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Semana 2 – sesión 1

❶ DXT S.A. es una empresa dedicada a la producción y venta de artículos deportivos, el mes pasado una empresa
competidora usó la marca de DXT para su beneficio, por lo que DXT debe tomar la decisión de ir a juicio, no ir a juicio o
conciliar con un arreglo extrajudicial.
Si decide entablar el juicio tiene 70% de probabilidades de ganar. Si gana el juicio, el monto obtenido dependerá de la
condición económica de la empresa competidora en ese momento: buenas, medianas condiciones o bajas
condiciones. Hay un 20% de probabilidad de que se encuentre en buenas condiciones y 30% en medianas condiciones.
DXT recibirá US$ 580000 si la empresa competidora se encuentra en buenas condiciones económicas, US$ 415000 si
se encuentra en medianas condiciones, y US$ 185000 si se encuentra en bajas condiciones.
Si DXT no gana el juicio, podría acudir a instancias internacionales, donde puede ganar o perder con la misma
probabilidad. Si gana obtendría US$ 600000, pero si pierde tendría que desembolsar US$ 50000. En caso decidiera no
acudir a instancias internacionales, no gana ni pierde montos monetarios.
Mientras que, con un arreglo extrajudicial, la compensación de DXT también dependería de la condición económica de
la empresa (con las mismas probabilidades indicadas previamente), en buenas condiciones recibirá US$ 470000, en
medianas condiciones US$ 390000 y en malas solo recibirá US$ 120000.
Si decide no ir a juicio no ganará ni perderá montos monetarios.

a) Construya el árbol de decisiones.

b) Aplique el criterio de valor esperado y determine la estrategia óptima.
c) Responda a las siguientes preguntas:
 ¿Cuántos escenarios posibles tiene la situación problemática? 170000
 ¿Cuál es el valor esperado correspondiente a “conciliar con un arreglo extrajudicial”?____ 275000
 ¿Cuál es el valor esperado correspondiente a “ir a juicio”? 4000d

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ÁRBOL DE DECISIONES CON INFORMACIÓN MUESTRAL.

Antes de decidir, se suele buscar información que haga más confiable nuestra elección. La información que nos ayuda
a decidir mejor recibe el nombre de INFORMACIÓN MUESTRAL, y puede obtenerse por diversos medios: un estudio de
mercado, una prueba de laboratorio, una investigación de la competencia, una encuesta que mida la satisfacción de
los clientes, un pronóstico climático, etc.

EJEMPLO:
En el árbol de decisiones que se muestra a continuación, la decisión principal consiste en elegir entre DESARROLLAR o
VENDER. Con la finalidad de hacer más seguro el proceso de decisión, se puede recurrir a una PRUEBA DE
LABORATORIO que dará un resultado que puede ser POSITIVO o NEGATIVO (información muestral). Estos resultados
permitirán asociar probabilidades condicionadas a los estados de la naturaleza Viable o No viable.

VALOR ESPERADO DE LA INFORMACIÓN MUESTRAL

Para determinar cuánto se podría invertir en un estudio que facilite información que permita revisar (actualizar) las
probabilidades para llegar a una conclusión (decisión) más certera, se calcula el valor esperado de la información
muestral (VEIM).

AL CALCULAR EL VEIM, NO SE DEBE

VEIM = |VE con IM – VE sin IM| INCLUIR EL COSTO DEL ESTUDIO.

 VE con IM  es el resultado que se obtiene en el nodo en que se recibe la información muestral.

 VE sin IM  es el resultado que nos hace elegir una de las alternativas de decisión cuando evaluamos el árbol, sin
información muestral.

EFICIENCIA DE LA INFORMACIÓN MUESTRAL

VEconIM  VE sinIM
Eff  VEIM *100% 
VEIP VEconIP  VE sinIP *100%

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❷ Las hermanas MICMIEL cuentan con un capital por 300 mil soles y están evaluando la posibilidad de empezar a criar
ovejas para la venta de su carne, o colocar el capital en un depósito a plazo fijo anual en una entidad financiera de
provincia a una tasa de interés anual de 6 %. Existe un 40% de probabilidad de que las ovejas sufran alguna
enfermedad reduciendo a la mitad el capital inicial de las hermanas, pero, si se mantienen sanas el capital se
incrementaría en 100 mil soles al cabo de un año.

