza de ventas, el call center y el
soporte de servicio al cliente, y la
automatización de marketing. El CRM
analítico tiene aplicaciones que analizan
los datos de los clientes generados por
las aplicaciones CRM operacionales, para
proveer información que ayude a mejorar
el desempeño de la empresa.
VALOR DE NEGOCIOS DE LOS
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON EL CLIENTE
Las compañías con sistemas efectivos
de administración de relaciones con el
cliente logran muchos beneficios, como
aumentar la satisfacción de los clientes,
reducir los costos del marketing directo,
un marketing más efectivo y menores
costos en cuanto a la adquisición y
retención de los clientes. La
información de los sistemas CRM
incrementa los ingresos de las ventas al
identificar a los clientes y segmentos
más rentables para el marketing
enfocado y la venta cruzada
Sistema de Administración
de la Cadena de Suministros
La administración de la cadena de suministro
ayuda a las empresas basadas en productos
a controlar mejor el flujo de bienes y servicios,
abarcando todo, desde la logística y el
desarrollo y la producción de productos hasta
el software y los sistemas que utilizan.
La administración efectiva de la cadena de
suministros puede reducir los costos de
inventario, transporte, almacenamiento y
empaque, al tiempo que aumenta la
satisfacción del cliente.
La Cadena de Suministro
La cadena de suministro de una firma es
una red de organizaciones y procesos de
negocios para adquirir materias primas,
transformar estos materiales en productos
intermedios y terminados, y distribuir los
productos terminados a los clientes. Enlaza
proveedores, plantas de manufactura,
centros de distribución, puntos de venta al
menudeo y clientes para proveer bienes y
servicios desde el origen hasta el consumo.
Sistemas de información y
Administración de la Cadena
de Suministro
En una cadena de suministro surgen las
incertidumbres debido a que muchos
eventos no se pueden prever:
Una demanda incierta de productos
Envíos tardíos de los proveedores
Piezas o materia prima con defectos
interrupciones en el proceso de
producción.
Para satisfacer a los clientes y lidiar con
dichas incertidumbres e imprevistos es
común que los fabricantes mantengan más
material o productos en inventario del que
piensan que van a necesitar en realidad.
Reserva de Seguridad
El stock de seguridad es el inventario extra que se
tiene en el almacén para hacer frente a imprevistos
relacionados con cambios en la demanda o
retrasos de los proveedores. El objetivo de mantener
existencias de seguridad es evitar caer en una
rotura de stock.
Aunque el inventario en exceso es costoso, las tasas
de bajo nivel de abastecimiento son también caras
debido a las pérdidas por los pedidos cancelados.
Efecto Látigo
El efecto látigo es una situación donde se
observa un aumento en la variabilidad de los
pedidos incluso cuando la demanda del
mercado es estable.
El efecto látigo puede provocar muchos
problemas en la cadena de suministro que
pueden resultar costosos para las empresas.
Los pedidos exagerados o subestimados
basados en pronósticos equivocados pueden
conducir directamente a niveles de inventario
incorrectos.
Software de Administración de la
Cadena de Suministro
El software de la cadena de suministro se clasifica
como software para ayudar a las empresas a planear
sus cadenas de suministro o como software para
ayudarles a ejecutar los pasos de la cadena de
suministro con el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente y obtener mayores ingresos.
Los sistemas de planificación de la cadena de
suministro permiten a la firma:
Modelar su cadena de suministro existente.
Generar pronósticos de la demanda de los
productos.
Desarrollar planes óptimos de abastecimiento y
fabricación.
Una de las funciones más importantes (y complejas) de
la planificación de la cadena de suministro es:
La planificación de la demanda la cual determina la
cantidad de producto que necesita fabricar una
empresa para satisfacer todas las demandas de sus
clientes.
Los sistemas de ejecución de la cadena de suministro
administran el flujo de productos por medio de los
centros de distribución y almacenes para asegurar que
los productos se entreguen en las ubicaciones
correctas y en la forma más eficiente.
Rastrean el estado físico de los productos, la
administración de materiales, las operaciones de
almacén y transporte, y la información financiera que
involucra a todas las partes.
