Soluciones tecnológicas para

la sociedad, impulsándola
hacia un futuro integrador

IMPULSANDO CONEXIONES

Inteligencia, estrategia e
infraestructura para una
Comunitat interconectada
 1. INTRODUCCIÓN
2. RETROSPECTIVA
3. ANÁLISIS EXTERNO
4. ANÁLISIS INTERNO
PLAN ESTRATÉGICO 2021-2023 5. MISIÓN Y VISIÓN
6. PRINCIPIOS
7. METAS, OBJETIVOS E INICIATIVAS
8. MÉTRICAS
9. COMUNICACIÓN
10. ANEXO
1. INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN

ESTRATEGIA Estrategia planificada:

Largo plazo Metas y alineamiento continuo

PLAN ESTRATÉGICO
Medio plazo
ESTRATEGIA ADAPTATIVA
Estrategia emergente:
Calibración y aprendizaje
PLAN OPERACIONAL
Corto plazo
1. INTRODUCCIÓN

PLAN ESTRATÉGICO EJECUCIÓN – MODELO OPERATIVO

MISIÓN

VISIÓN

PRINCIPIOS

METAS

OBJETIVOS

PLAN DE ACCIÓN / INICIATIVAS

INDICADORES Y MÉTRICAS
2. RETROSPECTIVA
 2. RETROSPECTIVA

Implicaciones del Desempeño Pasado (Pre COVID-19)

DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA Y DEMANDA DIGITALIZACIÓN
▪ Demanda incremental por parte de la sociedad de servicios
digitales y conectividad de calidad.
▪ Disrupción tecnológica continua, necesidad de mantener
velocidad del cambio ▪ Plan a corto plazo para garantizar el control, nivel de
servicio y resiliencia. Implica, entre otras cosas,
SITUACIÓN INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS
identificar e inventariar todos los activos gestionados,
▪ Gestión de servicios dispersa (EVHA, IVF, DGTIC) y crear un modelo operativo básico unificado.
▪ No existe visión de red única ▪ Definir catálogo de servicios
▪ Infraestructuras sin inventariar ▪ Definir plan inicial de RRHH
▪ No existe catálogo de servicios ▪ Definir plan inicial de seguridad física, laboral y
SOCIEDAD DE NUEVA CREACIÓN cibernética
▪ Puesta en marcha de todo el aparato administrativo en el ▪ Necesidad de impulsar la innovación y digitalización.
marco del sector público
▪ Posibles riesgos de seguridad física y digital en periodo de
transición.
▪ Necesidad de crear e implementar de forma urgente un
modelo operativo básico para atender de forma ágil y
eficiente las responsabilidades asignadas
3. ANÁLISIS EXTERNO
 3. ANÁLISIS EXTERNO

Contexto Externo FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Know-how 1. Empresa en proceso de creación
SOCIAL 2. Ser único proveedor interno en servicios 2. Falta de RRHH
de infraestructuras 3. Estado actual de las infraestructuras propias de
▪ Crisis pandemia 3. Ser de los pocos proveedores de comunicaciones
▪ Transformación Digital certificación digital pertenecientes a una 4. Derivada de la 1, inexistencia de catálogo de
ECONÓMICO Administración Pública servicios unificado y claro
4. Conocimiento profundo del negocio 5. Derivada de la 1, no existe imagen de marca
▪ Crisis económica entre los agentes del sistema
▪ Fondos recuperación
TECNOLÓGICO OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Crecimiento continuo de demanda de 1. Tecnologías implicadas en los servicios
▪ Tecnologías habilitadoras
servicios TIC ofrecidos que evolucionan y cambian a gran
▪ Mercado de las telecomunicaciones 2. Generación de servicios TIC velocidad
convulso 3. Demanda de servicios de conectividad de 2. Repercusión de las previsiones económicas
ESTRATÉGICO banda ancha negativas
▪ Plan España Digital 2025 4. Transformación digital de la sociedad 3. Escenario tecnológico y de mercado muy
5. Fondos de recuperación cambiante
6. Ampliar catalogo de servicios 4. Necesidades de inversión importantes
7. Aprender del resto de empresas similares
de otras CC.AA.
8. Plan España Digital 2025
3. ANÁLISIS EXTERNO