La menor de las Micmiel preparó una matriz de pagos con esta información:

ALTERNATIVAS DE ESTADOS DE LA NATURALEZA

DECISIÓN Ovejas sanas Ovejas enfermas
Criar ovejas 400 150
Depósito a plazo fijo 318 318

También pudo emplear un árbol:

Durante la investigación respecto a las enfermedades que podrían afectar a las ovejas y el tratamiento más
conveniente en cada caso, descubrieron que ciertos factores ambientales afectan las condiciones de salud de estos
animales; por lo que antes de tomar una decisión evaluarán la contratación de un experto para que les prepare un
estudio ambiental. En situaciones similares este tipo de estudios han resultado optimistas el 37% de las ocasiones.

Si el pronóstico ambiental es optimista: Si el pronóstico ambiental es pesimista:

 P (ovejas sanas / pronóstico optimista) = 0.76  P (ovejas sanas / pronóstico pesimista) = 0.19
 P (ovejas enfermas / pronóstico optimista) = 0.24  P (ovejas enfermas / pronóstico pesimista) = 0.81

a) Construya el árbol de decisiones del problema.

b) ¿Qué estrategia recomendaría?

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❸ RODESIA Martínez es jefe del área de I&D de una fábrica de juguetes, y actualmente tiene que decidir entre:
 Desarrollar una bicicleta que genere energía. Si es aceptable ganará 2 millones de soles, si no perderá 0.1 millones.
 Renovar un juego de armar para que funcione como un drone. Ganará 0.9 millones de soles en cualquier situación.
 Mejorar una patineta eléctrica. Ganará 2.6 millones si es aceptable, pero, perderá 0.9 millones si resulta no viable.
Las probabilidades asociadas al prototipo aceptable y al prototipo no viable son iguales. Por ello, Rodesia podría
contratar a un consultor para que le prepare un pronóstico sobre si el prototipo será exitoso o será un fracaso. La
tarifa del consulto asciende a 200 mil soles. En el pasado, el 41% de las veces se tuvo pronósticos de fracaso.
P (producto aceptable / éxito) = 0.82 P (producto aceptable / fracaso) = 0.25
P (producto no viable / éxito) = 0.18 P (producto no viable / fracaso) = 0.75

Rodesia ha organizado estos datos en el siguiente árbol de decisiones:

Determine la estrategia óptima de decisión.

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Semana 2 – sesión 2

❹ Azul Gallegos ha heredado 100 mil $ y está evaluando invertir en una de las siguientes alternativas durante el próximo
año: comprar acciones, hacer un depósito a plazo fijo o inyectar capital en emprendimientos.
El depósito a plazo fijo implica una ganancia de 6% anual.
En cambio, al inyectar capital en los emprendimientos sus ganancias estarán en función al dólar: si se mantiene
estable ganará 8%, si el dólar cae perderá 5%, si el dólar sube ganará 15%. Se considera que existe un 50% de
probabilidad para un dólar estable, mientras que la subida del dólar tiene 40%.
Por otro lado, al decidir por la compra de acciones, luego deberá establecer si lo hará en la bolsa de valores nacional, o
en alguna bolsa de valores extranjera.
En caso opte por la bolsa nacional, invertirá en una cartera segura con lo que aseguraría una ganancia del 10% de su
inversión.
En caso elija la bolsa extranjera, luego deberá escoger entre acciones de riesgo alto o medio: comprando con riesgo
alto podría ganar hasta 40% si el movimiento es positivo, aunque perdería 40% si es negativo; en cambio, las acciones
de riesgo medio ocasionarían ganancias del 20% si el movimiento es positivo, perdiendo solo el 2% si es negativo. En la
bolsa extranjera, ambos movimientos tienen igual probabilidad de ocurrir.

a) Construya el árbol de decisiones que permita establecer cuál será la ganancia/pérdida en dólares para los
distintos escenarios que podrían presentarse.
b) Aplique el criterio de valor esperado y determine la estrategia óptima.

