CURSO: Administración para los negocios

BLOQUE: FC-PREASL01A1T
TRABAJO FINAL: Servimuebles
DOCENTE: Jesús Efrain Hidalgo Salas
GRUPO: Nº3

 Flores Zarzosa, Betzy

 Gabriel Huayta, Valeria
 Gamonal Aranguri, Mauricio
 Gil Carpio, José
 Guillen Gamarra, Rodrigo
 Hermosa Diaz, Leonardo
 Huanchi Calisaya, Fany
 Jara Liviano, Joel
 Jara Mancilla, Enzo Arturo

2022

1
 INDÍCE
INTRODUCCIÓN...............................................................................................................5

1. RESUMEN EJECUTIVO..........................................................................................6

[Link]ÓN GENERAL DEL PROYECTO............................................................8

2.1 Presentación de los integrantes del grupo..................................................................8

2.2 Presentación del Modelo CANVAS..........................................................................9

2.3 Líneas de negocio de la empresa................................................................................9

2.4 Explicación de por qué este negocio tendrá éxito....................................................10

2.4.1 Lienzo de la propuesta del valor.......................................................................10

2.5 Misión y Visión de la empresa.................................................................................11

2.5.1 Objetivos...............................................................................................................11

2.6 Planeación estratégica..............................................................................................12

2.6.1 Plan estratégico a corto plazo............................................................................12

2.6.2 Plan estratégico a largo plazo............................................................................12

2. PLAN DE MARKETING........................................................................................13

3.1 Estudio del Mercado................................................................................................13

3.1.1 Público Objetivo................................................................................................13

3.1.2 Segmentación del Público objetivo...................................................................13

3.1.3 Escala Humana de Necesidades........................................................................14

3.2 Estudio de la oferta..................................................................................................14

3.2.1 Clasificación de los competidores directos.......................................................15

2
 3.2.2 Clasificación de los competidores indirectos....................................................15

[Link] Análisis FODA del competidor principal.......................................................16

3.2.3 Análisis PESTEL (del entorno y tendencias globales en su industria).............17

3.3 Estudio de Comercialización....................................................................................17

3.3.1 Análisis FODA de la empresa...........................................................................18

3.3.2 Análisis de la mezcla de marketing (4 Ps).........................................................18

3. PLAN DE ORGANIZACIÓN.................................................................................19

4.1.1 Nivel de especialización que tendrán las áreas de la empresa..............................19

4.1.2 La departamentalización.......................................................................................20

4.1.4. El tramo de control (centralizado o descentralizado)...........................................21

4.2 Cuadro con el detalle de los puestos de trabajo, el número de personas

requeridas y los sueldos para cada puesto..................................................................................21

4.3 Organigrama de la empresa......................................................................................22

4.4. Análisis de cada puesto de trabajo.........................................................................22

4.5. Motivación al equipo de trabajo: Aplicación de primeras teorías y contemporáneas

....................................................................................................................................................23

4.6. Comunicación con equipo de trabajo: Personal, internet, social media..............23

4.7. Desafíos de administración del equipo de trabajo...................................................24

4. PLAN DE OPERACIONES....................................................................................25

5.1 Cronograma de actividades......................................................................................25

5.2 Plano de ubicación del negocio (con la debida justificación)..................................25

5.3 Plano del área total y distribución física del local....................................................26

5.3 Plano del área total y distribución física del local....................................................27

5.4. Cuadros con el detalle de los requerimientos (en cantidades)..............................27

3
 5.4.1 Detalle de las máquinas, equipos y/o vehículos requeridos (área productiva)..28

5.4.2 Detalle de la materia prima y suministros requeridos.......................................29

5.4.3 Detalle de los muebles y enseres requeridos.....................................................29

6. PLAN FINANCIERO....................................................................................................30

6.1 Cuadro de la inversión inicial..................................................................................30

........................................................................................................................................30

6.2 Cuadro de costos de licencias y tramites..................................................................31

6.3 Cuadro de costos de publicidad y marketing...........................................................31

6.4 Cuadro de costos de mobiliario y equipo.................................................................32

6.5 Cuadro de estructura de costos (operativos y administrativos)................................33

6.6 Flujo de caja (Ingresos vs. Egresos).........................................................................34

7. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES............................................................34

4
 INTRODUCCIÓN

En el Perú existe un crecimiento de mercado en el sector de construcción que se ha

expandido a nivel nacional, sobre todo en proyectos inmobiliarios de departamentos con áreas
pequeñas en promedio.

