sistema de soporte empresarial
DOCENTE:
Esteban Nolberto Panta Medina
INTEGRANTES:
Anaya Cubas Catherine Maibet
Delgado Narvaiza Derly
Rodriguez Zambrano Jazmin
CURSO:
Business Intelligence
2022-I
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo queremos mostrar un
aspecto fundamental para la empresa que es
la elección de tecnología de inteligencia de
negocios para apoyar la toma de decisiones
empresariales y cómo influye una buena
inteligencia de negocios y como se ve
reflejada principalmente en los clientes
dentro de la empresa.
Historia del sistema de soporte de decisión
El concepto de apoyo a las decisiones ha
evolucionado desde dos áreas principales de
investigación: los estudios teóricos de
organización de la toma de decisiones,
hechos a finales de 1950 y comienzos de
1960, y el trabajo técnico sobre sistemas
informáticos interactivos, principalmente
llevadas a cabo en el Instituto Tecnológico de
Massachusetts en la década de 1960.
¿Qué es un sistema?
Es un conjunto de elementos que
trabajan juntos para lograr un objetivo y
así formar un sistema. También se puede
definir como un conjunto de elementos
que se interrelacionan para formar una
acción encaminada a lograr un fin,
utilizando datos, energía y/o materia
para brindar información.
¿Que son los DDS?
Son también conocidos como Decision
Support System(DSS), que tienen la
finalidad de procesar datos para poder
obtener información y soporte al usuario
para la toma de decisiones oportunas.
Además, están enfocados en analizar
datos de la empresa, ayudando a los
gerentes a tomar decisiones
Características de los sistemas DSS
Extraer y manipular información de forma
dinámica y flexible.
Ayudar y apoyar la toma de decisiones.
Definir qué información se necesita y
cómo se debe mostrar para que sea
realmente útil para el usuario.
Brindar asistencia en todas las etapas
del proceso de toma de decisiones.
Beneficios del sistema de soporte de decisiones
Aumentar la eficacia personal
Acelerar el proceso de toma de
decisiones
Acelerar la resolución de
problemas en la organización.
Promover el aprendizaje o el
aprendizaje.
Desventajas
El personal debe recibir
instrucciones de administrar los
sistemas.
Resistencia al cambio.
Desconfianza por parte de los
trabajadores de la empresa hacia los
resultados que arroja el sistema.
FUNCIONES
01 02 03
Recibir y procesar la
DSS es una herramienta útil Le permite definir
información con
lo cual permite analizar la información
flexibilidad.
variables comerciales requerida y sus
Brindar apoyo
ayudando a los gerentes a combinaciones
durante la toma de
tomar mejores decisiones. como mejor le
decisiones no
estructuradas. parezca.
El objetivo principal de DSS
Es proporcionar información para
ayudar a los usuarios a tomar
decisiones oportunas
OBJETIVOS SECUNDARIOS
·Mejorar la eficiencia en la toma de
decisiones de los directivos.
·Apoyar la toma de decisiones del gerente,
pero no reemplazarlo.
¿A qué tipo de usuarios se encuentra dirigido?
Este sistema de información fue
diseñado para cualquier
organización con una gran
cantidad de información, pero
para llevar a cabo este sistema se
requiere de usuarios modernos y
flexibles a los cambios.
Diferencia de los demás sistemas
DSS es diferente de otros sistemas Otros sistemas solo apoyan a poder
porque brinda funciones de servicio realizar las tareas de manera
especialmente a usuarios ya que les automática, en cambio los sistemas de
brinda soluciones y objetivos diseñados soporte a decisiones otorgan
para incidentes automáticos, en cambio información valiosa al usuario y además
otros sistemas solo apoyan a poder existe una frecuente interacción entre el
realizar las tareas de manera usuario y el sistema
automática.
5. TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN:
5.1. Sistemas de procesamiento de transacciones
Es un sistema comercial básico utilizado a nivel operativo dentro
de una empresa. Estos incluyen sistemas computarizados que
realizan y registran las transacciones diarias normales para las
operaciones comerciales normales.
