Asignatura:
Gerencia de Pequeña y Mediana Empresa.
Actividad:
Informe De La Comunicación
Grupos:
Grupo #1
Grupo #2
Grupo#3
Grupo#4
Catedrático:
Master. Suany Lizeth Argueta.
Fecha:
13 de febrero de 2023
Contenido
Introducción..........................................................................................................3
Objetivos................................................................................................................4
LA COMUNICACIÓN.............................................................................................5
Comunicación Verbal...........................................................................................5
Comunicación No Verbal.....................................................................................6
Elementos de la Comunicación...........................................................................7
Beneficios de la Comunicación...........................................................................8
PROBLEMAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN..........................................9
La Comunicación Como Base del Trabajo en Equipo....................................10
Como Influye la comunicación en el trabajo en equipo.................................10
La Importancia De La Comunicación En La Empresa....................................11
Barreras de la Comunicación............................................................................12
Características de la Comunicación.................................................................12
FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.....................................................................................................13
Conclusión..........................................................................................................15
Recomendaciones..............................................................................................16
Introducción.
La comunicación es un elemento fundamental en el cumplimiento de los
objetivos cuando se pretende desarrollar un trabajo en equipo, siendo la herramienta
más factible donde todos los miembros cooperan y se apoyan hacia una misma
dirección, la importancia de mantener una buena comunicación es la garantía del éxito,
además de mantener un clima laboral idóneo. Por consiguiente, la buena comunicación
requiere del desarrollo de un buen pensamiento crítico que se convertirá en la
herramienta para comprender el mensaje, que desea trasmitir los demás teniendo en
cuenta el espíritu cooperativo y el trabajo en equipo como respuesta al reto de la
productividad.
Finalmente, la comunicación es una de las habilidades más valoradas en el
ámbito del trabajo, ya que permite entenderse a sí mismos y a los demás, con el
fin de construir relaciones positivas, agilizar procesos en las tareas y lograr el
cumplimiento de los objetivos previamente establecidos, a través de los distintos
canales (cara a cara, escritos, gráficos, digitales u otros), generando buenos y
efectivos resultados; en el presente informe encontraremos información detallada de
la buenas prácticas de la comunicación, y su relación con el trabajo en equipo.
Objetivos
General.
Saber identificar la entrega de información clave y el logro de los
resultados esperados para tener una comunicación más clara y concisa.
Específicos.
Definir los procesos que tiene la comunicación para nosotros.
Determinar una buena comunicación entre los grupos.
Definir los procesos que tiene la comunicación para nosotros.
Reconocer cómo trabajamos en equipo.
Lograr una buena interacción entre los miembros y utilizar sus habilidades
y talentos para lograr sus objetivos generales.
Tomar las decisiones más rápidas y acertadas en el trabajo en equipo.
LA COMUNICACIÓN
La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos
o mas participantes con el fin de transmitir o recibir información u opciones distintas.
Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar,
la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un
receptor.
La Comunicación es vital para el desarrollo humano y sus procesos son
centrales para prácticas más amplias de empoderamiento a través de las cuales las
personas comprenden sus problemas, consideran, discuten ideas, negocian, participan
en debates y se desarrollan en cualquier entorno.
Las personas que poseen habilidades sociales normalmente tienen la capacidad
de crear relaciones y construir una red de contactos la cual puede ser utilizada en
cualquier momento, para que exista una comunicación efectiva se requiere de
adaptabilidad y cada personalidad posee un estilo diferente, una gestualidad
determinada o un lenguaje propio para poder interactuar de manera adecuada en un
ambiente de confianza y aceptación.
Comunicación Verbal
La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las
palabras como signos. No puede ser aislada de una serie de factores para que sea
efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal, las habilidades de escucha y la
clarificación. El lenguaje humano puede ser definido como un sistema de símbolos o
signos lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas gramaticales en los cuales los
símbolos son manipulados.
La palabra "lenguaje" se refiere además a las propiedades comunes del mismo.
Con estos signos se representan los objetos y hechos de la realidad, y uniéndolos
mediante las reglas de la gramática se construyen mensajes complejos, es decir,
las oraciones, con las cuales se representan pensamientos. En el caso de que dos
personas hablen el mismo idioma, reconocerán los signos que cada uno
pronuncia, y su significado, de tal manera que evocará en la mente un
pensamiento o una idea que es la que se querrá transmitir.
Comunicación No Verbal
La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de
interacción entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca,
aunque lo escrito puede perdurar. A través de la historia, este tipo de comunicación se
ha desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y de la ciencia. Estos procesos de
desarrollo se dividen en tres etapas: Los pictogramas como las formas más primitivas
de escritura humana; Un pictograma es un signo visual icónico, es decir, que representa
figurativamente un objeto real, y a través de este, un significado. el desarrollo de alfabetos en
diferentes lenguas escritos sobre soportes físicos como la piedra, la cera, la arcilla,
el papiro y, finalmente, el papel; y por último la información transmitida a través
de medios electrónicos.
