Apellidos y nombres
1. Revilla Delgado Selene
2. Rodriguez Mendoza Steven Ivan
Comprensión y Redacción de Textos II 3. Roldan Montero Esau Franco
Ciclo 2022-agosto 4. Rubiños Ortiz Hector Angelo del Piero
Semana 5, Semana 6
El informe de recomendación: ejercicio de transferencia
Lee la situación comunicativa.
La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este
año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores
en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en
comparación a años anteriores.
Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha
encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.
El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas
en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe
Membrete Taxi Rápido Informe de recomendación Nombre y código
Destinatario A Sra. Valeria Romero Hernández
Presidenta de la compañía
Remitente De: Mgtr. Hernández Cortés Castillo
Gerente de la sede en Lima
Asunto: Informe sobre el mal servicio a los usuarios
Asunto
Fecha: Chimbote, 16 de septiembre de 2022 Lugar y fecha
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Fórmula de apertura
Presentación del problema
-El mal servicio al usuario.
Causas del problema
-Demora en brindar sus servicios.
-Malos tratos a las personas (incomodidad).
-Aumento del tarifario imprudente.
Exposición
Conclusiones
-Mala fama.
-Pérdida de usuarios.
-Pérdida monetaria.
Recomendaciones
-Mejor organización.
-Entrevista al personal.
-Un mayor control a los conductores.
Fórmula de cumplimiento
Es todo cuanto tengo que informar a usted
Despedida Saludos cordiales
Firma
Mgtr. Hernández Cortés Castillo
Gerente de la sede en Lima Postfirma
Anexos
-Encuesta
-Opiniones
-Entrevistas
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.
Membrete Taxi Rápido Informe de recomendación Nombre y código
Destinatario A Sra. Valeria Romero Hernández
Presidenta de la compañía
Remitente De: Mgtr. Hernández Cortés Castillo
Gerente de la sede en Lima
Asunto: Informe sobre el mal servicio a los usuarios
Asunto
Fecha: Chimbote, 16 de septiembre de 2022 Lugar y fecha
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Fórmula de apertura
Presentación del problema
Mediante los últimos meses la empresa Taxi Rápido ha presentado un problema con los
clientes, puesto que, se está brindando un mal servicio a los usuarios, generando que
ya no tengan buenos indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios. Esta situación
se ha presentado desde enero de este año 2022.
Causas del problema
Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas de la problemática. En
primer lugar, se presenta la demora de la empresa al brindar sus servicios a los usuarios,
puesto que, en el aplicativo marca una hora en específico en llegar al usuario y el
conductor demora más de lo debido, generando incomodidad en los clientes. En
segundo lugar, se evidencia los malos tratos a las personas por parte de los
Exposición
conductores, debido a que muchos de ellos son vulgares e irrespetuosos provocando
molestias a los clientes en el transcurso del recorrido a su destino. En tercer lugar, el
aumento del tarifario imprudente por parte de los conductores, quiere decir que en el
aplicativo te cobran una cantidad específica, pero al terminar el recorrido el conductor
cobra un dinero extra.
Conclusiones
A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema
no se soluciona, ocasionaría que Taxi Rápido tenga opiniones negativas, obteniendo
una mala fama por parte de sus usuarios. Asimismo, provocaría que los usuarios opten
por otras empresas, debido a que los clientes siempre buscan satisfacer sus
necesidades y al obtener un mal servicio en esta compañía terminarían por prescindir
de sus servicios, originando así pérdidas monetarias para la empresa, dado a que no
reciben buenas referencias.
Recomendaciones
Se sugiere las siguientes medidas:
1. Para que los conductores lleguen a tiempo a recoger a los usuarios es necesario que
la empresa desarrolle una mejor organización para evitar sobrepasar el tiempo límite
establecido.
Exposición
2. Se debería de implementar entrevistas de trabajo al momento de contratar a los
conductores por aplicativo, ya que de momento solo con inscribirse en la app es
suficiente para poder trabajar, de esta manera se podría ver la forma de actuar y de
tratar a las personas de manera respetuosa por parte de estos trabajadores.
