Analítica Web

Definición:

La analítica web es la medición, recopilación, análisis y reporte de datos de la web con el fin de
la comprensión y la optimización de su uso. Evalúa y mejora la eficacia de un sitio web, así
como ayuda a las empresas a medir los resultados de la impresión tradicional o campañas
publicitarias difundidas, con el objetivo de que puedan tomar decisiones basados en datos
fiables.

No se trata únicamente de recoger una serie de métricas, sino de saber cuáles utilizar y para
qué, y siempre con el objetivo de entender el comportamiento del usuario en la web para
poder optimizar los esfuerzos de captación, interacción y conversión dentro de la misma.

La analítica web recaba datos de utilidad para posteriormente realizar mejoras en una página
web que atraigan a nuevos usuarios y ofrecer un mejor servicio a aquellos que visiten la web.

Las métricas de analítica web más habituales son el número de visitas, el número de usuarios
únicos, la tasa de rebote, las páginas visitadas, el tiempo de navegación y las fuentes de tráfico.
Existen muchas más métricas que se usarán dependiendo de las necesidades de
monitorización del sitio web.

En este post, descubrirás para qué sirve el análisis web, a qué métricas debes prestar atención
para mejorar tus acciones de marketing y cómo puedes identificar a tu audiencia para conectar
con ella correctamente a través de diversas herramientas.

El concepto o definición de analítica web hace referencia a la disciplina del marketing online
encargada de la extracción y estudio de información relevante sobre el estado y evolución de
un proyecto online para, de este modo, tomar las decisiones oportunas en cada momento y
poder evaluar el éxito de las mismas.

Esta disciplina es aplicable a cualquier tipo de página web, ya sea un ecommerce, una página
para una empresa de servicios, un blog o revista online, un foro, etcétera.

De hecho, es una de las claves para el éxito de una página web hoy día, algo que los expertos
saben bien.

Para qué sirve la analítica web

Analítica web es un término genérico, cuyo significado más simple es el estudio del
impacto de un sitio web por parte de sus usuarios. También incluye el análisis de apps.

En un proceso de analítica web se utilizan diversas herramientas para web para medir
detalles tales como:

 Cuántas personas han visitado su sitio.

 Cuantos de esos visitantes eran visitantes recurrentes.
 A través de qué fuente y medio llegaron al sitio.
 Cuáles son las página de destino a la que llegan los usuarios.
 Cuánto tiempo permanecen en una página determinada.
 Cuánto permanecen en todo el sitio.
 Qué interacciones han llevado a cabo.

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  En qué grado han cumplido los objetivos.

En pocas palabras, la analítica consiste en saber qué es lo que se tiene que cambiar en un
sitio web, cómo hacerlo y descubrir si las modificaciones funcionan. Incluso un cambio
pequeño puede transformar profundamente la experiencia de los visitantes. Esto tendrá un
impacto en su permanencia y en la cantidad de veces que llegan hasta la compra.

Tal y como lo mencionamos anteriormente la analítica web es una disciplina que nos
permite medir, procesar, analizar y reportar información de lo que sucede en
nuestro sitio web, es por ello por lo que, para nosotros como profesionales del
marketing digital, es indispensable conocer estos datos de interacción con nuestros
activos digitales para concluir, optimizar y desarrollar nuevas estrategias para obtener
los resultados esperados.

 Para gestionar correctamente nuestro negocio digital es necesario optimizar

nuestro sitio web para vender más o captar más clientes e identificar a nuestra
audiencia correcta y conectar con ella; es importante la transformación de esos
datos para darle valor a nuestro negocio e identificar los puntos de mejora.
 La analítica web es un paso más hacia el éxito, ya que para analizar de una
manera correcta tenemos que tener claros nuestros objetivos basados en los
indicadores claves de rendimiento, con los KPI (Key Performance Indicators)
evaluaremos esos factores, variables y unidades de medida de las estrategias de
marketing en función de cada tipo de negocio.
 Es importante aclarar que la analítica web no trata de medir el tráfico de nuestro
sitio web, sino de entenderlo y analizarlo mediante la repercusión de nuestras
campañas de marketing digital, la conducta de los visitantes en el sitio web y
buscar tendencias del mercado.
 Gracias a la analítica web, podemos compilar los datos con las métricas
adecuadas para analizar el rendimiento de nuestros sitios webs. De esta manera,
evaluamos si cumplimos con los objetivos propuestos al iniciar cualquier tipo
de campaña de marketing digital.

Los dos tipos de Analítica de páginas Web:

Cuantitativa y Cualitativa
Analítica Web Cuantitativa

La analítica web cuantitativa, nos aporta datos numéricos sobre valores de

comportamiento.