Contexto Externo - Oportunidades

▪ Cambios en la participación del ciudadano debido a COVID-19 y previsto en 2021

Demanda de canales digitales por ciudadanos 82%
86%
69%
Uso de canales digitales por ciudadanos 81%
76%
Demanda de nuevos productos y servicios digitales 85%

0% 50% 100% 2020

2021
▪ Cambios en IT debido a COVID-19 y previsto en 2021
45%
Fondos para innovación digital 68%
56% Para construir estrategia IT
Inversión estratégica en IT
73%
35%
RRHH especializado IT 60% Para incrementar plantilla IT
RRHH formación IT 31%
Para formación de plantilla en IT
57%

0% 50% 100%

Fuente: CIO Survey Spain 2021 Gartner

3. ANÁLISIS EXTERNO

Contexto Externo - Oportunidades Identificación digital ciudadanos

Certificación Electrónica

Fuente: Debunking 4 Myths Around Citizen Digital Identity Gartner 2021

3. ANÁLISIS EXTERNO

Contexto Externo - Oportunidades Identificación digital ciudadanos

Certificación Electrónica

Incremento 2019 – 2020 del 200,95%

Fuente: OBSAE - Observatorio Administración Electrónica - Gobierno de España

 3. ANÁLISIS EXTERNO

Contexto Externo - Oportunidades Identificación digital ciudadanos

Certificación Electrónica - ACCV
Cifras de Certificados personales emitidos por ACCV por provincias Cifras de Certificados personales emitidos por ACCV TOTALES
250.000 500.000
222.646 +68%
+79% 450.000 430.590

200.000 400.000
+52%
350.000
152.214
150.000 300.000
124.482 255.560
250.000
100.179
100.000 200.000
+81% 150.000
50.000 43.965 +86% 100.000
24.227
50.000
6.312 11.765
0 0
Alicante Castellón Valencia Resto España TOTALES
2019 2020 2019 2020

Fuente: Elaboración propia datos ACCV

3. ANÁLISIS EXTERNO

Contexto Externo - Oportunidades Plan España Digital 2025

España Digital 2025 recoge un conjunto de medidas, reformas e inversiones, articuladas en diez ejes estratégicos, alineados a las políticas digitales
marcadas por la Comisión Europea para el nuevo periodo.

▪ Garantizar una conectividad digital adecuada para el 100% de la población, promoviendo la desaparición de la brecha digital entre zonas
rurales y urbanas (meta 2023: 100% de cobertura de banda ancha que ofrezca un acceso de 30 Mbps en movilidad. Meta 2025: 100% de la
población con cobertura fija de 100 Mbps).
▪ Continuar liderando en Europa el despliegue de la tecnología 5G, incentivando su contribución al aumento de la productividad económica, al
progreso social y a la vertebración territorial (meta 2025: 100% del espectro radioeléctrico preparado para 5G).
▪ Reforzar las competencias digitales de los trabajadores y del conjunto de la ciudadanía (meta 2025: 80% de personas con competencias
digitales básicas, de las que el 50% serán mujeres).
▪ Reforzar la capacidad española en ciberseguridad, consolidando su posición como uno de los polos europeos de capacidad empresarial
(meta 2025: 20.000 nuevos especialistas en ciberseguridad, IA y Datos).
▪ Impulsar la digitalización de las Administraciones Públicas (meta 2025: 50% de los servicios públicos disponibles en app móvil).
▪ Acelerar la digitalización de las empresas, con especial atención a las microPYMEs y las start-ups (meta 2025: 25% de contribución del
comercio electrónico al volumen de negocio PYME).
▪ Acelerar la digitalización del modelo productivo mediante proyectos tractores de transformación sectorial que generen efectos estructurales
(meta 2025: 10% reducción de emisiones CO2 por efecto de la digitalización).
▪ Mejorar el atractivo de España como plataforma europea de negocio, trabajo, e inversión en el ámbito audiovisual (meta 2025: 30% de
aumento de la producción audiovisual en España).
▪ Favorecer el tránsito hacia una economía del dato, garantizando la seguridad y privacidad y aprovechando las oportunidades que ofrece la
Inteligencia Artificial (meta 2025: 25% de empresas que usan IA y Big Data).
▪ Garantizar los derechos de la ciudadanía en el nuevo entorno digital (meta 2025: una carta nacional sobre derechos digitales).
3. ANÁLISIS EXTERNO

