SCRIPT CAMPAÑA SVA
PRESENTACION:
Buenos días Sr/Sra. Le saluda XX, ejecutivo Comercial de MOVISTAR.
MOTIVO:
El motivo de mi llamada es para darle una excelente mejora en su plan.
ARGUMENTO:
Ud. ahora disfrutará de xx GB y Min. libres con un 50% de descuento en su nuevo cargo fijo mensual,
ya que este plan es de xx pesos, pero usted pagará tan solo xx pesos por los primeros 12 meses.
PRECIERRE:
Contamos con usted, ¿verdad?, Acepta la mejora ¿cierto?
APARTIR DE ACA LEE TODO PORFAVOR
MENCIONAR SI O SI DENTRO DE TU PREVENTA
Don (a) le recuerdo que la primera cancelación no tendrá ningún incremento, será igual a
su boleta actual, el 2do pago será un proporcional de ambos planes y en el 3er pago recién
será el monto de este nuevo plan.
El Plan y su tarifa rigen desde hoy.
PARA TODO LOS PLANES FULL: sólo incluye Roaming ilimitado con WhatsApp (en todas sus
funcionalidades) por 7 días. (La apertura de links externos no están incluidos dentro del uso de la
Bolsa WhatsApp por lo que al activarla se bloquearán dichas funcionalidades).
(EL CONTRATO SE LEE DE MANERA COMPLETA Y CORRECTA, NO SE OMITE, ABREVIA O PARAFRASEA)
CONTRATO DE VOZ
“Don/Sra. XX como parte de nuestro protocolo de gestión, a continuación, revisaremos condiciones
comerciales, por resguardo de su seguridad le informo que esta conversación está siendo grabada”
Don/Sra. Usted está CAMBIANDO al PLAN XX Acepta Activarlo” / RESPUESTAS VALIDAS: (SI, SI
ACEPTO).
Usted contará con: (validar de forma completa).
• CARGO FIJO (Indicar el cargo fijo real y el descuento del 50% por 6 meses)
• MINUTOS
• GB (MENCIONAR EL UMBRAL)
• COSTO DE MINUTO ADICIONAL
• SMS (mencionar si corresponde)
• XX Roaming Internacional al año
Sus datos para acreditar la identidad como titular de la línea móvil son:
• NOMBRE COMPLETO (no olvides preguntar el 2do apellido).
• N° DE RUT es XXX ... cliente debe indicar dígito verificador.
• INDIQUEME SU NÚMERO DE SERIE (Obligatorio).
• REGION:
• COMUNA:
• DIRECCION:
• TELEFONO (donde se aplicará la mejora XX)
➢ Una vez realizado el cambio recibirá un SMS como medio de confirmación.
➢ El Plan y su tarifa rigen desde hoy.
➢ Habrá un cobro proporcional en la factura del mes de XX en el que se cobrará XX días asociado al
plan actual y XX días por el nuevo plan.
➢ La facturación completa de su nuevo plan lo pagará en el mes de XX.
➢ Las condiciones comerciales de su contrato se mantienen.
➢ Señor(a) para su respaldo, los términos y condiciones de su plan y el resto de los planes, los
podrá ver en www.movistar.cl, también frente a consultas comerciales sobre el servicio, puede usar
nuestra APP Mi Movistar”.
➢ Usted podrá solicitar la grabación o retracto de este cambio identificándose como titular de la
línea, llamando al 600 600 3000, en nuestras sucursales o en www.movistar.cl
Señor, queremos brindarle una portabilidad de una línea que tenga en otro operador o alta nueva, o
quizás este interesado en un servicio hogar con descuento exclusivo sumado a mejores beneficios,
desea que lo refiera con el área encargada?
Cliente dice si: solicitamos su numero
Cliente dice no, rebatimos: Señor/a siendo referido por mi parte podria calificar a mas y mejores
descuentos, incluso equipo.
¿Don/Sra.…Alguna duda de la información recién entregada?
DESPEDIDA
Movistar agradece su tiempo y confianza, ante cualquier duda o consulta nos puede contactar a
través de nuestra APP Mi Movistar, o en Sucursal Virtual www.movistar.cl, le agradecemos su
atención que tenga un excelente día.
