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Año 2013

1.Asignatura: “ Agencias de Viajes y Transportes”

Código : 481

Área Curricular: Estructura y Organizaciones Turísticas

Área Turismo

Carrera : Licenciatura en Turismo

4° Año - Primer Cuatrimestre
Carga Horaria: 64 hs. Cuatrimestrales 4 semanales

Distribución cargo horaria presencial con los alumnos:

2 horas prácticas – 2 horas teóricas
Relación Docentes – Alumnos:

Cantidad estimada de Alumnos inscriptos: 60 alumnos

Docentes Profesores: 1 Titular – 1 Adjunto
Docentes Auxiliares: 2 Ayudantes de Primera –

Composición del Equipo docente:

1.Lic. Pezzati, Nolberto – Prof. Titular- Dedicación Simple-Regular
2.Lic. Asensio, Marta Mónica- Prof. Adjunta – Dedicación Simple - Regular
3.Lic. Romanik, Sonia – Ayudante de Primera- Dedicación Simple -Regular
4. Lic. Llull, Sabrina – Ayudante de Primera- Dedicación Simple- Interina

2 Objetivos de la asignatura:

1- Familiarizarse con la terminología básica, documentación y formas de operar de las

empresas prestadoras de servicios de transporte, intermediación turística, información y
servicios complementarios (alquiler de automóviles, servicios de guías e intérpretes,
bancos, seguros, etc).

2- Analizar los servicios que se prestan desde la óptica de la organización, y desde la de

la demanda, con el criterio de generación de servicios aptos para la satisfacción de
necesidades.

3-Comprender la problemática de las empresas y de los servicios que producen, y lograr

capacidad para generar propuestas creativas e innovadoras.

4-Conocer e interpretar la legislación vigente nacional e internacional.

Contenidos:

Servicios de transporte terrestre, aéreo y acuático: tipos que se ofrecen y características

de cada uno.
Pasajes y reservas, plazos para su obtención y devolución.
Servicios de intermediación. Características de los servicios que ofrecen las agencias
de viajes, las organizaciones sin fines de lucro y las empresas de transporte. Servicios
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de información. Tipos de organizaciones: públicas, mixtas y privadas. Tipos de

información que genera cada una. Guías y directorios. Servicios complementarios. Tipos
de servicios que se ofrecen y tipos que pudieran generarse.
Nuevas modalidades de transporte.
Legislación vigente. Instituciones intermedias. Organismos nacionales e internacionales
vinculados con las organizaciones turísticas.

3. Actividades Pedagógicas a Utilizar:

Se dictarán clases teóricas y prácticas, con desarrollo por parte de los

docentes de los contenidos programáticos más relevantes para la comprensión
de la asignatura; adhiriendo a la concepción constructiva del aprendizaje,
donde concurren factores como: conocimientos previos del alumno, éste como
responsable de su propia construcción cognitiva, el docente con el sustento
científico y experiencia pedagógica como animador y coordinador del proceso.
Deseamos un Alumno participante, activo y comprometido con el proceso.
Por lo expuesto se aplicarán técnicas pedagógicas que respondan a estos
principios y promuevan:

1. La lectura por parte de los alumnos de las propuestas para cada

encuentro.
2. La integración de temas y su transferencia.
3. Análisis de casos y aprendizaje basado en problemas.
4. El desarrollo de su responsabilidad como partícipe en la construcción
y cambios en la sociedad.
5. El compromiso por su propio aprendizaje y la participación activa en
el grupo.

Actividades Pedagógicas :

1. Análisis de Casos: Planteo y dilucidación de situaciones hipotéticas

de temas vinculados a circuitos turísticos. Trabajo en equipo.Casos
sugeridos por los alumnos considerando que cursan cuarto año.
2. Trabajo de investigación: Indagación bibliográfica e informática
individual referentes a Empresas de Transporte e Instituciones
Intermedias vinculadas con el Turismo y recreación. –Seguimiento
permanente y continuo del docente-
3. Portafolio: Trabajo individual sobre Servicios Complementarios. Esta
Modalidad de enseñanza servirá para que el docente observe y
registre la naturaleza evolutiva del desarrollo de la comprensión del
Alumnado y le permite al docente reflexionar acerca de la evolución
de la comprensión del educando, basado en lo anterior se podrán
hacer cambios. Al ser el portafolio un contenedor de documentos que
proporciona evidencia del conocimiento, las habilidades y/o las
disposiciones de quien lo elabora.

4. Estrategias de integración de los contenidos relevantes de la

asignatura

El perfil del alumno del Segundo Año del Ciclo Profesional ,incorpora
conocimientos anteriores sumados a sus experiencias laborales o de vida que la
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Cátedra incorpora en el PTD. Por tal motivo se seleccionan las Actividades

Pedagógicas mencionadas, se incorporan visitas didácticas y todo aquel aporte
que el alumno haga desde sus conocimientos con el fin de dinamizar y hacer
más ameno el cambio de conocimientos y experiencias.

La visita a estaciones terminales, oficinas de información, sumado a las

charlas de los graduados y/ o empresarios del sector refuerzan los contenidos
relevantes de la asignatura.

