MANUAL OPERATIVO

INTEGRADO

SISTEMA DE
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A
USUARIOS SIAU

FISCALÍA DE CHILE
Enero 2018

1
ESPACIO DE ATENCIÓN
PRESENCIAL

2
ESPACIO DE ATENCIÓN PRESENCIAL
El espacio de atención presencial está constituido por las Fiscalías Locales del país. En su
funcionamiento se han definido 3 niveles de atención, para la entrega de servicios de acuerdo a
los requerimientos de los usuarios.

Los Niveles de Atención definidos, y los servicios que entregan, son los siguientes:

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Atención inmediata Atención intermedia Atención de citados

Atendedor Atendedor de citados

especializado (fiscal, abogado
Recepcionista (abogado asistente, asistente, profesional
técnico jurídico) URAVIT)

Servicios de entrega Toma de Declaración

Denuncias
inmediata Preparación JO
Medidas de Protección
Recepción e ingreso de Orientación/protec-ción
requerimientos de Reclamos no formalizados especializada
evaluación interna Otros derivados del nivel 1 Citas resultantes de
solicitudes

Los niveles 2 y 3, además, deben entregar información inmediata e ingresar requerimientos

solicitados por los usuarios que estén siendo atendidos.

3
ATENCIÓN INMEDIATA (NIVEL 1)
El objetivo de esta atención, es dar respuesta a todas aquellas consultas de los usuarios que
acuden presencialmente a las Fiscalías del país.

El responsable inicial de atender a los requerimientos del usuario que acude presencialmente a
la fiscalía local es el Recepcionista, entregando la información de carácter general y/o el servicio
que éste solicita. Además, los atendedores nivel 2 y nivel 3, en el contexto de las atenciones que
realizan, tienen la responsabilidad de entregar los servicios de entrega inmediata requeridos por
los usuarios.

Aquellas consultas respecto de una causa que requieran evaluación del fiscal y su equipo, serán
ingresadas al sistema informático por el recepcionista o por el atendedor de nivel 2 o de nivel 3,
para su gestión interna.

INGRESO DEL USUARIO A LA FISCALÍA LOCAL

1. Fiscalías locales con módulo de administración de filas automático de usuarios

a. El usuario debe registrar su Cédula de Identidad en el módulo de administración de filas.
Si el usuario es extranjero que no tiene Cédula de Identidad, debe marcar la opción
“Extranjero sin RUT”.
b. Si el usuario está citado, el sistema le entrega un ticket que indica el atendedor y la hora
de la cita. El usuario debe esperar en la sala de espera hasta que sea llamado por el
display de llamadas.
c. Si no está citado, debe seleccionar el tipo de atención que requiere:
- “Atención General”, que considera consultas generales, solicitud de requerimientos y
otros, o
- “Atención Especializada”, que considera las denuncias directas y las medidas de
protección1.

El sistema entrega un ticket con el número de atención (desde este momento se contabiliza
el “Tiempo de espera2”) y el usuario debe aguardar en la sala de espera hasta que sea
llamado por el recepcionista o por el atendedor de Nivel 2, según corresponda.
1
Los otros servicios de atención que entrega el Nivel 2 deben ser derivados por el recepcionista (atención de reclamos no
formalizados, recepción de antecedentes que requieren toma de declaración, etc.)
2
La medición de este tiempo de espera permite realizar la gestión de medidas para disminuir los tiempos de espera
prolongados, consistentes principalmente en reforzar la recepción y/o el nivel 2 de atención en los días y horarios en que acude
mayor cantidad de usuarios a la Fiscalía. La responsabilidad de la gestión de la demanda presencial es del Administrador de la
Fiscalía.
4
2. Fiscalías locales con dispensador de números de atención
El usuario que acude espontáneamente a requerir atención de nivel 1 o nivel 2, debe tomar
su número de atención desde el dispensador manual y aguardar en la sala de espera hasta
que sea llamado por el recepcionista.
El usuario citado deberá esperar hasta que sea llamado, según su hora de citación 3.

DOCUMENTOS DE IDENTIFICACIÓN REQUERIDOS PARA LA ATENCIÓN

Para entregar los servicios al usuario, el recepcionista requerirá el documento de identidad del
mismo.

1. En el caso de los usuarios chilenos, el documento válido es la cédula de identidad.

2. En el caso de los usuarios extranjeros, los documentos válidos para la atención son la cédula
de identidad para extranjeros, el pasaporte o, en el caso en que no se requiera pasaporte
para el ingreso al país, la cédula o documento de identidad del país de origen4.

3. En el caso de las Compañías de Seguros, Liquidadores de Seguros, Servicios de Salud o

Entidad Previsional u Hospitalaria, se requerirá a la persona que concurra en su nombre,
que acredite la calidad que invoca y acompañe poder simple en virtud del cual actúa,
emanado del representante de la sociedad o institución, según corresponda.

4. En el caso del procurador, se requerirá que acredite su calidad con los siguientes
documentos (se deben presentar ambos documentos):
- Poder simple otorgado por el abogado, y
- Certificado de la autoridad universitaria competente sobre la vigencia de su matrícula en
tercero, cuarto o quinto año en alguna de las Escuelas de Derecho de las Facultades de
Ciencias Jurídicas y Sociales autorizadas, o bien, certificado de la fecha de egreso de
dichas Escuelas, que acredite que no han transcurrido más de tres años después de
haber rendido los exámenes correspondientes.

3
El recepcionista o guardia debe consultar a los usuarios cuando ingresan a la Fiscalía si están citados. Respecto del rol del
guardia de seguridad3, está circunscrito a otorgar seguridad al inmueble de la Fiscalía, proteger su patrimonio, salvaguardar la
integridad física de fiscales y funcionarios que trabajan en dicho lugar y prevenir y neutralizar la acción delictual, según se indica
en Modelo Bases Administrativas y Técnicas de Licitación Pública Servicios Guardias de Seguridad. Bases Técnicas. Punto I.
Objetivos de los Servicios de Vigilancia y Seguridad.
4
Los países que no requieren pasaporte para el ingreso a nuestro país, debido a acuerdos internacionales son los siguientes:
Argentina, Perú, Bolivia, Brasil, Uruguay, Paraguay, Ecuador, Venezuela y Colombia.
5
5. En el caso del abogado con delegación de poder, debe presentar el documento en el cual se
le ha delegado el poder, además de acreditar su calidad de abogado.

En el caso en que el usuario no porte su Cédula de Identidad, solo se podrá entregar

información en los siguientes casos:

1. Cuando porte el comprobante de solicitud de Cédula de Identidad del Registro Civil. En estos
casos el recepcionista deberá verificar el documento ingresando a la Página WEB del
Registro Civil [Link] Servicios en Línea/ Consulta vigencia del documento.

2. Cuando el usuario extranjero no porte su documento de identidad, será válido el certificado

emitido por su respectiva Embajada o Consulado, o la Tarjeta de Extranjero Infractor emitida
por la Policía de Investigaciones de Chile.

3. En el caso de los usuarios que no porten su cédula de identidad o los extranjeros sin
documento válido, sólo se aceptará su requerimiento cuando acude a la Fiscalía a realizar
una denuncia directa y cuando se trate de víctimas y testigos que solicitan una medida de
protección de carácter urgente.

INFORMACIÓN QUE PUEDE ENTREGAR EL RECEPCIONISTA

1. El recepcionista deberá validar al usuario que requiere información relacionada con una
causa, es decir, debe verificar a qué tipo de sujeto corresponde en la causa (según el registro
en el SAF).

2. El tipo y alcance de la información que se entrega está definida de acuerdo al tipo de sujeto
y al tipo de solicitud que realiza. El sistema informático SIAU considera estas restricciones,
por lo que disponibilizará la información de acuerdo al tipo de usuario y tipo de
requerimiento.

3. No puede entregar información inmediata de las causas en que el fiscal haya decretado
reserva o confidencialidad. En el Anexo 1 se indica cómo se deben registrar en el SAF estas
marcas. La información relativa a delitos de tráfico ilícito de drogas, lavado de dinero, delitos
funcionarios, aquellos que involucren crimen organizado, trata de personas, tráfico ilícito de
migrantes o explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, entre otros, NO debe ser
entregada por el recepcionista. En el ANEXO N° 2 del presente protocolo, se presenta el
listado de delitos en que NO se debe entregar información inmediata.

6
 En ambos casos (causas con reserva o confidencialidad y listado de delitos bloqueados), el
sistema SIAU mostrará un aviso que indicará que en la causa consultada no puede
entregarse información inmediata y la razón de ello. El recepcionista deberá indicar al
usuario que no tiene disponible la información solicitada para su entrega inmediata, pero
que puede ingresar un requerimiento, para que sea respondido por el fiscal y su equipo,
respecto del cual se le comunicará la respuesta posteriormente.

4. Si el servicio que requiere el usuario no se le puede entregar ya que no está dentro de los
destinatarios definidos (tipo de sujeto), el recepcionista debe indicar la imposibilidad de
entregarle información inmediata, pudiendo ingresar un requerimiento de información para
consulta o evaluación interna, si corresponde.

ORDEN DE DETENCIÓN PENDIENTE

Si un usuario presenta una orden de detención pendiente, al ingresar su RUT en el módulo de

administración de filas, o al ser ingresado por el recepcionista, el sistema SIAU arrojará un aviso
automático. Cada Fiscalía debe definir un proceso de trabajo que permita que el recepcionista
informe al encargado de corroborar que la orden de detención está vigente, para que éste
realice el contacto con el fiscal de turno de modo que éste coordine con la policía llevar a cabo
la detención correspondiente.
No corresponde que sea el recepcionista quien realice estas gestiones, y tampoco que retenga
al imputado.

REGISTRO Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL USUARIO

1. Cada vez que un usuario (denunciante, víctima, víctima indirecta, testigo imputado) acude a
la Fiscalía a realizar un requerimiento que necesita validación del consultante, el funcionario
que lo atiende inicialmente (recepcionista, el atendedor nivel 2 o 3) verificará que los
siguientes datos estén registrados correctamente:
a. Nombre completo
b. Fecha de nacimiento
c. Número de RUT

Los tres datos anteriores sólo podrán registrarse o modificarse en SAF. Si estos datos no
están registrados adecuadamente, los corregirá en el SAF cada vez que corresponda.
7
2. El registro de la víctima indirecta en el SAF es de importancia ya que es la única manera de
que tenga acceso a la información de la causa. Las Fiscalías deben disponer de un
procedimiento que permita registrar oportunamente a las víctimas indirectas como
intervinientes en el SAF.

3. Posteriormente preguntará al usuario si ha cambiado algún dato de contacto:

a. Dirección.
b. Teléfono.
c. Correo electrónico, si corresponde.

Si hay modificaciones, deberá registrar estos nuevos datos en el sistema SIAU. Además,
indicará al usuario que puede actualizar éstos a través del Call Center o en el Portal WEB.

Si el usuario tiene más de un tipo de sujeto registrado en la causa por la cual consulta, la
actualización de datos debe realizarse para cada uno de éstos, con el fin de que, si la
Fiscalía lo requiere, pueda contactarse con el usuario. El recepcionista o atendedor,
además, deberá verificar en SAF que el check de notificación5 haya quedado registrado, de
lo contrario deberá registrarlo en ese sistema.

4. Para el caso específico de los abogados, la información referida en los puntos anteriores
debe actualizarse en el sistema SIAU (ver ANEXO N° 3, de este protocolo “Registro de
Abogados en Sistema Informático SIAU”).

ATENCIÓN DE ABOGADOS

El atendedor entregará la información específica que muestre el sistema informático a los

abogados que tengan activada su acreditación en el SIAU en la causa, teniendo presente que
este usuario no requiere mayores explicaciones técnicas. Para ello el recepcionista debe
ingresar a la atención desde “Atender Abogado”.

Las Fiscalías deberán adoptar las medidas necesarias para que los abogados que se atienden
presencialmente tengan activada en el SIAU la acreditación en la causa por la cual consultan.

5
Para que un sujeto sea visualizado en el SIAU, se requiere que tenga marcado el check de notificación de la
dirección en el SAF.
8
Abogado con delegación de poder6
El abogado al que se le delegue poder para actuar en una causa, por parte del abogado
representante de uno de los intervinientes, deberá acreditar tal delegación presentando el
documento en el cual conste dicho acto, además de acreditar su calidad de abogado.

Procurador de abogado de interviniente7

El procurador con poder otorgado por un abogado acreditado para actuar en una causa, podrá
realizar determinadas gestiones en tal causa a nombre del abogado mandante.

REGISTRO DE LICENCIAS DE CONDUCIR QUE NO CONSTITUYEN

EVIDENCIA

1. El Fiscal Nacional instruyó que las licencias de conducir sólo serán incautadas y quedarán en
custodia cuando sean útiles para la investigación o puedan servir como medios de prueba.
Cuando sea incautadas por la policía, fuera de estos supuestos, los fiscales procederán a su
devolución tan pronto sean solicitadas por el interesado8.

2. Respecto de todas las licencias de conducir ingresadas a la Fiscalía, ya sea como documento
adjunto al parte policial o que hayan ingresado como evidencia a través de cadena de
custodia, al momento de asignar la causa a un fiscal, éste o el encargado en quien delegue
esta tarea, identificará y separará aquellas licencias de conducir que constituyen evidencia
de aquellas que no lo son. Aquellas licencias que se determine que no son útiles para la
investigación penal en curso, serán entregadas al recepcionista de la fiscalía local, u otro
funcionario previamente designado para esta tarea, quien deberá llevar un registro
actualizado de éstas en la base de datos del SIAU.

3. Cuando un usuario acuda a la fiscalía local a solicitar la devolución de su licencia de conducir

que NO constituye evidencia, y ésta se encuentre registrada en la base de datos antes
señalada, el recepcionista o funcionario designado para esta función, le hará entrega
inmediata de ella siguiendo el procedimiento establecido (Ver Servicios de entrega
inmediata, 2 “Entrega de Licencias de Conducir que no constituyen evidencia”).

6
Se le entregará información inmediata a través del servicio “Consulta información del caso (terceros)” y se
ingresarán solicitudes como “No interviniente” en el RUC, indicando en la observación que el solicitante es abogado
con delegación de poder.
7
Se le entregará información inmediata a través del servicio “Consulta información del caso (terceros)” y se
ingresarán solicitudes como “No interviniente” en el RUC, indicando en la observación que el solicitante es
Procurador.
8
Oficio FN 060/2014 de 23 de enero de 2014 “Instrucción general que imparte criterios de actuación aplicables a la
etapa de investigación en el proceso penal”. Punto 3. Evidencias y Objetos. 3.3.b.
9
SERVICIOS DE ENTREGA INMEDIATA

El proceso de trabajo general que debe realizar el recepcionista, el funcionario nivel 2 o nivel 3,
en todas las atenciones que implican la entrega de información inmediata, es el siguiente:

Entregar la Siempre Siempre

Validar al
usuario información onsultar
cal registrar los
solicitada, usuario si le ha
servicios
(identidad y incluyendo ii quedado clara la
entregados en el
tipo) mprimible s respuesta a su
sistema SIAU
corresponde solicitud

A continuación, se describen cada uno de los servicios de entrega inmediata, detallando a los
usuarios a los que está destinado el servicio, la definición de éste, la información que se entrega
y desde dónde se extrae la información.

10
1. Información general

1.1. Información general sobre el Ministerio Público y/o proceso penal

Usuarios Público general, víctimas, testigos, denunciantes, abogados, imputados.
Definición Información general sobre el Ministerio Público.
¿De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar?
Información de las características y Información “Sobre Ministerio Público y/o
funcionamiento del Ministerio Público o del proceso penal” (imprimible).
proceso penal en general. Entrega de material adicional (folletos o
similares) desde dispensadores existentes en sala
de espera de la Fiscalía.

1.2. Información general sobre materias ajenas al Ministerio Público

Usuarios Público general, víctimas, testigos, denunciantes, abogados, imputados.
Definición Información de materias que no corresponden al Ministerio Público.
¿De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar?
Información de materias judiciales que no Responder en términos generales, según la
son de competencia del Ministerio Público materia que consulte, de acuerdo a lo indicado
(materias civiles, laborales o de Tribunales en el ANEXO N° 4 de este protocolo.
del Crimen).

1.3. Información sobre la Red de Instituciones Públicas

Usuarios Público general, víctimas, testigos, denunciantes, abogados, imputados.
Definición Información de los centros de la red de instituciones públicas.
¿De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar?
Información de instituciones públicas, según Información “Sobre red de instituciones públicas”
el servicio que requiera el usuario (nombre (imprimible).
de la institución, contacto, dirección y El sistema abre el Catastro de Instituciones, cuya
teléfono, tipo de atención público que actualización periódica está a cargo de las
atiende). URAVIT.

11
1.4. Información sobre procedimiento para realizar presentaciones de
reclamos, sugerencias y felicitaciones
Usuarios Público general, víctimas, testigos, denunciantes, abogados, imputados.
Procedimiento para realizar una presentación de reclamos, sugerencias o
felicitaciones en la Fiscalía.
Si el usuario manifiesta su intención de hacer un reclamo inmediatamente en la
Definición
fiscalía local, el recepcionista lo derivará, vía sistema, al Nivel 2, si el usuario así
lo desea (atención inmediata reclamos no formalizados).
Si el usuario trae consigo una carta que contiene una presentación de reclamo,
sugerencia y/o felicitación, ésta debe ingresar por Oficina de partes o por la
Unidad a cargo de la recepción y registro de documentos.
¿De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar?
Carta: podrá realizar la presentación a Entregar y explicar imprimible con la información
través de una carta. que debe tener la presentación.
Formulario impreso: el usuario puede llenar Entregar formulario disponible en las Fiscalías
un formulario y depositarlo en el buzón. Locales y explicar al usuario cómo llenarlo y que
luego debe depositarlo en el buzón.
Informar plazos de respuesta Reclamo relativo a gestión administrativa: 20 días
hábiles.
Reclamo relativo a gestión de causas para
actuaciones legales y actuaciones personales: 20
días hábiles.
Reclamo conforme al artículo 33 de la LOC del
Ministerio Público: 5 días hábiles.

12
1.5. Información sobre procedimiento para realizar solicitudes sobre Ley de
Transparencia
Usuarios Público general
La solicitud de información de un usuario fundada en la Ley de Transparencia.
En la página Fiscalía de Chile los usuarios pueden acceder al link “Fiscalía
Definición
Transparente”, donde se encuentra información relativa a compras y
adquisiciones, presupuestos anuales, dotación, remuneraciones por estamento
y grado, marco normativo, reglamentos, etc.
¿De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar?
Si la información que solicita el usuario no Puede acceder a un formulario WEB, en la página
se encuentra en el link “Fiscalía web de la Fiscalía, para ingresar su solicitud de
Transparente” información sobre ley de transparencia y, en el
caso de víctimas y abogados, pueden acceder a él
en el Portal Mi Fiscalía en Línea, ingresando su
clave de acceso.
Formulario impreso: le informará al usuario Entregar formulario disponible en las Fiscalías
que deberá llenar un formulario y Locales y explicar al usuario cómo llenarlo y que
entregarlo en recepción. luego debe entregarlo en la recepción. El
recepcionista le entregará la copia del formulario
timbrada, que constituye el comprobante de su
solicitud.
Carta: podrá realizar su presentación a Entregar y explicar imprimible con la información
través de una carta dirigida al Director/a que debe contener la carta.
Ejecutivo/a de la Fiscalía Regional
correspondiente o al Director/a Ejecutivo/a
de la Fiscalía Nacional.
Informar plazos de respuesta Plazo: desde realizada la presentación, 20 días
hábiles, el que, de acuerdo a la ley, se puede
extender por otros 10 días hábiles.

13
2. Información asociada a una causa

2.1. Información general asociada a una causa

Víctimas, testigos, denunciantes, abogados, imputados de la causa por la que se
Usuarios
consulta.
Información sobre una causa.
Definición Incorpora toda la información disponible en el SIAU y el SAF de acuerdo con el
tipo de usuario.
¿De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar?
- RUC de la causa Información asociada a una causa “De carácter
- Nombre del caso general” (imprimible).
- Nombre del fiscal/fiscalía
- Número del parte policial
- Fecha de Recepción del parte policial
- Estado de la causa
Fecha y hora de citaciones, solo al citado o Otros servicios “Entrega de certificados de
al abogado que lo representa en la causa. citación”.
Extraíble desde “Historia - Actividades” de la
ficha del caso.
Si un interviniente solicita información de Ingresar “Solicitud de información sobre
citaciones de otro usuario Diligencias de Investigación”.
Fecha y hora de citación del usuario a Extraíble desde “Historia - Actividades” de la
audiencia en el tribunal, solo a citado o el ficha del caso.
abogado que lo represente en la causa. Indicar que la información es referencial y que
debe corroborar la información con el Poder
Judicial ([Link] o directamente en
el tribunal).
Participación en juicio oral, solo a Extraíble desde “Historia - Actividades” de la
intervinientes titulares o abogados que los ficha de caso.
representen.
Si en los sistemas no está la información Consultar a los digitadores de la Fiscalía Local por
solicitada y el usuario realizó la denuncia en la denuncia aún no ingresada.
las policías y ha transcurrido un plazo mayor Si no hay información, ingresar requerimiento
a dos días hábiles. “Solicitud de RUC, fiscal asignado u otro”.
La causa se encuentra registrada en el Ingresar requerimiento “Solicitud de RUC, fiscal
sistema, pero no está asignada a un fiscal en asignado u otro”.

