CENTRO DE ESTUDIOS TECNICOS ACELARADOS “LORETO”
UNIDAD 5: LA COMUNICACIÓN
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede trasmitir información una entidad a otra,
alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.
Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos
agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tiene unas reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como “el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales”.
Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero
el receptor no necesita estar presente ni consciente del intenso comunicativo por parte del emisor
para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo la información es incluida
por el emisor y canalizada por el receptor a través del medio. Una vez recibido el receptor
decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
La comunicación es un intercambio de conocimiento y vivencias entre las personas que se
realiza a través de distintos lenguajes.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR
Es aquel objeto que codifica el mensaje y lo trasmite a través de un canal hasta un receptor,
perceptor y/u observador. En sentido más estricto el emisor, es aquella fuente que genera
mensajes de interés o que produce una base de datos de la manera mas fiel posible sea en el
espacio o en tiempo. La fuente puede ser el mismo actor de los eventos o sus testigos.
Un emisor puede ser tanto un aparto – una antena por ejemplo – o un emisor humano – un
locutor por ejemplo. La palabra “emisora” deriva de emisor, es decir, que emite por medio de las
ondas hertzianas.
Es correo emisor también hace referencia a la persona u organización que expide una carta y cuya
dirección viene indicada en el sobre de la carta.
En economía, un emisor puede ser, por ejemplo el banco sistema de elementos.
En educación un emisor es toda aquella persona o cosa que trasmita los conocimientos al
educando, por ejemplo el maestro.
MENSAJE
Está definido como la información que el emisor envía al receptor a través de un canal de
comunicación o medio de comunicación determinado (como el habla o la escritura, por ejemplo).
Sin embargo, el termino también se aplica, dependiendo el contexto, a la presentación de dicha
información; es decir, a los símbolos utilizados para trasmitir el mensaje. Cualquiera que sea el
caso, el mensaje es una parte fundamental en el proceso del intercambio de información.
RECEPTOR
Es el agente (persona o equipo) que recibe el mensaje, señal o
código (comunicación) emitido por un emisor, transmisor o
enunciante; es el mejor destinatario que recibe la información
suficiente.
CODIGO
Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo ciertas reglas y que son semánticamente
interpretables, lo cual permite intercambiar información. En este contexto, las sociedades
humanas se caracterizan principalmente porque, valiéndose de unidades sonoras significativas,
logran comunicarse a través del código mas complejo: las lenguas humanas o códigos lingüísticos.
El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código para que la comunicación sea posible.
Aunque todos los otros elementos del circuito comunicativo funciones adecuadamente, la
comunicación no tendrá éxito si el emisor y el receptor no comparten el mismo código.
CANAL
Es el medio de trasmisión por el que viajan las señales portadoras de la información emisor y
receptor. Es frecuente referenciarlo también como canal de datos.
Los canales pueden ser personales o masivos: los canales personales son aquellos en donde la
comunicación es directa. Voz a voz. Puede darse de uno a uno o de uno a vario. Los canales
masivos pueden ser escrito, radial, televisivo e informático.
Así sucesivamente se pueden ir identificando los diferentes canales de trasmisión del
pensamiento.
EJEMPLO DE COMUNICACIÓN
Un ejemplo claro, es un proceso de comunicación puede ser una llamada telefónica en donde
quiere informar que hay una cita pactada a las 10:00 am con el doctor.
CONTEXTO
Este contexto comunicativo que organiza y da sentido al mensaje discursivo se puede describir a
partir de los géneros comunicativos. Estos géneros comunicativos están estructurados a partir de
unas reglas y normas implícitas instauradas por la sociedad que proporcionan diferentes marcos
de interacción social. Por ejemplo, el género comunicativo de la escuela. Este contexto está
definido por los elementos y prácticas culturales escolares a través de las cuales los alumnos se
apropian de los conocimientos del profesor.
REFERENTE
Objeto o realidad concreta a la que se refiere un signo en un proceso de comunicación
determinado.
Distinto del significado (idea abstracta que se asocia a un significante en un signo). El
significado de una palabra es estable (a no ser históricamente), el referente cambia cada
vez que se utiliza. Y a un mismo referente le podemos aplicar distintos signos en distintos
mensajes.
