IMPLEMENTACION DE CENTRO DE

REHABILITACIÓN INTEGRAL
NEUROLÓGICA

1
2
 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
SISTEMA CORPORATIVO
(UTESA)

Área de Ciencias de la Salud

Carrera de Medicina

Implementación de Centro de Rehabilitación para Pacientes Con

Trastornos Neurológicos en la ciudad de Santiago de los Caballeros
Asignatura:

Grupo:
019
Presentado por:

Presentado a:
Moisés Estévez M.A

Fecha:
Agosto, 2020
Santiago de los Caballeros,
República Dominicana

3
 RESUMEN EJECUTIVO
Este proyecto tiene como finalidad estudiar la viabilidad de la implementación
del Centro Integral de Rehabilitación Neurológica (CIREN) en la ciudad de
Santiago de los Caballeros.

La idea de desarrollar este centro consiste en formalizar un centro que sea capaz
de proporcionar a la población un servicio con la mayor calidad posible en lo
que respecta al cuidado, tratamiento y rehabilitación funcional, los cuales deben
de ser lo más óptimos posible.

Cada día se evidencia cómo crece la demanda de estos servicios y se impone en

la sociedad la cual requiere contar con un centro que pueda suplir estos servicios
especializados y personalizados a esos pacientes con este tipo de necesidades,
los cuales solicitan una atención integral.

Para determinar la viabilidad del proyecto se ha realizado un análisis del

mercado en el que indica que la demanda creciente está a favor de este tipo de
proyecto, analizando a los consumidores que se verán beneficiados del mismo.
Se procedió a utilizar el tipo de investigación descriptiva para explicar
detalladamente la problemática inicial, así como la importancia de la misma y
especificar tanto los aspectos sociales que se verían involucrados en la
implementación de este proyecto como los aspectos legales y administrativos.

4
En la metodología utilizada se siguieron varias etapas, empezando por poner
en evidencia el problema y la presentación del centro; luego se prosiguió a
realizar un estudio de mercado para identificar el mercado a quien va dirigido
el proyecto, y para evaluar la percepción de los posibles pacientes. Se detallaron
los aspectos técnicos necesarios para llevar a cabo la implementación del
proyecto y por último se realizó una evaluación económica minuciosa de los
requerimientos financieros necesarios.

5
 INTRODUCCION
La implementación de un centro de rehabilitación que sea específico para
pacientes con secuelas y/o trastornos neurológicos se considera fundamental ya
que son patologías muy comunes hoy en día ya sea debido a una predisposición
genética, al sedentarismo, estilo de vida inadecuado, mala alimentación,
enfermedades concomitantes, etc.

Para el presente proyecto, se han utilizado fuentes demográficas para la posible

implementación del mismo, ya que en la ciudad de Santiago de los Caballeros
no existen centros de tal magnitud y con tal especificidad que brinden ese
cuidado integral, adecuado, especializado y necesario para este tipo de
pacientes.

Este estudio consiste en la implementación de un centro capacitado en brindar

una rehabilitación integral tomándose en cuenta además de las posibilidades
terapéuticas, con sus variables y facilidades, las variantes legales y financieras.

El siguiente esbozo en que reseña este centro, se tomaran pautas como son el
lugar, el capital de inicio y el personal que se encargaría de la mejoría y
avance neurológico. Así como de nuevas técnicas y colaboraciones externas,
no solo de proveedores, sino también de apoyo logístico, económico, y social.

6
 CAPITULO I

ASPECTOS INTRODUCTORIOS

7
1.1Antecedentes del problema

Desde tiempos remotos el hombre en sus diferentes civilizaciones ya utilizaba

métodos y técnicas naturales y de movimiento corporal, masajes y ejercicios
para combatir enfermedades, éstas en ocasiones se asociaban con la religión. Se
refiere la práctica de masajes con el uso de aceites, utilizaban el calor y el frio
para disminuir las inflamaciones.

En el antiguo Egipto se realizaban tratamientos a base de fricciones con las

manos sobre los cuerpos de los heridos de la guerra para aliviar el dolor. El
masaje terapéutico y el masaje estético eran de los procedimientos más
utilizados, con fricciones tonificantes, aceites y ungüentos para embellecer.
También se observa el tratamiento de los miembros anquilosados inscritos en
papiros y en las escenas de las tumbas. La cultura egipcia fue en gran medida la
responsable de extender esta práctica de tratamientos terapéuticos en las
culturas griega, romana y persa.

En la antigua India y Tailandia, en los años 2000-1500 a. de C, el masaje era

importante para el tratamiento de las zonas dolorosas, el famoso masaje Ayur-
Veda que se practica aun en la actualidad. También se manifestó en gran manera
el interés por realizar técnicas especiales para realizar ejercicios respiratorios y
de la circulación.

8
En Grecia y Roma, destacaron en forma extraordinaria los ejercicios corporales,
se usaron para dar mantenimiento físico, sobre todo para los que practicaban la
gimnasia, llegando a competencias atléticas.

El auge de la rehabilitación en Latinoamérica comenzó después de las dos

guerras mundiales, especialmente de la segunda y motivada también por las
epidemias de poliomielitis de las décadas de los 40 y 50. Era lógico entonces,
que los primeros médicos preocupados por la rehabilitación fueran ortopedistas,
debido a la necesidad de tratar las secuelas musculo esqueléticas que casi
siempre terminaban en deformaciones de resolución quirúrgica, estos
vislumbraron la necesidad de integración del discapacitado. Ellos fueron los
iniciadores de la rehabilitación en casi todos los países.

Los orígenes de la rehabilitación de República Dominicana se remontan al año

1959 cuando la señora Mary Pérez de Marranzini y un grupo de hombres y
mujeres apasionados del don de servir gestaban la creación de la Asociación
Pro-Rehabilitación de Lisiados, la cual quedó formalmente instituida en 1963
por el decreto del Poder Ejecutivo no. 126 del 20 de abril de ese año. La razón
que lleva a Pérez de Marranzini a luchar por la erradicación de la poliomielitis
y su gran epidemia en República Dominicana (1959) es que su hijo Celso
Marranzini, fue uno de los afectados por la enfermedad; y fue así como tras una
charla de la señora de Marranzini en el Club Rotario Santo Domingo se ofreció
el empuje necesario para que se crearán las condiciones para el comienzo de
este gran proyecto.