14
un plazo máximo de un día hábil desde que
se recibió el parte policial en la fiscalía local.
Siempre consultar al usuario si tiene antecedentes que estime relevantes para aportar, en cuyo
caso los registrará o derivará al usuario al Nivel 2 de atención, según se indica en la solicitud de
evaluación interna “1.- Aporte de Antecedentes”.

2.2. Información sobre Medidas de Protección/Medida Cautelar

Víctimas y testigos respecto de quienes se otorgaron las medidas de protección.
Usuarios
Abogados de las víctimas a las que se les otorgaron medidas de protección.
Información de una medida de protección que ya le ha sido otorgada o copia de la
Definición
misma.
De donde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar
- Detalle de la medida entregada. Información asociada a una causa “Sobre
- Vigencia de ésta. Medidas de Protección” (imprimible).
- Responsable de ejecutarla.
- Domicilio registrado en la medida.
Copia de la medida de protección Imprimir documento desde el sistema OPA o SAF.
autónoma.
Copia de una medida cautelar decretada por Imprimir documento desde el SAF o desde el
el Tribunal. portal del Poder Judicial.
Si no se encuentra, orientar al usuario que acuda
al tribunal correspondiente a solicitarla o ingresar
“5.- Solicitud de documentos asociados a una
causa”.
Modificación medida de protección vigente. Derivar a Nivel 2.

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2.3. Información sobre términos de una causa
Víctimas, abogados, imputados, testigo que declaró en Juicio Oral
Usuarios Testigos y denunciantes, se entrega sólo el estado de la causa y el motivo
genérico del término.
Definición Información sobre el término de la causa
De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar
Tipo de término Información asociada a una causa “Sobre
términos de una causa” (imprimible).
Para información a entregar del tipo de término,
ver ANEXO N° 5 de este protocolo.
Mayor detalle del término Ingresar una solicitud de evaluación interna “13.-
Información específica sobre términos de una
causa”.

2.4. Información sobre recepción de diligencias de investigación

Usuarios Víctimas, abogados e imputados de la causa en que se consulta.
Definición Información general sobre recepción de diligencias de investigación.
De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar
Información del resultado de una diligencia Información asociada a una causa “Sobre
de investigación. recepción de diligencias de investigación”, que
lleva directamente a la “Ficha del Caso/Historia-
Actividades”.
Se informa tipo de documento, su fecha de
despacho o recepción, según corresponda.
Si la información no se encuentra en el Información asociada a una causa “Sobre
sistema, se debe verificar el plazo otorgado recepción de diligencias de investigación”.
para su ejecución. Se informa el plazo de la diligencia.
Si el plazo ha vencido, ingresar solicitud de
evaluación interna “14.- Información sobre
Diligencias de Investigación”.
Si requiere información del contenido de un Ingresar “5.- Solicitud de documentos específicos
documento recepcionado. de la causa”.

16
2.5. Entrega de Copia de Parte extraíble del SAF para presentar ante
compañías de seguros, liquidadores de seguros, servicios de salud, entidad
previsional u hospitalaria
Víctimas, abogados e imputados de la causa del parte que se solicita.
En el caso que los requirentes sean liquidadores de seguros, compañías de
Usuarios
seguros, instituciones previsionales, instituciones de salud u hospitales, es
necesario que acrediten la calidad de la representación que invocan, y
acompañen un poder simple emanado del representante de la sociedad o
institución, según corresponda.
Solicitud de copia del parte policial extraíble del sistema informático al usuario
que lo solicite a la Fiscalía para presentarlo ante un Liquidador de Seguros,
Compañía de Seguros, Servicio de Salud y entidad Previsional u Hospitalaria u
Definición
otra institución beneficiaria de un seguro.
Se entregará el parte respecto de todos los delitos a las víctimas y a sus
abogados de la causa que solicita. Para los imputados, sus representantes y para
terceros, solo los partes de los delitos definidos en el Anexo 7.
De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar
Si lo solicita el usuario interviniente. Información asociada a una causa “Entrega de
copia de parte SAF para presentar ante compañía
de seguros”.
Si lo solicita liquidadores de seguros, Se atienden como un tercero, sin asociar RUC en
compañías de seguros, instituciones Otros servicios “Entrega de copia de parte SAF
previsionales, instituciones de salud u para un tercero”.
hospitales. Se debe registrar el RUC de la causa e imprimir la
copia del parte.

17
3. Otros servicios

3.1. Información sobre estado de requerimiento previo

Titulares del requerimiento (usuarios que previamente hayan realizado un
Usuarios requerimiento en cualquiera de los espacios de atención del SIAU).
Para la información relativa a solicitudes de Ley de Transparencia no se requiere
validación del usuario.
Información del estado de un requerimiento realizado con anterioridad, en el
Definición
espacio de atención presencial, virtual o telefónico.
De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar
Estado de requerimiento Otros servicios “Estado de requerimientos”.
Buscar la información específica que solicita el
usuario.

3.2. Entrega de licencias de conducir (que NO constituye evidencia)

Usuarios Titulares del documento o sus representantes acreditados.
Devolución de una licencia de conducir que se encuentra retenida en la Fiscalía
Definición y que no constituye evidencia en una causa.
El proceso de registro se describe en “Registro de licencias de conducir que no
constituyen evidencia”, página 10.
De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar
Devolución de la licencia Otros servicios “Entrega de licencia de conducir”.
Completar e imprimir comprobante de entrega.

18
3.3. Entrega de Certificado de Asistencia a la Fiscalía o Certificado de Citación a
Fiscalía
Usuarios Víctimas, testigos, denunciantes, abogados, imputados.
Solicitud de un documento que certifique la presencia del usuario en la Fiscalía o
Definición
que indique que ha sido citado
De dónde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar
Certificado de atención Otros servicios “Entrega de certificados de
asistencia”.
Buscar fecha y atención e imprimir certificado.
Certificado de citación Otros servicios “Entrega de certificado de
citación”.
Buscar citaciones e imprimir certificado.

3.4. Solicitud de autorización para retiro de difunto

Usuarios Familiares del difunto o quien invoque un título suficiente.
Realizar las gestiones que permitan el retiro de un difunto del Servicio Médico
Definición
Legal.
De donde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar
Solicita oficio para realizar el retiro del Revisar en SAF.
difunto, cuando el fiscal ha autorizado Informar al usuario que se dirija al Servicio
previamente el retiro del mismo. Médico Legal para retirar el cuerpo del difunto.
Solicita autorización y oficio para retiro del Revisar en SAF.
difunto, cuando el fiscal aún no ha El recepcionista contacta a un funcionario del
autorizado el retiro del mismo. equipo del fiscal para que atienda al usuario y
realiza la derivación a éste.
El funcionario realizará las gestiones necesarias
con el fiscal, a fin de enviar la autorización de
entrega del difunto al Servicio Médico Legal
(correo electrónico). En el caso que no pueda
autorizar la entrega de forma inmediata,
explicará al usuario el motivo de esta situación y
solicitará un número de teléfono de contacto u
otro medio expedito donde avisarle una vez
realizada la autorización por parte del fiscal.

19
3.5. Firma de imputado
Usuarios Imputados.
Definición Registro de la atención de un imputado que concurre a la Fiscalía Local a firmar.
De donde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar
Registrar servicio de Firma de Imputado Otros servicios “Registro firma de imputado”.
Se requiere adicionalmente registrar la firma del
imputado en SAF.

3.6. Consulta información caso (tercero)

Usuarios Abogados y/o procuradores con delegación de poder.
Entrega de información a estos usuarios. Se debe registrar en la observación del
Definición cierre de la atención que es abogado con delegación de poder o procurador,
según corresponda.
De donde extraer la información/actividad a
Solicitud e información que se entrega
realizar
Datos generales de la causa y recepción de Otros servicios “Consulta información caso
documentos. (tercero)”.

20
4. Acceso a otros servicios y sistemas

4.1. Acreditación de abogados en Fiscalía Local

Usuarios Abogados (representantes de la víctima y de imputados).
Validar a un abogado como representante de un interviniente en una causa, en
Definición trámites relativos a dicha causa frente a la Fiscalía y, además, registrarlo en el
sistema informático SIAU.
Solicitud Información que se entrega
Si el abogado acude solo, debe presentar Acceso a otros servicios y sistemas “Registro de
alguno de los siguientes documentos: abogados”.
1. Copia del Patrocinio y Poder otorgado Se debe registrar al abogado y su representación
en el Tribunal y de la resolución recaída en el SIAU, completando toda la información
en él. solicitada por el sistema y adjuntando el
2. Poder notarial que consigne la documento que acredita la representación.
representación otorgada por el
interviniente al abogado.
3. Poder o mandato que consigne la firma
y timbre de un funcionario de
Gendarmería en caso de imputados
privados de libertad.
4. Copia de Acta de alguna audiencia
celebrada ante el tribunal, en la cual
conste la representación.
5. Copia del documento de Defensoría
Penal Pública que designa al abogado en
el caso.
Si acude el abogado con su representado, o Debe ingresar a la página del poder judicial y
solo el representado, sin ninguno de los verificar la calidad del abogado como tal
documentos mencionados. [Link]
En SAF debe verificar la calidad de
interviniente del representado.
Acceso a otros servicios y sistemas “Registro de
abogados”. Se debe completar la información
solicitada y agregar el representado. El
recepcionista imprimirá la plantilla de
acreditación de la personería, que se encuentra
en “Acreditar la representación”, y dará aviso al

21
 funcionario designado para efectos de
constancia de firma para la realización del
trámite de acreditación (fiscal, abogado asistente
u otro funcionario que sea designado por Fiscal
Jefe para estos efectos), quien revisará los
antecedentes y procederá a la firma del
formulario de representación.
Este funcionario debe finalizar la acreditación de
la representación en el SIAU, adjuntando la copia
escaneada del formulario.

4.2. Entrega de clave para espacio virtual9

Usuarios Víctimas, abogados.
Definición Solicita la entrega de la clave para el acceso al Portal Mi Fiscalía en Línea.
Solicitud Información que se entrega
Clave Portal. Acceso a otros servicios y sistemas “Clave web”
(imprimible).
Se deben registrar los datos actualizados,
especialmente el correo electrónico, ya que las
respuestas a las solicitudes serán enviadas a esa
dirección electrónica.
Se debe indicar que el usuario debe modificar la
clave al primer ingreso y que, además, puede
recuperarla desde el mismo Portal.
Además, se le debe informar de los servicios a los
que puede acceder (Ver Capítulo “Espacio de
Atención Virtual”) e indicarle revisar los videos
explicativos del uso del Portal, disponibles en la
página de la Fiscalía.

9
Las víctimas y los abogados también podrán acceder al Portal utilizando la Clave única para los servicios del estado.
22
SERVICIOS DE EVALUACIÓN INTERNA
El proceso de trabajo general que debe realizar el recepcionista, el funcionario nivel 2 o nivel 3,
en todas las atenciones que implican el ingreso de una solicitud de evaluación interna,
considera las siguientes actividades:

Identificar la Entregar el
solicitud e comprobante de Siempre
Validar al Escuchar y
ingresarla, ingreso del ree consultar al ua
usuario aclarar (indagar
qué es lo que corporando
inla querimiento suario si le h
(identi-dad información informar quedado clara la
y tipo) requiere el
definida en los tiempos información
usuario) entregada
estándares de máximos de
ingreso respuesta

Otros elementos generales, necesarios de considerar para el ingreso de una solicitud de

evaluación interna, son:
- Siempre se debe verificar que no exista la misma solicitud en proceso de gestión en la
Fiscalía. Si así fuere, se debe entregar la información al usuario del estado de la solicitud,
accediendo en “Otros Servicios” a “Estado de Requerimientos”.

23
- Si el usuario entrega documentos relacionados con la solicitud, éstos se deben escanear y
adjuntar al requerimiento. Si no es posible escanearlos, se deben entregar durante el día al
fiscal de la causa. Se debe informar al usuario que los antecedentes estarán a disposición del
fiscal.

A continuación, se describe cada una de las solicitudes de evaluación interna, incluyendo los
tipos de usuarios que pueden realizar el requerimiento, la definición de éste, algunos elementos
importantes que debe considerar el atendedor al ingresar la solicitud, el procedimiento a seguir
y el contenido mínimo que debe registrar el atendedor en el ingreso de la solicitud en el SIAU.

1. Aporte de antecedentes asociados a una causa

Usuarios Víctimas, testigos, abogados, imputados, denunciantes, tercero que aporta
antecedentes.
Definición Usuario requiere entregar información, antecedentes verbales y/o
documentos, asociados a la investigación de una causa que está vigente.
Elementos a Víctimas, testigos, denunciantes o terceros: la solicitud es recibida por el
considerar Nivel 2, a menos que los antecedentes puedan ser recibidos por el Nivel 1
(nombre o dirección de un testigo, por ejemplo).
Abogados: esta solicitud es recibida por el recepcionista, salvo que los
antecedentes sean entregados de manera verbal, o que por su naturaleza
y relevancia deban ser entregados en el Nivel 2.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Aporte en Documentos - Documentos aportados (tipo, número o fecha

- Escanear el documento y adjuntarlo al si la tiene, y materia de la que trata).
requerimiento. - Si no se adjuntó el documento debe indicar la
- Si no se puede adjuntar en el momento, forma en que será entregado al fiscal.
enviarlos el mismo día al fiscal.
Aporte verbal
- Registrar los antecedentes verbales en - Registrar toda la información entregada por
una solicitud, siempre y cuando no sean el usuario.
complejos. - En el caso de derivar al nivel 2, en la
- Si requiere toma de declaración, el observación de la derivación debe indicar el
recepcionista deberá derivar al nivel 2. requerimiento del usuario y el objetivo de la
derivación.

24
2. Solicitud de reapertura con nuevos antecedentes
Usuarios Víctimas, abogados (en representación de la víctima).
El usuario solicita que se evalúe la reapertura de una causa terminada por
Definición Archivo Provisional o Decisión de no perseverar, debido a que posee nuevos
antecedentes que aportar.
Víctimas: la solicitud es recibida por el Nivel 2, a menos que los antecedentes
puedan ser recibidos por el Nivel 1 (nombre o dirección de un testigo, por
Elementos a
ejemplo).
considerar
Abogados: la solicitud es recibida por el recepcionista, salvo que los
antecedentes sean entregados de manera verbal, o que por la naturaleza y
relevancia de los antecedentes deban ser entregados al Nivel 2.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Aporte en Documentos - Documentos aportados (tipo, número o fecha

- Escanear el documento y adjuntarlo al si la tiene, y materia de la que trata).
requerimiento. - Si no se adjuntó el documento debe indicar la
- Si no se puede adjuntar en el momento, forma en que será entregado al fiscal.
enviarlos el mismo día al fiscal.
Aporte verbal - Registrar toda la información entregada por
- Registrar los antecedentes verbales en el usuario.
una solicitud, siempre y cuando no sean - En el caso de derivar al Nivel 2, en la
complejos. “Observación de la derivación” debe indicar el
- Si requiere toma de declaración, el requerimiento del usuario y el objetivo de la
recepcionista deberá derivar al Nivel 2. derivación.

25
3. Presentación de Retractación
Usuarios Víctimas, abogados (en representación de la víctima).
El usuario manifiesta su intención de no seguir con la causa y
Definición
consecuentemente que se le ponga término.
Víctima: debe ser atendida por el Nivel 2, dado que una de las posibles causas
de la retractación, especialmente de las víctimas de violencia intrafamiliar o
Elementos a
delitos sexuales, es la situación de riesgo que vive, por lo que se requiere de
considerar
atención más especializada.
Abogado: el recepcionista ingresa la solicitud.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Víctima
El recepcionista indica a la víctima que será En la “Observación de la derivación” indicar la
atendida por un funcionario especializado y información entregada por la víctima.
que espere en la sala hasta que la llamen.
Deriva en el sistema a la atención del Nivel
2.
Abogados:
- Escanear el documento y adjuntarlo al - Documentos aportados (tipo, número o fecha
requerimiento. si la tiene, y materia de la que trata).
- Si no se puede adjuntar en el momento, - Si no se adjuntó el documento debe indicar la
enviarlos el mismo día al fiscal. forma en que será enviado al fiscal.

26
4. Solicitud de diligencias de investigación
Usuarios Víctimas, abogados, imputados.
Definición El interviniente solicita que se realicen diligencias de investigación en una causa
vigente. Considera las solicitudes de un interviniente para que un imputado o
testigo declare en la fiscalía.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Ingresar solicitud. - Tipo de diligencia que solicita.

- Se debe ingresar solo una solicitud de
diligencia por requerimiento.
- Documentos aportados (tipo, número o fecha
si la tiene, y materia de la que trata).

5. Solicitud de documentos asociados a una causa

Usuarios Víctimas, abogados, imputados.

Definición El usuario solicita copia de documentos que consten en la carpeta de

investigación de una causa en la que es interviniente.
Elementos a En el caso de imputados que soliciten copia de documentos de resoluciones de
considerar tribunales, el recepcionista debe informarle que estos documentos deben ser
solicitados en la Defensoría o en el tribunal correspondiente, por lo que no debe
ingresar el requerimiento.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Ingresar solicitud. - Documento específico del que requiere copia.

- Si la solicitud es urgente, indicar los motivos y
plazos en que se requiere el documento.

27
6. Solicitud de copia de carpeta de investigación
Usuarios Víctimas, abogados, imputados.
Definición El usuario solicita copia de la carpeta de investigación de una causa en la que es
interviniente.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Ingresar la solicitud. Si la solicitud es urgente, indicar los motivos y

plazos en que se requiere el documento.

7. Solicitud de entrevista
Usuarios Víctimas, testigos, denunciantes, abogados e imputados.
Definición El usuario solicita una entrevista con un atendedor
Elementos Se puede agendar en el momento, sin ingresar un requerimiento, si es que la
a Fiscalía ha definido este proceso, accediendo en “Otros Servicios” a
considerar “Agendamiento”.
Cuando se trate de solicitudes de entrevista con el fiscal jefe de la Fiscalía Local, el
recepcionista ingresará un requerimiento no asociado a un RUC y registrará los
motivos por los cuales el usuario requiere la entrevista.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Preguntar las razones que fundamentan la - Se deben registrar las razones del usuario
solicitud, de manera de poder ofrecer al para solicitar esta entrevista.
usuario otros servicios que puedan - Registrar las fechas y horas en que el usuario
responder a su necesidad. puede asistir.

Ingresar la solicitud.

28
8. Solicitud de cambio de fecha/hora de citación o entrevista
Usuarios Víctimas, testigos, denunciantes, abogados e imputados.
Definición El usuario solicita el cambio de fecha/hora de una citación ya programada con un
atendedor.
Elementos Si el requerimiento del usuario es cambiar la fecha y hora de la audiencia en
a Tribunal, el recepcionista debe señalar al usuario que no hay posibilidad de
considerar efectuar un cambio de hora debido a que quien fija la audiencia es el Tribunal y,
por tanto, sólo el Juez puede postergar o cambiar dicha audiencia. Sin perjuicio de
lo anterior, si el usuario ha manifestado imposibilidad de asistir a una audiencia en
tribunal, el recepcionista procederá a informar esta circunstancia al equipo del
fiscal a cargo de la causa, vía correo electrónico.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

- Intentar reprogramar la citación de Registrar las fechas y horas en que el usuario

forma inmediata. puede asistir.
- Si no fuese posible reprogramar la
citación de forma inmediata, registrará
el requerimiento en el sistema SIAU.