5. Régimen de Evaluación.
En los fundamentos del régimen académico encontraremos ideas básicas
sobre la posibilidad de recrear el contrato pedagógico, propiciando el respeto y
la legitimidad del conocimiento impartido. Concebir a la evaluación como un
proceso continuo de obtener información respecto a lo aprendido. Permitir el
intercambio de experiencias e ideas en un espacio de reflexión compartido.
Este entorno académico favorecerá la cooperación y permitirá que los
estudiantes conozcan la naturaleza y la problemática de la dirección y el control
de gestión de organizaciones de servicios turísticos y recreativos y los servicios
que prestan.
Se capacitarán para encarar procesos de planificación con análisis contextual y
empleo de material estratégico. Manejar criterios y herramientas para analizar y
diagnosticar acerca del funcionamiento de una organización prestadora de
servicios. Diagnosticar causas de disfunciones de las organizaciones desde la
óptica de los servicios que presta y desde la óptica de la demanda, generando
propuestas creativas e innovadoras .

Criterios de evaluación: La Asignatura es del Grupo 2 y se encuentra en el

Ciclo Profesional.

Criterios de evaluación en todas las instancias:

1. Aplicación de lectura bibliográfica obligatoria.
2. Exposición de tema: presentación, desarrollo, conclusión.
3. Integración de conocimientos bibliográficos y temas de clase.
4. Acotación a la pregunta solicitada.
5. Fundamentación criteriosa de las respuestas – en las preguntas solicitadas.
6. Aplicación del vocabulario técnico.
7. Manejo de las situaciones prácticas aplicando las estrategias correspondientes
para su solución.
8. Actitud de diálogo, responsabilidad y reflexión ante el estudio.

Descripción de las situaciones de pruebas a utilizar para la evaluación

continua y final:

Se aplicará el Régimen Académico vigente en la Facultad de Ciencias

Económicas y Sociales, de aplicación obligatoria para todas las asignaturas de
grado pertenecientes a los Planes de Estudio “ E” , SEGÚN OCAN 1560-11

Se tomarán dos evaluaciones parciales teórico-prácticas, escritas: ambas

individuales.
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Los estudiantes deberán realizar tres actividades pedagógicas evaluables, de

las cuales podrá seleccionar dos y aprobarlas.

1.Análisis de Casos: Planteo y dilucidación de situaciones hipotéticas de

temas vinculados a circuitos turísticos. Trabajo en equipo. Presentación oral y
escrita.- Seguimiento permanente y continuo del docente- Entregarán avances
todos los últimos lunes de cada mes , por correo electrónico.del primer
cuatrimestre.

2.Trabajo de investigación: Indagación bibliográfica e informática individual

referentes a Empresas de Transporte e Instituciones Intermedias vinculadas
con el Turismo y recreación. –Seguimiento permanente y continuo del docente-
Entregarán avances todos los últimos lunes de cada mes del primer
cuatrimestre, por correo electrónico. Presentación oral y escrita.

3.Portafolio: Posibilitar el aprendizaje autónomo, el estudio independiente,

las capacidades de autorregulación y la capacidad de aprender a aprender.
Evidenciar el trabajo de los estudiantes. Incentivar la participación autónoma
del estudiante en la selección de los trabajos que desea incluir como muestra
de sus procesos y sus progresos. Desarrollar los procesos de reflexión del
estudiante sobre sus aprendizajes y el desarrollo de conciencia intencional
acerca de los propios procesos de pensamiento y aprendizaje. Identificar lo
que el estudiante conoce y sabe, planear sus estrategias de procesamiento
de información, tener conciencia de sus fortalezas y debilidades como
aprendiz, reflexionar acerca del propio rendimiento, y evaluar su
productividad y su propio funcionamiento intelectual. Tema: Servicios
Complementarios. Presentación Oral y escrita. Seguimiento permanente y
continuo, se entregarán los avances todos los últimos viernes de cada mes
por correo electrónico. En este caso el alumno trabajará con enlaces
digitales en sus presentaciones considerando que los temas involucran
servicios turísticos que varían en el tiempo con rapidez.

Evaluación Habilitante:
La evaluación habilitante será teórico y práctica, será individual, La teoría será
oral con la preparación por parte del alumno de un tema correspondiente a los
no aprobados durante la cursada y luego se le preguntará por los temas no
aprobados durante el cursado de la asignatura . La práctica será escrita y se
evaluarán los temas no aprobados por el alumno/a durante la cursada.
Para tal fin la cátedra llevará un registro con los temas que el alumno/a, no
aprobó.
El examen final de cursado será oral tanto para la parte práctica como teórica
de la materia.
Los alumnos que rindan examen libre tendrán que hacerlo en forma oral y
escrita, la teoría y práctica.

Plan de trabajo especial previo al examen habilitante para alumnos que no

aprobaron las Actividades Pedagógicas, según ART 12. OCA.N| 1560/11.
Su presentación Tendrá lugar en la primera fecha de examen final posterior a la
finalización de la cursada.
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1. Reunión con la cátedra para hacer un diagnóstico pedagógico

académico y situación de vida.
2. Se le brinda la opción de seleccionar dos actividades pedagógicas para
hacer y aprobar en plazos a convenir antes de la primera fecha de
examen final posterior a la finalización de la cursada.
3. La presentación será escrita y oral ante el docente adjunto de la cátedra
y compañeros que estén en la misma situación.
4. El docente hará seguimiento continuo y orientará en la búsqueda
bibliográfica.

PLAN DE TRABAJO PARA LOS ALUMNOS RECURSANTES:

1.Reunión diagnóstica sobre su historia personal y académico con la

cátedra.
2.A partir del punto 1 se concertarán días de reunión con profesor
adjunto con el fin consulta.
3.Se le confeccionará una carpeta con actividades prácticas, que tendrá
que presentar al final del cuatrimestre, tanto de la teoría como de la
práctica.
4. Rendirá los dos parciales y/ o sus recuperatorios.