Componentes del sistema de información de procesamiento de
transacciones:
- Hardware
- Software
- Bases de datos
- Telecomunicaciones
Ejemplo: (Despegar)
Cuando se hace la compra del boleto para un vuelo. Esto es lo
que permite al usuario la posibilidad de seleccionar la fecha,
hora, destino y asiento, así como otras opciones relacionadas
con su equipaje y otros servicios extras, sin que nadie tome
nota de él a medida que se desarrolla la transacción en curso.
5.2. Sistemas de información
gerencial
Apoya la toma de decisiones estructurada o
semiestructurada de la gerencia media. Su tarea
principal es agregar la información actual de la
empresa para que el proceso funcione
correctamente. Ejemplo: Informes semanales,
mensuales, quincenales.
Objetivo
El objetivo principal de un sistema de información gerencial es
aumentar la eficiencia y la productividad en los procesos de
tomas de decisiones de los gerentes.
Informes
La capacidad de generar informes es una de las características
más valiosas de un sistema de información de gestión que
presentan la información de manera que los gerentes la
entiendan, incluidos todos los datos relevantes y los datos
agrupados lógicamente
Beneficios
Los trabajadores de las empresas también pueden
usar SIG para hacer su trabajo de manera más
eficiente. Por ejemplo, los empleados de todos los
niveles pueden acceder al SIG para verificar el estado
del inventario, ver estadísticas relacionadas con su
departamento o equipo en particular y solicitar
transferencias internas de materiales.
Requisitos
Este sistema de pueden llegar a ser una inversión
muy elevada puesto que se debe comprar un
paquete de software SIG y emplear personal de
TI (tecnología de información) para poder
monitorear el sistema, además las empresas
deben capacitar a todos los empleados en la
operación del sistema.
Ejemplo: (Odoo)
El sistema que utiliza una empresa para
administrar el inventario es un buen
ejemplo de su uso. Odoo garantiza que
toda la gestión se realice en un solo lugar
en tiempo real para evitar la escasez. Esto
ayuda a reducir el transporte, administrar
múltiples almacenes y generar algunos
informes muy útiles.
5.3. Sistemas de control de
procesos de negocio
Este tipo de sistemas monitorean y controlan
procesos industriales o físicos. las empresas
realizan un conjunto de pasos o acciones para
cambiar la forma en que trabajan para
mejorar los procesos y facilitar la
colaboración con un enfoque centrado en el
cliente.
Componentes del sistema de información de
control de procesos de negocio:
-Middleware (facilita la comunicación del
motor con las aplicaciones utilizadas en BPM)
-Metadatos (roles, usuarios, sistemas,
servicios)
-Simulación (permite que los procesos se
ejecuten en un entorno controlado)
-Ejecutar en la nubes.
Ejemplo: (Quickbooks)
El procesamiento de facturas corporativas es un ejemplo de
BPM. Esto le permite crear documentos de acuerdo con los
estándares legales (en este caso México), descripciones y
estándares de TI que deben aceptarse dentro de su sistema.
5.4. Sistemas de información de marketing
Un sistema de información de marketing
(MIS) es un conjunto estructurado de
relaciones entre personas, máquinas y
procesos que crean un mejor flujo de
información. Estos datos se toman de
fuentes internas y externas y se utilizan
para tomar decisiones de marketing más
inteligentes.
Ejemplo: (HubSpot)
CRM es un ejemplo clásico de esto porque
está en el corazón de todo el sistema de
información de marketing es donde se
almacena, categoriza y gestionan los datos
que se obtienen gracias a las interacciones
que hay con prospectos y clientes.
5.5. Sistemas de colaboración empresarial
Es uno de los sistemas más utilizados del
mercado. Su función es ayudar a los
directivos de la empresa a controlar el
flujo de información y proporcionar una
visión global de cada una de las áreas
que componen la empresa para una
mejor gestión y toma de decisiones.
5.6. Sistema de apoyo a la toma de
decisiones
o Base de hechos.
o Base de conocimientos.
o Motor de inferencia.
o Módulos de comunicación o, de entrada-salida que
se subdivide en: Módulo de consulta o del usuario,
Módulo de trabajo o del experto.