RUIDO
Cualquier elemento que debilita o incluso impide el proceso de comunicación
generalmente al dificultar la adecuada recepción del mensaje.
En este caso, la palabra ruido no se refiere exclusivamente a fenómenos acústicos, sino a
cualquier fenómeno que obstaculice la comunicación.
Ejemplos: una mala letra, deficiente ortografía, escasez de luz para leer, debilidad en la
imagen del televisor o lentitud al cargar las páginas de internet.
REDUNDANCIA
Mecanismos de compensación que se introducen en el proceso para contrarrestar el ruido
y garantizar la recepción del mensaje.
Elementos que no añaden información, simplemente insisten en ella para garantizar que
llega a su destino adecuadamente.
Ejemplos: escribir en mayúsculas, repetir el mensaje con palabras o gestos, o con palabras
y dibujos, o con palabras e imágenes.
LOS PRIMEROS PASOS LA COMUNICACIÓN HUMANA
5000 AC
El hombre Prehistórico se comunicaba por medio de gruñidos y otros sonidos (primera forma de
comunicación) Además, con señales físicas con las manos y otros movimientos del cuerpo. Las
pinturas rupestres representan los primeros registros.
3000 AC – LOS EGIPCIOS
Representaban ideas mediante símbolos (hieroglyphics), así la información podría ser
transportada a grandes distancias al ser trascritas en medios como el papel papiro, madera,
piedras, etc.
1500 AC LOS GRIEGOS
Griegos desarrollan la Heliografía (mecanismo para reflejar la luz del sol en superficies brillosas
como los espejos).
GRIEGOS 430 DC
Utilizaron antorchas (Sistema óptico telegráfico) puestas en grupos apartados a distancias
variantes en la cima de las montañas para comunicarse en tiempos de guerra.
1323 DC AZTECAS
Aztecas comunicación por medio de mensajes escritos o bordados, llevados por hombres a pie.
1400 DC AFRICA Y EEUU
África: Comunicación por medios acústicos (tambores y cantos)
Norteamérica: Los indios de Norteamérica hacían uso de señales de humo.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL – BIDIRECCIONAL
Unidireccional: es cuando solo nos llegan mensajes y no podemos dar una opinión, por ejemplo,
una exposición, clase magistral, etc.
Bidireccional: es cuando podemos intervenir e interactuar con la otra persona, por ejemplo, el
teléfono, un debate, un correo electrónico, etc.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Existen 3 estilos básicos de comunicación, estos son:
Agresivo
Pasivo
Asertivo
Cada uno de ellos se caracteriza por un comportamiento, lenguaje determinado y una manera
propia de resolver los conflictos.
ESTILO AGRESIVO
Creencias:
o “La gente deberia ser como yo”
o “No cometo errores”
Estilos de comunicación:
o Cerrado
o No escucha
o Con dificultades para ver el punto de vista de los demas
o Interrumpe
o Monopoliza la conversación.
Conducta no verbal:
o Contacto visual airado
o Se mueven o inclinan demasiado cerca
o Ademanes amenzadores
Conducta verbal:
o Palabrotas y lenguaje abusivo
o Evalúa la conducta de los otros
o Realiza amenzas explicitas
Sentimientos que experimentan:
o Coraje
o Hostilidad
o Frustración
o Impaciencia
Estilo de solución de problemas:
o Gana con argumentos amenazas y ataques
o Solo ve las alternativas de ganar y perder
ESTILO PÁSIVO
Creencias:
o “No expresa los sentimientos verdaderos”
o “No expresa desacuerdos”
o “Los demas tiene más derechos que yo”
Estilos de comunicación:
o Indirecto
o Siempre de acuerdo
o No habla
o No expresa su punto de vista sobre las cosas
Conducta no verbal:
o Poco contacto visual
o Cabizbajo
o Desplazamiento constante del peso del cuerpo
o Manos húmedas y voz débil
Conducta verbal:
o Mitigadores: “puede ser”, “una especie de…”
o Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
o Anuladores: “en verdad no es tan importante”, “no estoy seguro”
Sentimientos que experimentan:
o Indefenso/a
o Se pregunta porque nadie le elogia o tiene en cuenta sus opiniones y trabajo
Estilo de solución de problemas:
o Evade, ignora tomar decisiones
o Se retira
o En acuerdo externamente pero en desacuerdo internamente
o Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.