El proyecto propone la producción y comercialización de muebles personalizados

multifuncionales según a las necesidades que tiene el cliente, cubriendo la demanda de productos
diseñados que solucione el aprovechamiento al máximo de los espacios del consumidor final con
actividades orientadas al hogar u organizaciones.

La ubicación del local productivo es en el distrito de Villa Salvador y se ha considerado

un local de ventas en el Centro Comercial de Jockey Plaza en Santiago de Surco. Se estimó
favorable que la producción de muebles se encuentre en la conocida zona industrial y está
ubicado en la av. El Sol que interseca con la av. Pachacútec.

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 1. RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto determinará la factibilidad de la producción y la aceptación del producto

con un estudio de mercado a los clientes objetivos de muebles multifuncionales adaptando el diseño a
las necesidades del cliente con el fin de cubrir la demanda en inmuebles de espacios limitados y se
determinó ejecutar el proyecto en Lima Metropolitana con expectativa de expansión a nivel nacional
posteriormente.

El proyecto se orienta a las personas que necesiten comprar los muebles para el hogar y por
otro lado a organizaciones que necesiten los muebles en las oficinas y centros educativos, que no solo
sea solo funcional y ahorre espacio si no también que guste al comprador, por lo tanto, el estudio de
mercado estará diseñado para obtener resultados respecto a la real necesidad del público objetivo.

Para poder llegar a nuestro público objetivo de hogar que en su mayoría son familias o
personas solas que viven en casas o departamentos con poco espacio pero que quieran tener una
buena imagen en sus hogares con muebles multifuncionales de primera calidad, se elaborara un plan
de marketing con productos de buena calidad y variedad, asimismo, la propuesta va acompañado de
asesorías, mano de obra idónea, diseños exclusivos, entregas delivery puntuales a domicilio,
facilidades en métodos de pago que podrá ser en efectivo, tarjetas y aplicaciones como yape, etc.

Con respecto a las organizaciones es un público objetivo que se atenderá basados en contratos
previos que incluya la determinación de los diseños personalizados, cantidades y tiempo de entrega
que exija el cliente.

Antes la familia peruana era de 5 o 6 personas en una vivienda, pero si uno revisa las
estadísticas, los datos señalan que la familia está en 3,7 personas. La tendencia es hacia abajo, por
ello cada vez se opta más por viviendas de menor tamaño. En ese contexto, surge la demanda de
muebles que optimicen el espacio de las viviendas.

6
 Por tal motivo, en el segmento inmobiliario del 2022 indica que el tamaño de los nuevos
proyectos (departamentos), se establece que la medida promedio es de 78m2, resaltando una
disminución en comparación al año anterior que era de 84m2. Esta reducción se basó con el fin de
compensar el precio de venta final, y evitar que las ventas de inmuebles disminuyan.

El mercado objetivo estará compuesto por personas casadas o solteras con o sin hijos que
alquilan o han comprado un inmueble, de edad promedio entre 20 a 34 y 35 a 49 años y los niveles
socioeconómicos “A”, “B”, “+C”, con mayor porcentaje en la primera, que tengan como prioridad
tener un espacio personalizado a su estilo de vida, cómodo, funcional y de buen gusto.

La actividad de producción estará ubicada en una zona industrial preferentemente ubicada en

el distrito de Villa el Salvador donde se centra el mayor movimiento de fabricación y venta de
muebles en Lima, el acceda a la zona por la av. prolongación Huaylas, la Panamericana Sur y
mediante el tren eléctrico y unidades de buses. Se determina esa zona porque se observa que se
encuentran aglomerado los fabricantes de muebles del país y los diversos clientes potenciales siempre
llegan, asimismo, los proveedores del rubro están cerca. También se tiene previsto contar con un local
comercial, porque es una estrategia para introducir el producto y la marca SERVIMUEBLES
relacionándolo con calidad y distinción.