9
En un local de 20 metros, la asistencia de un voluntariado del Cuerpo de Paz,
dos fisioterapistas y con un presupuesto de RD$20,000 pesos la hoy Asociación
Dominicana de Rehabilitación (ADR) inició su labor.

ADR fue creciendo y ya en el 1969 se extendieron los servicios al interior del

país a ciudades como Santiago y Puerto Plata. Un año después se crean los
“Talleres Laborales”, mientras que en el 1990 se da inicio al proyecto de
Rehabilitación Basado en la Comunidad.

Con el paso de los años el abanico de ofertas de la ADR se fue ampliando,

consolidando así una plataforma integral de servicio que contempla desde la
estimulación temprana hasta la inserción laboral, los cuales son ofrecidos a
través de tres programas básicos a nivel nacional: Medicina Física y
Rehabilitación, Educación Especial, Formación e Inserción Laboral.

Los servicios ofrecidos por esta institución incluyen:

 Terapia Física
 Terapia Ocupacional
 Terapia del Habla
 Servicio ambulatorio
 Terapia de Aprendizaje
 Intervención Temprana
 Psicología
 Fisiatría
 Programa de Educación Especial
 Talleres de Formación laboral

10
1.2 Planteamiento del problema

En el XXIII Congreso de la Sociedad Dominicana de Neurología y

Neurocirugía, realizado en el pasado año 2014, los neurólogos y neurocirujanos
asistentes al mismo alertaron sobre el incremento de las enfermedades del
sistema nervioso, sobre todo de accidentes cerebrovasculares (ACV) y de las
diferentes lesiones neurológicas que son causadas por accidentes de tránsito, las
cuales ambas representan entre el 60 y 70% de los casos en República
Dominicana.

Se explicó que entre las situaciones más dramáticas, los accidentes de tránsito
aportan la mayoría de las lesiones cerebrales y medulares que dejan secuelas a
veces irreversibles, siendo mayor entre el segmento de edad de 18 a 40 años, lo
que significa que vidas productivas pueden llegar a verse truncadas y pueden
llegar a convertirse en una carga para sus familias y el para el Estado sino se le
brinda las atenciones necesarias.

El alzhéimer es la causa más frecuente de demencia este país.

La problemática que se presenta y da paso al desarrollo de la investigación

consiste en que en la ciudad de Santiago de los Caballeros no existe un centro
de rehabilitación que se dedique de manera única y exclusiva a ofrecer un
servicio a pacientes con trastornos y secuelas neurológicas (que como se
evidencio anteriormente, son muy frecuentes en este país), los cuales son
pacientes que demandan una atención única e integra y cuyo periodo de

11
rehabilitación es más extenso que en otras enfermedades y, muchas veces, debe
acompañar al paciente durante toda su vida.

La necesidad de contar con una institución que sea capaz de ofrecer un buen
servicio, integral y personalizado a cada paciente que presente algún trastorno
neurológico es más que obvia debido a la gran demanda actual que se observa
en este campo; por lo tanto, con este proyecto se busca crear un centro que
pueda suplir todas estas necesidades.

Es notorio que en la ciudad de Santiago existen ya centros que se dedican a

ofrecer servicios de rehabilitación de manera general, pero ninguna con las
características que el propuesto ofrece, lo que hace a este proyecto único en su
clase.

Ante esta problemática surge la siguiente interrogante:

¿Es factible la instalación de un Centro Integral de Rehabilitación Neurológica

en la ciudad de Santiago aprovechando la necesidad proveniente de la alta
recurrencia de estos trastornos?

12
1.3 Importancia y justificación

Debido a diferentes factores, entre los que se pueden mencionar: la vida

sedentaria, el alcoholismo, la drogadicción, mala alimentación, varias
enfermedades entra las cuales se incluyen la hipertensión arterial, diabetes
mellitus, predisposición genética, accidentes de tránsito, etc. la incidencia de
trastornos neurológicos es muy alta en este país, siendo la mayoría de ellos
tratados en las grandes ciudades como lo es la ciudad de Santiago de los
Caballeros.

Es importante poder suplir las necesidades de los pacientes que cursan con
trastornos y/o secuelas neurológicas, devolver al ámbito laboral a personas
jóvenes que debido a estas dificultades se ven envueltos en alguna
disfuncionalidad que les impide poder desarrollarse u desenvolverse de una
manera normal en la sociedad. La atención brindaba debe ser integral y
personalizada, para poder devolverle al individuo su autonomía los más rápido
posible.

1.4 Delimitaciones

El proyecto de investigación se limita al estudio y análisis para la instalación

del Centro Integral de Rehabilitación Neurológica (CIREN), en la ciudad de
Santiago de los Caballeros, República Dominicana, año 2016. El público al cual
se orienta el negocio son aquellos individuos que cursan con algún trastorno
neurológico en la ciudad de Santiago.

13
1.5 Objetivo general

Evaluar la factibilidad de crear un centro capaz de ofrecer un servicio único e

integral a pacientes con secuelas y/o trastornos neurológicos.

1.5.1 Objetivos específicos

 Conocer el perfil del mercado al cual va dirigido el proyecto.

 Analizar los costos totales necesarios para implementar el proyecto.

1.6 Descripción del proyecto

El centro CIREN se dedicará a brindar un servicio único y exclusivo de

rehabilitación integral a pacientes que tengan alguna disfuncionalidad
neurológica.

El fin del centro es llegar a ser una institución competitiva e innovadora, y sobre
todo ofrecer un servicio único y especializado, donde el paciente quede
satisfecho con la calidad de la asistencia ofrecida. Está dirigido a todos aquellos
individuos que requieran rehabilitación por algún trastorno neurológico.

El centro contará con características que la hacen única y exclusiva y que la

diferencian de las demás instituciones de la ciudad y el entorno: en lo referente
al aspecto técnico contará con los mejores y más actualizados equipos utilizados
en las diferentes actividades que se les ofrecerán a los pacientes, los mejores
14
expertos especializados en fisiatría, los terapistas físicos mejores capacitados, y
un ambiente cálido y entretenido para la espera.

