INFORME DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN AFILIADOS
SERVICIOS ODONTOLÓGICOS DE PLANES
COMPLEMENTARIOS
JUNIO 2022
INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AFILIADOS PLAN ULTRA
SERVICIOS ODONTOLÓGICOS
JUNIO 2022
Elaborador por
Ana Hernández Miranda, Analista de percepción a la calidad de los serviciosGERENCIA DE
CALIDAD
Revisado por
Jenorah Rodríguez, Coordinadora de la Unidad de seguimiento y monitoreo
GERENCIA DE CALIDAD
Autorizado por
Dahiana Barrientos, Gerente de Calidad
GERENCIA DE CALIDADAna Hernández Miranda, Analista de percepción a la calidad de los
serviciosGERENCIA DE CALIDAD
Fecha de aprobación
Vigencia
-
Versión
00
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SERVICIOS ODONTOLÓGICOS
JUNIO 2022
1. Objetivo................................................................................................................4
2. Alcance.................................................................................................................4
3. Metodología.........................................................................................................4
4. Resultados Generales............................................................................................5
4.1 Sucursal PSS visitada...................................................................................................5
4.2 Satisfacción General...................................................................................................5
5. Resultados por preguntas.....................................................................................6
5.1 Frecuencia uso de los servicios...................................................................................6
5.2 Instalaciones espacio físico.........................................................................................6
5.3 Tiempo de espera.......................................................................................................7
5.4 Satisfacción trato personal centro..............................................................................7
5.5 Información sobre cobertura servicios........................................................................7
5.6 Negación de cobertura...............................................................................................7
6. Cometarios adicionales.........................................................................................8
7. Fortalezas encontradas.........................................................................................8
8. Oportunidades de mejoras....................................................................................8
9. Conclusión.............................................................................................................9
10. Recomendaciones.................................................................................................9
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1. Objetivo
Esta encuesta tiene como objetivo conocer la percepción y opinión de nuestros afiliados con
planes complementarios que utilizan los servicios odontológicos.
2. Alcance
Afiliados que han utilizado los servicios odontológicos en los meses de enero-marzo 2022.
3. Metodología
La selección de los afiliados que participaron en esta encuesta se realizó partiendo de la base de
datos obtenida desde la Gerencia de Salud, considerando que de la suministrada los usuarios
utilizan la PSS Salud Bucal.
Ficha Técnica
UNIVERSO ESTUDIADO Afiliados que utilizan Servicios Odontológicos en los
planes complementarios
TIPO DE INVESTIGACIÓN Cuantitativo-Descriptiva
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas
VÍA DE CONTACTO Telefónica
TIEMPO DE APLICACIÓN DEL
Promedio de 5-7 minutos
CUESTIONARIO
TAMAÑO DE LA MUESTRA 130
MARGEN DE ERROR +/- 5%
NIVEL DE CONFIANZA 95%
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4. Resultados Generales
4.1 Sucursal PSS visitada
25.38%
23.08%
9.23%
7.69% 6.92% 6.92%
4.62% 3.85%
3.08% 3.08% 3.08%
1.54% 0.77% 0.77%
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Sucursal Cantidad %
Megacentro 33 25.38%
Coral Mall 30 23.08%
Santiago 12 9.23%
Occidental 10 7.69%
Churchill 9 6.92%
Diamond 9 6.92%
Bella Vista 6 4.62%
Luperón 5 3.85%
Lope de Vega 4 3.08%
Naco 4 3.08%
Villa Mella 4 3.08%
Romana 2 1.54%
Biltmore 1 0.77%
La Fuente 1 0.77%
Total 130 100.00%
4.2 Satisfacción General
En términos generales, ¿Qué tan satisfecho está usted con los servicios recibidos por parte de
SeNaSa?
Satisfacción Cantidad %
4.62% 2.31% 93.08%
Muy Satisfecho 44 33.85%
Satisfecho 77 59.23%
33.85% Regular 6 4.62%
Insatisfecho 3 2.31%
Muy insatisfecho 0 0.00%
Total 130 100.00%
59.23%
Muy Satisfecho Satisfecho Regular
Insatisfecho Muy insatisfecho Pág.: 5 de 9
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Motivos de Insatisfacción
Hay centros que dicen que trabajan con el seguro, pero las citas son muy lejanas y dicen que es el
seguro que las pone así
Por la cobertura. ya que el presupuesta decía que el seguro me cubría una buena cantidad y tuve que
pagar una diferencia enorme
Por la poca cobertura, no cubre implantes.
Porque fue a una oficina de Salud Bucal de Megacentro y le estaban cobrando 3,500.00 por una caries
Porque en realidad los planes dicen una cobertura y es otra
Porque la cobertura es muy poca
Porque no hay suficientes maxilofaciales y no siempre la atienden y la cobertura es muy poca
5. Resultados por preguntas
5.1 Frecuencia uso de los servicios
¿Favor indicarnos con qué frecuencia utiliza usted los servicios odontológicos?