Con respecto a la estrategia competitiva, tendremos un servicio postventa es que el cliente

tendrá la garantía y en caso que un mueble le llegue dañado de fábrica se le cambiará por otro
totalmente nuevo. También como estrategia consideramos diferentes opciones de métodos de pago, en
caso sea una compra por canales digitales o una compra en la tienda física y también la empresa se
adapta a los cambios tecnológicos y está en una renovación constante de estos cambios.

La ventaja comparativa que tendrá SERVIMUEBLES con respecto a los demás es que será
una empresa en que el cliente perciba el interés por entender su necesidad y gusto, proponiéndole
soluciones con los diseños fabricados o en proyecto, la empresa contará con su propio transporte para
entregar el mueble en el lugar y tiempo coordinado, dando al cliente tranquilidad en conseguir un
vehículo para el traslado del mueble.

7
 es que el local de producción será en una zona industrial con la licencia de funcionamiento
respectiva y todas las actividades productivas se desarrollaran sin problemas y para potenciar las
ventas se contará con un local de comercialización en un centro comercial orientado de la clase media
a alta con muebles personalizados multifuncionales y de calidad para el hogar y oficinas, asimismo,
se usara redes sociales y plataforma web para exhibición y venta de muebles.

[Link]ÓN GENERAL DEL PROYECTO.

2.1 Presentación de los integrantes del grupo.

Somos ocho estudiantes de la Universidad San Ignacio de Loyola y tenemos el interés

común de obtener conocimientos para desarrollar un proyecto de negocios:

 Betzy Paola Flores Zarzosa, cursando la carrera de Derecho.

 Valeria Michell Gabriel Huayta, cursando la carrera de Administración.
 Mauricio Gamonal Arangurí, cursando la carrera de Administración.
 José Leonardo Gil Carpio, cursando la carrera de Arte Culinario.
 Rodrigo Guillen Gamarra, cursando la carrera de Derecho.
 Leonardo Hermosa Díaz, cursando la carrera de Administración.
 Fany Rosaura Huanchi Calisaya, cursando la carrera de Economía y Negocios
internacionales.
 Joel Jara Liviano, cursando la carrera de Administración.

8
2.2 Presentación del Modelo CANVAS

Fuente: Elaboración Propi

2.3 Líneas de negocio de la empresa

A continuación, las líneas del negocio del proyecto que se divide en tres:
Líneas de Negocios
Silla de Sillas de Oficinas diversos modelos y precios para Oficina o para el
oficina Hogar
Silla Sillas de Oficinas ortopédicas para personas con dificultades
Ergonómica

9
 Mueblería Variedad de productos para el hogar personalizado de acuerdo al
de madera gusto del cliente

2.4 Explicación de por qué este negocio tendrá éxito.

Consideramos que el negocio tiene posibilidades de ser éxito por lo siguiente:

 Ofrecemos a los clientes productos de buena calidad y variedad, asesorías y entregas

puntuales.
 Se puede pagar en efectivo, tarjetas y aplicaciones como yape, etc.
 Se entrega a domicilio y incluye la comercialización de ventas de manera virtual por delivery
y la empresa también tiene una mano de obra idónea.

2.4.1 Lienzo de la propuesta del valor.

10
2.5 Misión y Visión de la empresa.

Misión:
Ser una empresa innovadora que brinda exclusividad y singularidad a través de productos
distintos y creativos en el mercado que satisfacen necesidades de cada cliente. Diseñando,
fabricando y comercializando productos de una buena calidad con una excelente atención
personalizada y especializada.

Visión:
Ser pioneros y líderes en el mercado de artículos de diseño e innovación y proporcionar
una calidad de servicio excelente a nuestros clientes, una rentabilidad sostenida a sus socios, una
ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una
contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía.

2.5.1 Objetivos

11
2.6 Planeación estratégica.

2.6.1 Plan estratégico a corto plazo

“Iniciar en el mercado”
 Nuestros métodos de pago serian en su mayoría online (Visa, Martercad, Paypal) y el
cliente solo tendría que ir a recoger su producto.
 Ofrecimiento de ofertas y descuentos los primeros 3 meses además de
que nuestros productos tendrían garantía.
 Finalmente, al cabo de 6 meses esperamos vender nuestros productos al 3% de la
población de Lima Metropolitana.