SCRIPT CAMPAÑA PORTABILIDAD / ALTA NUEVA
Me autoriza usted para realizar la consulta a su compañía donante respecto del estado de la línea para proceder a
la portabilidad?
SI la respuesta es SI: Me indica su número móvil y RUT para evaluar la Portabilidad
a. POSTPAGO: Le recuerdo que, si existen deudas pendientes en su actual operadora móvil, no podremos solicitar la
portabilidad a nuestra compañía
b. PREPAGO: Si tiene saldos en su línea prepago, esto no se arrastra hacia nuestra compañía, por lo que le
recomendamos utilizarlo en estos días hasta concretar la portabilidad
Le recuerdo que una vez recibida la SIMCARD en su hogar, el proceso de portabilidad se genera durante la madrugada
(03 a 05 am) del día hábil siguiente, momento en donde su línea estará momentáneamente sin servicio hasta que
inserte su SIMCARD Movistar. Una vez portado a nuestra compañía deberá permanecer un plazo mínimo de 60 días,
para cambiarse de compañía si usted lo requiere. Una vez realizada la portabilidad a nuestra compañía, usted puede
solicitar el proceso de reversa llamando al 600 600 3000 atención comercial o WWW.MOVISTAR.CL.
¿Don / Sra. Acepta activar el plan xxx? – Cliente debe responder SI o ACEPTO
CONDICIONES GENERALES (PARRILLA)
Derivar a la parrilla vigente considerando lo siguiente:
● CARGO FIJO DEL PLAN
● DESCUENTO SOBRE EL CARGO FIJO Y VIGENCIA/DURACIÓN DEL DESCUENTO
● BENEFICIOS INCLUIDOS EN EL PLAN (MIN, SMS, GB, RRSS, etc.)
● CONDICIONES GENERALES (Costo adicional por minuto, costo a números rurales, restricción de RRSS, restricción
de contactos, costo adicional por sms, PLANES MULTIMEDIA LIBRE, etc.)
o Compañías Telefónicas Rurales: las llamadas hacia estas compañías tienen un cobro adicional según la
empresa a la cual pertenece el número de destino (Normalmente comienzan con 19x xx xx)
PROTOCOLO DE VERIFICACIÓN DE VENTA
Don/Sra XXXXX como protocolo de verificación de la venta a continuación revisaremos sus datos personales, por
resguardo de su seguridad le informo que esta conversación está siendo grabada
PROTOCOLO DE CIERRE
● Nombre completo
● Su Rut
● Serie (NO UTILIZAR GESTOR DOCUMENTAL)
● Fecha de nacimiento
● Dirección
● Referencia de calles
● Número a portar
● Compañía donante
● Tipo de línea (pre/pos)
● 2 números de contacto
● Correo Electrónico (OBLIGATORIO)
Si el Cliente entrega correo indicar: “Don/Sra.…le informo que a partir de ahora recibirá su Boleta a través de correo
electrónico, es su facturación ecológica, este es un gran beneficio debido a que la boleta llega de forma anticipada y
además cuidamos el medio ambiente, este servicio no tiene costo y lo puede desactivar cuando usted lo desee.
IDV
Don/Sra.…para poder ingresar su venta le solicitaré responder algunas preguntas de seguridad para validad su identidad,
Nuestro propósito es coordinar de mejor manera la entrega de los servicios que UD. ha contratado Las respuestas a estas
preguntas solo son conocidas por Usted y son de carácter confidencial; cada pregunta tendrá solamente una respuesta, la
cual deberá escoger en base a las alternativas que le mencione:
·IDV APROBADO (despacho OL): Don/Sra., ya estamos finalizando su solicitud, le informamos que su pedido será
entregado en un plazo de XX días aproximadamente en su domicilio (plazo establecido en portal uni2), necesitamos que
usted se encuentre presente para efectuar la entrega “o si usted prefiere un familiar o encargado mayor de 18años en su
domicilio para que pueda recibir en su nombre. También, si usted lo autoriza, podemos realizar la entrega en su
conserjería”
·IDV REPROBADO (despacho OL): Don/Sra., ya estamos finalizando su solicitud, le informamos que su pedido será
entregado en su domicilio en XX días aproximadamente en su domicilio (plazoestablecidoenportaluni2) favor le pedimos
estar presente al momento de la entrega ya que al momento de la recepción del servicio deberá firmarlos documentos
asociados a esta contratación.