1.7 Metodología

La metodología aplicada en el presente estudio, es decir, el conjunto de acciones

destinadas a describir y analizar el fondo del problema planteado, en el mismo
se presenta el diseño, tipo de estudio y métodos de investigación, así como las
técnicas e instrumentos, población y muestra, procedimiento para la recolección
y análisis de datos. También se presenta la validez y la confiabilidad.

1.7.1 Universo

El universo de estudio está compuesto por los habitantes de la ciudad de

Santiago de los Caballeros. Se aplicará un total de 20 encuestas donde se
formularán diferentes preguntas para evaluar la posible viabilidad del proyecto
en la ciudad.

Esta encuesta será evaluada de manera personal. Debido a lo reducido del

universo, no se necesitará sacar muestra, ya que se trabajará con la población
completa.

1.7.2 Tipo de investigación

Esta investigación será de campo, ya que la misma tiene por objeto la

familiarización de la situación-problema y con esto se identificarán las variables
15
más importantes que afectarán directa o indirectamente el desarrollo del plan de
negocios. También la investigación será descriptiva, ya que se analizan datos
para conocer la situación, actitud y diferentes necesidades predominantes en el
mercado que se considera potencial y supuesto a beneficiarse del presente
proyecto.

1.7.3 Técnica e instrumentos de recolección de datos

La herramienta que se utilizará para realizar el pertinente estudio será la

encuesta, la cual se define como “una serie de preguntas que se hace a muchas
personas para reunir datos o para detectar la opinión pública sobre un asunto
determinado”, en el presente caso, sobre qué tan beneficiosa seria la
implementación de una institución dedicada específicamente a la rehabilitación
neurológica.

1.7.4 Estratificación de la muestra

La recopilación de datos a través de la encuesta se realizó entre días 13 y 14 de

Julio del presente año 2016, a partir de las 8:00 a.m. Hasta las 10:00 a.m.,
aproximadamente, en diversos lugares de la ciudad de Santiago de los
Caballeros, entre los más relevantes fueron:

16
 Establecimiento Cantidad
HRUJMCB 13
UTESA 7
Total de encuesta 20

Cuadro de estratificación de la muestra

Las personas encuestadas no se rehusaron en ningún momento a ofrecer las

informaciones requeridas y el trabajo se desarrolló sin ninguna novedad y de
manera totalmente satisfactoria.

17
1.8 Presentación y análisis de los resultados

TABLA 1. ¿Utiliza usted o alguien en su familia servicios de rehabilitación

neurológica?

Si 9 45%
No 11 55%
Total 20 100%

El 45% de las personas utilizan los servicios de rehabilitación neurológica,

mientras que el 55% no utiliza estos servicios.

18
TABLA 2. ¿Con qué frecuencia utiliza usted estos servicios?

Diario 2 22%
Semanal 7 78%
Quincenal 0 0%
Mensual 0 0%
Anual 0 0%
Total 9 100%

El 22% de las personas utilizan estos servicios diariamente, y el 78% los utilizan
semanalmente.

19
TABLA 3. ¿Queda usted satisfecho con los servicios que se le ofrecen en los
centros existentes actualmente?

Si 9 100%
No 0 0%
Total 9 100%

El 100% de los encuestados queda satisfecho con los servicios que se le ofrecen
actualmente.

20
TABLA 4. ¿Se siente usted conforme con los precios que le ofrecen los
demás centros existentes actualmente?

Si 4 44%
No 5 56%
Total 9 100%

El 44% de las personas se sienten conforme con los precios que ofrecen los
centros existentes actualmente, el 56% de las personas se sienten disconformes.

21
TABLA 5. ¿Si existiera un centro de rehabilitación exclusivo en
tratamiento neurológico preferiría acudir a este?

Si 9 100%
No 0 0%
Total 9 100%

El 100% de las personas preferirían servicios exclusivos de rehabilitación

neurológica.

22
TABLA 6. ¿En qué horario prefiere usted utilizar los servicios?

Mañana 3 33%
Tarde 6 67%
Total 9 100%

El 33% de las personas preferiría utilizar los servicios en horario matutino, el

67% en horario vespertino.

23
TABLA 7. ¿Le interesaría un horario nocturno?

Si 7 78%
No 2 22%
Total 9 100%

El 78% de las personas estaría interesado en un horario nocturno, y el 22% no.

24
TABLA 8. ¿Qué le ha parecido nuestra propuesta?

Buena 8 89%
Regular 1 11%
Mala 0 0%
Total 9 100%

El 89% de las personas le ha parecido que la propuesta en buena y al 11% le

ha parecido regular.

25
 CAPITULO II

ORGANIZACION Y ADMINISTRACION DEL PROYECTO

26
2.1 Cultura organizacional

Misión

Proporcionar el más eficiente servicio de rehabilitación para la atención integral

de aquellas personas con alguna secuela u trastorno neurológico.

Visión

Ser el centro líder en prestación de servicios de rehabilitación integral

neurológica satisfaciendo las necesidades de los pacientes.

Valores

La filosofía de trabajo y vida que guía este centro está apoyada en grandes
valores:

 Ética
Garantizando el correcto comportamiento de todo el personal que
conforma el centro.

 Calidad
La satisfacción total del paciente es el eje central para el centro,
proporcionándole el mejor servicio al paciente.

 Honestidad
Cualidad que rige el personal para elegir actuar siempre en la verdad y
poniendo en práctica la justicia.

 Humanismo

27
 Teniendo como valor central al ser humano y presentado empatía por el
pacientes.

 Desarrollo
El centro estará abierto a un constante proceso de evolución, cambio y
crecimiento que permita ofrecer los mejores servicios.

 Profesionalidad
Valor que caracteriza el personal el cual desempeña un trabajo con
pericia, aplicación, seriedad, honradez y eficacia.

 Organización
Condición requerida para brindar un servicio de la mejor calidad
contando con la planificación necesaria para lograrlo.

 Innovación
Introducción de los mejores equipos que permitan brindar más moderno
servicio.

 Vocación de Servicio
Inclinación a ayudar al otro buscando la mejoría de los pacientes.

28
2.2 Aspectos legales y organizativos

2.2.1 El centro

CIREN es una sociedad organizada que funciona de acuerdo a lo que establecen

las leyes vigentes en la República Dominicana que rigen las diferentes
actividades que se llevaran a cabo en la institución.