Analítica Web Cualitativa

Si la analítica web cuantitativa responde al “qué” hacen los usuarios – la analítica

web cualitativa responde al “por qué” del comportamiento de los usuarios, dando
sentido a los datos obtenidos detrás de cada interacción (el “qué”). La analítica web
cualitativa, nos proporciona información visual acerca del comportamiento del usuario
dentro de nuestra página web lo que nos sirve para optimizar su navegación.

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Herramientas de analítica web
Las herramientas de analítica web también se pueden utilizar para controlar si están
funcionando correctamente o no las páginas de un sitio. Con esta información, se
pueden determinar qué áreas del sitio son las zonas más populares y que parte del sitio
no consigue mucho tráfico, y así optimizarlo.

La analítica web proporciona a estos administradores del sitio y a sus editores unos
datos que se pueden utilizar para agilizar un sitio web y crear una mejor experiencia de
usuario, mejorando sus visitas y resultados.

Entre las herramientas de Analítica Web más habituales podemos citar:

 Google: Google Analytics (reporte) y Google Tag Manager (gestor de etiquetas).

 Adobe: Adobe Analytics (reporte) y Dynamic Tag Manager (gestor de etiquetas).
 Matomo (antes conocido como Piwik): Matomo Analytics (reporte) y Matomo Tag
Manager (gestor de etiquetas)

La analítica web no es sólo un proceso de medición de tráfico web, ya que puede ser
utilizado como una herramienta para la investigación de las empresas y el mercado, y
para evaluar y mejorar la eficacia de un sitio web. Es una ayuda para estimar cuanto
cambia el tráfico a un sitio web después del lanzamiento de una nueva campaña
publicitaria, por ejemplo. También ayuda a calibrar el tráfico y las tendencias populares,
lo que resulta muy útil para la investigación de mercados.

Gracias al uso de herramientas de analítica web, puedes recopilar información

relacionada con tu sitio y así comprobar si tu estrategia está funcionando o si necesitas
mejorar ciertas métricas para llegar a tus objetivos.

Google Analytics

Históricamente, la analítica web surgió casi al mismo tiempo que las páginas web
comerciales, a principios de los años 90. Muchas son las empresas que ofrecen distintas
herramientas para la analítica web y, a su vez, el posicionamiento web por SEO. Sin
embargo, cerca del 90 % de las empresas con presencia digital en España usan la
herramienta gratuita de Google llamada Google Analytics.

¿Qué métricas se pueden obtener con Google Analytics?

Con Google Analytics, puedes acceder a todos estos datos:

 Usuarios
 Usuarios únicos
 Sesiones
 Sesiones por dispositivo
 Páginas vistas
 Fuentes de tráfico
 Porcentaje de rebote
 Porcentaje de páginas por sesión
 Duración media de la sesión

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  Usuarios por horas del día
 Datos demográficos y geográficos de los usuarios
 Intereses de los usuarios
 Tecnología empleada
 Conversiones

¿Cómo funciona la Analítica Web?

Por lo general, la mayoría de las herramientas de análisis «etiquetan» sus páginas web
insertando un fragmento de JavaScript en el código. Con esta etiqueta, la
herramienta de análisis cuenta cada vez que la página recibe un visitante o hace clic en
un enlace. La etiqueta también puede recopilar otra información como el dispositivo, el
navegador y la ubicación geográfica. Esto lo hace a través de la dirección IP.

Los servicios de análisis web también pueden usar cookies para rastrear sesiones
individuales y determinar visitas repetidas desde el mismo navegador. Dado que
algunos usuarios eliminan las cookies y los navegadores tienen varias restricciones en
torno a los fragmentos de código, ninguna plataforma de análisis puede asegurar la
precisión total de sus datos.

Los datos que se recopilan suelen presentarse en dashboards personalizables según

usuario, rango de fechas y otros atributos. Los datos se dividen en categorías, como:

Datos de la audiencia

 Número de visitantes únicos

 Número de visitas
 Porcentaje de visitantes nuevos vs. recurrentes
 Países de procedencia
 Dispositivo en el que navegan

Datos del comportamiento de la audiencia

 Página de salida
 Tasa de rebote
 Páginas visitadas con frecuencia
 Tiempo medio por visita
 Número de páginas por visita

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Datos de campaña

 Campañas que han generado más tráfico

 Qué páginas han funcionado peor
 Desglose de datos de la campaña, como email marketing o redes sociales
 Qué búsquedas de palabras clave han dado como resultado una visita

Fases de la analítica web

El análisis web es un proceso de optimización que comprende las siguientes fases:

 Definición de objetivos de negocio.

 Selección de KPIs para medir el cumplimiento de los objetivos.
 Implementación técnica.
 Recolección y estructuración de datos.
 Análisis y reporte con propuestas de mejoras.
 Test de mejoras.
 Implementación de mejoras.