REQUISITOS PARA ACCEDER A ESTE PLAN:

1. Estar inscripto en la materia.
2. Ser recursante, no importa año de cohorte.
3. Haber aprobado un parcial o su recuperatorio.

6.Régimen de Promoción:
Se aplicará la OCA.N°1560/11 EL ARTÍCULO 16: PROMOCIÓN:
Promocionará la asignatura el alumno que cumplimente los siguientes
requisitos:
a) Haber aprobado la totalidad de las evaluaciones parciales, logrando
una nota promedio de seis (6) o más.
b) Haber aprobado el 50% de las actividades pedagógicas evaluativas a
los efectos del cursado y promoción, instrumentadas. Para el caso de
instrumentarse tres (3) actividades pedagógicas deberá aprobarse
dos (2) de ellas.

7.Programa Sintético.

MÓDULO I
SISTEMA DE TRANSPORTE

MÓDULO II
CALIDAD EN SERVICIOS TURÍSTICOS

MÓDULO III
AGENCIAS DE VIAJES- ORGANIZACION
 6

MÓDULO IV
LA FUNCION DE PRODUCCION EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

MÓDULO V
EMPRESAS DE TRANSPORTE AEREO

MÓDULO VI
EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE

MÓDULO VII
EMPRESAS DE TRANSPORTE ACUATICO

MÓDULO VIII
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

MÓDULO IX
SERVICIOS DE INFORMACION

MÓDULO X
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO Y LA ACTIVIDAD
TURÍSTICA

8.Programa Analítico:

MÓDULO I
SISTEMA DE TRANSPORTE

1.Sistema de transporte: Definiciones: modo,medio,sector,actividad

infraestructura, equipos y vías de comunicación.
2.Nueva terminología en transporte y Turismo
3.El transporte como sistema: Elementos que integran el Sistema .Organismos
de gestión.
4.El transporte en Argentina. Integración territorial y sostenibilidad. Tendencias
internacionales en el Transporte.
5. El Sistema de Transporte y su impacto en el turismo: Plan Federal
Estratégico de Turismo Sustentable 2020. Generalidades.
6.Los procesos de integración regional sudamericana en Turismo y Transporte.

MÓDULO II
7.Calidad. Definición-
8.El Sistema Argentino de Calidad Turística.
9. Los programas del Sistema de Calidad Turística.
10.Normas IRAM- SECTUR. Norma42520: Servicios Turísticos de Cabalgata.
Norma 42530 Servicios Turísticos de cicloturismo.
Norma 42540 Servicios Turísticos de rafting.
Norma 42550 Servicios Turísticos de canotaje.
Norma 42701 Especialista en Rafting.
Norma 42702 Especialista en Canotaje.
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Norma 42703 Especialista en Cabalgata.

Norma 42704 Especialista en Cicloturismo.
Norma 42705 Coordinador de Turismo estudiantil.
Norma 42560 Navegación Turística con embarcaciones a motor.
Norma 42570 Excursiones todo terreno.
Norma 42910 Empresas Intermediadoras de servicios turísticos.

MÓDULO III
AGENCIAS DE VIAJES- ORGANIZACIÓN

11. Concepto y funciones. Antecedentes de la agencia de viajes.

12.Tipos de agencias: mayorista, minorista, receptiva, especializada.
13. Servicios que ofrecen.
14. Situación actual y futura.
15. Organizaciones turísticas nacionales e internacionales.
16. Legislación vigente. Ley de Agentes de Viajes. Turismo Estudiantil.

MÓDULO IV
LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

17. Organización interna.

18. Funciones y procedimientos. Personal.
19. Voucher, concepto, características.
20. Tarifario confidencial: definición confección tipos de precios.
21. La informática y la agencia de viajes.
22. Paquetes. Tipos
23. Las agencias de viajes y su relación con otros prestatarios de servicios.

MÓDULO V
EMPRESAS DE TRANSPORTE AÉREO

24. Infraestructura: aeropuertos, localización, operatoria y usos.

25. Equipos de transporte: características y uso.
26. Empresas. Áreas básicas. Servicios que prestan. Personal. Costos.
27. Organismos internacionales y nacionales que rigen la actividad .IATA,
OACI, JURCA ,FA., otros.
28. Legislación internacional y nacional: Varsovia, La Haya, Código
Aeronáutico, Legislación laboral.
29. Tarifas: normales, especiales, internas e internacionales. Vuelos Charters.
30. Tipos de reservas. Franquicias. Equipajes.
31. Nuevas modalidades de transporte aéreo recreativo.

MÓDULO VI
EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE

32. Infraestructura: terminales ferroviarias y de automotor: localización,

operatoria y usos.
33. Equipos: chasis, carrocerías, usos.
 8

34. Empresas de transporte automotor: Áreas básicas. Servicios que prestan.

Personal. Costos y tarifas.
35. El programa turístico en empresas de transporte: diagramación de circuitos,
ruta turística.
36. Método para elaborar programas. Etapas. Costos.
37. Legislación vigente: Transporte regular y transporte turístico. Legislación
laboral. Códigos de Tránsito.
38. Organismos Públicos que rigen la actividad del transporte terrestre: CNRT .,
y otros.
39. Empresa de transporte ferroviario: Áreas básicas. Servicios que prestan.
Personal. Costos y tarifas.
40. Equipos ferroviarios. Fuerza motriz. Ventajas y desventajas.
41. Legislación Vigente. Legislación laboral.
42. .Medios de elevación y arrastre. Equipos: Definiciones, características.
Implementación en centros turísticos.
43. Normas de calidad en empresas de transporte terrestre.
44. Nuevas modalidades de transporte terrestre de uso turístico.