29
9. Solicitud de devolución de especies/dinero/licencia de conducir que
constituye evidencia
Usuarios Víctimas, abogados (con el respectivo poder para retirar especies/dineros),
imputados y tercero (que invoque título de propiedad sobre una especie que se
encuentre en custodia en la fiscalía local)
Definición El usuario solicita la devolución de especies en general (incluidos vehículos),
dinero o licencias de conducir que le pertenecen y que se encuentran retenidas
como evidencia por su vinculación a una causa penal.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

- Consultar sobre los antecedentes de los - Los antecedentes de los que dispone el
que dispone que permiten usuario que permitan individualizar la
individualizar la especie/dinero y especie/ dinero/ licencia de conducir y
acreditar su derecho sobre ella. acreditar la propiedad.
- Informar que sólo cuando se autorice la - Se debe ingresar una solicitud distinta por
entrega de especie/dinero/licencia de cada tipo de evidencia que se solicite.
conducir que constituye evidencia, - Registrar las fechas y horas en que el usuario
deberá presentar dichos antecedentes. puede asistir.
- Si es el abogado quien actúa por su
representado, se le debe informar que
deberá presentar el respectivo poder
notarial para retirar la especie/dinero.
- Ingresar requerimiento.

30
[Link] de revisión de la carpeta de investigación
Usuarios Víctimas, abogados e imputados.
Definición El usuario solicita una hora para acceder físicamente a la carpeta investigativa para
revisar su contenido.
Se puede agendar en el momento, sin ingresar un requerimiento, si es que la
Fiscalía ha definido este proceso, accediendo en “Otros Servicios” a
“Agendamiento”.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Ingresar la solicitud. - Registrar las fechas y horas en que el usuario

puede asistir.

11. Solicitud de revisión de evidencia

Usuarios Víctimas, abogados, imputados.
Definición El usuario solicita una hora para acceder para acceder a revisar la evidencia
asociada a una causa, que la Fiscalía mantiene incautada.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Ingresar la solicitud. - Se debe especificar la evidencia que el usuario

solicita revisar.
- Registrar las fechas y horas en que el usuario
puede asistir.

31
12. Solicitud de RUC, asignación de fiscal, Otros (incorporación interviniente en
una causa o modificación en SAF de datos personales)
Usuarios Víctimas, abogados, imputados.
Definición Causa sin RUC:
El usuario requiere información de una causa, pero ésta no tiene RUC, a pesar de
haber realizado la denuncia hace más de 2 días hábiles.
Causa con RUC:
La causa no tiene fiscal asignado, pero tiene RUC hace más de 1 día hábil.
El usuario solicita modificar datos personales del interviniente en SAF (nombre o
fecha de nacimiento).
El usuario solicita ser ingresado como interviniente en la causa.
Elementos En el caso de víctimas de delitos sexuales y de delitos cometidos en contexto de
a violencia intrafamiliar que acuden a la Fiscalía cuando aún no ha llegado el parte
considerar denuncia, se les informará que tienen la posibilidad de realizar la denuncia en la
Fiscalía, la que posteriormente se agrupará a la realizada en las Policías. Si el
usuario accede, se realizará la derivación al Nivel 2, para su atención (ver
“Atención Intermedia. 1.- Toma de denuncia”).

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Causa sin RUC: la causa no tiene RUC y Debe registrarse la fecha de la denuncia, el número
la denuncia fue realizada hace más de de parte e institución en que hizo la denuncia.
dos días hábiles.
El requerimiento debe ingresarse como
solicitud sin RUC.
Causa con RUC: la causa no tiene fiscal Debe registrarse la fecha de la asignación de RUC.
asignado y ha pasado más de un día
hábil desde la creación del RUC.
Causa con RUC: se requiere modificación Incorporar los datos correspondientes.
de datos que deben ser cambiados en el
SAF (nombre, fecha de nacimiento).
Causa con RUC: el usuario solicita ser Registrar los datos del usuario (nombre, RUT,
incorporado en la causa como víctima relación con la víctima).
indirecta.
La solicitud debe ingresarse como
“Ingreso de solicitud No interviniente”.

32
[Link]ón específica sobre términos de una causa

Usuarios Víctimas, abogados e imputados.

Definición El usuario solicita información del término de su causa, que por su especificidad o
falta de registro en SAF, debe ser consultada al equipo del fiscal para dar respuesta
al usuario.

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Ingresar la solicitud. Debe registrarse específicamente qué información es la que

requiere el usuario.

[Link]ón específica sobre diligencias de investigación

Usuarios Víctimas, abogados e imputados.

Definición El usuario solicita información sobre diligencias de investigación que, por su
especificidad o falta de registro en SAF, debe ser consultada al equipo del fiscal.
También se utiliza para pedir información del estado de diligencias cuyo plazo ha
terminado y no hay información de recepción de la respuesta (pide cuenta).

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Ingresar la solicitud. Debe registrarse específicamente cuál diligencia de

investigación es la consultada por el usuario.

33
15. Información específica o solicitud de medidas de protección

Usuarios Víctimas y testigos respecto de quienes se otorgaron las medidas de protección y

abogados en representación de la víctima.
Definición El usuario solicita información sobre medidas de protección que, por su
especificidad o falta de registro en SAF o en OPA, debe ser consultada al equipo
del fiscal para dar respuesta al usuario.
La solicitud de una medida de protección solo se realiza por los espacios de
atención telefónico y virtual, ya que si el usuario solicita una medida de protección
presencialmente debe ser atendido por el Nivel 2 para la evaluación, entrega y
registro en OPA o SAF si corresponde (ver “Atención Intermedia. 3.- Solicitud de
medidas de protección”).

Procedimiento Contenido mínimo en el cuadro de Observación

Ingresar la solicitud. Debe registrarse específicamente qué información es la que

requiere el usuario.

34
ATENCIÓN INTERMEDIA (NIVEL 2)
El objetivo es resolver, de manera oportuna y eficaz, los requerimientos de usuarios que acuden
a las fiscalías locales de manera espontánea (sin citación) y requieren una atención inmediata y
más especializada que la que pueden entregar los Recepcionistas.

Los atendedores del Nivel 2 son funcionarios con conocimientos jurídicos (de preferencia
técnicos jurídicos o abogados asistentes), que cuentan con una oficina con la privacidad
necesaria para atender a los usuarios.

El proceso de trabajo general es el siguiente:

Revisar la Siempre consultar al

nformació Escuchar, identificar Siempre registrar los
in usuario si le ha
onible en el
dispSIAU y entregar al usuario servicios entregados
quedado clara la
usuario que
deldebe los servicios que en el sistema OPA o
información
atender corresponden SIAU
entregada

35
Considera a los siguientes usuarios:
1. Aquellos que requieren realizar una denuncia.
2. Víctimas, víctimas indirectas y testigos que requieren medidas de protección.
3. Aquellos derivados desde el Nivel 1 de atención:
- Que manifiesten intención de expresar un reclamo.
- Víctimas y abogados que aportan antecedentes.
- Víctimas con intención de retractarse.

INGRESO DEL USUARIO A LA FISCALÍA LOCAL

En las fiscalías con módulo de administración de filas automático, el usuario, luego de indicar
su RUT o marcar la opción extranjero sin RUT, según corresponda, debe seleccionar en el
módulo la atención que requiere “Atención general” o “Atención Especializada”, esta última si el
servicio que requiere es la realización de una denuncia o la solicitud de medidas de protección.
El usuario aparecerá en la pantalla del atendedor, en “Atención intermedia”, si es que indicó, en
el Módulo de Administración de filas, que requería realizar una denuncia o solicitar una medida
de protección, o si fue derivado por el nivel 1. Al marcar “llamar”, aparecerá su número en el
display.

En fiscalías con dispensador de número de atención, el usuario debe tomar su número de

atención y esperar hasta que lo llame el recepcionista. Cuando el recepcionista atiende al
usuario y su requerimiento corresponde al nivel 2, lo deriva en el sistema informático al
atendedor correspondiente, indicándole al usuario que espere hasta que sea llamado por este
funcionario.

El usuario aparecerá en la pantalla del atendedor Nivel 2, en “Atención Intermedia”, y deberá

llamarlo por su nombre para la entrega de servicios.

36
SERVICIOS QUE SE ENTREGAN EN EL NIVEL 2 DE ATENCIÓN

Cuando el usuario acude al espacio de atención Nivel 2, ya sea directamente o derivado por el
recepcionista, el atendedor le solicitará la Cédula de Identidad y consultará por el servicio
requerido:

1. Toma de denuncia
Usuarios Denunciantes.
Definición Usuario requiere realizar una denuncia de un delito.
Proceso de El atendedor Nivel 2 recibe al usuario, solicita su Cédula de Identidad o
trabajo documento de identificación válido para extranjeros y realiza la toma de
denuncia.
En el caso que la denuncia no corresponda ser realizada ante el Ministerio
Público, por no ser un hecho constitutivo de delito, orientará al usuario respecto
de donde debe realizarla (Ver 1.1.2 Entrega de información general. Información
general sobre materias ajenas al Ministerio Público). Si el usuario insiste en
denunciar en el Ministerio Público, el atendedor debe tomar la denuncia.

Servicios a entregar Descripción

Toma y registro de El atendedor nivel 2 tomará la denuncia del usuario, podrá

denuncia registrarla en el sistema informático OPA, al cual accede a través
del SIAU y que automáticamente la dejará grabada en el SAF, o
directamente en el SAF.
Evaluación de Intimidación El funcionario debe evaluar la situación de intimidación de las
/ Riesgo víctimas y testigos mayores de edad que realizan una denuncia en
la fiscalía local, correspondientes a los delitos definidos en el
Modelo OPA. La pauta se responde en OPA, con la información
recogida en la denuncia.
En el caso de las víctimas adultas de delitos cometidos en
contexto de violencia intrafamiliar, se debe utilizar la pauta de
evaluación de riesgo VIF, si es que no se ha evaluado el riesgo
anteriormente. La Pauta se responde en el sistema OPA.
En el caso de adultos que denuncien delitos sexuales y/o delitos
cometidos en contexto de violencia intrafamiliar, cuyas víctimas
son niños, niñas y adolescentes, el atendedor iniciará la
recolección de información con la Pauta de Recopilación de
37
 Información, disponible en el sistema OPA.
Implementación de De acuerdo al nivel de intimidación o riesgo que arroje la
Medidas de Protección evaluación realizada por el funcionario, éste debe aplicar el
procedimiento para gestionar las medidas de protección
correspondientes (Módulo OPA, al que se ingresa desde el sistema
SIAU).
Orientación: cartilla Entrega, explicación y registro de entrega de cartilla “Guiamos sus
“Guiamos sus pasos” pasos”. Ver ANEXO N° 6 del presente protocolo.
Referenciación a la Red Si el usuario consulta por alguna institución donde podría acudir a
solicitar atención, o el atendedor evalúa que el usuario, dadas las
consecuencias del delito, requiere de atención, buscará las
instituciones de la red (en OPA “Referencia o deriva a Red” o en
SIAU “Información general: “Sobre red de instituciones públicas””).
Si existe la información, la imprimirá y la entregará al usuario,
explicándole su contenido.
Evaluación de necesidad y Existen casos que requieren de la entrega de prestaciones de
entrega de prestaciones de apoyo en el momento de la toma de denuncia, por ejemplo,
apoyo del Fondo de recursos para el traslado a la Fiscalía o alimentación. Estas
Aportes Económicos (FAE) prestaciones se deberán gestionar a través del sistema OPA.

2. Solicitud de medidas de protección

Usuarios Víctimas y testigos.
Definición Usuario solicita una medida de protección o renovar una entregada con
anterioridad por la Fiscalía.
Proceso de trabajo El atendedor Nivel 2 recibe al usuario, luego de verificar la calidad en que
figura en el proceso, verificará el estado de la causa. Si la causa se
encuentra terminada y han transcurrido más de seis (6) meses desde el
término, le explicará al usuario que no es posible otorgar o renovar la
medida de protección, dado que expiró el tiempo de vigencia establecido
para otorgarla. Si el usuario ha sido víctima de otro delito debe realizar la
denuncia por ese hecho, por ejemplo, amenazas, delito respecto del cual,
eventualmente, podría otorgarse una medida de protección.
En el caso que la causa se encuentre vigente, o no haya expirado el
tiempo de seis (6) meses desde que el caso fue terminado, el atendedor
indagará los motivos por los que solicita medida de protección y realizará
las acciones que se describen a continuación.

38
Servicios a
Descripción
entregar
Evaluación de El funcionario debe evaluar la situación de intimidación o riesgo del
riesgo o usuario, con la pauta que corresponda de acuerdo al tipo de usuario y/o
intimidación delito, tal como se describe en “Toma de denuncia”.
Implementación de De acuerdo al nivel de intimidación o riesgo que arroje la evaluación
Medidas de realizada por el funcionario, éste debe aplicar el procedimiento para
Protección gestionar las medidas de protección correspondientes (Módulo OPA, al
que se ingresa desde el sistema SIAU).

3. Atención inmediata de reclamos no formalizados

Usuarios Víctimas, testigos, denunciantes, abogados, imputados y público general.

Definición Este servicio se orienta a recibir de manera oportuna y eficaz. a un usuario
que manifiesta una intención de reclamo.
Proceso de trabajo El atendedor Nivel 2 recibe al usuario derivado desde el Nivel 1.
Luego indagará sobre la motivación del reclamo, intentando resolverlo en
el momento.
Si a consideración del usuario se resuelve el reclamo, se termina la
atención.
Si a consideración del usuario el reclamo no se resuelve, el atendedor le
solicitará que complete el formulario de reclamos.
El reclamo ingresado será depositado por el usuario en el buzón de
reclamos, sugerencias y felicitaciones, y recibirá el mismo tratamiento
que un reclamo realizado vía carta.

4. Recepción de antecedentes

Usuarios Víctimas y abogados.

Definición Usuario que requiere aportar antecedentes a la causa o que solicita una
reapertura de una causa entregando nuevos antecedentes.
Proceso de trabajo El atendedor Nivel 2 recibe al usuario derivado desde el nivel 1. Para
recibir los nuevos antecedentes toma una declaración en el OPA en el caso
de las víctimas, o en el SIAU en el caso de los abogados. Luego, debe
ingresar en el SIAU una solicitud de evaluación interna “1.- Aporte de
Antecedentes” o “2.- Reapertura de una causa con nuevos antecedentes”,

39
 anexando la declaración y los demás documentos que haya entregado el
usuario.
En el caso en que los antecedentes aportados ameriten la generación de
diligencias de investigación inmediatas, el atendedor Nivel 2 debe
gestionarlas.

5. Atención de víctimas que presentan retractación

Usuarios Víctimas.
Definición Víctima que acude a la Fiscalía a retractarse de una denuncia realizada
anteriormente.
Proceso de trabajo El atendedor Nivel 2 recibe a la víctima que quiere presentar una
retractación, derivada del Nivel 1.
Dado que una de las posibles causas de la retractación, especialmente en
delitos sexuales y delitos cometidos en contexto de violencia intrafamiliar,
es la situación de riesgo que vive la víctima, el atendedor de Nivel 2
deberá consultar por los motivos de la retractación. Si hay indicios de
situaciones de riesgo, debe aplicar la pauta que corresponda e
implementar las medidas de protección necesarias.
Si la víctima mantiene la intención de retractarse, se ingresa el
requerimiento de evaluación interna “3. Presentación de retractación”, e
indicará que la presentación será remitida al fiscal a cargo de la causa
para su evaluación, lo que significa que el fiscal tomará conocimiento de
su petición pero que aquello no implica, necesariamente, que vaya a dar
por terminada la causa.

40
ATENCIÓN DE PERSONAS CITADAS (NIVEL
3)
El objetivo de este proceso es realizar las actividades necesarias para atender a un usuario que
ha sido previamente citado por iniciativa de la Fiscalía, o como parte de la respuesta a una
solicitud del usuario.

Siempre
Agendar registrar los
Siempre consultar servicios
citación en el Revisar citados Hacer pasar a
al usuario si le ha entregados en
sistema SIAU , diarios y los citados de
quedado clara la el sistema OPA
comunicar y preparar acuerdo a la
información o SIAU
confirmar entrevista hora de citación
entregada

41
AGENDAMIENTO, COMUNICACIÓN Y CONFIRMACIÓN

1. Todos los usuarios citados deben ser registrados en el sistema SIAU10.

2. No se debe sobreagendar, para evitar que usuarios concurran a la misma hora a la

Fiscalía para ser atendidos por el mismo atendedor.
3. Se debe privilegiar la comunicación de la citación por correo electrónico o teléfono.

4. Si la comunicación de la citación al usuario es a través de carta certificada, se sugiere

que el envío de ésta se realice con al menos diez (10) días hábiles de anticipación.

5. Al comunicar la citación al usuario, se le debe informar:

- Fecha y hora.
- Lugar.
- Nombre y cargo del funcionario o fiscal que lo atenderá.
- Que en el caso que no pueda asistir, debe solicitar un reagendamiento a través del
Call Center o por el Portal WEB, si tiene clave de acceso.

6. Se sugiere que se confirme la asistencia del usuario a la Fiscalía en la fecha y hora

estipuladas (de preferencia vía telefónica, por quien sea responsable de esta función).
Esto permitirá planificar la agenda del funcionario y/o reutilizar los horarios disponibles
para agendar a otros usuarios. Esta confirmación debiera realizarse, en lo posible, con
dos (2) días hábiles de anticipación a la fecha de citación.

ATENCIÓN DE PERSONAS CITADAS

1. Todos los atendedores deben descargar el reporte diario de sus citados (“Administración
sala de espera”, Ver Mis Citados).

2. En las Fiscalías locales con módulo de administración de filas automático, el usuario debe
registrar su Cédula de Identidad en éste. Si es extranjero que no tiene Cédula de Identidad,
debe marcar la opción “Extranjero sin RUT”. Si está citado, el sistema le entrega un ticket
que indica el atendedor y la hora de la cita. El usuario debe esperar en la sala de espera
hasta que sea llamado por el display de atención.

10
Oficio FN 924/2017 del 15 de diciembre de 2017, que instruye sobre el uso exclusivo del Módulo de Agendamiento del SIAU.
42
3. En las Fiscalías locales con dispensador de números de atención, el usuario citado deberá
informar al recepcionista y esperar hasta que sea llamado, según su hora de citación.

4. Al ser ingresado en el sistema, aparecerá el usuario citado en la pantalla del atendedor.

Cuando el atendedor Nivel 3 informe a través del sistema informático que está disponible
para atención, el recepcionista llamará al usuario, verificará su calidad en el proceso, lo
derivará hacia la oficina del atendedor que lo recibirá, actualizándose en el sistema el estado
de la cita a “En tránsito”.

5. También es posible que el atendedor reciba al usuario sin la intervención del recepcionista,
llamándolo directamente.

6. El atendedor Nivel 3 recibirá al usuario, le brindará la atención correspondiente que puede

ser:
- Toma de declaración.
- Preparación para juicio oral.
- Orientación/Protección Especializada.
- Realización de una entrevista como resultado de una aprobación de solicitud de
audiencia, de devolución de especies, de revisión de especies o revisión de carpeta de
investigación.

7. Finalmente, el atendedor registrará los servicios entregados en el sistema y el cierre de la

atención.

8. Si un atendedor de Nivel 3 no puede recibir a un usuario que se encuentra en sala, es su

responsabilidad gestionar que sea atendido por otro funcionario o fiscal.

9. Si un atendedor de Nivel 3 no asistirá a la Fiscalía y tiene usuarios agendados, es su

responsabilidad informar oportunamente al encargado de gestionar la atención de usuarios
en la fiscalía local, para que éste gestione con antelación la redistribución de la agenda con
otros atendedores, o en su defecto, se realice comunicación con los usuarios para modificar
el día y hora de atención.

10. El tiempo de espera máximo adecuado para un usuario citado es de 20 minutos. Las fiscalías
deben realizar las acciones necesarias para que no se exceda este tiempo máximo de
espera.

43
SERVICIOS QUE SE ENTREGAN EN EL NIVEL 3 DE ATENCIÓN

1. Toma de declaración
Usuarios Víctimas, testigos, denunciantes e imputados.
Definición La toma de declaración tiene por objeto atender al usuario para recabar
todos los antecedentes respecto de los hechos que constituyen delito y
que estén en su conocimiento.
Proceso de trabajo El atendedor Nivel 3 recibe al usuario citado y realiza la toma de
declaración registrándola en el sistema OPA para víctimas y testigos, o
SIAU para imputados y abogados, o SAF.
Si el usuario es denunciante o imputado, el atendedor, luego de concluir
la toma de declaración, solicitará al usuario que revise el registro de ésta
(la lea) y la firme, le entregará una copia, la registrará y concluirá la
atención.
Si el usuario es víctima o testigo, el atendedor, luego de entregar la copia
de su declaración para que revise el registro de ésta (la lea) y la firme, le
brindará los servicios siguientes, si corresponde.