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❺ En una planta procesadora de jugos naturales se recibirá la próxima semana un lote por 2,000 kg de mangos. Cuando
llegue el proveedor con el lote de fruta, el encargado de recepción deberá decidir si acepta o rechaza el lote. En caso
acepte el lote, podría ocurrir que todo el lote sea aceptable, o que aproximadamente la mitad de los mangos resulten
aceptables, o que solo la tercera parte de los mangos se puedan aprovechar. Las probabilidades asociadas a estos
eventos son de 30%, 40% y 30% respectivamente.
Si acepta el lote, cada kg de mango aceptable se transforma en una bolsa de pulpa de mango que deja una utilidad de
9 soles.
Si rechaza el lote, las instalaciones se alquilarán a un competidor logrando una utilidad de 10,000 soles.
Para decidir con más precisión, antes de aceptar o rechazar el lote, se puede efectuar un control de calidad que
ofrecerá un pronóstico respecto al lote de mangos (lote bueno, lote malo), y que cuesta 500 soles. Las probabilidades
correspondientes a los resultados posibles en caso se efectúe el control de calidad son:
P (todo aceptable / pronóstico bueno) = 0.41 P (todo aceptable / pronóstico malo) = 0.12
P (mitad aceptable / pronóstico bueno) = 0.54 P (mitad aceptable / pronóstico malo) = 0.16
P (tercio aceptable / pronóstico bueno) = 0.05 P (tercio aceptable / pronóstico malo) = 0.72
Por experiencias pasadas con controles de calidad similares se sabe que los pronósticos de lote bueno se han presentado
62.5 % de las veces.

El encargado de recepción ha organizado estos datos en el siguiente árbol de decisiones:

a) ¿Qué estrategia recomienda?

b) Calcule e interprete el VEIP.
c) Calcule e interprete el VEIM.
d) ¿Cuál será la eficiencia del pronóstico?

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Semana 2 – sesión autónoma

(Recuerde revisar en el AV los materiales multimedia de apoyo para esta sesión)

❺ Veterinario CACHORROS ofrece servicios clínicos, preventivos, peluquería y tienda especializada. Remo León,
administrador de CACHORROS, está evaluando la opción de ampliar el negocio ofreciendo el servicio de hotel para
mascotas, conociendo que una demanda baja tendrá una probabilidad de 40%. Las alternativas disponibles para la
ampliación son las siguientes:

 Alquilar un terreno en Lurín.

 Alquilar la casa contigua (vecino).
 Habilitar espacios en la veterinaria para hospedar perros.

Si alquila un terreno en Lurín y la demanda es alta podría tener utilidades de 50000 S/mes, pero, si la demanda es baja
podría perder 15000 S/mes por los costos de alquiler, personal y transporte de los animales. Si alquilar la casa vecina y
la demanda es alta, ganaría alrededor de 40000 S/mes y si la demanda es baja solo ganaría 21000 S/mes. Si decide
habilitar espacios dentro de la veterinaria, para cualquier nivel de demanda podría ganar mensualmente 20000 soles.
Remo ha recibido una propuesta de una consultora que puede efectuar una investigación de mercados sobre el
crecimiento de los servicios para mascotas, reportando una condición favorable o desfavorable. Las probabilidades son
las siguientes:
P (demanda alta/ favorable) = 0.84
P (demanda alta/ desfavorable) = 0.22
P (demanda baja/ favorable) = 0.16
P (demanda baja desfavorable) = 0.78

Por experiencias pasadas se sabe que los pronósticos favorables se han presentado 70% de las veces.
La gerencia general de la veterinaria solo autoriza este tipo de investigaciones cuando su eficiencia es mayor al 50%.

a) Construya el árbol de decisiones correspondiente a la situación descrita.

b) Determine la estrategia óptima.
c) ¿Cuánto podría pagar a la consultora para que realice la investigación de mercados?
d) ¿Se cumplirá con la eficiencia exigida por la gerencia general?

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INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE COLAS

MODELO MM1 con población infinita:

Muchas veces la calidad y la rentabilidad de un negocio se define en cómo diseña la línea de espera de sus clientes, es
decir, cuánto tiempo deben esperar sus clientes, con cuántos servidores debe contar el negocio, etc. de tal manera
que la calidad del servicio sea adecuada.