MÓDULO VII
EMPRESAS DE TRANSPORTE ACUÁTICO

45. Infraestructura: Puertos de pasajeros y deportivos. Clasificación y usos.

46. Equipos de transporte. Tipos y usos. Ventajas y desventajas.
47. Empresas de transporte acuático: Marítimas, lacustres y fluviales.
Organización, servicios que prestan. Costos y tarifas.
48. Cruceros: definición. Demanda: aspectos cualitativos y cuantitativos
.Interacción del crucero con su entorno
49. Cruceros: oferta: principales asociaciones navieras.
50. Los paquetes de cruceros: formación del itinerario. Principales zonas de
operación y destinos.
51. Legislación nacional e internacional. Conferencias de Pool, CLIA.
Legislación laboral.
52. Normas de calidad en empresas de transporte acuático.
53. Nuevas modalidades de transporte acuático

MÓDULO VIII
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

54. .Alquiler de automóviles: Principales empresas que operan en el mercado.

55. Servicios que prestan.
56. Seguro del viajero. Empresas que operan en el mercado.
57. Pólizas de seguro de equipaje y pólizas para seguro de pasajeros. Riesgos.
Tarifas.
58. Documentación del viajero. Pasaportes y visas. Documentación sanitaria.
59. Operaciones monetarias .Cheque del viajero . Divisas.
60. Aduanas. Otros servicios.

MÓDULO IX
SERVICIOS DE INFORMACIÓN
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61. Oficinas de información: públicas, privadas y mixtas.

62. Organización y funcionamiento: servicios de información en origen y
servicios de información en el destino turístico
63. Tipos de información que genera cada una.
64. Fuentes de información para elaborar una base de datos. Medios de
elaboración y soporte.
65. Desarrollo del servicio de asistencia e información. Clasificación de los
documentos de información turística.
66. Atención al usuario. Carta Compromiso con el Ciudadano .SECTUR.

MÓDULO X
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO y LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

67. Cooperativas. Distintas modalidades de brindar servicios turísticos:

Cooperativas de Turismo. Redes: nacionales e internacionales.
68. LEY 20.337/74 y su aplicación en la actividad turística.
69. .Asociaciones Mutuales. Formas de prestar servicios turísticos. Redes y
servicios.
70 .Marco jurídico. LEY 20321.y su aplicación en la actividad turística.
71. Otras organizaciones sin fines de lucro y su vinculación con la actividad
turística: clubes, asociaciones de fomento y asociaciones profesionales.

9. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA GENERAL

OBLIGATORIA.

TEXTOS

1 .Roccatagliata, Juan A. “Los ferrocarriles en Argentina”. Una reflexión

estratégica en el marco de la experiencia internacional. Agúero 2260.Buenos
Aires , octubre 2010.

2. Nélida Chan . “Circuitos Turísticos Programación y Cotización”. Librerías

Turísticas . Bs.As. 1994.

3.”Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable 2020”.Ministerio de

Turismo de la Nación. Buenos Aires 2011.

4. Cabo Nadal, Mónica: “Información Turística en Destino”. Paraninfo. Madrid.

2002.
5.”Producción y venta de servicios turísticos en Agencias de viajes”.Fernandez
Carmen; Blanco Ana .Editorial Síntesis . Madrid .1999

6. “Manual de Derecho y Turismo”. Ferro Casanova Gonzalo A.

Libronauta.2004.

7.”La actividad de los cruceros turísticos en el mundo”. OMT. Madrid.

2004.Editorial OMT.
 10

8. “Marketing de Empresas de Transporte Aéreo”. E. Wallengheim. 1995.

9. “Producción y venta de servicios turísticos en Agencias de Viajes”.

Fernandez Carmen; Blanco .Editorial Síntesis- Madrid , 1999
.
10. “ ¿ Qué es una cooperativa? “ INAES. Argentina. 2006.

11. “Diccionario de Turismo, Hotelería y Transportes. Wallingre,Noemí

,Toyos,Mónica –Universidad del Salvador, marzo 2010.

12. “ El viajero Experto”. Amadeus. 2010.

13.” Emprendedores de la Economía Social” .Elgue,Mario César – Ediciones

Ciccus. Noviembre 2008.

LEYES

1.LEY NACIONAL DE TURISMO Nª25.997. SECTUR. 2005

2.DECRETO 1297/06.Reglamenta la Ley Nacional de Turismo.
3.LEY 18.829/70.LEY DE AGENTES DE VIAJES.
4.DECRETO Nº 2182/72
5. RES. 156/2003
6.LEY DE TURISMO ESTUDIANTI Nº25.599/02.
7.LEY 19.918 CONVENIO DE BRUSELAS. CONTRATO DE PASAJE.
8. LEY 17.285/72 CODIGO AERONÁUTICO.
9.LEY 20.094 /80 .LEY DE LA NAVEGACION.
10.DECRETO 958/92 TRANSPORTE AUTOMOTOR.
11.ley 25.643/02 . TURISMO ACCESIBLE.
12.LEY 24.240/93. DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

13. DECRETO 1798/94

14. DECRETO 276/98.
15. ley 26.208/ 15.01.2007. AGENCIAS DE VIAJES TURISTICOS- TURISMO
ESTUDIANTIL.MOD. LEY 25.599
16: NORMAS IRAM- SECTUR

Norma42520: Servicios Turísticos de Cabalgata.

