Bloque 1:
Segmento de
clientes
1 Bloque
“CLIENTES”
Fuente: Generación de modelos de negocio. Pigneur, Y., & Osterwalder, A. (2011)
Análisis de caso
Actividad en clase
La empresa “La Ovejita” funciona en la
ciudad de Bogotá desde hace más de
50 años produciendo medias de lana
para ambos sexos de todas las edades.
Uno de sus objetivos estratégicos para el
año 2020 es expandir su operación a
otra ciudad capital del país, entre las
cuales se encuentran Cali, Medellín,
Pasto y Tunja. Su misión será decidir cuál
de todas estas ciudades le ofrece a la
empresa una mejor proyección.
1 Bloque
CLIENTES
¿Que es un cliente?
Los clientes son el centro de cualquier modelo de negocio, ya
que ninguna empresa puede sobrevivir durante mucho tiempo
si no tiene clientes (rentables),
Cliente
≠
Consumidor
Segmentos de mercado
Existen varios segmentos de
mercado.
Mercado de masas Plataformas multiculturales
Nicho de mercado Mercado diversificado
Mercado segmentado
Mas información:
Pigneur, A. O. (2011). Generación de modelos de negocio (Primera ed.). Barcelona, España: Centro Libros PAPF, S. L. U. Recuperado el
2020, de https://drive.google.com/file/d/1obYPr7Yf9VJkrsUPLZSYvEjgmpCEklPq/view?usp=sharing, Pg. 21.
¿Segmentación
de mercados?
Segmentar es el proceso mediante
el cual se divide el mercado en
diferentes grupos de personas con
características similares.
Fácilmente identificables y medibles - Facilidad de acceso
Dimensión adecuada - Ser operativos.
Existen diferentes maneras de
segmentar un mercado y depende
del que analiza el mercado
establecer su mercado objetivo.
Entre mas información
tenga sobre el mercado
Web: terceroy.blogspot.com/
mucho mejor.
Geográfica:
A que parte del mundo esta dirigido
mi producto o servicio.
Demográfica:
Características generales de la
población de ese segmento:
Psicográfica:
Inclinaciones o tendencias
generales de la población de ese
segmento:
Fitness
Afol Freak
Geek
Conductual:
Beneficios generales buscados por
la población de ese segmento:
Actividad
Realizar la segmentación de mercados de acuerdo con el documento de
segmentación en el enlace a continuación:
Enlace al documento de segmentación de mercado:
https://drive.google.com/file/d/1Oc27FM3kUqRJS4-6Fvt-TBEX4szsJTBz/view?usp=sharing
Luego, diligenciar la información en la hoja segmentación de clientes del formato
de plan de negocios CANVAS de la idea de negocio en Excel como lo muestra el
ejemplo a continuación.
Segmento de cliente: Perfil del cliente por segmentación de mercado
Para el ejemplo se realizó la Cliente potencial
segmentación en un cliente potencial Es la persona, empresa,
tipo persona, pero también existen asociación, etc., que podría
cliente potenciales como empresas o llegar consumir el producto o
asociaciones. servicio de la idea de
negocio.
Geográfica.
Son las características geográficas del cliente
Cliente potencial 1 Cliente potencial 2
potencial.
Persona
Variable Descripción Variable Descripción
Demográfica.
Geográfica Guadalajara de Buga, barrio el albergue. Geográfica Son las características demográficas que
Demográfica
Personas de 3 años en adelante, con
ingresos superiores al salario minimo, niños Demográfica
definen al cliente potencial.
adulto y jovenes, de los dos generos.
Personas que quieran socializar o tener
algún encuentro en familia, que le guste salir Psicográfica.
a comer en las noche o empresarios que no
Psicografica disponen de tiempo o ganas de hacer la Psicografica Son las características psicográficas que
cena, de una clase media-baja, que
consuman alimentos preparados a base de definen al cliente potencial.
cerdo.
Personas que buscan una alternativa de
buen sabor a un precio justo, contendencias
Conductual
grastronomicas simples o artesanales y de
rapido servicio.
Conductual
Conductual.
Fuente: Plan de negocios CANVAS (2020) Son las características conductuales que
definen al cliente potencial.
Bibliografía
Pigneur, Y., & Osterwalder, A. (2011). Generación de modelos de negocio (Primera ed.). Barcelona,
España: Centro Libros PAPF, S. L. U. Recuperado el 2020, de https://drive.google.com/file/d/1N-
Fefyohgt2ILSNh4xnQ7M64kBtB-Lpw/view?usp=sharing