Contexto Externo - Oportunidades Plan España Digital 2025

OPORTUNIDADES
META 2020 2025
ISTEC
1 Cobertura de población con más de 100 Mbps 89% 100%
2 Espectro preparado para 5G 30% 100%
3 Personas con competencias digitales básicas 57% 80%
4 Aumento de especialistas en ciberseguridad, IA y datos - 20.000
5 Servicios públicos disponibles en app móvil <10% 50%
6 Contribución comercio electrónico a PYMEs <10% 25%
7 Reducción de emisiones C02 por digitalización <10% 10%
8 Aumento de la producción audiovisual en España - 30%
9 Empresas que usan IA y Big Data <15% 25%
10 Carta nacional sobre derechos digitales NO SI
4. ANÁLISIS INTERNO
4. ANÁLISIS INTERNO

Contexto Interno

GVA
▪ Plan de Gobierno
▪ Estrategia Digital
▪ Estrategia DGTIC
▪ Medio propio
ISTEC
▪ Sociedad de nueva creación
▪ Objeto social
▪ Necesidad de crear e implementar
modelo operativo básico a) Prestación de servicios de transporte, acceso, difusión, alojamiento, operación, mantenimiento
y explotación de las redes de telecomunicaciones de la Generalitat, así como los recursos
▪ Necesidad de mejorar Capacidades IT
asociados a los servicios de radio y televisión y de emergencia, dentro del ámbito de
responsabilidad de la Generalitat, así como cualquier otro servicio que la Generalitat se pueda
PERSONAS comprometer a prestar en el futuro sobre estas infraestructuras. La sociedad se constituirá
▪ Necesidades de captación de talento y como operador de telecomunicaciones y proveerá servicios de comunicaciones electrónicas
con las condiciones que establece la legislación vigente para los operadores controlados por
capacitación administraciones públicas.
▪ Liderazgo b) Prestación de servicios asociados a las tecnologías de la información y de las
▪ Integración de equipos comunicaciones, de seguridad y de confianza en las transacciones electrónicas, así como la
provisión, operación y mantenimiento de los sistemas y las infraestructuras físicas necesarias
para la prestación de estos servicios.
4. ANÁLISIS INTERNO