Norma 42530 Servicios Turísticos de cicloturismo.
Norma 42540 Servicios Turísticos de rafting.
Norma 42550 Servicios Turísticos de canotaje.
Norma 42701 Especialista en Rafting.
Norma 42702 Especialista en Canotaje.
Norma 42703 Especialista en Cabalgata.
Norma 42704 Especialista en Cicloturismo.
Norma 42705 Coordinador de Turismo estudiantil.
Norma 42560 Navegación Turística con embarcaciones a motor.
Norma 42570 Excursiones todo terreno.
Norma 42910 Empresas Intermediadoras de servicios turísticos.
Norma 30.400. Gestión de Calidad. Servicios Turísticos.
Norma 42.720 INFORMANTE TURISTICO
 11

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA

TEXTOS

1. Wallingre, Noemí: “ Historia del Turismo en Argentina”. Buenos

Aires.Ediciones Turísticas.2008.

2. Negri, Carlos Francisco: "Organización de empresas navieras".Editorial

Macchi . Bs.As. 1989.
-Bibliografía Básica-

3. Wallingre, Noemí: “Transporte Aéreo en Turismo”. Buenos Aires .Ediciones

Turísticas.2003.
-Bibliografía Básica-

4. Zavalìa:" Còdigo Aeronaútico". Editorial Zavalìa. Bs.As.1.979.

-Bibliografía Complementaria.

5. Montiel, Luis Beltràn:"Curso de Derecho de la navegación".Editorial Astrea.

Bs.As.1.989.
-Bibliografía Complementaria-

6. Wallingre, Noemí: “ Transporte carretero argentino”. 2da. Edición. Librerías

Turísticas. 1999.
-Bibliografía Básica-

7. OMT. Comercio electrónico y turismo: guía práctica para destino y empresas.

Madrid. 2001.
-Bibliografía Complementaria-

8. Asensio, Marta Mónica y otros: “Cooperativas y Turismo”. Mar del Plata

2012. Proyecto de Extensión.

ARTICULOS

1. Colección de revistas: "Aeroespacio". Publicación de Fuerza Aérea

Argentina.2006/2011.
2. Libro Blanco del Transporte. UE. 2008.
3. Dos meses en el aire. Diario “ Página 12” 04 de febrero de 2012.

MONOGRAFÍAS DE GRADUACIÓN

1.Montesino, Ana: “ Agroturismo y Cooperativas”. El caso Costa Rica y su

aplicación en la Argentina.
Mar del Plata. 2003. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad
Nacional de Mar del Plata.
Monografías de Graduación.
 12

2.“ Marketing de Aeropuertos”. Boada Nadia.Universidad Nacional de Mar del

Plata.2006.

3.“Líneas Aéreas de Bajo Costo”. Eugenia Rios. Universidad Nacional de Mar

del Plata.2007.

4. “ Medios de Elevación y Arrastre”. Alberto Di Pietro. Universidad Nacional de

Mar del Plata.2010.

PUBLICACIONES

1. AAETA.Asociación Argentina de empresas de Transporte

Automotor”.Revista Andate.2008/2009

2. SECTUR: “Carta de Compromiso con el ciudadano SecretaríaTurismo de la

Nación”.Marzo 2005.

3. Plan Federal de Turismo Sustentable. Argentina 2020. Ministerio de Turismo

Argentina.Mayo 2010

4.Manual IATA. 2007.

DISPOSICIONES LEGALES

1. Ley 20.337/73. Cooperativas

2. Ley 20.321/73. Mutuales.

3. Ley 11.460/95. Código de tránsito en la provincia de Bs. As.

4. Ley Nº24.449/95 .Ley Nacional de Tránsito y decreto reglamentario.

5. DECRETO 1470/97

BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA POR MÓDULO

MÓDULO I
TEXTOS:

1..Roccatagliata, Juan A. “ Los ferrocarriles en Argentina”.Una reflexión

estratégica en el marco de la experiencia internacional. Agúero 2260.Buenos

Aires , octubre 2010.

2.”Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable 2020”.Ministerio de

Turismo de la Nación.Buenos Aires 2011.
 13

4. “Diccionario de Turismo, Hotelería y Transportes”. Wallingre Noemí y

Toyos Mónica. Ediciones Universidad del Salvador. 2010.
5. “El viajero Experto”. Amadeus.2010
6. Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable 2020”.Ministerio de
Turismo de la Nación.Buenos Aires 2011.

DISPOSICIONES LEGALES

1.Ley Nacional : AGENCIA NACIONAL DE SEGURIDAD VIAL. Ley 26.363/08.

Argentina
2. Ley Nacional de Tránsito 2444.449/94 Y DECRETO REGLAMENTARIO nº
779/95

MÓDULO II

1.Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable 2020”.Ministerio de

Turismo de la Nación.Buenos Aires 2011.

2.NORMAS IRAM- SECTUR

.
Norma 42540 Servicios Turísticos de rafting.
Norma 42550 Servicios Turísticos de canotaje.
Norma 42701 Especialista en Rafting.
Norma 42702 Especialista en Canotaje.
Norma 42705 Coordinador de Turismo estudiantil.
Norma 42560 Navegación Turística con embarcaciones a motor.
Norma 42570 Excursiones todo terreno.
Norma 42910 Empresas Intermediadoras de servicios turísticos.
Norma 30.400. Gestión de Calidad. Servicios Turísticos.
Norma 42.720 Informante Turístico.