La ley 87-01 de Seguridad Social, tiene por objeto establecer el Sistema

Dominicano de Seguridad Social (SDSS) en el marco de la Constitución de la
República Dominicana, para regularla y desarrollar los derechos y deberes
recíprocos del Estado y de los ciudadanos en lo concerniente al financiamiento
para la protección de la población contra los riesgos de vejez, discapacidad,
cesantía por edad avanzada, sobrevivencia, enfermedad, maternidad, infancia y
riesgos laborales. El Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS)
comprende a todas las instituciones públicas, privadas y mixtas que realizan
actividades principales o complementarias de seguridad social, a los recursos
físicos y humanos, así como las normas y procedimientos que los rigen.

Ley 42-01 General de Salud; tiene por objeto la regulación de todas las acciones
que permitan al Estado hacer efectivo del derecho a la salud de la población,
reconocido en la constitución de República Dominicana.

Ley 715 que se encarga de definir, implantar y evaluar la política de Prestación

de Servicios de Salud.

29
Resolución número 00002003 la cual tiene por objeto definir los
procedimientos y condiciones de inscripción de los Prestadores de Servicios de
Salud y de habilitación de servicios de salud, así como adoptar el Manual de
Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud que hace parte
integral de la presente resolución.

Ley general sobre medio ambiente 64-00.

El centro también se acogerá a los arbitrios municipales establecidos por el

ayuntamiento de Santiago de los Caballeros.

Su naturaleza será un centro de responsabilidad limitada, la cual poseerá una

duración por tiempo indefinido, pero podrá ser disuelta en cualquier momento
cuando así se decida.

El centro fijó su domicilio en la ciudad de Santiago de los Caballeros, donde

iniciará las operaciones. Dicho domicilio podrá ser trasladado a cualquier otro
sitio si así se decide; también se podrán instalar otros centros en diversas zonas
del país.

2.2.2 Composición del capital

Para el financiamiento de dicho proyecto se formara una sociedad equitativa

donde el capital será aportado por los dueños y creadores del centro con una
colaboración mutua hacia este visionario proyecto.

Bajo las normas y leyes que rige el congreso nacional de nuestra República, y
cumplimiento de la Ley General de las Sociedades Comerciales y Centros
Individuales de Responsabilidad Limitada, No. 479-08 y en conjunto con la
30
Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.) se deja establecido bajo el
marco legal que el financiamiento de este centro será aportado al 100% por los
inversionistas con fondos destinados a cubrir los gastos totales de la creación y
funcionamiento del centro.

2.2.3 Forma de administración

CIREN es dirigida por un organismo de dirección y administración compuesto

por un Departamento de Contabilidad, Departamento de Recursos Humanos,
un Departamento de Administración y un Jefe de Finanzas.

Este consejo de Administración es elegido por el período que decida la Junta de

Accionistas, de acuerdo con los estatutos de la sociedad. Estos podrán ser o no
accionistas del centro, podrán ser reelegidos en sus cargos y continuarán en sus
funciones hasta tanto sean reemplazados por los nuevos integrantes.

De acuerdo a las resoluciones de la última asamblea, el Consejo de Directores

de CIREN está compuesto por los siguientes nombres y cargos:

Consejo de Directores
NOMBRES CARGOS
Claudia Batista Departamento de Recursos Humanos
María Meléndez Departamento de Contabilidad
Wellington Trejo Departamento de Administración

31
El centro también está conformado por los fisiatras, terapistas físicos, cajeros,
recepcionista, conserjes de limpieza, departamento de seguridad de la
institución.

2.4 Descripción de los puestos

Departamento de Contabilidad

Se encarga de garantizar el adecuado registro de las operaciones económicas

del centro, supervisando la elaboración de la contabilidad financiera, analítica
y, en su caso, los estados de cuentas consolidados para facilitar la identificación,
medida y comunicación de la información económico- financiera, dirigida hacia
la formación de juicios o la toma de decisiones por parte de los directivos con
el fin de obtener la máxima rentabilidad. Otras funciones son:

 Confección de cuentas anuales y cierre del ejercicio.

 Elaboración de la información que servirá de soporte para la preparación
del presupuesto.
 Supervisión directa de la corrección de los apuntes contables efectuados.
 Elaboración de informes de la evolución de los estados contables para la
Dirección.
 Confección de la contabilidad analítica y, en su caso, consolidación de
balances.
 Realización de conciliaciones bancarias.
 Gestión, control y conformación de facturas de proveedores y acreedores.

32
Departamento de Recursos Humanos

Este realiza las siguientes funciones:

 Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la

organización, lo cual permita mantener un ambiente organizacional
adecuado donde sea más armónica la comunicación y las jornadas
laborales, proporcionando mayor productividad del Recurso Humano y
por ende del centro.

 Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e

inducción del personal, a fin de asegurar la elección de los candidatos
más idóneos para los puestos de la organización, mediante la aplicación
de los procedimientos formales programados para facilitar al nuevo
trabajador toda la información necesaria acerca de la estructura
organizacional, funciones, objetivos del centro, política y objetivos de la
calidad, de su puesto de trabajo, facilitando la adaptación del trabajador
y su participación e identificación activa del centro.

 Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para

los empleados, a fin de cumplir con los planes de formación, desarrollo,
mejoramiento y actualización del personal, a través de la detección de
necesidades de adiestramiento, la priorización de los cursos, talleres entre
otros. De manera de asegurar el máximo aprovechamiento del talento
humano y promover la motivación al logro, en términos personales y
organizacionales.

33
  Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administración de
personal, a objeto de dar cumplimiento a los planes y programas sobre
los beneficios establecidos por el centro.

 Supervisar y controlar los pasivos laborales del personal activo

(vacaciones, anticipos de prestaciones sociales, fideicomiso, etc.) y
liquidaciones de prestaciones sociales, a objeto de cumplir con los
procedimientos establecidos en el centro.

Departamento de Administración

Su función consiste en dirigir los recursos y esfuerzos de la organización hacia

las oportunidades que permitirán obtener resultados económicamente
significativos.