3. Se debe tener un mayor control de los conductores por parte de la empresa y,
asimismo, disminuirle la cantidad de usuarios que reciben su servicio como forma de
penalización.
Es todo cuanto tengo que informar a usted. Fórmula de cumplimiento
Despedida Saludos cordiales,
Firma
Mgtr. Hernández Cortés Castillo
Gerente de la sede en Lima Posfirma
Anexos:
-Encuesta aplicada a los usuarios sobre opiniones de los conductores.
-Comentario de los usuarios en la página de Facebook de Taxi Rápido.
-Entrevistas a los conductores para trabajar en la compañía.
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en cuenta
los siguientes criterios.
Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento,
el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición
del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los
anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.
Membrete Taxi Rápido Informe de recomendación Nombre y código
Destinatario A Sra. Valeria Romero Hernández
Presidenta de la compañía
Remitente De: Mgtr. Hernández Cortés Castillo
Gerente de la sede en Lima
Asunto: Informe sobre el mal servicio a los usuarios
Asunto
Fecha: Chimbote, 16 de septiembre de 2022 Lugar y fecha
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Fórmula de apertura
Presentación del problema
Mediante los últimos meses la empresa Taxi Rápido ha presentado un problema con los
clientes, puesto que, se está brindando un mal servicio a los usuarios, generando que
ya no tengan buenos indicadores en la encuesta aplicada a las personas que hacen uso
de la aplicación. Esta situación se ha presentado desde enero de este año 2022.
Causas:
Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas de la problemática. En
primer lugar, se presenta la demora de la empresa al brindar sus servicios a los usuarios,
puesto que, en el aplicativo marca una hora en específico en llegar al usuario y el
conductor demora más de lo debido, generando incomodidad en los clientes. En
segundo lugar, se evidencia los malos tratos a las personas por parte de los
Exposición
conductores, debido a que muchos de ellos son vulgares e irrespetuosos provocando
molestias a los clientes en el transcurso del recorrido a su destino. En tercer lugar, el
aumento del tarifario imprudente por parte de los conductores, quiere decir que en el
aplicativo te cobran una cantidad específica, pero al terminar el recorrido el conductor
cobra un dinero extra.
Conclusiones
A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema
no se soluciona, ocasionaría que Taxi Rápido tenga opiniones negativas, obteniendo
una mala fama por parte de sus usuarios. Asimismo, provocaría que los usuarios opten
por otras empresas, debido a que los clientes siempre buscan satisfacer sus
necesidades. Por otro lado, al obtener un mal servicio en esta compañía, terminarían
por prescindir de sus servicios originando así pérdidas monetarias para la empresa,
dado a que no reciben buenas referencias
Recomendaciones
Se sugiere las siguientes medidas:
1. Para que los conductores lleguen a tiempo a recoger a los usuarios es necesario que
la empresa desarrolle una mejor organización para evitar sobrepasar el tiempo límite
establecido.
Exposición
2. Se debería de implementar entrevistas de trabajo al momento de contratar a los
conductores por aplicativo, ya que de momento solo con inscribirse en la app es
suficiente para poder trabajar, de esta manera se podría ver la forma de actuar y de
tratar a las personas de manera respetuosa por parte de estos trabajadores.
3. Se debe tener un mayor control a los conductores por parte de la empresa y,
asimismo, disminuirle la cantidad de usuarios que reciben su servicio.
Es todo cuanto tengo que informar a usted. Fórmula de cumplimiento
Despedida Saludos cordiales,
Firma
Mgtr. Hernández Cortés Castillo
Gerente de la sede en Lima Posfirma
Anexos:
-Encuesta aplicada a los usuarios sobre opiniones de los conductores.
-Comentario de los usuarios en la página de Facebook de Taxi Rápido.
-Entrevistas a los conductores para trabajar en la compañía.