Beneficios de la analítica web 

Además de ayudarte a recopilar información y brindarte un panorama general de lo que
sucede en tu sitio web, la analítica web cumple con muchos beneficios que te
compartimos a continuación.

1. Reducir costes de conversión

Cuando puedes medir lo que pasa en tu sitio web, puedes hacer optimizaciones
puntuales que te permiten lograr que el coste de conversión sea menor. Para ello te
servirá el monitoreo y la medición del sitio de forma adecuada.

2. Conocer lo que los visitantes prefieren

Como ya lo mencionamos, la analítica web sirve para conocer más a fondo el

comportamiento y las decisiones de los clientes, lo que, por ende, te permite descubrir
nuevas oportunidades de negocio.

Cuando analizas el comportamiento de los usuarios puedes conocer las áreas,

actividades o los contenidos generados que creías que no eran relevantes para los
clientes, pero son los que más despiertan su interés. Esto te ayuda a establecer una
mejor estrategia de contenidos para explotar justamente lo que quieren conocer más a
detalle. A su vez, llamarás la atención de más visitantes.

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3. Mejorar la experiencia del usuario

Los usuarios permanecen mucho más tiempo explorando el sitio web de un negocio
cuando este les ofrece una buena experiencia. Esto significa agregar elementos que
faciliten su navegación y eliminar todo aquello que los distrae o no les aporta valor.

El mejoramiento de un sitio web puede ir desde mejorar el tiempo de carga hasta contar
con contenido más atractivo.

4. Mantener la buena imagen de tu marca

Bien dicen que la primera impresión cuenta mucho y en el sitio web de una empresa no
es la excepción. Cuando realizas optimizaciones oportunas en tu sitio, mantienes una
buena experiencia de usuario y tu contenido es relevante y atractivo a los intereses de
los consumidores. Entonces podrás contar con que tu sitio web representa perfectamente
la intención de tu negocio para con sus clientes.

Los 4 componentes de la analítica web

La medición de la analítica web se puede dividir en 4 componentes importantes:

 Captación: al momento de abrir un negocio online, lo primero que debes medir es

la captación de los diferentes canales de tráfico que utilizas. Uno de estos puede ser
LinkedIn u otras redes sociales, por ejemplo.
 Activación: una vez determinados los canales y la medición del tráfico, calcula el
comportamiento de los visitantes de acuerdo con las metas. Este componente se
centra en la usabilidad del sitio. En otras palabras, una vez que lograste captar tráfico,
entonces es tiempo de medir cómo actúa cada usuario.
 Conversión: cuando ya conoces cómo actúan tus visitantes, es el momento de
conseguir que tu sitio cumpla con tus metas como negocio. Esto puede ser la
culminación de una compra, que los visitantes se suscriban a un boletín, que
descarguen un contenido creado por ti, entre otros objetivos.
 Retención: si ya lograste que el cliente hiciera lo que tú deseabas, el camino no
termina allí. El último componente se centra en el seguimiento a los clientes para
fidelizarlos. La analítica web medirá si los esfuerzos son efectivos o debes cambiar la
estrategia.

En cuanto a la determinación de objetivos internos, te recomendamos tomarte un buen

tiempo para analizar con tu equipo los resultados que desean lograr.

Para definir tus objetivos puedes responder a las siguientes preguntas:

 ¿Qué es lo que quieren generar? Más clientes potenciales, conciencia de marca,

liderar la industria, reforzar la marca, brindar información a los clientes...
 ¿Cuál es el objetivo final? Si tu objetivo es brindar más información a los clientes
sobre tu empresa, entonces tus acciones estarán orientadas a crear contenido de valor
como blogs, ebooks o webinars, por ejemplo.
 ¿A cuánto ascenderá la inversión? Es importante que consideres que para alcanzar
ciertos resultados necesitarás programas o herramientas especializadas que impulsen
tus estrategias.

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  ¿Cuáles son los pasos que debe dar el cliente para culminar una venta? Tal vez el
camino comience desde una red social donde un usuario vea un blog atractivo, lo lea y
quiera informarse más acerca de la solución que le estás brindando. Después,
quizá llene un formulario, sea contactado por algún medio especificado por él y reciba
más información en su correo electrónico hasta que decida comprar.

Si bien hay caminos más cortos y directos, es común que los clientes se tomen su
tiempo antes de comprar. Por ello, es indispensable darles toda la información
posible para que su decisión sea mejor y más informada.

Preguntas a las que responde la analítica web

La Analítica Web responde a la necesidad de conocer el comportamiento de los usuarios
en una web o app, y obliga a realizar un análisis completo de todo lo que en ella ocurre,
y a responder a preguntas como:

 ¿Por qué existe esta web?