Servicios a entregar Descripción

Evaluación de El funcionario debe evaluar la situación de intimidación de las

Intimidación/Riesgo víctimas y testigos mayores de edad que declaran en la
fiscalía local, correspondientes a los delitos definidos en el
Modelo OPA. La pauta se responde en OPA, con la
información recogida en la declaración.
En el caso de las víctimas adultas de delitos cometidos en
contexto de violencia intrafamiliar, se debe utilizar la pauta
de evaluación de riesgo VIF, si es que no se ha evaluado el
riesgo anteriormente. La pauta se responde en el sistema
OPA.
Implementación de Medidas de De acuerdo al nivel de intimidación o riesgo que arroje la
Protección evaluación realizada por el atendedor, éste debe aplicar el
procedimiento para gestionar las medidas de protección
correspondientes (Módulo OPA, al que se ingresa desde
SIAU).
Orientación: cartilla “Guiamos Entrega, explicación y registro en sistema OPA de entrega de

44
sus pasos” cartilla “Guiamos sus pasos”. Ver ANEXO N° 6.
Referenciación a la Red Si el usuario consulta por alguna institución donde acudir a
solicitar atención, o el atendedor evalúa que el usuario,
dadas las consecuencias del delito, requiere de atención,
buscará las instituciones de la red (en OPA “Referencia o
deriva a Red” o en SIAU “Información general: “Sobre red de
instituciones públicas””). Si existe la información, la imprimirá
y la entregará al usuario, explicándole su contenido.
Evaluación de necesidad y Existen casos que requieren de la entrega de prestaciones de
entrega de prestaciones de apoyo en el momento de la toma de declaración, por
apoyo del Fondo de Aportes ejemplo, recursos para el traslado a la Fiscalía o alimentación.
Económicos (FAE) Estas prestaciones se gestionan a través del sistema OPA.

2. Preparación para Juicio Oral

Usuarios Víctimas y testigos que deben declarar en Juicio Oral.
Definición Atención a la víctima o testigo que debe declara en Juicio Oral, para la
entrega de información y protección especializada, así como para realizar
la preparación para la audiencia.
Proceso de trabajo El atendedor de Nivel 3 recibe al usuario citado y entrega los servicios
siguientes.

Servicios a entregar Descripción

Detección de Necesidades Se lleva a cabo una vez realizada la Audiencia de Preparación

de Juicio Oral, y consiste en entrevistar al usuario para
recabar información para evaluar el riesgo y su posible
reticencia a participar en el Juicio, así como conocer sus
necesidades relacionadas con dicha participación. Para ello
debe utilizar la “Pauta de Detección de Necesidades”
disponible en el sistema OPA.
En la entrevista se completa la “Pauta de Detección de
Necesidades para Juicio Oral”, disponible en el sistema OPA,
en la que se incorpora, además, la evaluación del nivel de
reticencia según la información recabada, el cual puede ser:
1. Alto: el testigo no está dispuesto a participar a pesar de
la protección y/o apoyo que la Fiscalía le ofrece.
2. Medio: el testigo se manifiesta indeciso en participar a

45
 pesar de la protección y/o apoyo que la Fiscalía le
ofrece.
3. Bajo: el testigo no tiene problemas en participar.
El sistema enviará la información a la URAVIT en el caso en
que el funcionario indique que la reticencia es alta y cuando
se haya registrado en el cuestionario la existencia de
intimidación.
Preparación Metodológica Es aquel servicio que se otorga a las víctimas y testigos que
deben declarar en Juicio Oral, y que consiste en la entrega de
información detallada de su participación en el Juicio, en los
siguientes ámbitos:
- Fecha y hora en que se realizará el Juicio.
- Características de la Audiencia de Juicio Oral
(procedimiento y roles).
- Información de las medidas de protección y prestaciones
que se entregarán, de acuerdo a la evaluación de
necesidades realizada.

3. Orientación / Protección especializada

Usuarios Víctimas y testigos.
Definición Este servicio tiene por objeto atender al usuario citado con la
finalidad de ofrecerle orientación / protección especializada.
Proceso de trabajo En todos los casos atendidos por funcionarios o profesionales
de la URAVIT, la orientación considerará los ámbitos
psicosocial y procesal penal, teniendo en cuenta las
necesidades de los usuarios y los efectos que el paso por el
proceso penal pudiera tener para ellos.

A continuación, se detallan los servicios que el atendedor

entrega al usuario víctima o testigo, siempre enmarcados en
el Modelos de Atención especializado que corresponda:
1. Orientación penal: considera aspectos asociados al paso
por el proceso penal, sus características, etapas e
implicancias para el usuario. El objetivo es entregar la
información necesaria y explicar con claridad el proceso
en el que se involucra la víctima o el testigo, favoreciendo
la disminución de angustias asociadas, la adecuación de

46
 expectativas y una efectiva comprensión de los derechos
que el sistema penal les entrega.
2. En el ámbito psicosocial: se busca dar un marco
comprensivo general a las consecuencias emocionales y
sociales que el delito puede tener en la víctima o en el
testigo.
3. Evaluación de riesgo: con el resultado de la evaluación de
riesgo el profesional define posibles medidas de
protección a implementar.
4. Implementación de medidas de protección, si
corresponde.
5. Derivación a la Red: el profesional orienta al usuario
utilizando la base de datos del sistema informático OPA.
También le informará de las características de la
intervención del centro de la red al que será derivado, y
de la importancia del contacto y mantención de la
participación en la intervención.
6. Aportes económicos: consiste en la entrega de
prestaciones económicas del Fondo de Aportes
Económicos a Víctimas y Testigos, de acuerdo a la
evaluación que realiza el funcionario de las necesidades
relacionadas con su participación en el proceso penal, en
los ámbitos de protección y apoyo.

47
ESPACIO DE ATENCIÓN
VIRTUAL

48
ESPACIO DE ATENCIÓN VIRTUAL

El Portal “Mi Fiscalía en Línea” constituye el espacio de atención virtual a través del cual la
Fiscalía entrega servicios a víctimas y abogados.

Los servicios a los que puede acceder el usuario de “Mi Fiscalía en Línea” son aquellos de
entrega inmediata, es decir, la información de la causa que está disponible en el Portal y puede,
además, realizar solicitudes al fiscal y su equipo (solicitudes de evaluación interna), cuya
respuesta también se publica en el Portal.

En este documento se describen los servicios que se entregan a las víctimas y a los abogados y la
forma de acceder a ellos.

INGRESO AL PORTAL
Las víctimas de un delito y los abogados representantes de una víctima, querellante o imputado,
pueden solicitar en cualquier fiscalía local del país la contraseña o clave para acceder al Portal
“Mi Fiscalía en Línea”.

Para ingresar al Portal, una vez que el usuario ya tiene su clave, debe ingresar a la página de la
Fiscalía de Chile [Link], a través de un computador, tablet o teléfono celular con
acceso a internet, y seleccionar el ícono [Link]ÍA/en línea.

Luego debe ingresar el RUT, sin puntos y con guion, escribir la contraseña y marcar ingresar.

Si el usuario es extranjero y no tiene RUT, debe marcar el cuadro “Extranjero” y registrar su

documento de identidad con todas las letras y números, según corresponda.

Si marca el botón de “Preguntas Frecuentes”, aparecerá la descripción de diversos temas de

interés respecto del funcionamiento del Portal y el usuario podrá descargar los videos que
muestran las funcionalidades principales del mismo.

Cambio de Contraseña

Si es la primera vez que el usuario ingresa al Portal, debe modificar la clave. Para ello debe
ingresar la contraseña entregada en la fiscalía local e ingresar una nueva contraseña. Una vez
modificada podrá ingresar al Portal.
49
El mismo procedimiento debe realizar cada vez que necesite modificar su clave.

Recuperación de Clave

Si el usuario olvidó su clave, puede recuperarla desde el Portal marcando “¿Olvidó su

contraseña?”. El sistema solicitará su RUT y correo electrónico, y si corresponde a la
información registrada en la Fiscalía al momento de solicitar la clave, o al correo electrónico que
haya actualizado en el mismo Portal, se enviará una nueva clave a dicho correo electrónico.

INFORMACIÓN DE ENTREGA INMEDIATA

Mis Causas

El Portal disponibiliza información de las causas en las que las que el usuario es interviniente en
calidad de víctima, y aquellas en las que el abogado tiene activada su acreditación como
interviniente, excepto en las que, por sus características de mayor complejidad, la información
inmediata no está disponible (confidencialidad, secreto o delito bloqueado), en las que si bien
no puede acceder a la información, sí le está permitido realizar solicitudes.

Para acceder a la información debe ir a “Mis Causas Víctima” o “Mis Causas Abogado”, según
corresponda al tipo de interviniente.

El sistema muestra un listado de causas (excepto aquellas del listado de delitos bloqueados)
para entrega de información inmediata. También puede buscar la causa en el buscador,
incorporando el RUC de ésta.

La información a la cual tendrá acceso, seleccionando el RUC de la causa y marcando “Ver”, es

la siguiente:

- Datos de la Causa: fiscal, fiscalía, nombre y estado de la causa, fecha de la denuncia,

fecha de la recepción y de audiencia de Juicio Oral, número de parte y unidad policial y
los datos del representado.
- Actividades de la Investigación: fecha de la actividad, nombre y observación de la
actividad.

50
 - Antecedentes Aportados: se listarán todos los documentos que el usuario haya
aportado en solicitudes anteriores, presencialmente o por el Portal y los podrá
descargar.
- Documentos Digitales. Se listarán todos los documentos relativos a copias de carpetas y
documentos específicos de una causa que la fiscalía haya subido al sistema,
independientemente del usuario solicitante y el espacio de atención a través del cual se
haya gestionado la solicitud correspondiente (presencialmente, a través del Call Center o
por el Portal WEB).

Activación de la acreditación para abogados

Si el abogado no tiene activada su representación, al incorporar el RUC de la causa en el

buscador, el sistema le indicará que debe realizar la solicitud y que debe adjuntar el documento
que acredita su representación. Si acepta, el sistema le pedirá los siguientes datos:
- Tipo de abogado.
- Tipo de representado.
- RUT del representado. Si el representado es extranjero sin cédula de identidad chilena,
debe marcar el recuadro que corresponde.
- Descripción de la solicitud.

Además, le solicitará adjuntar el documento que acredita la representación, que puede ser
alguno de los siguientes:
- Copia del patrocinio y poder otorgado ante el Tribunal y de la resolución recaída o
cuando el tribunal comunica dicha resolución a la Fiscalía.
- Poder notarial consignando la representación otorgada al abogado.
- Poder o mandato que consigna la representación, otorgado por el representado, con
firma y timbre de funcionario de gendarmería, en caso de imputados privados de
libertad.
- Copia de Acta de alguna audiencia celebrada ante el tribunal, en la cual conste la
representación.

Una vez finalizado el ingreso de la solicitud, el sistema informará el número de folio y el plazo de
respuesta que, en este caso, es de un máximo de cinco (5) días hábiles.

51
Anulación de la Representación para abogados

Si el abogado ha dejado de ser el representante de un usuario en una causa, debe solicitar la

“Anulación de la Representación”. Para ello en “Mis Causas Abogado” debe seleccionar la causa
y marcar “Anular Representación”. Si confirma la solicitud, la representación quedará anulada
de inmediato.

Abogados de la Defensoría Penal Pública

En el contexto de un acuerdo de colaboración para la entrega de servicios, firmado por la

Defensoría Penal Pública y la Fiscalía de Chile, se ejecuta un proceso automatizado de activación
de la acreditación de los abogados defensores penales públicos y licitados. Es por ello que las
representaciones quedan activadas al día siguiente en que la Defensoría asignó un imputado a
un abogado defensor. Lo mismo ocurre con las anulaciones de acreditaciones.

Delitos con restricción para ver información de entrega inmediata

Existen delitos que, por sus especiales características, no permiten que la información de
entrega inmediata esté disponible en el Portal, sin embargo, la víctima y el abogado acreditado
en esa causa, sí podrán realizar solicitudes, incorporando el RUC de la causa en el buscador.

Mis solicitudes

El Portal disponibiliza información de las solicitudes que la víctima o el abogado haya realizado
presencialmente, por el Call Center o a través del mismo Portal.

Para acceder a la información debe ir a “Mis Solicitudes Víctima” o “Mis Solicitudes Abogado”,
según corresponda.

Aviso de Solicitudes pendientes

Cuando el usuario ingrese a “Mis Solicitudes”, el sistema mostrará un mensaje que avisa
respecto de las solicitudes de copias o documentos o de entrega de especies que están en
condiciones de ser retiradas.

52
Al seleccionar “Ver”, la pantalla mostrará cada una de las solicitudes pendientes de entrega.

El usuario debe marcar el botón “Confirmar recepción”, que se encuentra en la parte inferior de
la pantalla, para informar que ha recibido el documento o ha retirado la especie, según
corresponda.

Búsqueda de solicitudes

Para ver la información de una solicitud, el usuario puede buscarla por RUC, por folio, por
estado, por fecha de ingreso o por RUT de su representado, si corresponde.

Podrá ver los datos de la solicitud. En esta pestaña, podrá visualizar la observación que registró
al hacer la solicitud (“Ver Observación”) y la respuesta que le entregó la Fiscalía (“Ver
respuesta”). Cuando abra “Ver Respuesta”, el sistema le solicitará evaluar la calidad de la
respuesta. Esta evaluación es de suma importancia para que la Fiscalía pueda mejorar la
respuesta que entrega a sus usuarios, por lo que se solicita indicar a los abogados responder
dicha evaluación, fundamentando su respuesta.

Además de la información de Datos de la Causa y Datos de Contacto, al seleccionar la pestaña

“Documentos Digitales” y marcar la lupa, podrá ver y descargar los documentos que la Fiscalía
ha subido al Portal en respuesta a la solicitud, y confirmar su recepción con el fin de no
mantener solicitudes pendientes de entrega.

Citaciones

Al marcar la pestaña “Mis Citaciones”, el usuario podrá revisar las citas que le haya agendado la
Fiscalía. Si marca “Buscar Citaciones”, podrá, por periodo de tiempo, visualizar las citaciones e
imprimir el comprobante de citación.
También podrá crear recordatorios personales en la agenda.

Modificación de datos de Contacto

El usuario puede modificar sus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono, correo
electrónico). Para ello, debe marcar en la pantalla de Inicio, bajo su nombre, el botón
“Información de contacto”. Se deplegará la información que está registrada. Al marcar “Editar”
podrá modificar o completar la información. Luego debe guardar los cambios.

53
Ayuda Técnica

Si el usuario tiene algún problema con el uso del sistema (por ejemplo, no puede solicitar la
activación de la acreditación de una causa, no puede realizar determinada solicitud, no puede
descargar un documento, etc.), debe informar de este problema a la Fiscalía en la pestaña
“Ayuda Técnica”. Debe describir el problema en el recuadro “Consulta”, incorporando siempre
el RUC de la causa y, en el caso de los abogados, el RUT del representado. La Fiscalía se
contactará con el usuario para entregarle la respuesta a la solicitud.

SOLICITUDES DE EVALUACIÓN INTERNA

El Portal “Mi Fiscalía en Línea” permite que las víctimas y los abogados realicen solicitudes que
serán respondidas por el fiscal y su equipo, en los plazos definidos para cada una de ellas.

Actualmente cada usuario puede realizar un máximo de 15 solicitudes diarias a través del
Portal. Sin perjuicio de ello, las solicitudes de “Aporte de Antecedentes” y de “Activación de la
acreditación” no tienen tope diario.

Para realizar la solicitud, el usuario debe seguir los siguientes pasos:

- Ir a “Mis Causas”, seleccionar la causa y marcar “Ingresar solicitud”.
- Elegir el servicio a solicitar, describir la solicitud y guardar la descripción.
- Si requiere adjuntar documentos debe marcar “Adjuntar documento” y seleccionar el
documento que desea adjuntar.
- Para terminar la solicitud, es necesario marcar “Finalizar Ingreso”.
- Una vez finalizada la solicitud, el sistema le informará el número de folio de ésta, así
como también el plazo máximo en que la respuesta le será comunicada a través de
correo electrónico y publicada en el Portal.

54
Calidad del ingreso y plazos

Las víctimas y los abogados deben ingresar la información necesaria que permita, a los Fiscales y
a sus equipos, responder en el menor tiempo posible a sus solicitudes. En la siguiente tabla se
presentan las solicitudes, los requisitos específicos para el ingreso de cada una de ellas y el plazo
máximo en que debe ser comunicada la respuesta al usuario.

Plazo para
Solicitud Requisitos específicos para la solicitud entregar la
respuesta
Información sobre Describir en las observaciones cuál es la diligencia
diligencias de respecto de la que requiere información, y que
investigación información es la que necesita.
Información específica No tiene. 5 días hábiles
sobre términos de una desde el
causa ingreso de la
En primer lugar, revise en Mis Causas /Documentos solicitud
digitales, si está disponible una copia de la carpeta.
Solo si la copia no está disponible, o si necesita una
Copia de carpeta de
actualización de esta, realice la solicitud.
investigación
Si requiere la carpeta con urgencia, indique en las
observaciones la razón de ésta y la fecha en la que
necesita que esté disponible en el Portal.

55
 Plazo para
Solicitud Requisitos específicos para la solicitud entregar la
respuesta
Primero, verifique si el documento llegó a la
Fiscalía en “Actividades de Investigación”.
Luego, revise en Documentos digitales si la copia
Documentos específicos está disponible. Solo realice la solicitud si el
asociados a una causa documento no está en el Portal.
Indique claramente el documento del que
requiere copia.
Si el documento no ha llegado a la Fiscalía,
realice una solicitud de “Información sobre
diligencias de investigación”. 5 días hábiles
Indique la razón por la cual solicita la entrevista. desde el
Entrevista ingreso de la
Indique los días y horarios en que puede asistir.
Cambio de fecha/hora de Indique los días y horarios en que puede asistir. solicitud
entrevista
Revisión de la carpeta de
Indique los días y horarios en que puede asistir.
investigación
Indique cuál es la evidencia que requiere revisar.
Revisión de evidencia
Indique los días y horarios en que puede asistir.
Solo para víctimas y sus abogados.
Presentación de
Indique claramente los fundamentos de la
retractación
retractación.
Adjunte el documento que acredita su
Solicitud de representación.
activación/desactivación de Si su representado es extranjero sin cédula de
acreditación identidad chilena, marque el cuadro Extranjero
para que pueda ingresar el número del
documento de identidad.

56
 Plazo para
Solicitud Requisitos específicos para la solicitud entregar la
respuesta

Solicitud de reapertura de 10 días

una causa con nuevos Indique cuales son los nuevos antecedentes que hábiles desde
antecedentes entregará, y adjúntelos a la solicitud. el ingreso de
Indique claramente cuál es la evidencia respecto la solicitud
Solicitud de devolución de de la cual solicita devolución.
especies/dinero/Licencia de Indique los antecedentes que tiene para
Conducir (que constituye comprobar la propiedad de la especie.
evidencia) Realice una solicitud distinta por cada tipo de
especie de la que solicite la devolución.
Describa claramente cuál es la diligencia que
solicita. 9 días
Solicitud de diligencias de corridos
Si requiere solicitar más de una diligencia, realice
Investigación desde el
una nueva solicitud. Si solicita más de una
diligencia en una misma solicitud, se resolverá la ingreso de la
primera y se le indicará que la otra diligencia solicitud
debe solicitarla en un nuevo requerimiento.

57
ESPACIO DE ATENCIÓN
TELEFÓNICO

58
ESPACIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO
El Call Center de la Fiscalía constituye el espacio de atención telefónico a través del cual se
entregan diversos servicios a los usuarios del Ministerio Público.

El usuario puede acceder, a través de este espacio de atención, a información de carácter

general respecto del proceso penal y, las víctimas, los testigos, imputados y/o sus abogados
representantes, pueden acceder a información de sus causas y/o generar solicitudes respecto
de las mismas (solicitudes de evaluación interna), cuya respuesta es comunicada al usuario por
los teleoperadores del Call Center.

NIVELES DE ATENCIÓN

El espacio de atención telefónico del SIAU está constituido por dos niveles de atención:
- Teleoperadores (TO), o primera línea, labor desempeñada por funcionarios de una
empresa externa, que le presta servicios al Ministerio Público;
- Agentes Senior (AS), o segunda línea, labor desempeñada por funcionarios del Ministerio
Público, radicados en la Fiscalía Nacional, específicamente, en la División de Atención a
las Víctimas y Testigos.