2.6.2 Plan estratégico a largo plazo

"Llegar al 1% del mercado nacional (3300000)”

 Reconocer las condiciones de vida de las personas de provincia para ver donde nos
conviene vender.
 Una vez reconocidas empezaremos a presentar nuestro plan de negocio a los gobiernos
locales para ganar licitaciones con el estado especialmente en la producción de muebles
para hogares y oficinas.
 Luego de haber ganado las licitaciones empezaremos con producción y ventas además
de que la mayoría de nuestros empleados será habitantes de la zona.

2. PLAN DE MARKETING

12
3.1 Estudio del Mercado.
Está enfocado a las personas de cualquier sector económico, que puedan comprar los
muebles para el hogar, oficinas y para los centros educativos es para las personas que les guste la
decoración en diferentes ambientes.

3.1.1 Público Objetivo

Nuestro público objetivo son las familias que viven en casas o departamentos, que quieran dar
una buena imagen a sus hogares con nuestros muebles de primera calidad. En esa misma línea se
encuentra la gente que vive sola que en su mayoría en departamentos.

Nuestro otro público objetivo es la línea de organizaciones (universidades, colegios, empresas,

etc.). Organizaciones que busquen muebles para sus oficinas, aulas, etc.

3.1.2 Segmentación del Público objetivo

Geográficas:
Región del mundo o país: Perú
Región del país: Lima
Densidad: Urbana, sub Urbana, ex urbana, rural
Demográficas:
Edad:
Genero:
20-34, 35-49
Masculino, Femenino
3.1.3
Tamaño de la Familia: 1-2, 2-3, más de 5
Ciclo de la vida familiar: Joven, soltero: casados, sin hijos; casados, con hijos; padres solteros, parejas no casada; maduro, casado, sin hijos; otros
Ingreso: S/. 1500 a más
Ocupación: Profesional y técnica; gerentes, funcionarios y empresarios; oficinistas, vendedores; amas de casa, supervisores, jóvenes emprendedores
Nacionalidad: Peruana
Psicográficas:
Clase social: A, B, C+
Estilo de vida: Exitoso, esforzado
Conductuales:
Ocasiones: Habitual, especial, vacaciones, estacional
Beneficios: Calidad, servicio, economía, comodidad
Actitud hacia el producto: Entusiasta, positiva

Escala Humana de Necesidades

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 3.2 Estudio de la oferta

• El estudio de nuestra oferta se basa en la primicia de conocer antes de actuar todo esto a
través de una metodología definida en base a las características del público al que van
dirigidos nuestros muebles.

• El principal objetivo de la empresa SERVIMUEBLES será analizar las oportunidades y

retos de los fabricantes de muebles como por ejemplo (ecológicos) el reconocimiento y
planeación de oportunidades y estrategias de introducción al mercado y mercadotecnia.

14
3.2.1 Clasificación de los competidores directos

15
3.2.2 Clasificación de los competidores indirectos

[Link] Análisis FODA del competidor principal

16
 3.2.3 Análisis PESTEL (del entorno y tendencias globales en su industria).

3.3 Estudio de Comercialización

El público objetivo al que queremos llegar es:

• Por un lado, familias que en su mayoría viven en casas porque tienen más espacio para
decorar. También gente que vive sola en un departamento. Sus necesidades: vivir en un
ambiente cómodo y ordenado.
• Por otro lado, organizaciones como universidades, escuelas, empresas, etc. Necesitaran
de nuestros muebles como escritorios, carpetas, mesas de directorio, etc. Sus necesidades:
poder trabajar en una oficina cómoda con buenos artículos.

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 Debemos tomar en cuenta nuestra competencia:
• Promart Homecenter: Empresa que cuenta con decenas de tiendas en nuestro país, pero
tiene más en la capital.

3.3.1 Análisis FODA de la empresa

3.3.2 Análisis de la mezcla de marketing (4 Ps).

Estrategias de precio:

 Un precio elevado a ciertos productos porque serán de alta calidad.

 Precio regular para que los clientes no piensen que nuestros productos son de mala
calidad.
 Un costo pequeño por nuestro servicio de mantenimiento a los muebles.

18
 Estrategias de promoción:

 Promocionar nuestro producto a través de las redes sociales (Instagram, Facebook, Tik
Tok, etc.).
 Promocionar a través de decoferias.
Promocionar entregando volantes a las casas

Estrategias de plaza:

 El cercado de lima, zona de más comercialización.