Sus funciones de gestión incluyen planificación, control, organización, dotación

de personal y dirección de operaciones del comercio. La principal función es
asegurar que el comercio alcance sus objetivos financieros. Mantiene registros
de las operaciones del centro, prepara informes para compartir con todo el
plantel gerencial y asegura que el centro está de conformidad con las reglas y
regulaciones. Sus funciones básicas se pueden resumir en 3 conceptos:

 Producción: se encarga del óptimo aprovechamiento y de la adecuada

introducción de infraestructura en el centro.

 Mercadotecnia: sostiene en el centro la responsabilidad de elaborar

métodos eficientes en el manejo y coordinación de los sistemas de venta
que el centro ofrece a un mercado específico.

34
  Finanzas: se encarga de la obtención de fondos y del suministro del
capital que se utiliza en el funcionamiento del centro, procurando
disponer de los medios económicos necesarios para cada uno de los
demás departamentos, con el objeto de que puedan funcionar
debidamente.

Departamento de auditoria

Entre las funciones de este están:

 Identificar áreas de mejora recogiendo datos e información relevante de

todos los departamentos del centro para llegar a conclusiones válidas y
fiables sobre su funcionamiento.

 Priorizar acciones de optimización. Dado que su principal objetivo es la

mejora de la productividad en los procesos internos del centro, el auditor,
impulsa acciones para optimizar la actividad en busca de un producto o
servicio competitivo y eficiente (en cuanto al uso de recursos, incluidas
también las personas y el tiempo disponible).

 Establecer políticas y protocolos internos dentro de la normativa y

legalidad vigente del país, bajo un criterio objetivo.

35
  Implementar y evaluar. El auditor, bajo la supervisión y responsabilidad
directa de la Dirección General o Financiera, supervisa la
implementación de estas políticas y procedimientos. De este modo,
identifica, en un proceso de evaluación y de mejora continua, los
posibles errores y malas prácticas, para actualizar y renovar acciones de
mejora.

Fisiatras

El médico fisiatra se ocupa de la restauración de las capacidades perdidas a

causa de una enfermedad, trastorno o lesión a nivel neurológico. Entre sus
funciones se encuentran:

 Tipificación de la discapacidad.

 Diagnóstico funcional.

 Determinación de la modalidad de tratamiento.

 Prescripción del tratamiento de rehabilitación adecuado dependiendo el

trastorno neurológico que presente el paciente (jerarquizado-integral-
oportuno).

 Seguimiento de evolución durante el proceso terapéutico.

 Determinación del alta del paciente.

36
  Tratamiento de las distintas disfunciones neurológicas.

 Clínica interdisciplinaria de selección de equipamiento (ortesis, prótesis,

silla de ruedas).

Terapistas físicos

Entre sus funciones están:

 Elaborar y complementar de forma sistemática la Historia Clínica de

Fisioterapia, donde se registre de forma adecuada y eficaz todos los pasos
seguidos desde la recepción del paciente hasta el informe de alta de
Fisioterapia.

 Valorar el estado funcional del paciente.

 Determinar el Diagnóstico de Fisioterapia o Terapia Física, de acuerdo

con las normas reconocidas internacionalmente en función del
diagnóstico médico previamente establecido por el fisiatra y mediante la
utilización de los instrumentos de validación internacional. Esta
competencia incluye jerarquizar las necesidades del paciente/usuario
para atender con prioridad aquellas que más comprometan al proceso de
recuperación.

 Considerando el diagnóstico médico y la valoración fisioterapéutica

inicial, diseñar el Plan de Intervención de Fisioterapia o Terapia Física,
37
 formulando los objetivos de intervención con el paciente y en su caso con
las personas significativas de su entorno, recogiendo sus expectativas
respecto a la atención; seleccionando los protocolos o procedimientos
más adecuados a la atención planificada, atendiendo a criterios de
adecuación, validez y eficiencia.

 Ejecutar, dirigir y coordinar, el Plan de Intervención de Fisioterapia o

Terapia Física.

 Evaluar la evolución de los resultados obtenidos con el tratamiento de

Fisioterapia o en relación a los objetivos marcados por el médico y el
fisioterapeuta.

Cajero

 El cajero se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos

por el paciente.

 Al final del día el cajero se encarga de imprimir el consolidado de caja

en el cual figuran todos los ingresos del día incluidos los ingresos en
efectivo y en tarjetas de crédito.

 Recibir y verificar los diferentes medios de pago como efectivo, cheques,

bonos, entre otros.

38
  Asegurar la acogida y orientación al cliente para brindar un excelente
servicio.

 Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes y sobrantes.

 Cuidar el funcionamiento de las cajas y el buen estado de los activos del

centro.

Recepcionista

Se ocupa de:

 Recibir las llamadas entrantes y canalizarlas a los distintos

departamentos del centro.
 Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno,
manteniendo informados a los pacientes del status de su solicitud.

 Enviar, recibir y archivar fax.

 Mantener un registro de las llamadas.

 Gestionar la distribución de la correspondencia externa recibida.

39
  Recibir a los visitantes, propiciando la atención por parte de la persona
requerida, cuidando los aspectos de seguridad establecidos en el centro
para el ingreso de pacientes.

Seguridad

La finalidad del departamento de seguridad será garantizar la protección de las

personas, los bienes, valores, negocios de la empresa y el normal
funcionamiento de los servicios proporcionados por la empresa. Respecto de la
colaboración y cooperación, su actuación debe exceder la mera obligatoriedad,
debe responder a una manifestación de la contribución a la seguridad del
paciente y del personal del centro.

2.2.5 Organigrama

40
 CAPÍTULO III

ESTUDIO DE MERCADO

41
3.1 Descripción del servicio a ofrecer

El centro CIREN es un establecimiento de la ciudad de Santiago de los

Caballeros, el cual brinda un servicio muy completo y de la mejor calidad a esos
pacientes que necesitan tratamiento por alguna secuela y/o trastorno
neurológico.

Es un centro innovador que se mantiene actualizada en cuanto a tecnología se

refiere, cuenta con los mejores equipos y el personal más calificado en el área
para brindar el mejor tratamiento posible a los pacientes y a precios excelentes.

3.2 Segmentación de mercado

El mercado meta del centro CIREN son todas aquellas personas con algún
trastorno y/o secuela neurológica principalmente de la ciudad de Santiago de
los Caballeros, y de aquellos pueblos aledaños que no cuenten con un centro de
rehabilitación cerca, o aquellos pacientes que prefieren recibir una atención en
un centro especializado exclusivamente en rehabilitación neurológica.

