División de Ciencias Sociales y Administrativas
Campus Celaya – Salvatierra
Licenciatura en Administración de Negocios
Unidad de Aprendizaje
Innovación para
losNegocios.
EALI04031
Consigna No.7
Ensayo: Metodología Design Thinking – Innovación en
negocios.
Periodo
AGO-DIC 2022
Alumno
I.Q. Mauricio Ramírez Torres
Profesor
Dr. Rubén Molina Sánchez
Fecha de Entrega
04 de septiembre del 2022
INTRODUCCIÓN
Este trabajo se realiza con el fin de entender la metodología que aplica Design Thinking en las
organizaciones, las diferentes variables que conlleva establecer un desarrollo de innovación centrado
en las personas, la fuente principal de la metodología involucra el accionar creativo de toda una
empresa para conocer a los clientes y entenderlos en su entorno real, para luego ofrecerles un
producto enfocado a sus necesidades.
El secreto del Design Thinking radica en abordar los problemas desde el acercamiento
multidisciplinario y profundo hacia la necesidad del cliente, Para ello, las viejas estadísticas y estudios
de mercado que brindaban una perspectiva lejana e inconsistente del cliente, han sido reemplazados
por análisis personalizados de hábitos del consumidor, realizados en el contexto de sus vidas diarias
y desde un enfoque más enriquecido al involucrar los procesos creativos de todas las áreas de una
empresa. Es así como esta estrategia de innovación busca respuestas que sean sostenibles desde el
punto de vista humano (realidad del cliente), realizables desde lo tecnológico (qué se pueda hacer) y
factible desde el rubro de los negocios.
Posteriormente a todo lo que nos ofrece esta implementación del Desingn Thinking es importante
ejecutar las cinco fases propuestas por su creador, Tim Brown. ofreciendo una lente a través de la
cual se pueden observar los retos, detectar necesidades y, finalmente, solucionarlas. Se trata de dar
un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de problemas. El
objetivo: satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible
y comercialmente viable.
Design Thinking apuesta por dejar de lado las soluciones conocidas para hacer frente a los problemas
o retos con nuevos enfoques y fórmulas que no habíamos contemplado. La búsqueda de ese punto
de vista divergente hace que el proceso sea más abierto, colaborativo y participativo.
DESARROLLO
El término Design Thinking se escuchó por primera vez en el año 1969, lo acuñó Herbert Simón
(Premio Nobel de Economía). Herbert escribió un libro que se llama “La ciencia de lo artificial “. En
este libro se acuñó por primera vez el término Design Thinking o pensamiento de diseño. Este término
quedó olvidado por un largo periodo de tiempo, hasta que, en el año 2008, el profesor de la
universidad de Stanford, Tim Brown, escribió un paper en el cual desarrollaba la metodología iniciada
por Herbert Simons.
Conceptualizo la metodología con cinco etapas y varias herramientas dentro de esas etapas el diseño
centrado en el usuario era su principal herramienta como tal para poder entender el desarrollo que
se estaba haciendo. Después de esto, Brown creó la empresa IDEO que actualmente es líder mundial
de innovación y con el curso de la universidad de Stanford que está enfocado en la innovación y
creatividad lograron hacerla crecer.
David Kelley quien lideró la creación del D. School at Stanford University, es el creador del primer
Mouse para Apple; profesor, consultor y cofundador de la empresa Ideo.com. Ha impulsado su vida
como un “design thinker” y es coautor del libro Creative confidence, Es fundador de la firma de diseño
IDEO.
En el año 2009 hubo un “boom” en el cual todas las grandes empresas y universidades se interesaron
por la metodología porque como tal les daba como una nueva aproximación a poder desarrollar
productos y servicios centrados en necesidades reales. En el año 2011 se generó el mayor
crecimiento de la metodología y se expandió por todo el mundo todas las grandes universidades la
tomaron como eje y también las empresas adicionalmente se le agregó una sexta etapa que es la
parte de implementación.
Una de las claves más importante e interesantes de esta metodología es que sigue creciendo día a
día. Se incorporan nuevas herramientas de diferentes disciplinas de negocios por eso la metodología
sigue en crecimiento no sabemos hasta dónde va a llegar, no sabemos si se le va a agregar una nueva
etapa, pero hasta el momento tiene cinco etapas y tiene más de 100 herramientas se utiliza tanto en
las universidades como en las empresas reales para desarrollar productos y servicios.