 Centros comerciales (Jockey plaza, Real Plaza, etc.).
 Vender vía web.

Estrategias de producto:
 Muebles personalizados para el hogar y organizaciones.
 Se vende una imagen de calidad alta en los muebles.
 Muebles para los que tienen un espacio reducido en su hogar.

3. PLAN DE ORGANIZACIÓN.

4.1.1 Nivel de especialización que tendrán las áreas de la

empresa.

19
4.1.2 La departamentalización.

20
 4.1.4. El tramo de control (centralizado o descentralizado).

En nuestra empresa el tramo de control será centralizado porque recién estamos

comenzando y habrá poco personal

4.2 Cuadro con el detalle de los puestos de trabajo, el

número de personas requeridas y los sueldos para cada puesto.

21
4.3 Organigrama de la empresa.

4.4. Análisis de cada puesto de trabajo.

22
 4.5. Motivación al equipo de trabajo: Aplicación de primeras
teorías y contemporáneas

4.6. Comunicación con equipo de trabajo: Personal, internet,

social media.

Con una comunicación efectiva, se sentirán más comprometidos con los objetivos, los
compañeros y el líder que les coordina.

23
 4.7. Desafíos de administración del equipo de trabajo.

• La confianza

Es crucial para el trabajo en equipo, y comienza cuando los miembros del equipo se
conocen. 
• Diferencia de opiniones

No significa que sea algo malo y nos ayudara a crear nuevas ideas para impulsar
la empresa. Sera la forma en que manejemos el conflicto lo que hará la diferencia.
• Compromiso y la participación

El compromiso de nuestros trabajadores de cumplir las metas y alcanzar

los objetivos esperados.

• Aportacion de conocimiento y habilidades

•
Todos los miembros de nuestro equipo aportaran un conjunto único de
habilidades, conocimientos, experiencia y sabiduría a la organización.

4. PLAN DE OPERACIONES

5.1 Cronograma de actividades

24
5.2 Plano de ubicación del negocio (con la debida justificación)

25
5.3 Plano del área total y distribución física del local

26
 5.3 Plano del área total y distribución física del local

5.4. Cuadros con el detalle de los requerimientos (en

cantidades)

27
 5.4.1 Detalle de las máquinas, equipos y/o vehículos requeridos (área
productiva)

5.4.2 Detalle de la materia prima y suministros requeridos

28
5.4.3 Detalle de los muebles y enseres requeridos

6
. PLAN FINANCIERO

6.1 Cuadro de la inversión inicial

29
 6.2 Cuadro de costos de licencias y tramites

6.3

Cuadro de costos de publicidad y marketing

30
6.4 Cuadro de costos de mobiliario y equipo

31
 6.5 Cuadro de estructura de costos (operativos y
administrativos)

32
6.6 Flujo de caja (Ingresos vs. Egresos)

7. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES:

1. Nosotros recomendamos a los que quieran emprender su empresa de fabricación y

comercialización de muebles para la oficina y/o hogar tener mínimo 2 locales (local
de fabricación y otro para ventas). Por el lado de fabricación, tener un local en zonas
industriales de la ciudad (Villa María del triunfo, San Juan de Lurigancho, Ate, Los
Olivos, etc.) zonas donde se pueden alquilar estos grandes establecimientos para
fabricación. Por otro lado, en locales para la venta, que sea en zonas comerciales de la
ciudad como el centro de lima una de las zonas donde más se vende. También se
puede alquilar un local en un centro comercial, pero recomendamos que no sea uno

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 muy grande porque alquilar un local allí no es muy barato, así que con un local no tan
grande para empezar a vender no estaría mal.
2. Llegar a conseguir a un socio inversionista que recupere su dinero invertido en
nuestra empresa- Contratar a más técnicos para la elaboración de muebles a mediano
plazo y aumentar la producción de muebles- Proyectarse a vender a provincias por la
demanda a mediano plazo de muebles.
3.

CONCLUSIONES:

[Link] empresa de muebles, irá para personas que buscan remodelar, amoblar sus hogares;
También para lugares de educación o estudios superiores y más variedad, también se podría ir
con empresas más grande, pero para hacer eso se necesita reconocimiento, cosa que obtendremos
si tenemos buenos contactos y tenemos una buena calidad de artefactos.

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