Ejemplo: (Riskturn)
Con un enfoque en capital riesgo, es
una solución de interés para el
departamento de finanzas corporativas.
Le ayuda a ejecutar simulaciones que
brindan una imagen bastante completa
de las probabilidades y a tomar
decisiones.
5.7. Sistemas de información ejecutiva
Los sistemas de información ejecutiva son el tipo de
DSS (sistema de soporte de decisiones) más utilizado
en Business Intelligence porque brindan a los
gerentes un fácil acceso a información interna y
externa sobre la empresa, por ello es esencial para su
éxito.
Las características clave del Sistema
de Información Ejecutiva
• Están diseñados para satisfacer las necesidades
específicas y concretas de la alta dirección de la empresa.
• Extrae, filtra, comprime y realiza un seguimiento de la
información comercial crítica.
El administrador puede interactuar directamente con el
sistema sin el apoyo o ayuda de intermediarios.
5.8. Los Sistemas expertos basados en
inteligencia artificial
Servidores de Salida
Sistemas expertos basados en inteligencia artificial significa
que utilizan su conocimiento en un campo particular para
actuar como un asesor experto para el usuario.
Objetivo
El propósito del sistema experto es igualar el
comportamiento de los expertos humanos.
¿Cómo se utilizan los sistemas expertos?
El sistema experto ayuda a reducir el tiempo que un
empleado dedica a las tareas mientras brinda soporte
para sus funciones laborales y también solución de
problemas y diagnósticos
·Diagnóstico médico.
·Eliminación de errores en un sistema software.
Calibración de equipos
¿Cómo se aplican los sistemas
expertos?
•Gestión de la información.
•Hospitales e instalaciones médicas.
•Gestión de la mesa de ayuda.
•Evaluar el desempeño de los empleados.
•Análisis de CREDITO.
•Detección de virus.
•Útil en proyectos de reparación y mantenimiento.
•Optimización de almacenes.
Características de los EDSS
Interoperabilidad: un sistema informático capaz de
interactuar y responder en tiempo real al tomador de
decisiones
Tipo de decisión: Admite la toma de decisiones
estructuradas y no estructuradas.
Frecuencia de uso: comúnmente utilizado por los mandos
intermedios y superiores para el desempeño de sus
funciones.
Variedad de Usuarios: Puede ser utilizado por usuarios de
diferentes áreas funcionales como Ventas, Producción,
Administración, Finanzas y Recursos Humanos.
Flexibilidad: le permite adaptarse a ciertos estilos de
gobierno: autoritario, participativo, etc.
Interacción con el entorno: ofrece la posibilidad de
interactuar con información externa como parte de modelos
de decisión.
·Acceso a base de Datos: tiene la capacidad de acceder a
la información de la base de datos de la empresa.
·Simplicidad: Simplicidad y conveniencia en el desarrollo y
uso por parte de los usuarios finales.
5.8. Sistema para la toma de decisiones
en Grupo
un
decisiones en Grupo
Sistema para la toma de
consiste en un conjunto de componentes de software,
hardware, lenguajes y procedimientos que ayudan a
un grupo de personas a tomar decisiones. Por otro
lado, también se define como un sistema informático
interactivo que facilita la resolución de problemas no
estructurados por parte de un grupo de tomadores de
decisiones.
Características de un SSDG
• El propósito de SSDG es ayudar a tomar decisiones en
equipo en el lugar de trabajo, por lo tanto, SSDG necesita
mejorar el proceso de toma de decisiones o el desempeño
del equipo.
• SSDG es fácil de aprender porque debe ser utilizado por
personas de todos los niveles.
Objetivo
El propósito de SSDG es aumentar la
productividad y la eficiencia de la toma
de decisiones en grupo acelerando el
proceso o mejorando la calidad de los
resultados de las decisiones.
¿QUE ES LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS?
La inteligencia de negocios incluye un
conjunto de estrategias,
procedimientos, actividades y
soluciones cuyo principal desafío es
presentar datos relevantes a los
gerentes de las empresas.
¿COMO FUNCIONA EL BI?