Ambos niveles están encargados de atender, a nivel nacional, a los usuarios que se comunican al
número telefónico 600 333 00 00. Los usuarios son atendidos por los TO y, en caso de ser
necesario de acuerdo al Protocolo, son derivados a un AS, quien atiende al usuario en el mismo
momento, o lo contacta en un plazo máximo de seis horas hábiles desde la derivación.

En este apartado se tratarán las funciones y formas de tramitar los servicios y/o requerimientos
de entrega inmediata y aquellos requerimientos que son de evaluación interna en el Call Center.

INSTRUCCIONES GENERALES PARA TELEOPERADORES

1. No se debe transferir llamados y entregar los números de teléfonos y correos electrónicos

de cualquier funcionario de la Fiscalía a los usuarios. Asimismo, los TO no deben derivar a los
usuarios para que llamen directamente hacia las fiscalías locales, ni aun cuando se trate de
funcionarios policiales.

2. En los casos que la propia Fiscalía Local, en el contexto de una respuesta a un

requerimiento, indique algún número de teléfono o correo electrónico de un funcionario, el

59
 TO debe abstenerse de informarlo al usuario, y consultar con el supervisor de la plataforma
el procedimiento a seguir, antes de emitir una respuesta al usuario.

3. Para efectos de la entrega de información a los usuarios, si llama un niño, niña o

adolescente menor de 14 años, el TO deberá pasar el llamado a una AS.

4. Cuando la persona que se comunique al Call Center sea un familiar de la víctima de la causa,
y ésta haya fallecido o bien no pudiere ejercer los derechos que la ley le otorga, , el TO debe
informar que quienes pueden ejercer los derechos, en orden de prelación, son:
- el cónyuge y los hijos,
- los ascendientes (padres, abuelos)
- el conviviente,
- los hermanos,
- y el adoptado o adoptante.

Si la persona que llama tiene la calidad para solicitar ser incluida en la causa como víctima
indirecta, según el orden de prelación referido, el TO realizará un requerimiento a dicho
efecto, de acuerdo a lo establecido en el acápite “Recepción de Llamada con Procedimiento
de Validación de Identidad y Calidad de Usuarios Víctimas, Testigos, Denunciantes e
Imputados”.

5. Cuando un usuario, que no tiene la calidad de interviniente en la causa, solicite información

de la misma, se le informará que, dado que no es interviniente en la causa, la Fiscalía no
puede entregarle información en razón de que las investigaciones penales son secretas para
terceros ajenos a los intervinientes, de acuerdo a lo señalado en el inciso primero artículo
182 CPP11.

6. La información relativa a delitos de tráfico ilícito de drogas, lavado de dinero, delitos

funcionarios, que involucren crimen organizado o explotación sexual de niños, niñas y
adolescentes, y ciertos delitos violentos, se encuentra bloqueada para efectos de revisión en
el sistema de Call Center (Ver Anexo 2 “Listado delitos respecto de los cuales no debe
entregarse información inmediata”). En estos casos, cuando la causa es identificada por el
RUC, el sistema desplegará el siguiente aviso: “No se encontraron causas asociadas al RUT”.
El TO deberá indicarle al usuario que esta alerta se debe a que la información respecto de
este delito no está disponible para ser entregada a través del Call Center, porque se decretó
la reserva de la investigación o se trata de un delito bloqueado, por lo que debe dirigirse
presencialmente a la fiscalía local a cargo del caso, o podrá, a través de Portal “Mi Fiscalía en
11
Art. 182. CPP “Secreto de las actuaciones de investigación. Las actuaciones de investigación realizadas por el ministerio público y por la policía
serán secretas para los terceros ajenos al procedimiento.”
60
 Línea”, al que puede ingresar desde la página [Link], si tiene clave de
acceso, realizar una solicitud de información de la causa.

7. En relación a la atención de abogados, el TO entregará la información concreta que se

solicita, omitiendo las explicaciones de cuestiones técnicas contempladas en el protocolo,
las que están dirigidas a público no abogado, ya que ellas son conocidas de los
profesionales. Se procurará informar con precisión, utilizando los artículos de códigos o
leyes que aparezcan en la información que se consulta en el SIAU.

INFORMACIÓN DE ENTREGA INMEDIATA

Servicios/requerimientos de entrega de información inmediata sin validación de

datos del usuario

Si la consulta es general, de acuerdo a las temáticas que se presentan a continuación, no

requiere validación de datos y el TO procederá a entregar la información solicitada.

El detalle de la información que se entrega se puede revisar en lo descrito respecto del espacio
de atención presencial (página xx):
- Información general del Ministerio Público, el proceso penal o cualquier otro proceso
judicial (no asociada a una causa).
- Información general sobre materias ajenas al Ministerio Público.
- Información sobre la Red de Instituciones Públicas.
- Información sobre procedimiento para realizar Presentaciones de reclamos, sugerencias
y felicitaciones.
- Información sobre procedimiento para realizar solicitudes ley de transparencia.
- Información sobre estado de solicitudes sobre ley de transparencia.
- Información sobre estado de presentaciones de reclamos.
- Información sobre lugares donde realizar una denuncia.

Servicios/requerimientos de entrega de información inmediata con validación

de datos del usuario.

Si el requerimiento realizado por el usuario es sobre una causa en específico, el TO deberá

solicitar información al usuario para validar en el sistema la calidad en que figura en el proceso y
entregar la información según corresponda.

61
El número de RUT del usuario aparecerá en la pantalla de atención del TO, producto de la
información introducida por el mismo en la guía de voz. El TO debe solicitar al usuario su
nombre y RUT. En caso que el usuario esté registrado en el SAF como víctima, testigo o
imputado, aparecerá el listado de sus causas. Para entregarle información, el TO deberá
solicitarle su nombre completo y su fecha de nacimiento, si ambos datos coinciden, podrá
continuar con la atención.

En caso que no aparezca ninguna causa para el usuario, el TO deberá consultarle la fecha y el
lugar (comuna) en que sucedieron los hechos, y en caso que:

a. El usuario señale que los hechos sucedieron en una comuna distinta a la que corresponde a
la unidad policial en que interpuso la denuncia, y no han transcurrido más de 7 días hábiles
desde ésta, se informará al usuario que debe llamar nuevamente, una vez transcurrido dicho
plazo. Para lo cual el TO indicará: “Dado que la denuncia fue interpuesta en una unidad
policial que corresponde a una comuna distinta a la de ocurrencia de los hechos, el ingreso
del parte demorará un tiempo mayor al habitual, por lo cual se sugiere comunicarse
nuevamente una vez cumplido el plazo de 7 días hábiles”.

b. En caso que haya transcurrido el plazo de 7 días hábiles y la denuncia no se encuentre

registrada en el sistema, el TO deberá ingresar un requerimiento como Público General,
correspondiente a una ”Solicitud de RUC, asignación de fiscal u otros”, consultando al
usuario la siguiente información, que deberá incluir en el requerimiento:
- Número de parte.
- Unidad policial.
- Fecha de la denuncia.
- Si tiene conocimientos de la existencia de detenidos en los hechos.
- Materia de la denuncia (delito).

Además, señalará al usuario que se le comunicará una respuesta en un plazo máximo de 5

días hábiles.

c. Si la denuncia se efectuó en el lugar en que ocurrieron los hechos y el tiempo transcurrido

es menor a 2 días hábiles desde que realizó la denuncia, se le informará al usuario que debe
llamar nuevamente una vez cumplido el plazo de ingreso.

En caso que haya transcurrido el plazo de 2 días hábiles y la denuncia no se encuentre

registrada en el sistema, el TO deberá ingresar un requerimiento como Público General
correspondiente a una ”Solicitud de RUC, asignación de fiscal u otros”.

62
Los requerimientos/servicios de información de entrega inmediata, con validación de usuario
son:

1. Actualización de datos de contacto

Usuarios Víctima, imputado y sus abogados, testigo.
Proceso El TO o el AS deberá actualizar en SIAU la dirección; el teléfono y el correo
electrónico.

2. Información de estado de requerimiento previo

Usuarios Víctima, imputado y sus abogados, testigo.
Proceso El usuario requiere saber el resultado de una solicitud previa efectuada a través
del Call Center, espacio presencial o web.
El estado en que se encuentre el requerimiento podrá ser alguno de los
siguientes:
a. Ingresado: se ha recibido la solicitud y está siendo evaluada.
b. Rechazado o aprobado para comunicación: el fiscal ha evaluado la solicitud
pronunciándose favorablemente o rechazándola, según el caso. En el plazo
de 3 días hábiles desde la resolución se le comunicará el detalle de lo
resuelto.
c. Aprobada para ejecución: en los casos de solicitudes de copias de
documentos o carpetas investigativas, y de aquellas que requieren
agendamiento, la solicitud se ha aprobado y se encuentran haciéndose las
copias de los documentos o agendándose la citación.
d. Pendiente de Autorización Controller: la solicitud se encuentra aprobada por
el equipo de fiscal y se encuentra en proceso de aprobación por parte del
funcionario de la fiscalía regional con el rol de Resolutor Regional.
e. Pendiente de entrega: la solicitud se encuentra aprobada y se ha ejecutado
el servicio requerido.
f. Finalizado: el servicio fue entregado al usuario.

3. Información general sobre recepción de diligencias de investigación

Usuarios Víctima, imputado y sus abogados.
Proceso El TO informará el tipo de documento y su fecha de despacho o recepción de la
respectiva actividad.

63
4. Información sobre medidas de protección
Usuarios Víctimas y testigos respecto de quienes se otorgaron las medidas de protección.
Abogados de las víctimas a las que se les otorgaron medidas de protección.
Proceso Si el usuario indica que le fue entregada una medida de protección en la Fiscalía
y requiere información al respecto, la llamada se transfiere a un AS.

5. Información sobre solicitud de revocación de medidas de protección y/o

cautelares
Usuarios Víctimas y testigos con medidas de protección o cautelares adoptadas en su
favor o sus abogados.
Proceso El TO informará que al efecto debe concurrir a la Fiscalía Local correspondiente.

6. Información sobre términos de una causa

Usuarios Víctima, imputado y sus abogados.
Proceso El TO podrá entregarle toda la información contemplada en el protocolo.
Usuarios Testigos y denunciantes.
Proceso El TO sólo podrá entregarle la información del estado de la causa y el motivo
genérico de término.

7. Información sobre entrega de licencia de conducir que no constituye

evidencia
Usuarios Víctimas, testigos, denunciantes y/o imputados, que sean titulares del
documento y sus abogados por sus representados
Proceso El AS revisará en el sistema en qué lugar se encuentra su licencia de conducir, si
la licencia solicitada se encuentra en un Juzgado de Garantía o en un Tribunal
Oral en lo Penal, le informará al usuario que debe dirigirse a dicho lugar a
solicitar la devolución. En caso que la licencia se encuentre en una fiscalía local,
el AS indicará al usuario que puede realizar un requerimiento para la devolución
de la licencia, lo que hará a través de “Solicitud de Devolución de Licencia de
Conducir que constituye evidencia”.

64
8. Información fecha y hora de citación
Usuarios Víctima, imputado y sus abogados, testigos y denunciantes.
Proceso El TO solo podrá informar a los usuarios sobre sus propias citaciones, nunca
sobre las referidas a otros usuarios citados.
En caso que los usuarios con calidad de intervinientes en la causa requieran
información sobre citaciones de otros usuarios, se procederá a escalar un
requerimiento como “Solicitud de información sobre diligencias de
investigación”.

SERVICIOS DE EVALUACIÓN INTERNA

Todos los servicios/requerimientos de evaluación interna requieren de la validación de usuario.

1. Aporte de antecedentes asociados a la causa

Usuarios Víctimas, testigos y denunciantes.
Proceso El TO debe distinguir si el usuario es o no abogado:
a. En el caso del abogado, se le informará que podrá hacer su presentación en
la fiscalía local correspondiente o a través del Portal “Mi Fiscalía en Línea”, si
cuenta con clave de acceso.
b. En el caso de los otros usuarios, en cambio, el TO traspasará la llamada a un
AS.
El AS procederá a recabar y registrar detalladamente los antecedentes que el
usuario desea aportar a la causa, debiendo ingresar el requerimiento. Le
indicará al usuario que el fiscal tomará conocimiento de los antecedentes
aportados en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.

2. Información específica sobre términos de una causa

Usuarios Víctimas, imputados y sus abogados.
Proceso Se procederá a ingresar una solicitud de “Información específica sobre términos
de la causa”, indicando al usuario que dentro de cinco (5) días hábiles tendrá
una respuesta.

65
3. Solicitud de reapertura con nuevos antecedentes
Usuarios Víctimas o sus abogados.
Proceso Si el usuario posee más información o dispone de nuevos antecedentes para que
se evalúe la reapertura de la causa, el TO deberá distinguir si se trata de la
víctima o de su abogado:
- Abogado de la víctima: se le informará que podrá presentar una “Solicitud de
reapertura con nuevos antecedentes” en la Fiscalía local correspondiente o a
través del Portal “Mi Fiscalía en Línea”, si cuenta con clave de acceso.
- Víctima: el TO traspasará la llamada a un AS. El AS procederá a recabar y
registrar los antecedentes que el usuario desea aportar y lo remitirá vía
sistema para su procesamiento y resolución.
El AS indicará al usuario que hará llegar a la Fiscalía los antecedentes aportados,
a través del ingreso de una solicitud de evaluación interna, para que sean
evaluados y que, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, se le dará una
respuesta a su requerimiento.
Si la reapertura se funda principalmente en antecedentes documentales, se
informará que debe realizar el requerimiento y presentar los documentos
directamente en la recepción de la Fiscalía Local correspondiente o bien, si tiene
clave web, puede presentar la solicitud de reapertura y adjuntar los documentos
digitalmente en el Portal web.

4. Solicitud de entrevista
Usuarios Víctima, imputado y sus abogados, testigos y denunciantes.
Proceso El TO debe tratar de dar solución en línea al requerimiento del usuario. Si no es
posible responderlo, o bien el usuario insiste en su solicitud, el teleoperador
deberá transferir el llamado a un AS.
El AS deberá tratar de responder la inquietud del usuario, si este no queda
satisfecho con la información, o bien insiste en la entrevista, el agente senior
deberá efectuar una “Solicitud de entrevista”. El AS señalará al usuario que se
remitirá su solicitud a la fiscalía respectiva para su evaluación por parte del fiscal
y que se le comunicará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles si su
solicitud fue aprobada o no y, en caso de ser afirmativa, se le indicará la fecha y
hora en que debe presentarse. En caso de ser rechazada su petición, se le
deberá informar el motivo del rechazo.

66
5. Solicitud de diligencias de investigación
Usuarios Víctimas, imputados y sus abogados.
Proceso En el caso del usuario abogado, se le informará que podrá presentar una
solicitud de diligencias en la Fiscalía Local correspondiente o a través del Portal
“Mi Fiscalía en Línea”, si cuenta con clave de acceso.
En el caso de usuarios víctimas o imputados, en cambio, el TO traspasará la
llamada a un AS, el cual ingresará la “Solicitud de diligencias”, debiendo registrar
con detalle las diligencias que se solicitan y los antecedentes que permitan su
evaluación y posterior realización, en caso de ser acogida, remitiendo la
respectiva solicitud.
El AS indicará al usuario que hará llegar a la Fiscalía la solicitud de diligencias
para que sea evaluada y que, al cabo de un máximo de nueve (9) días corridos,
se le dará una respuesta.

6. Solicitud de documentos asociados a una causa

Usuarios Víctimas, imputados y sus abogados.
Proceso Si el usuario solicita copia de algún documento de la carpeta de investigación, el
TO deberá solicitar al usuario que especifique el documento que necesita y
realizará una solicitud a la fiscalía, detallando el documento requerido e
indicando al usuario que obtendrá una respuesta en el plazo máximo de cinco
(5) días hábiles, la que en el caso de ser favorable señalará la fecha en que
pueden ser retiradas las copias y el formato de entrega.

7. Solicitud de copia de carpeta de investigación

Usuarios Víctimas, imputados y sus abogados.
Proceso El TO realizará una solicitud a la fiscalía, indicando al usuario que obtendrá una
respuesta en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles, la que, en caso de ser
favorable señalará la fecha en que pueden ser retiradas las copias y el formato
de entrega.

67
8. Solicitud de devolución de especies o dinero o licencia de conducir que
constituye evidencia
Usuarios Víctimas, testigos, denunciantes y/o imputados, que sean titulares del
documento y sus abogados por sus representados.
Proceso Cuando el usuario solicite la devolución de especies, dinero o la licencia de
conducir que constituye evidencia, el TO deberá consultar sobre las
características de la especie, como tipo, marca, modelo, color y si tiene cómo
acreditar la propiedad de la misma a través de boletas, facturas o fotografías y,
si corresponde, hará el requerimiento respectivo.
Le informará, además, que se le dará una respuesta a su solicitud, en un plazo
máximo de diez (10) días hábiles, la que en caso de ser positiva, indicará la fecha
y hora de citación para el retiro y el funcionario que lo atenderá.

9. Solicitud de cambio de fecha/hora de citación o entrevista

Usuarios Víctimas, testigos, denunciantes, imputados y abogados para sí y/o sus
representados.
Proceso Si el requerimiento del usuario es cambiar la fecha y/o hora de la citación, el TO
señalará al usuario que se remitirá su solicitud a la fiscalía respectiva,
consultándole previamente la fecha y hora en que el usuario puede asistir, lo
que registrará en la solicitud. Le informará, además, que en un plazo máximo de
cinco (5) días hábiles se le dará una respuesta a su solicitud, la que en caso de
ser positiva le indicará la fecha y hora de la nueva citación o entrevista y el
nombre del funcionario que lo atenderá.

10. Solicitud de revisión de la carpeta de investigación

Usuarios Víctimas, imputados y sus abogados.
Proceso El TO responderá al usuario que hará un requerimiento a la fiscalía local,
consultándole previamente la fecha y hora en que el usuario puede asistir, lo
que registrará en la solicitud, indicándole, además, que la respuesta a su
solicitud será entregada en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles, la que, en
caso de ser positiva, informará la fecha y hora determinada para la revisión de la
carpeta y el nombre del funcionario que lo atenderá.

68
11. Solicitud de revisión de evidencia
Usuarios Víctimas, imputados y sus abogados.
Proceso El TO responderá al usuario que hará un requerimiento a la fiscalía local,
consultándole previamente la fecha y hora en que el usuario puede asistir, lo
que registrará en la solicitud y le señalará que obtendrá respuesta en el plazo
máximo de cinco (5) días hábiles, indicándole la fecha y hora en que podrá
revisar la evidencia y el nombre del funcionario que lo atenderá.

12. Información específica o solicitud de medida de protección

Usuarios Víctimas, testigos y sus abogados.
Proceso Si en el contexto del servicio “Información sobre Medida de Protección”, el AS no
puede entregar la información solicitada por no encontrarse registrada en el
sistema, procederá a efectuar una solicitud de “Información específica o
solicitud de medida de protección”, e indicará al usuario que formulará la
solicitud a la fiscalía respectiva y que, al cabo de un plazo máximo de cinco (5)
días hábiles, tendrá una respuesta.
En caso que el usuario solicite una medida de protección, se le aplicará la pauta
de evaluación de riesgo o de intimidación, según sea el caso, si el resultado de la
pauta de evaluación da cuenta de un riesgo alto o medio, el teleoperador le
indicará al usuario lo siguiente: “Considerando lo que me informa haré un
requerimiento a la Fiscalía Local correspondiente a fin de que se gestionen las
medidas de protección que resulten necesarias, lo que le informaremos en un
plazo máximo de 5 días hábiles”. Además, le entregará el número del teléfono
de Carabineros del cuadrante o Unidad policial correspondiente.”
En los casos en que no hay RUC, los AS deben aplicar la pauta correspondiente
en el OPA, en el Módulo Atención de Usuarios/Aplicar Pauta.

69
13. Solicitud de RUC, asignación de fiscal, Otros (por ejemplo, incorporación
interviniente en una causa, modificación de datos personales)
Usuarios Víctimas, abogados e imputados.
Proceso El TO responderá al usuario que realizará un requerimiento a la fiscalía local,
incorporando la información según el tipo de solicitud y le señalará que obtendrá
respuesta en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Causa sin RUC: la causa no tiene RUC y la denuncia fue realizada hace más de dos
días hábiles.
El requerimiento debe ingresarse como solicitud sin RUC. El TO debe registrar en la
solicitud la fecha de la denuncia, el número de parte e institución en que realizó la
denuncia.
Causa con RUC: la causa tiene RUC pero no tiene fiscal asignado, habiendo
transcurrido más de un día hábil desde la creación del RUC.
El TO debe registrar en la solicitud que se asigne un fiscal a la causa.
Causa con RUC: se requiere modificación de datos que deben ser cambiados en el
SAF (nombre, fecha de nacimiento).
El TO debe registrar en la solicitud los datos que requieren ser modificados en el
SAF.
Causa con RUC: el usuario solicita ser incorporado en la causa como víctima
indirecta.
La solicitud debe ingresarse como “Ingreso de solicitud No interviniente”, e indicar el
vínculo con la víctima directa.