FACTURACIÓN
El primer mes de cobro es proporcional desde el día que recibe el servicio en casa hasta el cierre de facturación, según su
ciclo de facturación que puede ser el 01, 12 o 19. (ver ciclo de facturación):
METODO DE ENTREGA
VENTA CON OPERADOR LOGÍSTICO: Le informo que nuestro operador logístico realizará la entrega de esta preventa en un
plazo de máximo de: (Informar de acuerdo a coberturero)
ASEGURAMIENTO
¿Don/Sra.…Alguna duda de la información recién entregada?
Don/Srta/Sra … usted no solo esta acreditando beneficios para usted, sino algún familiar o un amigo, tiene alguna persona
interesada para brindarle estos beneficios?
Muchas gracias por preferir Movistar, recuerde que ésta llamada está siendo grabada y monitoreada, y si usted desea,
puede solicitar el audio de esta conversación, como también el retracto de esta venta, identificándose como Titular del
servicio, en todas nuestras sucursales a lo largo de todo el país, llamando al 600 600 3000, www.movistar.cl.
Además, si no desea recibir información de ofertas publicitarias, promocionales y/o de entretención dirigirse a
www.movistar.cl Para más información de cobertura de los servicios, postventa y todo otro aspecto técnico y comercial
relacionado con su servicio contratado, estamos a su disposición en todas nuestras sucursales a lo largo de todo el país,
llamando al 600 600 3000, o www.movistar.cl
DESPIDO PROTOCOLAR
Ante cualquier duda o consulta nos puede contactar a través de nuestra APP Mi Movistar, o en Sucursal Virtual
www.movistar.cl; le recuerdo que le atendió (nombre y apellido ejecutivo).
SCRIPT CAMPAÑA FIJA
Protocolo de Confirmación de la VENTA y Toma de
Fija Móvil Datos
Ciclo Fecha Emisión Ciclo Fecha Emisión ASEGURAMIENTO 1: Don/Sra /Srta (Nombre de pila).
¿Acepta la instalación del servicio (especificar según
1 01-10-2020 1 01-10-2020 corresponda) para su Hogar? SI continuar
4 10-10-2020 12 12-10-2020 • Para su mayor seguridad y confirmar las condiciones
de esta Pre-venta, nuestra conversación está siendo
8 20-10-2020 19 19-10-2020
grabada y Ud. puede solicitarla posteriormente si lo
requiere llamando al 600-600-3000, en nuestras
sucursales o en www.movistar.cl, identificándose como el titular del servicio.
Le solicito validar los siguientes datos, por favor:
● Nombre completo
● Su Rut
● Serie (NO UTILIZAR GESTOR DOCUMENTAL)
● Dirección
● Referencia de calles
● 2 números de contacto
● Correo Electrónico (OBLIGATORIO)
(*) Correo Electrónico (es obligatorio para enrolar al cliente):
“Don/Sra. . . . . . . Le informo que a partir de ahora recibirá su boleta a través de correo electrónico, este es un gran
beneficio debido a que la boleta llega de forma anticipada y además cuidamos el medio ambiente al no imprimir papel.
Si el Cliente indica que NO desea recibir la Boleta por correo, argumentar “Don/Sra. …este servicio no tiene costo y lo
puede desactivar cuando usted lo desee”
SE REALIZA IDV MEDIANTE “TRANSUNION”
IDV
Don/Sra.…….para poder ingresar su venta le solicitaré responder algunas preguntas de seguridad para validad su identidad
Las respuestas a estas preguntas solo son conocidas por Usted y son de carácter confidencial; cada pregunta tendrá
solamente una respuesta, la cual deberá escoger en base a las alternativas que le mencione.
