ACCIONES DE
MARKETING
LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
¿QUÉ VAMOS A ESTUDIAR EN ESTA
UNIDAD?
5.1. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
5.2. ACCIONES DE MARKETING DE NUEVOS PRODUCTOS
O SERVICIOS
5.3. ACCIONES DE FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
5.4. MARKETING DIRECTO Y ACCIONES PARA EL
LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
5.5. HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN ON-LINE
5.1. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
PROMOCIÓN no es PUBLICIDAD
CARACTERÍSTICAS DE LA PUBLICIDAD:
- Comunicación pública
- Unidireccional (impersonal)
- Comunicación no verbal
- Reiteración
- Refuerzo
5.2. ACCIONES DE MARKETING DE
NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS
En la etapa de introducción o penetración del producto en el mercado la ventas suelen
crecer lentamente debido a dos factores básicos:
1. El nivel de distribución del nuevo producto
2. El nivel de conocimiento de los posibles consumidores, posible “fase de resistencia”
Las ACCIONES DE MARKETING EN EL LANZAMIENTO de p o s
pueden seguir 4 estrategias:
• Estrategia de introducción rápida o descremación de precios rápida
• Estrategia de introducción lenta o descremación de precios lenta
• Estrategia de penetración rápida
• Estrategia de penetración lenta
5.3. ACCIONES DE FIDELIZACIÓN
DE LA CLIENTELA
Las compañías están cada vez más concienciadas en retener y fidelizar a sus
clientes, porque este…
- Permanece fiel más tiempo a los productos de la empresa
- Compra más productos
- Recibe menos impacto de la competencia
- No requiere un coste muy alto de atención (confianza)
5.3. ACCIONES DE FIDELIZACIÓN
DE LA CLIENTELA
PRINCIPALES ACCIONES DE FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE LA CLIENTELA:
1. Servicio de atención al cliente (SAC)
2. Gestión de quejas y reclamaciones
3. Marketing directo (Contacto directo)
4. Marketing one-to-one
5. Tarjetas o clubes de fidelización
5.4. MARKETING DIRECTO Y
ACCIONES PARA EL LANZAMIENTO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
El MARKETING DIRECTO aprovecha los medios para establecer un
contacto directo con el cliente habitual o potencial.
BENEFICIOS PARA EL BENEFICIOS PARA LA
CONSUMIDOR EMPRESA
- Comprar fácilmente - Datos reales de los consumidores
- Comprar cómodamente - Datos del perfil de compradores
- Ahorro de tiempo en búsqueda de - Bajo coste
información
- Marcar una eficiente estrategia de
- Menos coste de transacciones seguimiento en el ciclo de vida del
producto
5.4. MARKETING DIRECTO Y ACCIONES
PARA EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
ACCIONES DE MARKETING DIRECTO PARA LA CAPTACIÓN DE
CLIENTES:
1. Mailing o buzoneo
2. Sampling segmentado o poming
3. Venta personal
4. Marketing de catálogo
5. Telemarketing
6. Welcome pack o paquete de bienvenida
5.4. MARKETING DIRECTO Y ACCIONES
PARA EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
ACCIONES DE MARKETING DIRECTO PARA LA CAPTACIÓN DE
CLIENTES:
1. Mailing o buzoneo
5.4. MARKETING DIRECTO Y ACCIONES
PARA EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
ACCIONES DE MARKETING DIRECTO PARA LA CAPTACIÓN DE
CLIENTES:
2. Sampling segmentado o poming
5.4. MARKETING DIRECTO Y ACCIONES
PARA EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
ACCIONES DE MARKETING DIRECTO PARA LA CAPTACIÓN DE
CLIENTES:
3. Venta personal
5.4. MARKETING DIRECTO Y ACCIONES
PARA EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
ACCIONES DE MARKETING DIRECTO PARA LA CAPTACIÓN DE
CLIENTES:
4. Marketing de catálogo
5.4. MARKETING DIRECTO Y ACCIONES
PARA EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
ACCIONES DE MARKETING DIRECTO PARA LA CAPTACIÓN DE
CLIENTES:
5. Telemarketing
5.4. MARKETING DIRECTO Y ACCIONES
PARA EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
ACCIONES DE MARKETING DIRECTO PARA LA CAPTACIÓN DE
CLIENTES:
6. Welcome pack o paquete de bienvenida
5.5. HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN
ON-LINE
• Alojamiento
• Banner
• Centro de relación o Comunidad virtual
• Carrito de la compra
• Concurso
• Correo-spam
• Enlace
• Microsite
• Ventana emergente