14. Información específica sobre diligencias de investigación

Usuarios Víctima, imputado y sus abogados.
Proceso El TO señalará al usuario que realizará un requerimiento a la fiscalía local
correspondiente y que se le comunicará la respuesta dentro del plazo máximo
de cinco (5) días hábiles. El teleoperador ingresará el requerimiento
“Información específica sobre diligencias de investigación”.

70
GESTIÓN INTERNA
DE SOLICITUDES

71
GESTIÓN INTERNA DE SOLICITUDES
La gestión de un requerimiento es diferente de acuerdo al tipo de solicitud que se trate. Sin
embargo, la mayoría de las solicitudes pasan por las siguientes etapas:

Resolución

Ejecución

Comunicación

Entrega final

Las etapas de cada tipo de solicitud son:

Solicitudes de información

Resolución Comunicación

- Solicitud de reapertura de una causa con nuevos antecedentes.

- Presentación de retractación.

72
 - Solicitud de diligencias de investigación.
- Solicitud de RUC/asignación de fiscal/modificación de datos personales.
- Solicitud de incorporación como interviniente en una causa.
- Información específica sobre términos de una causa.
- Información sobre diligencias de investigación.
- Información específica o solicitud de medidas de protección.

En caso que la respuesta del resolutor implique adjuntar un documento o realizar

una citación, el resolutor debe incorporar la etapa de ejecución antes de pasar a
la etapa de comunicación. Para ello sólo debe responder afirmativamente la
consulta que le realizará el sistema e indicar qué tipo de ejecución requiere.
La solciitud de diligencia de investigación siempre debe considerar la etapa de
ejecución.

Ejecución
Solicitudes que consideran ejecución

(adjuntar
documento)
de documentos

Resolución Entrega final

Comunicación

- Solicitud de documentos específicos de la causa.

- Solicitud de copia de carpeta de investigación.

73
 Solicitudes que consideran agendamiento

Ejecución
Resolución Comunicación Entrega final
(agendamiento)

- Solicitud de audiencia o entrevista.

- Solicitud de cambio de fecha/hora de citación o entrevista.
- Solicitud de devolución de especies/dinero/licencia de conducir que
constituye evidencia.
- Solicitud de revisión de la carpeta de investigación.
- Solicitud de revisión de evidencia.

Se tratará en detalle cada una de estas etapas a continuación.

RESOLUCIÓN

Una vez ingresado un requerimiento, el sistema lo envía automáticamente al encargado de

resolver, por lo que aparece en su pantalla, en la pestaña “Resolver”.

Para las solicitudes ingresadas por el espacio presencial, o para los espacios virtual y telefónico
con modelo descentralizado, el resolutor debe aprobar o rechazar la solicitud, realizando los
siguientes pasos:
1. Leer el requerimiento y la observación.
2. Descargar y leer los documentos adjuntos, de existir.
3. Revisar la información de la causa en los sistemas informáticos y/o en la carpeta de
investigación.
4. Aprobar o rechazar el requerimiento, rigiéndose por los estándares de calidad de la
respuesta que corresponde al tipo de solicitud, y en los plazos definidos. Los estándares

74
 de calidad de la respuesta y los plazos máximos de cada etapa, se muestran en el cuadro
de la página 86 y siguientes.

La respuesta del resolutor debe ser redactada de forma completa y en un lenguaje claro,
comprensible para el usuario, evitando tecnicismos. La respuesta debe responder estrictamente
a lo solicitado por el usuario, entregando toda la información pertinente.

Los rechazos de las solicitudes deben incorporar el fundamento de esa decisión.

Para el caso de solicitudes del espacio virtual o telefónico con modelo centralizado, la solicitud
ingresa a la pestaña “Resolver” del Resolutor Regional, el cual podrá derivar la solicitud al fiscal
y su equipo, quienes deberán responder según lo descrito previamente.

Causas confidenciales, con reserva o que corresponden a delitos bloqueados

Si la solicitud se refiere a una causa que en el SAF figura como confidencial, reservada o
pertenece al listado de delitos bloqueados (ver ANEXO N° de este protocolo “Listado delitos
respecto de los cuales no debe entregarse información inmediata”), la solicitud aparece
marcada en el sistema en color naranjo. Esto es un aviso para que el resolutor considere esa
información al resolver el requerimiento.

Reclasificación de un requerimiento

Si quien ingresó el requerimiento (el recepcionista, el atendedor nivel 2 o 3, el operador Call

Center o el usuario a través del Portal) marcó por equivocación un requerimiento distinto al
que corresponde la descripción, el resolutor debe reclasificarlo al tipo que corresponde, antes
de aprobarlo o rechazarlo.

Esto es fundamental, ya que la gestión posterior a la resolución, incluidos los plazos de

respuesta al usuario, están definidos por el tipo de requerimiento.

EJECUCIÓN

En los casos que el requerimiento requiera, la solicitud llega a la pantalla del ejecutor.

La ejecución de un requerimiento puede corresponder a:

1. La solicitud de digitalización de un documento o de la carpeta.

75
- La digitalización del documento o carpeta de una solicitud aprobada por el resolutor.
- Para ello el ejecutor debe digitalizar el documento y luego subirlo al SIAU. Las copias subidas
al SIAU quedarán disponibles en el Portal “Mi Fiscalía en Línea”, para las víctimas y abogados
de dicha causa, independientemente de qué usuario haya realizado la solicitud, excepto en
los casos en que el fiscal haya marcado reserva o confidencialidad en el SAF o se trate de
una causa que corresponde a un delito del listado de delitos bloqueados para la entrega de
información inmediata12.
- El proceso de digitalización es de gran importancia en el servicio que se entrega al usuario
solicitante. Por ello, además de cumplir con el plazo de entrega comprometido, se debe
asegurar que la calidad de la digitalización permita que los documentos sean legibles para el
usuario y que la carpeta esté completa.
- El sistema permite subir documentos de hasta 15 megabytes. Si el documento digitalizado
tiene un peso mayor, se debe seccionar en tomos y subir cada parte al sistema. No hay
límite al número de documentos que se pueden subir al sistema.
- Es necesario indicar, claramente en el nombre del documento, el RUC de la causa y las
fechas a las que corresponde (fecha del documento o periodo que cubre la carpeta). Esto
permitirá que solo se deba digitalizar la actualización de la carpeta si hay una nueva
solicitud.
- Nunca se debe subir al SIAU un documento en blanco, o que corresponda a un documento
distinto del solicitado por el usuario y aprobado para su entrega por el resolutor, como
respuesta a una solicitud de documento o de copia de carpeta.

2. El agendamiento en el SIAU.

Consiste en registrar en el SIAU una cita, de acuerdo a lo indicado en la respuesta del

resolutor.

Finalizar la ejecución sin agendar o sin subir un documento

Excepcionalmente, se puede finalizar la ejecución sin agendar o sin subir un documento, en los
casos en que, por ejemplo, ya se haya realizado el agendamiento de la cita o la especie no esté
en la fiscalía. En este caso, se debe incorporar una observación, donde se explique la razón de
realizar la ejecución sin subir el documento o sin agendar. En el caso que la solicitud se haya
resuelto en otra anterior, se debe indicar el folio correspondiente.

12
Solo los abogados del Consejo de Defensa del Estado tendrán acceso a las copias subidas de las causas de delitos bloqueados para la entrega
de información inmediata, excepto cuando el fiscal haya marcado reserva o confidencialidad.

76
COMUNICACIÓN

El funcionario que comunica la respuesta al usuario debe:

1. Leer el requerimiento y su historia.

2. Revisar si la respuesta entregada por el resolutor cumple con los estándares de calidad.
3. En caso que la respuesta entregada no cumpla con los estándares de calidad, debe solicitar
al resolutor que complete la información necesaria. Cada Fiscalía deberá establecer un
procedimiento para realizar esta actividad.
4. El comunicador, con la información registrada por el resolutor y, cuando corresponda, por el
ejecutor, debe editar la respuesta en el sistema informático, para que esté de acuerdo con
los estándares de calidad de la respuesta y para que el usuario comprenda la información
que se entrega.
5. La respuesta registrada por el comunicador es la que se envía automáticamente cuando la
comunicación es vía e-mail, y la que se publica en el Portal “Mi Fiscalía en Línea”. El registro
es fundamental, especialmente si un usuario necesita recuperar la información a través del
Portal web o contactándose a través del Call Center.
6. El comunicador debe comunicar la respuesta al usuario. Se debe priorizar la comunicación
por correo electrónico. Si el usuario no lo tiene registrado, la comunicación se debe realizar
por teléfono. Excepcionalmente, cuando no se ha podido contactar al usuario por los
medios anteriores, se podrá realizar dicha actividad por correo certificado.
7. El comunicador debe registrar en el sistema informático la información que ha sido
entregada al usuario verbalmente, cuando la respuesta se ha entregado de manera
presencial o telefónica.
8. En el caso de solicitudes del espacio virtual o telefónico con modelo centralizado, esta tarea
es realizada por el resolutor regional, por lo que es de vital importancia que la información
entregada por el resolutor y ejecutor local sea completa y entendible para el usuario.

Será responsabilidad del funcionario encargado de esta actividad, comunicar la respuesta al

usuario en el plazo establecido, conforme a la respuesta registrada por el resolutor y, además,
registrar la comunicación realizada en el sistema.

Es importante tener presente que la respuesta registrada por el comunicador en el SIAU –para
todos los espacios de atención-, podrá ser visualizada y evaluada por las víctimas y abogados
que accedan al Portal “Mi Fiscalía en Línea”.

77
ENTREGA FINAL

Por entrega final se entiende la entrega de la copia al usuario, o la realización de la cita para
entrevista, o la realización de una cita para revisión de carpeta, de evidencia o para la
devolución de especies.

En el caso de los documentos y copias de carpetas, la entrega se realizará, preferentemente, a

través del Portal “Mi Fiscalía en Línea”, o por retiro del usuario en la Fiscalía Local.

Se entenderán como entregados cuando:

1. El abogado o la víctima con acceso al Portal confirme la entrega en el sistema, o la Fiscalía
registre como entregado cuando sube el documento al Portal para estos usuarios13.
2. Cuando el usuario lo retire de la Fiscalía en un CD. No se debe copiar el documento o la
carpeta en un pendrive entregado por el usuario, por el riesgo de que contenga virus.

Si la entrega es presencial, siempre se debe registrar ésta en el sistema informático y el

solicitante debe firmar el Acta de Entrega, la que deberá ser incorporada a la carpeta de
investigación.

En el caso de las solicitudes relacionadas con especies, se debe seguir el procedimiento

determinado por la fiscalía para su revisión y entrega.

Los plazos finales de entrega del servicio están contenidos en la siguiente tabla.

13
Se incorporará un cambio en el sistema informático para que al momento de subir la copia al SIAU, cambie automáticamente
el estado a entregado, en los casos de víctimas y abogados con acceso al Portal.
78
TABLA 1: ENTREGA FINAL DE SERVICIOS

SERVICIO PLAZO DE ENTREGA DEL SERVICIO

Solicitud de audiencia o entrevista 15 días hábiles.

Solicitud de cambio de fecha / hora de citación
o entrevista
Solicitud de revisión de evidencia

Solicitud de documentos asociados a una 15 días hábiles para documentos y

causa carpetas que se encuentren en Fiscalía.
Solicitud de copia de carpeta de investigación 20 días hábiles para documentos y
carpetas que se encuentren almacenadas
Solicitud de revisión de carpeta de
fuera de la Fiscalía.
investigación

Solicitud de devolución de especies, incluye 15 días hábiles para especies, vehículos,

vehículos / dinero / licencias de conducir licencias de conducir que constituyen
evidencia y dineros incautados que no
sean producto de Ley Nº 20.000 ni de la
Ley Nº 19.913.
25 días hábiles para dineros incautados
producto de Ley Nº 20.000 o de la Ley Nº
19.913.

79
Tabla 2: ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PLAZOS DE LA RESPUESTA

SOLICITUD ESTÁNDAR MÍNIMO DE PLAZO PLAZO PLAZO PARA

RESPUESTA DE LA APROBACIÓN RESOLVER COMUNICAR DEJAR LISTO
(espacios PARA
presencial y
virtual) COMUNICAR
(Espacio
telefónico)

Reapertura con - La fecha en que se reabrió la 7 días 3 días hábiles 2 días hábiles
nuevos causa. hábiles
antecedentes
Presentación de - Que se incorporó la presentación 2 días 3 días hábiles 2 días hábiles
retractación a la carpeta de investigación, hábiles
indicándole que esta solicitud no
pone término a la causa.
- Si corresponde, indicar los
posibles pasos a seguir, por
ejemplo, la citación de la víctima.
Diligencias de - El tipo de diligencia que se 6 días 3 días 2 días
investigación instruyó. corridos14 corridos15 corridos16
- El número de oficio y fecha en
que se instruyó la diligencia.
- La institución responsable de la
realización de la diligencia.
- El o los plazos de ejecución de la
diligencia.
- Se debe subir la copia del oficio al
sistema.
- Si corresponde a una citación, por
ejemplo, una toma de
declaración a un imputado
solicitada por un abogado, se
debe indicar la fecha y hora de la
citación.

14
Según el artículo 183 del Código Procesal Penal, modificado por la ley N° 20.931 de 05 de julio de 2016, el fiscal deberá pronunciarse dentro
de los diez siguientes a la solicitud sobre las diligencias pedidas, sin referencia a días hábiles, por lo que los plazos en este caso se computan
como días corridos. Teniendo presente la relevancia de este plazo en el cumplimiento de los indicadores CGI –SIAU el plazo de 10 días corridos
que señala la ley se ajusta a 9 días corridos.
15
Ver nota anterior.
16
Ver nota anterior.
80
SOLICITUD ESTÁNDAR MÍNIMO DE PLAZO PLAZO PLAZO PARA
RESPUESTA DE LA APROBACIÓN RESOLVER COMUNICAR DEJAR LISTO
(espacios PARA
presencial y
virtual) COMUNICAR
(Espacio
telefónico)

Solicitud de - La aprobación de la solicitud17. 2 días 3 días hábiles 2 días hábiles

documentos - Debido a que el plazo de entrega hábiles
asociados a una es estándar en las Fiscalías, al
causa igual que la forma de entrega, es
el comunicador quien debe incluir
Solicitud de copia
esta información en la respuesta
de carpeta de la
al usuario.
investigación
- Se debe indicar desde qué fecha
se puede descargar el documento
desde el Portal, para los usuarios
víctimas y abogados con acceso a
“Mi Fiscalía en Línea”.
- Si la entrega se realizará en forma
presencial, deberá indicar el lugar
para retiro de los documentos y
el horario de atención
correspondiente.
- Si la solicitud es urgente, es decir,
el usuario al realizar la solicitud
indicó que requería la copia del
documento en un plazo menor
que el definido en la Fiscalía para
esta actividad, el resolutor deberá
realizar previamente las gestiones
con el ejecutor, para poder
informar el plazo en que la copia
del documento estará disponible,
plazo que se debe incluir en la
observación de la resolución.

17
Debido a que el plazo de entrega es estándar en las Fiscalías, al igual que la forma de entrega, es el comunicador quien debe incluir esta
información en la respuesta al usuario.

81
SOLICITUD ESTÁNDAR MÍNIMO DE PLAZO PLAZO PLAZO PARA
RESPUESTA DE LA APROBACIÓN RESOLVER COMUNICAR DEJAR LISTO
(espacios PARA
presencial y
virtual) COMUNICAR
(Espacio
telefónico)

Solicitud de - El funcionario o fiscal que lo 2 días 3 días hábiles 2 días hábiles

entrevista atenderá y la fecha y hora de la hábiles
citación.
Solicitud de
cambio de fecha - Respecto de la fecha y hora de la
/ hora de citación citación, es posible que esta
o entrevista información sea entregada por el
funcionario encargado de
Solicitud de ejecutar (agendar) y se incorpore
revisión de la en esa etapa en la respuesta que
carpeta de debe informarse al usuario.
investigación - El lugar de atención.
Solicitud de
revisión de
evidencia

Solicitud de - El funcionario que lo atenderá 7 días 3 días hábiles 2 días hábiles

devolución de para la devolución de la hábiles
especies/ especie/dinero/licencia de
dinero/licencia conducir que constituye
de conducir que evidencia y la fecha y hora de la
constituye citación.
evidencia - Respecto de la fecha y hora de la
citación, es posible que esta
información sea entregada por el
funcionario encargado de
ejecutar (agendar) y se incorpore
en esa etapa en la respuesta que
debe informarse al usuario.

82
SOLICITUD ESTÁNDAR MÍNIMO DE PLAZO PLAZO PLAZO PARA
RESPUESTA DE LA APROBACIÓN RESOLVER COMUNICAR DEJAR LISTO
(espacios PARA
presencial y
virtual) COMUNICAR
(Espacio
telefónico)

Solicitud de RUC, - El RUC y/o fiscal a cargo de la 2 días 3 días hábiles 2 días hábiles
asignación de investigación, según corresponda. hábiles
fiscal, otros - La fecha en que fueron
modificados los datos de
contacto en el SAF, si
corresponde al requerimiento.
- La fecha del ingreso del usuario a
la causa como interviniente, si
corresponde al requerimiento.
- Si el resolutor requiere
entrevistarse con el usuario para
tomar la decisión, se debe indicar
la citación.
Información - Entregar la información solicitada 2 días 3 días hábiles 2 días hábiles
específica sobre por el usuario. hábiles
término de una - Si el resolutor considera que la
causa información solicitada debe ser
entregada presencialmente, se
citará al usuario.
Información - Entregar la información solicitada 2 días 3 días hábiles 2 días hábiles
específica sobre por el usuario. hábiles
diligencias de - Si el resolutor considera que la
investigación información solicitada debe ser
entregada presencialmente, se
citará al usuario. Si el resolutor
considera que el requerimiento
debe ser resuelto entregando
copia de la diligencia, informará
la fecha y formato de entrega de
las copias.

83
SOLICITUD ESTÁNDAR MÍNIMO DE PLAZO PLAZO PLAZO PARA
RESPUESTA DE LA APROBACIÓN RESOLVER COMUNICAR DEJAR LISTO
(espacios PARA
presencial y
virtual) COMUNICAR
(Espacio
telefónico)

Información - Entregar la información solicitada 2 días 3 días hábiles 2 días hábiles

específica o por el usuario. hábiles
solicitud de - Si el requerimiento es obtener
medidas de copia de la medida de protección,
protección informará la fecha y formato de
entrega de las copias. Si el
requerimiento es una solicitud de
una medida de protección
realizado por el espacio
telefónico, se informará el tipo de
medida entregada, duración y, si
corresponde, quien la ejecutará.
- Si el resolutor requiere
entrevistarse con el usuario para
tomar la decisión, se debe indicar
la citación.
Solicitud - La fecha y causa en la que se 2 días 3 días hábiles 2 días hábiles
activar/anular activó/anuló la representación hábiles
activación de del abogado.
acreditación

84
Anexo 1: Registro en SAF de disposición de
reserva y/o confidencialidad en una causa.

La información inmediata de las causas se entrega a los intervinientes a través de los 3 espacios
de atención, según está regulado en el SIAU.

El fiscal podrá disponer que determinadas actuaciones, registros o documentos sean

mantenidos en secreto respecto de los demás intervinientes, cuando lo considerare necesario
para la eficacia de la investigación como, asimismo, podrá disponer la reserva de aquellas
causas que la ley le faculte para ello, si lo estima pertinente. En tal caso será responsabilidad
del fiscal adjunto identificar y catalogar en el SAF las piezas o actuaciones que serán
mantenidas en reserva a fin de limitar la entrega de información a los usuarios por parte de
recepcionistas y otros funcionarios.

Cuando la disposición de reserva alude a un sujeto de la causa, el fiscal deberá registrar en la

sección “Tipo de sujeto” del SAF una marca en el campo denominado “confidencial” o bien,
cuando la disposición de reserva en una causa refiere al delito, el fiscal deberá registrar en SAF,
en la sección “Delitos”, campo denominado “Delito reservado”, la opción “Sí”. Se utilizará un
procedimiento similar cuando la disposición de reserva recae respecto de determinadas
diligencias. Existiendo tales registros, el sistema SIAU mostrará un aviso que determina que la
información consultada se encuentra sujeta a reserva o confidencialidad 18 y no permitirá la
entrega de información de la causa, debiendo ingresar un requerimiento si es que el usuario
requiere información.