¿Qué es Design Thinking?
El Design Thinking es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en
entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que
trabajan los diseñadores de producto y ha llegado a las empresas para quedarse. Su éxito se basa en
un enfoque centrado en fomentar la innovación en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa.
Esto se debe a que, gracias a su aplicación, se generan importantes beneficios en el diseño de
soluciones, permitiendo a las empresas obtener mejores resultados. Se trata de dar un enfoque que
se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de problemas. El objetivo:
satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y
comercialmente viable.
Si hay algo que pone en evidencia la metodología del Design Thinking, es que el ser humano ha nacido
para crear.
El Design Thinking apuesta por dejar de lado las soluciones conocidas para hacer frente a los
problemas o retos con nuevos enfoques y fórmulas que no habíamos contemplado. La búsqueda de
ese punto de vista divergente hace que el proceso sea más abierto, colaborativo y participativo.
En líneas generales podemos decir que el Pensamiento de Diseño logra obtener soluciones creativas
para diferentes problemas. Un proceso que consigue involucrar a los usuarios de un producto o
servicio para, de alguna forma, convertirlos en actores activos. Así, los productos y servicios son
pensados para el usuario y desde el usuario. El resultado, una experiencia mucho más positiva.
Fases del Design Thinking:
Propuestas por Tim Brown.
1. Empatizar: Investigar las necesidades de los usuarios. Se trata de entender empáticamente
el problema que está tratando de resolver. Por lo tanto, esta fase suele comenzar por la
investigación del usuario o consumidor, y luego poder diseñar un producto inspirado en sus
necesidades.
2. Definir: Identificar las necesidades y los problemas de sus usuarios. Es hora de poner sobre
la mesa la información recopilada durante la primera etapa. Se analizan todas las
observaciones y se sintetizan para definir los problemas centrales que el equipo ha
identificado.
3. Idear: En esta fase, se trata de generar cuantas ideas sea posible. Se trata de “pensar fuera
de la caja”, buscar formas alternativas de ver el problema e identificar soluciones
innovadoras para el planteamiento del problema. Comparable con el “brainstorming” o lluvia
de ideas. Es necesario contar con una gran cantidad de ideas para tener varias posibles
soluciones retando las reglas comunes de la oferta y la demanda.
4. Prototipar: Construir soluciones. Inicialmente se identifica la mejor solución para cada
problema encontrado. A continuación, el equipo tiene que construir versiones económicas y
muy primitivas de lo que sería el producto final, aunque sea en papel. De esta manera
podremos visualizar las posibles soluciones a través de prototipos.
5. Testear: Probar los prototipos es la última de las fases del proceso de Design Thinking. Existe
una figura –la de los evaluadores–, que se encarga de probar rigurosamente los prototipos.
Aunque esta es la fase final, la metodología del Design Thinking se basa en un modelo de
trabajo iterativo. A raíz de los resultados obtenidos, los equipos a menudo utilizan ese como
punto de partida. Por lo tanto, es posibles volver a las etapas anteriores para realizar más
iteraciones, alteraciones y refinamientos.
Bajo esta premisa una vez se hayan establecido estos puntos la metodología a desarrollar sigue un
proceso en que se ponen en valor estas cinco características.
Hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los usuarios implicados en la solución que
estamos buscando. Independientemente de que se está desarrollando, siempre conllevará la
interacción con personas. Satisfacerlas es la clave de un resultado exitoso, el trabajo en equipo, ya
que pone en valor la capacidad de los individuos de aportar singularidad, la generación de prototipos,
ya que defiende que toda idea debe ser validada antes de asumirse como correcta.
La metodología del Design Thinking propicia la identificación de fallos, para que cuando se da con la
solución deseada, éstos ya se hayan solventado todo ello bajo una atmósfera en la que se promueve
lo lúdico. En definitiva, se trata de disfrutar durante el proceso, y gracias a ello, llegar a un estado
mental en el que demos rienda suelta a nuestro potencial, durante el proceso se desarrollan técnicas
con un gran contenido visual y plástico. Porque trabajar de forma creativa y analítica da como
resultado soluciones innovadores y a la vez factibles.
