ANEXO 1.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
CLIMA LABORAL Y SATISFACCIÓN DE LOS COLABORADORES DE CAJA HUANCAYO, AGENCIA PRINCIPAL – 2023
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES SUBVARIABLES METODOLOGIA
Comunicación
Problema General Objetivo General Hipótesis General
¿Cuál es la relación entre Determinar la relación ¿Cuál es la relación entre Método general:
clima laboral y clima laboral y clima laboral y satisfacción Equilibrio emocional Científico.
satisfacción de los satisfacción de los de los colaboradores de la Método específico:
colaboradores de la Caja colaboradores de la Caja Caja Huancayo, Agencia Variable 1 Deductivo.
Liderazgo Tipo de Investigación
Huancayo, Agencia Huancayo, Agencia principal-2023?
principal-2023? principal-2023 Clima laboral Aplicada
Nivel de la investiga.:
Motivación
Explicativo
Diseño
No experimental: Transversal -
Correlacional
Objetivo Específico 1. Naturaleza del trabajo
Problema Específico 1. Hipótesis Específica 1.
Analizar cuál es la
¿Cuál es la relación entre Existe una relación entre
relación entre clima
clima laboral y naturaleza clima laboral y naturaleza
laboral y naturaleza del
del trabajo de los del trabajo de los
trabajo de los
colaboradores de la Caja colaboradores de la Caja
colaboradores de la Caja M = 13
Huancayo, Agencia Huancayo, Agencia
Huancayo, Agencia OV1 = Observación de la variable 1
principal-2023? principal-2023.
principal-2023. OV2 = Observación de la variable 2
Problema Específico 2 Objetivo Específico 2. Hipótesis Específica 2. Condiciones de trabajo r = Nivel de relación entre
¿Cuál es la relación entre Determinar la relación Existe una relación entre variables.
Variable 2
clima laboral y entre clima laboral y motivación y condiciones Población:
condiciones de trabajo de condiciones de trabajo de de trabajo de los 13 Trabajadores de la Caja
Satisfacción laboral
los colaboradores de la los colaboradores de la colaboradores de la Caja Municipal Caja Huancayo ubicado
Caja Huancayo, Agencia Caja Huancayo, Agencia Huancayo, Agencia en la ciudad de Huancayo
principal-2023? principal-202. principal-2023 Muestreo:
Problema Específico 3 Objetivo Específico 3 Hipótesis Específica 3 Relaciones No probabilística, por conveniencia
¿Cuál es la relación entre Determinar la relación Existe una relación entre interpersonales Técnicas:
clima laboral y relaciones entre clima laboral y clima laboral y relaciones Encuesta.
interpersonales de los relaciones interpersonales interpersonales de los Instrumentos:
colaboradores de la Caja de los colaboradores de la colaboradores de la Caja Cuestionario.
Huancayo, Agencia Caja Huancayo, Agencia Huancayo, Agencia
principal-2023? principal-2023. principal-2023.
ANEXO 2. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
CLIMA LABORAL Y SATISFACCIÓN DE LOS COLABORADORES DE CAJA HUANCAYO, AGENCIA PRINCIPAL – 2023
DEFINICIÓN
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO ESCALA
OPERACIONAL
● Vertical
1. Comunicación
El clima laboral también es ● Comunicación
conocido como Clima
organizacional, Según Lopez & ● Ambiente
Castiblanco (2021) es Para medir la variable 2. Equilibrio
caracterizado por medio de Branding hemos emocional ● Emociones
Variable 1 = conjuntos tangibles que presenta considerado la ● Actitudes Cuestionario.
