Apellidos y nombres
1. Revilla Delgado Selene
2. Rodriguez Mendoza Steven Ivan
3. Roldan Montero Esau Franco
4. Rubiños Ortiz Hector Angelo del Piero
COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)
Práctica Calificada 1 (PC1)
Indicaciones
El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la retroalimentación
siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
Reglamento respecto al plagio
Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar rindiendo
y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica con las
pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la asignatura
identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de la evaluación
y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el
procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante
tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la
Secretaría Académica."
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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:
AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en
nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su
aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en serios
competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales ofertas
de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales aun en temporadas
de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se ha registrado una
disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con las empresas de
la competencia que han visto incrementadas sus ventas.
Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática
y que plantees soluciones desde tu área.
El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas en
clase.
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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.
Baja demanda de sus pasajes
presentan
Causas Soluciones
son son
Implementar Ser Aumentar
Cancelación Cobro Pérdida de
sistema consistente medidas de
de pasajes excesivo equipaje
operativo con el precio supervisión
sin previo
aviso
3
3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de recomendación.
AeroInca Informe de recomendación Nombre y código
Membrete
A Sr. Agustín Chirinos Etchart
Destinatario Gerente comercial
De: Mgtr. Torres Huamán Ernesto
Remitente
Gerente de atención al cliente
Asunto Asunto: Disminución en la demanda de sus pasajes
aéreos
Fecha: Chimbote, 30 de septiembre de 2022 Lugar y fecha
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Fórmula de apertura
Presentación del problema
- Baja demanda de sus pasajes
Causas del problema
-Cancelación de pasajes sin previo aviso.
-Cobro excesivo.
-Pérdida de equipaje.
Conclusiones
Exposición
-Mala fama.
-Pérdida de usuarios.
-Pérdida monetaria.
Recomendaciones
-Implementar un sistema operativo.
-Ser consistente con el precio.
-Aumentar medidas de supervisión.
Es todo cuanto tengo que informar a usted Fórmula de cumplimiento
4
Despedida
Saludos cordiales
Firma
Mgtr. Torres Huamán Ernesto
Postfirma
Gerente de atención al cliente
Anexos
-Encuesta
-Opiniones
-Libro de reclamaciones.
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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.
AeroInca Informe de recomendación
Nombre y código
Membrete
A Sr. Agustín Chirinos Etchart
Gerente comercial
Destinatario
De: Mgtr. Torres Huamán Ernesto
Remitente Gerente de atención al cliente
Asunto: Disminución en la demanda de sus pasajes
Asunto aéreos
Fecha: Chimbote, 30 de septiembre de 2022 Lugar y fecha
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Fórmula de apertura
Presentación del problema
Mediante los últimos 4 meses la empresa AeroInca ha registrado una disminución en
la demanda de sus pasajes aéreos, puesto que, está brindando un mal servicio a los
usuarios, generando que ya no tengan buenos indicadores y que la competencia tenga
mayor incremento en sus ventas.
Causas del problema
Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas de la problemática. En
primer lugar, se presenta la cancelación de pasajes sin previo aviso, generando
incomodidad a los pasajeros, puesto que, la empresa no tiene un control establecido
Exposición
de su personal para solucionar problemas imprevistos. En segundo lugar, se evidencia
el cobro excesivo, debido a que AeroInca implementa más recursos de utilidad durante
el viaje necesario para el pasajero con costos adicionales; dado ello, surge un engaño
por parte de la empresa puesto que no brindan un servicio de bajo costo. En tercer
lugar, la pérdida del equipaje de los pasajeros, surge por parte de la empresa puesto
que no tienen una buena supervisión del equipaje a bordo, generando problemas
serios en los clientes.
Conclusiones
A partir del problema analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema
no se soluciona, generará que la empresa de viajes aéreos se llene de opiniones
negativas, por lo tanto, sería mal visto por posibles clientes futuros, obteniendo así
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una mala reputación. De esta manera, la gente decidirá por recurrir a otras aerolíneas,
ya que las personas siempre buscan un servicio óptimo y al sentirse atacados por
parte de la empresa optaran por no apelar a sus servicios. Asimismo, la perdida de
usuarios se refleja en la parte monetaria, ya que al no tener clientes tendrán menos
dinero, lo cual puede reflejarse en una quiebra futura.
Recomendaciones
Se sugiere las siguientes medidas:
1. Para que a los pasajeros se les puedan informar de una manera más rápida se
Exposición
debería implementar un sistema operativo, el cual ayudará a mandar un mensaje de
información al instante por cualquier inconveniente imprevisto en la aerolínea.