MÓDULO III
TEXTOS

1. Chan Nélida”: Programación de circuitos turísticos". Colección Temas de

Turismo. BS.AS.1994.
2.” Producción y venta de servicios turísticos en Agencias de viajes”.Fernandez
Carmen; Blanco Ana .Editorial Síntesis . Madrid .1999
3. “Manual de Derecho y Turismo”.Ferro Casanova Gonzalo A.
Libronauta.2004.

DISPOSICIONES LEGALES
1. Ley 18.829/70 y decreto reglamentario.
2. ley 26.208/ 15.01.2007. AGENCIAS DE VIAJES TURISTICOS- TURISMO
ESTUDIANTIL .MOD. LEY 25.599
 14

MÓDULO IV
TEXTOS
1. Chan Nélida”: Programación de circuitos turísticos". Colección Temas de
Turismo. BS.AS.1994.
2.” Producción y venta de servicios turísticos en Agencias de viajes”.
Fernandez Carmen; Blanco Ana .Editorial Síntesis . Madrid .1999
3. “Manual de Derecho y Turismo”. Ferro Casanova Gonzalo A.
Libronauta.2004.

PUBLICACIONES:
1.Manual IATA 2007
DISPOSICIONES LEGALES

1.LEY 25.643/02 . TURISMO ACCESIBLE.

2.LEY 24.240/93. DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
3. DECRETO 1798/94
4. DECRETO 276/98.

MÓDULO V
TEXTOS
1 .Zavalìa:"Código Aeronáutico ". Editorial Zavalía. Bs. As. 1.979
2. “Manual de Derecho y Turismo”.Ferro Casanova Gonzalo A.
Libronauta.2004.
3. “Marketing de Empresas de Transporte Aéreo”. E. Wallengheim. 1995.

MÓDULO VI
TEXTOS

1.“Manual de Derecho y Turismo”.Ferro Casanova Gonzalo A. Libronauta.2004.

2. Chan Nélida”: Programación de circuitos turísticos". Colección Temas de
Turismo. BS.AS.1994.
3. Wallingre, Noemí: “Transporte carretero argentino”. 2da. Edición. Librerías
Turísticas. 1999

ENSAYOS:
1.“Empresas de Transporte Automotor de Pasajeros”. Asensio , Marta Mónica.
Mar del Plata 2009.
2.“Empresas de Transporte Ferroviario”. Asensio , Marta Mónica . Mar del
Plata .2009.

MONOGRAFIA DE GRADUACIÓN:
6. “Medios de Elevación y arrastre”. Alberto Di Pietro. Universidad Nacional
de Mar del Plata.2010

DISPOSICIONES LEGALES

1. Decreto 958/92. Desregulación del transporte automotor de pasajeros.

 15

2. LEY.11.460/94. Código de Transito de la Pica. de Bs.As.

3. Ley Nacional de tránsito 24.449.Decreto de promulgación NC`179/95

MÓDULO VII
TEXTOS
1. Negri,Carlos Francisco”: Organización de empresas navieras". Editorial May.
1.979.
2. Montiel, Luis Beltrán: "Curso de derecho de la navegaciòn·" Editorial Astrea.
BS. AS.1.989.
3. “Manual de Derecho y Turismo”.Ferro Casanova Gonzalo A. Libronauta.
2004.
4. “La actividad de los cruceros turísticos en el mundo”. OMT. Madrid. 2004.

DISPOSICIONES LEGALES
1. Ley de Navegación 20.094/83

MÓDULO VIII
TEXTOS

1. “Manual de Derecho y Turismo”.Ferro Casanova Gonzalo A.

Libronauta.2004.
2.” Producción y venta de servicios turísticos en Agencias de viajes”.Fernandez
Carmen; Blanco

DISPOSICIONES LEGALES
1. Código Aduanero de la Republica Argentina. Editorial Asquéennos Aires
1.995.
2. Manual de IATA.

MÓDULO IX
TEXTOS
1. Cabo Nadal, Mónica: “Información Turística en Destino”. Paraninfo. Madrid.
2002.
2. “Manual de Derecho y Turismo”.Ferro Casanova Gonzalo A.
Libronauta.2004.
3. OMT. Comercio electrónico y turismo: guía práctica para destino y empresas.
Madrid. 2001.

MÓDULO X
TEXTOS
1. Asensio, Marta Mónica y otros: “ Cooperativas y Turismo”. Mar del Plata
2012.

DISPOSICIONES LEGALES
1. Ley 20.337/73.Cooperativas.
2.Ley 20.321/73. Mutuales.

MONOGRAFÍAS
 16

1. Montesino, Ana: “Agroturismo y Cooperativas”. El caso Costa Rica y su

aplicación en la Argentina.
Mar del Plata. 2003. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad
Nacional de Mar del Plata.
Monografías de Graduación.
2.D Archivio , Laura: “Cooperativas de Turismo en la Argentina”Universidad
Nacional de Mar del Plata.2006.

10.Cronograma

Se dictan las clases los días lunes y jueves.

Los días lunes están a cargo del Lic. Norberto Pezzati y de la Lic. Sonia
Romanik clases teóricas y prácticas respectivamente.
Los días jueves a cargo de la Lic. Marta Mónica Asensio y Lic. LLull, Sabrina ,
teoría y actividades pedagógicas.

