“UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ”
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS HUMANAS CARRERA
PROFESIONAL DE PSICOLOGIA
TA1
INFORME SOBRE EL ANÁLISIS Y REVISIÓN DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA COCA- COLA
PRESENTADO POR
• CRUZADO PEREZ ANGIE ADRIANA (U20250145)
• GROVAS RADO, MAX GIAMPOOL (U20221676)
• ROSAS FLORES, MELANIE THAIS (U18200808)
DOCENTE:
RODRIGUEZ RODRIGUEZ JORGE JOFRATT
AREQUIPA, 25 DE ABRIL DEL 2022
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ÍNDICE
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.1. NOMBRE
The Coca - Cola Company
1.2. RAZÓN SOCIAL
Compañía Servicios de bebidas refrescantes, s.l.
1.3. DIRECCIÓN
Arequipa 111, Tiabaya 04013
1.4. SECTOR
La empresa Coca cola pertenece al sector secundario por la fabricación, pero también
pertenece al sector terciario por la comercialización de su producto.
1.5. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
En 1886, en una farmacia de nombre Jacobs, en Atlanta, Georgia, comenzó la historia
de la bebida más famosa del mundo, gracias al farmacéutico John S. Pemberton, quien
trabajaba con la fórmula de un principio medicinal a base de jarabe (aún secreto) y agua
natural conocido como “Vino Coca Pemberton”. El creativo farmacéutico siguió
cambiando la fórmula, experimentando con nuevos sabores para mejorar aún las
cualidades del jarabe, hasta ese mismo año, cuando el 8 de mayo, accidentalmente
mezcló el jarabe con agua carbonatada y resultó ser todo un éxito, el sabor era delicioso
y realmente refrescaba, inmediatamente comenzó a venderse en la fuente de soda e la
Farmacia Jacobs.
El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de
los artífices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las
dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su puño y letra creo el logotipo que se ha
traducido a más de ochenta idiomas. En 1926 creó un Departamento de ventas al
Exterior y en 1928 Coca-Cola ya estaba en más de 30 países. La década del 50 es la
era de la consolidación asociándose con embotelladores de diversos países.
Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 países de todo el mundo, donde se ha
convertido en algo más que una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a
un momento en la vida de cada persona y es la marca más conocida del mundo. La
compañía se enorgullece de su historia. En 1990 invirtió más de 2.100 millones de
pesetas en la construcción de su museo en la ciudad de Atlanta (Georgia), donde es
visitado por más de 3000 personas cada día, convirtiéndose en uno de los museos más
visitados del mundo. (Maqueda & Barquero, 2013)
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1.6. ELEMENTOS ESTRATÉGICOS
1.6.1. MISIÓN
• Ser líderes reconocidos en la producción de las marcas de Coca-Cola Company
que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios.
• Ser los más expertos del mundo en comercialización, venta y distribución.
Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.
• Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovación local y la capacidad
de hacer crecer el valor a través de nuestra red internacional.
• Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a
nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el
desempeño de nuestra gente.
• Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas. Ganar el respeto
de todos los sectores de las comunidades locales en las que operamos.
1.6.2. VISIÓN
• Satisfacer al país y al mundo con las marcas que exige.
• Coca-Cola Company está fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano
corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las
vidas de billones de personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad
hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal, que
protejamos y preservemos el medio ambiente.
• Ser reconocidos como líderes en nuestra actividad representando para nuestros
consumidores la mejor alternativa del mercado.
1.6.3. VALORES
COCA- COLA: Nuestros valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y
describe nuestro comportamiento en el mundo.
• Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor
• Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo
• Integridad: Ser real
• Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí
• Pasión: Comprometidos en corazón y mente
• Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas
• Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien
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1.6.4. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
• Brindar un producto de calidad, dedicándose a la fabricación, comercialización y
distribución de las mismas para lograr la satisfacción del cliente logrando
también ser el número uno del mercado de bebidas de gaseosas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Mantener la formula del producto para el posicionamiento y permanencia del
público consumidor.