- IDV APROBADO: continuar
- IDV REPROBADO: “Estimado cliente lamentablemente en estos momentos no puedo proceder a la pre venta del
servicio, ya que la respuesta a la consulta entrega cedula. . . . . (ej. Bloqueada) por lo cual no se cumple protocolo de
acreditación solicitado”. Pasar a despedida sin venta (9)
ASEGURAMIENTO 2:
“¿Don/Sra. . . . . ¿Tiene alguna duda de todo lo que le he informado?"
Don/Sra. …Movistar agradece su tiempo y confianza. Le recuerdo que el valor mensual del servicio es de $XX.XXX
(reforzar precios y plazos promoción/descuento si corresponde). El primer mes de cobro es proporcional desde el día que
recibe el servicio en casa hasta el cierre de facturación, según su ciclo de facturación.
• Ciclo 01 Periodo 1 al 30/31 Fecha Emisión 01 Vence 21 mes siguiente
• Ciclo 08 Periodo 20 al 19 Fecha Emisión 20 Vence 09 mes siguiente
IMPORTANTE: Para clientes TOTALIZACIÓN (cliente móvil postpago que contrata fijo) debemos procurar asimilar ciclo de
pago fijo con el de móvil:
Agendamiento Instalación (realizar al cerrar el ingreso de la venta y SIEMPRE EN LINEA CON EL CLIENTE):
• “Don/Sra. (nombre de pila) con el fin de asegurar la instalación de sus servicios contratados agendaremos ahora su
instalación acordando una fecha y un tramo horario adecuado para Ud.
Si por alguna razón no fuese posible concretarlo ahora, nos volveremos a comunicar con Ud. durante este mismo día o en
un plazo máximo de 24hrs hábiles.
Importante:
- ¿Alguna duda Don/Sra. ……… respecto del servicio que le he informado?
- Don/Sra. . . . . . . Le informo que después realizada la instalación lo van a llamar para evaluar la calidad de esta atención
de venta, evaluando mi gestión, con notas de 1 a 5, siendo 5 la nota máxima. (ISN)
Importante de señalar a cliente (SI CONTRATA IPTV): Para poder tener el servicio IPTV en los televisores del hogar, los
equipos Televisores del cliente DEBEN contar con una interfaz HDMI. En el caso que no se cuenten con este tipo de
interfaz, no se podrá instalar el servicio sobre el televisor que no cumpla con lo especificado. El servicio de televisión tiene
asociado un –– de TV, el cual aplicará descuento en caso que decida poner término al servicio de televisión, antes de 18
meses de haberlo contratado, para mayor detalles revisar en las Condiciones Contractuales y Comerciales de Televisión.
SUBTEL (Obligatorio)
Recuerde que ésta llamada está siendo grabada y monitoreada y si usted desea, puede solicitar:
el audio de esta conversación
el retracto de esta venta
solicitar una copia de su contrato
mayor información de cobertura de los servicios, postventa y todo otro aspecto técnico y comercial relacionado
con su servicio contratado
o si no desea recibir información de ofertas publicitarias, promocionales y/o de entretención
Activar servicios suplementarios que vienen bloqueados llamando al 6006003000 o en nuestra página
www.movistar.cl
Identificándose como Titular del servicio, en todas nuestras sucursales a lo largo de todo el país, llamando al 600 600
3000, o www.movistar.cl
Muchas gracias por preferir Movistar,
RECUERDE QUE TODAS LAS CONDICIONES COMERCIALES LAS PUEDE REVISAR EN MOVISTAR.CL O EN LA APP MI
MOVISTAR UNA VEZ QUE YA SEA PARTE DE LOS QUE SOMOS MOVISTAR; ante cualquier duda o consulta nos puede
contactar a través de nuestra APP Mi Movistar, o en Sucursal Virtual www.movistar.cl; le recuerdo que le atendió (nombre
y apellido ejecutivo)
(9) Despedida (Sin VENTA)
¿Podemos evaluar a otro miembro del hogar para realizar la contratación?
Sí : Volver al inicio (4)
No : Despedida