Contexto Interno Estrategia DGTIC

5 Ejes estratégicos:

1. Infraestructuras, comunicaciones y movilidad imprescindibles y críticas

2. Gobierno inteligente y sostenible
3. Educación digital
4. Sanidad y servicios sociales eficientes
5. Justicia moderna

▪ LE 1.1 La ciberseguridad como pilar fundamental de la Administración y para el desarrollo de la cultura de seguridad:
Promover la ciberseguridad como pilar fundamental de la infraestructura digital, permitiendo a la ciudadanía y a la
Administración relacionarse entre ellas mediante una infraestructura capaz de prestar servicios confiables
▪ LE 1.2 Tecnología estandarizada: Estandarizar las tecnologías, herramientas e infraestructuras digitales empleadas
por la Generalitat en el ejercicio de sus funciones y en la prestación de servicios a la ciudadanía.
▪ LE 1.3 Tecnología evolucionada: Evolucionar las tecnologías, herramientas e infraestructuras digitales empleadas por
la Generalitat Valenciana potenciando la adopción de aquellas tecnologías consolidadas, eficientes y seguras que
favorezcan la consecución de los objetivos del resto de ejes estratégicos.
▪ LE 1.4 Infraestructuras de telecomunicaciones avanzadas: Garantizar la fiabilidad, disponibilidad, capacidad y
renovación tecnológica de las infraestructuras de telecomunicaciones de la Generalitat para prestar adecuadamente
los servicios de comunicaciones y de difusión audiovisual requeridos por la ciudadanía y por la propia
Administración en el ejercicio de sus funciones.
4. ANÁLISIS INTERNO

Primer diagnóstico de Mejora en Operaciones

Objetivo Medida Gap Capacidad Plan de Acción Prioridad

1. Implantar modelo de gestión de

servicios (ITIL).
Nivel de Servicio Alta
2. Definir y controlar métricas de
servicio.

Disponibilidad No existen métricas de servicio.

1. Implantar modelo operativo
2. Definir e implantar plan de
Numero
seguridad integral Alta/Mediana
Incidencias
3. Definir e implementar cuadro de
mando integral

1. Inventariar y controlar activos

No existe notoriedad en el gestionados.
Impulsar avance % Utilización Activos
mercado de servicios 2. Promocionar conocimiento Medio
digital e Ingresos
prestados por ISTEC servicios y marca ISTEC (Telco y
certificación)
 4. ANÁLISIS INTERNO

Requisitos de IT clave para el crecimiento

Modelo de Gestión IT ▪ Modelo de Gestión IT basada en mejores practicas: Implantar un modelo de gestión de
los servicios de IT basado en mejores practicas y marcos de referencia del mercado, que
garantice la eficiencia y eficacia.

Función de IT - ERP ▪ ERP para gestión de recursos

Función de IT - NETWORK ▪ Herramienta de gestión de activos: Inventariar y controlar los activos gestionados, impulsar
acciones de mantenimiento preventivo mediante el uso de IoT y analítica. Ofrecer servicios
innovadores de conectividad a la sociedad, para impulsar la competitividad de las
empresas

Función de IT - DATA ▪ Estrategia y arquitectura de Datos/Analítica: Crear una estrategia para orientar la empresa
en el uso inteligente de los datos, para la toma de decisiones y el control de los servicios y
activos prestados.

▪ Plan de Ciberseguridad: Garantizar la resiliencia, privacidad y robustez de los servicios,

Función de IT – Ciberseguridad
impulsando un plan de ciberseguridad y plan de contingencia tecnológica. Ampliar el
alcance de la certificación de seguridad de la información ISO 27001 a toda la empresa,
no solo a la parte de certificación.
5. MISIÓN Y VISIÓN
 MISIÓN
Ser instrumento de GVA para facilitar la
transformación digital de la sociedad,
prestando servicios resilientes e innovadores de
telecomunicaciones, tecnologías de la información y
certificación electrónica
 VISIÓN
Ser facilitador de la Transformación Digital de:

▪ La Administración, impulsando y apoyando la digitalización y los

proyectos innovadores
▪ La Sociedad, reduciendo la brecha digital
▪ El Tejido Empresarial, fomentando el desarrollo, la digitalización y el
emprendimiento en sectores emergentes

A través del talento de nuestro equipo y el uso inteligente de los datos y las
capacidades tecnológicas
6. PRINCIPIOS
 6. PRINCIPIOS