MES DE MARZO

DÍA LUNES 11:Clase de presentación.

DÍA JUEVES 14:
1 .Sistema de transporte: Definiciones: modos, medios, sector , actividad
,infraestructura, equipos y vías de comunicación.
2 .El transporte como sistema: Elementos que integran el Sistema .Organismos
de gestión.
3. El transporte y ordenación territorial. Políticas generales y modales. Formas
de Financiación.

DIA LUNES 18:

8. Concepto y funciones. Antecedentes de la agencia de viajes.
9. Tipos de agencias: mayorista, minorista, receptiva, especializada.
10. Servicios que ofrecen.
11. Situación actual y futura.

DÍA JUEVES 21:

4. El Sistema de Transporte y su impacto en el turismo: Plan Federal
Estratégico de Turismo Sustentable. Generalidades.
5. Estrategias y programas de transporte del Plan Federal Estratégico de
Turismo Sustentable.
6. Normas de calidad . El sistema de Calidad en Turismo en la República
Argentina.
7. Transporte y Mercosur: Convenios referentes a servicios de transporte ,
facilitaciones y agencias de viajes.

DÍA LUNES 25:

12. Organizaciones turísticas nacionales e internacionales.
13. Legislación vigente. Ley de Agentes de Viajes. Turismo Estudiantil.

DÍA JUEVES 28: FERIADO JUEVES SANTO

 17

MES DE ABRIL

DIA LUNES 1: FERIADO PUENTE

DIA JUEVES 4:
21. Infraestructura: aeropuertos, localización, operatoria y usos.
22. Equipos de transporte: características y uso.
23. Empresas. Áreas básicas. Servicios que prestan. Personal. Costos.
24. Organismos internacionales y nacionales que rigen la actividad .IATA,
OACI, JURCA ,FA., otros.
25. Legislación internacional y nacional: Varsovia, La Haya, Código
Aeronáutico, Legislación laboral.
26. Tarifas: normales, especiales, internas e internacionales. Vuelos Charters.
27. Tipos de reservas. Franquicias. Equipajes
28. Normas de calidad en empresas de transporte aéreo.
29. Nuevas modalidades de transporte aéreo recreativo.

DÍA LUNES 8:
17. Tarifario confidencial: definición confección tipos de precios.
18. La informática y la agencia de viajes.

DÍA JUEVES 11:

ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO y LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
65. Cooperativas. Distintas modalidades de brindar servicios turísticos:
Cooperativas de Turismo. Redes: nacionales e internacionales.
66. LEY 20.337/74 y su aplicación en la actividad turística.
67. .Asociaciones Mutuales. Formas de prestar servicios turísticos. Redes y
servicios.
68 .Marco jurídico. LEY 20321.y su aplicación en la actividad turística.
69. Otras organizaciones sin fines de lucro y su vinculación con la actividad
turística: clubes, asociaciones de fomento y asociaciones profesionales

DÍA LUNES 15:

19. Paquetes. Tipos
20. Las agencias de viajes y su relación con otros prestatarios de servicios.

DÍA JUEVES18:
33. El programa turístico en empresas de transporte: diagramación de circuitos,
ruta turística.
34. Método para elaborar programas. Etapas. Costos.

DÍA LUNES 22:

26. Tarifas: normales, especiales, internas e internacionales. Vuelos Charters.

DÍA JUEVES 25:

 18

30. Infraestructura: terminales ferroviarias y de automotor: localización,

operatoria y usos.
31. Equipos: chasis, carrocerías, usos.
32. Empresas de transporte automotor: Áreas básicas. Servicios que prestan.
Personal. Costos y tarifas.
37. Empresa de transporte ferroviario: Áreas básicas. Servicios que prestan.
Personal. Costos y tarifas.
38. Equipos ferroviarios. Fuerza motriz. Ventajas y desventajas.
39. Legislación Vigente. Legislación laboral.

DÍA LUNES 29 :
26. Tarifas: normales, especiales, internas e internacionales. Vuelos Charters.-
TEMA DE DOS CLASES-

MES DE MAYO

DÍA JUEVES 2:
35. Legislación vigente Transporte Terrestre: Transporte regular y transporte
turístico. Legislación laboral. Códigos de Tránsito.
36. Organismos Públicos que rigen la actividad del transporte terrestre: CNRT .,
y otros.
40. .Medios de elevación y arrastre. Equipos: Definiciones, características.
Implementación en centros turísticos.
41. Normas de calidad en empresas de transporte terrestre.
42. Nuevas modalidades de transporte terrestre de uso turístico.

DIA LUNES 6:
CLASE DE REPASO PRIMER PARCIAL TEORÍA Y PRÁCTICA

DÍA JUEVES 9: PRIMER PARCIAL

DÍA LUNES 13:

54. Seguro del viajero. Empresas que operan en el mercado.

DÍA JUEVES 16:

43. Infraestructura: Puertos de pasajeros y deportivos. Clasificación y usos.
44. Equipos de transporte. Tipos y usos. Ventajas y desventajas.
45. Empresas de transporte acuático: Marítimas, lacustres y fluviales.
Organización, servicios que prestan. Costos y tarifas.

DÍA LUNES 20:

55. Pólizas de seguro de equipaje y pólizas para seguro de pasajeros. Riesgos.
Tarifas.

DÍA JUEVES 23:

46. Cruceros: definición. Demanda: aspectos cualitativos y cuantitativos
.Interacción del crucero con su entorno
 19

47. Cruceros: oferta: principales asociaciones navieras.

48. Los paquetes de cruceros: formación del itinerario. Principales zonas de
operación y destinos.
49. Legislación nacional e internacional. Conferencias de Pool, CLIA.
Legislación laboral.
50. Normas de calidad en empresas de transporte acuático.
51. Nuevas modalidades de transporte acuático.

