Ceremonial, Protocolo y

Etiqueta

Unidad 2
Protocolo Social
 Definición del
Protocolo Social
Es el conjunto de conductas, reglas y normas
sociales que deben conocerse, respetarse y
cumplirse, no sólo en el medio oficial ya
establecido, sino también en el medio social,
laboral, académico, político, cultural, deportivo,
policial y militar.
El Protocolo social debe comprender las buenas maneras,
educación y el arte de comportarse en público, (lo que se
conocía como urbanidad).

Además de un conjunto de técnicas, normas y tradiciones

mediante las cuales deben organizarse los diferentes actos,
eventos, celebraciones, que promueven tanto las
instituciones públicas como las privadas, y, por ello, se sitúa
en el campo de la organización, tanto en el quehacer diario
de una institución, como de la gran organización, para que
sea profesional y se desarrolle acorde con los objetivos que se
fijan por las entidades organizadoras.
 Saber ser

La esencia misma del saber ser es el

conocimiento del “YO”, el conocimiento
del “YO” y la aceptación del uno mismo
generan seguridad del uno mismo.
 Naturalidad:

Para tener seguridad en uno mismo hay que tener en cuenta la

naturalidad, es decir, el “YO” que uno es, para lo cual se necesitan los
siguientes requisitos:

Ser uno mismo aceptando los defectos de los demás.

No pretender representar ningún papel.
No fingirlo que no se es.
Mantener su propia identidad.
Actuar con sencillez.
Protocolo Social y Buenas Maneras
"EL SALUDO"
El saludo es un rito social que se expresa en gestos,
miradas y palabras, la variedad de formas para saludar
es muy amplia.
Debemos ser muy espontáneos y sencillos a la hora de
saludar, por ejemplo decir “encantado de conocerle”, con
voz clara y alegre.

Omitir el saludo es de pésima educación.

La sonrisa es una de las reglas básicas de cortesía y
debe acompañar siempre al saludo, a excepción de
cuando acudimos a un funeral.
Al momento de saludar es importante mantener
nuestra mirada en los ojos de nuestro interlocutor.
Cuando estamos en reuniones sociales o cuando nos entregan un
diploma es importante recordar que debemos utilizar nuestra
izquierda como sostén, para que la derecha esté libre para saludar o
agradecer.
Protocolo Social y Buenas Maneras
"LAS PRESENTACIONES"

La manera de dar a conocer a una persona a otra

o a un grupo, Siempre deben hacerse con nombre
y apellido, si la presentación es laboral con el
cargo o título que ostenta.
La persona de menor rango o jerarquía
profesional es el presentado al superior, el más
joven al mayor, La señorita a la señora, El marido
presenta a su esposa, el caballero a la dama.
Si una persona se acerca a un grupo será ésta la
que salude primero.
Protocolo Social Y Buenas Maneras
¨LA CORTESÍA¨
Es respeto a la persona, a su modo de ser, sus ideas y
sus costumbres.
Respeto a la libertad, al tiempo, a sus límites
necesarios para la convivencia.
Respeto a la mujer, la edad, al saber, a la autoridad, a
la ley.
Una gran parte de las expresiones que utilizamos en
nuestra vida cotidiana, podíamos considerarlas
fórmulas de cortesía, aunque apenas nos demos
cuenta.
Dar las gracias, pedir por favor, son simples ejemplos
de las fórmulas de cortesía, y aquellas que nos
pueden ayudar en situaciones que se nos presentan y
a los que, a lo mejor, no estamos acostumbrados.
Protocolo Social Y Buenas Maneras
“EL PODER DE LA SONRISA”

La sonrisa genera eficacia, la sonrisa es la

expresión externa de la alegría, genera
buen humor, se trabaja mejor de buen
humor que de mal humor, crece la
eficacia.
La sonrisa es uno de los mejores dones
que nos dio la naturaleza para
aproximarnos a los demás: sonreír es, por
tanto, de vital importancia en las
presentaciones, los saludos y las
despedidas.
La sonrisa debe ser sincera y espontánea y
ha de estar a tono con las circunstancias.
Protocolo Social y Buenas Maneras
“LA PUNTUALIDAD”
Luis XVIII, rey de Francia dijo que: la exactitud es
la cortesía de los reyes, y el deber de todas las
gentes de bien.
Puntualidad es al mismo tiempo: educación,
cultura; respeto a uno mismo; Respeto hacia los
demás, exactitud; eficacia.
Una persona impuntual, haga lo que haga, y por
mucho esfuerzo que realice, es ineficaz.
Ser puntual no significa llegar antes de tiempo a
las citas, sino cumplirlas a la hora acordada.
La puntualidad rige para todo: entrega de
documentos, envío de cotizaciones
correspondencia, despacho de pedidos, etc.
En un acto social el tiempo acostumbrado de
espera son 15 minutos.
Protocolo social y buenas maneras
“REGLAS”
En la expresión verbal hay que considerar dos aspectos: lo que se
dice y como se dice sobre lo que se dice: se puede mencionar que
debe ser bueno y breve.

Las buenas costumbres en un cóctel, las conversaciones son

generalmente superficiales, pero dentro de esta trivialidad, debemos
evitar decir tonterías.

No hablar rápido. Si lo hacen, acabarán dando traspiés y

embrollándose, hablen despacio, con ritmo adecuado a lo que
digamos, pronuncie bien las letras, las sílabas, las palabras y hagan
trabajar los labios y la lengua, que para eso están.
Protocolo social y buenas maneras
“REGLAS”
Hablen hacia fuera, porque nuestro interlocutor está fuera de nosotros y
no hacia adentro, para que solo se entere nuestro estómago hagan las
pausas necesarias para marcas las frases. Sin exagerar miren a los ojos
de su interlocutor, pero no fijamente como para hipnotizarlo, sino con
naturalidad.

Si se dirigen a varias personas, deben mover la cabeza para dirigirse a

todos y cada uno, siempre con naturalidad, trate de dar entonación
adecuada dependiendo de lo que se dice, a quién se dice y dónde se dice,
sean parcos, por último, en sus movimientos y en especial en las manos.

Existen una serie de temas que no deberían sacarse en conversaciones

entre conocidos, como son la política, la religión, el futbol y el sexo.
Tampoco temas que puedan llevarnos a enfados tontos como los
deportes de equipo, y por supuesto temas íntimos de pareja o familia.
En toda práctica protocolaria es necesario e
imprescindible conocer los tratamientos por razón
de cargo o categoría, correspondiente a
autoridades o personalidades, así como a quienes
están en posesión de altas condecoraciones; es
lícito recordar que el cónyuge tiene el mismo
tratamiento.
Correspondencia Tratamiento
Abreviaturas en tratamientos