Principios

1 ORIENTACIÓN AL RESULTADO ▪ Acometeremos sólo las iniciativas con casos de negocio aprobados
2 SENCILLEZ Y EXPERIENCIA ▪ Priorizaremos siempre la sencillez y la experiencia de uso
3 AGILIDAD ▪ Priorizamos la entrega temprana y continua
INNOVACIÓN Y ACTUALIDAD ▪ Apostamos por la innovación y la actualidad tecnológica asignándole un porcentaje del
4
TECNOLÓGICA presupuesto
CALIDAD, EFICIENCIA Y
5 ▪ Nuevas soluciones sobre plataformas robustas y seguras que proporcionen garantía de servicio
RESILIENCIA
6 APERTURA ▪ No descartaremos el uso de infraestructuras externas en la prestación de servicios.
▪ Se buscará garantizar la continuidad en el futuro, mediante un equilibrio social, económico y
7 SOSTENIBILIDAD
medioambiental
▪ Se trabajará para garantizar la disponibilidad y privacidad de las infraestructuras y servicios
8 SEGURIDAD INTEGRAL
implantando una gestión física, laboral y digital de seguridad
9 POLÍTICAS DE IGUALDAD ▪ Se promoverán las políticas de igualdad dentro y fuera de la entidad
▪ Se garantizarán los derechos de acceso de la ciudadanía a la información pública, se velará por el
10 TRANSPARENCIA cumplimiento de las obligaciones de publicidad activa y se promoverá la observancia de las
disposiciones de buen gobierno
7. METAS, OBJETIVOS E
INICIATIVAS
 7. METAS, OBJETIVOS E INICIATIVAS

Metas

Asegurar resiliencia y Impulsar la digitalización y Capacitación organizativa Marca ISTEC

optimizar las operaciones la innovación y de personas innovación y valor

▪ Ser fiables y seguros en los ▪ Mejorar la satisfacción de

servicios ▪ Acelerar la digitalización de ▪ Ser más ágiles con un Stakeholders y usuarios
▪ Optimizar los costes servicios y procesos internos nuevo modelo organizativo ▪ Incrementar la
operativos ▪ Ser más ágiles con un nuevo ▪ Conseguir una comunicación interna y
▪ Garantizar resiliencia modelo operativo organización data-driven externa
▪ Garantizar la privacidad y ▪ Innovación disruptiva ▪ Sostenibilidad – Medio
disponibilidad de los Propio
servicios prestados ▪ Igualdad y transparencia
7. METAS, OBJETIVOS E INICIATIVAS

Objetivos

SER MÁS ÁGILES

ACELERAR LA GARANTIZAR
CON NUEVO
DIGITALIZACION RESILIENCIA
MODELO OPERATIVO
SER SOSTENIBLES.
CONSEGUIR UNA EQUILIBRIO
OPTIMIZAR COSTES INCREMENTAR LA
ORGANIZACIÓN SOCIAL,
OPERATIVOS COMUNICACIÓN
DATA-DRIVEN ECONÓMICO Y
MEDIOAMBIENTAL

INNOVACION SER FIABLES Y MEJORAR

DISRUPTIVA SEGUROS SATISFACCIÓN
 7. METAS, OBJETIVOS E INICIATIVAS

Iniciativas - Asegurar resiliencia y optimizar las operaciones

CORTO PLAZO MEDIO PLAZO

Inventariado de activos Regularización patrimonial de activos
INFRAESTRUCTURAS Y Renovación tecnológica
SISTEMAS Definir líneas de actuación hacia red única
Ampliación de la red de transporte mediante fibra óptica
Consolidar en una única sociedad las funciones que se Consolidar y mejorar la calidad de los servicios prestados
llevan a cabo desde distintas entidades del sector superando los niveles mínimos para llegar a niveles
SERVICIOS público instrumental homologables con el sector en cada uno de los ámbitos
Crear catálogo de servicios y definir sus niveles mínimos Ampliar la cartera de servicios en todas las áreas y mejorar
de calidad los resultados financieros
Asentar las bases de modelo organizativo y operativo Gestión medioambiental
Gestión integral documental Acción comercial interna (medio propio)
GESTIÓN Integración ERP Plataforma de gestión de activos
Transparencia Acción comercial externa
Seguridad y Salud Laboral
7. METAS, OBJETIVOS E INICIATIVAS