2. Se debería actualizar el tarifario y su página web con todos los costos adicionales
que se les cobrará por los recursos necesarios durante el viaje, de esta forma no se
le mentirá al cliente y sabrá perfectamente cuanto es lo que gastará adquiriendo los
servicios de la aerolínea.
3. Se debe tener un mayor control sobre los equipajes de los pasajeros, aumentando
las medidas de supervisión, para de esta manera evitar las pérdidas, asimismo,
evitamos la incomodidad y molestias de los pasajeros.
Fórmula de cumplimiento
Es todo cuanto tengo que informar a usted
Despedida Saludos cordiales
Firma
Mgtr. Torres Huamán Ernesto
Gerente de atención al cliente Postfirma
Anexos
-Encuesta
-Opiniones
-Libro de reclamaciones.
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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto te
permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o “No”
según tus logros.
Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento,
el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición
del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los
anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan repeticiones
innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y seguido,
y el punto y aparte.
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5. VERSIÓN FINAL
AeroInca Informe de recomendación
Nombre y código
Membrete
A Sr. Agustín Chirinos Etchart
Gerente comercial
Destinatario
De: Mgtr. Torres Huamán Ernesto
Remitente Gerente de atención al cliente
Asunto: Disminución en la demanda de sus pasajes
Asunto aéreos
Fecha: Chimbote, 30 de septiembre de 2022 Lugar y fecha
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Fórmula de apertura
Presentación del problema
Mediante los últimos 4 meses la empresa AeroInca ha registrado una disminución en
la demanda de sus pasajes aéreos, puesto que, está brindando un mal servicio a los
usuarios, generando que ya no tengan buenos indicadores y que la competencia tenga
mayor incremento en sus ventas.
Causas del problema
Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas de la problemática. En
primer lugar, se presenta la cancelación de pasajes sin previo aviso, generando
incomodidad a los pasajeros, puesto que, la empresa no tiene un control establecido
Exposición
de su personal para solucionar problemas imprevistos. En segundo lugar, se evidencia
el cobro excesivo, debido a que AeroInca implementa más recursos de utilidad durante
el viaje necesario para el pasajero con costos adicionales; dado ello, surge un engaño
por parte de la empresa puesto que no brindan un servicio de bajo costo. En tercer
lugar, la pérdida del equipaje de los pasajeros, surge por parte de la empresa puesto
que no tienen una buena supervisión del equipaje a bordo, generando problemas
serios en los clientes.
Conclusiones
A partir del problema analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema
no se soluciona, generará que la empresa de viajes aéreos se llene de opiniones
negativas, por lo tanto, sería mal visto por posibles clientes futuros, obteniendo así
una mala reputación. De esta manera, la gente decidirá por recurrir a otras aerolíneas,
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ya que las personas siempre buscan un servicio óptimo y al sentirse atacados por
parte de la empresa optaran por no apelar a sus servicios. Asimismo, la perdida de
usuarios se refleja en la parte monetaria, ya que al no tener clientes tendrán menos
dinero, lo cual puede reflejarse en una quiebra futura.
Recomendaciones
Se sugiere las siguientes medidas:
1. Para que a los pasajeros se les puedan informar de una manera más rápida se
Exposición
debería implementar un sistema operativo, el cual ayudará a mandar un mensaje de
información al instante por cualquier inconveniente imprevisto en la aerolínea.
2. Se debería actualizar el tarifario y su página web con todos los costos adicionales
que se les cobrará por los recursos necesarios durante el viaje, de esta forma no se
le mentirá al cliente y sabrá perfectamente cuanto es lo que gastará adquiriendo los
servicios de la aerolínea.
3. Se debe tener un mayor control sobre los equipajes de los pasajeros, aumentando
las medidas de supervisión, para de esta manera evitar las pérdidas, asimismo,
evitamos la incomodidad y molestias de los pasajeros.
Fórmula de cumplimiento
Es todo cuanto tengo que informar a usted
Despedida Saludos cordiales
Firma
Mgtr. Torres Huamán Ernesto
Gerente de atención al cliente Postfirma
Anexos
-Encuesta
-Opiniones
-Libro de reclamaciones.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Antiochia, G., Bravo, G., & Di Gregorio, P. (2016). Consecuencias de los errores en
los procesos de despacho operativo y la planificación de vuelo.
https://rdu.iua.edu.ar/handle/123456789/2027
Ramos, E. (2020). Guerra de precios: ingreso de aerolíneas low cost presionará tarifas
a la baja. https://andina.pe/agencia/noticia-guerra-precios-ingreso-aerolineas-
low-cost-presionara-tarifas-a-baja-892779.aspx
Coraza Legal (2018). Las responsabilidades de las compañías aéreas en entredicho.
https://www.corazalegal.es/responsabilidades-de-las-companias-aereas/
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