Supuestos del modelo M/M/1

 M = Las llegadas de los clientes al sistema son aleatorias (sin manipular) siguiendo una distribución
de probabilidad de Poisson (= tasa media de llegadas de los clientes al sistema).
 M = La atención del servidor se realiza en tiempos que siguen una distribución de probabilidad exponencial (
= tasa media de servicio del servidor).
 1 = La línea de espera tiene un solo servidor (s = 1), canalsencillo.
 La disciplina de la cola es: primeras llegadas, primeros servicios (FIFO).
 ESTABILIDAD DEL SISTEMA  Para que un sistema sea estable, es decir, esté en capacidad de atender a todos
los clientes que llegan… La tasa media de servicio debe ser mayor que la tasa media de llegada:  > 

❻ El gobierno regional del Callao ha instalado un centro de revisión técnica para los vehículos de transporte público con
más de 20 años de antigüedad autorizados a transitar por el Callao. En principio, el centro de revisión contará
únicamente con una estación de inspección, que atenderá de 8 a.m. a 4 p.m., de lunes a sábado.
Después de recopilar información respecto a la llegada de vehículos al centro de revisión técnica se concluye que, en
promedio, llegan 5 vehículos cada media hora, tiempos que se ajustan a una distribución de Poisson.
Además, respecto al tiempo requerido para la inspección de los vehículos se requiere de aproximadamente 5 minutos
para inspeccionar cada vehículo, tiempo de atención que se ajusta a una distribución exponencial.
La administración, le solicita analizar el desempeño del sistema actual durante las horas pico, es decir, cuando se
recibe el mayor número de vehículos. Pues, si el sistema puede desempeñarse bien durante este periodo, el servicio
en cualquier otro momento será aún mejor.

a) Identificación de los parámetros básicos del sistema.

b) Comprobación de la estabilidad del sistema.

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c) Determinación de medidas de desempeño.

Utilización del sistema

Cantidad de vehículos esperando para ser inspeccionados

Tiempo de espera hasta que empieza la inspección

Tiempo que permanece un vehículo en el centro de revisión técnica,
desde que llega hasta que se va
Cantidad de vehículos en el centro de revisión técnica

CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS o
MEDIDAS DE RENDIMIENTO para modelos M/M/s

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Semana 2 – material de refuerzo

BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA:

 Anderson, D. y Sweeney, D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios. 11a edición. México D.F.: Cengage
Learning. CAPÍTULO 13.
 Eppen, G. D. (2000). Investigación de Operaciones en la Ciencia Administrativa. México D.F.: Prentice-Hall.
CAPÍTULO 14.

CASOS DE REPASO:

1. BRONISLAO Salinas tienen un negocio de joyería de diseños andinos a través de internet y se encuentra ante la decisión
de empezar a vender sus productos en un módulo de venta en un centro comercial (adicionalmente a sus ventas por
Internet), o expandir su oferta actual (diseñando y confeccionando estos nuevos productos).
Bronislao considera que las probabilidades asociadas a cada nivel de ventas son: 60% para alto y 40% para bajo. Además,
si decide expandir su oferta sus ganancias diarias podrán ser de 800 soles y 300 soles para los niveles alto y bajo,
respectivamente; en cambio, sí instala el módulo y sus ventas son altas ganaría 1000 soles diarios, pero si las ventas
son bajas perdería 140 soles al día.
Antes de decidir, Bronislao podría encargar un estudio sobre la aceptación de sus productos, el estudio le costaría
indicaría un pronóstico que podría ser favorable (45%), desfavorable (31%) o no concluyente (24%), con
probabilidades asociadas:
P (Nivel alto / Favorable) = 0.96 P (Nivel bajo / Favorable) = 0.04
P (Nivel alto / Desfavorable) = 0.16 P (Nivel bajo / Desfavorable) = 0.84
P (Nivel alto / NO concluyente) = 0.50 P (Nivel bajo / NO concluyente) = 0.50
a) Construya el árbol de decisiones correspondiente al caso.
b) Determine cuál será la estrategia óptima.