Iniciativas – Impulsar la digitalización y la innovación

CORTO PLAZO MEDIO PLAZO

Servicios IoT

Definir líneas de innovación estratégicas para la Servicios Blockchain

ampliación de servicios
Servicios banda ancha PPDR

Tecnologías habilitadoras

Definir marco de gobernanza del dato

Definir políticas de gestión del dato
Organización data-driven

Proyectos de digitalización interna Modelo de innovación interna

7. METAS, OBJETIVOS E INICIATIVAS

Iniciativas – Capacitación organizativa y de personas

CORTO PLAZO MEDIO PLAZO

Identificación de competencias core

Dimensionamiento organizativo
Estrategia insource/outsource

Equipos agile
Estructura organizativa
Pool de recursos de competencias clave

Cobertura

Roles clave - identificación Plan de formación / reciclaje

Gestión y transferencia del conocimiento

7. METAS, OBJETIVOS E INICIATIVAS

Iniciativas – Marca ISTEC innovación y valor

CONTINUADO EN EL TIEMPO

Plan de Comunicación a la sociedad y clientes

Plan de marketing y RRSS

Acuerdos institucionales para formar al sector

Proyección externa – presencia en foros

Plan RSC

Asegurar autosostenibilidad, equilibrio social y ambiental de las acciones

Asegurar condición de medio propio

7. METAS, OBJETIVOS E INICIATIVAS

Iniciativas Transversales
1. Optimización de costes y fondos de recuperación
▪ Gestión de un plan de optimización continua
Asegurar resiliencia y ▪ Iniciativas de apoyo a fondos de recuperación
optimizar las operaciones 2. ISTEC Data Driven -> generar cultura más analítica en la toma de decisiones
▪ Crear estructura de Data/Analítica ISTEC
▪ Estructura, reclutamiento, formación, proveedores
Impulsar la Digitalización 3. Estrategia Seguridad Integral
y la innovación ▪ Rediseñar estructura de seguridad física y lógica.
▪ Monitorizar nivel de exposición, planes de contingencia
4. Gobernanza, Planificación y control. Cuadro de mando estratégico
Capacitación ▪ Gestión de la Demanda
organizativa y personas ▪ Gestión de los Proveedores
▪ Gestión financiera
▪ Personas: formación, reubicación de personas
Marca ISTEC ▪ Gestión de la Contratación/Servicios corporativos
innovación y valor 5. Plan Sistemas, Gobernanza TIC. Arquitectura tecnológica. Procesos y metodologías
▪ Plan Sistemas
▪ Gestión de la Seguridad
▪ Gestión de los Datos
 7. METAS, OBJETIVOS E INICIATIVAS

Mapa de iniciativas
PARÁMETROS
Beneficio potencial Grande Medio Pequeño 0,5
MAPA DE INICIATIVAS

Impacto en el negocio Positivo Ninguno Negativo

Inversión Alta Moderada Baja Alto

Tiempo Corto plazo Medio plazo Largo plazo

1,5

Coste, Tiempo, Riesgo

Riesgo para la organización Alto Moderado Bajo Idea 13, Ampliar la cart…,Score 75

Riesgo técnico Alto Moderado Bajo Idea 1, Iventariado de …,Score 69

Medio
Idea 34, Optimización de…,Score 81
RESULTADO BAREMACIÓN INICIATIVAS Idea 30, Plan de Comunic…,Score 75

Nº Puntuación Iniciativa Idea 12, Consolidar y me…,Score 81

1 69 Inventariado de activos 2,5

Idea 36, Estrategia Segu…,Score 81 Idea 17, Acción comercia…,Score 88
Crear catálogo de servicios y definir sus niveles mínimos de
4 88
calidad Idea 15, Acción comercia…,Score 94
5 69 Asentar las bases de modelo organizativo y operativo Bajo
12 81 Consolidar y mejorar la calidad de los servicios prestados Idea 5, Asentar las