18
En este caso el recepcionista informará al usuario que no tiene información disponible en el sistema, y que si lo requiere puede realizar una
solicitud de información al fiscal.
85
Anexo 2: Listado delitos respecto de los
cuales no debe entregarse información
inmediata
CÓDIGO DELITO
202 Secuestro (art. 141 CP)
203 Sustracción de menores (art 142 CP)
225 Torturas cometidas por funcionarios públicos (150 a inc. 1)
301 Falsificación de moneda (para billetes código 12.031). art 162 al 214 CP
307 Presentación de peritos, testigos o intérpretes que faltaren a verdad o documentos falsos
404 Prevaricación judicial y administrativa. Art. 223, al 229
406 Malversación de caudales públicos. Arts. 233, 234, y 235
407 Fraudes al fisco y organismos del estado. Art. 239
409 Violación de secretos. Art. 246
410 Cohecho. Art. 248, 248 bis y 249
415 Negociación incompatible. Art. 240
416 Tráfico de influencias. Art. 240 bis
418 Enriquecimiento ilícito. Art. 241 bis.
422 Soborno de funcionario público extranjero persona natural. Art. 251 bis
510 Asociaciones ilícitas. Arts. 292 al 295 bis.
513 Contra salud pública. Arts. 313 al 318.
520 Obstrucción a la justicia por fiscal o asistente de Fiscal del MP
610 Promover o facilitar prostitución de menores. Art. 367
626 Trata de personas con fines de prostitución. Art. 367 bis
628 Violación con homicidio. Art. 372 bis
629 Producción material pornográfico utilizando menor de 18 años
630 Comercialización material pornográfico elaborado utilizando menores de 18 años
631 Adquisición o almacenamiento material pornográfico infantil. Art. 374 bis inc. 2
632 Obtención de servicios sexuales de menores. Art. 367 ter.
701 Parricidio. Art. 390 inc. 1°
703 Homicidio calificado
720 Femicidio. Art 390 inc. 2°
721 Tráfico de migrantes 411 bis inciso 1
722 Tráfico migrantes por funcionario público art 411 bis inc. final
723 Trata de personas para la explotación sexual art 411 quater
724 Trata de menores 18 años art. 411 quater inc. 2°
725 Asociación ilícita para tráfico y/o trata personas art 411 quinquies
726 Promover o facilitar entrada o salida del país para prostitución
727 Trata para trabajos forzados y otros art 411 quater inc. 1°
827 Robo con homicidio
828 Robo con violación. Art. 433 nº1

86
CÓDIGO DELITO
829 Robo con castración, mutilación o lesiones graves gravísimas
830 Robo con retención de víctimas o con lesiones graves
845 Fraude de subvenciones art. 470 n°8
1.018 Hallazgo de drogas
7.001 Elaboración ilegal de drogas o sustancias sicotrópicas. Art. 1 Ley 20.000
7.006 Cultivo/cosecha especies vegetales productoras estupefacientes (art . 8)
7.007 Tráfico ilícito de drogas art. 3 ley nº 20.000
7.013 Lavado de dinero
7.014 Asociaciones ilícitas ley de drogas art. 16 ley nº 20.000
7.031 Producción y tráfico por desvío de precursores. Art. 2 ley 20.000
7.032 Suministro indebido de drogas art. 7 ley nº 20.000
7.033 Prescripción médica abusiva de drogas estupefacientes o sicotrópicas
7.034 Suministro de hidrocarburos aromáticos a menores. Art. 5 ley 20.000
7.037 Microtráfico (tráfico de pequeñas cantidades. Art. 4 Ley 20.000)
7.038 Consumo/porte en lugares públicos o privados con previo concierto.
7.039 Consumo/porte de drogas en lugares calificados (art. 51)
7.099 Otros delitos de la Ley 20.000
10008 Porte de armas prohibidas art. 14
10009 Tenencia de armas prohibidas art. 13
10010 Tráfico de armas (art. 10)
12132 Infracción Ley general de Telecomunicaciones art. 36 b
12.133 Lavado de dinero persona natural art. 27 ley 19.913
12.134 Otras infracciones a la ley 19.913
12148 Infracciones a la ley de seguridad nuclear (Art.41 a 47 Ley 18302)
15.002 Crímenes y simples delitos seguridad interior del estado
15.003 Crímenes y simples delitos contra la soberanía nacional y seguridad exterior del Estado
20.001 Envío de explosivos, homicidio, lesiones y sec. Terror. Art. 2 nº1 Ley 18314
20.002 Apoderamiento o atentado al transporte público. Art. 2 nº2 Ley 18.314
20.003 Atentado contra jefe de estado o autoridad pública Art. 2 nº3 Ley 18.314
20.004 Atentado explosivo o incendiario
20.005 Asociación ilícita terrorista. Art. 2 nº5 Ley 18.314
20006 Recaudar o proveer fondos para terroristas. Art 8 Ley 18.134
20.099 Otros Ley 18.314
22200 Crímenes lesa humanidad y genocidio ley 20.357
22300 Ley responsabilidad penal personas jurídicas ley 20.393

87
Anexo 3: Registro de Abogados en Sistema
Informático SIAU
Para que un abogado tenga acceso a la información de la causa en la que representa a un
interviniente desde los tres espacios de atención del SIAU, debe estar registrado como
interviniente en el SIAU en esa causa. Las Fiscalías deberán definir si requieren, además, que
esté registrado en SAF para otros fines que no sean la atención y entrega de servicios.

Procedimiento de acreditación de usuarios abogados

El procedimiento de acreditación tiene por objeto validar a un abogado como representante de

un interviniente en una causa, en trámites relativos a dicha causa frente a la Fiscalía. Esta
validación se puede realizar:

1. Cuando el abogado presenta en la Fiscalía copia del patrocinio y poder otorgado ante el
Tribunal y de la resolución recaída o cuando el tribunal comunica dicha resolución a la
Fiscalía.

2. Cuando el abogado o representado presenta (o cuando ingresa a la Fiscalía vía oficina de

partes u otro medio, o realiza el requerimiento a través del Portal Mi Fiscalía en Línea) un
poder notarial consignando la representación otorgada al abogado.

3. Cuando el abogado presenta (o cuando ingresa a la Fiscalía vía oficina de partes u otro
medio, o realiza el requerimiento a través del Portal Mi Fiscalía en Línea) un poder o
mandato que consigna su representación, otorgado por su representado, con firma y timbre
de funcionario de gendarmería, en caso de imputados privados de libertad.

4. Cuando el abogado presenta (o cuando ingresa a la Fiscalía vía oficina de partes u otro
medio, o realiza el requerimiento a través del Portal Mi Fiscalía en Línea) copia de Acta de
alguna audiencia celebrada ante el tribunal, en la cual conste su representación.

5. Cuando el Defensor Penal Público presenta (o cuando ingresa a la Fiscalía vía oficina de
partes u otro medio, o realiza el requerimiento a través del Portal “Mi Fiscalía en Línea”)
copia del documento de la Defensoría Penal Pública que lo designa en el caso.

No existiendo ninguno de los documentos anteriores, el representado y su abogado, o el

representado con los datos de su abogado (nombre completo, RUT y correo electrónico), puede
88
realizar la acreditación en la fiscalía local según se especifica en el servicio de entrega inmediata
“Acreditación de Abogados con Formulario en Fiscalía Local”, página 24.
Cuando un abogado solicite presencialmente la activación de acreditación en SIAU, en una
fiscalía distinta a la que investiga la causa, presentando los documentos que se indicaron
anteriormente en original, la fiscalía deberá registrar la acreditación y enviar los documentos
originales a la Fiscalía de la causa, en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Abogados defensores penales públicos y licitados

En el contexto del Convenio de Cooperación Interinstitucional para la entrega de servicios del
Sistema de Información y Atención a Usuarios, SIAU, a los defensores penales públicos y licitados,
firmado el 27 de abril de 2017 entre la Fiscalía Nacional y la Defensoría Penal Pública, se realiza
diariamente la acreditación automática de las representaciones de los abogados defensores, por lo
que no se requiere de una activación de la acreditación individualmente, excepto en casos
excepcionales.

Abogado con delegación de poder

El abogado deberá acreditar la delegación que le ha entregado el abogado acreditado del
interviniente, presentando el poder notarial en el cual conste dicho acto, además de acreditar
su calidad de abogado.

Procurador de abogado de interviniente19

El procurador con poder otorgado por un abogado acreditado para actuar en una causa, podrá
realizar determinadas gestiones en tal causa a nombre del abogado mandante.
Las fiscalías deberán adoptar las medidas pertinentes para brindar los servicios de entrega
inmediata a este usuario, pudiéndose ingresar requerimientos para consulta o evaluación
interna en calidad de no interviniente, registrando la observación respecto de que es
procurador.

Para validar la calidad de procurador deberá presentar en la Fiscalía de los siguientes

documentos:
a. Poder simple otorgado por el abogado.
b. Certificado de la autoridad universitaria competente sobre la vigencia de su
matrícula en tercer, cuarto o quinto año en alguna de las Escuelas de Derecho de las

19
El procurador en ningún caso podrá acceder a los servicios de: Aporte de Antecedentes asociados a una causa; Solicitud de reapertura de una
causa; Solicitud de diligencias de investigación, debido a que son diligencias relacionadas con la defensa técnica de la causa, la que corresponde
a un abogado. Lo anterior no obsta a que pueda realizar la entrega del documento del abogado en el cual solicite dichos servicios. En este caso
corresponde que esa solicitud sea ingresada como una solicitud del abogado (ingreso manual de solicitud).
89
 Facultades de Ciencias Jurídicas y Sociales autorizadas, o bien, certificado de la fecha
de egreso de dichas Escuelas, que acredite que no han transcurrido más de tres años
después de haber rendido los exámenes correspondientes.

Registro de abogados en sistema Informático SIAU

Los abogados y sus representaciones deben estar registrados en el SIAU.

Este registro debe realizarse en el Módulo de Gestión de Abogados cuando el abogado acuda
presencialmente a la Fiscalía, acreditando su representación con alguno de los documentos
mencionados en el servicio de entrega inmediata “Acreditación de abogados en Fiscalía Local”,
página 24, o su representado solicite la acreditación.

En el caso de solicitudes realizadas por el Portal, la acreditación se realiza desde la ejecución de

la solicitud.

Revocación de la representación
Cuando se otorga la acreditación en la fiscalía local, según se especifica en I. 1.12 Acreditación
de Abogados con Formulario en Fiscalía Local, se deberá informar al usuario representado que
el poder que ha otorgado al abogado acreditado como su representante, dará derecho a éste a
acceder a la información general de sus causas penales y a realizar requerimientos que ameriten
evaluación interna. Por tanto, en la eventualidad que éste deje de actuar como su
representante, se le solicita manifestar presencialmente, o por escrito, la revocación del poder
entregado a dicho abogado, a fin de impedir que éste continúe accediendo a información de sus
causas. Lo anterior queda consignado por escrito en el documento que emite el sistema
Informático de “Acreditación de Representación con Formulario en Fiscalía Local”, del cual se
entrega copia al usuario representado.

Además, la revocación de la representación de un abogado podrá realizarse mediante un escrito

de renuncia del mismo abogado, cuando se notifique a la Fiscalía de la revocación del patrocinio
y poder presentado ante el Tribunal, o a través del Portal.
En cualquiera de los casos anteriores, y en cuanto la fiscalía tome conocimiento de la
revocación, deberá registrarse en sistema informático eliminando la marca de acreditación del
abogado.

90
Anexo 4: Información general sobre
materias ajenas al Ministerio Público
El recepcionista deberá responder en términos generales, según la materia que consulte, de
acuerdo al siguiente detalle:
Arrendamiento, por ejemplo, ¿qué puedo hacer si mi arrendatario no me paga el arriendo y no se quiere
ir de la casa?
Incumplimientos comerciales, por ejemplo, ¿qué debo hacer si una persona me debe dinero?
Embargos, por ejemplo, no pude pagar una deuda y me embargaron mis cosas ¿qué debo hacer?
Tercerías, por ejemplo, ¿qué debo hacer si me embargaron cosas por una deuda de otro?
Herencias, por ejemplo, un familiar se quedó con parte de mi herencia.

Respuesta sugerida: la situación que usted indica no corresponde que sea conocida por la Fiscalía, sino
que debe ser informada a los tribunales civiles. Por eso, es necesario que usted pueda consultar con un
abogado o bien, si requiere orientación jurídica gratuita, puede ir a la Corporación de Asistencia Judicial
correspondiente a su comuna para que en dicho lugar lo orienten adecuadamente acerca de los pasos
que debe seguir.
Pensiones de alimentos, por ejemplo, quiero demandar una pensión de alimentos (mesada).

Respuesta sugerida: el conflicto que usted relata tiene su origen en las relaciones familiares, que están
reguladas por leyes civiles y no penales, por lo que la institución responsable de conocer de su situación
es el Poder Judicial, a través de un Tribunal de Familia y no la Fiscalía. Por ello, usted puede concurrir
directamente al tribunal de familia ubicado en (indicar el que corresponda), para requerir la atención de
su demanda de alimentos o, si le resulta más conveniente, puede consultar a un abogado de su
confianza, en caso de no tener recursos para contratar a un abogado, podrá obtener orientación jurídica
gratuita en la Corporación de Asistencia Judicial correspondiente.

Término de relación laboral, por ejemplo, mi empleador me despidió sin motivo, ¿lo puedo demandar?

Respuesta sugerida: el conflicto que usted me relata tiene su origen en una relación laboral, que está
regulada por el Código del Trabajo, por lo que no le corresponde a la Fiscalía tomar conocimiento de este
caso. Como todos los conflictos laborales que se producen entre el empleador y el trabajador se deben
conocer por un Juzgado del Trabajo, puede recurrir a la Inspección del Trabajo para que le orienten
acerca de los pasos a seguir.

91
Conflictos vecinales. Tengo un problema con mi vecino y lo quiero denunciar.

Respuesta sugerida: existen algunos problemas vecinales que corresponden a la competencia de la

Fiscalía, tales como los delitos de lesiones que haya sufrido algún vecino provocadas por otro, amenazas,
daños a su propiedad, violación de morada. Si usted ha sido víctima o testigo de un delito como los que le
he descrito debe realizar la denuncia directamente acá o en la Comisaría más cercana a su domicilio.

Respecto a los conflictos vecinales que no tengan la calidad de delitos, le sugerimos consultar en su
Municipalidad sobre la existencia de Programas de Resolución de Conflictos Vecinales.

Delitos cometidos antes de la entrada en vigencia de la Reforma Procesal.

Respuesta sugerida: de acuerdo a la ley, la Fiscalía no puede investigar delitos cometidos antes de la
entrada en vigencia de la Reforma Procesal Penal (las fechas de entrada en vigencia de la RPP son:
16.12.2000, regiones IV y IX; 16.10.2001, regiones II, III y VII; 16.12.2002, regiones I, XI, XII y XV;
16.12.2003, regiones V, VI, VIII, X y XIV; 16.06.2005, RM), por lo que en este caso usted debe hacer la
denuncia ante Carabineros, Policía de Investigaciones o en la Fiscalía, y el caso será remitido al Tribunal
del Crimen correspondiente.

92
Anexo 5: Información sobre términos de
una causa
La siguiente es la información que se entregará a los usuarios cuando consultan sobre el
término de una causa. Si el usuario requiere información más detallada, que no está disponible
en el sistema, se debe ingresar una solicitud de “Información específica sobre términos de una
causa” o “Solicitud de documento específico de la causa” (copia de la sentencia) según
corresponda, entregar el comprobante de ingreso al usuario e informar los plazos de respuesta.

SUSPENSIÓN Se informará al usuario (víctima, abogado, imputado): “A su Causa

CONDICIONAL DEL RUC , se aplicó la suspensión condicional del procedimiento, que
PROCEDIMIENTO es una salida alternativa al juicio, que consiste en que el proceso penal se
suspende por un periodo de tiempo determinado, entre uno y tres años,
durante el cual el imputado debe cumplir con ciertas condiciones,
impuestas por el Juez de Garantía”. En su caso, el caso se suspendió por el
plazo de y este término se aplicó pues la ley permite la suspensión
cuando:
- el delito no tiene una pena mayor a 3 años.
- el imputado no tiene antecedentes penales por crimen o simple delito.
- el imputado no tiene vigente otra suspensión condicional del
procedimiento al momento de ocurrir los hechos denunciados.

SOBRESEIMIENTO Se informará al usuario: “Su causa RUC , se encuentra

TEMPORAL sobreseída temporalmente, esto quiere decir que el Juez de Garantía
resolvió paralizar el proceso por concurrir determinadas causales
legales”. En caso que el usuario (víctima, abogado, imputado) solicite
conocer las causales que determinaron el sobreseimiento temporal, el
recepcionista verificará si se encuentra la información en el sistema y la
entregará al usuario.

93
CAUSA AGRUPADA Se informará al usuario: “Su denuncia realizada el día e identificada
con el RUC , fue agrupada a otra causa”, y le entrega el RUC de la
causa donde fue agrupada. Explica que esto significa que el fiscal, de
acuerdo a las atribuciones que le confiere la ley, determinó desarrollar la
investigación de uno o más delitos en forma conjunta.

ARCHIVO Se informará al usuario: “En la investigación de la causa RUC

PROVISIONAL , no aparecieron antecedentes que permitieren desarrollar
actividades que permitieran identificar a los autores del hecho/o la
ocurrencia del hecho (dependerá de la situación de que se trate), por lo
tanto, la denuncia está archivada provisionalmente mientras no se
encuentren más antecedentes. Si Ud. tiene más información que pueda
entregar, puede solicitar que la causa se desarchive y se realicen otras
diligencias de investigación”.
Además de informar el archivo de la causa, el recepcionista deberá
preguntar a la víctima o abogado que actúa en representación de ésta:
¿Tiene usted más información o dispone de nuevos
antecedentes para aportar?
1. Si el usuario abogado posee más información, o presenta un escrito
solicitando la reapertura de la causa en representación de la víctima,
el recepcionista recibirá el documento, ingresará el requerimiento
“Solicitud de reapertura de causa con nuevos antecedentes”.
2. Si el usuario es víctima, el recepcionista le derivará al Nivel 2 y le
indicará que espere en la sala de espera hasta que sea atendido.
Si la víctima requiere mayor información, o no se encuentra
conforme con la decisión del archivo provisional y no tiene más
antecedentes que aportar, el atendedor Nivel 2 deberá absolver la
inquietud y explicar adecuadamente las razones del archivo,
informando, además, las facultades que lo asisten, indicándole que
puede:
- Solicitar al fiscal la reapertura si obtuviere nuevos antecedentes y la
realización de diligencias de investigación. Si el fiscal deniega esta
solicitud, informará al usuario que éste podrá presentar un reclamo
en la Fiscalía Local o Regional.
- Presentar querella en el tribunal de garantía de su zona, para ello
requiere que un abogado pueda representar sus intereses en la
causa. Indicar que puede recibir mayor información en la Corporación
de Asistencia Judicial.
- Si el usuario víctima posee más información o dispone de nuevos
94
95
 antecedentes el atendedor recibirá los antecedentes, ingresando una
Solicitud de reapertura de causa con nuevos antecedentes.

INCOMPETENCIA Se informará al usuario (víctima, abogado, imputado): “Los hechos

denunciados el día , están fuera de las atribuciones del fiscal, por lo
que su denuncia se derivó a la institución que es la responsable de
conocer su caso”.