ESTILO ASERTIVO
Creencias:
o Se ve igual de valioso/sa que los demás
o Sabe que asertividad no es que uno siempre gana
o Tiene derechos al igual que los demás.
Estilos de comunicación:
o Efectivo, sabe escuchar
o Establece límites
o Establece observaciones y no juicios
o Se expresa de manera directa, honestamente
o Considera los sentimientos de los demás
Conducta no verbal:
o Buen contacto visual
o Postura relajada y firme
o Voz fuerte, firme y audible
o Se asegura de la comprensión del mensaje
Conducta verbal:
o Lenguaje directo
o Pregunta por alternativas
o Expresa sus deseos y lo que piensa
Sentimientos que experimentan:
o Entusiasmo
o Bienestar
Estilo de solución de problemas:
o Negocia
o Confronta el problema cuando sucede
o No deja que le apoderen los sentimientos negativos
o Motiva
CASOS EN EL QUE SE ROMPE LA COMUNICACIÓN
Cuando algunos de los elementos de la comunicación falta, ésta ser rompe. No hay comunicación
cuando:
- Hay emisor, que actúa de fuente, pero no hay receptor destinatario.
- Hay emisor y receptor, pero no hay mensaje.
- Hay emisor, receptor y mensaje, pero no hay canal por donde pueda circular el mensaje.
- Hay emisor, receptor, mensaje y canal, pero el código no es común.
- Hay emisor, receptor, mensaje, canal y código común, pero existen interferencias en la
codificación.
- Hay emisor, receptor, mensaje, canal, código común, codificación válida, pero no hay
descodificación posible.
- Hay emisor, receptor, mensaje, canal, código común, codificación válida, descodificación
adecuada, pero no hay respuesta. Hay información pero no hay comunicación.
TAREA: 1
Presenta tres situaciones comunicativas e identifica los elementos de la comunciación
(Sigue los ejemplos).
Observa las situaciones comunicativas los elementos de la Comunicación
Una señora en el mercado, una señora le pide al frutero: “véndame dos kilos de naranja”.
Elementos de la comunicación
a) Emisor: La señora
b) Receptor: El vendedor de frutas
c) Mensaje: “Véndame dos kilos de naranjas”.
d) Canal: El aire
e) Código: La lengua española
f) Contexto o Situación comunicativa: El mercado .
TAREA: 2 EJERCICIOS SOBRE COMUNICACIÓN ELEMENTOS
COPIA E INDICA LOS ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN QUE HAYA EN LOS SIGUIENTES
CASOS
Juan conversa con su amigo sobre fútbol en el patio de recreo del colegio:
- Emisor:
- Receptor:
- Mensaje:
- Código:
- Canal:
- Circunstancia:
- Referente:
En el Estadio Nacional, en la final de Copa Perú, el árbitro toca el silbato e indica el fin del
partido.
- Emisor:
- Receptor:
- Mensaje:
- Código:
- Canal:
- Circunstancia:
- Referente:
RESPUESTAS
COPIA E INDICA LOS ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN QUE HAYA EN LOS SIGUIENTES CASOS
Juan conversa con su amigo sobre fútbol en el patio de recreo del colegio:
- Emisor: Juan
- Receptor: Pedro
- Mensaje: Fútbol
- Código: Linguistico
- Canal: Voz (ondas sonoras)
- Circunstancia: El patio del colegio
- Referente: Una conversación entre amigos
En el Estadio Nacional, en la final de Copa Perú, el árbitro toca el silbato e indica el fin del
partido.
- Emisor: El árbitro
- Receptor: Los jugadores de ambos equipos
- Mensaje: Fin del partido
- Código: No linguistico
- Canal: El sílbato
- Circunstancia: Estadio Nacional
- Referente: Partido de fútbol por la final.