 ¿Qué objetivos tiene?
 ¿Cómo se pueden medir?
 ¿Qué está sucediendo en la web?
 ¿Cómo podemos contribuir a que se cumplan los objetivos?
 ¿Qué hipótesis queremos testear?
 ¿Podemos aplicar mejoras tras los resultados de los test?

Todas estas preguntas ayudan a elaborar una metodología sistemática y científica para
obtener a través de los datos conclusiones accionables para mejorar el rendimiento
esperado de una web. Entender esto es fundamental para cualquier estrategia de
marketing y empresarial, y es la razón de que todas las empresas con proyección
otorgan cada vez más importancia a sus departamentos de analítica web, disciplina que
se ha convertido en clave para poder competir en el mundo online.

Los objetivos más habituales son:

1.- Aumentar el tráfico web

Si fijamos un número de visitas objetivo para un mes, luego podemos recolectar todos
los datos tag y comprobar si los hemos alcanzado.

2.- Aumentar el número de leads

Los leads los generamos cuando obtenemos datos de los clientes y podemos
conservarlos para campañas futuras.

Los obtenemos a través de formularios y suscripciones a nuestra web.

3.- Reducir la tasa de rebote

Para el posicionamiento es muy positivo que los usuarios permanezcan el máximo

tiempo posible en la web.

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Para ello utilizamos los tags y el clickstream.

 Generación de informe de datos

El informe de datos se construye comparando los objetivos establecidos con los datos de
la analítica web.

En función a lo que obtenemos, extraeremos conclusiones con las que podemos aplicar
cambios y progresar.

El proceso de análisis web es infinito, es decir, nunca dejamos de observar y crear el

contenido en función a las necesidades del momento.

Esto nos podría guiar hacia una mejora constante.

Cuando ya hemos implementado las mejoras y cambios, debemos continuar con el

análisis para comprobar que no hay ningún problema y mantenernos informados en todo
momento.

Estás son las principales funciones de analítica para páginas web, aunque existen
muchas más

Beneficios de la Analítica Web

Antes de empezar a usar cualquier herramienta nueva, es importante entender el valor y
los resultados de los distintos beneficios que ofrece la Analítica web:

 Monitorea a tus visitantes y te ayuda a conocerles: El análisis web proporciona

métricas y estadísticas clave como el número de visitas, visitas únicas, tasa de rebote,
contenido principal, palabras clave principales, sitios de referencia y fuente de tráfico.
 Optimiza tu sitio web: Una vez analizado el comportamiento del usuario, tendrás
suficiente información para llevar a cabo acciones como cambiar el contenido en las
páginas que peor funcionen, poner calls to action, etc.
 Llevar a cabo un plan de ventas y marketing digital: Con los datos extraídos,
tendremos a mano conocimientos clave que tendrán un efecto directo en el nuevo
plan de marketing digital. Las tendencias de los clientes online pueden ayudar al
departamento de marketing a dirigirse, por ejemplo, a una determinadas ubicación
geográfica.
 Predecir tendencias futuras: Con el tiempo podrás empezar a analizar tendencias de
comportamiento, lo que causa un incremento del tráfico, de dónde vienen la mayoría
de visitantes. A esta actividad se la conoce como coolhunting.
 Ten un registro de la competencia: Es fundamental analizar y hacer un seguimiento de
tu competencia. Por ejemplo, ¿cuánto tráfico reciben? ¿de dónde viene su tráfico y
hacia dónde se dirige? ¿es posible interceptar este tráfico y redirigir a los usuarios a tu
web?

¿Cómo elegir la mejor herramienta de Analítica Web?

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El uso de herramientas especializadas en analítica suponen un avance enorme en su
desarrollo. Gracias a ellas se puede recopilar la información relacionada con las páginas
web, como la navegación de los usuarios, las métricas más importantes para comparar
si las estrategias funcionan y cuáles dan mejores resultados en distintos periodos de
tiempo, así como realizar informes completos para conocer el estado de  las mismas.

Con esta información se puede comprender mejor a los clientes y aplicar, en base a los
análisis, las mejores acciones y estrategias para mejorar el sitio, la experiencia de
usuario y aumentar las conversiones. Las estadísticas sobre cómo funciona el sitio web
y cómo se comportan los clientes ayudan a determinar qué partes funcionan y cuáles
necesitan mejoras. Estas herramientas se deben usar para rastrear las palabras clave que
dirigen el tráfico hacia su sitio, sus canales sociales, el rendimiento de la página y las
tendencias a lo largo del tiempo.

Para ello es muy importante tener claros los objetivos de la estrategia y elegir bien las
métricas que se van a analizar, cuánto tiempo dedicar a analizar los resultados y cuáles
son las mejores herramientas en función de los objetivos y del tiempo disponible.
Además, es importante testear herramientas para conocer cómo funcionan y cuál se
ajusta mejor a nuestras necesidades.