3.2.1 Segmentación geográfica

En el segmento de la región Norte, el mercado objetivo será la ciudad de

Santiago de los Caballeros, los pacientes con trastornos y/o secuelas
neurológicas.

42
3.2.2 Segmentación demográfica

El proyecto está dirigido a la población de hombres y mujeres ya sean niños,

jóvenes o envejecientes que presenten algún trastorno y/o secuela neurológica
y que poseen estatus social medio y alto.

3.2.3 Segmentación psicológica

El centro CIREN está dirigido aquellos individuos que estén dispuestos y tengan
la accesibilidad para recibir un servicio de rehabilitación integral neurológica.

3.3 Mercado meta

El proyecto está dirigido a hombres y mujeres ya sean niños, jóvenes u ancianos

con potencial económico para poder adquirir y disfrutar de los servicios de
rehabilitación que se ofrecen para así mejorar en lo más posible su calidad de
vida.

3.4 Objetivos del mercado

 Conocer el mercado potencial en la ciudad de Santiago de los Caballeros.

 Establecer las demandas insatisfechas de los pacientes de este tipo de
servicio.
 Enfrentar la competencia con ofertas superiores.
 Ofrecer una mejor calidad en los servicios ofrecidos con respecto a la
competencia.
 Valorar el tipo y contenido de un servicio.
43
  Suplir las necesidades presentes en el mercado.

3.5 Estrategias de Marketing

La ciudad de Santiago de los Caballeros necesita de un centro que ofrezca una

atención exclusiva, integral y personalizada a cada paciente y que esta sea de la
mejor calidad y donde se le ofrezca la mejor tecnología e innovadores
tratamientos que garanticen una recuperación más rápida y satisfactoria. Es por
eso que se han creado las siguientes estrategias:

 Una campaña publicitaria con repartición de volantes, pancartas, vallas y

letreros ubicados por toda la ciudad para que así la población conozca el
centro.
 Organizar un plan de capacitación y motivación al personal.
 Captar pacientes de la competencia con las ofertas y precios más
cómodos justificados por un servicio de mayor calidad.
 Brindar un mejor servicio por parte de todo el personal que permita que
el paciente se sientan cómodos al recurrir a los servicios ofrecidos en el
centro.
 Crear programas de ofertas llamativas.
 Presentación de comerciales en la televisión promocionando el centro.

3.6 Posicionamiento competitivo

El posicionamiento del centro se centrará en presentar características que logren

diferenciarlo de los demás centros que conforman parte de la competencia en el
mercado.

44
Ni en el sector donde se desarrollará el proyecto ni en la ciudad de Santiago de
los Caballeros existen actualmente un centro de esta magnitud, especializado
única y exclusivamente en ofrecer servicios de rehabilitación integral
específicamente para trastornos y/o secuelas de origen neurológico, por tanto,
se espera captar la total atención del mercado meta de esta ciudad.

Esto ofrece una ventaja para el posicionamiento con respecto al grupo objetivo,
además de que se ofrecerá un servicio completo, de la mejor calidad y único en
su clase.

45
3.6 Análisis FODA

3.7 Precio de venta

Atendiendo al comportamiento del precio en el mercado, el centro tendrá un

manejo propio de los precios impuestos por el servicio ofrecido por el personal

46
del centro, con un costo que estará justificado por la calidad del servicio
proporcionado.

3.8 Plaza

Inicialmente, para la distribución de los servicios ofrecidos, el centro pretende

ubicarse en un punto exclusivo, aunque no se descarta que más adelante se
pueda expandir a distintos puntos del país. Ubicar la asistencia proporcionada
en sus propias instalaciones. El centro tendrá una distribución de prestación
directa acorde con las necesidades del mercado meta.

3.9 Promoción

El centro desarrollará diferentes actividades promocionales, como, por ejemplo,

la presencia de promotoras que circulen por toda la ciudad para así dar a conocer
los servicios a toda la población.

La repartición de volantes en los diferentes hospitales, clínicas, farmacias y

centros relacionados con al área de la salud para así darse a conocer en el
mercado meta también será otro método de promoción.

La colocación de vallas, letreros, pancartas y carteles publicitarios en las calles

más transitadas de la ciudad.

47
Publicidad en los diferentes medios de comunicación como es la televisión y la
radio, mayormente en emisores y canales locales los cuales son los medios de
mayor alcance en la provincia para así darse a conocer ante la población.

Anuncios en internet que estimulen a los individuos a visitar la página web

donde se podrá encontrar toda la información pertinente al centro, número de
teléfono, la política del centro, etc.

48
 CAPITULO IV

ESTUDIO TECNICO

49
4.1 Análisis de localización

4.1.1 Macrolocalización

La macrolocalización del centro, se centra en la ciudad de Santiago de los

Caballeros, se estima su instalación en una zona de la ciudad que se encuentra
cerca de los centros hospitalarios, es una zona estratégica y de fácil acceso a
centros de salud.

La ciudad en su macroentorno facilita a los pacientes la demanda de los

servicios, garantiza las instalaciones adecuadas de sistemas de energía eléctrica,
combustibles, agua, mercado, transporte, facilidades de distribución,
comunicaciones, clima, acciones y establece un adecuado desarrollo de las
condiciones sociales y culturales de la zona.

50
4.1.2 Microlocalización

La base de servicios de operaciones se encuentra ubicada en la Avenida Las

Carreras 54, Santiago de los Caballeros.

Se ha decidido ubicar el centro estratégicamente en el centro de la ciudad ya

que por medio de esta posición se tendría la facilidad de que los pacientes
tengan un mejor acceso de llegada al centro ya que por medio de la ubicación
se tendría fácil conexión con las principales avenidas que comunican el tránsito
en la ciudad y de igual forma se tendría mayor alcance al público y los demás
centros de salud.

Microlocalización: Av. Las Carreras 54, Santiago De Los Caballeros,

República Dominicana.

Av. Las Carreras 54,

Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
Tel. 829-816-0619 FAX: 809-241-2125
Con horario corrido Lunes a Viernes 8:00AM-10:00PM
Sábados 8:00AM-7:00PM.