El modelo es, para el socio de IDEO, Tom Kelley, “una mezcla de humanidad y de tecnología”. Como
declaro en una entrevista a El Mundo: “Cuando pones en contacto a personas de diferentes partes
de la economía o de la vida pública, una cosa en la que coinciden es en que son humanos. Si realizas
una aproximación con sentido humano al negocio, a la política, al arte, cualquiera apoyará ese punto
de vista o esa filosofía. Ese es el terreno común que nosotros fomentamos". Kelley también alerta:
"La innovación a largo plazo no es cara, lo que es caro es ser mediocre”. Y remacha que su modelo
“es para optimistas”.
Adam Royalty, Hannah Lippe y Daniel Stringer, profesores de la d.school de la Universidad de
Standford, detallan este proceso con ejercicios prácticos para fomentar la creatividad y la empatía,
La puesta en práctica como ítem principal Y sin dudarlo las preguntas que surgen al instante son:
¿cómo funciona? ¿qué tengo que hacer?, la respuesta que ellos generan se interioriza en una sola
palabra creatividad.
Entre algunos modelos de negocio que adaptaron la metodología Design Thinking tenemos
a Mission Bicycle, la cual, se dedica a vender bicicletas. Sin embargo, no se limitaron a la actividad
usual de las demás tiendas que venden bicicletas, sino que fueron más allá y les permiten a los
clientes poder personalizar sus bicicletas en tamaño, colores, formas y demás características que el
cliente desee. La experiencia de compra inicia desde la interacción en su sitio web que les permite
visualizar un prediseño de su bicicleta y no finaliza en la entrega de su bicicleta, sino que, si el cliente
lo desea, puede regresar y seguir personalizando su producto a través del tiempo. Esto lo que logra
es una fidelización del cliente que ninguna otra tienda del rubro posee y una satisfacción de los
usuarios única e incomparable. Lograr este beneficio, en lo que para muchos podría ser una tienda
más, solo se consigue a través del trabajo en equipo de los negocios y el diseño.
Otro ejemplo, es el de una de las empresas más grandes del mundo, Coca Cola. Coca Cola
tiene una característica singular a diferencia de las otras marcas que son tan grandes como ella
(Apple, Microsoft, etc.), esta distinción es la profunda integración en las sociedades de todo el mundo.
Se dice que en muchos países se reconoce a Coca Cola como marca local ya que refleja la cultura de
las personas en cada país y les proporciona lo que se necesita localmente. El poder integrarse en
culturas tan diferentes y tener la misma aceptación favorable no se puede lograr a través de análisis
estadísticos o similares, sino que a través de la empatía que se logra con todo tipo de consumidores
por medio del Design Thinking.
Para finalizar, un ejemplo que no es puramente una empresa enfocada en productos como
Coca Cola o Mission Bicycle, es Hub Bay Area que está enfocada en apoyar a emprendimientos
sociales y buscar que otras empresas financien a las que actualmente ellos mismos están apoyando.
Lo que se busca es que una vez uno de estos emprendimientos tenga éxito, sea este mismo proyecto
el agente financiador de otro proyecto social y así se desencadene un efecto colaborador entre
emprendimientos sociales, haciendo así cada vez un mundo mejor.
CONCLUSIONES
• Después de estudiar la metodología mencionada El design thinking sobresale en el mercado
como un método estratégico para implementar ideas creativas y desarrollarlas bajo las
propuestas que este impone.
• Es importante empatizar, definir, idear, prototipar y testear o probar, ya que son los pasos
que son el eje dentro de un nuevo proyecto para poder desarrollarlo.
• Se busca un enfoque en la creatividad a través de estudiar las probabilidades, los problemas
y las lluvias de ideas con las que interactuamos en la estructura del Design Thinking.
• Poseer empatía es Colocarse en el lugar de los diferentes usuarios, es uno de los ítems más
destacados puesto que de este punto se desprende el problema que puede contener nuestra
metodología de innovación.
• Este proyecto se desarrolla más fácil cuando las personas creen en sí mismas y establecen la
seguridad de sacar un proyecto adelante a pesar de sus altibajos.
• Todas las personas tienen la capacidad de crear, hay que estimular este sentido para
emprender y aprender, crear no es una posibilidad inverosímil.
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