Frecuencia Cantidad %
Mensual 43 33.08%
Semestral 32 24.62%
Trimestral 21 16.15%
Anual 21 16.15%
Otras:
Una sola vez 2 1.54%
Quincenal 2 1.54%
No lo utiliza mucho 2 1.54%
Cuando tiene alguna situación 2 1.54%
Primera vez 1 0.77%
No tiene tiempo fijo" 1 0.77%
Ha dependido de los procedimientos 1 0.77%
De acuerdo a requerimiento por el proceso que estoy llevando 1 0.77%
Cada dos meses 1 0.77%
Total 130 100.00%
5.2 Instalaciones espacio físico
¿Durante su visita al centro odontológico, cómo evalúa el espacio físico de las instalaciones del
mismo?
Espacio físico Cantidad %
Excelente 53 40.77%
Buena 69 53.08%
Regular 8 6.15%
Mala 0 0.00%
Muy mala 0 0.00%
Total 130 100.00%
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5.3 Tiempo de espera
¿Cómo califica el tiempo de espera para la atención odontológica?
Calificación Cantidad %
Excelente 39 30.00%
Buena 54 41.54%
Regular 34 26.15%
Mala 3 2.31%
Muy mala 0 0.00%
Total 130 100.00%
5.4 Satisfacción trato personal centro
¿Qué tan satisfecho estuvo con el trato recibido por parte del personal del centro?
49.23%
44.62% Satisfacción Cantidad %
93.85%
Muy satisfecho 64 49.23%
Satisfecho 58 44.62%
Regular 6 4.62%
Insatisfecho 2 1.54%
Muy insatisfecho 0 0.00%
4.62% Total 130 100.00%
1.54% 0.00%
ho
o
r
la
ch
ch
ch
ec
gu
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fe
sf
Re
tis
tis
tis
ati
Sa
sa
a
s
ns
In
uy
i
uy
M
5.5 Información sobre cobertura servicios
Antes de iniciar el tratamiento, ¿Le informaron sobre la cobertura que le corresponde sobre los
servicios odontológicos solicitados?
Cobertura servicios Cantidad %
Si 101 77.69%
No 29 22.31%
Total 130 100.00%
5.6 Negación de cobertura
¿Durante su visita le fue negada la atención de los servicios en cobertura?
Negación cobertura Cantidad %
Si 2 1.54%
No 128 98.46%
Total 130 100.00%
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Nota: Un de los afiliados que informó que le fue negado el servicio, indicó que fue un error del sistema y le
resolvieron en ese momento.
6. Cometarios adicionales
Comentarios Cantidad %
El tiempo de espera en el lugar 4 14.29%
Mayor cobertura en algunos procedimientos 2 7.14%
Poca cobertura, hay que pagar casi todo. El presupuesto que dan no especifica la
2 7.14%
cobertura que tiene el producto.
Afiliada le informaron de un procedimiento que está en cobertura no le cubrieron
1 3.57%
el mismo. (exodoncia)
Continuar con el buen servicio que están dando 1 3.57%
El tiempo de autorizan cuando se van a realizar los procesos es lento 1 3.57%
Extender el plan complementario a otros centros odontológicos para tener otras
1 3.57%
opciones ya que el proveedor que tenemos pone las consultas muy lejos.
Felicitarlos por la cobertura 1 3.57%
Habilitar mis Prestadores odontológicos 1 3.57%
Las citas tardan mucho en ponerlas. Los presupuestos se los dan después de
1 3.57%
realizarse los procedimientos.
Le dijeron que una extracción de un diente tenía cobertura y luego le dijeron que
1 3.57%
no y tuvo que pagarlo indica que no es la primera vez que le pasa.
Muy costoso a pesar de tener seguro. Cobertura mínima 1 3.57%
No cubre nada he tenido que pagar casi 100,000.00 (prótesis (no completa) 1 3.57%
No esta conformo con el procedimiento que le realizaron. 1 3.57%
No tiene claro lo que tiene en cobertura 1 3.57%
No volví al centro odontológico porque lo pusieron a dar muchas vueltas, lo
1 3.57%
refirieron varias veces
No volvió porque no cubre lo que ellos pensaban, cubre poco 1 3.57%
Que la atención sea más rápida 1 3.57%
Se debe verificar las coberturas en procedimientos ya una limpieza (profunda) no
1 3.57%
está en cobertura
Solo fui una vez y no volví porque no me gusto 1 3.57%
Tener más centros odontológicos contratados 1 3.57%
Tener una red más amplia de servicios odontológicos 1 3.57%
Una extracción no fue cubierta por el seguro 1 3.57%
Total 28 100.00%
7. Fortalezas encontradas
Trato recibido en el centro
Espacio físico del mismo
8. Oportunidades de mejoras
Ampliar la cobertura de los procedimientos
Contratación de otros PSS odontológicos.
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9. Conclusión
Luego de realizar esta encuesta, verificamos que al momento de su aplicación los afiliados
indicaron una satisfacción general con los servicios que les ofrece SeNaSa de un 93.08%.
En cuanto a los servicios los afiliados indicaron que su mayor queja es la poca cobertura de los
procedimientos, indicando que a pesar de tener un plan complementario las diferencias a pagar
son muy altas.
10. Recomendaciones
Recomendamos validar la inclusión de otros Centros de servicios odontológicos e informar a
nuestros afiliados las coberturas de los servicios de acuerdo a los planes contratados por los
mismos.
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