PRINCIPIO DE Se informará al usuario: “A la denuncia realizada el día con RUC

OPORTUNIDAD , se le aplicó principio de oportunidad, esto quiere decir que no se
investigarán los hechos denunciados al cumplirse ciertos requisitos que la
ley contempla, específicamente, porque se trata de un delito que no
compromete gravemente el interés público, que tiene asignada una pena
baja y en el que no participaron funcionarios públicos en ejercicio de sus
funciones. Esta decisión fue revisada por el Juez de Garantía,
encontrándose la causa terminada”.
Si el usuario asiste a la fiscalía local estando pendiente la notificación o
revisión del Tribunal de Garantía, se le informará: “su caso está
pendiente de revisión ante el Tribunal de Garantía, le sugiero que llame o
acuda directamente a dicho Tribunal para conocer de su resultado”.
Si el usuario es la víctima y no está conforme con la aplicación del
principio de oportunidad, se le informará que: “Puede recurrir al Tribunal
de Garantía que ha conocido el caso (indicar cuál), en el plazo de 10 días
desde que el mismo Tribunal le notifique esta decisión, para informarle
que no está de acuerdo con la aplicación de esta salida. Luego de pasados
estos 10 días, tiene 10 días más para reclamar de esta decisión en la
Fiscalía Regional”.
FACULTAD DE NO Se informará al usuario que este tipo de término se adopta por dos
INICIAR LA posibles motivos:
INVESTIGACIÓN - “Los hechos denunciados no constituyen delito según las leyes
(FNI) penales, por lo que no corresponde a la Fiscalía investigarlo. Sin
embargo, puede ser una infracción a otras leyes, por lo que le
recomendamos consultar con un abogado particular o en la
Corporación de Asistencia Judicial”.
- “La responsabilidad del imputado se extinguió, por alguna de las
causales que contempla la ley penal, por ejemplo, si ha
transcurrido mucho tiempo desde que se cometió el delito, la ley
dispone que ya no es posible perseguir al responsable, y en ese
caso la Fiscalía no tiene facultades legales para iniciar una
96
97
 investigación”.
En estos casos el Juez de Garantía debe revisar esta decisión y aprobarla.
Asimismo, se le informará a la víctima que le asiste la facultad de
presentar una querella ante el Tribunal de Garantía que conoce del caso
(indicar cuál), para que un abogado pueda representar sus intereses en la
causa. En caso de que la querella sea aceptada a tramitación deberá
seguirse la investigación. Le informará, además, que puede solicitar
orientación jurídica a la Corporación de Asistencia Judicial.

Si el usuario consulta estando pendiente la aprobación del Tribunal de

Garantía, le informará: “Su caso está pendiente de revisión ante el
Tribunal de Garantía quien debe aprobar la decisión de no investigar” y le
indicará que llame al Call Center 600 333 0000 en un plazo de una
semana.
DECISIÓN DE NO Se informará al usuario: “A la investigación de la causa RUC
PERSEVERAR EN EL se aplicó la decisión de no perseverar en el procedimiento,
PROCEDIMIENTO esto quiere decir que habiéndose realizado la correspondiente
investigación no fue posible reunir los antecedentes suficientes para
fundar una acusación en contra del imputado”.
- Si el usuario es abogado, manifiesta disconformidad con la decisión y
posee más información o presenta un escrito donde solicita la
reapertura de la causa en representación de la víctima, el
recepcionista recibirá el documento, ingresará una “Solicitud de
reapertura de causa con nuevos antecedentes”.
- Si la víctima requiere mayor información, o manifiesta
disconformidad con la decisión de no perseverar y no tiene más
antecedentes que aportar para solicitar una reapertura de la causa, el
recepcionista le informará las razones de la decisión y que puede
consultar la posibilidad de presentar una querella en el Tribunal de
Garantía zona cargo del caso (indicar cuál), para que un abogado
pueda representar sus intereses en la causa. Puede solicitar mayor
información/orientación en la Corporación de Asistencia Judicial.
- Si la víctima manifiesta disconformidad con la decisión y posee
nuevos antecedentes para que se evalúe la reapertura de la causa, el
recepcionista los recibirá o le derivará al Nivel 2, según corresponda,
y le indicará que espere en sala de espera hasta que sea atendido.

98
SENTENCIA Se informará al usuario: “El Tribunal dictó sentencia luego de realizado el
DEFINITIVA Juicio en la causa RUC la que determinó condenar al/los
CONDENATORIA imputado/s y ordenó el cumplimiento de una pena de privación de
libertad/en libertad”.
Se entregarán los datos la pena o sanción u otros detalle solicitados por
el usuario. Si la información requerida por el usuario no se encuentra en
el sistema, ingresará un requerimiento de “Solicitud de documentos
asociados a una causa”, indicando que requiere copia de la sentencia.
Cuando se trate de una sentencia donde se acogió un procedimiento
monitorio, se informará al usuario: “El Tribunal de Garantía determinó
acoger un procedimiento monitorio en la causa RUC esto
quiere decir que los hechos denunciados corresponden a una falta y se
sancionó con pena de multa al imputado”.
Si el usuario es el imputado y requiere confirmar el pago de su multa, el
recepcionista le indicará que esta información debe solicitarla
directamente en el Tribunal correspondiente.
Si se requiere confirmar el pago de multa por parte del imputado, el
recepcionista deberá señalar: “Esta información debe solicitarla
directamente en el Tribunal de Garantía correspondiente” y le indicará la
dirección de dicho Juzgado.
En el caso en que el usuario imputado requiera copia de la sentencia, el
recepcionista le indicará que puede obtenerla en el Tribunal que la dictó,
por lo que no debe ingresar el requerimiento.
SENTENCIA Se informará al usuario: “El Tribunal resolvió absolver al o los acusados
DEFINITIVA del o los delitos imputados en su contra, en la causa RUC .”
ABSOLUTORIA En el caso en que el usuario sea el imputado y requiera mayor
información que la que puede entregar el recepcionista, este le indicará
que puede obtenerla en el Tribunal que la dictó, por lo que no debe
ingresar el requerimiento.

ACUERDO Se informará al usuario que la causa terminó por acuerdo reparatorio, es

REPARATORIO decir, la víctima y el imputado llegaron a un acuerdo ante el Tribunal de
Garantía, mediante el cual el imputado se obliga con la víctima a reparar
el daño causado con el delito y/o indemnizarla, resolviéndose de esta
forma el conflicto y suspendiéndose el proceso penal. Si se cumplen estas
obligaciones o se garantizan suficientemente, se pone fin al proceso
penal. El Juez de Garantía aprobó este acuerdo.
Si la víctima indica que el imputado no ha cumplido el acuerdo, el
recepcionista verificará en el sistema SIAU si la causa está sobreseída
99
10
 definitivamente, en cuyo caso informará a la víctima que sólo puede
recurrir directamente al Tribunal de Garantía que le corresponde, para
informar que existe un incumplimiento por parte del imputado y solicitar
el cumplimiento forzado de dicho acuerdo. Si la causa está sobreseída
temporalmente, le informará que es posible: (a) ingresar los
antecedentes de incumplimiento aportados por la víctima y remitirlos
automáticamente vía sistema al equipo del fiscal a cargo de la causa a fin
de que éste solicite audiencia para revocar el acuerdo, o bien, (b) la
víctima puede recurrir directamente al Tribunal de Garantía que le
corresponde, para informar que existe un incumplimiento por parte del
imputado y solicitar el cumplimiento forzado de dicho acuerdo. Deberá
informarle, además, que a estos efectos debe ser representada por un
abogado particular.

SOBRESEIMIENTO Se informará al usuario: “En la denuncia realizada el día identificada con

DEFINITIVO el RUC , se determinó el sobreseimiento definitivo, esto quiere decir
que habiéndose investigado los hechos, se puso fin al procedimiento
penal, en atención a que los hechos no constituían delito o aparecía
claramente establecida la inocencia del imputado, o que éste estaba
exento de responsabilidad penal, o que dicha responsabilidad se extinguió
conforme a la ley, o sobrevino un hecho que puso fin a esa
responsabilidad, o bien que el imputado ya fue juzgado por el mismo
delito (se deberá informar la causal específica que corresponda al caso).
El Juez de Garantía revisó esta decisión y decretó el sobreseimiento.”

10
Anexo 6: Explicación cartilla Guiamos sus
pasos
El funcionario, luego de haber terminado la toma de denuncia le entregará y explicará al usuario
los contenidos de la cartilla “Guiamos sus pasos”, en un lenguaje entendible para éste, como se
ejemplifica a continuación:

Carilla N°1 “Esta cartilla contiene información importante de sus derechos y deberes, del
proceso penal en el que está participando y de la forma en que Ud. puede
solicitar más información.” Le muestra la cartilla y le indica: “Este es el RUC de
su causa (lo anota). El fiscal, quien está encargado de realizar la investigación
es (le indica el nombre y lo anota)”.
Carilla N°2 Si el usuario es una víctima, le indica: “Como víctima de un delito Ud. tiene
ciertos derechos durante el proceso penal” (leer derechos presentados en la
cartilla).
Carilla N°3 Si el usuario es un denunciante no víctima se le indica: “Si Ud. participa en esta
causa como testigo tiene derecho a ser protegido si está en una situación de
riesgo relacionada con el delito. Además, debe asistir a las citaciones que le hace
la Fiscalía, debe decir siempre la verdad de lo que conoce y, lo que es muy
importante, informar a la Fiscalía de cualquier cambio de domicilio”.
Carilla N°4 “Si necesita alguna información respecto de su causa, cambiar hora de citación,
informar de un cambio de domicilio o teléfono o de una situación de peligro o
amenazas que esté viviendo relacionada con el delito denunciado, puede llamar
al Call Center de la Fiscalía al número 600 333 0000, de lunes a viernes de 8:30 a
18:30 horas. Si está en una situación de riesgo grave, llame primero a
Carabineros de su cuadrante/comisaría”. Anota el Nº de teléfono del cuadrante
en la cartilla.
Carilla N°5 En esta página de la cartilla, Ud. tiene espacio para anotar información que
considere importante y/o anotar fechas de nuevas citaciones.
Carilla N°6 y Para usuarios que tengan calidad de víctima, se indica: “Esta figura es un
7 (se esquema del proceso penal” y explica paso a paso el proceso. Finalmente
presentan pregunta al usuario: “¿Tiene alguna duda respecto de lo que le he
juntas) informado?”. El atendedor responde las dudas del usuario y finalmente le
indica: “Muchas gracias por haber venido, su participación es fundamental para
poder realizar la investigación y procurar la resolución de su caso a través de los
tribunales correspondientes”.

10
Anexo 7: Delitos para entrega de Parte
extraíble del SAF en forma inmediata a
imputados y sus representantes y terceros
CÓDIGO DELITO
ROBOS 802 Robo con intimidación. Art. 433, 436 inc. 1º 438
803 Robo con violencia
804 Robo por sorpresa. Art. 436 inc. 2º
805 Robo calificado
DELITOS LEY 12.079 Conducción bajo la influencia del alcohol causando lesiones menos graves
DE TRÁNSITO 12.083 Conducción bajo la influencia del alcohol causando lesiones gravísimas o muerte
12.078 Conducción bajo la influencia del alcohol con o sin daño o lesiones leves 193 inc.
1º
12.080 Conducción bajo la influencia del alcohol causando lesiones graves
14.052 Conducción estado de ebriedad con o sin daño o lesiones leves 196 inc. 1º
14.002 Conducción estado de ebriedad con resultado de lesiones
14.001 Conducción estado de ebriedad con resultado de muerte
CUASIDELITOS 905 Cuasidelito de homicidio. Código agrupador. Art. 492 inc. 2º
901 Cuasidelito de lesiones. Art. 490, 491 inc. 2º y 492
999 Otros de los cuasidelitos
HURTOS 826 Hurto agravado. Art. 477 CP
821 Hurto de hallazgo
848 Hurto simple por un valor de 0,5 a 4 UTM
847 Hurto simple por un valor de 4 a 40 UTM
846 Hurto simple por un valor sobre 40 UTM
801 Hurto simple
OTROS 12.073 Accidente con resultado de muerte o lesiones graves. Art. 196 c ley 18.290
DELITOS 14.056 Atentado a vehículo motorizado en circ. con objeto contundente u otro
semejante
1.006 Hallazgo de vehículo
854 Incendio con peligro para las personas. Arts. 475 y 476
838 Incendio con resultado de muerte y/o lesiones
855 Incendio solo con daños o sin peligro de propiedad. Arts. 477 y 478
851 Incendios de bosques
1.002 Muerte y hallazgo de cadáver
839 Otros estragos
ROBOS NO 831 Robo de vehículo motorizado
VIOLENTOS 808 Robo en bienes nacionales de uso público o sitios no destinados a habitación
809 Robo en lugar habitado o destinado a la habitación. Art. 440
810 Robo en lugar no habitado. Art. 442
807 Robo con fuerza en las cosas

100
 CÓDIGO DELITO
OTROS 841 Daños calificados. Arts. 485 y 486
DELITOS 840 Daños simple. Art. 487
CONTRA LA 820 Daños
PROPIEDAD 812 Receptación. Art. 456 bis a

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Contenido

ESPACIO DE ATENCIÓN PRESENCIAL.......................................................................................................3

ATENCIÓN INMEDIATA (NIVEL 1)............................................................................................................4
INGRESO DEL USUARIO A LA FISCALÍA LOCAL.....................................................................................4
DOCUMENTOS DE IDENTIFICACIÓN REQUERIDOS PARA LA ATENCIÓN...............................................5
INFORMACIÓN QUE PUEDE ENTREGAR EL RECEPCIONISTA................................................................6
ORDEN DE DETENCIÓN PENDIENTE....................................................................................................7
REGISTRO Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL USUARIO.......................................................................7
ATENCIÓN DE ABOGADOS..................................................................................................................8
REGISTRO DE LICENCIAS DE CONDUCIR QUE NO CONSTITUYEN EVIDENCIA.......................................9
SERVICIOS DE ENTREGA INMEDIATA....................................................................................................10
1. Información general......................................................................................................................11
1.1. Información general sobre el Ministerio Público y/o proceso penal...................................11
1.2. Información general sobre materias ajenas al Ministerio Público......................................11
1.3. Información sobre la Red de Instituciones Públicas............................................................11
1.4. Información sobre procedimiento para realizar presentaciones de reclamos, sugerencias y
felicitaciones.................................................................................................................................12
1.5. Información sobre procedimiento para realizar solicitudes sobre Ley de Transparencia....13
2. Información asociada a una causa................................................................................................14
2.1. Información general asociada a una causa.........................................................................14
2.2. Información sobre Medidas de Protección/Medida Cautelar.............................................15
2.3. Información sobre términos de una causa.........................................................................16
2.4. Información sobre recepción de diligencias de investigación.............................................16
2.5. Entrega de Copia de Parte extraíble del SAF para presentar ante compañías de seguros,
liquidadores de seguros, servicios de salud, entidad previsional u hospitalaria.............................17
[Link] servicios...............................................................................................................................18
3.1. Información sobre estado de requerimiento previo...........................................................18
3.2. Entrega de licencias de conducir (que NO constituye evidencia)........................................18
3.3. Entrega de Certificado de Asistencia a la Fiscalía o Certificado de Citación a Fiscalía.........19
3.4. Solicitud de autorización para retiro de difunto.................................................................19
3.5. Firma de imputado.............................................................................................................20
3.6. Consulta información caso (tercero)..................................................................................20
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 4. Acceso a otros servicios y sistemas...............................................................................................21
4.1. Acreditación de abogados en Fiscalía Local........................................................................21
4.2. Entrega de clave para espacio virtual.................................................................................22
SERVICIOS DE EVALUACIÓN INTERNA...................................................................................................23
1. Aporte de antecedentes asociados a una causa.....................................................................24
2. Solicitud de reapertura con nuevos antecedentes.................................................................25
3. Presentación de Retractación................................................................................................26
4. Solicitud de diligencias de investigación................................................................................27
5. Solicitud de documentos asociados a una causa....................................................................27
6. Solicitud de copia de carpeta de investigación.......................................................................28
7. Solicitud de entrevista...........................................................................................................28
8. Solicitud de cambio de fecha/hora de citación o entrevista...................................................29
9. Solicitud de devolución de especies/dinero/licencia de conducir que constituye evidencia . 30
10. Solicitud de revisión de la carpeta de investigación...............................................................31
11. Solicitud de revisión de evidencia......................................................................................31
12. Solicitud de RUC, asignación de fiscal, Otros (incorporación interviniente en una causa o
modificación en SAF de datos personales).....................................................................................32
13. Información específica sobre términos de una causa.........................................................33
14. Información específica sobre diligencias de investigación..................................................33
15. Información específica o solicitud de medidas de protección.............................................34
ATENCIÓN INTERMEDIA (NIVEL 2)........................................................................................................35
INGRESO DEL USUARIO A LA FISCALÍA LOCAL...................................................................................36
SERVICIOS QUE SE ENTREGAN EN EL NIVEL 2 DE ATENCIÓN.............................................................37
1. Toma de denuncia..................................................................................................................37
2. Solicitud de medidas de protección.......................................................................................38
3. Atención inmediata de reclamos no formalizados.................................................................39
4. Recepción de antecedentes...................................................................................................39
5. Atención de víctimas que presentan retractación..................................................................40
ATENCIÓN DE PERSONAS CITADAS (NIVEL 3)........................................................................................41
AGENDAMIENTO, COMUNICACIÓN Y CONFIRMACIÓN.....................................................................42
ATENCIÓN DE PERSONAS CITADAS...................................................................................................42
SERVICIOS QUE SE ENTREGAN EN EL NIVEL 3 DE ATENCIÓN.............................................................44

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 1. Toma de declaración..................................................................................................................44
2. Preparación para Juicio Oral......................................................................................................45
3. Orientación / Protección especializada......................................................................................46

ESPACIO DE ATENCIÓN VIRTUAL..........................................................................................................49

INGRESO AL PORTAL.............................................................................................................................49
Cambio de Contraseña......................................................................................................................49
Recuperación de Clave......................................................................................................................50
INFORMACIÓN DE ENTREGA INMEDIATA.............................................................................................50
Mis Causas........................................................................................................................................50
Activación de la acreditación para abogados....................................................................................51
Anulación de la Representación para abogados...............................................................................52
Abogados de la Defensoría Penal Pública.........................................................................................52
Delitos con restricción para ver información de entrega inmediata..................................................52
Mis solicitudes..................................................................................................................................52
Aviso de Solicitudes pendientes....................................................................................................52
Búsqueda de solicitudes................................................................................................................53
Citaciones.........................................................................................................................................53
Modificación de datos de Contacto..................................................................................................53
Ayuda Técnica..................................................................................................................................54
SOLICITUDES DE EVALUACIÓN INTERNA...............................................................................................54
Calidad del ingreso y plazos...........................................................................................................55

ESPACIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO....................................................................................................59

NIVELES DE ATENCIÓN..........................................................................................................................59
INSTRUCCIONES GENERALES PARA TELEOPERADORES.........................................................................59
1. Actualización de datos de contacto...............................................................................................63
2. Información de estado de requerimiento previo..........................................................................63
3. Información general sobre recepción de diligencias de investigación...........................................63
4. Información sobre medidas de protección....................................................................................64
5. Información sobre solicitud de revocación de medidas de protección y/o cautelares...................64
6. Información sobre términos de una causa....................................................................................64
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 7. Información sobre entrega de licencia de conducir que no constituye evidencia..........................64
8. Información fecha y hora de citación............................................................................................65
SERVICIOS DE EVALUACIÓN INTERNA...................................................................................................65
1. Aporte de antecedentes asociados a la causa...............................................................................65
2. Información específica sobre términos de una causa....................................................................65
3. Solicitud de reapertura con nuevos antecedentes........................................................................66
4. Solicitud de entrevista..................................................................................................................66
5. Solicitud de diligencias de investigación.......................................................................................67
6. Solicitud de documentos asociados a una causa...........................................................................67
7. Solicitud de copia de carpeta de investigación..............................................................................67
8. Solicitud de devolución de especies o dinero o licencia de conducir que constituye evidencia.....68
9. Solicitud de cambio de fecha/hora de citación o entrevista..........................................................68
11. Solicitud de revisión de evidencia...............................................................................................69
12. Información específica o solicitud de medida de protección.......................................................69
13. Solicitud de RUC, asignación de fiscal, Otros (por ejemplo, incorporación interviniente en una
causa, modificación de datos personales).........................................................................................70
9. Información específica sobre diligencias de investigación.............................................................70

GESTIÓN INTERNA DE SOLICITUDES......................................................................................................72

RESOLUCIÓN........................................................................................................................................74
EJECUCIÓN...........................................................................................................................................75
COMUNICACIÓN...................................................................................................................................77
ENTREGA FINAL....................................................................................................................................78
TABLA 1: ENTREGA FINAL DE SERVICIOS...........................................................................................79
Tabla 2: ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PLAZOS DE LA RESPUESTA.......................................................80

Anexo 1: Registro en SAF de disposición de reserva y/o confidencialidad en una causa.......................85

Anexo 2: Listado delitos respecto de los cuales no debe entregarse información inmediata................86
Anexo 3: Registro de Abogados en Sistema Informático SIAU..............................................................88
Anexo 4: Información general sobre materias ajenas al Ministerio Público..........................................91
Anexo 5: Información sobre términos de una causa.............................................................................93
Anexo 6: Explicación cartilla Guiamos sus pasos...................................................................................99

105
Anexo 7: Delitos para entrega de Parte extraíble del SAF en forma inmediata a imputados y sus
representantes y terceros..................................................................................................................100

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