51
4.1.3 Localización propuesta del proyecto en Santiago
Para la toma de decisión de la ubicación del centro, se realizó un estudio de
mercado donde se concluyó que el local se encuentra emplazado en la Avenida
Las Carreras 54.

4.2 Descripción y tamaño del proyecto

El Centro Integral de Rehabilitación Neurológica CIREN estará organizado en

diversos departamentos con funciones específicas, inmobiliarias y logísticas
de operaciones. Para la instalación, se dispone de área 900m3 (30m. ancho x
30m. largo).

52
4.3 Materiales y equipos de oficina.
Equipos Cantidad Valor Unidad Total
Camilla estacionaria fija medica 6 40,0000RD$ 240,000RD$
Tens 7000 6 1,200RD$ 7,200RD$
Ems electroestimulador 4 9,000RD$ 36,000RD$
Ultrasonido GB 818 1 50,000RD$ 50,000RD$
Nevera 1 40,000RD$ 40,000RD$
Hidrocolector 1 11,700RD$ 11,700RD$
Tanque de parafina 1 2,000RD$ 2,000RD$
Digi-flex ejercitador de dedos 2 1,350RD$ 2,700RD$
Piscina estructural 1 450,000RD$ 450,000RD$
Bicicleta estática Power Spin 290 2 45,000RD$ 90,000RD$
Elíptica E820P 2 40,000RD$ 80,000RD$
Trotadoras Performance 400 1 60,000RD$ 60,000RD$
Mancuernas 16 10,000RD$ 10,000RD$
Pasamanos 1 4,000RD$ 4,000RD$
Trampolín 1 9,000RD$ 9,000RD$
Mesas 2 4,000RD$ 8,000RD$
Step 3 1,350RD$ 4,050RD$
Multigimnasio crossover 2000 MS 1 90,000RD$ 90,000RD$
Remo 1 35,000RD$ 35,000RD$
Banca XRS 1 40,000RD$ 40,000RD$
Leg extension y femoral 1 37,000RD$ 37,000RD$
Goniometro 2 650RD$ 1,300RD$
Kit plataforma de fuerza 1 15,000RD$ 15,000RD$
Balanza digital peso y masa 1 1,500RD$ 1,500RD$
Tallímetro 1 1,000RD$ 1,000RD$
Martillos de reflejos 3 500RD$ 1,500RD$
Escalerillas dos pasos 3 1,350RD$ 4,050RD$
Mini-trampolín 1 2,500RD$ 2,500RD$
Caminador de estabilidad 1 4,000RD$ 4,000RD$
Silla de ruedas 3 7,000RD$ 21,000RD$
Tensiómetro de muñeca 2 900RD$ 1,800RD$
Total 16,358,800RD$

53
 Muebles y enseres Cantidad Valor unidad Total
Centro de trabajo con archivador 1 20,000RD$ 20,000RD$
Silla profesional con brazo 1 2,800RD$ 2,800RD$
Computador 2 7,000RD$ 14,000RD$
Sillas de espera 10 1,500RD$ 15,000RD$
Impresora 1 1,800RD$ 1,800RD$
Sillas 4 1,000RD$ 1,000RD$
Aire acondicionado 1 36,990DR$ 36,990RD$
Televisor 1 15,000RD$ 15,000RD$
Teléfono 2 800RD$ 1,600RD$
Total 108,190RD$

Insumos Cantidad Valor unidad Total

Tarro gel conductor por galón 2 1,400RD$ 2,800RD$
Baja lenguas paquete x 20 12 80RD$ 960RD$
Papel higiénico 170 mts x 4 und 12 540RD$ 6,480RD$
Guantes caja 50 275RD$ 13,750RD$
Tapabocas caja x 50 und 30 130RD$ 3,900RD$
Resma de papel 1 400RD$ 400RD$
Caja de lapisceros x 12 und 3 100RD$ 300RD$
Legajadores con carpeta tamaño carta 10 20RD$ 200RD$
Parafina 8 540RD$ 4,320RD$
Jabón antibacterial 12 25RD$ 300RD$
Talco 10 245RD$ 2,450RD$
Compresas 24 625RD$ 15,000RD$
Theratubos 10 65RD$ 650RD$
Sabanas 18 800RD$ 14,400RD$
Toallas 20 600RD$ 12,000RD$
Almohadas 12 300RD$ 3,600RD$
Plastilina terapéutica libra 5 250RD$ 1,250RD$
Bandas elásticas 12 200RD$ 2,400RD$
Cojines cilíndricos 8 400RD$ 3,200RD$
Cintas métricas 4 60RD$ 240RD$
Caneca 5 625RD$ 3,125RD$
Colchonetas 6 675RD$ 4,050RD$
Extintor 1 8,100RD$ 8,100RD$
Balones de pilates 10 450RD$ 4,500RD$
Uniformes para empleados 4 600RD$ 2,400RD$
Total 110,775RD$

54
 CAPITULO V

ESTUDIO FINANCIERO

55
5.1 Inversión fija
Para poner en marcha el centro, se necesita una inversión destinada a costear el
pago de maquinarias, equipos y utensilios necesarios para el desarrollo de la
misma.

5.1.1 Activos fijos

Activo fijos
Equipos 16,358,800RD$
Muebles y enseres 108,190RD$
Insumos 110,775RD$
Activos diferidos
Investigación y desarrollo 12,000RD$
Gastos de constitución y legalización 181,055RD$
Publicidad y promoción 7,000RD$

5.2 Resumen de la inversión total

Después de haber realizado los cálculos y cotizaciones requeridas se procedió a

elaborar el plan de inversión, el cual dio como resultado lo siguiente:

Gastos de nomina
Puestos Cantidad Sueldo Valor Valor anual
mensual trimestral
Departamento 1 25,000.00 75,000.00 300,000.00
de contabilidad
Departamento 1 25,000.00 75,000.00 300,000.00
de Recursos
Humanos

56
Departamento 1 25,000.00 75,000.00 300,000.00
de
Administración
Departamento 1 25,000.00 75,000.00 300,000.00
de Auditoría
Fisiatra 3 32,000.00 96,000.00 384,000.00
Terapista 2 28,000.00 84,000.00 336,000.00
Físico
Recepcionista 1 14,000.00 42,000.00 168,000.00
Cajero 1 8,000.00 24,000.00 96,000.00
Seguridad 1 7,200.00 21,600.00 86,400.00
Conserje 1 6,800.00 20,400.00 81,600.00
Total 226,000.00 678,000.00 8,136,000.00

Investigación y desarrollo
Investigación de mercado 12,000.00RD$
Total 12,000.00RD$

Gastos de constitución y legalización

ONAPI 4,755RD$
DGII 5,000RD$
Cámara de comercio y producción 5,000RD$
Registro mercantil (1%) 160,000RD$
RNC 800RD$
Registro industrial 5,500RD$
Total 181,055RD$

57
Gastos de publicidad y promoción
Volantes
Letreros
Anuncios televisivos Total: 7,000RD$

Imprevistos

Se contará con 1, 500,000RD$ para los imprevistos que se puedan presentar.