Elementos de la Comunicación
Los siguientes son los elementos básicos de la comunicación:
Código: es un conjunto de signos que se combinan siguiendo unas
reglas (semántica) y que permiten su interpretación (decodificación), por
el cual el emisor elabora el mensaje. El receptor también ha de conocer el
código para interpretar el mensaje. Para que se pueda producir la
comunicación entre dos personas de distinta lengua se hace uso
del extranjerismo.
Canal: el medio físico a través del cual se transmite el mensaje desde el
emisor hasta el receptor.
Emisor: es la persona que tiene la intención y se encarga de transmitir
una información (mensaje), para lo que necesita elaborarla y enviarla al
receptor. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es
decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.
Receptor: Se denomina como receptor a la persona que recibe e
interpreta un mensaje, previamente enviado por un emisor. Es decir, es
quien se encarga de descodificar los signos del mensaje recibido. Una
vez interpretada tal información, el receptor puede responder, y de esta
manera, ocupar el lugar del emisor, generando una acción comunicativa.
Mensaje: En el sentido más general, es el objeto de la comunicación.
Está definido como la información o secuencia de signos que el emisor
elabora y envía al receptor a través de un canal de comunicación o medio
de comunicación determinado.
Situación, situación comunicativa o contexto: En el sentido más
general, es el espacio donde se desarrolla el acto o situación
comunicativo. Es el conjunto de circunstancias que afectan tanto al
emisor como al receptor, y además condicionan la interpretación del
mensaje. Tanto emisor como receptor deben ser conscientes de las
circunstancias de ese acto comunicativo, que en una conversación se da
por entendido, para que sea eficaz la comunicación.
Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situación.
Beneficios de la Comunicación
Enfoca al equipo a cumplir objetivos: Al trabajar con una buena
comunicación, donde te enfocas en la coordinación de las tareas de cada
persona de tu equipo, se acelera la productividad y comienzan a notarse
excelentes resultados. Una comunicación integrada donde se relacionan
todos los cargos por igual, genera confianza y cada colaborador se siente
valorado en su lugar de trabajo.
Optimización del tiempo: Con una comunicación clara y permanente,
puedes evitar confusiones que terminan atrasando procesos y dando más
vueltas de las necesarias
Disminuye los conflictos: Es importante mantener buenas relaciones
entre los compañeros y en caso de que se produzca cualquier conflicto,
es necesario aclararlo de inmediato.
Potencia el trabajo en equipo: Dentro de tu equipo puedes distribuir las
tareas de manera equitativa, entregando roles específicos para cada uno.
Problemas que Afectan la Comunicación.
Los obstáculos, barreras o problemas que afectan la comunicación, son todo lo
que entorpece, deteriora o distorsiona al mensaje emitido por el transmisor por el
recibido por el receptor.
Problemas que afectan la comunicación por parte del transmisor:
1. Excesiva emotividad: es cuando demuestra ira, impaciencia,
agresividad, intolerancia o nerviosismo extremo.
2. Escasa emotividad: muestra poco interés o entusiasmo en lo que
dice.
3. Falta de contacto con el receptor: no tiene en cuenta los gustos o
intereses de las personas a las que emite el mensaje.
4. Exceso o defecto en la velocidad de la transmisión: el transmisor
emite mucha información rápidamente lo que produce una acumulación
de ideas que fatigan al receptor. O, se expresa con tal lentitud que
promueve la distracción del receptor.
Problemas que afectan la comunicación por parte del receptor:
1. Que interrumpa al transmisor
2. Que no ponga atención al transmisor
3. Que realice actividades que distraigan al transmisor
4. Que no domine el lenguaje en el que está el mensaje
Problemas que afectan la comunicación por las características del
mensaje:
Falta de coherencia en la exposición de las ideas
Falta de creatividad en el tratamiento del tema
Errores gramaticales que no permiten la comprensión de las ideas
Errores ortográficos.
La Comunicación Como Base del Trabajo en Equipo
La capacidad para administrar equipos de trabajo se reconoce en aquellas
personas que comprenden la importancia de entablar relaciones humanas y para
comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los demás.
Dialogar es la acción de conversar con otros con el fin de intercambiar ideas que
produzcan beneficio de diversa índole. El diálogo implica discusión, porque a través de
la exposición de ideas se argumenta de manera sólida el porqué de las mismas.
Como Influye la comunicación en el trabajo en equipo
Los verdaderos aprendices del trabajo en equipo son quienes ponen en práctica
el diálogo y la discusión con el fin de potenciarse mediante la intervención de los otros,
por ello, el verdadero trabajo en equipo implica unir conocimientos, habilidades y
valores a favor de todos. Mediante la comunicación, el equipo de trabajo se coordina,
define las metas y los objetivos intermedios, intercambia conocimiento, información,
opiniones, y toma decisiones. La comunicación fluida y directa permite transmitir
diferentes opiniones sin que nadie se lo tome de una manera negativa. En
consecuencia, mejora el ambiente laboral y la resolución de problemas.