BI proporciona una forma para que los
líderes y empleados comprendan las
tendencias e investiguen datos para
obtener información valiosa facilitando
lasbúsquedas, combinaciones de
fuentes y referencias de datos
confiables para guiar el siguiente paso
en su negocio.
IMPORTANCIA DEL BI
La inteligencia de negocios se ha
convertido en un gran aliado para
que las empresas aprovechen
grandes cantidades de información
para hacer crecer sus negocios.
VENTAJAS NOTABLES DE LA INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
Incrementa los procesos internos
Las empresas optimizadas y
alineadas con sus estrategias de
Business Inteligencie cuentan con
herramientas y conocimientos
suficientes para encontrar errores y
oportunidades de mejora.
Reduce la incidencia de fallas y errores
Al realizar un análisis completo de
datos de la calidad y eficacia del
proceso, las empresas pueden
minimizar una variedad de
inconvenientes que pueden afectar
sus operaciones y, por supuesto, su
desempeño. Afecta a la cuenta de su
empresa.
Contribuye a la identificación de oportunidades
La creación y descubrimiento de
nuevas oportunidades de
crecimiento, desarrollo y negocios
son el resultado del desempeño
operativo, tecnológico y estratégico.
Frente a las condiciones actuales del
mercado, este nivel de excelencia
solo se puede alcanzar utilizando
soluciones de BI.
Eleva la rentabilidad
La inteligencia comercial puede
aumentar las ganancias por
razones simples: mejores
decisiones conducen a un negocio
bien estructurado, reduciendo
errores y costos innecesarios o
abusivos.
Consiste en un fabuloso diferencial competitivo
Una comprensión más integral y
holística de los procesos de su
empresa y las percepciones de los
clientes lo ayudará a crear un plan
estratégico más oportuno y
funcional.
PRINCIPALES TIPOS DE HERRAMIENTAS DE BI
DATA MART
Consiste en un pequeño almacén
de datos que respalda las
decisiones de un pequeño número
de personas y puede compararse
con un pequeño Data Warehouse.
DATA WAREHOUSE
Proporciona una solución de gestión
para todos los niveles de la empresa en
un entorno estructurado y escalable con
grandes volúmenes de
almacenamiento.
Diseñado para ayudar en el análisis de
datos de una amplia gama.
PROCESAMIENTO ANALÍTICO EN LÍNEA (ON-
LINE ANALYTIC PROCESSING, OLAP)
Es una estructura que permite el
análisis de datos dinámicos y
multidimensionales en un entorno
digital, respondiendo de manera
efectiva a las preguntas de liderazgo y
gestión en respuesta a los desafíos
corporativos y de mercado.
MINERÍA DE DATOS (DATA MINING)
Extrae información valiosa y completa
de grandes bases de datos. Sus
complejos métodos estadísticos y
algoritmos lo convierten en un recurso
de gran relevancia para la toma de
decisiones.
Bases de datos de la empresa Gloria
DATAMART
Son
tiene la
subconjuntos de datos que
finalidad de ayudar a que un área específica
pueda tomar mejores decisiones dentro de la
empresa Gloria.
·Esta base de datos ayudará a las siguientes
áreas como: marketing, ventas y finanzas ya
que les servirá para analizar y evaluar los
resultados de estas áreas.
DATA MINING
Es un mecanismo que nos permite extraer
información valiosa en grandes volúmenes de
datos es decir convertir datos en
conocimientos. Interactúa por redes sociales
como Facebook y Twitter, etc., que le permite
saber cuáles son las necesidades de sus
clientes y así tratar de satisfacerlas.
LA TOMA DE DECISIONES A TRAVÉS DEL
BUSINESS INTELLIGENCE
La inteligencia de negocio
permite mitigar el riesgo en la
toma de decisiones. Una de las
funciones principales del rol del
administrador es tomar
decisiones.
CONCLUSIÓN
Las organizaciones deben usar BI
para forzar las inversiones realizadas
en años previos en aplicaciones
empresariales que han derivado en el
uso de enormes cantidades de datos;
así de esa manera BI valida, mide y
maneja nuevas oportunidades e
inversiones en nuevos negocios.