Ampliar la cartera de servicios en todas las áreas y mejorar Idea 4, Crear catálogo …,Score 88
13 75
los resultados financieros
15 94 Acción comercial interna (medio propio) 3,5
Bajo Medio Alto
17 88 Acción comercial externa
30 75 Plan de Comunicación a la sociedad y clientes Beneficio
34 81 Optimización de costes y fondos de recuperación
36 81 Estrategia Seguridad Integral
8. MÉTRICAS
 8. MÉTRICAS

Identificación de métricas – Iniciativas Corto Plazo

Meta 1 Meta 2 Meta 3 Meta 4

Asegurar resiliencia y Impulsar digitalización e Capacitación organizativa Marca ISTEC
optimizar las operaciones innovación y de personas proactividad y valor

Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos

OBJETIVO #1 Crear Catalogo Servicios y ANS OBJETIVO #1 Definir líneas estratégicas de OBJETIVO #1 Definir plan de RRHH OBJETIVO #1 Definir plan de comunicación
innovación OBJETIVO #2 Definir ecosistema de alianzas
OBJETIVO #2 Plan Integral Seguridad OBJETIVO #2 Implantar modelo operativo
OBJETIVO #2 Definir estrategia y modelo OBJETIVO #3 Definir plan de RSC
OBJETIVO #3 Inventario Activos Gestionados
operativo de datos y analíica OBJETIVO #4 Plan de autosostenibilidad

Métrica #1: Métrica #2: Métrica #1: Métrica #2: Métrica #1: Métrica #2: Métrica #1: Métrica #2: Métrica #3:
% Servicios Implantar Plan Presentar líneas Presentar Presentar plan RRHH Definir e implantar Definir plan de Implementar Implementar
catalogados y activos Integral Seguridad estratégicas Estrategia y modelo modelo operativo comunicación plan RSC plan de
inventariados innovadoras operativo D&A sostenibilidd

100% servicios 100% completado Plan estratégico de Definir estrategia de Presentar propuesta Definir modelo Presentar plan Definir plan Presentar plan
catalogados, plan integral de innovación con Istec con respecto a de organización y operativo Istec para comunicación RSC y ejecutar de ingresos y
procedimentados y seguridad calendario de trabajo el uso del dato y masa salarial. Plan de ejecutar estrategia, Ejecutar plan primeras costes medio
con objetivos ANS analítica. Definir incorporación y mapa de procesos y lanzamiento acciones plazo.
(Acuerdo de Nivel de modelo operativo de capacitación (data plan de sistemas. marca Establecerse
Servicio) D&A para ejecutar literacy) Definir y como medio
estrategia. ejecutar plan propio
de alianzas
9. COMUNICACIÓN
 9. COMUNICACIÓN