DÍA LUNES 27:

52. .Alquiler de automóviles: Principales empresas que operan en el mercado.

53. Servicios que prestan.

DÍA JUEVES 30: RECUPERATORIO PRIMER PARCIAL

MES DE JUNIO

DÍA LUNES 3:
57. Operaciones monetarias .Cheque del viajero . Divisas.

DÍA JUEVES 6:
59. Oficinas de información: públicas, privadas y mixtas.
60. Organización y funcionamiento: servicios de información en origen y
servicios de información en el destino turístico
61. Tipos de información que genera cada una.
62. Fuentes de información para elaborar una base de datos. Medios de
elaboración y soporte.
63. Desarrollo del servicio de asistencia e información. Clasificación de los
documentos de información turística.
64. Atención al usuario. Carta Compromiso con el Ciudadano .SECTUR.

DÍA LUNES 10:

CLASE DE REPASO SEGUNDO PARCIAL TEÓRICO Y PRÁCTICO

DIA JUEVES 13:

SEGUNDO PARCIAL

Día LUNES 17:

57. Operaciones monetarias .Cheque del viajero . Divisas.- tema de dos clases-

DÍA JUEVES 20: FERIADO PUENTE

58. Aduanas. Otros servicios

DIA LUNES 24:

PRESENTACIÓN DE ACTIVIDAD PEDAGÓGICA GRUPAL-ORAL-
 20

DÍA JUEVES 27:

PRESENTACIÓN DE ACTIVIDAD PEDAGÓGICA GRUPAL-ORAL-

MES DE JULIO

DÍA LUNES 1:
PRESENTACIÓN DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS INDIVIDUALES-
EXPOSICIÓN ORAL-

DÍA JUEVES 4:
RECUPERATORIO SEGUNDO PARCIAL

DÍA LUNES 8:
PRESENTACIÓN DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS- EXPOSICIÓN ORAL-
DÍA JUEVES 11:
PRESENTACIÓN DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS- EXPOSICIÓN ORAL-

HABILITANTE: fecha a fijar por SECRETARÍA ACADÉMICA

* Las fechas se han establecido de acuerdo al cronograma enviado por

Secretaría Académica.

Asignación y distribución de tareas de cada uno de los integrantes del

equipo docente:
Profesor Titular: Dictado de clases Teóricas. Seguimiento Pedagógico de los
alumnos.
Profesora Adjunta: Dictado de clases Teóricas- Registro de calificaciones-
Seguimiento Pedagógico de los alumnos.
Ayudante de Primera: Lic Romanik, Sonia: Dictado de Clases Prácticas-
Seguimiento Pedagógico de los alumnos.
Ayudante de Primera Lic. Llull Sabrina: manejo Campus de la Asignatura
colaboración, de consulta entre profesores y alumnos. Selección de material
bibliográfico, aporte de nuevas ideas.

11.Rendimiento Académico de Alumnos Año 2011:

Alumnos Inscriptos………… ……………42

Alumnos Promocionados ………. … 26 … 62% en base a los inscriptos
Alumnos Ausentes………… ……………. 11 …. 26 % en base a los inscriptos
Alumnos para rendir Habilitante……….. 06 ….. 12% en base a los inscriptos
Alumnos que aprobaron Habilitante…… 06….. 100 % sobre el total que rinden
habilitante.
Alumnos que rindieron segundo final ……………. 02
Alumnos que restan rendir final …………………….04

12.Informe de los responsables

 21

Durante el Año Académico 2012 el grupo que cursó la asignatura fue

reducido. de manera tal que la evaluación permanente se garantizó. a la
Estación .Dictó una charla didáctica el Lic. En Turismo, Representante de
Cruceros Costa. Lic. Gustavo Cardelli y se destaca la mayor participación y
entusiasmo en los alumnos en la preparación de las Actividades Pedagógicas.

Los docentes de la cátedra tienen como estrategia pedagógica el estímulo

continuo para incentivar a los alumnos en los trabajos y en el estudio de la
asignatura, creando así un ambiente de trabajo propicio para el proceso de
aprendizaje.

Se realizarán visitas didácticas a terminales de transporte y empresas,

fuera del horario del dictado de clases.. También se organizan encuentros con
graduados en turismo que están ejerciendo la profesión en Organismos
Públicos de Turismo, Empresas de Transporte y Agencias de viajes.
En el Año Académico 2012, no se terminaron de dar los temas prácticos y
teóricos del PTD. por ausentismo de los alumnos o rotación permanente de los
grupos, provocada por cursar asignaturas de tercer año, coincidentes en
horarios.
En las clases prácticas la rotación de alumnos, perjudica las secuencias de
aprendizajes.

Para el Año Académico 2013, se habilita el CAMPUS VIRTUAL DE LA

MATERIA, como herramienta didáctica y se incorpora bibliografía de
Cooperativas de Turismo, y se ajustó bibliografía de Normas de Calidad Iram
por darse en asignatura Recursos Naturales.
Con el fin de trabajar la oralidad individual, se han adjudicado más clases para
la presentación de las actividades pedagógicas, considerando que la cohorte
2013, será con una matrícula superior a los 50 alumnos.
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