Clima una manera relativa estable en la identidad, asociación, Dirigido a los Ordinal
laboral organización, que por medio de imagen, personalidad ● Autoritaria grupos de interés
ello puede afectar en la manera de y arquitectura de 3. Liderazgo
trabajar, en sus motivaciones y marca. ● Participativa
comportamiento del empleado. Por
ello el clima laboral es el reflejo ● Incentivos
que muestra la organización. 4. Motivación
● Mejoras
remunerativas
DEFINICIÓN
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO ESCALA
OPERACIONAL
Variable 2 = Entrando en tecnicismos o al Sirven para medir el Cuestionario. Ordinal
● Trabajo retador
Satisfacción menos según como lo definen logro de los objetivos Dirigido a los
laboral Andresen, Domsch y Cascorbi estratégicos, 1. Naturaleza del grupos de interés
● Posibilidades de
(2007), la satisfacción laboral es mediante trabajo
crecimiento o
como un estado emocional indicadores de
ascensos
agradable o positivo creado por la rendimiento,
2. Condiciones de
propia experiencia laboral; este pudiendo ser el trabajo ● Condiciones
estado se logra cumpliendo ciertos reconocimiento, las físicas
requisitos personales de tu trabajo, interacciones, las
y se puede decir que mucho conversiones y el ● Diseño del lugar
3. Relaciones ● Con los colegas
interpersonales
depende no solo de la empresa que grado de retención. ● Con los jefes
brinda una experiencia positiva a
los clientes, sino también de los
ANEXO 3. MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DEL INSTRUMENTO
CLIMA LABORAL Y SATISFACCIÓN DE LOS COLABORADORES DE CAJA HUANCAYO, AGENCIA PRINCIPAL – 2023
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES REACTIVO CUESTIONARIO
Variable 1 = ¿Cuenta con acceso a la información adecuada y suficiente para
Clima laboral cumplir con su trabajo?
● Vertical X
¿Cree usted que el alcalde y los responsables de cada área brindan
1. Comunicación una comunicación oportuna y adecuada?
¿Las actividades y/o procedimientos se les comunica de manera
● Comunicación oportuno y adecuado? X
¿Usted cree que existe comunicación entre los trabajadores?
¿Tiene voz y participación en las decisiones tomadas en su área de
trabajo?
● Ambiente X
¿La relación con sus compañeros y jefes es agradable y facilita la
convivencia diaria?
¿Por la satisfacción que tiene de su trabajo, considera que tiene la
2. Equilibrio emocional
oportunidad de hacer una carrera dentro de la institución?
● Emociones
¿El clima laboral que se maneja en la institución es agradable y
facilita el buen rendimiento de sus funciones?
¿Está de acuerdo con la afirmación “su trabajo es importante para
● Actitudes X
la institución”?
3. Liderazgo ¿Su jefe inmediato le solicita actividades de una manera justa y
proporcionada?
● Autoritaria ¿Su jefe tiene en consideración las opiniones de sus colaboradores X
al momento de tomar decisiones?
¿Siente usted que su jefe es un líder?
¿Usted y sus compañeros tienen la libertad de dialogar con sus jefes X
● Participativa
inmediatos sobre el trabajo que realizan?
¿Participa de las actividades programadas fuera del horario de
trabajo?
¿Su jefe le motiva constantemente para realizar su trabajo de forma
efectiva?
¿Siente que en su entidad se imparte el compañerismo y la unión
● Incentivos entre el personal? X
4. Motivación Cuando se plantea un cambio, ¿su jefe lo motiva a usted y al equipo
a que se comprometan y participen activamente en éste?
● Mejoras ¿Percibe remuneración adicional por horas extras en el trabajo?
X
remunerativas ¿Está de acuerdo con su remuneración mensual?
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES REACTIVO CUESTIONARIO
¿El trabajo que realiza lo estimula a adquirir nuevos
● Trabajo conocimientos? X
retador ¿El trabajo le permite aplicar sus conocimientos y/o habilidades?
1. Naturaleza del
trabajo ¿La financiera le proporciona oportunidades para su desarrollo
● Posibilidades
de crecimiento profesional? X
o ascensos ¿La financiera se preocupa por el ascenso de su personal?
¿Considera que la iluminación es correcta en su ambiente de
● Condiciones trabajo?
X
físicas ¿Considera que la temperatura es la necesaria?
Variable 2 = ¿El ruido existente en la financiera es en exceso?
Satisfacción 2. Condiciones de
laboral trabajo ● Diseño del ¿Es apropiado el espacio destinado a su puesto de trabajo? X
lugar
¿Es apropiado la distribución de espacios entre los diferentes
puestos de trabajo? X
¿Existe privacía en su ambiente?
¿La comunicación con los colegas le permite la solución de
● Con los dificultades laborales? X
3. Relaciones colegas ¿Recibe ayuda de sus compañeros en la realización de sus tareas?
interpersonales ¿Sus superiores escuchan sus sugerencias con respecto al desarrollo
● Con los jefes del trabajo? X
¿Sus superiores le permiten intervenir en la solución de conflictos?
Fuente: Elaboración propia