Misión Ser instrumento de GVA para facilitar la transformación digital de la

sociedad, prestando servicios resilientes e innovadores de telecomunicaciones,
tecnologías de la información y certificación electrónica
Contexto Riesgos
Ser pieza clave en la Transformación Digital de: RIESGO Y PROABILIDAD
EXTERNO:
▪ La Administración, impulsando y apoyando la digitalización y los proyectos innovadores
Social
▪ Crisis pandemia Visión ▪ La Sociedad, reduciendo la brecha digital
▪ El Tejido Empresarial, fomentando el desarrollo, la digitalización y el emprendimiento en sectores emergentes
▪ Pandemia y situación económica
▪ Transformación digital derivada (M)
A través del talento de nuestro equipo y el uso inteligente de los datos y las capacidades tecnológicas ▪ Falta de cobertura en los
Económico
▪ Crisis económica sisitemas (A)
▪ Fondos recuperación ▪ Falta de talento en
Orientación Al Resultado / Sencillez y Experiencia / Agilidad / Innovación Y Actualidad Teconológica / Calidad, Eficiencia y Resiliencia / Apertura / tecnonologías emergentes (M)
Tecnológico
▪ Tecnologías habilitadoras
Principios Sosteniblidad / Seguridad Integral / Politicas de Igualdad / Transparencia ▪ Ciberseguridad - incremento
▪ Mercado de las exposición (M)
telecomunicaciones ▪ Seguridad física (M)
Estratégico
▪ Plan España Digital 2025 Metas Asegurar resiliencia y
optimizar las operaciones
Impulsar la Digitalización y la
innovación
Capacitación organizativa y Marca ISTEC innovación y valor
personas
INTERNO
GVA
▪ Plan de Gobierno ▪ Ser fiables y seguros en los ▪ Acelerar la digitalización de ▪ Ser más ágiles con un nuevo ▪ Mejorar la satisfacción de
▪ Estrategia digital servicios servicios y procesos internos modelo organizativo Stakeholders y usuarios
▪ Estrategia DGTIC
▪ Medio propio
Objetivos ▪ Optimizar los costes
operativos
▪ Ser más ágiles con un nuevo
modelo operativo
▪ Conseguir una organización
data-driven
▪ Incrementar la comunicación
interna y externa
ISTEC ▪ Garantizar resiliencia ▪ Innovación disruptiva ▪ Sostenibilidad – Medio Propio
▪ Sociedad de nueva creación ▪ Garantizar la privacidad y ▪ Igualdad y transparencia
▪ Objeto social disponibilidad de los servicios
▪ Modelo operativo básico prestados
▪ Mejorar capacidades IT
Personas
▪ Necesidad de captación de Optimización de costes / ISTEC Data Driven / Ciberseguridad / Plan Sistemas
talento y capacitación ▪ Fomento de la proactividad
▪ Liderazgo Iniciativas ▪ Infraestructuras y Sistemas ▪ Dimensionamiento organizativo ▪ Plan de Comunicación A=Alto M=Medio B=Bajo
▪ Modelo de servicios ▪ Digitalización interna ISTEC ▪ Estructura organizativa ▪ Acuerdos institucionales
▪ Gestión activos ▪ Modelo de innovación ▪ Roles clave ▪ Proyección externa
▪ Gestión Conocimiento ▪ Ser autosostenible
▪ RSC
10. ANEX0
Grado de avance de iniciativas
corto plazo
10. ANEXO

Iniciativas - Asegurar resiliencia y optimizar las operaciones

Inventariado de activos 50%

INFRAESTRUCTURAS Y
SISTEMAS
Definir líneas de actuación hacia red única 45%

Consolidar en una única sociedad las funciones que se llevan a cabo

100%
desde distintas entidades del sector público instrumental
SERVICIOS
Crear catálogo de servicios y definir sus niveles mínimos de calidad 15%

Asentar las bases de modelo organizativo y operativo 30%

Gestión integral documental 15%

GESTIÓN
Integración ERP 75%

Transparencia 85%

Seguridad y Salud Laboral 100%

10. ANEXO

Iniciativas – Impulsar la digitalización y la innovación

Definir líneas de innovación estratégicas para la ampliación de servicios 50%

Definir políticas de gestión del dato 5%

Proyectos de digitalización interna 50%

Iniciativas – Capacitación organizativa y de personas

Dimensionamiento organizativo 100%

Estructura organizativa 100%

Roles clave - identificación 100%

10. ANEXO

Iniciativas – Marca ISTEC innovación y valor

CONTINUADO EN EL TIEMPO

Plan de Comunicación a la sociedad y clientes

Plan de marketing y RRSS Plan de marketing y RRSS elaborado

Acuerdos institucionales para formar al sector

Proyección externa – presencia en foros

Plan RSC Servicio PRL implantado

Asegurar autosostenibilidad, equilibrio social y ambiental de las acciones

Asegurar condición de medio propio