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Reclamo Improcedente Banco de la Nación

El Banco de la Nación le informa al cliente Toledo Chavarria que se realizó un doble abono de S/./ 150 en su cuenta de ahorros por operaciones YAPE. Se procedió a revertir los dobles abonos de acuerdo a lo pactado en el contrato. Adicionalmente, el Banco publica información sobre fraudes financieros en su página web. Por estas razones, el Banco declara el reclamo del cliente como improcedente.

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Reclamo Improcedente Banco de la Nación

El Banco de la Nación le informa al cliente Toledo Chavarria que se realizó un doble abono de S/./ 150 en su cuenta de ahorros por operaciones YAPE. Se procedió a revertir los dobles abonos de acuerdo a lo pactado en el contrato. Adicionalmente, el Banco publica información sobre fraudes financieros en su página web. Por estas razones, el Banco declara el reclamo del cliente como improcedente.

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“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

San Borja, 31 de marzo de 2023

CARTA EF/92.7832- N° C 315123-21041 - 2023

Señor(a)(ita)
TOLEDO CHAVARRIA EULER YURLINIO
JR JUSTINIANO BURGUNIO SN NUMERO REF: UNA CUADRA DEL HOSPITAL /FRENTE AL
GRAS
SAN PABLO/SAN PABLO/CAJAMARCA

REFERENCIA : Reclamo o Requerimiento N° 315123-21041


PRODUCTO Y/O SERVICIO : TARJETA DE DEBITO - VISA

Estimado(a) Cliente:

Es grato dirigirnos a usted en atención a su reclamo, mencionado en la referencia, el cual ha sido


materia de especial atención por parte de nuestra unidad encargada de este servicio.

Al respecto según la evaluación realizada, se ha evidenciado que el Banco realizó un doble abono
en su(s) cuenta(s) de ahorros Nº. 047XXXXX884 por operaciones YAPE por un total de S/. 150.00,
lo cual puede ser verificado en su estado de cuenta.

CUENTA FECHA TIPO IMPORTE


047XXXXX884 09/12/2022 YAPE S/. 150.00

En tal sentido, al haberse evidenciado un doble abono, y en aplicación a lo pactado con usted en el
literal c) de la Cláusula 12 del Contrato de Operaciones Pasivas, le informamos que se procedió a
revertir el(los) doble(s) abono(s) que el Banco efectuó.

Asimismo, le informamos que, en caso no se haya cubierto el importe total y/o se identifique nuevos
abonos duplicados, se procederá a realizar los cargos necesarios hasta cubrir los montos
correspondientes

Adicionalmente, preocupados por la seguridad de nuestros clientes y usuarios, el Banco de la Nación


publica en su página web [Link]/seguridad/[Link], las principales modalidades
de fraude y cómo prevenirlos.

Por las razones expuestas declaramos su reclamo como Improcedente.

Finalmente le hacemos conocer que estamos a su disposición para cualquier consulta adicional al
respecto, para lo cual agradeceremos comunicarse al 0800-10-700, línea gratuita desde teléfonos
fijos en el ámbito nacional, o a los teléfonos (01)440-5305 o (01)442-4470

Atentamente,

Sección Reclamos
Subgerencia Experiencia del Cliente y Reclamos
Banco de la Nación

"Si usted no está de acuerdo con el resultado de su reclamo, puede solicitar al Banco la Reiteración o acudir a otras
instancias como el Indecopi u otro organismo de supervisión externa que considere necesario,”. Esta nota se incluye
en cumplimiento a lo establecido en la Circular G-184-2015-SBS".

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