Anexo 2: Instrumentos
CUESTIONARIO SOBRE LA MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA
PRESENTACIÓN: Se les presenta un cuestionario diseñado para recopilar
información sobre cómo comprender la modernización de la Gestión Pública.
Léalo atentamente y márquelo con una cruz (X). Es completamente anónimo.
INTRODUCCIÓN: A continuación, se presenta una lista de preguntas que
deberá marcar con un aspa (X) según considere, se le solicita responder las
preguntas de acuerdo a las siguientes denominaciones de alternativas, las
preguntas están valoradas del 1 al 5.
Nunca Casi nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
1 2 3 4 5
Ítems Opciones
D1 Orientado al ciudadano 1 2 3 4 5
En la actualidad, existe disponibilidad de atención por parte del
1
personal de la red salud de Pataz. X
La red salud de la provincia de Pataz, tiene una modernidad
2
permanente de los equipos. X
La gestión pública moderna considera al ciudadano como su
3
máxima prioridad. X
La administración de salud pública de la provincia de Pataz, se
4
basa en objetivos institucionales. X
Se utiliza datos históricos, para formular la programación de
5
sus requerimientos en la red salud de la provincia de Pataz. X
D2 Eficiente
A través de la modernización el personal de atención de la red
6
salud de Pataz cumple estándares de calidad. X
La gestión pública moderna optimiza la transparencia,
7
asignación presupuestal y presupuesto por resultados. X
En la provincia de Pataz, se debe impulsar un nuevo modelo
8
de atención integral de salud. X
D3 Unitario y Descentralizado
En la provincia de Pataz, se brinda un servicio que responde a
9
las necesidades y expectativas de los ciudadanos. X
La modernización de la gestión pública genera mejoras en la
10
descentralización. X
Los requerimientos son programados, conforme a la
11
asignación presupuestal aprobado para el año fiscal. X
La atención en la red salud de Pataz es eficiente y oportuna,
12
integral e igualitaria a todos los ciudadanos. X
D4 Inclusivo
El personal de atención de la red salud de Pataz, dan a
13 conocer que es un derecho de toda persona acceder a los
servicios la salud. X
La modernización de la gestión pública implica la eficiencia en
14
la atención en salud a los ciudadanos de la provincia de Pataz. X
Actualmente la atención brindada por el personal de la red
15
salud de la provincia de Pataz, es la adecuada. X
D5 Abierto
En la provincia de Pataz, conocen la existencia de una política
16 en salud, que permite el acceso gratuito a los servicios de
salud por parte de los ciudadanos. X
El personal de atención de la red salud de Pataz, permite a las
17 comunidades actuar colectivamente con el fin de ejercer el
control de los determinantes de la salud. X
La planificación requerida se basa en las necesidades de la
18
Red Provincial de Salud de Pataz. X
¡Muchas gracias!
CUESTIONARIO SOBRE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
PRESENTACIÓN: Se les presenta un cuestionario diseñado para recopilar
información sobre cómo comprender los servicios de atención al ciudadano.
Léalo atentamente y márquelo con una cruz (X). Es completamente anónimo.
INTRODUCCIÓN: A continuación, se presenta una lista de preguntas que
deberá marcar con un aspa (X) según considere, se le solicita responder las
preguntas de acuerdo a las siguientes denominaciones de alternativas, las
preguntas están valoradas del 1 al 5.
Nunca Casi nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
1 2 3 4 5
Ítems Opciones
D1 Estándar para la estrategia y organización 1 2 3 4 5
Las políticas de salud, están diseñadas para facilitar el acceso
1
rápido y oportuno a los ciudadanos. X
Los lineamientos señalados por el ministerio de salud logran
2
satisfacer la demanda de la población. X
El proceso de acceso al sistema integral de salud, es claro y
3
transparente. X
El personal de atención de la red salud de Pataz, a tiende con
4
puntualidad. X
El personal de la red salud de Pataz, demuestra generosidad,
5
respeto y un buen trato. X
La red salud de la provincia de Pataz, cuenta con
6
infraestructura necesaria para la atención al ciudadano. X
D2 Estándar para el conocimiento de la ciudadanía
En la provincia de Pataz, permite a los ciudadanos acceder a
7 los servicios de salud de forma gratuita bajo las políticas de
salud existentes. X
Consideras que los horarios de atención proporcionados por el
8 personal de atención de la red salud de Pataz se adecuan a
las necesidades de las personas X
La red salud de la provincia de Pataz, permite la participación
9
del usuario en la implementación de la mejora de servicios. X
D3 Estándar de infraestructura y equipamiento para la atención
El espacio físico para la atención al usuario es adecuado en
10 cuanto a condiciones de infraestructura, ventilación, limpieza e
iluminación. X
La red salud de la provincia de Pataz, cuenta con un
11 equipamiento y conectividad, como internet, computadoras en
la atención al ciudadano. X
D4 Estándar para el personal de atención a la ciudadanía
El personal de la red salud de la provincia de Pataz, suelen
12 estar bien presentables (tienen uniforme limpio y buena
imagen) X
El personal es capacitado periódicamente para atender al
usuario de acuerdo a la Ley N° 28683 trato preferente a las
13
mujeres embarazadas, niñas, niños, los adultos mayores y
personas con discapacidad. X
D5 Estándar para la medición de la gestión
El personal de atención de la red salud de Pataz, conoce sus
14
funciones. X
El personal de atención de la red salud de Pataz, demuestra
15
profesionalismo en la atención y el cuidado. X
La atención que ofrece el personal de la red salud de Pataz, es
16
igual para todos. X
Se brinda un servicio que responde a las necesidades y
17
expectativas en la provincia de Pataz. X
Existen quejas y denuncias por mala atención en el
18
establecimiento de salud de la provincia de Pataz. X
¡Muchas gracias!