2. MORGAN Cifuentes, gerente de logística de una fábrica, tiene que decidir a qué proveedor adquirirá 1,800 unidades
de una pieza necesaria para fabricar uno de sus artículos de mayor demanda. La principal preocupación de Morgan se
relaciona con las dificultades que podrían tener en aduanas al ingresar las piezas a Perú, las que ocasionarían una
variación en los costos totales (miles de soles):

Decisiones para evaluar Situación en aduanas

Condiciones Problemas Problemas
normales leves graves
Proveedor europeo 114 114 114
Proveedor de Asia 100 110 120
Proveedor de LATAM 100 115 115

Sobre la base de experiencias pasadas, Morgan considera que la probabilidad de que se presenten condiciones
normales es 60%, mientras que los problemas leves y graves, tienen igual probabilidad de ocurrencia.
Antes de decidir, Morgan podría encargar a un consultor realizar un análisis de la coyuntura actual respecto a la
importación de productos de metalmecánica al Perú con resultado que puede ser favorable o desfavorable. En
situaciones similares este tipo de análisis han resultado favorables el 58% de las veces.
 P (condiciones normales / favorable) = 0.78  P (condiciones normales / desfavorable) = 0.36
 P (problemas leves / favorable) = 0.19  P (problemas leves / desfavorable) = 0.21
 P (problemas graves / favorable) = 0.03  P (problemas graves / desfavorable) = 0.43
a) Construya el árbol de decisiones.
b) Determine cuál será la estrategia óptima.
c) Calcule e interprete el VEIP.
d) Calcule e interprete el VEIM.
e) ¿Cuál será la eficiencia del pronóstico?

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3. MANITAS Perú S.A.C. instaló hace quince años su taller de confección de mantas en un terreno alquilado en
el distrito de Ate. La semana pasada, el propietario del terreno informó a la empresa que ha decidido
vender la propiedad. La gerente general de MANITAS está evaluando qué hacer al respecto, por lo que
estableció las ganancias/pérdidas:

Decisiones para evaluar Demanda Alta Demanda Baja

Solicitar un préstamo bancario para adquirir el terreno 85,000 S/mes -15,000 S/mes
Alquilar otro local para mudar el taller 50,000 S/mes 50,000 S/mes

El gerente comercial de MANITAS, sobre la base de ventas pasadas ha asignado a las demandas alta y baja la misma
probabilidad de ocurrencia.
Una empresa consultora especializada en investigación de mercados podría preparar un informe para MANITAS
reportando el éxito o fracaso de sus productos durante la próxima temporada. En situaciones similares este tipo de
investigaciones han reportado éxito el 42% de las ocasiones.

o P (demanda alta cuando se tuvo un reporte de éxito) = 0.81

o P (demanda baja cuando se tuvo un reporte de éxito) = 0.19
o P (demanda alta cuando se tuvo un reporte de fracaso) = 0.17
o P (demanda baja cuando se tuvo un reporte de fracaso) = 0.83

a) Construya el árbol de decisiones.

b) Determine cuál será la estrategia óptima.
c) Calcule e interprete el VEIP.
d) Calcule e interprete el VEIM.
e) ¿Cuál será la eficiencia del pronóstico?

4. MALEE Samai, administrador de un restaurante de comida tailandesa que atiende de martes a domingo, cuatro semanas
por mes, quiere decidir la cantidad de patos que pondrá a marinar cada noche. De acuerdo a sus registros históricos
sabe que puede tener una demanda por 6 o 9 patos diariamente, ambas situaciones con igual probabilidad de ocurrir.
El costo de marinar un pato se estima es 84 soles. El ingreso que genera cada pato se calcula en 220 soles. Una política
de atención señala que, si un cliente pide un pato tailandés y no se cuenta con el producto, se entregará como cortesía
una porción de bocadillos con salsa Satay valorizados en 32 soles. Si al final de la noche queda algún pato, se regala a
un albergue cercano.

a) Construya la matriz de pagos correspondiente.

b) Determine cuánto podrían invertir por conocer con precisión cuál será la demanda de patos diariamente.

Para mejorar su proceso de decisión, MALEE podría contratar a un experto que analizará la ausencia de clientes que
habitualmente consumen este plato. En el pasado, estos estudios han dado pronósticos que confirman la ausencia el
30% de ocasiones. Las probabilidades condicionadas por la investigación se señalan a continuación:

P (demanda 6 patos / confirma ausencia) = 0.75 P (demanda 6 patos / niega ausencia) =

0.32 P (demanda 9 patos / confirma ausencia) = 0.25 P (demanda 9 patos / niega ausencia) = 0.68

c) Construya el árbol de decisiones correspondiente.

d) ¿Qué estrategia recomendaría a Malee?
e) ¿Sería suficiente un presupuesto mensual de 1500 soles para pagar al experto?

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