La comunicación mejora las habilidades de resolución de problemas y permite
desarrollar confianza, es difícil pensar en una situación en la que no necesites ningún
tipo de comunicación. Sin esta habilidad útil, muchas de las cosas que hemos logrado
hasta ahora como humanos serían solo sueños.
La Importancia De La Comunicación En La Empresa
La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo
uno de los factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle
adecuadamente. En la era digital, en la que los canales sociales permiten interacciones
a una velocidad desconocida anteriormente, la comunicación corporativa adquiere una
importancia mucho más relevante. En las empresas, los efectos positivos de la
comunicación son evidentes: mejora la competitividad de la organización, así como la
forma en la que se puede adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno, con
el fin de conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente.
a través de los canales formales establecidos para ellos (reuniones internas,
correo electrónico, intranet, redes sociales corporativas), como a través de las
diferentes redes sociales y relaciones personales entre los miembros de la misma. El
flujo de esta comunicación interna en la empresa se considera descendente cuando
parte desde los niveles de jerarquía más altos hasta los más bajos.
La comunicación ascendente se va extendiendo en las organizaciones. Surge
desde los empleados, como método eficaz para que sus superiores conozcan sus
quejas, ideas o sugerencias, así como los diferentes casos de éxito que se producen
en la actividad de la organización. Cualquier organización que realmente quiera mejorar
sus relaciones públicas internas, debería plantearse integrar en sus sistemas redes
sociales internas que ayuden a canalizar los diferentes mensajes.
Características de la Comunicación
A grandes rasgos, la comunicación se caracteriza por:
Presencia de un emisor y un receptor. Para que se produzca la comunicación,
debe haber alguien que dirija un mensaje a otro. A su vez, si nadie recibe el
mensaje, la comunicación no se realiza.
Intercambio de información. En toda comunicación, las partes involucradas
dan y reciben conocimientos, experiencias, sentimientos y, en general, algún tipo
de significado.
Mediatez. La comunicación puede establecerse de manera directa e inmediata,
es decir, cara a cara, o de manera indirecta y diferida, o sea, a través de medios
como la carta, el correo electrónico o el mensaje de voz, entre otros.
Retroalimentación. A lo largo del proceso de comunicación, los roles del
receptor y del emisor se suelen intercambiar.
Búsqueda de respuesta. Si bien puede tener muy variados propósitos, la
comunicación casi siempre tiene el objetivo de provocar una respuesta deseada
en el interlocutor o los interlocutores.
Irreversibilidad. Una vez que se ha comunicado algo, no es posible eliminarlo:
no hay “vuelta atrás” en la comunicación.
Irrepartibilidad. Un acto comunicativo es único e irrepetible. A pesar de que un
mensaje pueda ser dicho más de una vez, las circunstancias en las que se
transmite nunca son las mismas.
Barreras de la Comunicación
Se denomina barreras de la comunicación a aquellos eventos, condiciones o
determinantes que, en lugar de favorecer la realización de la comunicación, la
entorpecen o la impiden, saboteando la eficacia de la transmisión del mensaje. Pueden
ser de distinto tipo y depender de distintos elementos comunicativos.
Barreras del emisor. Le impiden al emisor codificar o transmitir el
mensaje de la manera más apropiada, o que dificultan el inicio mismo del
acto comunicativo. Por ejemplo: los defectos de habla.
Barreras del receptor. Le impiden al receptor captar correctamente el
mensaje emitido. Por ejemplo: desconocimiento o desinterés en el tema
del mensaje.
Barreras del canal. Son propias del medio físico a través del cual se
transmite el mensaje. Por ejemplo: el ruido ambiental, los cortes o las
fallas en una comunicación telefónica.
Factores que Favorecen la Comunicación en las Relaciones
Interpersonales.
Existen diversos factores que se relacionan con la información entre dos
personas o en sociedad:
Las redes de comunicación
Las estrategias de los individuos.
El lugar donde se desarrolla la comunicación.
La distancia entre los interlocutores.
Sus niveles de comprensión.
Sus motivaciones, experiencias y expectativas.
El conocimiento de los hechos o de la situación que motiva la comunicación.
El soporte utilizado para comunicarse.
Las palabras utilizadas
La manera de expresarse, los gestos, la mímica, las miradas.
“El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor
entendió y no por lo que el emisor intento comunicar"
Conclusión
En conclusión, para el desarrollo de una comunicación óptima se requiere dejar
de lado el prejuicio y tener una actitud abierta para conocer a la otra persona,
desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores, creencias y hábitos, que exista
empatía, desarrollar conductas asertivas, utilizar de manera efectiva la
retroalimentación, crear el hábito de comunicar lo bueno, enfatizando en lo positivo del
otro.
Recomendaciones
• Eliminar las barreras que pudieran existir, como dar información en lugares
inadecuados o ruidosos.
• Elegir el momento adecuado para transmitir el mensaje.
• No usar muletillas (frases o palabras que se repiten sin necesidad, por ejemplo:
“este”, “mmm”, etcétera).
• Mostrar empatía con el receptor.
• Asegurarse de recibir una respuesta clara por el mensaje emitido.