5.3 Fuentes financieras

La inversión inicial del proyecto estará sustentada en un 100% por fondos

provenientes de los inversionistas.

58
 CAPITULO VI

EVALUACION DEL PROYECTO

59
6.1 Presupuesto de gastos de instalación

El presupuesto de los gastos de instalación es de un monto de RD$16,

777,820.00, teniendo en consideración que el requerimiento de un saldo inicial
es de valor RD$13, 000,000.00 según lo establecido en la ley de República
Dominicana en derivado del monto que se pretende invertir.

6.2 Estado de resultados proyectados a 5 años

6.3 Período de recuperación de la inversión

El período de recuperación de la inversión señala el período de tiempo que va a

tomar recuperar el capital invertido. Para determinarlo, las necesidades de
inversión es de RD$16, 777,820.00 lo cual da a denotar que la inversión se

60
recuperará en un período de 36 meses, teniendo en cuenta que este cálculo está
realizado a base de proyecciones.

6.4 Retorno sobre la inversión ROI proyectados a 5 años

Fórmula:

ROI= (Utilidad neta o ganancia/Inversión) x100

 ROI (año 1)= (16,238,560.00/16,777,820.00) x 100 = 97%

 ROI (año 2)= (18,158,771.99/16,777,820.00) x 100 = 108%
 ROI (año 3)= (20,488,633.00/16,777,820.00) x 100 = 122%
 ROI (año 4)= (23,069,569.40/16,777,820.00) x 100 = 138%
 ROI (año 5)= (26,37,773.68/16,777,820.00) x 100 = 157%

Se proyecta de manera directa para el primer año un ROI de 97%, con lo que se
puede afirmar que la inversión tendrá una rentabilidad solo para el primer año
de 97%, teniendo un crecimiento hasta 157% en cinco años.

6.5 VAN y TIR proyectados a 5 años

La fórmula VAN es:

VAN= BNA-Inversión

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

VAN 16,221,782.24 1,380,951.99 3,710,813.00 6,291,749.04 9,597,953.68

61
Sería rentable y generaría un ingreso adicional mayor.

 TIR (año1)= 15%

 TIR (año 2)= 145%
 TIR (año 3)= 325%
 TIR (año4)= 602%
 TIR (año5)= 920%
En este caso el proyecto sería cada vez más rentable, por los incrementos que
se pueden visualizar en el TIR.

62
 CONCLUSIÓN
Este centro de atención de rehabilitación integral para pacientes con trastornos
neurológicos fue diseñado buscando ser alternativa en la atención a pacientes u
individuos que presenten este tipo de necesidades. La demanda de este centro
de rehabilitación integral está en pleno crecimiento y se está imponiendo en los
últimos años como consecuencia del creciente aumento que se ha dado
actualmente debido a las diferentes circunstancias que conllevan al incremento
de este tipo de trastornos en la sociedad actual.

Por ello es favorable que exista un centro de atención que sea capaz de brindar
la atención adecuada a individuos con este tipo de discapacidades. Es por ello
que nace la idea de este centro que pretende innovar en el área de la
rehabilitación integral ofreciendo un servicio óptimo y de calidad a cada
paciente.

Tomando como referencia toda la información analizada en esta investigación,

desde los aspectos generales, la estructura organizacional del centro y los
estudios realizados al mercado y financieros, se puede decir que se han realizado
los pasos de lugar para conformar un proyecto de inversión, que puede ser
ejecutado de acuerdo a las líneas de acción y recomendación trazadas a lo largo
del mismo.

Al analizar cada uno de los aspectos de dicho proyecto, se concluye que el

mismo es rentable de forma moderada, ya que tiene un periodo de recuperación

63
de 5 años, lo que garantiza la rentabilidad del proyecto permitiendo una modesta
recuperación del centro de rehabilitación integral neurológica.

64
 BIBLIOGRAFÍA
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65
 https://www.dgii.gov.do/legislacion/leyesTributarias/Documents/479-
08.pdf
 http://pyme.lavoztx.com/el-papel-de-un-gerente-de-operaciones-
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 http://www.gestiopolis.com/que-es-un-administrador-que-hace-su-
perfil-y-habilidades/
 http://profesionalesafines.medicos.cr/documentos/comunicados/20.pdf

66
ANEXOS

67
 Universidad Tecnológica de Santiago

(UTESA)

Área de Ciencias de la Salud

Carrera de Medicina

Solicitamos su colaboración para el llenado de esta encuesta con la finalidad del

análisis y comportamiento del mercado para la implementación de un Centro
Integral de Rehabilitación Neurológica (CIREN) en la ciudad de Santiago de
los Caballeros.

Encuesta:

1. ¿Utiliza usted o alguien en su familia servicios de rehabilitación

neurológica?
____Sí ___No

2. ¿Con qué frecuencia utiliza usted estos servicios?

____ Diario ____Semanal ___Quincenal
___Mensual ____Anual

68
3. ¿Queda usted satisfecho con los servicios que se le ofrecen en los centros
existentes actualmente?
____Sí ____No

4. ¿Se siente usted conforme con los precios que le ofrecen los demás centros
existentes actualmente?
____Sí ____No

5. ¿Si existiera un centro de rehabilitación exclusivo en tratamiento

neurológico preferiría acudir a este?
___Sí ____No

6. ¿En qué horario prefiere usted utilizar los servicios?

___Mañana ___Tarde

7. ¿Le interesaría un horario nocturno?

___Sí ___No

8. ¿Qué le ha parecido nuestra propuesta?

___Buena
___Regular
___Mala

69