• Promover el crecimiento económico de los países generando empleos.
• Brindar una imagen novedosa y familiar del producto en los diferentes
establecimientos comerciales sean pequeñas, medianas o grandes empresas.
1.7. LÍNEA DE ACTIVIDAD
Coca Cola es una de las empresas con más trayectoria en el mercado de las bebidas
gaseosas; además en cuanto a sus canales de distribución, es conocida por llegar a
todos lados del mundo, incluso a los lugares más aislados, lejanos, inclusive donde no
existen carretera. Los canales de distribución de Coca Cola es más que camiones
distribuyendo el producto. Para la distribución Coca Cola utiliza se usan canales
convencionales directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos encontrar:
preventa, auto venta, televenta, supervisores y supermercados. Los canales indirectos
lo componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, foráneos. Los canales
directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje,
concursos, etc.; mientras que los canales indirectos tienen algunos de estos incentivos
con algunas variaciones con apoyo en el punto de venta y lo que esto acarrea. Los
pedidos se almacenan mediante aparato electrónico llamado HandHelp, y esta es la
función de los preventistas. (Reinoso, M. 2017).
The Coca-Cola Company es verdaderamente enorme. Esta empresa produce más de
4000 productos como refrescos, aguas, jugos, tés y cafés en todo el mundo, y vende 4
de las 5 marcas de refrescos más vendido en todo el mundo: Coca-Cola, Coca-Cola
Light, Fanta y Sprite en más de 200 países de todo el mundo. En Coca-Cola, la calidad
y la seguridad alimentaria son la piedra angular de su éxito, porque son una parte
integral del legado y fiel reflejo de su lema “Producto perfecto, de confianza en cualquier
parte “. Por ello, la implantación de procesos que garanticen la calidad y seguridad
alimentaria de las bebidas es una de las prioridades fundamentales de la Compañía y
embotelladores.
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Así pues, todos los embotelladores tienen implantado un Sistema de Gestión de la
Calidad conforme a los requisitos de la norma internacional ISO 9001 y un Sistema de
Gestión de Seguridad Alimentaria conforme a la norma internacional ISO 22.000
cumplimentada con el PAS 220 en todos sus centros productivos. Además de Coca-
Cola, Coca-Cola Light y Coca-Cola Zero hay otras variantes: Visualizar en Anexos 1
1.8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE
VICEPRESIDENTE DE VICEPRESIDENTE DE VICEPRESIDENTE DE
MARKETING PRODUCCIÓN FINANCIERO
GERENTE DE
GERENTE DE INGENIERÍA GERENTE DE
VENTAS CONTABILIDAD
GERENTE DE GERENTE
PUBLICIDAD INDUSTRIAL
GERENTE DE
TESORERÍA
GERENTE DE
GERENTE DE CONTROL DE
MERCADO5 CALIDAD
JEFE DE
SUPERVISOR DE
MANTENIMIENTO
CALIDAD
SUPERVISOR DE DE MERCADO
PROCESOS
JEFE DE
TÉCNICOS Y RECURSOS E
CITADORES INSUMOS
SUPERVISOR DE
J
LABORATORIOS
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2. ANÁLISIS Y REVISIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La empresa Coca-Cola valora mucho el hecho de marcar la diferencia en las personas
y las comunidades, al tiempo que les permite disfrutar del gran sabor de sus productos.
La visión y misión de la empresa refleja lo que es el liderazgo. A lo largo de su existencia,
Coca Cola ha remodelado y redefinido el sector y el mercado de las bebidas con sus
estrategias adaptativas, que han permitido a la empresa mantener un rendimiento
máximo, hoy en día Coca Cola sólo puede clasificarse como una de las
megacorporaciones con cobertura mundial, propietaria de varias filiales de hecho, la
empresa ocupa el tercer lugar entre las mejores marcas del mundo, y todo ello se debe
a sus declaraciones de misión y visión.
• INNOVACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL RIESGO
La empresa Coca-Cola tiene un grado de innovación alta ya que fortalece talento y
capacidades de sus trabajadores, basado en una evaluación transparente de
desempeño y en trayectorias de crecimiento reforzadas. Sus colaboradores cuentan con
un Plan de Desarrollo individual que fortalece sus capacidades de liderazgo, funcionales
y técnicas. Para identificar qué capacitación es la más adecuada, analizan sus
necesidades a través de revisiones regulares de desempeño y desarrollo profesional.
Posteriormente, diseñan un enfoque de aprendizaje personalizado que incluye
experiencias de trabajo críticas, retroalimentación colaborativa, mentoría y coaching, así
como una capacitación sincrónica y asincrónica.
• ATENCIÓN AL DETALLE:
Los empleados de la empresa Coca cola tiene un grado de atención al detalle alto, ya
que la clave del éxito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y
de los clientes en sus productos. Y este éxito se debe en gran medida a dos aspectos:
uno de ellos es la preocupación constante por intentar que los productos satisfagan las
necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estándares de calidad
que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de
producción. Por esta razón, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor
marketing, es decir, en entender cómo vive, qué siente, qué piensa, qué hace y qué
necesita el consumidor. Se centra en entender las motivaciones del consumidor
español, con objeto de maximizar la relevancia de las marcas y seguir innovando en lo
que hacemos, desde nuevos productos hasta promociones.
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• ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS
La empresa Coca-Cola se centra tanto en los resultados como las técnicas que aplican,
pues ya de tratarse de una línea netamente comercial, sus resultados obtenidos por las
estrategias que aplican deben mostrar un alza de aceptación y adaptabilidad de parte
del público consumidor ante el producto en mención y sus posibles líneas de expansión.
• ORIENTACIÓN A LA GENTE
La empresa Coca Cola se basa en una producción segura esto se refiere que las
decisiones que se toman se van a centrar en el cuidado de sus trabajadores para que
la jornada laboral sea saludable y segura. La motivación de seguridad es tan alta en
esta industria que se anima a la creación de nuevas formas, técnicas o maneras de
motivar a los trabajadores a tener un alto grado se seguridad en sus actividades diarias.
• ORIENTACIÓN A LOS EQUIPOS
La empresa Coca Cola no trabaja de manera individualista por ello se hacen
capacitaciones con todos los trabajadores para hallar estrategias de trabajo en equipo,
para que así los equipos de trabajo de las diversas áreas tengan en cuenta la proyección
de la marca y alcanzar las metas propuestas.
• AGRESIVIDAD
Su principal ventaja competitiva, y una de las razones por las que se han destacado
cómo líderes en la industria de las bebidas gaseosas son el branding y el buen uso del
marketing emocional.
• ESTABILIDAD
Coca-Cola ha aprovechado su marca única como estrategia para potenciar la oferta de
todas las líneas de sus productos buscando la transformación en el cambio de hábitos
de sus consumidores.
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3. REFERENCIAS
MágicasRuinas, Robert Woodruff de un jarabe hizo un imperio Coca-Cola. Recuperado
de: http://www.magicasruinas.com.ar/revistero/internacional/robert-woodruff-coca-cola.htm
Maqueda, F. J., & Barquero, J. D. (2013). El Mercado de Coca Cola. Imagen y
posicionamíento de la empresa. Strategy &. Management Business Review. Recuperado de:
https://bit.ly/3Oya3db
Mairal Reinoso, M. (2017). Plan estratégico de comunicación de responsabilidad social
corporativa de Coca Cola. Análisis y evaluación de sus acciones para detectar nuevas ideas y
mejoras. Recuperado de: http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/handle/10609/66385
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4. ANEXOS
Anexos 1
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