Cadenas de Suministro
Globales e Internet
Web para entrar en
Hoy en día se utiliza una interfaz
los sistemas de los proveedores y determinar si el
inventario y las capacidades de producción
coinciden con la demanda de los productos de la
firma. Los socios de negocios utilizan herramientas
de administración de la cadena de suministro
basadas en Web para colaborar en línea con los
pronósticos. Los representantes de ventas acceden
a los programas de producción de los proveedores
y la información de logística para monitorear el
estado de los pedidos de los clientes.
Valor de Negocios de los Sistemas
de Administración de la Cadena
de Suministro
Los costos totales de la cadena de suministro representan la
mayoría de los gastos de operación para muchas empresas
y, en algunas, puede alcanzar el 75% del presupuesto total
de sus operación. La reducción de los costos en la cadena
de suministro puede tener un gran impacto sobre la
rentabilidad de la firma. Además de reducir los costos, los
sistemas de administración de la cadena de suministro
ayudan a incrementar las ventas.
Por ejemplo, si un producto no está disponible cuando un
cliente lo desea, los clientes a menudo tratan de comprarlo
de alguien más.
Un control más preciso de la cadena de suministro mejora la
habilidad de la firma para tener el producto correcto
disponible para que el cliente lo compre en el momento
adecuado.
Cadenas de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura de
inserción (push) a la de extracción (pull) y la respuesta eficiente a los
clientes
Cadenas de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura de
inserción (push) a la de extracción (pull) y la respuesta eficiente a los
clientes
APLICACIONES
EMPRESARIALES
NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS
Muchas firmas han implementado sistemas empresariales
y sistemas para la administración de la cadena de
suministro y la administración de relaciones con el cliente,
debido a que son instrumentos muy poderosos para
obtener la excelencia operacional y mejorar la toma de
decisiones.
El desarrollo de aplicaciones empresariales se ha convertido en
un paso crucial para reducir la carga de trabajo y gesbonarla de
forma eficaz Actualmente, las aplicaciones gobiernan el mundo
Vimos aplicaciones evolucionando a lo largo de los años. Sin
duda, la transformación digital ha traido una nueva ola Esta
remodelando el flujo de trabajo empresarial, generando amplias
oportunidades y mucho más Pero lo digital no es todo rosas,
también hay espinas en el medio Aquí veremos los desafíos del
desarrollo de aplicaciones empresariales.
DESAFÍOS DE LAS
APLICACIONES EMPRESARIALES
Las aplicaciones empresariales involucran
piezas complejas de software que son muy
costosas de comprar y de implementar. A
una empresa Fortune de gran tamaño le
podría llevar varios años completar una
implementación a gran escala de un sistema
empresarial, o de un sistema para SCM o
CRM. El costo total de la implementación
promedio de un sistema grande basado en
software de SAP u Oracle, incluyendo el
software, las herramientas de bases de
datos, los honorarios de consultoría, los
costos de personal, la capacitación y tal vez
los costos de hardware, ronda cerca de los
$12 millones.
APLICACIONES EMPRESARIALES
DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN En la actualidad, los distribuidores de aplicaciones
empresariales están ofreciendo más valor al ser más flexibles,
tener capacidad Web y ser capaces de integrarse con otros
sistemas.
Los principales distribuidores de software empresarial han
creado lo que se conoce como soluciones empresariales,
suites empresariales o suites de negocios electrónicos para
hacer que sus sistemas de administración de relaciones con el
cliente, administración de la cadena de suministro y
empresariales funcionen en estrecha cooperación unos con
otros, y se enlacen con sistemas de los clientes y proveedores.
Business Suite, Oracle e-Business Suite y la suite Microsoft
Dynamics son ejemplos de esto, y ahora usan servicios Web
además de una arquitectura orientada al servicio.
APLICACIONES EMPRESARIALES
DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN Las aplicaciones empresariales de la próxima generación de
SAP se basan en su arquitectura empresarial orientada al
servicio. El objetivo es hacer que las aplicaciones
empresariales sean más fáciles de implementar y administrar.
Por ejemplo, la versión actual del software empresarial de
SAP combina aplicaciones clave en finanzas, logística y
adquisiciones, además de la administración de recursos
humanos en un componente ERP básico. Después, las
empresas extienden estas aplicaciones mediante vínculos a
servicios Web específicos de cada función, como el
reclutamiento de empleados o la administración de
colecciones,
Muchas
gracias
